Ваш коллцентр хуже коллекторов. Невозможно навязчивая реклама, неадекватные хамы, которые не поинтересовавшись могу говорить или нет, начинают монолог, да даже если спросили, то ответ не слышат. То мне кредит оформили приди и забери, то приглашают на открытие р/с юр.лица и т.п. Даже если вы будете единственным банком на этой планет, а наличные расчеты будут преступлением, я лучше уголовником стану, нежели соглашусь работать с вами, после такого прессинга.

Есть вклад у супруги в банки УБРиР. Понадобилось его закрыть. Мало того, что приходя к ним в офис с паспортом, тебе говорять его надо закрыть дистанционно, а если документы забыл дома, то придется идти домой, а иначе никак. Что с нами и получилось. При обращении на горячую линию сотрудники было заверено, что предупредили переводе денежных средств с дистанционного вклада на счёт можно снять без проблем на следующий день,звонок был 07.05.2018 в 22-45 по местному времени. Так и сотрудником на Малышева 30 при консультировании были рекомендации о закрытии вклада, и возможности снять деньги на следующий день. Об операционом дне речи не было, ни слова проговорено не было. Так и после закрытия вклада самостоятельно, не факт что на следующий день получится деньги забрать: видите ли, у них это операция может идти целый день. Приобщении с менеджером и управляющей банком было предложено заплатить 500 рублей за выпуск карты, для того чтобы забрать свои деньги в этот же день. Под срывом ипотечная сделка. Спасибо за качественный сервис и обучение персонала на высшем уровне!!! И это ещё банк.

Очень хочу написать отзыв в поддержку данного отделения (Малышева, 53). Давно пользуюсь услугами данного банка, в частности, этого отделения, т.к. работаю рядом. Да, за всю историю сотрудничества с данным банком, со многим приходилось сталкиваться, и не всегда мне это нравилось. Но что касается данного отделения - у меня нет к нему претензий! В ситуации, когда ни горячая линия, ни другие отделения не могут помочь оперативно, в данном отделении стараются войти в положение и решить проблему. Конечно хотелось бы, чтобы вопросы решались быстрее, но тут (в банке), впрочем как и везде, существует бюрократия ). А в целом - ТАК ДЕРЖАТЬ!

В Apple Pay регистрирую свои карты, Райф- ок, Альфа- ок, Сбер- ок, Тинькофф- ок, Убрир- не ок(((Сервис её распознаёт, даже сам подставляет ФИ и номер карты со сроком действия, далее выдаёт окно, где указано что карта УМРиРовская и надо принять или отклонить соглашение использования, принимаю и тут вылазИЕт ошибка, дескать, что-то там не получилось, обратитесь в банк эмитент.. Кароч зашёл в интернет банк ничего подобного не нашёл, поменял лимиты на всякий, не хочет регистрировать мою карту и всё тут. Звоню в банк, который себя позиционирует как дерзкий, динамично развивающийся банк, новации вся фигня.. Тут меня "встречает" робот Ева с КПД 0, ладно позже услышал человеческий голос, а на мой вопрос оператор отвечает: с Apple Pay УБРиР не работает. Занавес! Даже Сбербанк, где постоянно пенсы тусуются, он и то работает в этой системе. Неоднократно в СМИ фигурирует что УБРиР это банк для молодых..видимо для тех молодых что на Айфон ещё не заработали, ведь с Samsungом Pay УБРиР работает.. А так, в общем и целом, это самый обычный банк. Не хуже но и не лучше других. Из плюсов это: интересные ставки по ипотеке, достаточно удобный интернет банк.

1. Про телефонную техподдержку я уже забыл. Чего-то вразумительного от это их Евы добиться невозможно. Она ничего не понимает совершенно, хотя голос и дикция у меня нормальные. Например фразу "Интернет Банк" - она не понимает. 2. Техподержка в Интернет банке валит ошибку unknow service Error - тоже написать не могу... Как связаться с банком непонятно, каждый раз ходить в офис и сидеть там в очереди по часу?

