ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ ЗАКАЗАЛ КОНСТРУКЦИЮ НА БАЛКОН ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПРИШЛА ОКАЗАЛАСЬ С БРАКОМ ПРИШЕЛ В ОФИС НА ПОБЕДЫ 32 ОБЪЯСНИЛ СИТУАЦИЮ ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ МЕНЕДЖЕР НЕ ЗНАЕТ ТОНКОСТЕЙ МОНТАЖА ПОПРОСИЛ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ ОПЫТНОГО МОНТАЖНИКА ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ СВЯЗАЛСЯ С ОКСАНОЙ НИКОЛАЕВНОЙ ТОЖЕ ОБЕЩАЛА ЧТО ПОЗВОНИТ НАЧАЛЬНИК СЛУЖБЫ СЕРВИСА НЕ ПОЗВОНИЛ ПОЗВОНИЛА МЕНЕДЖЕР ЗАПИСАЛА НА ВЫЕЗД СЕРВИС МАСТЕРА ПРИЕХАЛ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ БЫЛ В ОТПУСКЕ ЗАФИКСИРОВАЛ БРАК ОБЕЩАЛИ ПЕРЕЗВОНИТЬ НЕТ ОТВЕТА ПОКА НИ СТАЛ НАЗВАНИВАТЬ КАЖДЫЕ 5 МИНУТ НИК ТО НЕ ПОЧЕСАЛСЯ НАКОНЕЦ ТО ПОЗВОНИЛА МЕНЕДЖЕР ЕЛЕНА ИЗВИНИЛАСЬ СКАЗАЛА ЖДИТЕ ЕЩЕ НЕДЕЛЮ ВОТ И ПОЛУЧАЕТСЯ СКОРО МЕСЯЦ ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ПРИВЕЗУТ НЕ БРАК ХОТЕЛ ЕЩЕ 5 КОНСТРУКЦИЙ ЗАКАЗАТЬ БОЛЬШОЙ БАЛКОН В КОТТЕДЖЕ НО С ТАКИМ ПОДХОДОМ К КЛИЕНТУ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ДРУГУЮ КОМПАНИЮ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ В ПЛАНЕТУ СВЕТ УЖАС Я В ШОКЕ ЗАКАЗ RЕ569ЕКБ ОТ 28 06 2017

Итак, после написания негативного отзыва со мной связались представители компании и в разумные сроки решили все затянувшиеся вопросы. Поэтому, напишу отдельный отзыв собственно про окна. Скопирую часть из предыдущего отзыва, чтобы не выдумывать заново :) В конце декабря мне установили заказанное окно и балконный блок. Окна за четыре месяца проявили себя прекрасно - всё работает как часы, не люфтит и не заедает. Монтажникам пришлось проявить чудеса мастерства, поскольку стены у меня ужасно кривые - до 5 сантиметров отклонения от низа окна до верха. Пожалуй, единственное, что можно было бы улучшить - уборку помещений. Я заказывал дополнительный вывоз мусора на полигон, поэтому старые окна монтажники вынесли из квартиры и увезли. Но вся лестница потом была усыпана мелким мусором (щепки, вата, какие-то гвозди). Понятно, что при таскании окон не до чистоты, но если бы была дополнительная услуга "чистовой" уборки, я бы за неё заплатил. То же касается и внутренних помещений - после монтажа весь пол был усыпан строительной пыль и мелкими камешками, пришлось час после окончания работ потратить на уборку и насиловать домашний пылесос. Благо, хотя бы мебель и дверные проёмы я предварительно закрыл специальной плёнкой. На самих окнах остались приклеенными транспортировочные квадратики из пробки, на их отклеивание тоже пришлось потратить какое-то время. Словом, было бы здорово, если бы все работы сделали совсем "под ключ", пусть и за дополнительные (разумные) деньги.

