В первый раз пользовалась услугами компании. Пересмотрела все транспортные компании, долго выбирала, остановилась в итоге на ЖелДорЭкспедиции. Сдавала груз 15 июня, на Ногина, 2, из Новосибирска до Балаково. Потому как не приходилось этого делать ни разу, конечно, не знаешь что и как. Никто нигде не нагрубил. Все были вежливы. Очень благодарна мужчинам, принимавшим груз, - оформили вне очереди, потому что у меня он был не большой, а впереди стояла целая машина на разгрузку. К сожалению, не знаю их фамилий. Документы тоже оформили быстро, работающих окон много, электронная очередь, всё разъясняют просто и спокойно. В пути груз был неделю. Оформила хрупкость, беспокоилась, дойдёт ли всё в целости. Все коробки и их содержимое в пути повреждены не были. Очень благодарна сотрудникам компании за их работу! Спасибо!

Не рекомендую данную компанию! Делают что хотят и считают, что их внутренние регламенты выше Федеральных Законов. Совершенно не соблюдают ст.16 п.3 Закона о защите прав потребителей, Порядок оказания услуг по перевозкам грузов, п. 66. Контрагент не согласовал с нами транспортную компанию для отправки небольшого груза с Дальнего Востока и отправил его через данную организацию, указав в экспедиторской расписке городской номер нашей компании. Обычно в серьезных и клиентоориентированных транспортных компаниях, как "Деловые Линии", "Байкал- Сервис", "Ратек", по прибытию на терминал места назначения груза, производится уведомление клиента звонком, в котором сообщают количество календарных дней бесплатного хранения. В данной же компании уведомили надлежащим образом, только когда пошла оплата за хранение. На вопрос менеджеру: -"Почему не позвонили по прибытию?". Ответ был таков: - "У нас автоматическая рассылка и это Ваши проблемы, что Ваш представитель при отправке груза, указал городской номер, к тому же Ваш представитель подписал экспедиторскую расписку, что означает принятие условий договора!" Я ответил, что это не мой представитель, это контрагент, он не действовал по доверенности от нашей организации, договор я не подписывал,поэтому не считаю нужным оплачивать за хранение, а с платой за перевозку согласен." Менеджер, как робот, начал повторять одну и ту же фразу и предложила подъехать в офис, сообщив, что компания работает в выходной день. Я решил не отправлять экспедитора и приехал сам, в офисе находился один менеджер, старших на месте ,с ее слов, не было, которая как и предыдущая по телефону повторяла несколько одинаковых предложений. Мы хотим получить груз, но не нуждаемся в нем на столько, чтобы терпеть подобное отношение. Сумма за хранение составляет 200руб., пусть деньги маленькие, но не буду принципиально забирать груз, тк не люблю, когда меня обманывают. Никому не рекомендую данную компанию, тк она обросла мхом и Вы будете у нее клиентом 100005-ым, до которого ей совсем не будет дела. Отправляйте на Дальний Восток товары "Агенством перевозок", "Дальэкспрессом", "РГ-групп", "Рейл Континентом", с ними наиболее удобно работать и таких "качель " не происходит. А руководству компании желаю, чтобы к ним обращалось общество также наплевательски, как и их компания к своим клиентам, ведь все мы знаем, что рыба гниет с головы. Спасибо.

Мой отзыв относится к складу на Ногина 2. Наша компания достаточно давно работает именно с этим складом, случались разные ситуации, в основном связанные с документами, но ничего критичного. Все исправляли достаточно оперативно. Сдает посылки всегда экспедитор, но так случилось, что мне самой пришлось ехать к вам, и знаете вы меня удивили, в хорошем смысле! Очень понравилось, что много окон работает, нет "толкучки", а еще есть электронная очередь, нет неразберихи среди посетителей. Операторы готовы все доходчиво объяснить. На самом складе квалифицированные и вежливые сотрудники, которые быстро приняли и взвесили груз (15 мест!!!), объяснили преимущества доп. услуг, которыми я воспользовалась. Стоимость была рассчитана сразу, и ее не меняли в процессе доставки (чем порой грешат ваши конкуренты). И самое главное, груз доставили в целости и сохранности, учитывая хрупкость. Ставлю твердую "5", потому что именно на столько была оказана услуга. Большая просьба: не меняйтесь!

Заехал в офис время 20-22. офис открыт был еще. задал один вопрос,Можно ли отправить груз до южно-сахалинска. на что весьма в хамской форме получил отказ о том что она торопится, обслуживать меня не не желает и так далее. Закрыла бы двери как грузчики внизу на складе и вопросов бы не было. Ответить то можно было Комп стоит включенный Какие проблемы я вот понять не могу. Я и раньше замечал что в данной организации не дружелюбное отношение к клиенту. но теперь и пользоваться совсем перестану услугами данной компании и рекомендовать уж точно никому не буду.

Если бы можно было поставить минус 10, то поставила бы. Более десяти лет пользовались услугами данной фирмы - доставляли косметику из Москвы в Красноярск,но последние две доставки перевернули все мое хорошее отношение. Оба раза пришел груз, в котором коробки были вскрыты,содержимое украдено,коробки снова заклеены скотчем. При приемке груза-когда экспедитор просто заносит в офис коробки повреждения не очень то и заметны, так как повторюсь заклеены скотчем...При пересчете товара оказалась недостача,причем явная кража. В ответе на претензию руководство компании просто посмеялось в лицо,предложив возместить 300 руб из 16 тысяч рублей в надежде на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Мой личный вывод - дальнейшее сотрудничество невозможно.