обслуживался в данном банке с 2007 года в сентябре снимают со счета 1500 рублей,спрашиваю в банке поясните куда делись деньги?получил ответ мы сняли с вас комиссию за декабрь 2009 года.Попросил распечатку или какое-либо подтверждение,на что получил отказ типа программа у нас не та и мы этого не видим пишите претензию в онлайн банк.Написали 26.09.2017г. ответ до-сих пор не получили.Счет я в этом банке закрыл и друзьям своим посоветовал.считаю что деньги у меня попросту украли.

Обращалась 19.10.2017 в офис на Малышева, 53. К сожалению девушку обслуживающую меня по имени не запомнила, но косяк ее запомнить пришлось. Она мне без моего согласия сначала отключила смс оповещения на зарплатной карте, сказав что смс отключены. С моей стороны я ей ответила, что вас об этом не просила и смс оповещения мне нужны, и попросила подключить обратно. Услышев от неё, что все подключено, я ушла. Наступил день зарплаты, жду долгожданную смс, а ее все нет. Решила под конец дня зайти в личный кабинет проверить. И что я там увидела, что смс подключено совершенно на непонятный номер телефона! Это вызвала столько возмущений. Эту девушку нужно лешить премии, тогда наверное поймёт, всю трагедию этой ситуации.

Друзья! Прошу вас адресовать мой отзыв вашей коллеге Сидоровой Дарье. К сожалению, в списке доступных филиалов нет ни одного офиса из Саммита на 8 марта, 51. Данный сотрудник у вас работает именно там, в должности старшего менеджера. С недавних пор она закреплена за нашей организацией (у меня дебетовая зарплатная карта на обслуживании вашего банка), позвонила сама, предложила встретиться, и теперь решает вопросы в отношении моего кредита. Я ей очень благодарна за: 1. оперативность 2. дружелюбность и открытость, очень легко взаимодействовать, прямо "свой" человек 3. профессионализм и готовность к нестандартным вопросам и решениям клиента. Если в практике вашего банка нет премий на основании благодарности - прошу пересмотреть данный внутренний стандарт и всё-таки премировать её. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество с вашим банком, и в лице Дарьи в том числе. Спасибо за вашу надёжность, дорогой Убрир! )))

В этом отзыве только факты. На заметку всем текущим и будущим клиентам. О качестве сервиса. Суть. У меня есть ИП. Зарегистрировано в этом 2017 году, на патенте, занимаюсь ИТ-услугами, сотрудников нет, делаю все сам. Счет открыт весной. Приходит значит вот такая писанина в интернет-банк с просьбой предоставить документы. Был мягко говоря удивлен. Какого черта. Т.к. никаких подозрительных проводок нет, деньги снимаются только себе, т.е. кристальная чистота. Если бы в банке были немного грамотные составители письма, то поняли бы, что отчётность у ИП сдаётся с января по апрель следующего года за отчётным, т.е. никакой декларации быть не может. Ну ладно, думаю, предоставлю договоры, т.к. все законно и отмывом денег не занимаюсь. Договоров несколько десятков. И все бы ничего, так счет оказался заблокирован!!! Выразился нехорошими словами. Думаю на ладно, дам документы и пусть открывают, завтра-послезавтра откроют. Звоню в банк. А там говорят, что доки могут просматривать 2-3 недели! Вот такого поворота вообще не ожидалось. получается пока в банке там проверяют, бизнес должен встать на паузу! Ладно я, но у большинства людей расчеты с поставщиками, зарплаты и т.д. Об этом банк не думает вообще? На вопрос "почему так долго" дали ответ "а это не от нас зависит, от головного офиса". Блин. Это как раз зависит от вас, мне не важно кто у вас там в головном или не в головном сидит. По телефону спрашивают: "а есть ли офис, а то не видим платежей за аренду". Мой ответ: "А вы их и не увидите, т.к. благодаря таким, как вы, нереально вести дела с одним юр лицом, все время какие-то палки в колеса". Этого отзыва не было бы, если вопрос с документами решили за день-два, как в других банках.

Отзыв будет коротким, из разряда "все нравится". Это же банк, в конце концов, либо все хорошо сделано, либо нет) Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность оператору Башта А.А. Являюсь клиентом банка не первый год, всегда получаю ответы на все вопросы и подробные комментарии при любой необходимости! Живая очередь не смущает, дольше 20 минут вместе с ожиданием в банке ни разу не находилась.

