Очень отвратительный банк!!! Условия ужасные, везде и во всем обманывают (мягко говоря), условия договора не соблюдают. На все вопросы отвечают такая политика банка. В 2016 году оформляла кредит, навязали 24000 какой-то страховки. сказали, что без нее не одобрят кредит. И сказали, что от это страховки можно отказаться и вернуть деньги. У меня сумма кредита увеличилась на 50%. Когда написала заявление на отказ от страховки и на возврат денежных средств и пересчет кредита, мне сказали, что это невозможно. Причем условия страхования никто мне не предоставил и не может сказать где их взять. Кроме этого, в договоре прописано, что после 6 платежей, нужно принести справку о заработной плате для уменьшения процентной ставки по кредиту и перерасчету суммы ежемесячного платежа. Сумма прописана в договоре. Но после предоставления справки сумма платежа была намного выше указанной в договоре. Написала заявление на пересмотр суммы, на что мне ответили, что справка была предоставлена через неделю после последнего платежа (хотя срок от следующего дня до следующего платежа, т.е. месяц). И из-за этого процентную ставку повысили. Через 6 месяцев я снова принесла справку о заработной плате, но уже на следующий день после последнего платежа. И сумма платежа снова намного больше указанной в договоре. ПОЧЕМУ??? НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!!!

Друг сделал вклад в банке УБРИР, я прочитал подробные условия акции ”приведи друга”, уточнил все условия у сотрудника банка, сделал вклад - все условия акции были соблюдены. 15 числа должны были перечислить 500 р по условиям акции, но денег не было. Друг позвонил в техподдержку – начали уточнять, все ли условия были соблюдены, был ли указан код друга при открытии вклада (банк скрывает эту инфу от сотрудников?). Сказали что перечисление будет в следующем месяце, но после напоминания об услових акции на официальном сайте поменяли свое мнение и сказали ждите звонка из “отдела заботы о клиентах”. Никто не перезванивал, поэтому эта ситуация повторялась несколько раз. В итоге деньги перечислили, а в качестве оправдания за задержку свалили свою вину на меня – якобы я ввел неверный код друга. Доказать обратное нельзя – в личном кабинете этот код не отображается. После этого несколько раз звонили, уточняли пришли ли деньги (начали махать кулаками после драки, якобы банк очень заботится о клиентах) В общем, банк считает свою репутацию не дороже 500 р, а вся эта нервотрепка того не стоит.

Вынуждена признать окончательно, что ПАО "УБРиР" работает с клиентами очень плохо. В случае обращения по 8800.. полторы минуты приходится общаться с роботом Евой (1), которая знает только слово "кредит". Когда окончательно понимаешь, что банку глубоко все равно, как мучится непонятый клиент, наконец, подключается живой оператор. Мой вопрос заключался в том, что не могу попасть в Интернет-банк. Там на определенном шаге должны высветиться номера телефонов. Они не высвечиваются. Служба поддержки требует выслать скрин-шот экрана ПК. А контактных данных на сайте банка нет (2). Как высылать? Служба поддержки (СП) диктует свой E-mail (3), вместо того, чтобы использовать контакты клиента, которые есть в базе данных. Не зря же СП уточняла название и ИНН моей организации. Были и другие эпизоды равнодушия к обращениям (на уровне работы доп.офиса). Например, существует "тайный" номер телефона для юр.лиц, по которому можно звонить в тех. поддержку (4). Этот номер оператор сообщает по телефону, на сайте его нет. Но больше всего мне не понравилось, что ответ на свои жалобы я могу получить только, если приеду в офис банка и напишу заявление (5). По большому счету, банк платит за соц.исследования удовлетворенности клиентов. И за бесплатную информацию должен быть очень благодарен и не обременять клиентов поездками. Я решила не ездить, а написать здесь открытую претензию. Во всем сквозит отсутствие клиентоориентированности. Посмотрите, в небольшом эпизоде пять признаков отсутствия заботы о клиенте.

Ужасный банк! Я ИП ИНН541021175500, Закрыл расчетный счет больше МЕСМЯЦА назад! до сих пор не возвращают мои деньги, кормят завтраками, каждую неделю одно и тоже говорят, хотя по закону должны вернуть в течении 7 дней.

Добрый день. Не очень понравилось, что при оформлении кредита, через чур навязчиво, предлагали перевести деньги в негосударственный пенсионный фон, с которым, видимо, у банка договор. В аргументах было: "Это может повлиять на одобрение кредита, а так мы гарантии не даем". Друзья мои, это называется вымогательство. Мы отказались от этой услуги, поскольку вполне довольны тем фондом, которым пользуемся. В результате нам отказали в кредите. Вы когда предлагаете свои продукты, сообщайте сразу полностью всю информацию и требования к его выдаче. Да и вообще, неправильно это. Не очень приятное ощущение осталось после всего этого. Хотя девушка-менеджер, Екатерина, очень дружелюбна, только глазки грустные.

