История долгая, но стоит прочитать, чтобы понимать какие бывают люди... В магазине Zena+, который находится в ТЦ Карнавал на 3 ем этаже, жена купила обувь. Одела 1 раз и у них отслоилась подошва. На 13й день решила пойти сдать их обратно в магазин. Продавец отказалась принимать, мотивируя тем, что у них таких кто хочет вернуть 500 человек и они не будут возвращать деньги, на что жена попросила дать письменный отказ либо она напишет претензию, они сказали что у них нет ни бланков ни бумаги и вообще подписывать они никакую претензию не собираются, пытались всячески выгнать её из магазина, бумаги у них нет, ручки тоже нет и т.д... Далее жена звонит мне и говорит что отказываются принимать, я посоветовал ей чтобы она попросила пригласить администратора, его позвали, тот в свою очередь занял ту же позицию что и кассирша (как позже выяснилось это муж с женой и являются собственниками). Я попросил дать ему трубку чтобы объяснил что к чему, с начала не хотел разговаривать, в итоге потом взял трубку и мы начали разговор, он объяснил почему не принимает и назвал причины: 1 Мокрая обувь - я объяснил что их протерли от пыли специально, чтобы были чистыми и не было проблем при возврате, в конце концов обувь высохнет и ничего не будет с ней 2 Грязная обувь - на подошве были мелкие песчинки - тут согласен, но мы и не против прочистить подошву главное примите, ведь подошва же отслоилась - это брак или некачественный товар 3 Царапины - я объясняю что это даже не царапины а следы носки ( обувь замша искусственная ) повторяю одели 1 раз. В итоге "господин", который говорил со мной по телефону начал выходить из себя, перешел на "ТЫ". Соответственно я тоже перешел на ты и сказал ему что я приеду и напишу претензию и вы примите у меня эту обувь как минимум на экспертизу, что они обязаны сделать в соответствии с законом, он начал ругаться матом, угрожать, говорит "приезжай я жду, ты блатной, всё знаешь много вас таких..." и т.д. много мата в общем реакция совершенно неадекватная. Я сказал жене чтобы включила камеру на телефоне и ещё раз вежливо попросила принять обувь и написать претензию, в итоге после включения камеры сразу нашлась ручка и бланки принятия, написала в этом бланке возврат средств и ремонт (т.е. либо то либо то, хотя лучше чтобы вернули деньги). В этот же вечер я поехал в этот магазин чтобы прояснить ситуацию, почему люди позволяют себе такое общение с клиентами. Позвал с собой товарища чтобы тот вёл видеофиксацию всего происходящего. Зашел в магазин, поздоровался и попросил позвать администратора, объяснив что я разговаривал с ним недавно по телефону. Он был на месте, перед тем как задать вопросы я попросил своего товарища включить камеру, на что этот администратор сказал давайте поговорим нормально без камер, я естественно согласился. В общем с начала разговор начался спокойно и адекватно, я сообщил им что я приехал прояснить ситуацию с возвратом и получить объяснения и извинения за оскорбления по телефону (разговаривал совершенно спокойно не повышая тон). На что он начал выходить из себя и говорить что я не в погонах чтобы давать мне какие то объяснения, что он сейчас может позвать кого то там и убежим от сюда и прочую несуразную ересь ! Начал попутно оскорблять моего товарища, говорить что вышвырнет нас, опять мат, истерики, сопли, говорить что я тут бизнесмен, а мы пришли никто и ни что и ничего и матом посылать на..уй и т.д. Частично удалось снять всё это на камеру. В итоге вызвали охранника, я объяснил всю ситуацию про обувь, про то, что ругаются матом на посетителей, позвали ещё одного охранника, потом старшего смены из службы безопасности, который потребовал у владельца магазина (он же администратор) чтобы тот назвал конкретную дату когда будут результаты по обуви, назвали. Старший смены говорит пишите отзыв в книге жалоб и предложений. Тем временем пока я его писал, администратор неустанно продолжал обзывать и материться на нас, и о том как он хочет вышвырнуть нас из магазина (оно и понятно, люди ж пришли свои права защищать...). Когда я закончил писать отзыв я закрыл книгу и отшвырнул ручку в его сторону, прошу заметить не кинул, а отшвырнул ибо дал волю эмоциям, накипело, а руки распускать нельзя, т.к. себя уважаю и мараться не хотелось. Мы с товарищем развернулись и пошли. После того что происходило дальше, я понял что он скорее всего провоцировал нарочно чтобы я вышел из себя и распустил руки. Он выскочил из-за витрины и начал прыгать на меня в прямом смысле как петухи в курятнике и толкать меня своим туловищем прямо в магазине, я поинтересовался нормально ли у него с рассудком, оттолкнул его плечом (т.к. он закрывал меня) и снова пошёл в сторону выхода. Уже после того как вышел из бутика краем глаза увидел что бежит его жена, я оборачиваюсь и та плюёт прямо в меня, на что я ответил ей тем же. Увидев это снова бежит и прыгает тип похожий на петуха, я говорю товарищу уходим от сюда быстрее, но тут туловище налетело на моего товарища и порвало ему футболку. Это все увидел охранник и подбежал к нам, начал загораживать нас от агрессивных прыжков взбешенного. Подошел снова старший смены и спрашивает вызываем полицию, я отвечаю хотите вызывайте, администратор отвечает не надо полиции. Полицию не вызвали, сейчас думаю что наверно зря. По камерам в торговом центре все видно как что происходило. Всего этого бесчинства можно было избежать, просто если хозяин бизнеса действовал бы по закону приняв обувь в гарантийный период хотя бы на экспертизу. Также просто уважительно общаясь с людьми, неважно собирают ли они бутылки, или они маляры нелегалы как выразился сам хозяин бизнеса мол вы никто тут и может вы бутылки собираете или маляры нелегалы, а я тут с вами разговариваю...))

