Вынуждена писать второй отзыв об этой страховой организации. По первому отзыву мне так никто и не позвонил. Ладно, думаю. Сегодня пошла в тот же офис подавать заявление о расторжении договора страхования в связи с полным погашением задолженности по договору кредитному. Вместе с заявлением мне в принудительном порядке "предложили" подписать и соглашение о расторжении на невыгодных для меня условиях: я не согласна с суммой выплаты. Но если я ПОДПИШУ это соглашение, то защищать свои права я уже дальше не смогу, потому, что я ПОДПИСАЛА соглашение на этих условиях. Если я не подпишу, то страховая компания "не сможет вернуть мне деньги ВООБЩЕ". У них "такие правила". То есть меня вынуждают подписать такое соглашение!!! А в этом соглашении даже срок выплаты не прописан!!! Как мне заявила ведущий специалист: ДВЕ НЕДЕЛИ ЭТО МИНИМУМ. Видимо данна компания не слышала про закон о защите прав потребителей. 10 дней -это предельный срок рассмотрения обращения и выплаты денег. Он установлен законом. В страховом полисе русским языком прописано: договор действует до момента полного исполнения обязательств по КРЕДИТНОМУ договору. Обязательства по кредитному договору я исполнила 29.06.2018. Договор страхования прекратился в силу его же условий. Зачем подписывать соглашение?? Нет такой необходимости. А я скажу зачем: кое что прикрыть страховщику. Вот зачем. Обезопасить себя от претензий. Я уже не говорю о том, что соглашение о расторжении специалист подписывала по доверенности, которую она представить мне не смогла. Мне сказали что расторжением договоров занимаетс офис на фрунзе. И работает он до 18.00. А в день обращения до 17-45. Я работаю в центре, мой рабочий день до 17.00. Как я должна решать свои вопросы?? Мне за час надо туда добраться по пробкам и еще и решить вопросы какие то? Ограничиваясь вашим графиком работы, на клиентов НЕ РАССЧИТАННОМ. ТО ЕСТЬ КАК ДЕНЬГИ БРАТЬ И ДОГОВОРЫ ЗАКЛЮЧАТЬ: МЫ ДО 20.00 ГОТОВЫ РАБОТАТЬ. А как ОТДАВАТЬ, так до 18.00. Мне претензию вам писать?? Вам это тогда не 5 тыс.будет стоить. Как минимум проценты еще будут и моральный вред тыс. 50. И штраф, как организации, которая нарушает права потребителя. И еще: по поводу вашего "сервиса". Ответ на мою жалобу на флампе мне до сих пор никто не дал. Но зато та девушка, которая беременная, успела мне предьявить: "спасибо за отзыв" Что она хотела этим сказать не знаю. Но выглядело крайне глупо. Мне может благодарность ей написать надо было?? То есть девочка обиделась и мне за мой отзыв еще и высказали. Вы как думаете, вы серьезная организация после этого?

Я 100 раз пожалела, что связалась с ВТБ-24 и ВТБ-страхование. Я понимаю, что у вас "организованный бизнес". И что ипотечные кредиты втб выдает исключительно при заключении договора ипотечного страхования только в ВТБстрахование.мало того что "услуги" страхования стоят мне 14 тыс.в год, так еще и "обслуживание" в филиалах неадекватное. В офисе на М.Горького вчера сидела фифа, которая завила, что она отказывается со мной общаться, она беременная видите ли, и ей нервничать нельзя!! Нормально, а я с открытым больничным в офис пришла.меня об этом никто не спрашивает. Мне тоже нельзя. Я и так ухожу из банка втб и от данного страховщика, и за 14 тыс в год, за которые мне вернут только 4600, я получаю беременную фифу в качестве "консультанта". Работа с клиентами предполагает стресс. Беременная - сиди дома. Либо работай нормально. А не так, что при каждом неудобном вопросе: ой, я беременная. Я отказываюсь с вами работать. Ну посадите небеременную, чтобы своим положением не прикрывалась.

Шарашкина контора, которая не берет трубки, просто не возможно решить вопросы, вечно трубки не берут, я не понимаю как возможно разрешить вопросы, это катастрофа

Сегодня впервые застраховал свою жизнь и имущество в ВТБ Страхование. Был приятно удивлён вдумчивым и заинтересованным отношением менеджера отделения Екатерины Максименко. Получил подробные разъяснения и инструкции по дальнейшему взаимодействию, а так же стал участником новой бонусной программы по телемедицине. Большая Благодарность! Буду тестировать)

Являюсь счастливым обладателем ипотеки в банке Втб24. Омрачает данный факт только навязанная обязательная страховка, которую приходится ежегодно платить. Сегодня прийдя в отделение на Фрунзе, узнал, что теперь нет возможности оплачивать страховые взносы наличными. Для оплаты нужно получить карту втб24 и следовать инструкциям (см. ниже). А вот нет у меня карты втб24 и что делать? Первый раз вижу ситуацию, что нужно бегать за кем-то с деньгами. Еще и нагрубили( Может быть все таки есть возможность оплачивать наличными? Вообще много еще претензий конечно к втб, впечатление, что про клиентоориентированность тут и не слышали...