Пользуюсь банком как ИП уже 2 года. Четкую оценку сложно поставить, т.к. за каждую задачу отвечают разные люди в компаниях. Одни могут хорошо работать, а другие отвратительно. ПЛЮСЫ: - в ценах и комиссиях. Тут супер выгодные условия для ИП. Все ИП рекомендую. Точка, Альфа, Тиньков и т.д. проигрывают тут однозначно в плане комиссий. МИНУСЫ в сервисе и все что с ним связано. Это так называемая плата за выгоду. - Интернет банк проигрывает всем вышеперечисленным по удобству. Это камень в огород технарям банка. - Техподдержка по телефону оч долгая, чтоб выйти на реального помощника нужно от 5 до 10 минут. Но в итоге все же ответят на вопрос. - При открытии счета не предложили бонус, хотя пришли по рекомендации. Считаю, что если есть какие-то бонусы, то нужно сразу спрашивать у нового клиента это. Самое интересное что брошюры в которых указано про бонусы лежат у самих же сотрудников на столах. Спросил про бонус. На что ответили, что счет уже открыли и бонус уже не применим. Это прям в момент открытия счета)))) Бонус конечно небольшой, скидка на пару месяцев в обслуживании. Но все равно. - Каждый год нужно подтверждать какие-то данные о себе в банке. Иначе приостановят все операции. Это вообще нонсенс. А если человек на в городе или не в стране? все дела встанут из-за этой анкеты? По этому оценка 4 балла, для совершенства сервиса.

Как отметили ранее сотрудники действительно показалось работают медленно, но надо признать офис хорош и компания сделала всё возможное чтобы ожидание было комфортным. Радует бесплатный кофе.

Считаю сотрудников в этом отделении очень порядочными и усердными, так как был здесь не один раз и всегда получалось выполнить нужные мне операции.

В одну из последних суббот, дело было где-то в промежутке 14-15 часов, зашёл в это отделение, чтобы воспользоваться банкоматом. Банкоматов здесь целых три - два прямо при входе справа и один чуть дальше слева. Почему оставляю отзыв про банкомат именно здесь, да потому, что в итоге прошёл дальше и поинтересовался относятся ли банкоматы к сфере ответственности отделения - относятся, таков был ответ сотрудницы. Вот поэтому здесь и пишу. Итак, зашёл, надо было снять некую сумму. Два банкомата с правой стороны, сначала пытаюсь снять сумму в одном, понижаю и понижаю до пяти тысяч - безуспешно, он даже не говорит, как это принято в УБРиР, сколько можно снять, что странно. Один балл минус. Второй рядом стоящий банкомат повёл себя аналогичным образом. Ещё один балл минус. Развернулся и подошёл к тому отдельно стоящему третьему банкомату и с тем же результатом, - ещё один балл минус. Странно, не правда ли? Все три банкомата на территории отделения, время всего лишь в промежутке 14-15 в субботу, а в них нет денег! Вы спросите, а за что же я снял ещё один балл, понизив оценку до единицы? - За грязь, прям настоящую грязюку, засохшие разводы которой покрывали монитор первого и второго банкоматов. То есть их протирали мокрой тряпкой. Тряпка была грязной, не прополоскали даже толком, протёрли, разводы засохли прямо на мониторах. Стыдоба однако же! Зашёл в операционный зал и первой же с краю сидевшей свободной сотруднице сообщил, что мониторы двух компьютеров таковы, что грязнее не бывают. Обещала решить вопрос. Так что, единица

Сегодня хотела взять кредит в размере 60000 ( не большая сумма ) , но при оформлении кредита не уточнили , что меня страхуют на сумму 10000 . Дождалась одобрения и тут такое счастье. Согласно законам РФ страховка дело добровольное и я могу отказаться от данной услуги. Но в вашем банке без этой страховки кредит мне не дали . Увы сидите тогда на своих деньгах господа . Пользуюсь услугами банка больше пяти лет . Теперь подумаю перейти на обслуживание в другой банк . Отдать за 60000 проценты и плюс еще 10000 извините но это грабеж .