Не,ребята...когда сначала приходит бракованная карта,а потом мы две недели ее ищем по всему банку и не знаем,кто виноват...увольте

Приходила 25.04, хотела оплатить кап. ремонт, но.. не смоги осуществить операцию. Сначало открыли счет, чтобы внести на счет деньги, надо дождаться кассира (при отсутствии клиентов в отделени около 5 минут), потом заполнение платежа. Я подавала письмо из фонда реконструкции, которое приходит в почтовый ящик. Какие счета куда записать, какое назначение платежа, возможно делали эту операцию впервые, уточняли у меня, как будто я знаю программы платежей этого банка и сто раз это делала, почему не могли сказать, что не делают такие операции и вместо заявленных 10-15 минут почти 40. В итоге пояснили, что идет обновление программы по платежам жкх и еще 5-7 минут у кассы, чтобы вернуть деньги. Почему кассира вызывали для каждого клиента, кроме меня, и они ждали пока прийдет кассир на свое место, почему кассир часто уходит, когда есть две кассы, ведь одна из двух может работать без перерывов, ничего не понято. Больше не буду обращаться в УБРиР.

Самое глупое и нелепое отделение банка. Снять лимит с карты, неужели так сложно это все? Раньше работала Тамара Янковская, если не ошибаюсь, справляясь за пару минут. Молодой человек в очках без бейджа полчаса роется, потом говорит, заявку оставил, не знаю, одобрят или нет. У данного сотрудника никогда без проблем ситуации решать не получается, после этого геморроя вас ждет вопрос в кассе, " а че с банкомата снять не судьба?" (ну буду стоять и дергать по 40 купюр по пол часа) Вот уже пару лет хожу стабильно 1-2 раза в месяц с лимитом и только с появлением новых сотрудников начались непонятные проблемы!!!

Оформлял кредитную карту перед новым годом. Консультантом был менеджер Сергей Андреевич. Общение с ним было очень позитивным. Сергей подробно рассказал о плюсах и минусах кредитной карты, о способах погашения задолжности. Лично меня устроила его клиенториентированность. Претензий по качеству обслуживания нет. Да процент высокий, но тут уж насильно никого не заставляют. Я работаю с данным банком не первый год. Плачу кредит и ни разу проблем у меня не было. От себя хочу сказать спасибо за адекватную и подробную консультацию менеджеру Сергею

Заходила сегодня в банк разменять деньги и когда я входила в здание у меня возникла проблема. Так как погода ветреная и на улице не особо тепло, перед дверью замёрз кафель (уличная плитка) и скользя вокруг дверей я не могла открыть дверь. Уважаемые сотрудники банка советую Вам приобрести коврик.

Не советую юридическим лицам сотрудничать с этим банком, под Новый год «УБРИР» заблокировал счёт моей компании, а следовательно и карточку, вот так, собираешься снять заработанные деньги на нужды своей семьи, да и выплаты сотрудникам никто не отменял, а банкомат отказывает в выдаче наличных. На горячую линию дозвонится легко, но с чем связана эта «пакость» никто не знает, т.к. в выходные дни могут принять только претензию, а ответ в течение 3-х рабочих дней. О причинах я, допустим, догадываюсь, предпринимателям часто делают такую гадость, блокирую просто так ради профилактики, а потом бегай, тряси документами, что ты не отмываешь деньги и не спонсируешь террористов (на деле всё проще, нечего деньги зарабатывать свыше нормы). В моём случае прикопались к ИП, сумма не запредельная, от одного контрагента, всегда такие платежи проходили без проблем, есть расчётный счёт, вся бухгалтерия чистая, и тут такое. У всех предпраздничная суета, а у моей семьи нет доступа к финансам. Хоть бы информировали, что заблокировали счёт, только зачем, пусть будет сюрприз. Ситуация разрешилась, пришлось тащиться с пакетом документов, подтверждающим, что всё законно, разумеется извинений не было получено, так ещё и нахамили, что банк обязан информировать клиента в определённый срок, и тот ещё не вышел, и вообще эта блокировка по инициативе банка без объяснения причины, просто платёж показался подозрительным кому-то там, очень информативно и главное обнадёживающе, так любая сумма переведённая заказчиком может таковой показаться по прихоти руководства. Вроде бы и условия были приемлемые, но плюнула и закрыла счёт, проще потерять процент, чем зависеть от капризов этого «чудесного» банка.

