Сегодня, 16.05.2018, обратилась в ВУЗ банк в Успенском. Мне необходимо было внести плату по договору за обучение. Счет , на который необходимо внести необходимую сумму, открыт в ВУЗ банке. Меня проинформировали, что комиссия за перевод составит 50 руб. Именно поэтому я нашла время в свой обеденный перерыв и пришла в это отделение. Стажер Анна, к которой я обратилась, проинформировала, что комиссия составит 1,5 процента и составит по сумме моего перевода 960 руб. Меня смутила эта сумма и я попросила уточнить информацию. Анна, с недовольным лицом и без всякого энтузиазма позвонила и уточнила, какой процент взымается за перевод юридическому лицу. На это я уточнила, что перевод будет на счет ИП. После консультации Анны мне пришлось пройти к терминалу Сбербанка и снять еще 960 руб для оплаты комиссии. После этого, Анна сформировала заявление о переводе и квитанции. Я попросила указать в заявлении номер договора и дату договора, на что Анна , опять же с огромным недовольством, типа как я это сделаю ВАМ?, начала "откатывать заявление". И вот, наконец, я попала к кассиру. Хвала Вселенной, что кассир Анна Савенок уже не стажер!! и уже она доказала Анне стажеру, что комиссия в таких случаях 50 руб. Анна Савенок быстро все оформила и приняла оплату. Спасибо ей за профессионализм. А теперь вопрос: Вы обучаете своих сотрудников? Очень рекомендую обратить на это внимание, операторам необходимо знать не только продукты банка, но и стандарты общения с клиентами. Почему у Вас стажеры остались одни в оперзале? я потратила 20 минут, чтоб оплатить по реквизитам!!!!при условии, что не было очереди в кассу и к операторам!!!

ужасно долгое обслуживание, 2 часа сидишь в очереди из 3 человек , что это вобще такое ?!!! Исправте это !!!!!

Обращалась в ВУЗ-банк, чтобы получить выписку по карточному счету. Параллельно делала выписки по счетам, открытым в других банках, и надо сказать, что ни в одном банке предоставление данной услуги не вызывало трудностей, временных и финансовых затрат. Прежде чем обратиться в отделение ВУЗ-банка, связалась с единой справочной службой (т.н. кол-центр), где мне доступно и быстро девушка-оператор объяснила, в какие отделения я могу обратиться, что услуга бесплатная, и по времени займет минут 15 (на этом, к слову доступность и быстрота работы ВУЗ-банка в моем случае закончилась). Я все понимаю и адекватно отношусь к таким вещам, как сбои в системе, установка нового программного обеспечения и т.д. Поэтому спокойно отреагировала на то, что документ мне сразу предоставить не смогли. Я обращалась в отделение на Вайнера 10 в пятницу, сотрудницы банка заверили меня, что сразу после выходных в понедельник утром выписка будет лежать готовая у них на столе, и мне останется только ее забрать. При этом о стоимости услуги ни слова сказано не было (хотя этот одно из важнейших условий оказания услуг в принципе). В понедельник (даже не утром, а после рабочего дня) за выпиской в банк пришел мой муж, и судя по всему, ее делали при нем, потому что готовый документ он получил не сразу, а ждал еще порядка 30 минут. А потом ему объявили, что данная услуга стоит 300 рублей. И дело не в том, что нам жалко этих денег, тут дело принципа: о необходимости оплаты нас никто не предупреждал, кроме того, работа не была оказана в оговоренные сроки. После этого я еще раз позвонила в единую справочную службу, где на этот раз мне назвали стоимость, но не 300, а 200 рублей. На вопрос, по какой причине в отделении банка с меня взяли больше положенного, аргументированного ответа я не получила. Обидно, что 1) сотрудники единой справочной службы банка и отделения, судя по всему, работают с разными ценовыми тарифами; 2) сотрудники банка не считают нужным заранее предупреждать об обязательных условиях оказания услуг; 3) работа в оговоренные (причем самими сотрудниками) сроки не выполняется. Итог: потраченное время, не сданные в срок документы, испорченное настроение и, в конце концов, минус 300 рублей на практически нулевое качество выполненной работы.

Являюсь клиентом "Вуз-Банка" на протяжении многих лет, когда еще Вуз-Банк был самостоятельным Московским банком в составе Пробизнес. В этом Банке открывал депозит. счета, брал кредиты и пользуюсь услугой переводов. Да и как раз не все так гладко было.., но все устраивало. Придерживаюсь простых правил: ПРИДИ С ПОЗИТИВОМ И НЕ УЙДЕШЬ С НЕГАТИВОМ!!! И в этом отделении ТЦ "Успенский" мне помогли получить перевод где была допущена небольшая неточность в переводе, по которой др. Банк (не буду называть) отказал в выдаче. Всех сотрудников я знаю давно, всех кассиров тем более, здесь видимо нет текучести кадров, что очень радует. И на любой малейший звонок мне приятно общаться с сотрудниками этого Банка выслушав их предложения. Хочется выразить этому коллективу ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за свою работу, за профессионализм, за помощь в решении каких-либо проблем. Хочется пожелать всем сотрудникам, всем кассирам;-) огромного терпения: не воспринимать серьезно не здоровых на голову людей-клиентов. В первую очередь беречь себя, свою нервную систему для того чтобы радовать нас))), действительно настоящих Ваших клиентов!!!!