В офисе мало клиентов, но очередь есть. Сотрудники работают меееедленно. Нововведение банка: при пополнении собственного карточного счета при отсутствии карточки, например, я забыла свою дома, придется заплатить за операцию 50 рублей. Это совсем не радует. Пока ждете можно посмотреть бизнес- новости по телевизору. Есть зона для детей с креслами-мешками. Из приятного: в данном офисе можно бесплатно выпить горячий напиток (чай, кофе, шоколад) или воду из кулера. Интересно, что о напитках позаботились, а туалета нет.

Худший офис… быстрее в пробки доехать до соседних отделений, чем выстоять очередь из 2х человек (30 мин вот стою… конца и края и не видно) … немного хамоватая управляющая (или кто у них тут не в форме сидит). Электронная очередь -тоже не про них… ходишь такой по офису, ищешь крайнего, за кем бы встать...

Оформила вклад на три месяца, без возможности снятия. За пять дней до начисления процентов пришла смс, что вся сумма переведена на карту и вклад закрыт. Соответственно проценты по вкаду не начисленны. При выяснении оказалось, что в банк пришло письмо от суд.пристовов о взыскании 500 рублей. Письмо пришло давненько. Я за это время несколько раз пополняла вклад. Никто словом не обмолвился, что есть это письмо и необходимо перевести эти 500 р.приставам. Дождались срока начисления и списали деньги, чтобы не выплачивать проценты. Мало того они списали со всех моих счетов по 500 руб. После, мне пришлось ехать к судебникам писать заявления на возврат излишнеперечисленных денег. Судебники заявили, что деньги они могут вернуть только на тот счет с которого они пришли, а счета то уже закрыты. В банке писала несколько раз заявления, о том что являюсь много лет клиентом, что по ошибке списано ими суммы со всех моих счетов и в большем кол-ве. Просила доначислить проценты. И мне ответили, что начислят, при условии, что приставы вернут деньги. Приставы то вернули, а вот банк меня послал лесом. В интернете выставляют курс доллара один, приезжаешь совсем другой. Вообщем вранье сплошное.

перевела сутки назад платеж с помощью телебанка на яндекс деньги. деньги со счета ушли, а на яндекс кошелек так и не пришли. в колл центре сначала говорили,что эта процедура стандартно занимает три дня, потом стали говорить,что проблемы с ПО и к вечеру деньги вернутся. теперь говорят, что не знают,когда все заработает вообще(так прямо и сказали). из онлайн помощи: Юлия Давлетханова Оцените качество обслуживания -когда платеж из интернет банка придет на яндекс деньги? уже сутки жду 21:30 КОНСУЛЬТАНТ КОНСТАНТИН ОТВЕТИТ ВАМ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО СЕКУНД. ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ. -и где можно написать отзыв на ваш телебанк21:31 -постоянные проблемы с по21:31 К СОЖАЛЕНИЮ, КОНСУЛЬТАНТ КОНСТАНТИН СМОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ЧЕРЕЗ ПАРУ МИНУТ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЫБЕРИТЕ ДЛЯ СЕБЯ УДОБНЫЙ ВАРИАНТ: 1. ОЖИДАТЬ ОТВЕТ ОСВОБОДИВШЕГОСЯ КОНСУЛЬТАНТА. 2. ОСТАВИТЬ СВОЙ ВОПРОС И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ (ФИО, ТЕЛЕФОН, E-MAIL), МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. СПАСИБО! ОЦЕНКА ЧАТА: С ВАМИ НА СВЯЗИ ОПЕРАТОР ЮЛИЯ. КОНСУЛЬТАНТ ЮЛИЯ ДАВЛЕТХАНОВА ОТВЕТИТ ВАМ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО СЕКУНД. ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ. -утром говорили,что вернете деньги в течение суток.теперь какой срок?21:35 К СОЖАЛЕНИЮ, КОНСУЛЬТАНТ ЮЛИЯ ДАВЛЕТХАНОВА СМОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ЧЕРЕЗ ПАРУ МИНУТ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЫБЕРИТЕ ДЛЯ СЕБЯ УДОБНЫЙ ВАРИАНТ: 1. ОЖИДАТЬ ОТВЕТ ОСВОБОДИВШЕГОСЯ КОНСУЛЬТАНТА. 2. ОСТАВИТЬ СВОЙ ВОПРОС И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ (ФИО, ТЕЛЕФОН, E-MAIL), МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. СПАСИБО! -когда платеж из интернет банка придет на яндекс деньги?21:36 С ВАМИ НА СВЯЗИ ОПЕРАТОР КОНСТАНТИН. -и?21:37 КОНСУЛЬТАНТ КОНСТАНТИН ОТВЕТИТ ВАМ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО СЕКУНД. ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ. -ку ку21:38 К СОЖАЛЕНИЮ, КОНСУЛЬТАНТ КОНСТАНТИН СМОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ЧЕРЕЗ ПАРУ МИНУТ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЫБЕРИТЕ ДЛЯ СЕБЯ УДОБНЫЙ ВАРИАНТ: 1. ОЖИДАТЬ ОТВЕТ ОСВОБОДИВШЕГОСЯ КОНСУЛЬТАНТА. 2. ОСТАВИТЬ СВОЙ ВОПРОС И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ (ФИО, ТЕЛЕФОН, E-MAIL), МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. СПАСИБО! супер сервис.ПО на моей памяти отказывало раза 4 за все время сотруднечества с банком,в офисе приходилось по часу ждать и вот снова здрасьте, не рекомендую