Родственники отправили нам посылку через ЖелДорЭкспедицию, сославшись на то, что едут они быстрее почты России и выходит на порядок дешевле (и они уже несколько лет пользуются только этими ТК и все у них прекрасно). Ну ладно, попробуем получить посылку тут) почитав отзывы о данной компании на флампе, я ужаснулась и мысленно настроилась на хамство и совдепию. И вы знаете, ЭТО БЫЛО ПРЕКРАСНЕЙШЕЕ знакомство) я без труда нашла и вход для клиентов, и со мной общалась вежливая оператор (к слову, клиентский зал как на ладони и поэтому за остальными менеджерами я тоже ничего неподобающего не заметила). Спросила, первый ли раз я получаю, заполнила все документы и направила к складу. У склада очереди не было, грозный, но вежливый дяденька взял у меня квиточек, передал второму кладовщику, а потом еще и помог донести до машины (хотя это я должна была подъехать к складу на машине, но увы, я с правилами не была ознакомлена) и запихнуть в нее 8 кг гостинцев, объяснив, как в следующий раз забирать посылку со склада. В общем, я осталась довольна)

Я отправил груз с этой транспортной компанией по желанию заказчика (обычно работаем с другой ТК). Груз был поврежден по вине ТК. Получатель отказался принимать поврежденный груз, и отправил его мне назад. В общем мне пришлось оплатить транспортировку груза к получателю, хранение груза на терминале ТК, транспортировку груза назад ко мне и ремонт груза. К ЖДЭ была предъявлена претензия, с указанной суммой (с детальной расшифровкой) расходов. Транспортная компания согласилась с тем что повреждение груза произошло по ее вине. Но согласилась возместить мне лишь стоимость ремонта груза, при этом ТК наотрез отказалась возмещать мне расходы на транспортировку (изначально доставку груза должна была оплатить принимающая сторона, но по причине порчи груза она отказалась его принимать). Отказ возвращать затраты на транспортировку ТК мотивировала тем, что в их договоре (который является публичной офертой, и мною не подписывался) не указан пункт возврата денежных средств за транспортировку в случае порчи или утери груза. Так как заказчик не работает больше ни с какими ТК, пришлось отправлять снова этой же ЖДЭ. Баки были опять помяты, уже само собой в других местах. Хорошо что хоть в этот раз заказчик принял груз ввиду некритичных вмятин. В общем от грузоперевозок впечатления негативные. Сроки рассмотрения претензий тоже не радуют, первую претензию рассматривали месяц. В общем, плюсов в работе с данным оператором никаких. Разве что претензионный отдел г. Новосибирска в лице Владислава Рощина порадовал - доброжелательный человек, обстоятельно выслушал претензию, принял документы, и в целом адекватно и по деловому вел разговор.

Кругом одна борзота , что на приемке груза , что на приемке документов. Не какого уважения, не здрасте не дасвидания , разговаривают как с заключёнными. Написал бы фамилии но не у кого нет бейджика. Был здесь первый и последний раз.

С этой службой знакома очень давно, когда еще не было своих составов и территория была в аренде(если не ошибаюсь). Развитие, открытие новых филиалов, масштабы отправок привели к тому, что все обновилось. Своя большая территория и объекты. Все автоматизировано, современно, красиво и чисто. Всегда было доверие к ним, товар в целости и сохранности, образованные приемосдатчики, погрузка, быстрое оформление. Удобное расположение, плюс свой светофор установили на повороте с Владимировской. 15.12 примерно в 13 дня пришлось вновь воспользоваться услугами перевозки ЖДЭ по просьбе клиентов из Москвы. Тут пришлось потратить Час!! Очередь из машин на выдачу-получение. Причем над пандусом написано "Выдача груза". Я надеялась, что на отправку другая очередь как раньше. Но нет. Пришлось ходить узнавать куда сдавать. Нигде не написано, оказалось все в одной очереди вместе с газелями и грузовиками. Два приемосдатчика всего, но обслуживают максимально быстро. Как я уже говорила - все автоматизировано. Далее оформление у менеджера по электронной очереди, ожидание около 10-15 минут. Заполняешь по образцу ТТН пока ждешь. Главное знать ИНН получателя. (Пришлось дозваниваться до Москвы . . . ожидание). И все! Груз отправлен! Ожидайте дорогие москвичи ))

Обращалась к услугам компании уже 4 раза. У меня дочери-студентки находятся в Москве, поэтому приходилось к ним отправлять очень объемные и тяжелые посылки (до 60 кг.) . Всегда оставалась вполне довольна: - Пункт приема удобный, очень заботливый персонал. Например, в последний раз приемщик, узнав, что получатель -девушка, дал личные рекомендации, как ей будет легче и лучше получить тюки. - Цена несравнимо дешевле, чем в Почте России. - удобства при оформлении документов - не меньше 10 окон , всегда свободный зал, никогда не было очередей, наличие диванов и столов для заполнения бумаг, спокойный и вежливый персонал. - удобная возможность на сайте всегда отслеживать груз в пути. - всегда приходили уведомительные смс. Т.е. на всех этапах видна забота компании. Поэтому эту компанию очень рекомендую. И не ведитесь на отрицательные отзывы, лучше один раз проверьте сами. Многие люди склонны во всем и везде видеть один негатив.

