Добрый день. Вчера зашли с мужем в офис УБРиР чтобы открыть вклад -депозит. Оказалось, что у нас долг за карту 490 руб. за какую-то карту, и где она, никто ни я ни муж не знаем. Это они при открытии предыдущих вкладов так навязали карту, сказав, что обслуживание бесплатное, но не сказали, что бесплатно только в первый год. а потом надо платить. видят, что пенсионер пришел, ну и обманывают. так закройте эту вашу карту, аннулируйте. не можем. Естественно, что картой мы не пользовались. мне кажется, что мы даже в глаза ее не видели. а долг в сумме 490 руб. за обслуживание карты повис на муже. Вот скажите, что делал банк, что он обслуживал, если картой никто не пользовался? за что банк снял деньги? за воздух? видите: снова обман! очень неприятно, что банк с которым много лет живешь, так тебя надувает.

Всё вроде нормально, но .... В банке нет безнала, или он не работал, или какая то другая причина, но это просто смешно

Недавно посещал этот офис. Остались негативные впечатления. Сотрудники неопрятные, виды видавшие барышни бальзаковского возраста принимают клиентов. Лица недовольные, две женщины в первом зале обсуждали что-то громко и по-хамски. Бесит вечное навязываемое услуг. Раньше обслуживался здесь из-за того, что деды живут рядом и всю жизнь с этим банком. Уже более десяти лет вкладчики, но вот это постоянное купите/приобретите доп к вкладу реально задолбало. Старики сходят одни-вернутся со страховкой квартиры и с ещё чем-нибудь. Приду один-долго приходится отказываться от навязывания, при том ещё и с неприятными сотрудниками разговор вообще не клеится(поэтому предпочитаю центральные офисы и приятных специалистов). Нынче вообще решил отказаться от услуг этого офиса. Когда начальник мошенник, то понятно откуда и ноги растут. Вот , чтоб моему деду никто подпись не подменил или ещё чего не сделал, я более не буду посещать этот офис и этот банк! Родная внучка отбирает квартиру у участника Великой Отечественной войны———-вот так звучит интересная статья о начальстве!

Добрый день! Очень часто по работе захожу в Ваш офис и никогда не возращаюсь на рабочее время вовремя - здесь не очередь, а приятная компания - не для этого офиса слоган, может быть, для другого, но не для этого. во-первых, постоянно не хватает специалистов, то нет на месте, то заняты другим клиентом, постоянные очереди и рядом работающие специалисты с другими клиентами и решением их проблем и все это выслушивают и расположение клиент-сотрудник и другой клиент нужно менять - так неудобно, правда. Касса как правило тоже работает одна из трех существующих, либо две, но одного сотрудника нет на месте, и так постоянно. когда бы я не заходил, с утра, днем, вечером - всегда одно и тоже, лишь изредка бывает мало народу или вообще никого. поэтому, решайте вопрос с сотрудниками, работе в кассе - иногда такие очереди скапливаются, что чтобы снять или положить на вклад деньги приходится ждать по 20-30 минут, а это очень долго.

Пришел в кассу , с целью размена ДС. Кассир Людмила, не глядя на купюру, сходу сказала что она ветхая и отказала в операции в хамской форме. Отвернулась, отошла , вернулась с криком " Вы еще здесь, что ли !?!". Я планировал кроме операции №1 , выполнить еще ряд платежей, в т.ч в бюджет. Но я передумал делать это, в данном отделении банка. Попросил в общем зале жалобную книгу. Вежливый операционист при входе (единственный плюс) мне ее предоставила. Прошло больше недели , по поводу моей записи со мной не связались не по E-mail ни по телефону. Итого: персонал подбирают явно не попади как. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАССОЙ В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ. ( испорченное настроение того не стоит). p.s. Перешел, через дорогу в СКБ банк, операционистка была хоть и стажер , но всё сделала корректно и ВЕЖЛИВО. И купюра ужа не была ветхой а абсолютно нормальной.

Одно из лучших отделений УБРиРа в Екатеринбурге. Необходимо было внести крупную сумму на р/с индивидуального предпринимателя. Приехала не в свое отделение, на Сыромолотова, потому что оказалось ближайшее к моему нахождению. Прошла в отдел по работе с юриками, было свободно (что крайне радовало, времени было минимум). Девушки вежливые, показав им нотариальную доверенность от ИПэшника у них не возникло абсолютно никаких вопросов - выписали мне все документы и отправили в кассу, за что им ОГРОМНОЕ спасибо! Провела в банке всего лишь 5-10 минут. К слову, отделение в Березовском и еще несколько по городу требуют какую то непонятную доверенность по форме банка и на нотариальную даже смотреть не желают. Спасибо вам за вашу работу, УБРиР на Каменных палатках!