Очень рада, что в этом году заканчивается оплата страховки по ипотеке ВТБ Страхование. Узнать где и и в какое время можно внести платеж целый квест. В прошлом году хотела оплатить в отделении на Максима Горького, хотя в 2ГИС информация, что отделение страхования как бы и есть, но когда пришла, сказали, что теперь оплатить можно или на Ватутина или на Фрунзе. В этом году решила узнать заранее (хотя в 2ГИС информация прежняя). Звоню в единую справочную, спустя 5 мин прослушивания автоинформатора, отвечает оператор, уточняет из какого я города, переводит и на этом все: видимо сотрудники в Новосибирских офисах не в состоянии поднять трубку (я звонила 4 раза). К сведению сотрудников ВТБ страхования, которые отвечали на предыдущий негативный отзыв по этому же поводу, я звонила на городские номера в Новосибирске, указанные в 2ГИС -ТОЖЕ САМОЕ!!! Наведите уже порядок в конце концов или Вас клиенты вообще не интересуют.

В прошлом году обращалась на Горького чтобы оплатить страховку по ипотеке второй год, встретил меня сотрудник Банка и сказал, что они не разрешают сотруднику ВТБ страхование принимать там страховки, можно только первый год по техническим причинам, ушла с порога.. В этом году мне посчастливилось попасть на Екатерину М. Сама сотрудник по страхованию, она так легко и просто объяснила мне, как можно оплачивать страхование через терминал банка ВТБ и через телефон из дома и в любое время и без очереди! С ее помощью я оплатила все свои страховки одну через терминал, по второй сотрудница страховой проводила меня кСоне где мне помогли обновить пароли для оплаты в телефоне, Екатерина и в телефоне показала мне как платить, оказалось там и другие услуги можно оплачивать! Очень приятная девочка, ощущение было буд-то меня на руках носили, везде за ручку проводили все показали все объяснили! Спасибо вам!

Этой организации клиенты вообще не интересны! 2 недели назад начал беспокоиться об очередном платеже по ипотечному страхованию. Позвонил узнать элементарные вещи - где и когда в Новосибирске можно оплатить сие счастье. Приняли заявку, пообещали перезвонить и конечно не перезвонили! Ждал неделю. Стал узнавать сам выяснилось, что в выходные они не работают вообще, ни где в Новосибирске! Звонил еще несколько раз. Позвонил вечером, примерно в 20:00 по Новосибирску по тем же вопросам - долго перекидывали звонок в конце сообщили, что не могут подсказать т.к. в нашем городе уже все закончили работу! Господа это абсурд! В 21 веке, в кол-центре нет базы данных с Вашими же филиалами, временем работы, адресом и какие услуги филиал оказывает? Сегодня, 3 раза перенаправляли звонок и 3 раза его сбрасывали! Надо же! Перезвонили! Крайне недоволен! Ни кому не рекомендую эту организацию и сам внесу платеж в последний раз и буду уходить в другую организацию!

сегодня брал ипотеку, страховала меня Екатерина Максименко. Задавал много вопросов, люблю подоставать, и был приятно удивлен, ответила на все вопросы досконально, примеры забавные привела по рискам, документы все заполнить помогла даже по самой ипотеке, пояснила где потом и как платить, куда звонить если произошел страховой случай, все от А до Я. Позитивный человек, часто хожу на Горького 78 по банковским операциям, так ее за админа все принимают, хотя она из страховой, т.к. сидит с краю, поражаюсь ее терпению)) всем улыбается и главное помогает очень отзывчивая, сам первый раз как к админу обратился, ну правильно с краю же)) а банковские сотрудники просто говорят что нет админа и дальше сидят за своими столами, спасибо Екатерине из страховой великодушное, побольше именно таких сотрудников!

Необходимо было внести очередной платеж по страхованию жизни (в прошлом году платила здесь), отказали, сказав, что принимают только первичные платежи. А почему бы не уведомить клиентов об этом заранее, чтобы не отстаивать огромные очереди в пустую. Не понятно, какую операцию выбрать по интересующему тебя вопросу, на ресепшене никого, обратилась за помощью к нескольким сотрудникам, ни один из них не помог, просто проигнорировали. Сервис высшего класса.

Более ужасной организации в своей жизни я не видел! Первый год работы с ними закончился тем, что в начале года нагрели меня на тысячу с лишним рублей. При оплате второго года нагрели ещё раз, но в этот раз у меня были 100% шансов выиграть суд, поэтому еле еле но деньги вернули. Начался третий год. Ещё более чудесный год, чтоб оплатить страховку жизни работнику (это было в офисе на Крылова) потребовалось столько времени, что говорить о производительности труда просто стыдно. Всё считают в ручную, видимо владельцам миллионерам жалко 100 тыс. на качественный калькулятор, который могла бы использовать вся сеть ВТБ страхования страны. Банк ВТБ24 выдаёт документы подтверждающие оплату с временем +3 Москва. Видимо о том, что стрелки перевели ещё летом банку ни кто не сказал. А сам банк ни у кого и не спрашивал, поэтому и не знал. Так как застраховать имущество в офисе на Крылова не удалось, так как при себе не было кадастрового паспорта (хотя не ясно зачем он им, при себе были все правоустанавливающие документы с описанием имущества и поэтажной планировкой, так же удивило, что договор готовится НЕДЕЛЮ!!!) решил застраховаться в данном офисе. Когда стал разговаривать с работником филиала, оказалось, что офис не страхует имущество. Дали бумажку с данными, в каких офисах можно застраховать. Мне вот интересно зачем нужен работник, у которого нет клиентов, а появившихся клиентов «отшивают»? В общем страховать в этой горе фирме не буду.

Очень и очень странная компания. В этом офисе как услышали про то, что интересует страхование ОСАГО, аж в лице поменялись, так им не понравился вопрос :( Девушку, которая оформляет ОСАГО нашла за стойкой ресепшен при входе (там ее рабочее место). Но и ее вопрос об ОСАГО огорчил и она заявила мне, что страхует только постоянных клиентов, а для новых клиентов у нее полисов нет и когда будут неизвестно. Стать новым клиентом здесь невозможно.