Полнейшее свинство со стороны водителя!!! Позвонил меньше чем за час, хотя в заявке указано звонок за 2 часа! Попросил по быстрее, я на такси еду на склад, через 1:15 на месте. В итоге машина приезжает только через 2,5 часа ( уже после моего приезда)... И в догонку ещё и мусор за собой оставил! Уважаемые! Если у вас по регламенту стрейч пленку не забирают водители, то клиенту можно сказать об этом! Вашего сотрудника после разгрузки проводила до машины, при мне начали закрывать дверь. Но... Почему в конце дня я нахожу всю пленку за углом подъезда! Звоню ему! А он не сознается... Говорит " ну может быть немного выпало, пока закрывал"... "Немного"- это с трёх паллетов...Занавес! Оценку ставлю за состояние груза.

С кассой беда,ожидание доходит до получаса,а потом к оператору очередь...на склад очередь(((;((( ( (.

Ребят...это ужасно. Первый раз не по своей воле связалась и очень пожалела. Не хотела писать отзыв,но меня попросили. Из Москвы мне шел пластиковый бокс,который должны были упаковать в обрешетку. Они это сделали,да,только так,что сломали мне бокс! К тому же мой заказ почему то был разбит на 2 ттн,и с которыми потом мучелась работница в кассе. Мне надо было обратиться в отдел претензий,но я не стала еще раз с вами связываться и тратить нервы...простите,все писать не стала.

Ужасно медлено происходит оформление документов - работники всячески демонстрирует отсутствие интереса к клиентам.

Отличный сервис, приятный персонал на всех этапах. Мама отправила мне столетний сундук моей прабабушки. Ей на каждом этапе сообщали где путешествует семейная реликвия. Отзвонились по прибытии в Новосибирск, пригласили получить. Приехал, получил документики, прослушал инструкцию, сдал на выдаче талончик, получил посылку. Четко, быстро, без очередей и сканадлов (я - воспитанник Почты России)). Шикарно, теперь если отправлять грузы - то только ЖелДорЭкспедицией.

Жду груз из Москвы. На днях мне позвонили и сказали, что 10 июня можно забирать. 9-го я зашел на сайт Жэлдора,убедился, что груз в статусе "прибыл" и 10-го с утра поехал получать. Ничего не предвещало проблемы. НО! Выяснилось, что груз я смогу забрать только после 14-00!!! Типа, вам по телефону должны были об этом сообщить! Так вот-не сообщили! И почему нет СМС-уведомления? Это что за подстава такая?Мне в свой выхожной что,заняться больше нечем, как ездить к вам по несколько раз? Очень разочарован и задумался о целесообразности нашего дальнейшего сотрудничества. А двойку ставлю за отличную работу кассира и оператора,если бы не они- влепил бы единицу. Пы.Сы. Если это вам поможет,номер накладной 2252-0962-1724-1129

Позвонили 17, сказали, что идет груз мне, 19 приедет, с 24 платное хранение. Я, как человек более менее знакомый с другими ТК, понимаю, что если груз ожидается 19, не значит, что в этот день можно будет его получить, на день мог задержаться, мог на 2, мог придти 19, но не успели разгрузить, не успели в системе отметку сделать, что груз готов к выдаче, короче всякое бывает, всегда жду звонка, в котором говорится, что груз готов к выдаче и вот-вот начнется платное хранение, в этот же день заказываю машину и еду получать ожидаемое. В этой компании так не получится, груз пришел 19, звонка не было, а поступил звонок аж 04.05 и .... оплатите 2 тыщи за платное хранение и заберите ваш груз, хранение идет с 24 числа, а не позвонили Вам, потому что у Нас в базе произошел технический сбой! Таким образом, клиент должен платить за технический сбой компании, выгодно однако!)

Несколько лет лет пользуюсь услугами данной компании. И цена и особенно качество услуг меня удовлетворяет полностью. Решилась на переезд в другой город. Компания меня в очередной раз приятно удивила: 1) цена оказалась ниже в сравнении с конкурентами; 2) при погрузке выяснилось что срочно нужно переупаковать 2 места. Мне предоставили все материалы, помогли это сделать (платы не взяли); 3) груз доставлен даже на 1 день раньше намеченного срока; 4) как ни странно, но не доставили обрешетку (стиралка и посудомойка). Вот тут я расстроилась, поскольку еще и документы мы подписали что все приняли. Я была готова долго и муторно решать эти вопросы и мысленно простилась с ними. Вот тут ЖелдорЭкспедиция меня приятно удивила. Отдел по работе с претензиями просто поразил своей быстрой, четкой и слаженной работой. Помимо извинений они сразу взялись за розыск (не заставили меня писать заявление, прикладывать кипу бумаг, которые я и так не знаю где...). Они нашли мой груз за 40! минут. Наблюдать за работой было просто интересно. Оказывается все фиксируется на камеру, по минутам зафиксировано где и как "едет" мой груз. Очень профессионально! Не смотря на такой инцидент ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА! Признать свою ошибку и устранить недостатки могут только настоящие профессионалы! Впредь и дальше буду пользоваться вашими услугами. Навсегда спокойна за сохранность груза! Знакомым обязательно порекомендую. Молодцы! Особая благодарность специалисту по имени Вячеслав (фамилию не спросила....)