Моя маленькая эпопея На сайте оформляю заявку на получение кредита (убираю галочки на получение рекламы), после этого минут через 10 звонит девушка с московского номера и начинает мне рассказывать про интересные продукты, я воспитан не перебивать, но слушать, то, что я до этого изучил, нет желания. Культурно перебиваю и говорю, что дескать у меня зарплатная карта и заявку я отправлял именно по такому типу кредита. Мне отвечают - "Так это не к нам, вам надо перезвонить по номеру такому-то, там сделают все". Звоню по предложенному номеру, обрисовываю ситуацию. У меня начинают спрашивать все то, что я до этого заполнял в анкете. Резонный вопрос "Я ж вроде все заполнял, у вас нет этих данных что ли?" остался без ответа. Ладно продиктовал все данные. Ответ - Вам предварительно одобрен кредит. Я благодарю и прощаюсь. Приходит смс с приглашением прийти в банк и получить кредит. Я привык к духоте и запаху в старых отделениях почты, маленьких магазинах, но не в, вроде бы, серьезных банках. Работает два менеджера, хотя до закрытия около 2-х часов. Менеджер оформляет меня, задает опять те же вопросы (я уже не удивляюсь), кстати смс ту она даже не посмотрела, и в конце выдает мне лист с суммой, запрошенной мной, но с "маленькой правкой", в которой ручкой дописана (фотографии есть) сумма в 29000. На мой резонный вопрос "Что это?", получаю ответ, что это в сумму включен пакет страхования и еще какой-то не помню чего. Собственно пытаюсь от этого отказаться, но (примерно со слов менеджера) "Кредит возможно оформить только при покупке этого пакета" Прошу оформить кредит без этих пакетов, страховок, допов, но получаю ответ (опять же примерно) "Ну я могу посчитать на год, а не на пять, этот пакет, ну и не включать его в тело кредита, а наличкой оплатите" и выдает следующую бумажку, в которой сумма доп. услуг чуть меньше, а именно 24000 тысячи, и кредит с изначально запрошенной суммой. Пытаясь сохранять спокойствие, спрашиваю "То есть мне надо заплатить денег, чтобы взять у вас кредит?". Ответ состоял из фраз типа "ну сейчас все кредиты на таких условиях", "отказываться нельзя", "без пакета не оформим". Интересуюсь, что если позвонить в техподдержку, мне подтвердят эту информацию? А также фразой "На сайте в условиях получения ничего такого нет". -"Звоните. Я не знаю, что там на сайте" Беру время на подумать и покидаю это место. Выхожу на улицу, набираю тех.поддержку УБРИР, обрисовываю ситуацию и... ответ заключается примерно в следующем "Филиалы сами в праве устанавливать необходимость доп. пакетов и их стоимость, если вам что-то не нравится идите в банк и пишите претензию". Подытожу своим же вопросом представителю банка - "То есть мне надо заплатить денег, чтобы взять у вас кредит?" Недавно позвонил автоинформатор банка с просьбой оценить работу сотрудника техподдержки (уже как издевательство что ли) поставил заслуженную 1. Ждал ответа на банки.ру от представителя банка. Буквально минуту/две назад звонит старший сотрудник этого отдела и интересуется, когда я приду за кредитом. Я культурно объяснил, что не собираюсь сотрудничать с банком, у которого такое отношение к клиентам. У меня поинтересовались о причинах. Кратко поведал, что произошло. Ответ поражает - "Мы можем отдельным ходатайством направить заявку на кредит без пакета услуг, Вас устроит?", отвечаю что нет. "То есть вы больше не нуждаетесь в кредите?", опять же озвучиваю про отношение банка к клиенту и то, что кредит нужен, но точно не в вашем банке. На этом и попрощались...

Добрый день!Оплачиваю здесь свое обучение в университете,не разу не попала в очереди,всегда дружелюбный персонал,и главное что находится рядом с домом.Рекомендую

Зашел в кассу снять деньги с карты. Кассирша перебирает какие-то бумажки, минуту на меня - 0 внимания. Стою, значит, жду. Через минуту видит, что я упрямо не ухожу, говорит: чё надо? Снять деньги с карты. Эта, недовольно: а что, в банкомате нельзя? Это она, обслуга, мне, клиенту, заявляет! Чуть не позеленела, когда выяснилось, что мне ещё и остаток узнать надо. Поставил её на место - заткнулась, надулась, выдала. Это был точно мой последний визит в это отделение. Больше я не клиент убрира и не жалею!

