Сегодня с 9 утра и в течении двух часов пытаюсь дозвониться до сотрудников ипотечного страхования. Трубку просто не берут или скидывают. В колл-центре отвечают, что повлиять на сотрудников Новосибирска никак не могут, т.к. находятся в Москве. Конечно, сейчас же совсем не 21 век, внутренней связи между филиалами не существует, нужно как минимум голубей почтовых отправлять. Что за бред!!! Просто не хотят работать. Если уж сотрудники настолько загружены (в чем сильно сомневаюсь), что не в состоянии поднять трубку, выделите отдельного человека. Никому не советую сюда обращаться, ищите более клиентоориентированную компанию, чтобы не ходить потом и не тратить свое время и нервы!

Полностью согласна с предыдущими негативными отзывами. Пользуясь тем, что банк ВТБ-24 выдает кредиты и ипотеки только при условии страхования исключительно в ВТБ-страхование, безграмотные и абсолютно не умеющие общаться с клиентами девочки-специалисты во главе с начальником Мещеряковой Ириной собирают с клиентов сумасшедшие деньги, пользуясь пунктами договора, противоречащими законодательству. Более того, в данной компании Вам могут застраховать дважды один и тот же объект. Будет у вас два действующих договора страховки квартиры. Хотя нет, если вы спросите, реально ли их два, Вам ответят, что первый уже стал недействительным, но деньги за оставшееся неиспользованное время страховки Вам не вернут - нечего было ушами хлопать, когда подписывали, там был пункт, что деньги они не возвращают. Как это все коррелируется с законодательством РФ, слабо представляется. Мне всегда казалось, что за неоказанную услугу должны деньги все же вернуть. ГК РФ тоже на моей стороне. А еще в ГК РФ есть пункт, что все условия договора, противоречащие законодательству, ничтожны. Хотя ладно, если Вам повезет и девочки будут в хорошем настроении, Вам вернут деньги за второй договор, который вы вас зачем-то заставили подписать и оплатить под предлогом невыдачи кредита (только после скандала, разумеется, и не с первого похода). А на вопрос - как вы умудрились застраховать данный объект второй раз и зачем, ответят: "Мы не знаем, это девочки из другого филиала делали". Единой базы, конечно, не ведется. Зачем? А, да, если вы по глупости заключили договор страхования квартиры на 3 года, то эти деньги не вернут, а зачтут потом в счет другого договора, сроком на год, немножко там доплатите, и все. Расчеты, естественно, не предоставят. Откуда берутся цифры, никто там не знает. Или знает, но не скажет. В общем будьте внимательны с данной организацией: читайте договор от корки до корки, требуйте возврата денег (с первого раза никто не отдаст), отстаивайте свои права! Ну а вообще позор, конечно, для организации, имеющей в названии буквы ВТБ. Поведение - как у финансовых пирамид в 90-е или наперсточников на вокзалах.

При оформлении страховки (ипотечная) никаких проблем не было (офис на М. Горького). Проблемы начались, когда пришло время оплачивать страховку. Отправляют оплачивать через банкомат. Серьезно? а полис? На предложение, чтобы меня отправили к специалисту (живому человеку) ни на Фрунзе, ни на Гоголя - такого не нашлось - то обед, при том не ясно когда он вернется, то еще какие-то отговорки. Бред какой-то. Почему я должна бегать, чтобы отдать Вам деньги - или это такой способ увеличивать процент по кредиту???

В офисе обслуживание ужасное, сидит 6-7 сотрудников, пришло два клиенты и угадайте что произошло? Очередь! Потому что только одна может клиентами заниматься, у остальных другая специализация. Вроде не кварки изучают и не с раком борятся, какая там специализация то??? Большое спасибо сотруднице, она одновременно двоих обслуживала, запаренная бегала.

Воровство чистой воды! При расторжении договора не возвращается деньги. И оказывается, это прописано в договоре! Да, для некоторых недобросовестных компаний ещё действует правило мелких букв.... Позорище....

Хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения за помощь не только по страхованию ипотеке ( зимой было обращение ) , но и по общим вопросам банка ВТБ!!!! Спасибо за высокий сервис и индивидуальный подход !!! спасибо вам !