30.03 наш груз был сдан на терминал в москве для последующей доставки в новосибирск теплом. обычно эта процедура у других компаний занимает не больше недели(наш опыт). "ЖДЕ" уже вторую неделю в прямом смысле катает наш бедный груз по москве по кругу(желающие могут См. скриншот). я все понимаю...., для такой мегафедеральной компании, как "ЖДЕ", непосильная задача - решить с какого же терминала, в конце концов, отправить груз в новосибирск... да, это...трудно.. есть еще версия - груз ведь нужно теплом отправить, вот ребятки и ждут лета, чтобы хоть как-то сэкономить...или это такой юмор корпоративный - груз по кругу гонять, чтобы побить рекорд длительности доставки. собственно, почему бы и нет? ведь доставка в пересчете на вес стоит 170р/кг..как говорится, всё можно - ведь уплочено)) гадать можно бесконечно о загадочной логике их логистики.. почему только версии - а потому что их кол-центр, как мы за несколько дней убедились, умеет только "смотреть в сайт"(туда же, собственно, куда и мы смотрим - в личный кабинет), и озадаченно отвечать "мы вам перезвоним...".

Часто приходится работать с транспортными компаниями, все они не идеальны и не лояльны к своим клиентам, но самая ужасная ТК, это ЖелДорЭкспедиция. Для нас, нашей компартии, очень важно оперативность в доставке груза, целостность при доставке, о вежливости и клиентоориентированности я уже молчу, к сожалению в таких организациях, это не реально. Ближе к проблеме с которой в очередной раз пришлось столкнуться... Так как мало какие ТК возят теплом грузы из Дальнего востока, пришлось опять воспользоваться услугами желдорэкспедиции, в надежде что повезёт с качеством и оперативностью... Заказал товар с Владивостока для праздника 8 марта, поставщик в течении одного рабочего дня сформировал груз и доставил его до вышеупомянутой ТК. Заказ сделал ещё в начале февраля, груз уже почти месяц находится в Уссурийске в на складе ТК так как тёплый вагон ещё не сформирован, на вопрос когда будет отправление, ни на Ногина 2 ни в Уссурийске, до сих пор ответ не дали. Есть ещё проблемы с которыми приходится сталкиваться воспользовавшись услугами этой ТК... раньше постоянно отправляли грузы без обрешётки и не было проблем, потом участились случаи воровства, пришлось обрешечивать тем самым переплачивать за услуги (наверное специально создали такие условия, что бы больше денег содрать). Обрешётка тоже не решила проблему, ушлые грузчики воруют прям через обрешётку. Что бы получить компенсацию за утраченный частично груз, создали такую бюрократию, что хочется застрелиться при оформлении всех бумаг.. Так же поражает экономия на сотрудниках которые отвечают за приём-выдачу грузов, их 2-4 человека, из-за этого постоянно теряешь минимум 1-1.5 часа. Обратил внимание на большое кол-во негативных отзывах, напрашивается вывод, что руководству по барабану на поиски решений этих проблем((

Когда филиал открылся было видно, что сотрудники стараются наладить слаженную работу. Выдавали талоны на въезде, чтобы было видно сколько клиент потратил времени и на каком этапе происходит задержка. Электронная очередь при оформлении документов. Достаточное количество приёмо-выдавальщиков и грузчиков. Сегодня из всех благих начинаний осталась только электронная очередь. Пример из жизни: решил получить груз в субботу ( меньше людей и транспорта), оформил и оплатил быстро, но вот на приемке и выдаче груза два сотрудника (всего два! грузчик и приёмщик-выдавальщик), а рядом очередь из 15 клиентов. В итоге потрачено более часа. Ну да ладно, всякое бывает. Сегодня поехал сдавать всего одну коробку. Иногда одиночные грузы в ТК теряют, потому прошу указать ценность. В ответ с меня потребовали подтверждающие стоимость документы. Пришлось созваниваться с офисом и объяснять , что требовать документы с ИП глупость, потому как цифиру я могу нарисовать любую. В итоге груз я всё равно не сдал. Потребовали коробку вскрыть для проверки, точно такого же скотча у меня с собой не было, а если два вида скотча, то они опять ничего не гарантируют. Справедливости ради, скажу, что в понедельник видел уже двух приёмо-выдавальщиков и двух грузчиков. Для себя сделал такой вывод: фирма хочет зарабатывать грузоперевозками, а риски нести не желает. Точнее, желает, но не более 100р.

Очень доволен компанией, работал с оператором Анастасией (офис в Новосибирске на Ногина), - все четко и понятно, а главное - в срок! Все никак руки не доходили отписаться - хрупкий груз из Санкт-Петербурга для нашей организации (АКВАТЕРМСЕРВИС-НСК) пришел даже с опережением указанного срока и целый!!! Ценник на услуги в данном направлении деятельности - практически одинаковый, но в следующий раз вернусь все же к вам - Спасибо! Очень понравилась удобная услуга, когда груз доставляют от порога до порога - ни отправитель ни заказчик не напрягается вообще - в офис можно даже не заезжать для оформления заказа и получения - достаточно заполнить форму на сайте этой транспортной компании. Буду рекомендовать ЖелДорЭкспедицию всем нашим партнерам и клиентам!