Здравствуйте , подскажите пожалуйста какую сумму снимают за обслуживание банком . Карта у меня дебетовая ( зарплатная ) , выдали не давно на предприятии.

По необходимыми пришлось зайти в данный офис...Место много, толку мало. Довольно просторное помещение, но ни администратора, ни электронной очереди...Куда идти, к кому обратиться, у кого спросить? Соответственно в кассах не понятно есть кто-то или нет, пришлось дергать двери... Теперь к делу. Платила госпошлину, у меня сотрудница спросила только ФИО, даже паспорт не потребовался! Я конечно понимаю, что я только платила, а не снимала деньги, но всё-равно привыкла, что просят предъявить паспорт. Как-то несерьёзно к делу относитесь, ребята и девчата!

Перевыпускала карточку по их инициативе,просила выслать ее в конкретное отделение,заверили не больше 2х недель занимает.Месяц прошел.Трубки не поднимают! Зато натряхивать по сто раз на дню со всякими предложениями это пожалуйста.Самый дырявый банк!!

Вторник. 18:00. Куча народа после работы. Три девочки-менеджера из пяти, которые не шевелятся. И после этого ругают Сбербанк? Отвратительно! К вам больше ни ногой.

Прочитал много отзывов, есть конечно недочеты, переводы делаю часто, не всегда перечисляют всю сумму сразу, только потом доходит "Хвост". Но ждать не долго порядком пару часов. Работа на 4рочку. Со ставками по депозитам тоже сталкивался, ужасный день. Очередь скапливается огромная, терпимо. В целом Банк мне подходит, хожу в тот что на Кузнецова, сотрудники терпеливо все обьясняют, не торопят. Свое дело знают

Конкретно к офису у меня претензий нет. Претензия к банку, который совершенно возмутительно относится к своим клиентам. У меня есть обычная "виза" УБРиРа, с которой мне периодически приходится снимать деньги в банкоматах, в том числе и сторонних банков. Когда снимаю, всегда проверяю, какова будет комиссия. Обычно вижу в чеке: "Комиссия 0 рублей". Конечно, это какая-то сказка, так не бывает, но не бегать же мне с такими идиотскими вопросами в банк. В общем, я на это внимания не обращала. Как оказалось, совершенно зря. Вчера мне пришло СМС из банка с уведомлением о том, что в результате "технического сбоя" с меня будет списана комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах за период, внимание! - с ноября 2014 по февраль 2015 года. А вчера было 14 МАЯ 2015 года! Ну как так-то? А что было до ноября 2014? Ведь этой "визой" я пользуюсь третий год! На дворе май, февраль закончился два с половиной месяца назад! Если бы я только знала, что банк берет комиссию, то десять раз бы подумала, прежде чем снимать в этих чертовых сторонних банкоматах! Да если бы сразу брал и предупреждал! Ну надо срочно наличных, поблизости только "сторонний" банкомат, ну сниму я тысячу и заплачу сколько-то там СРАЗУ! И буду знать, сколько отдала и когда. А так получается, что я и знать не знаю, когда там я и что снимала, потому что даты в выписке со счета и в СМС не совпадают (вроде как сумма на счете не снимается сразу же, а резервируется). Короче говоря, пошла я в это отделение и накатала заявление. Которое рассмотрели подозрительно быстро - на следующий день. Ну разумеется, пустая отписка - все то же, что и в пресловутом вчерашнем СМС. Приносим свои извинения за технический сбой. Обеспечьте наличие средств на счете к такому-то числу, чтобы мы могли их себе забрать. Этот сбой что, полгода длился? В общем, несмотря на то, что сотрудники в офисе вежливы и терпеливы, есть халявный кофе и удобные диваны, Уральский банк реконструкции и развития совершенно отвратительно относится к клиентам, несвоевременно информируя их о том, что собирается забрать у них денежки.