Оформила онлайн полис страхования от укуса клеща. Заранее звонила в единую справочную по территории покрытия, тк собирались в удаленные участки Алтая. По телефону заверили, что полис покрывает всю Россию. После покупки полис выслали мне на электронную почту, что очень удобно. Наполз клещ, сняли в момент начала укуса. Приехали в Онгудай из Акташа (120 км) - больница работает со всеми страховыми, кроме ВТБ. Звоню в единую справочную, узнать, где мне могут поставить вакцину. Ждала соединения со специалистом 30 минут. В течение этого времени меня переключали от одного к другому специалисту, задавали одни и те же вопросы и переправляли на следующего специалиста. Соединили со специалистом Людмилой, она сказала, что вообще моего полиса не видит (хотя другие специалисты видели его в базе) и просит продублировать полис на электронную почту ВТБ. Предлагает выслать адрес в смс. Жду 5 минут - адреса нет. Звоню - еще 3 специалиста и меня соединяют с Людмилой. И мне в лоб вопрос - Почему вы не выслали мне полис? Пока вы не подтвердите наличие у вас полиса я не могу подсказать, в какой населенный пункт вам ехать. Вдруг у вас вообще нет полиса у нас. Объясняю, что адреса нет. В режиме реального времени она высылает мне адрес, а я ей полис. Вопрос - почему так сразу нельзя было сделать? И потом короткий ответ - вам нужно ехать в Шебалино, а это еще 200 км. На все мои уточняющие вопросы звучали ответы - Я этого не могу прокомментировать/ У меня нет ответа на данный вопрос, обратитесь в единую справочную. Столкнувшись с данной страховой поняла, что у них является нормой: - не отвечать на вопросы - не помогать, а усложнять и без того стрессовый момент с укусом клеща - 400 км между мед.пунктами с вакциной - минимальные услуги в полисе (при анализе клеща предусмотрены 2 болезни из 8 имеющихся). Я сама допустила ошибку, что решила сменить РОСНО на ВТБ, не нашла информацию с покрытием на сайте ВТБ и не предусмотрела необходимость подтверждения наличия полиса у меня перед самой страховой. Жаль одно - клиентоориентированностью и профессионализмом в данной страховой и не пахло. А люди работают со сложными случаями. Боюсь представить, что переживают люди, которые страхуют в этой компании жизнь

Не советую связыватся с втб страхованием, с ними одни проблемы. Навязали их мне, когда брал кредит в втб. 1. Офисы работают только в рабочее время и без выходных. Это гениальная идея для экономии, я должен пропускать работу, чтобы втб могли экономить. 2. Дозвонится невозможно. Для продления страховки нужно узнать сумму, вас будут по цепочке перекидовать через разные отделы, каждый раз вы будите ждать по 3-10мин и каждому объяснять что не верблюд. 3. Вот вы узнали сумму и сделали перевод, но на этом все не заканчивается. Вам нужно разослать копию квитанции на некоторые почты(мне о них рассказали по телефону, как в тайном сообществе) и даже после этого ничего не происходит. Отправил еще раз квитанцию на внутренню почту сотрудника и опять тишина. Четветый день, на попытки выяснить статус через почту, не отвечают.

Развод на государственном уровне) Все банально, "выхвытила" потребительский кредит банка-партнера ПОЧТА-банка (самый мерзкий банк - лохотрон- разводилово), через 10 дней написала в офисе отказ от двух навяленных страховок, одну вернули, для отвода глаз я так полагаю, 3 тр против 72 тр?))) по второй хрен))обе страховки оформлены под одному кредиту,в одну дату и тп. Я не юрист, не знаю. что у них там в договоре такого волшебного написано, но только ни центральный банк, ни суд не признают, что страховка навялена. Кредит закрыт, а страховку выплачиваю до сих пор. Вопрос как бороться с таким разводом? Никак, государство поощряет,это просто бизнес, где, судя по всему, имеют все, кроме обычных людей. ЛЮДИ, ИЗБЕГАЙТЕ КАК МОЖЕТЕ ГРУППУ КОМПАНИЙ ВТБ!!! Разведут как кроликов, глазом моргнуть не успеете!

В итоге провела в отделе страхования более 2,5 часов!! Вышла уже в полуобморочном состоянии! Буду уточнять можно ли застраховаться в другом месте и если можно, обязательно обращусь в другое место!

При получении потребительского кредита в ВТБ банке нам предложили застраховаться от болезней и несчастного случая. Застраховался сам, застраховал жену, сына, внука, племянницу. Договора на руки не отдали так как не было бланков, но пообещали позвонить когда можно будет забрать, заявив что в базе все есть. Через полгода жена получила тяжелую травму позвоночника (перелом), я позвонил по горячей линии, дозвонился практически сразу, объяснил ситуацию они все проверили, сказали что это страховой случай и какие документы я должен собрать. Собрав все документы я пришел в компанию где меня очень сильно огорчили, оказывается после того как была приобретена страховка в течении месяца ее надо было активировать о чем никто не сказал при оформлении. Оказывается это прописано мелкими буквами в договоре, который мы увидели первый раз когда стали сдавать документы. Естественно страховой выплаты мы не получили, да еще плюс к тому детская страховка которую мы оформили на внука может быть выплачена только своему ребенку в возрасте до 18 лет у меня такого ребенка нет да и по возрасту родить уже не смогу, а вот на вопрос почему при оформлении об этом не сказали получил ответ "Мы за других не отвечаем, вопросы к тому кто оформлял" Так что прежде чем что то ли кого то застраховать в Этой компании подумайте хорошо