Банк как был полным г , так и остался ... Никто ничего не знает, ни за что не отвечает, и это можно понять, так как сотрудникам платят копейки и половину в чёрную ... Да да это ещё осталось... Да ещё и в банках

Нечистоплотный банк. Обратился в банк с заявлением на кредит. Все переговоры вел с сотрудником Екатериной в офисе по адресу Вокзальная магистраль 1. По факту условий предоставления кредита выяснилось что при согласованных для меня 600 тысячах рублей, Обязательным условием является дополнительное страхование жизни и имущества со страховой премией в 125 000 рублей. Данные условия нигде не обозначены, и предъявляются уже после того как человек потерял достаточно большое время на общение с банком. По моему банк не имеет элементарной порядочности , или проще говоря мошенник.

Люди! Не берите там кредиты! А если совсем сильно жизнь прижала, читайте внимательно документы, которые подписываете! Особо прошу обратить внимание на пакеты услуг, которые вовсе не обязательны, но за них вы заплатите очень приличную сумму! Будьте бдительны) никому не рекомендую !

В данном банке обслуживаюсь уже более 3 лет. Всегда довольна результатом, брала кредит в банке, все прозрачно, никакого подвоха, удобное смс информирование, всегда в срок. Последнее время меня обслуживает молодой человек по имени Павел, всегда с улыбкой, никаких очередей, ну один-два человека, это не очередь, можно и подождать. Довольна сервисом и обслуживанием в банке. Успехов и процветания вам и адекватных клиентов!

Я был в банке днем. Когда зашел туда сложилось впечатление что он заброшен))На ресепшене никого не было. В зале где принимают клиентов сидела одна девушка. Она все профессионально и доступно объяснила, мне очень понравилось. Пока девушка меня принимала скопилась небольшая очередь она вежливо просила всех ждать. Одновременно пока она писала мои бумаги успевала еще отвечать на звонки)) Обслуживание мне понравилось в этом банке, и не беда что на ресепшене никого не было. Писали что очередь там постоянно, так она везде есть, в том же сбербанке.

Клиентоориентированности 0 !!! Пришла в четверг, хотела подать документы на кредит, предварительно заполнила заявку на сайте. Банк работает до 19.00, я до 18.00 и раньше чем к 18.50 приехать не получается, но зайдя в банк, молодой человек отказался меня принять, объяснив что ему нужно минут 15, а до закрытия осталось 10 минут. Вот так вот теряют клиентов....

Пошла вложить доллары, а оператор унёс их якобы для проверки в кассу и сказал, что одну купюру в 100 долларов не примут. Непонятно только, моя ли это купюра, может подменил? Зря согласилась, надо было вместе с ним идти к кассиру. Люди, не отдавайте валюту, ходите вместе с оператором до кассы!

Да кстати , в 2 гисе информация та же. До 19 30. На каком основании мне отказали в обслуживании остаётся большим вопросом. Где нибудь в сельпо обслужат раз пришел а тут... формальное отношение к своим обязанностям. Интересно в этом банке постоянные клиенты есть вообще?...

Позвонил в справочную до скольки работают. был ответ до 19 30. явился в отделение в 19 00 , охранник сказал что уже закрыты Позор!

Ребят это просто кошмар!!! Вы совсем с ума посходили!! Мало того что ресепшен пуст, так что б получить ответ на вопрос нужно простоять в живой очереди к операционисту, которых всего два! И скажу честно они не особо торопятся в обслуживании клиентов видя что много народу ждет! Я была в полнейшем шоке

Ужасно!Перед нами три человека.В очереди сидим 40 минут!Работают две девушки.При этом одна уходит в пять,и простите,но мы не успеем вас всех принять.Ребят вы чего?Время 16.47 люди только освобождаются с работы,а вы не успеваете принять.Ставьте в таком случае на смену больше сотрудников!Раз одна не справляется!Плохо.Очень,очень плохо.Такое отношение заставляет задуматься,а стоит ли вообще становиться клиентом вашего банка.

Бывают ситуации, когда нужно получить деньги очень срочно, но не всегда есть возможность сделать удобный перевод. сегодня воспользовались системой переводов "золотая корона", как оказалось, редкий банк осуществляет эту услугу, по близости как раз и оказался "Уральский". Заходишь внутрь, а там тишина .. ни охраны, никого за справочной стойкой. Уже это о многом говорит. в зале сидит всего 2 работника, особой вежливости не проявляющих. Спросили, по какому вопросу, сказали ждать. Одна девушка оформляла кредит, вторая занималась бумагами, сказала мол закончу и возьму клиента. Мое обслуживание, как я предполагала, сидя там спустя мин 20, займет не более 5 мин, но не тут то было.. чтобы выполнить такую простую операцию, меня сначала зарегестировали как пользователя банка, абсолютно не понятно зачем, и совершенно бесполезно для меня. Эта операция заняла еще немало времени и только потом отправили в кассу. В итоге, получила я деньги спустя пол часа если не больше .. Сказать, что я осталась не довольна обслуживанием - ничего не сказать. Настоятельно советую, обратить внимание руководства на клиентоориентированность сотрудников!