Прочитала последний отзыв - видимо "2 часа" - это у них любимый ответ на вопрос "Когда?". Вообще не хотелось бы как-то осквернять именно этот офис (часто здесь бываю и в основном персонал вежливый и знающий), но ту информацию, по поводу которой пишу отзыв дали именно здесь. На выходных произошла ну очень неприятная для меня ситуация. Я была в другом городе и мне срочно нужны были деньги. Первый вариант, который пришел мне на ум - положить на карту УБРиРа. Позвонила: "В какой срок деньги будут зачислены, если положу через вашу кассу?", ответ: "через 2 часа". Посылаю человека с деньгами (я в другом городе) в офис в Антее. Когда клали деньги, спросили : "когда деньги будут зачислены", ответ - тот же; все проверили, положили, ждем. Проходит 2 часа - денег нет. Звоню: "когда?", ответ: "через 4 часа". Ждем. Проходит 5 часов, звоню: "когда?", ответ: "должны быть". В интернет банке не отображается сумма, мне сообщают, что он может тормозить, проверьте по смс, проверила - денег нет. Перезваниваю: "когда?", ответ:"в течении операционного дня до 21.00 будут". На мой вопрос касаемо предыдущей информации о 2х и 4х часах мне ответили, что так обычно и бывает, поэтому так и сказали. Не буду дальше углубляться в в проблемы, которые я понесла из-за этого, и сколько нервов я потратила, главное - деньги пришли через сутки! Спасибо блин. Уже поздно. Самое главное - скажите, что не сможете перевести в столь коротки срок - решим проблему другим способом. Нет ведь - пообещают, а потом вот так за нос водить.

Расскажу как меня кинули в этом отделении. Пришел открыть вклад, в валюте. Два раза переспросил у оператора - по какому курсу будет расчет, два раза оператор ответил что по курсу "для проведения конверсионных операций с использованием международных банковских карт" и даже озвучила курс. "Вот если я сейчас открою вклад, будет именно по этому курсу? - Да!" Пошел открывать в интернет-банке (там у них специально компы стоят) - не открывается. Девочка на ресепшене толком не знает, почему. Насоветовала открыть в банкомате. Там получилось, деньги списались, курс правильный. Через полчаса решил добавить еще - а не могу! Нету моего вклада! Деньги списаны, а вклада нету! Офигительно! Оператор сказала что "будет виден через два часа, после обновления". Вот нифига себе, думаю, на улице 2014 год, все банки в онлайне живут, а УБРИР такой раз в два часа синхронизируется. Надо ли говорить, что ни через два часа, ни через три - вклада не было видно. А на невидимый вклад никто деньги положить не может - ни банкомат, ни интернет-банк, ни оператор. Пришлось открывать второй, тоже через банкомат, только сумму уже указал не минимальную, а ту которую надо. Деньги, надо сказать, списались мгновенно. Курс валюты посмотрел на сайте и проверил звонком в банк. Он уже был больше - за что отдельное спасибо УБРИР и его "синхронизацией раз в два часа". Но что делать. Вклад открыл, проверил что деньги списались и довольный пошел домой. А наутро с удивлением увидел СМС с отрицательным балансом. Ничего себе, думаю, кто это меня так в минус загнал?! Проверяю - оказывается, банк загнал!! Оказывается, банк пересчитал оба моих вклада по какому-то совершенно новому курсу (естественно, дороже, кто бы сомневался)!! Я, конечно, тут же им позвонил, мне сказали - "идите в офис, пишите заявление". Ага, 31-го декабря, вместо того чтобы годовиться с детьми к НГ, я буду в офис бегать, косяки банка исправлять. Написал им письмо на сайт - мне ответили "все в порядке, в день когда вы открывали вклад курс был именно такой". И ведь хватает совести врать - мало того что курс в этот день все время менялся, так еще и ровно такого по которому пересчитали, вообще не было. Поведение, достойное менялы "золото-долары-сотовые" у вокзала. УБРИР!!! Верните мои деньги!!! И сделайте, блин, нормальный онлайн! 21 век на дворе!