Однажды я уже писала о том, как мне навязали дополнительную страховку в этой компании и деньги за нее не вернули. Сейчас я осуществляю рефинансирование и перехожу из одного банка в другой со своей ипотекой. При этом у меня страховка в ВТБ Страхование. И данная страховая компания аккредитована в обоих банках. Я хотела внести изменения в договор страхования - он у меня на 3 года. За страховку я заплатила 36 тыс. руб. Прошел только один год. И каково же было мое удивление когда мне сказали, что мне нужно все заново платить и эта страховка не считается!!! Не важно, что Заемщик тот же и квартира та же, видите ли банк другой и все. Да еще и дозвониться к ним не реально, я потратила час пока смогла связаться - и то пришлось отставить заявку у оператора. Никому не порекомендую обращаться в данную компанию и буду на каждом углу кричать о своем опыте и своем мнении о компании ВТБ Страхование. Остается только догадываться, а что же тогда происходит в этой компании при наступлении страхового случая. Я ухожу сейчас в другую страховую компанию. Там и тарифы разумнее в год 6 000 руб. А в ВБТ было досрочно за 3 года 36 тыс.руб. или в год 12 000 руб. Вот это арифметика!!!!

Дозвониться невозможно постоянно переключают на разных операторов, ни кто не может толком что то сказать

Вот уж не думала, что буду писать на фламп, НО: Год назад я брала ипотеку в банке ВТБ и оформляла ипотечное ВТБ страхование, все оплатила, год никто не беспокоил. В этом году я оформила рефинансирование ипотеки в том же банке ВТБ. Все просто замечательно прошло. Если бы не страховка. Сотрудники ВТБ Страхования сидят с банковскими сотрудниками, столами друг напротив друга. При этом я сама неоднократно подходила к ним и говорила, что провожу рефинансирование, как раз в конце платежного периода страховки. "Да все замечательно. Ничего не надо. Мы все видим, все знаем". Я несколько раз уточняла, нужно ли что то оформлять, подписывать....... "нет нет". В итоге, уже две недели мне пишут "письма счастья", звонят из Москвы. Я задолбалась Вам всем объяснять: Нет у меня ипотеки от 2016 года. ВСЕ кончилась. А по новой у меня все застраховано. Звонить по телефону горячей линии просто дохлый номер. Зачем там сидят милые юноши и девушки, которые соединяют с людьми, которым на нас плевать??? АУ. Вообще то из тех денежек, что мы платим за страховку, Вам идет заработная плата.... Не хотите с народом общаться? В следующем году я однозначно уйду в другую страховую...

Если у вас есть шанс не стать клиентом этой компании - вам повезло!! В отличии от нас, ипотечников банка ВТБ-24, нам такого выбора не предоставили. Оформляла страховой договор в Новосибирске, сейчас проживаю в другом регионе, где нет офиса ВТБ-страхования. Банк шлет грозные предупреждения о повышении ставки ипотеки в случае неперезаключения договора - говорят звоните на горячую линию и будет вам счастье, все решат. Так я дозвонилась, оставила заявку - жду уж как 4-й день, а впереди выходные и праздники! Решила перезвонить - 4!!! раза замечательная девушка Людмила переключала меня куда-то в "небо" после 5 минут прослушивания музыки шел отбой.. Теперь вот в раздумьях - видимо придется мне проехать пару тысяч км, чтобы узнать заветную цифру, которую я должна оплатить этой замечательной организации.. Клиентоориентированность просто зашкаливает!!! Просто не представляю себе, как можно прийти в эту компании и добровольно заключить договор страхования...

Добрый день! Связаться с сотрудниками, которые ведут сделки по ипотеке(страхование жизни и имущества)по телефону не возможно!!! Наплевательское отношение к клиентам-это видимо девиз ВТБ страхования! Написала претензию.....жду ответа.

Не понятно зачем нужна горячая линия, три раза звонила узнать по ипотечному страхованию, перенаправляют в свой регион, там никто не отвечает. Просили оставить свой контактный номер, типа в течении суток перезвонят. Но, увы, так никто и не перезванивал. В Новосибирске сотрудники работают плохо!

Не понятно для чего нужна горячая линия по страхованию.на конкретно заданые вопросы не отвечают,информацией не владеют.очень жаль что брала ипотеку в Втб.