Заказ с Москвы шел 6 дней. Никаких проблем с получением небыло. Все полностью устроило. Цена не высокая. Рекомендую

Была доставка небольшого груза с Москвы. Дошёл за 4 дня, отлично. Забирал сам. Оплата, оформление - все на уровне, персонал вежливый, есть электронная очередь - удивительно и приятно. Уже почти расслабился, начал получать удовольствие от сервиса. Но как обычно, все старания руководства может перечеркнуть обычный грузчик. Одним словом, выдача товара неорганизованна совершенно, народ ходит от одного кладовщика к другому, они с умным видом тычут в свои терминалы и совершенно игнорируют клиентов. В итоге, решил, что эти люди делают все, чтоб в следующий раз человек заказывал доставку курьером. Дополняю отзыв. На следующий день после отзыва на Флампе, со мной связался руководитель сектора выдачи. Прояснили все вопросы. Обещали провести разговор с сотрудниками. Оценка 5 за отношение и ту работу, что остаётся за "кадром"

Получилось так, что два дня подряд отправляла груз в Краснодар. По два одинаковых колеса. Первый раз через ТК ПЭК, второй - через Желдор. В ПЭК с меня взяли 400 руб. за доставку (это минимум) и 30 руб. за мешок с пломбой. В ЖДЭ тот же по весу и объему груз обошелся "всего" в 627 руб. Причем, 150 из них стоит оформление документов, которое, собственно, сделала я сама, а девушка только перепечатала все данные на компьютере за 7 минут. Я пыталась отказаться от данной "услуги", но мне ее культурно навязали и объяснили, что у меня руки растут не из того места, и я не достаточно грамотно пишу и печатаю. При попытке забрать груз обратно, и отправить через другую ТК подешевле, мне предложили оплатить 200 руб. за работу грузчика, который занес 2 колеса на склад. Может быть я не обратила бы внимания на цену, если бы не отправка груза накануне. Понятно, что 200 руб - не деньги в наше время, но жаба душит. Кстати, калькулятор на сайте выдает сумму 420 рублей, а девочка на горячей линии озвучивает - 690. Потенциальных клиентов предупреждаю, звоните и заранее узнавайте стоимость. Для себя вывод: сюда я больше не ездок.

Ужасная компания по доставке!!!! Люди, никогда к ним не обращайтесь, даже если это meltn последняя организация по доставке груза!!! Ну если вы не хотите чтоб Ваш груз доставляли 1,5 месяца и так в итоге потеряли... Никакой информации не дают, сколько искать будут не говорят.... Хамят из категории "мы вас нашей конторой отправлять не заставляем". Груз обещают доставить за 15 дней, а в итоге 1,5 месяца и потом выясняется что он потерян. И это идет речь о грузе в 100 кг всего и там у меня все теплые вещи на зиму...

Такое ощущения что надомной немного издевались... Позвонил чтобы узнать условия перевозки вещей из Москвы в Новосибирск. Ответила девушка Ирина, кроме её педантичности и терпения, как то больше ничего положительного отметить не хочется( Объявил сразу - будут личные вещи, одежда, книги. Хочу узнать ориентировочную стоимость. Объем куб. Спросили массу - увы я не каждый день отправляю коробки, фиг его знает сколько это может весить, а вот ей бы хорошо бы ориентироваться в цифрах, окей, называю с потолка 100кг. кучу не нужных вариантов и возможностей предложила, понимаю что обязана, инструкция гласит,.. но блин. Прошу обсчитать вариант с забором груза - да минуту, ушла. Вернулась - забыла уточнить адрес откуда забирать. Откуда - МГУ. - Если вы между третьим транспортны и МКАДом... если нет, то на 500 рублей больше, я сейчас вам оба варианта посчитаю - минуту, Отвечает - перечисляет полностью заказ, как буд-то у меня склероз или так боится ошибиться...(заказ оценочный!) называет стоимость. ОКЕЙ. Я сейчас посчитаю если в за кольцом... то есть +500р в уме сложно( БЛИН! ну открой карту, постарайся ради клиента! было бы быстрее и эффективнее, узнай где МГУ находится в Москве! Пытаюсь узнать про терминалы - уточняю что не из Москвы (думал что понятно, что я не ориентируюсь) - ответ - я сейчас вам адреса перечислю... Ага, сразу мне станет понятно. Спасибо за терпение Ирины, и то что был компьютер под рукой, Уже сам залез посмотрел. В сухом остатке 13 минут разговора три цифры - разных варианты. Может быть я ошибаюсь, но ОЦЕНОЧНЫЙ заказ можно было посчитать и быстрее. Руководители, позаботьтесь о персонале и потенциальных клиентах...

Работаем с этой компанией уже почти 4 года, хочется сказать, что, в принципе, глобальных претензий нет, всё вовремя доставляется, груз всегда в порядке, оповещают о прибытии вовремя, удобный график работы, сотрудники, занимающиеся оформлением документов безупречно выполняют свою работу! Но! На выдаче груза последнее время творится какой-то ужас, груз ищут минут по 30-40, и это было уже неоднократно, ходят вразвалочку, решают личные вопросы, приходится тратить своё время. Вот этим очень недовольны!!!

