В субботу больше часа проторчала в очереди. И ладно бы народу много было, но нет.. Там просто сотрудницы-копуши. Никто никуда не торопится, успевают переговариваться между собой на отвлеченные темы. И такое не только в этом офисе. В общем я в очередной раз убедилась, что не зря закрыла у вас вклад и перешла на обслуживание в другой банк.

С данным банком работаю очень давно, но в последнее время терпение просто закончилось. Каждое посещение данного отделения - это выход с истерикой. Приходишь с маленькими детьми, никогда не предложат обслужить без очереди. Постоянно толпа, сначала стоишь в одну очередь, потом в очередь в кассу - Что за прошлый век??? Из-за частого посещения сотрудницы уже знаю в лицо. Последний мой приход был, для того, чтобы забрать готовую карту. Попросила просто по человечески отдать мне ее без очереди, т.к. у меня дети в машине остались одни - так никакого понимания!!!! Как юридическое лицо, обслуживание также не устраивает в данном банке. Очень жаль, что такой крупный банк не может организовать работу в отделениях.

7 лет работаю с банком, как юридическое так и физическое лицо, с полной уверенностью могу сказать что с офисе "Де Генин" работают абсолютно не компетентные и нерасторопные сотрудники. Ужасное обслуживание, очереди. Девиц не понятно от куда понабрали.

Отзыв про техподдержку. Клиентом банка я не являюсь, но Альфа-банк и УБРиР объединили банкоматы для внесения и снятия наличных, что, несомненно, удобно. И вот так я столкнулся с УБРиР-ом. Итак, ситуация: при внесении денег в понедельник произошла ошибка и наличные зависли в банкомате, но на карту не поступили. Ситуация не частая, но бывает. К тому же сумма зависла не крупная. В чем проблема: при оформлении заявления озвучили изначально срок в 2 дня, в течение которых должна последовать какая-то реакция со стороны банка, или возврат денег на карту. На третий день ничего не произошло и я решил узнать, всё ли идет штатно. Позвонил на 8-800, где мне сказали, что я рано звоню и такие случаи решаются в течение 30 дней. На следующий день мне позвонил их робот с просьбой оценить работу техподдержки (поставил 3). Проблема моя осталась не решенной. Я позвонил в само отделение и описал ситуацию. Мне сказали, что заявки хранятся у сотрудников, что их приняли (они не могут залезать в папки друг друга), и сегодня Оли нет - но будет завтра. Перезваниваю на следующий день, мне говорят, что Оля ушла в декрет. Меня уже начинает напрягать то время, что потратил на разговоры. Параллельно, я узнаю, что инкассация вчера была сделана и излишки выявлены (суббота) и в течение пары дней со мной свяжутся. На неделе я снова позвонил. В этот раз я снова попал на Дину, она помнила о моей ситуации, и, наверно, единственная кто действительно хотела мне помочь. Она взяла вопрос на контроль, сказала когда со мной свяжется, чтобы сообщить о результатах. Обещания выполняла: 1ый раз отзвонилась, что ответа пока нет, 2ой раз сообщила, что заявка моя в работе и со мной свяжутся завтра. Со мной никто не связался, и я снова позвонил. Разговор был примерно такого содержания: - а вам смс приходила? - какая смс? впервые слышу про такое - ну значит вам надо подождать - (я снова описываю ситуацию) - ну у нас нет информации об инкассации, вы же в центральный офис звонили - нет, я звонил именно сюда, и всю информацию узнал от ваших коллег... - а кто принимал заявление? Оля? Сейчас позову Приходит Оля (видимо, в декрет ушла другая :) - да, я помню вашу заявку, деньги поступят в пт или пн - а мне смс придет? - какая смс? - ну ваша коллега, сказала, чтобы я ждал смс со статусом... - а нет, смс приходят только в случае обращения, а у вас сервисная заявка... - спасибо... Итого, сегодня деньги мне вернулись (~14 к.д). Дине спасибо, от остальных сотрудников и самого банка, я бы держался стороной. Я бы в принципе не звонил, если мне сразу сказали, что такие случаи рассматриваются в течение, допустим, 30 дней. И если в этот срок с вами не свяжутся, то есть причины для беспокойства. А то, столько беспокойств.