Страховка по ипотечному кредиту .Сотрудники - грубят по страшному!!! Наезжают, разговаривают отвратительно. Толком ничего не объясняют по тому ,когда надо платить, самое главное даже про последствия ничего не говорят,что ставку повысят и т.п.. Оплатили позже,так как даже не знали ничего о сроках.....В следующем году страхуемся в другой компании однозначно!!!Особенно сотрудник Неустроева Полина, обманом и угрозами вынудила оплатить за один день....хотя ставка уже была повышена,ничего об этом не сказала....пришлось бегать за один день ,искать деньги,хотя могли бы и оплатить через неделю (так как процент был уже повышен).

Застраховал квартиру в ВТБ страховании все произошло быстро без очереди в течении 20 минут оформили! Спасибо большое ВТБ!

Читая отзывы о ВТБ Страховании, я думал, что сколько людей столько и мнений, не может быть все на столько плохо. Застраховал себя и членов своей семьи у них на туристическую поездку за границу. И так получилось, что во время поездки произошло ЧП и пришлось затрачивать денежные средства на лечение. По возвращению домой, отнес все бумаги, чеки и заявление в страховую компанию, где у меня все приняли без проблем и сказали ждать ответа через 30 дней...на секундочку отмечу, что это было 27 ИЮЛЯ!!! В середине сентября я сам уже позвонил им, т.к. про меня, по всей видимости, забыли, спросил, что там по решению моего обращения: - "Все хорошо, ваше обращение одобрили, бумаги переданы в бухгалтерию, ожидайте денежных средств" - сказала мне девушка. Прошло 2 недели - тишина. Я перезваниваю, снова прохожу целый круг по всем специалистам по телефону, рассказывая, что случилось, в итоге меня переводят на новосибирский филиал сразу к специалисту, которая со мной работала, на что я слышу тоже самое, что и 2 недели назад - все хорошо, не переживайте, деньги будут у вас буквально через 3 дня, максимум неделю. Ок, я человек терпеливый, жду. В итоге, сегодня уже 10 октября, прошло 2 недели с нашего с ней разговора, а денег все нет и нет, а самое смешное в этой ситуации, что когда я звоню на горячую линию в Москву, мне все в голос твердят, что деньги ДОЛЖНЫ УЖЕ БЫТЬ У МЕНЯ ДАВНО, мол это косяк компании в вашем округе - они сами подтверждают, что их коллеги из Новосибирска для красоты здесь сидят. В конце этой недели собираюсь лично пойти в офис, повидаться с их специалистом...раз не умеет решать проблемы дистанционно, придется решать их при личной встрече. Если говорить о работе компании в целом, по моему случаю, видимо придется писать заявление в прокуратуру, благо записи телефонных разговоров на мобильном записываю.

Это какой-то ужас. Дозвониться не могу уже второй месяц. Сначала не могла дозвониться, чтобы узнать сумму платежа по страховке. Когда срок прижимал, сами дозвонились и сказали сумму. Оплатила с карты ВТБ на счет страх. компании. Специально сделала себе квитанцию на электронку. Прошло несколько дней, мне позвонили из страховой и спросили: в чем дело? У вас не оплата по страховке. А я им говорю, странно, как так? Все оплачено еще несколько дней назад- назвала сумму и дату. Выслала им квитанцию, которую сохранила себе с оплаты. И что же? Никто не позвонил. Я подумала, ну хорошо, дошел платеж. А не тут-то было: пришло письмо заказное на старый адрес и на новый с ВТБ-страхования о моей задолженности. И опять та же песня: дозвониться в Новосибирский офис просто не реально. Просто никто не берет трубку. А когда я позвонила просто в ипотечный отдел, мне сказали, передадим информацию и вам перезвонит спец. по страхованию. Жду вот уже месяц звонка.

Обслуживание в данной компании оставляет желать лучшего. Режим работы абсолютно неудобен для клиентов: офис работает только в будние дни до 18ч., по телефону дозвониться не возможно. Обратилась для оплаты очередного платежа по ипотечному страхованию. Как оказалось, по какой то причине, которую сотрудник страховой компании объяснить мне не смог, платежи наличными банк (ВТБ24) не принимает, оплатить можно только с карты. А что делать тем, у кого нет карты? и главное, нигде нет информации об этих изменениях. Пришлось еще около 30 минут потратить на выпуск карты в банке. Не рекомендую эту страховую компанию.

Дозвонится просто нереально. Провисела на телефоне полчаса, переключали с номера на номер. В результате просто сбросили. Вот тебе и сервис.

Крайне неудобный график работы офиса с 9:00 до 18:00 (по пятницам с 9:00 до 17:00). Для того чтобы к Вам попасть надо отпрашиваться с работы, что не всегда возможно.