На днях нужно было отправить небольшую (10х10х10 см.) посылку в Ижевск. Приехал в ЖДЭ, т.к. до этого много раз с ними работал. Но..., не тут то было... На приемке сдал без проблем, поднялся в офис оформлять ТТН. И тут началось.. У меня с собой не было паспорта, только вод.удостоверение. Оформлять ТТНку мне отказались без моего паспорта, более того, потребовали паспортные данные получателя. Обращаю внимание, я приехал чтобы ОТПРАВИТЬ, а не получить груз. Кроме того, мои паспортные в ЖДЭ есть, т.к. уже лет пять через них получал много чего. Бесполезно. В общем мне надоело с ними перепираться. Смысла ехать за своим паспортом через весь город, и звонить получателю, чтобы он мне скинул свои паспортные я не видел. Кроме того, на мой вопрос, какими нормативно-правовыми документами они руководствуются, предъявляя такие требования, ничего внятного не услышал. Поэтому поехал в другую ТК, где все приняли-оформили за 7 минут (засек специально), без лишних вопросов. Дабы не заниматься рекламой называть эту ТК не буду. Кстати, через них тоже в последние пару лет кое-чего отправлял-получал, т.е. у них в базе я тоже есть. Поставил ЖДЭ в этом отзыве "3" только с учетом опыта прошлых лет. За этот случай твердый КОЛ!!! С таким подходом в следующий раз еще подумаю, стоит ли обращаться в ЖДЭ. ЗЫ: экспедитор на пандусе, когда возвращал мне посылку, поинтересовался, почему я её забираю, я пояснил, он молча развел руками...

Пробовали Деловые линии и СДЭК и РАТЭК но остановились на желдоре и с тех пор пользуемся только ею. Ни разу за 3 года не было инцидентов.

Вот уж не думала,что столкнусь с такой проблемой,но факт остается фактом.Заказала через интернет-магазин товар,посылка шла из Белгорода 9 дней вместо заявленных 7.Послыка к слову побывала в Курске,Воронеже и Москве,прежде чем оказаться в Новосибирске,но это мелочь по сравнению с тем,что когда я получила посылку и приехала домой,не обнаружила 6 позиций из заказанных 16!!!Начала звонить поставщику выяснять,и не был задан вопрос не нарушена ли целостность упаковки. вот тут то изучив пакет со всех сторон обнаружила,что низ был перешит,поставщик у которого заказывала,всегда прошивет на глухо все свои мешки и ранее когда заказывала Почтой России таких проблем не было,все приходило четко.А ту пообщавшись с людьми,которые постоянно заказы оформляют разным транспортными компаниями,мне говорят что Желдор воруют товар,он знают что идут вещи и вытаскиают.Но вот насколько же у людей нет совести из 16 позций вытащить аж 6 на сумму 5681 рубль.В общем будьте внимательны бдительны,если уж вам не повезло с ним связаться,проверяйте вес сразу на месте и вскрывайте посылки и проверяйте на целостность иначе попадете вот так же.А я буду с этим вопрос обращаться в прокуратуру и в отдел по защите прав потребителей.Если компания не дорожит своей репутацией и не проверяет сотрудников,что такие вещи происходят,то пусть разбирются с органами. На фото видно что угол перешит,прием в вручную

Добрый день! Пользовались услугами компании для квартирного переезда из Амурской области в Новосибирск. Хочется отметить отличную организацию всего процесса, все произведено в условленные сроки, специалисты всегда были на связи, вежливы, компетентны. Все заботы по сохранности техники и мебели взяли на себя, в частности, обрешетка, дополнительная упаковка, хранение. Буквально доставили все в целости и сохранности от двери до двери. Благодарим за работу!

Наша компания с давних пор работала с ЖелДорЭкспедицией. Но буквально на днях нас удивило ноу-хау этой компании. Информирование о приходе груза телефонным роботом(!), не в электронном письме, не оповещением по нашим контактным телефонам, а просто роботом. Который, кстати, никто не припомнил и не слышал в офисе, но оповещение состоялось(услуга оказана!). Мы, разумеется ни сном, ни духом. Позвонили(!) нам из транспортной компании в день, когда уже началось платное хранение. Никого в тр. компании мы не убедили и не доказали, что не было оповещения. В итоге пришлось оплатить 200 руб. Сумма доставки изначально была 400 руб, в результате такого коммерческого хода добавилось 200 рублей , т.е. доставка обошлась на 50% дороже, чем изначально планировалась, стала 600 рублей. Заметна стала ваша профессиональная "хватка". Всем офисом "рукоплещем" правильному подходу к вашим клиентам. Если есть вопросы у тр. компании к нам, пишите. А по поводу дальнейшей работы по получении грузов через вашу компанию я ещё подумаю.

Мы тоже долго возили ими.пока не потеряли груз с дорогой косметикой.Пришлось по сто раз звонить, и отправлять сообщения. Однако никто на связь не выходил. Операторы грубые.нет ни извините ничего. Хотя у меня есть переписка где сказали что груз уже в пути. А его даже не отправили. Потом ти вовсе потеряли. Сохраняйте все переписки.мы очень привыкли, но вынуждены уйти к конкурентам.так как ваши низкие цены равны услугам.их уровню. Не советую. Очень долго.некачественно.и не располагает к работе

Пишу этот отзыв, чтобы предупредить других. Обычно пользовался услугами другой компании. Решил воспользоваться этой. Отправили посылку из Новосибирска в Москву. Посылка шла очень долго. Когда начали разбираться, посылка просто сначала лежала неделю в Новосибирске на складе и только потом сотрудники компании соизволили ее отправить. Посылка шла почти 2 недели. Там были образцы продукции для выставки в Экспоцентр. Выставка началась, а у нас пустой стенд. Желдор, "спасибо" вам за потерянные сделки. Да, более того. Когда посылку все-таки доставили в Москву, мы попросили доставить посылку на конкретный склад. Директор приехал, а посылка на другом складе. То есть вместо того, чтобы быть на выставке в Экспоцентре, которая идёт всего три дня, он первый день был без продукции. И ещё пол дня ездил по складам Желдора.