Обувь более менее, цены не кусаются! Кусаются только продавцы!!! Когда зашла в магазин со мной даже не поздоровались, а наоборот сделали такой вид, будто меня нет. Пока выбирала себе обувь продавец смотрела видео на телефоне и когда я попросила её принести пару померить, она сделала такой вид, будто я её отрываю от важного дела... Стало очень неприятно, искали обувь долго и когда принесли я померила и решила купить. Подойдя к продавцу и говоря что хочу купить их у неё было такое же лицо как и в первый раз когда попросила принести обувь. Расплатилась, дали чек и ни слова больше, как будто хотела чтоб я быстрее ушла... Ходить в этот магазин нету больше никакого желания....

Пару дней назад зашла в этот маленький магазинчик в поисках "чего -то без каблука, и с брюками и с платьем подходящего" Наткнулась на замечательные ботиночки, по цене, дак вообще - редкость. Продавцы, конечно не кинулись мне подбирать советовать что-то, но приносили мне мой размер, всего, что мне нравится. Согласна, что продавцы, не особо заинтересованны в продаже... Странно. Однозначно , зайду ещё сюда.

Хочу выразить огромную благодарность девушке продавцу, к сожалению не запомнила как ее зовут. Столкнулась я с такой проблемой, как покупка зимней обуви, для меня это очень огромная проблема, я очень долго и щипитильно выбираю для себя обувь, стараюсь найти наиболее удобную для себя, чтоб носить с удовольствием, перед тем как попасть в этот магазин я объездила очень много магазинов, и, к сожалению меня ни чего не устроила, решила заехать в Zena +, раньше я постоянн посещала этот небольшой но хороший магазинчик, и не пожалела, девушка- продавец выслушав мои пожелания, подобрала для меня сапоги которые меня устроили полностью, но, к сожалению у меня не хватило на них денег, уехала я домой расстроеная. На следующий день вернулась снова, в надежде подобрать что то более дешевое, мои сапоги стояли и ждали меня)))) после многочисленных примерок и разговоров, в итоге я преобрела те самые заветные сапожки, на которые у меня не хватало средств. Милая девушка сделала мне маусимальную скидку, позвонив начальству))) в итоге я преобрела сапожки за ту сумму которая меня полностью устроила. Теперь хожу и не могу на радоваться ))))). Спасибо вам большое за вашу работу, терпение, и внимательное отношение к клиентам. По больше бы таких людей.

Согласна с предыдущим оратором, продавец в данном магазине просто ахтунг. Пока ищешь - примеряешь нужную пару, тебя измеряют оценивающим взглядом, с трудом находят интересующие модели, причем пробормотав что то типа это не подойдёт и крайне удивившись кода произошло обратное. А общем и целом магазин неплохой, цены не кусачие, выбор есть, но очень сильно портят впечатление продавцы.

Посетила этот "прекрасный" магазин в поисках балеток. В нем меня встретили две "галантные", "очаровательные" барышни преклонного возраста. Просила у них померить две пары. Одна из консультантов с неохотой, пристально смерив меня взглядом удалилась на склад, явно раздосадованная, прерванным мною разговором с её коллегой. Принесла и удалилась за стойку обратно. Я померила. Не подошли. Далее выбираю еще одну пару и так же прошу принести мой размер, на что уже вторая мадам высказывает свое недовольство "Девушка, у нас все модели одинаковые и если вам не подошли эти, то еще мерить нет смысла." Отлично. Не имеет смысла? Хорошо. Вышла из магазина. Спустя пол часа, преступив через своё горло возвращаюсь обратно, балетки были нужны прямо сегодня, а в ZENA + я нашла то, что более менее я хотела. Захожу в магазин - ничего не изменилось. Барышни стоят за стойкой и продолжают "чесать языками". Увидев меня одна из них цокает, а я снова прошу принести мне примерить одну модель. Принесла. Вроде неплохо. Вижу еще одну и прошу принести её тоже. Далее предыдущая реплика о "неимениисмысламеритьдругиемодели" повторяется. Вторая же дама говорит что с моим размером ноги может предложить мне только широкие мокасины. (А мой размер ноги - 40, очень "редкий" размер, не так ли?) Терплю. Повторяю свою просьбу. Принесла. Мне очень понравились, говорю "Вот видите, а вы говорите, что не подойдут". На что мне следует ответ: "Конечно, за 300 рублей балетки всем подойдут." Разворачиваюсь и ухожу. Занавес. Жалею только о том, что не попросила жалобную книгу и не спросила имена этих "прекрасных" барышень. На сайте указано " Мы Вас любим, и наши внимательные продавцы помогут сделать Вашу покупку приятной и комфортной." Хочется спросить у директоров это фирме куда же вы прячете ваших "внимательных" продавцов. Примите меры.