Являюсь клиентом данного банка уже много лет. всё радует абсолютно, КРОМЕ кассира Вяткиной С.В. в отделении в ТЦ Успенский!!! Это не сотрудник!! это кошмар!! мало того,что она позволяет себе общаться по телефону при клиентах (даже не считает нужным убрать свой сотовый телефон,когда в окошке видит клиента, она тупо продолжает мило общаться, решая свои проблемы), так она еще и НЕ СЛУШАЕТ,что ей говорят!!! раньше всегда старалась обходить ее окошко, и обращаться к другому кассиру, даже если туда была очередь, а у нее- никого. Но в этот раз,к сожалению, кроме нее никого не было.. Оплачивали учебу, несколько раз ей было сказана сказана фраза: "Всё, как в этой квитанции, только за АПРЕЛЬ", далее вопрос кассира - всё тоже самое? - Да, только за АПРЕЛЬ!! и что в итоге??!! а в итоге квитанция проведена за ЯНВАРЬ, да еще и сумма пропечатана не верная!! на вопрос - как так вышло??? Кассир спокойно отвечает - Я видимо Вас плохо слушала. ТАК УБЕРИ ТЕЛЕФОН, И СЛУШАЙ!!!! как такого сотрудника можно держать на работе, да еще и повышать ее до "старшего кассира"??!!! всё делает медленно, вяло, неприветливо, надменно смотрит на клиентов, так теперь еще и проводит неверно операции!!! а если бы я погашала кредит?! или пополняла свой счет?! она бы деньги кому-то другому перевела?? менеджерам по персоналу следует проводить аттестации, нанимать тайных покупателей, просматривать и прослушивать действия своих сотрудников! Недопустимо в таком крупном банке работать ТАКОМУ персоналу!

Кредит брала моя мама, предупредил ее несколько раз об отказе от страховок.  В результате выдали 135,5 т.р. с документами на 140 т.р. и двумя платежками - расходный кассовый ордер на 140000 и приходный кассовый ордер на 4500 с формулировкой "поступления на счета по вкладам физических лиц // Взнос на л/с №". Кредитный специалист Анна Гущина объяснила это тем, что столько стоит содержание счета в этом банке, однако я не увидел договора на обслуживание счета. И я действительно не понимаю, это она себе деньги перевела или куда-то банку? За это сейчас тоже проценты будут начисляться?  Позвонил на горячую линию, там сказали обратиться в другой день, потому что на момент звонка никого не было, хотя офис работает до 21.00 Если управляющий или еще кто-то из руководства банка читает отзывы, то дайте, пожалуйста, комментарий.

Часто обращаюсь именно в это отделение ВУЗ банка, т.к. работаю недалеко. Обычно нет очередей, обслуживание быстрое и профессиональное. Приятно иметь с ними дело. Хотя в самом банке у меня нет счета, и продуктами банка не пользовался, просто получаю здесь переводы и оплачиваю некоторые счета.

Сегодня обратилась в офис "Успенский", чтобы закрыть кредитную карту. Сначала всё шло хорошо, мою карту уже разрезали ножницами и вдруг мне сообщают, что я должна заплатить 1500 руб. за обслуживание карты. Баланс был давно выведен в ноль, картой я не пользовалась, просто не было времени дойти до банка, чтобы закрыть её раньше. На мой вопрос: "Почему не было смс оповещений о том, что мне надо заплатить какую-либо сумму за обслуживание?", менеджер мне ответила, что такие смс оповещения не рассылаются. Почему-то о кредитных платежах банк предупреждает, а в этой ситуации видимо я сама должна догадываться о сумме долга. Карта разрезана......"налички" нет...оплата картой другого банка с процентами......и как быть? Хорошо, что у подруги оказалась нужная сумма. Перерасчёт за пользование картой неполный год мне не предложили, пришлось самой предлагать этот вариант. Услугами ВУЗ-Банка пользовалась ранее, никаких претензий не было. Теперь все отношения с данным банком разорваны и вряд ли я в будущем прибегну к услугам ВУЗ-Банка.

06 сентября 2015 года отправляла платеж,оформляла документы у сотрудника филиала-Некрасова Михаила.Очень понравилось обслуживание,быстро,компетентно,первый раз,в воскресенье,встречаю такого отзывчивого и профессионального сотрудника(хотя кроме него работал только еще кассир).Спасибо большое,что хоть где-то(в банках)есть такие внимательные,спокойные и приветливые люди.

Играть в квест с банком - это когда тебе переводят деньги на карту, смска приходит, а баланс остается такой же как был. И в течение дня ты что-то покупаешь, снимаешь, а денег этих нет, а когда приходишь в банк выясняется, что виноват... МТС! Объясни мне сразу с порога,что деньги идут три дня, а что уведомления у них приходят раньше на несколько дней, чем деньги, я бы не бушевала. Ещё бы могли, конечно, извиниться, а то бред - смс пришло, деньги у отправителя ушли,а денег три дня нет, неудобно, особенно в поездке. В офисе же совершенно неулыбчивая девушка довольно борзо сначала даже не хотела разбираться кто куда деньги перевел, потом обвинила МТС за сбой в уведомлениях (о чем это вообще?)), и вернула карту мол благодарите что все на месте и деньги у вас. По их документам они пришли сразу, в реальности почему их не было - непонятно. Незачет резюмируя.

Все четко быстро вежливо, но неулыбчиво. Часто оплачиваю тут счета, уже почти 4 года. Очень нравится милейшая оператор (кассир или операционист) Светлана, такая светловолосая и слегка полноватая. Она всегда улыбается!