Скажу сразу, что к качеству исполнения и монтажа окон у меня претензий нет, а вот менеджмент не выдерживает никакой критики. Судя по другим отзывам здесь, не одному мне "посчастливилось" прочувствовать "индивидуальный подход" менеджера по имени Денис. Вполне возможно, что в других офисах этой компании вы получите всё, что ожидаете и не получите никаких проблем, но офис на Мичурина совершенно точно обходите стороной. Но, обо всём по порядку: в конце декабря мне установили заказанное окно и балконный блок. Окна за три месяца проявили себя прекрасно - всё работает как часы, не люфтит и не заедает. Монтажникам пришлось проявить чудеса мастерства, поскольку стены у меня ужасно кривые - до 5 сантиметров отклонения от низа окна до верха. В самом конце установки оказалось, что не привезли москитную дверь на балкон (вернее, привезли, но какую-то не такую) и отлив на окно. Ошибки бывают у всех, а эти были довольно некритичными - нападения комаров в новогоднюю ночь не ожидалось, поэтому я со спокойной совестью подписал документы (отметив недостающие элементы) и отпустил монтажников. Я ожидал, что после новогодних праздников менеджер со мной свяжется и предложит варианты решения проблемы. Однако, в конце января я, так и не дождавшись звонка, позвонил Денису сам. Он был совершенно не в курсе ситуации - видимо, процесс сдачи заказа в организации не отлажен. Но пообещал, что нужные детали закажут со склада и установят мне на следующей неделе, когда они придут. На следующей неделе ничего не произошло, мне было некогда заниматься этим вопросом и вернулся я к нему только в середине февраля. Снова позвонил Денису - он абсолютно про меня забыл. Он сказал, что детали со склада "не пришли", но он их опять закажет и уж на следующей неделе мне их точно установят. Думаю, исходя из поставленной мной оценки, вы уже догадались, что "на следующей неделе" вопрос не решился. После этого я решил зайти в салон лично. Денис снова рассказал мне о том, как детали "не пришли" со склада. На вопрос, почему он не позвонил предупредить о том, что установка не состоится (мы каждый раз назначали день "на следующей неделе"), он ответил, в духе "а чего звонить, раз ничего не будет". Я объяснил, что так не поступают - о любых изменениях в договорённостях нужно заранее предупреждать все стороны - и получил от него очередную порцию заверений в "придёт со склада" и "установим в следующий четверг". Перед уходом я чётко проговорил, что ожидаю от него звонок в среду вне зависимости от того, придут ли нужные детали со склада или нет. Эта среда прошла три дня назад, пятого апреля. Мне снова никто не позвонил. Я полагаю, что если я позвоню Денису в понедельник, то услышу уже знакомую историю. Но мне она уже не интересна - я давал не один шанс решить проблему. Раз здесь активно отвечают официальные представители компании, обращение к вам - передайте, пожалуйста, мой заказ компетентному менеджеру. Разговаривать с Денисом у меня больше нет никакого желания. Да и не верится, что он всё-таки примет хоть какие-то активные шаги к решению проблемы. На случай, если это было непонятно из моего отзыва, я укажу это явно - ни одного раза с момента монтажа он не позвонил мне по своей инициативе. И по моей не позвонил. Только раз за разом кормил "завтраками" и при каждом звонке несколько секунд вспоминал о чём вообще речь. Представьте, если бы я не доплатил вам 5000 рублей за заказ и вёл себя подобным образом. Я не исключаю, что проблема не только в этом конкретном менеджере - может, действительно, он раз за разом заказывает мой отлив и несчастную дверь, коллеги его просто игнорируют, а позвонить и признаться мне в своём провале ему стыдно. Не исключаю, но верю в это слабо - некомпетентность сразу на нескольких уровнях системы встречается очень редко, обычно косячит кто-то один. P.S. На момент моей оплаты в офисе не принимали пластиковые карты, Денис сказал, что терминал поставят "на неделе" (напомню, это было в конце декабря). Учитывая всё выше сказанное, не удивлюсь, если никакого терминала там до сих пор нет ("не пришёл со склада" или ещё какая беда с ним приключилась)...

Сделал заявку на обратный звонок через сайт. Перезвонили минут через 7. Озвучил свои пожелания, пригласили в офис. Идти не хотел, но менеджер убедила. Я не пожалел, потому что в офисе посмотрели и разные окна, и профили, она рассказала и показала, как пройдет монтаж по ГОСТУ. Выбрали подходящие нам окна, еще и попали в проведение акции, сэкономили. После снятия замеров назначили сроки проведения работ по установке окон. Рабочие молодцы, приехали в срок, сделали на совесть. Мусор весь прибрали после работы. Спасибо, Планета Свет! Вы лучшие!