Наша семья открывала два вклада в УБРИР. первый оформляли по адресу Свердлова 25, второй через 5 месяцев - на Сыромолотова 17. При оформлении второго вклада нам всучили в обязательном порядке две дополнительные услуги, за которые пришлось отдать лишние 2 тыс.р. Операционист указала, что открыть вклад "Удобный" без подключения пакета услуг "Все под контролем" и покупки полиса страхования домашнего имущества (!?) невозможно. И это при том что на Свердлова при открытии вклада "Удобный" подобных условий нам не ставилось. Там все эти услуги шли ПО ЖЕЛАНИЮ. По телефону горячей линии 8 (800) 1000-200 однозначного ответа по этому поводу мне также получить не удалось. В общем УБРИР, как и некоторые другие организации, стал на путь совершенно неправильной политики по навязыванию услуг. Такие действия не делают банку рекламы, а являются лишь ложкой дегтя.

30 марта 2016 года банкомат в Мегамарте на Высоцкого "съел" мои деньги, не зачислив на карту. В службе техподдержки меня направили в банк. Я не ждала ничего хорошего. Каково же было моё удивление, когда в 18.20 я увидела в очереди всего двоих человек, консультанты были свободны и приветливы (ожидала я меньше 5 минут) Консультант Наталья объяснила мне, что нужно написать заявление, которое будет рассмотрено, проверено в течение трёх дней. Наталья была внимательна, выслушала, нашла нужные слова, чтобы успокоить. Указала реальные сроки решения ситуации. На третий день деньги ко мне вернулись. Благодарю банк за благополучное решение ситуации. И хотя банкомат - предатель, сотрудники сработали отлично!

Безобразный банк! Мой отзыв в дополнение к ниже написанному!!! Вчера 14.01.2016 вечером в райне 18 часов, зашла в банк, в фае лежит женщина не бомж, выпившая, сумка в одном месте, пальто в другом, а она прямо перед дверьми лежит на полу, я пробыла там около часа, за это время наблюдала за поведением сотрудников, им вообще не было дела до этой женщины, они сидели себе и занимались своей работой, вместо того, чтобы оперативно вызвать органы или охрану, они просто вели болтовню и обсуждали некрасиво эту женщину. я согласна женщина вела себя некорректно, но ВЫ сотрудники банка, ЛИЦО БАНКА не соизволили своевременно отреагировать и навести порядок в фае, а больше часа бездействовали!!!!!!! У меня есть видео!!!!!!

Хочу выразить глубокое недовольство к работе сотрудников данного банка УрБРиР по ул Сырамолотова 17. В следствии чего за 5 месяцев по договору вклада я не получила ни одного %. Ситуация: открыла вклад под % на год в августе 15г., через месяц звонок, мол у вас просрочен договор, я подошла в отделение с договорам в сентябре 15г., сотрудник банка все проверила и сказали это какая то ошибка у вас все хорошо, договор действующий, я со спокойной душой ушла. Через 4 месяца!!!, а конкретно 13 января уже 2016года мне опять звонок, мол типа у вас тут договор просрочен, я уже тут не выдержала в нее впилась вопросами, что и как. В итоге со счета взыскано автоматом штраф ГИБДД 500 руб на камеру снятый и договор преостановлен, без уведомления меня!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ еще и ГИБДД (как я уже потом выяснила в ГАИ, и прошу заметить по интернету онлайн у меня штрафов не было, я лично заходила и смотрела) , в гаи мне сказали, что типа на почту вам должна записюлька приходить по прописке, где я не живу замечу Вас, ничего не получала, знать об этом не знаю, а судебные приставы автоматом через 60 дней неуплаты с тебя могут взыскать оказывается, за онлайн штрафы ГИБДД оказывается ответственности не несут, за то что я не получала письма тоже ни кому нет дела) В итоге бог с ним судебные взыскали типа в рамках закона с меня, но эти то !!!!!! - сотрудники банка не проинформировав добросовестно и квалифицированно, внимательно еще когда я первый раз в сентябре 15г. подошла к ним, ЛИШИЛИ МЕНЯ % И Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛА и в итоге банк пользовался моими деньгами 5 месяцев без %, а в ответ вместо извинений мне хотя бы просто человеческих и вариантов решения проблемы - пожатие плечами, снятие с себя всякой ответственности и еще и недоброжелательного общения и бурчания себе под нос, от чего мне приходилось несколько раз переспрашивать (конкретно ведущий менеджер Колтышева Наталья Юрьевна) Это равносильно тому, что я возьму в банке деньги и пять месяцев буду ими пользоваться без %, ну бред согласитесь, где такое видано!!! В ОБЩЕМ БЕЗОБРАЗИЕ!!!