ТТН 2300-4575-0102-8009. Груз (запчасти) отправлены 03.03.2016г. из г.Тулы, груз получен в г.Новосибирске только после 15-00 15.03.2016г. При планировании перевозки воспользовались информацией по срокам доставки указанный на сайте ЖДЭ. С учетом праздника 08.03.2016г. (на что ссылаются работники ЖДЭ) к указанному на сайте сроку и здравому смыслу ожидали груз 10.03.2016г., но реклама и позицирование компании не подлежит реальности. Выполнение сроков доставки не ваш конек. В результате нам пришлось почти на неделю перенести выезд работников на объекты и как результат, негатив (надеемся без последствий) к нашей организации. В дальнейшем постараемся ограничить наше общение с Вашей организацией (благо на рынке есть и другие).

Только я вам ее не отдам, потому что у вас документов нету. (c) Больше никогда, НИКОГДА, наша компания не будет пользоваться услугами этой ТК. И всех клиентов, желающих воспользоваться услугами этой фирмы буду отговаривать. Проблемы с отправками возникали всегда, но до сегодняшнего дня столь вопиющего случая не было никогда и это позволяло с какими-то вещами мириться и закрывать на них глаза, дабы не тратить свое время на выяснение отношений.Но последняя ситуация напрочь перечеркнула желание обращаться к ним вновь. Из пункта А (города Новосибирска) была отправлена запчасть в город Б (Москва). И в городе А менеджер группы транспортных компаний "ЖелДорЭкспедиция" перепутал фамилию нашего получателя и посылка до него-таки дошла, а дальше как в мультике: "Только я вам ее не отдам, потому что у вас документов нету". А как они будут , когда ваш менеджер букву в фамилии перепутал?!!? Дабы не быть голословной то груз был отправлен 02.02.2016, номер накладной: 2252-9079-3111-5301. И да, чтобы обезопасить себя и уменьшить поиски нашего груза на складе в любой транспортной - на грузе всегда присутствует наклейка с данными получателя. И там она напечатана верно, как и та, которую курьер передает менеджеру для заполнению документов. Теперь нам "светит" оплата хранения груза на их складе и транспортные расходы, которые понес клиент, впустую заказывая газель для перевозки. А на кой оно нам? P.S.Я зла, зла, зла.

Отправили груз Новосибирск-Сочи 26.01.16 ,29.01 только был отправлен из Новосибирска. В итоге сегодня уже 5.02 груза до сих пор нет. Оказывается логист отправил наш груз через все южные города России. По работе мужа были вынуждены на месяц уехать в Сочи, отправили вещи и стульчик для кормления 10 месячного сына, в общем пока получим груз можно уже обратно отправлять!

Компания отстроила большой комплекс, но не потрудилась организовать своевременну выдачу грузов(очередь по всей территории, сотрудники не адекватные, мат и ругань) три рампы и пять приемосдатчиков и куча грузчиков и старших грузчиков, спрашивпетсч зачем? Если работать асе равно не умеете. Ни сервиса в итоге, про дорого не пишу и так написали уже и не раз

Дорого. Не быстро. И не качественно!!! Попробовали сотрудничать с новой ТК - ЖДЭ. С первой же отгрузкой появились проблемы. 1. По фамилии из свидетельства о расторжении брака не отгрузили. И не объяснишь людям, xто паспорт на днях поменялся, Пока все ехало... Руководитель отдела - очень занятой человек с каменным лицом. и что с ней разговаривать, как говорится. 2. Рассчитали на сайте экспресс + 200 руб. Заказали. Приехало дороже на 500 руб. - Почему? - неправильно рассчитывает на сайте. Ок. А почему не 2, а 5 дней ехало? Экспресс же!? - пишите претензию. 3. И в завершение всего - в каждой ТТН с 11 ноября 2015 обязательная услуга от которой нельзя отказаться - 150 рублей - оформление документов. Нет смысла по таким тарифам работать.