отвратительная компания! не могу неделю дозвониться по указанным номерам что бы узнать результат страхового случая. сама компания молчит. бьюсь как об стену.потратил впустую очень много времени. так и не дозвонился......номер стахового случая 046628/17 заявитель хозей лариса павловна тел 89139492055 может обращение через фламп поможет

Мда уж, работнички! Если бы в моей кампании были такие сотрудники то они давно бы уже стояли за дверью в поисках лучшей жизни. Почитал отзывы и понял что я не один такой. Руководитель этого подразделения наверно вообще не читает отзывы о работе своего офиса и сотрудников. Из 8 или 10 окон всегда почему-то тработает 2 и то в первом окне девушка только спрашивает по какому вопросу (как будто я шел за колбасой, а попал в страхование), а потом направляет вас посидеть на диванчик и сама дальше сидит не понятно чем занимаясь, во второе окошко всегда сидит кто-то в очереди и сотрудница кстати сказать робот с кислым лицом и не приветливым взглядом, на вас даже внимание не обращает, думая про себя наверно че приперся? Так вот этот робот так "рад" вас видеть, что готова и поговорить с вами и все разъяснить и показать если потребуется, но не в этой жизни!!! Оценка работы сотрудников Еденица. Господин работадатель делайте выводы о работе вашего подразделения, а может кстати вопрос и в Вас!

Очень сожалею, что вообще связался с этой компанией. Неужели для вас "Имидж", "Лояльность", "Порядочность" перестали существовать. Сожалею, что для вас "навариться" стало превыше всего. В октябре 2016 года оформлял кредит потребительский. Сотрудница банка ВТБ-24 предложила оформить страховку, иначе нельзя. Согласился. Меня застраховали на все, что можно. Втюхала по полной программе, да мало того, все полисы еще и по два на каждую услугу. Как такое может быть. Преднамеренно нарушая все существующие законы и правила. Понимаю, здесь моя юридическая безграмотность, но все мы не можем быть юридически подкованы в этих вопросах. Ну почему нельзя по-честному, по-совести...ну почему надо обманывать...не понимаю такого подхода к ведению бизнеса. Еще больше меня обидело то, что я давний клиент ВТБ-24. Мое письменное обращение с просьбой вернуть деньги за вторые незаконные страховые полисы, не возымели никакого действия. Мне отказали в их возврате. Написал жалобу в "Роспотребнадзор" и исковое заявление в суд. Поэтому, народ...кому нужны проблемы...страхуйтесь здесь.

Пытался оплатить продление ипотечного страхования через сайт, по номеру договора ничего не находит. Звонил по телефону 8 800 и по местному, в обоих случаях попадаешь на федеральный отдел, оттуда переводят в Новосибирский филиал в котором трубку никто не берет, и так уже 2 дня.

Звонишь, звонишь по телефонам - и никто не отвечает, как вымерли все. На горячую линию звонишь - переводят звонок на другого специалиста - ему обрисовываешь ситуацию , потом переводят на другого и там уже..после двух гудков - просто берут и сбрасывают звонок. Вот как так? Нужно узнать элементарно график работы специалиста и офис где можно продлить страховку , то бишь заплатить деньги - и к тебе так относятся наплевательски. У меня крайне негативное впечатление о Втб страховании. Нет никакого желания с ними иметь дело. Звонок был в 14-50, 12 мая.

Звонил на общий номер узнать тарифы по страхованию объекта недвижимости... В настоящий момент идёт уже 14-я минута ожидания ответа и прослушивание фоновой музыки... Это конечно незачёт

ВТБ Страхование совместно с ВТБ24 осуществляет навязыванием услуг, от которых потом постфактум уже отказаться можно, но деньги не вернуть. Я оформляла в ВТБ 24 ипотеку. Мне сказали стоимость страховки жизни, здоровья и титула на 3 года будет 37000 руб. В момент оформления сделки особенно нет времени на изучение документов, насторожило только что 4 квитанции, но я же ничего более и не подписывала, кроме тех, что мне нужны (выше перечисленные). Потом оказалось, что мне добровольно принудительно продали коробочный продукт, который автоматически активируется через месяц после продажи. Я обнаружила это естественно когда эта навязанная страховка сама активировалась и было уже по ими придуманным правилам - которых даже у меня и нет. Я ходила в офис, даже писала претензию на имя директора, чтобы расторгнуть, но деньги уже никто возвращать не собирается. Так что дорога дальше -письма в надзорные органы. Может хоть кому-то помогу не попасть в такую ситуацию.

Добрый день! Как в вашу компанию можно дозвониться??? Вторые сутки пытаюсь. Телефон 211-28-82 не отвечает. По телефону 210-51-04 переводят на специалиста, включают музыку и я слушаю, а денежки за звонок капают. Оба телефона опубликованы в 2ГИС.