Отзыв в частности об отделении "Де Генин". Сегодня с мужем пришли закрыть вклад в данном банке в связи с окончанием его срока и переоформить его на следующий срок. придя к открытию, полагали, что данная процедура займет минут 20. Выползли мы оттуда спустя 1 час 40 минут!!! Абсолютно не компетентные сотрудники-операторы. Чтобы совершить данную операцию девушка-оператор подзывала помощь старшего сотрудника раз 5. Толком условия по вкладу не объясняются, параллельно втюхивается пакет "все под контролем" (что хотя бы прописано в их Положениях и договорах на вклад, но и (Внимание!!!) договор страхования имущества за 899р, о котором узнаешь, только в кассе и как бы невзначай его оплачиваешь, потому что до этого вообще ничего не рассказывается, а как будто так и надо подсовывается куча-куча бумажек -ордеров на оплату, вместо просто договора о ВКЛАДЕ. Чтобы отказаться - необходимо отдельно писать заявление отказ, идти на почту , отправлять его страховщику заказным письмом и еще куча-куча проблем. Огромное Надувательство, завуалированное некомпетентностью молоденьких сотрудников!!! ** И еще отдельно о клиентоориентированности: Придя вдвоем с с мужем нам потребовалось два клиентских стула, т.к мы оба являемся клиентами банка, я на 41 неделе беременности с огромным животом, подойдя к отвратительной девушке, т.к клиентский стул у ее стола был соседним-оператору по работе с юридическими лицами (круглолицая брюнетка с выпученными глазами, жаль не спросила как ее зовут, чтобы тут написать), хотела взять и пододвинуть стул к себе, чтобы присесть, на что та рявкнула- "Поставьте стул на место!!!". Я была просто в шоке, я даже ответить ничего не смогла. В итоге стул мне подносила их старший сотрудник... печально, отвратительно, обидно. Являемся клиентами банка более 3-х лет, теперь ждем закрытия вклада и больше сюда ни ногой.

Много лет являюсь клиетов вашего банка. последние 2,5 года обслуживаюсь в доп. офисе "Де геннин", Все очень нравилось до августа 2016, когда все квалифицированные сотрудники поувольнялись. Вечером ожидание 1-2 человек в очереди, может занять около 40-60 мин, а если их больше, то вообще ожидать до самого закрытия. Если кто то открывает вклад, то страшное дело, сколько это может занять времени, вообще не известно. В кассу тоже полный аншлаг, с наличием всего одного кассира. Теперь при походе в банк нужно как мининум час выделять выделять. Теперь жду, когда закончится вклад, чтобы уйти в другой банк.

Очень, очень, долгое обслуживание, возможно нехватка операционистов, так как людей там приходи достаточно много!

Добрый день. Хочу сказать что в целом обслуживание в любимом отделение Банка Убрир оставляет желать лучшего. Но в данном отдаление есть небольшая надежда что тебе помогут и это сможет сделать менеджер Вероника. Неоднократно обращалась в это отделение с проблемами по кредитам, вкладам, доп.страховками, лимитами и мне смог помочь именно этот специалист, хотя в других отделениях мягко говоря "футболили".