Еще один клиент остался в шоке от "качества" услуг ЖелДора, хотя думаю -1 человек для вас ничего не значит. Почитав вчера отзывы, понял, у вас ничего не изменится, а значит что то и кому то доказывать бесполезно. Так что мой текст для тех, кто может задумается а стоит ли... вариантов то много. Я владелец интернет магазина по продаже квадрокоптеров, и имею огромный опыт работы с транспортными компаниями, в том числе в Китае и Тайланде. Так не поступает ни кто, точнее я не знаю таких примеров полного пофигизма в отношении к клиенту. Суть моего недовольства проста, вы не доводите до клиентов информацию о поступлении (прибытии) груза на склад, дожидаясь начала платного хранения. Ваши сотрудники, прикрывшись публичным договором оферты, а именно пунктом 3.9.1., по сути нарушают пункт 3.10.1. хотя оба эти пункта можно рассматривать как "множественное толкование" с юридической точки зрения. О главном - я получил звонок от авто информатора, за три дня до предполагаемого срока доставки груза на склад, и в вашем случае это является гарантией выполнения договорных обязательств, но так как я находился в этот момент в зоне неустойчивой сотовой связи то из всего бульканья этого авто информатора понял только одно, мой груз придет после 10того декабря. Как любой нормальный человек я ожидал звонка или как минимум смс сообщения с информацией о том, что груз прибыл на склад - забирайте. Но куда там, вы же монстр грузоперевозок, у вас просто персонал не в состоянии это делать, сидеть и обзванивать клиентов... Но ведь можно сделать так, что тот же авто информатор удосужится сообщить о том что груз прибыл, и у вас всего два дня бесплатного хранения... В итоге срок поставки 6 дней, вес груза 50 грамм, сумма за услуги 500р. + 200р. складские за один день - итог: за (500) 700 рублей я бы через два дня получил бы свою посылку самолетом, со всеми почестями и уведомлениями, в другой т/к. О чем собственно и буду в дальнейшем просить своих отправителей, исключая возможности пользоваться услугами великого ЖелДора...

Мне в Новосибирск был отправлен груз из Хабаровска комплект литых дисков. Отправитель надежно упаковал груз. Доставили очень быстро, при получении упаковка была абсолютно без повреждении. Я остался доволен, рекомендую!

Самая безответственная транспортная компания в России !!!! Обещается много! Груз лежит на складах неделями! Не связывайтесь с ними никогда!

Ситуация похожа на предыдущие - заказал барабан из москвы, его пометили как хрупкий. При получении упаковка была целой, ничего не предвещало беды, но после распаковки оказалось, что боковые джинглы выпали, а корпус разломан. Их, очевидно, продавили.

Отправляли груз из Москвы до Нерюнгри. На трех коробках указали, что ХРУПКИЙ ГРУЗ! За это еще и заплатила немалые деньги. Мало того, что из 10 коробок хрупких вещей 4 штуки расколоты в крошку!!!! Еще и по пути или при отправке из Москвы (так как меня заверили, что по пути следования никто не имел доступ к грузу) вскрыли коробку, разрезав её сбоку и вытащили 2 единицы товара! Конечно моя ошибка, что не вскрыла коробки при получении в филиале. Но я как бы ДОВЕРЯЛА этой фирме. В итоге ничего мне возмещать не собираются, ни испорченный товар, ни пропавший, ни за услугу хрупкого груза!!! Хотите подарить деньги компании-заказывайте отправку груза через Желдорэкспедицию. Хотите чтоб ваш груз был перемолот в крошку - укажите, что груз хрупкий! Так и дурят людей, зная, что многие заберут коробки и приедут домой распаковывать. А потом и взятки-гладки. Спасибо вам, за испорченные подарки к празднику детям. Надеюсь тот, кто решил обогатиться за мой счет потеряет во сто крат больше.

Работа операторов оk. Работа экспедитора повергла меня в шок! Изначально приехав по другому адресу, за 500 метров от нужного, сообщил мне, где он находится, видимо подразумевая, что я сама должна его найти. Вразумила все-таки, что это его работа и объяснила, как добраться до места назначения. Дальше еще интереснее -минут через дцать раздается звонок и экспедитор заявляет мне, что он находится около здания, чтобы я вышла и приняла товар. Под дождем, на улицу - я должна выйти и подписать документы! С такими неадекватными условиями доставки я сталкиваюсь впервые. Причем предмет доставки был весом не более килограмма, что не представляло сложности отягощением грузоподъемности. Никому не советую обращаться в столь бесцеремонную службу доставки. Работайте над обучением клиентоориентированию ваших экспедиторов.

Отзыв конкретно этому филиалу, т.к. отправляли с него, но это провал работы компании в принципе. Работаем с многими транспортными, в т.ч. и ЖДЭ, надо было отправлять груз из Новосибирска в Петропавловск-Камчатский, выбор пал на ЖДЭ, в первую очередь, из-за приемлемых сроков (было заявлено 18-22 дня, нас устраивало). Однако, сроки сорваны практически в 2 раза (уже 39 дней пути с момента выхода транспортного средства и 43 с момента забора груза), посылка так и не прибыла и никто из операторов ни в одном филиале не может сказать когда случится чудо и доставка все таки произойдет: то ссылаются на друг друга, то на порт, мол другая организация. Компенсацией за задержку являются смешные проценты от стоимости доставки, а страдает репутация нашей компании перед клиентом и срывается хорошая сделка. По поводу порта вообще смешно: операторы ЖДЭ сказали, что не могут предоставить информацию по грузу и контакты порта, коммерческая тайна. Позвонив в порт, удалось выяснить все, вплоть до времени выхода корабля, его названия и номера причала, что хоть как-то прояснило сроки. Выводы делайте сами. Спасибо, ЖДЭ, пользовались вашими услугами последний раз.

Сталкиваюсь с тем что , кассир уходит на 10 минут раньше не первый раз. Все сидят в окошках работают а кассирша говорит,- я кассу сдала приезжайте завтра, я пошла домой! Все опаздывают и все хотят по раньше домой, ну 5-7 минут то можно досидеть!!!

Ужасное обслуживание! До оператора по указанным тел. по 1,5 часа до звониться не можешь! Ни кому не посоветую эту транспортную!