Банк отвратительный! Сотрудники не компетентны. При оформлении кредита, специально скрывают его условия, как отмечалось выше навязываются дополнительные услуги в виде страховки, что в последствии в документах оказалось комиссией за выдачу кредитной карты в размере 40 000 рублей. При досрочном погашении кредита процентная ставка получилась более 100% годовых.

Обслуживаемся с мужем в этом банке несколько лет. Офис банка в районе, где ты живешь это чудесно...но не в этом случае. Вечером всегда толпы людей, менеджеры в запарке, когда есть выбор - захожу в отделение этого банка в другом районе, люди вежливее, людей меньше. К самому банку претензий нет.

Полностью поддерживаю предыдущего комментатора, только что вернулась из данного отделения банка и, по прошествии полутора лет отвратительного обслуживания, решила всё-таки оставить свой отзыв на флампе. Вопросы по обслуживанию возникли у меня с момента оформления кредита полтора года назад и надо бы задуматься еще тогда. Дело в том, что при оформлении кредита сотрудница предложила страховку, наличие которой благоприятно отразится на рассмотрении заявки. Это я сейчас понимаю, что это был просто повод протолкнуть лишнюю услугу, но тогда я об этом еще не знала. Страховка, знаете ли не маленькая 70 000 руб, при сумме кредита 200 000. Помня о том, что страховки возвращаются при досрочном погашении кредита (именно так я и расплачиваюсь обычно), я согласилась на страховку. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что оформила я совсем не страховку, а пакет услуг, замаскированный под нее. Соответственно, денег обратно мне никто возвращать не собирается. Но этот момент спорный и я обязательно решу его через суд, как только придет время. При оформлении кредита сотрудница выдала мне карту, которая дублировала мою зарплатную карту и на которую перечислялась сумма заёма. Только вот сотрудница и словом не обмолвилась о том, что на этой карте подключены ПЛАТНЫЕ услуги смс-информирования и интернет-банк. Я это выяснила, когда во время списания очередного платежа с карты мне не хватило денег и образовалась задолженность. А все потому, что банк не уведомляет клиента о списании со счета суммы, меньше 1000 руб (!) То есть, я живу себе и не знаю, что там происходит с моим счетом. Пришла в вышеуказанное отделение и пытаюсь добиться правды, а мне лишь отвечают, вам все должны были озвучить при оформлении, о том, что таких разговоров не было они даже слышать не хотят, девушка напротив вовсю саркастирует надо мной. Начинаю закипать, прошу бланк претензии и заполняю два бланка, прошу ответ прислать на почту, т.к. в банк не успеваю до закрытия после работы, девушка говорит, оставьте свою почту, вам пришлют туда ответ. Параллельно заполняю заявление на закрытие ВСЕХ сервисов по обеим картам и аннулирование дубликата. Ухожу со спокойным сердцем ждать ответа на почту и с полной уверенностью, что денег за смс-информирование больше не снимут. Жду ответа на почту, приходит смс "ответ в отделении, приходите". Плюнула на этих товарищей и на ответ, который ждала на почту и решила, что это последний раз, когда я обратилась в УБРиР за чем-либо. Прошло почти полгода и ситуация повторяется! Опять сняли деньги за смс и мне не хватило 12 рублей на очередной платеж, деньги на который я исправно кладу в полном объеме! Отпрашиваюсь с работы, беру такси, еду в отделение СНОВА. И снова стена сарказма и издевательства в открытую! Я , говорит девушка, вижу все до последней кнопки, какие операции с вами проводил операционист - вы не заполняли заявление, такого не было! И улыбается так победоносно. Я ей отвечаю, да как так-то, не может быть, я заполняла заявление! Затем мы выяснили, что заявление всё-таки было мною написано, но только на аннулирование карты-дубликата и услуг смс и интернет на ней. Я говорю, хорошо, я озвучила, что именно я хочу отключить, подписывая отключение смс и интернет-банка на карту-дубликат, я была уверена, что делаю все правильно и с этой уверенностью я и пришла в банк сегодня. А та сотрудница отключила только карту-дубликат, а на вторую карту ничего мне не дала заполнить и, интересно, каким макаром я должна была догадаться, что мне еще одно заявление нужно писать, я что, каждый день занимаюсь подобными вещами? Нет, так чья ошибка здесь, моя, как клиента, незнающего всех тонкостей рабочего процесса операциониста или сотрудника банка, который не выявил проблему и не устранил ее? Так вот, что мне ответила на это менеджер: наверное, говорит, вы вот так же разговаривали и напугали сотрудника, она и растерялась и не дала вам заявление, запутали вы ее (!!!) Моему удивлению не было предела, я говорю, как вы так разговариваете с клиентом, а потом удивляетесь, что они закипают ? А она отвечает" а вы думаете, у нас все клиенты лапушки?"- это при четырех клиентах, сидящих в этой же комнате! И тут я вспоминаю, именно эту фразу я слышала от ее коллеги полгода назад, когда пришла писать претензии, видимо, это их фишка - так отвечать возмущенным клиентам. Думают, видимо, что некомпетентность сотрудников можно этой фишкой прикрыть. Так, по-свойски, нам, мол, и так тяжело. Так не создавайте проблем клиентам и не будете слышать напряженные возмущения в свой адрес, делов-то. Сегодня со мной работала старший менеджер, так чего ждать от "младших"? А ответ на претензии я все-таки прочла, там, в отделении, забирать не стала, подписи директора нет, а бывает он только до половины пятого. То есть, у меня крайне мало шансов получить подписанный ответ и вообще, в принципе, услышать хоть какие-то разъяснения по поводу некомпетентности сотрудников офиса. Ответ, кстати формалистский - как всегда, вы все подписали, вы все знали, до свидания. Ничего другого я т не ожидала увидеть. В общем, ребятки, простите за длиннопост, но я долго терпела и вывалила в один раз. Нечего там делать, ни в одном банке у меня еще не вытрепали столько нервов, как в УБРиРе. Раньше все пеняли на Сбер, так они совершенны, я вам скажу, по сравнению с этим ...

