29.06.18 бронировали номер категории "Люкс" в данном отеле. Стоит отметить, что данный отель един с рестораном Velvet, не только зданием и руководством, но, видимо, и уровнем сервиса (подробный отзыв на ресторан здесь так же оставлен). Сам отель достаточно новый, номер "Люкс" имеет красивый дизайн и для сборов в день свадьбы подходит идеально. Однако же внутри нас ждали неприятные сюрпризы. Муж, заселившись в номер (на вид чистый и подготовленный к нашему заселению) раньше меня обнаружил в пустом мусорном ведре использованный презерватив. Это мало того что неприятно (сразу теряешь уверенность поменяли ли они постельное бельё), так ведь и к ссоре могут подтолкнуть - твой муж заселился раньше тебя, номер чист, свеж, а в мусорке - презерватив. Попадись ревнивая невеста и свадьбе конец. Позвонили на рецепцию - ведро сменили. А уже ночью, после свадьбы, обнаружили второй неприятный сюрприз - включив джакузи обнаружили, что оно предательски протекает. Пол начал наполняться водой, и джакузи пришлось срочно отключить. Так как это была поздняя ночь - звонить на рецепцию и менять номер/вызывать сантехника было невозможно. В итоге номер "Люкс" за 8 400 руб/ночь оставил впечатления среднестатистического придорожного отеля - на вид все красиво, но трогать и пользоваться не стоит. Только для фотографий сборов и подойдет.

Двоякое впечатление осталось после отдыха в этом отеле. Начну с плохого. Забронировали мы номер комфорт, приехали, заселись все нормально. И зайдя в ванную комнату, подняла стульчак унитаза, а там чьи-то ******* плавают. Я естественно звоню на ресепшн, пришла девушка и объяснила такую ситуацию проблемой с канализацией. Мол сами всплыли. Но зато сразу же сменили номер, на уровень комфортности выше. Там уже не было сюрпризов. Но меня смутило по середине комнаты несущая металическая конструкция (фото) и темно- серый полок. Неужели нельзя было как-то «прикрыть» эту конструкцию? Душевая кабина не герметичная, через отверстие стекала вода на пол ванной комнаты. Неудобная планировка - очень узкая прихожий участок комнаты, если дверь ванной комнаты открыта, входную дверь не открыть. Так же если шкафчики открыть, потом не развернуться. Отсутсвие места для сушки полотенец и одежды после спа, тоже огорчило. И ещё были пятна на ковровом покрытии (фото). Самое прекрасное в этом отеле - это свободное посещение спа для гостей и сервис. Плавали утром и вечером. Девушки очень вежливые и внимательные. Порадовало, что очень быстро нас переселили. Гостиница сама по себе очень хорошая, но не все детали предусмотрели. За такую цену хочется получать хорошие услуги. Моя оценка только за сервис.

Сервис «по-томски», или как мы пытались забронировать номер в «Ксандер»… 18.08.18 – у нас с молодым человеком свадьба. Хочется, чтобы все было красиво и незабываемо в этот день, мне кажется, в этом со мной согласятся многие. Искали красивое место для фотографий сборов невесты и встречи. Хочу заметить, что мы ко всему подходим очень тщательно, и был просмотрен не один вариант. Позвонили в «Ксандер», уточнили наличие свободных номеров на нашу дату, согласовали время, когда можно посмотреть номера. В это раз нам ПОВЕЗЛО с администраторами, нам все рассказали и показали на уровне. Конечно, изначально рассматривали люкс или полулюкс, но в итоге решили остановиться на комфорте, т.к. он наиболее удовлетворял нашим запросам для фотографий – прямоугольная комната с двумя большими окнами, красивая обстановка, современный ремонт, а в люксе и полулюксе, на мой взгляд, не хватало света для фотографий, но опять же - это на мой взгляд, и именно для свадебных сборов, в остальном номера этих категорий очень неплохи, видно, что хозяин вложился в данное заведение и делал его с любовью. Но опять же не все комфорты одинаковые – где-то есть вставки колоннами, где-то вообще в центре комнаты стоят поддерживающие металлические конструкции, сами понимаете, для фотографий, которые делаются раз и на всю жизнь – ну это не очень вариант. Посмотрели номера, уточнили информацию у администратора, поехали думать, все замечательно. И я даже подумать не могла, что могут возникнуть проблемы с бронированием номера категории «комфорт» в дальнейшем, учитывая количество данных номеров в отеле. В итоге останавливаемся на «Ксандере». 19.04.18 в 21:07 звоню в отель, чтобы забронировать номер (надеюсь, телефонные звонки записываются, и прослушать запись будет несложно). Отвечает администратор, к сожалению, сразу же забыла, как ее зовут, но надеюсь, это не трудно определить по времени звонка. И я сразу не понимаю, туда ли я попала: тон общения такой, как будто я ей что-то должна, я изначально даже опешила. Говорю, что нам нужен номер «комфорт» на такую-то дату, начинаю объяснять, что нам нужен именно прямоугольный номер, без колонн, как на сайте отеля, девушка даже не пыталась меня дослушать, просто перебила меня, что «определенный номер они не бронируют, а только категорию», продолжаю объяснять девушке, что номер нам нужен на определенное событие, именно для фотографий, что он нам очень понравился и т.д., девушка опять не воспринимает мои слова, и опять говорит, перебивая, что это невозможно. Мне уже пришлось повысить голос, и сказать: «Девушка, может быть, Вы выслушаете меня». Бесполезно…конечно, мне пришлось сказать про отсутствие клиентоориентированности, и выразить свое сожаление на счет такой политики отеля и профессионализме его сотрудников, и на этом закончить разговор. Очень надеюсь, что администрация отеля прочитает мой отзыв, и проведет разъяснительную беседу с данной сотрудницей, т.к. если ваш персонал не ориентирован на клиентов, это очень грустно, тем более что специфика заведения – это обслуживание клиентов, да и клиенты – это весь ваш доход) И такое поведение просто не укладывается у меня в голове, при условии, что ценник заявлен практически, как в «Магистрате». Тем более, это все-таки свадьба, и большинство отелей в нашем городе идут навстречу молодоженам. Хочу заметить, что свадьбу планируем небольшую, и правило отеля «до 4х человек одновременно в номере» - для нас изначально не было проблемой, и никакого шума и неудобства другим гостям мы бы не создали. А доп.реклама для отеля в виде фотографий на MyWed от хорошего фотографа, думаю, никогда не была бы лишней. До сих пор сижу под впечатлением…не могу понять, в чем проблема забронировать определенный номер за 4 (ЧЕТЫРЕ) месяца до даты, при условии, что это лето, город полупустой…и когда мы смотрели люкс и полулюкс, нам специально показывали те номера, которые будут свободные 18го августа, т.е. данные категории можно бронировать по номерам? Так хорошо, мы готовы доплатить и за комфорт, чтобы в день свадьбы у нас был определенный номер, который мы хотим…