Худшая компания из всех, с которыми приходилось иметь дело за все время весьма продолжительного ремонта. Обратилась к ним за установкой москитных сеток. Несмотря на то, что цены у них выше, чем у аналогичных компаний, срок изготовления не меньше недели, да еще и замеры платные, решила поверить отзывам про хорошее качество работы. Однако, к сожалению, до монтажа так дело и не дошло. 28 мая я приехала в офис на Мичурина, т.к. это один из немногих офисов, работающих в субботу, и там в тот день оказался "чудесный" менеджер Денис - вот в этом и заключалась роковая для меня ошибка, потому что с таким отношением к клиенту и подходом к работе в целом, удивительно, как человек продолжает работать на своем месте. При встрече я специально уточнила про оплату и получила ответ, что поскольку сумма заказа по сеткам не существенна, то существует возможность внести оплату уже на месте в день монтажа. Замеры были выполнены 30 мая, замерщик уточнил, когда мне удобно подъехать за договором и сказал, что дальше менеджер со мной свяжется накануне назначенной встречи. За неделю мне никто не позвонил и 4 июня я приехала сама. Работала в тот день другая менеджер, которая была не в курсе в принципе моего заказа, смогла только выдать смету с непонятными завышенными стоимостями. Обещала, что Денис позвонит в понедельник 6 июня и все пояснит. Опять никто не звонит. Нахожу руководителя Олесю, связываюсь с ней, она обещает, что на след.день мне позвонят. Жду - во вторник звонит Денис. На мой вопрос, почему балконное окно по монтажу в 3 (!!!) раза дороже окон меньшей площади с учетом одинакового крепления (о чем говорил замерщик), ответа у Дениса нет. Опять обещает уточнить и перезвонить, проходит еще неделя! Снова звоню руководителю, та удивлена, обещает разобраться, перезванивает наконец Денис. Хамит и отказывается от своих слов про возможность оплаты на месте. К тому времени я была уже не в городе и вновь обратилась к руководителю с просьбой передать мой договор в другой офис, чтобы внести оплату там. Олеся обещает попросить об этом Дениса, после чего он мне сообщит. Как все уже догадались, мне опять НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Олеся, обращаюсь к Вам как к руководителю. Если вы не в курсе того, что мне так и не позвонили, то сообщаю об этом здесь. Прошел месяц (!!!) с моего первого визита, а воз и ныне там. Я неоднократно общалась с Вами, обращалась с просьбой перевести заказ к другому менеджеру - почему это нельзя было сделать? Вы как руководитель, на мой взгляд, отвечаете за работу Ваших подчиненных и контролируете их - а кто проконтролировал, доведен ли мой заказ до исполнения?! Самое главное и абсурдное, что если бы СРАЗУ при первом визите мне сказали, что необходима предоплата, я бы внесла ее без малейших задержек. С нетерпением жду ответ - может после отзыва найдется время позвонить мне.

Всем доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудников Планет Свет с хорошей работой. Заказывали 7 окон, наш менеджер Денис. Все обсудили, замерщик приехал в оговоренное время, измерил и быстро предоставил информацию нашему менеджеру. Денис сработал незамедлительно, посчитал как надо, учел все наши нюансы и пустил договор в работу. Монтажники в выходной день приехали за 20 минут до назначенного времени (это огромный для нас плюс), все заранее подготовили к установке. К оговоренному времени привезли и сами окна. Тут же все установили, все работает и открывается. Времени на установку заняло половину дня, хотя предупреждали, раз много окон, то возможно целый день займет установка. Нам работа понравилась. Сработали все быстро. Следующий заказ будем снова делать в Планета Свет.

Поставили нам сегодня остекление на балкон. Старое демонтировали и выставили в подъезд, никуда не увезли и даже не предупредили. В договоре написано "вывоз с территории заказчика". В их трактовке это вынос из квартиры, а дальше хоть трава не расти. В итоге эти рамы придется вытаскивать вечером мне и мужу, когда придем с работы. Чудесное завершение рабочего дня, правда ведь? Качество остекления пока оценить не могу, будет видно зимой. Пока все ОК, вроде бы ровно и красиво.

Всем доброго времени суток! Хочу в этом отзыве выразить благодарность всему коллективу "Планета свет". Чувствуется слаженность и мастерство. Отдельный респект менеджеру-Денису! Все подсказал и рассказал, молодец! Замерщик был вовремя, заказ сделан! Монтаж начался даже раньше срока,снова спасибо Денису! Господа монтажники это люди -дело)) все сделали за день! Я сам лично наблюдал, все качественно! Все зазоры ,уровни, эстетика , ну и вежливость на первом месте! Немецких сантехников с голым торсом я не видел)) Еще раз большое спасибо всему "ПЛАНЕТА СВЕТ "