Рассказываю о 3-недельном опыте взаимодействия с этой компанией. Когда я оставила заявку на подключение, прибежали быстро – что есть, то есть. При подключении их монтажник сказал мне, что роутер мой никуда не годится. Надо покупать новый. Можно прям щаз у них. А то мой сгорит от ацкой скорости их интернета. А следующая настройка роутера будет уже платной. Ну ок. Купила я у них роутер. За 1800 руб. Потом, правда, увидела, что в магазине он стоит 700 руб. Неплохая наценочка. Ну, тут к ним претензий нет. Сама облажалась. Подключили. Правда, не с первого раза. Монтажник сказал, что интернет через полчаса заработает, и ушел. Через полчаса интернет не заработал. Я позвонила монтажнику. Он вернулся и доделал. А ведь это был звоночек… Прошло 2 недели. Интернет исчез. Я позвонила в службу техподдержки и долго объясняла оператору Ольге, что да как. Удаленная помощь не помогла, и они оформили мне визит сервисного инженера. На завтра, разумеется. Шел первый день без интернета. Инженер пришел. Все тот же, что и подключал. Что-то сделал. Сказал, что должно заработать. Ушел. Интернет работал 1 час и исчез. Позвонила. Он вернулся. Еще раз починил. Сказал, что будет работать, но чтоб в следующий раз я звонила в службу поддержки. Интернет работал 1 час и исчез. Я позвонила в службу техподдержки и снова долго объясняла оператору Ольге, что да как. Мне оформили визит сервисного инженера. На завтра, разумеется. Я попросила их прийти утром, но они даже тут не пошли навстречу: «На утро уже все визиты расписаны». Шел второй день без интернета. На следующий день я была уже на грани. Мне казалось, что этот сервисный инженер скоро переедет в мою квартиру. Что-то сделал. Сказал, что должно заработать. Ушел. Интернет работал 1 час и исчез. Позвонила. Он вернулся. Я предложила ему гениальное в своей простоте решение, которое почему-то не пришло в его светлую голову: потестить на другом роутере. На том самом, который он забраковал. Он подключил мой старый роутер. Сказал, что будет работать, но чтоб в следующий раз я звонила в службу поддержки. Я сказала, что мне уже проще будет поменять провайдера, на что он философически ответил: «Дело ваше». - А как вернуть деньги за роутер? – спрашиваю я. - Возврат денежных средств не предусмотрен – заявил он. Вот те раз! О чудо! На моем старом задрипанном роутере все работает! Но что делать с тем г…щем, которое мне продали с наценкой 150%? Звоню в службу поддержки. Оператор Ольга все тем же безмоциональным голосом говорит, что гарантия на роутер – 2 недели. А моя заявка была на 15-й день! Опачки – какая удача для них и неудача для меня! После этого я сказала оператору Ольге, что говорить с ней не желаю, и попросила связать меня с ее непосредственным руководителем. Руководитель со мной разговаривать отказался. Но передал через оператора Ольгу, что в понедельник у меня заберут роутер и вернут деньги. Но следующий визит сервисного инженера, если что-то случится с интернетом, будет за мой счет. О том, как мне будут компенсировать потерянное время, нервы и 3 дня без интернета – ни слова. В общем, ребята, клиентоориентированность – 80 LVL. Самое забавное, что когда говоришь провайдеру, что расторгаешь с ними договор, начинается: «А что так? А давайте мы вам скидку сделаем? А давайте месяц бесплатно?». А может, проще не творить ту дичь, из-за которой люди уходят? Вся задача – продать, втюхать. А там – гори оно огнем. А сейчас ваш сммщик, которому вы платите 10 тыс. в месяц, чтоб он «отрабатывал возражения», напишет, что вам «очень жаль, что я столкнулась с таким печальным опытом, и вы делаете все возможное в то, чтобы повысить качество обслуживания». Я размещу этот отзыв везде, где это возможно. Я дам фидбэк о вашей компании всем новым жильцам 10-этажного дома. Сколько потенциальных клиентов вы уже потеряли просто потому, что у вас работают абсолютно некомпетентные люди, и вам плевать на ваших клиентов? Привет оператору Ольге.

Давно такого не встречала, в хамском тоне зазубренными фразами казало уже нигде не отвечают. Не знаю где они подбирают себе персонал, но делан е иметь дело с этой компанией полностью отпало. Мне отвечала Ольга, совершенно никакой доброжелательности и желания помочь клиентам. А это лицо компании!!! Как будто в деревне глухой или в ЖЭКе Советского Союза!!!

Услугами Компании пользуюсь около года. Переключилась от другого оператора, качество услуг которого не устраивало. При переключении действует акция "Месяц бесплатно", так что еще и экономия)) Услугой довольна, скорость не падает, даже в часы нагрузки, как это обычно бывает у других операторов ( убедилась на личном опыте). Удобный личный кабинет, где через форму обратной связи можно задать любой интересующий вопрос сотруднику Компании, ответ приходит практически сразу. Так же у меня есть приятный бонус от компании-карта "Семейный клуб "Xtrim", которая предоставляет возможность получать скидки от партнеров этой Компании. Мелочь, а приятно) Так что, если хотите иметь дома качественный интернет с оперативным клиентским сервисом, подключайтесь к "Икс-Трим"!

Меня лично данная компания устраивает. Проблем с Интернетом не было. Когда уезжал в отпуск, то оключал Интернет, по возвращению подключал обратно. Когда мне надо делали перерасчет. Нормальный провайдер. Рекомендую!!!

Проживаю в Лен.области в Осельках, и похоже данная компания проплачивает местному управлению,чтобы не пускали других интернет-провайдеров в наш населенный пункт. Ходил и в домоуправление просить за другую компанию,чтобы им дали доступ к чердакам для установки оборудования,но все в пустую. Так никто и не появился… Скорости очень низкие,а цены очень высокие не смотря на это…и никто даже не шевелится и тарифы не меняют уже много лет. 7мбит дают за 700 рублей,когда в других населенных пунктах где есть конкуренция,дают за эти деньги 60мбит. Разве это справедливо? Ищу периодически новых провайдеров, но пока все тщетно. Надеюсь что в скором времени появится компания,которая предоставит человеческие условия.

Хехе) Просто супер.

Отличный провайдер :)