Как всегда обманули. Причем впарили свою страховку, а то что на размер страховки у меня будет увеличен кредит никто не сказал! И естественно на эту страховку начал капать такой же процент, как и на остальной кредит! Сегодня поеду разбираться. По закону обязаны вернуть сумму неиспользованной страховки.

Очень, очень, очень не клиентоориентированны! Просидела в очереди 40 мин! Причем сидят три специалиста, два из них свободны, но!!!! Принимает по моему вопросу только один из менеджеров в порядке живой очереди..кошмар

Здравствуйте ВТБ страхование, крайне недовольна ситуацией, которая называется развод клиентов !!!!! при покупке сотового телефона, имела глупость приобрести (вернее мне ее втюхали) "защиту покупки" . Это фиговый листок! Будущие покупатели не ведитесь на этот развод.!!!! Эта бумажка ни от чего не защищает !!!!! Когда наступил страховой случай , ( кража телефона) меня отправили с этой бумагой далеко далеко ...... сослались на статью, которая была написана очень мелким шрифтом!!!!

Добрый день, решили с мужем застраховать квартиру, долго выбирали страховую компанию и остановились на ВТБ "Страховании"! И не пожалели, девушка-специалист все подробно рассказала, ответила на все наши вопросы, в конце концов мы решили застраховаться у Вас!Редко, где встретишь такое хорошее отношение к клиентам!В дальнейшем планируем страховаться только у Вас, а именно у Багреевой Дарьи Сергеевны!

Оформил страховку на авто кредит в августе 2016 года.в октябре 2016 года произошёл страховой случай,мне дали 2 группу инвалидности-инсульт!25.10.2016 г. предоставил ВСЕ ДОКУМЕНТЫ о страховом случае которые ранее мне дали список в офисе на ул. Фрунзе 232.ВСЕ!ПО СПИСКУ!Позже 14.11.2016 г. мне сообщили, что не хватает ещё одного документа,который я предоставил 15.11.2016 г. Когда я отдавал последний документ,меня менеджер по имени ДМИТРИЙ,уверил,что в ближайшее время моё заявление о страховом случае будит рассмотрено !Время идёт,тишина!Начал звонить на контактные телефоны-сообщают,что заявление будит рассмотрено в течении 25 рабочих дней,после предоставления мною последнего запрашиваемого документа!А если потребуются ещё доп документы-срок исчисляться будит опять с момента предоставленного документа!БРЕД !"ОПЯТЬ ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ,,,!!!"Посмотрю ещё по поводу выплате страхового случая!Как и ранее говорили про эту компанию- ДУРКУЮТ И ИЗДЕВАЮТСЯ НАД БЕЗ БЕСПОМОЩНОСТЬЮ - СОЗДАВ СЕБЕ: правила и сроки рассмотрения по оттягиванию решению проблем!Которые создают они сами для клиента!

После очередного неполучения мною НИКАКОЙ информации от звонков по всем указанным телефонам, не удержалась поддержать тех, кто отрицательно отзывается о компании. С августа 2016 года банком мне выдана справка о досрочном гашении кредита с указанием адресата "Для страховой компании". Данная справка мною была привезена в офис на Фрунзе, где все сотрудники офиса в один голос сказали, что она им не нужна и при неоплате очередного платежа договор страхования прекращается автоматически. Я настояла принять справку под печать компании и расторгнуть договор. по состоянию на 25.10.2016г. ВТБ-страхование продолжает меня одолевать звонками, смс-сообщениями и заказными письмами о необходимости внести очередной платеж, а возврат излишне уплаченных денежных средств мне так и не произведен. Вывод: при заключении договора ипотеки выбирайте адекватную страховую компанию, ведь в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации у нас свобода договора и можно обойти стороной страховую компанию одноименную банку-кредитору во избежание проблем.

Добрый день! Очень хотела, чтобы моё обращение дошло до руководства компании! В конце сентября пришла в офис на площади К.Маркса на продление полиса по страхованию дачи. Меня встретили очень приветливые сотрудницы! Ещё раз рассказали всю информацию по моей страховке, про риски, выплаты и ответили на все мои вопросы. В дополнение предложили застраховать жизнь и здоровье. В начале ноября мы с мужем улетаем за границу в отпуск и я пришла делать страховку уже у проверенной компании! По любым вопросам, касающимся страховки я могу обратиться уже к своему менеджеру. Огромное спасибо дружелюбным сотрудницам, действительно специалистам своего дела! Всем рекомендую по любым видам страхования обращаться в офис на площади К. Маркса!