В офисе твориться что-то невероятное. Причина понятна, повысили ставки по депозитам народ повалил сдавать деньги и переоформлять вклады. Я пришла всего лишь получить готовую карту. Сначала нужно пройти через первую группу работы с посетителями постоять в очереди. Внимание, сидячих мест для клиентов катастрофически не хватает! Потом пойти получить карту в порядке очереди. Очередь идет крайне медленно, клиенту надо все объяснить и все оформить. Народ путается и сердиться. Прям вот очень напрашивается электронная очередь. Простояв минут 40, меня вызывает менеджер для получения карточки вне очереди. Спрашиваю, а зачем я стояла 40 минут могли бы сразу выдать. Ответ очевидный и удивительный - карту получают у нас в порядке живой очереди. Так выдали все равно без очереди. Больше вопросов задавать не стала. Но мне было жутко неудобно расписываться в получении карточки, происходило как-то сбоку и стула мне не предложили, его просто не было. А за перевыпуск карточки я заплатила 1300 рублей и вот такое обслуживание получила. Руководству банка надо было как-то подкорректировать либо стоимость перевыпуска, либо качество обслуживания клиентов.

Что ж, мнение как и оценка немного поменялось после общения с начальством офиса в лице Екатерины Владимировны. Которая оказалась весьма конструктивным переговорщиком несмотря на то что был спорный момент и позиции наши были диаметрально противоположные, нам удалось найти общий язык и понимание. Так же спасибо специалистам Анне и Полине за потраченное время на поиск и устранение чужих ошибок. Так что в работе офиса претензий нет. А вот в работе вышестоящего руководства претензии прежние остались: 1. 50 рублей за восстановление платежа все же много. Мне объяснили почему так. Потому что информация эта очень долго ищется, конечно когда операционист тратит на поиск платежа пол часа-час - его работа должна того стоить. Вот только там наверху неверные выводы из этого сделали. Надо не стоимость услуги поднимать, а время затрачиваемое на операцию снижать. Единственная проблема если данные выгружаются в архивы с длительным временем доступа, но ощущение что просто не оптимальный поиск. 2. У операционистов нет возможности отправлять на мыло. Только древние звонки. Дайте девочкам мыло, что бы могли отписаться по вопросу. Что они там выгрузят всю базу данных и вышлют по почте? Знаю что в других банках почта есть.

Странное ощущение от посещения этого банка. Хотел сделать валютный перевод: сказали что надо приходить с утра, "до десяти", придя на следующий день рано утром вновь получил отказ, с меня потребовали некое " подтверждение", что это такое девушка представляла смутно, поэтому спрашивала у коллег. Сообща они решили, что кроме счета нужен еще и договор. Плюнул, зашел рядом в МДМ банк и все быстро и без нервотрепки отправил. Мораль: кроме нового помещения еще нужен профессионализм и желание помочь клиенту.

Добрый день! Хочу поделиться возмущением: зашла сегодня в данный филиал закрыть кредит, т.к. срок действия карты истек- и тут началось!!! Чтобы закинуть денег на МОЙ счет с меня комиссия, а муж может сделать это бесплатно! Далее, зарезервировать сумму оператор мне не может - мне нужно получить бесплатно "33 пароля" (реально 5 паролей!!!) - и самой делать это через телебанк и звонок в техподдержку! И то только после того, как неизвестно когда деньги на счет поступят! А еще, по словам мужа - очень невоспитанный кассир - ни здравствуйте, ни чем могу помочь, а только презрительно смотрит и с соседском по кассе свои дела обсуждает! Я все это к чему: ребят, вы же коммерческий банк, да наймите себе "тайного покупателя", сделайте что-нибудь с сервисом! неприятно же с вами работать!((((