История моя началась в июле 2015 года, когда без моего ведома заблокировали зарплатную карту. Пользовалась я ею редко, и при оплате в магазине у меня не прошла операция. Я пошла в банкомат - ноль эмоций, пошла в другой - такая же история. Пошла в банк и услышала ответ - У нас была выпущена партия бракованных карт и мы вам эту заблокировали. МОЛЧА! Звонить и навязывать кредит каждую неделю - это мы можем, а сообщить о том, что у меня бракованная карта (хотя она работала, в чем заключался брак, я не знаю) - тут видимо руки до телефона не дошли. Но это начало истории. В это же время в организации меняли ЗП карты на карты с кэшбеком. И моя карта в том числе была в банке. Но мне от этом опять же никто не сообщил! Т.к. вновьбполученнной небракованной картой усиленно я начала пользоваться в ноябре-декабре и никакого кэшбека мне не начислили, я поинтересовалась у директора - что же все-таки у меня за карта???? Директор вроде как связался с банком и сказал ехать получать карту, она ждет меня! Вчера я приехала в это отделение банка, отстояла в очереди 40 минут (об этом позже) и что же вы думаете? Моей карты нет! Та, которая была выпущена в июле - уничтожена!!! Зачем выпускать карты, не звонить владельцу и потом уничтожать её????? Ах, да, действительно, зачем? Мы лучше будем звонить раз в неделю и навязывать кредиты!!!!! А теперь про очередь - узкое пространство, духота, передо мной 5 человек. Работают 2 оператора и одна касса. От обоих операторов отходят клиенты и идут в кассу, получается один в кассе, второй в очереди. В это время новых клиентов не обслуживают, оба оператора ждут предыдущих клиентов, которые ушли в кассу. Замкнутый круг. Итого на 5 человек - 40 минут при двух операторах. Одна звезда с натяжкой. Столько негатива из ничего, если честно. Если бы Вы были по-внимательнее к своим клиентам и звонили бы с сообщениями о перевыпуске карт, то ничего бы этого не было. И, кстати, работодатель тут ни при чем, как пыталась меня уверить девушка-оператор! Он заказывал карты на всех сотрудников, просто Вы не потрудились перепроверить и сообщить клиенту.

Хочу предупредить потенциальных клиентов о том, что в офисе этого банка Вам могут навязать страхование при оформлении кредита, юридически-это НЕ ЗАКОННО!.О том, что Вам нужно будет застраховать квартиру, Вам говорят непосредственно при получении кредита, а не в тот момент , когда одобряют кредит. Жалобу в офисе написали, но в книге жалоб с 2014 года не проверяют жалобы клиентов судя по отсутствию резолюций с 2014 года. В случае отсутствия реакции банка будем вынужденны написать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвратительное отделение в котором очень медленно обслуживают. При попытке позвонить и узнать им про свой вклад натыкаюсь на стену. Трубку либо не берут. Либо поднимают и тут же кладут обратно. К специалистам не попасть из-за катастрофической очереди. Негодую.

В данный момент стою в очереди из 5 человек к специалисту. Работают две девушки, ну ооооочень медленно. Уважаемое руководство банка, поставьте им кофемашину, пусть кофе периодически пьют. На грани передумать и открыть вклад в другом банке

Не рекомендую всем, особенно тем, кто решил обратиться в это отделение для экономии времени, т.к. оно рядом с домом/работой, как это сделала я. Открыла перед НГ вклад, все очень долго, кассир - пожилая и очень медлительная женщина. В отделении работают в смену 2(по праздникам 3) человека, Даже если перед вами очередь в 1 клиент, вы проведете в банке как минимум 30 минут. Решила недавно пополнить вклад, по совету знакомых - кто пополняет в филиале на Токарей - можно просто придти сразу в кассу с копией договора. Я взяла оригинал и отсидела очередь в кассу. Когда эта же пожилая женщина-кассир увидела договор и деньги, сказала что она "не знает что с этим делать" и отправила в очередь к экономисту. Возникают сомнения в квалификации персонала этого отделения, а также от очередей остается принеприятнейший осадок!

Не ходите в это отделение открывать расчетный счет, подал документы 30 декабря на открытие расчетного счета для ИП. Жду до сих пор, звонил ругался, детские отмазки типа людей нет и ждите в очереди. А на сайте реклама вылазит по любому поводу, что за 1 час могут счет открыть. Враки.

Обратился за кредитом. Скорость оформления заявки не порадовала (свыше получаса). По принятию решения обещали перезвонить (или отправить смс) в течение часа. Наивно ожидал. Перезвонили единожды уже поздно, не успел взять трубку, пытался сам перезвонить. За отказом сходил ногами. ССЗБ? Возникли сомнения относительно ценности времени клиента организацией... А еще были мысли визу оформить, ибо офис рядом с работой...

Быстрое и приятное обслуживание

один раз делала там вклад, в остальное время частенько делаю там платежи за квартиру и обучение, удобно - через терминал самообслуживания. при совершении любой операции, в т.ч. через кассира, просят номер телефона. И регулярно потом названивают с предложением "льготного кредита для лояльных клиентов". Поэтому отлично не поставлю, не люблю такого навязывания

Как всегда работает только одна касса. Соответственно, жуткая очередь (((((((