Не могу поддержать своим мнением большинство отзывов написанных ниже! Страховая компания из всех компаний, а больше шарашкиных контор, которыми заполонен рынок страхования, самая достойная. Страховала квартиру своей бабушки здесь, неоднократно оформляла страхование путешествий, к слову сказать, были обращения по страховым случаям, и все разрешалось в оговорённые сроки и в нашу сторону. Допустим, при обращении по страховому случаю в квартире нам Управляющая компания заполнила акт очень позорно, без объяснения причины залива, без даты события, на что нам было очень доступно доведено, что и где надо запросить и подправить документы. Мы все сделали как нам рекомендовали, и наше обращение было рассмотрено с достойной выплатой! Этот случай мы уже пережили))) Этот отзыв пишу уже по позитивному поводу, решили оформить страховку жизни и здоровья на нашего "кормильца" в семье - мужа) Приехали в головной офис на Фрунзе, девочки специалисты очень приятные, в офисе уютно, народ был, но все заняты своим вопросом без галдежа и суеты! Когда мы озвучили наше желание застраховаться, мы не думали, что в это компании существует столько программ страхования буквально на разный лад и случаи)) И если бы не специалист, который с нами работал, я бы в жизни не поняла что почем! Благодаря девушке, мы во всем разобрались, поняли как работает, поняли что нам реально было актуально, и оформили, что реально будет работать для нас!! Спасибо компании за выбор продуктов, но ещё больше девушке специалисту (не помню к сожалению как зовут) за терпение и дотошность, т.к. мы с супругом, мягко говоря были изначально ну уж очень неопределённы что нам надо))) Успехов Вам и процветания!

Добрый день! После непростого оформления страхового полиса по комплексному ипотечному страхованию мое общение с данной компанией не закончилось. Я погасил ипотечный кредит и теперь мне предстояло вновь обратиться, но уже для того, чтобы вернуть часть денег, уплаченных мной за данный полис. Придя в офис на Фрунзе я опять столкнулся с той же некомпетентной сотрудницей, хотя в прошлый раз, принося извинения по телефону, мне сказали, что это был стажер. Опять пошли ее звонки и вопросы к другим специалистам "что делать?". Я пересел к другой сотруднице, которая объяснила, что сумма возврата рассчитывается как: (количество дней в году - количество дней использования полиса страхования) / количество дней в году * (сумму страховой премии - расходы страховщика на ведение дела). Расходы страховщика на ведение дела, с ее слов, в их компании составляют 45% от суммы уплаченной мной изначально страховой премии. Договора между мной и страховой компанией мне не было предоставлено. Со слов сотрудников, им является страховой полис, в котором однако не прописаны механизмы и суммы возвратов страховых премий. Далее уже с другим сотрудником я заполнил необходимые документы, а на мой вопрос, сколько же составляют расходы страховщика на ведение дела, получил такой ответ: сумма регулируется рамочным соглашением между сбербанком и страховой, у меня информации нет, но я запрошу ее в Москве. Москва не дала быстрого ответа, но за те полчаса, которые я его ждал, я нашел в офисе толстую папку с Правилами страхования, в которой прочитал, что расходы страховщика на ведение дела составляют 50%. Относится ли эта сумма ко мне, или следует все-же руководствоваться Рамочным соглашением, я так и не понял, но мне обещали позвонить, как только все выяснят. Мне позвонили через день. Рассказали, что информация о расходах страховщика на ведение дела является конфиденциальной, сотрудникам ее не дают, но я могу получить документы, написав заявление где-то на втором этаже. Через несколько дней мне позвонили снова и попросили подъехать, чтобы подписать еще документы о расторжении договора страхования, которые мы по неизвестной мне причине не подписали сразу. Я подъехал снова, подписал доп. соглашение к полису страхования от 12.09.16, в котором указано, что "Причитающую сумму возврата части страховой премии ... Страховщик выплачивает Страхователю ... в течение 15 рабочих дней...". 15 рабочих дней истекли 03.10.16, сегодня 07.10.16, но деньги мне так никто и не перечислил. В итоге, по работе данной компании делаю следующие выводы: - Часть персонала откровенно некомпетентны; - Информация, которая по ФЗ должна быть открытой и прозрачной, скрывается и замалчивается; - Принести деньги туда очень легко, а вот получить их обратно, даже за вычетом 50% ОЧЕНЬ сложно.

Уже несколько дней пытаюсь получить информацию о том, как продлить ипотечное страхование. Иными словами: я хотел бы быстро и без проволочек заплатить компании деньги за услуги. За все время в общей сложности уже наверное пару часов общаюсь с милыми девочками, которые переключают меня с линии на линию... Результат - ноль. Оставлял заявку на обратный звонок... Результат - ноль. Пытался сам вводить внутренний номер сотрудников, аж 4 штуки... Результат - ноль. Пытался дозвониться в Новосибирский офис... Результат - ноль. В связи с этим вопрос, к представителю компании на данном ресурсе: в вашей компании есть какой-то специалист, достаточно компетентный для того, чтобы сказать куда мне нести деньги?