Всегда считал УБРиР второсортным банком. Обслуживался одно время как Юр.Лицо потом утомила совковость этого банка, не смотря на все "инновации"(хотя они тоже сильно хромают). При этом пару раз натыкался на откровенное хамство. Научите уже свой персонал элементарной вежливости! В этот раз этот совковый банк нахамил моей маме, скажите где это у нас положено в лицо человеку говорить про его пенсионный возраст? Хорошо, по каким-то внутренним правилам не предлагаете пенсионерам услугу интернет банка, но когда человек у Вас про неё спрашивает, а в ответ получает заявление: "пенсионерам мы услугу интернет-банк не предлагаем". Вообще охамели там что-ли? Видимо в УБРиРе не в курсе, что на пенсию еще в сознательном возрасте выходят и вполне способны на большее чем деревянные сотрудники банка.

Эльвира, которая встречает каждого нового клиента, четко и прямолинейно навязывает впридачу к кредитной карте страховку в 20 000,00 руб. Говорит, что только при условии, если клиент выплатит страховку, получит кредитную карту. Я сказала, что уже застрахована в другой компании. На что она ответила - нет, это не имеет значения, карту выдаем только, если вы согласны отдать 20 000,00 в ту компанию, которая страхует наши кредиты. Причем именно 20 000,00, а не страховой взнос за полис страховой. Если не можете сразу вернуть сумму на карту, мы ее разобъем на ваш долг на три года и будем ежемесячно списывать с карты. Вообще то, уважаемые, ваше навязывание услуги прямо противоречит закону и, в частности, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Вместе с тем из п. 2 ст. 5 Закона о банках следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Из вышеизложенного следует, что дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены. Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Оставила свой отзыв на сайте центробанка России. Ну, а в Роспотребнадзоре отзывов не принимают, только претензии и жалобы. Значит, напишу жалобу.

Наверное, это последнее место в городе, где с тобой никто не здоровается... Здесь вообще о вежливости не слышали: ни тебе пожалуйста, ни спасибо. А ведь это так отпечатывается на общем впечатлении. Лично для меня это сразу говорит об уровне всей организации: банк попросту не дорожит своими клиентами. Мне не надо фальшивых улыбок - просто "здравствуйте" было бы вполне достаточно.

Следуйте за нами!Twitter: http://twitter.com/bank_ubrrFacebook: http://www.facebook.com/ubrirВКонтакте: http://vk.com/ubrr_vv