Интересный новый отель, впечатлил дизайном: и внешний вид и интерьер внутри. Цена, на мой взгляд, завышена, скинуть 1 000 и тогда самое то. Есть все необходимое, что очень радует, не приходится тащить с собой половину квартиры чтобы привести себя в порядок с утра. Хорошая кровать, мягкое чистейшее белье, да и вообще в номерах очень чисто и уютно. Замечательная девушка Ксения на рисепшэне, очень приветлива и профессиональна, что в России, к сожалению, большая редкость. Сразу создала атмосферу уюта и спокойствия. Заселение прошло очень быстро, без лишней волокиты (в некоторых гостиницах случается). Проводила до номера и рассказала о госинице, что так же очень понравилось, потому что мы не знали про спа-зону и с радостью ей воспользовались. Бесплатный спа - это конечно последний решающий аргумент :)))) Одно замечание - сделайте курилку, крытую :)))) и продлите завтраки до попозже, т.к. люди приезжают отдыхать, а приходится вставать и бежать кушать. Завтраки - отличные, очень большой выбор на шведском столе и + на выбор готовят кашу или яйца. Общее впечатление - отлично.

Очень достойный отель! Открылся он достаточно недавно и всё, что там есть еще новое и свежее. Шикарный внутренний орнамент. Номера очень удобные и функциональные. Есть всё необходимое, как для работы, так и для отдыха. Завтраки отличные: Шведский стол... и выбор достаточно неплохой. Расположение очень удобное (центр). Есть достаточно вместительная парковка. Девушки на ресепшене очень доброжелательные.

Отличный отель. Взяли обычный номер за 5к, так он просто превосходен. Бесплатное спа, хороший ресторан Вельвет.

Снимали здесь номер «Люкс» на свадьбу)хочется отметить замечательный внешний вид отеля-всё ещё совсем новенькое,Люкс большой,в номере джакузи.Интерьер красивый,ощущение как не то,что не в Томске,а как вообще за рубежом)к услугам гостей есть спа-зона в отеле (бассейн и сауны),но про неё ничего не могу сказать-так и не были там. Ещё очень понравились шампунь и кондиционер для волос))моим волосам хорошо пошли они)) Но,конечно же,скажу и про минусы. Все-таки заплатили за сутки более 10000 (без завтрака,но за заезд в 8:00 плюс 25%) и поэтому хотелось бы,чтобы было вообще все идеально,но нет))1.телевизор.ну уж в люксе можно нормальный телевизор повесить,а не самый дешёвый))очень тормозной,с ютубом не соединяется,перепсиховались,пока управлялись с ним...2.джакузи немного подтекает,после использования отметили тоненькую струйку,тянущуюся до двери) 3.кровать для людей невысокого роста)мне было хорошо,но муж с ростом 182 см во весь рост на кровать не влазил( 4. Ну и момент,который даже несколько оскорбил...внизу около ресепшена стоит кофе-машина и небольшие самые простые угощения с надписью «угощайтесь». После сборов невесты так вышло,что мама,сестра и подруга ещё 30 минут должны были задержаться в отеле до приезда машины за ними.они решили попить в это время кофе.спустились,весёлые (свадьба же),но были грубо остановлены на ресепшене,где им было сказано,что это только для тех,кто проживает в отеле.хотя все видели прекрасно,что это наши гости (они нас провожали,мы фотографировались в холле отеля).если честно,очень неприятно,что для гостей обитателей люкса (с учётом,что отель пустой практически был,нас дак вообще целый день не было в нём) натуральным образом ПОЖАЛЕЛИ 3 чашечки кофе!как будто из своего кармана и на ораву 10 человек!очень неприятно было слышать,что к нашим дорогим гостям отнеслись как будто они просто с улицы заглянули на халявку кофеёк попить...осадок и неприятное воспоминание,конечно,остались(