Люди, если вы не желаете себе дополнительных проблем, никогда не оформляйте страховку здесь. Это кошмар, динамят меня с апреля, а уже август. Дозвонится не возможно, всё только через Москву, на месте никто ничего не знает, вернее как с вас взять деньги знают, на этом всё и заканчивается. Я уже иду в суд. Жаль что нет оценки минус 5

Оформлял страховку по ипотеке в прошлом году - все прошло ровно, быстро и гладко. Причем, документы подал на Фрунзе, а оплатил и забрал полис на Д. Ковальчук - мне было так удобнее, менеджер без проблем все организовала. В этом году пришел на Д. Ковальчук, объяснил, что нужно продлить полис, девушка откопировала документы (только паспорт и справку об остатке задолженности) и сказала, что поскольку ипотека не в их банке, страховку сделают на Фрунзе, передадут им и она мне позвонит. С ее слов срок - 2 дня. Прошла неделя, звонка нет, и я поехал на Фрунзе. Там никто не в курсе про мою страховку. Для того, чтобы ее оформить оказались нужны еще документы - отчет об оценке. Этот отчет я заказывал на этапе оформления ипотеки и предоставлял в ВТБ Страхование в прошлом году, когда оформлял первый полис. Отчет за год не изменился, но у них его сразу не оказалось. После 10 звонков менеджера и консультаций еще с двумя-тремя менеджерами, его все-же нашли в архиве, но файл не открывался. Я нашел этот отчет у себя на эл. почте и скинул им. Потом началось заполнение анкеты на чистом бланке. Неужели трудно для своих клиентов распечатать анкету с ФИО и паспортными данными, чтобы не сидеть это и не переписывать? В итоге провел у них примерно час, заполняя бумаги с информацией, половина из которых у них уже была! Страховку, конечно, оформил, но осадочек, как говорится, остался ((

Когда я оформляла потребительский кредит в банке мне навязали страховку этой страховой компании, которую не только нельзя вернуть, но и как оказалось позже и получить деньги по страховому случаю проблематично! Будут сидеть до последнего притаившись (как мыши) пока им сам не начнёшь названивать (звонила на горячую линию) и выяснять в чём дело! Так было и сегодня с тех пор,как были поданы все документы прошло 10 рабочих дней (в заявлении указано, срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не позвони я сегодня ждала бы ещё несколько лет) позвонила я в эту конторку, чтобы узнать на каком этапе рассмотрения документы! И тут вдруг оказывается не все документы были предоставлены, а что ждём сидим?! Значит как деньги грести с клиентов, это вы быстренько управляетесь! А как дело коснулось страховых выплат, тишина... ОДНОЗНАЧНО НЕ СОВЕТУЮ!!!! Есть порядочные страховые компании, проверено лично!

В прошлом году по странному стечению обстоятельств оформила страховку по ипотечному страхованию в ВТБ страхование. Тогда все прошло гладко и без вопросов. Решила в этом году продлить страховку здесь же. Логично когда с выплатой за год основного тела кредита страховая сумма уменьшается, как и стоимость страховки. Посчитала, прикинула, что страховка должна подешевле, чем в прошлом году. Но увы. Если вы успели за год повзрослеть на один год, то вы попадаете в зону риска (40 лет). Этим объяснили мне увеличение стоимости страховки на 1000 рублей по сравнению с прошлым годом... Т.е. страховка не то, что не уменьшилась, она еще и подросла. Когда же я приехала в офис и стала читать договор - глазки зацепились за страховую сумму (она же в прошлом году была равна остатку по кредиту), которая не то что не уменьшилась на выплату за 12 месяцев, а стала больше чем в прошлом году!!! На мой резонный вопрос, последовал ответ, что это мой банк поставил такое условие... Читаю тут же свой ипотечный договор - ни слова о годовой ставке при расчете страховой суммы... Звоню в свой банк (где оформлена ипотека), там нарвалась на новичка, которая внятно ничего ответить не смогла. Поскольку время поджимает, искать другую страховую нет возможности, уговорила себя, что в отпуск пора отправляться, да и 1000 р. не великие деньги - и подписала эту страховку. Поехала в свой банк отвозить страховку, где всем отделом, включая руководителя ипотечного кредитования сотрудники моего банка подтвердили, что по их условиям страховка оформляется исключительно на остаток по кредиту (без годовой ставки). Годовую ставку на остаток приплюсовал ВТБ. Вот так вот обманывают людей в этой чудной конторе. Хочется надеяться, что мне не повезет больше в жизни иметь дело с этими обманщиками.