Писал вчера отзыв о банке вполне объективный. Сегодня удалили его . Видимо затронул серьёзные проблемы. Условия для открытия расчётного счёта были хорошие, но не объяснили причину отказа. Все документы проверили, всё было в порядке. Вот теперь не сплю, мучаюсь вопросом из-за чего?

Ну что -ж, довелось и мне побывать в данном отделении. Сначала, почитав отзывы здесь, даже хотел обратиться в другое отделение, но потом, сформировав список из нескольких других заинтересовавших меня банков и определив их месторасположения, понял, что в другое - будет не так удобно (все находились в шаговой доступности на площади Калинина). Решил посетить этот банк первым, дабы сразу разобраться со всеми возможными ожидающими меня неприятностями, узнать сразу - чего там у меня может быть неправильного и т.д. и т.п. Но зайдя в банк - был приятно удивлен. Того, что описывалась в двух предыдущих постах - не заметил. Как только вошел, ко мне сразу подошла женщина, видимо управляющая отделением, и вежливо поинтересовалась целью моего визита. Я говорю: кредит. Она: замечательно. Подойдите к "этой" стойке, молодой человек вас обслужит. За стойкой сидел приветливый парнишка, лет 25, по имени Рафаэль. Перечислил необходимые документы, задал несколько вопросов, в конце дал две бумаги на подпись и отправил во второй зал. Во втором зале сидели двое менеджеров, один с клиентом, другой свободен. Тут история такая же... Приветливый парнишка лет 25, перечислил необходимые документы, задал несколько вопросов, дал на подпись пару бумаг, в конце сфотографировал, вернул документы и пожелал удачного дня. И даже мой постиранный паспорт их не смутил. В общем, впечатление осталось положительным, за исключением того, что осталось для меня не совсем понятным... Для чего нужно было обращаться к двум менеджерам подряд? Разве эту работу не может сделать один человек? Ну да ладно, в каждой организации свои правила и порядки, хотя это не совсем удобно для клиента...

Сегодня побывал тут... Оказалось, у меня паспорт неправильный! Вот незадача! В четырех банках был правильный, а тут нет. Ехал туда, надеясь на что-то, с готовым пакетом документом. Удобно, что работает до 19.30. Заявку я еще в воскресенье сделал в инете, так мне ажно два раза позвонили! Я, конечно, все рассказал - паспортные данные, сумму... Все - выслали идентификационный номер - иди в филиал. Ну и вот я тут. Достаточно просторное помещение. Еще больше зал направо. Слева - макушка мужика из-за барной стойки торчит, охранник, видимо - таблички нету. Столики - за ними один парень сидит - консультирует взрослую пару. Еще тетенька лет 45-ти, попой ко мне, эротично коленкой на стульчик, разговаривает по телефону. Догадавшись, что тут очередь - обращаюсь к другой паре, которая в малом помещении сидит. - А чего,- спрашиваю, один-то сидит? - Так уже конец рабочего дня. - То есть, чем ближе к концу, тем меньше их остается? - улыбаемся вместе. Открывается дверь, выходит уверенная девушка с пультом и начинает куда-то в потолок тыкать. Думал кондер включает, оказалось - валюту правит... Я думал эти устройства автоматические, ан нет. Вот пара обслужена, выходят довольные, те, что передо мной проходят. Тут та, которая по телефону говорила, закончила, поворачивается и мне так с улыбкой: - Здравствуйте! Вы по какому вопросу? - Кредит... - А, будете за вот этой парой! - Так уже знаю, мы познакомились, пока сидели... Сижу, изучаю настенно-банковскую живопись. "Кредит за 15 минут!", "Не нужно ждать..." и т.п. 19.00 заходит девушка с симпатичными глазами и простуженным голосом. - Вы один? - это она парню-мальчику. - Да, - отрывается он от пары,- будете ждать? - Да! В общем, через 15 минут я занимаю место клиента. А через пару минут выясняется, что У МЕНЯ ПАСПОРТ НЕКОРРЕКТНО ЗАПОЛНЕН!!! Два штампа о прописке. Один раз вверху, а другой раз внизу... Я, мол, да как же - в четырех других банках все нормально проходило, и на работу взяли... А он мне, обратитесь в паспортный стол, удачного дня! Да нет у меня времени в паспортный стол идти! В общем, друзья, прежде чем идти в этот банк, попробуйте другие, так в газпромбанке, например, и очереди не такие, и персонал душевнее. Так мне показалось. Но сюда, к этим "придирастам" я больше не пойду. Более того, всем и каждому об этом случае рассказывать буду.

Зашёл намедни, оформить заявку на потребительский кредит,первое, что бросилось в глаза-никого!только сквозняк,из обслуживающего персонала три человека. На первом этапе молодой человек оформил заявку , отдал документы и попросил пройти в следующий зал, вот там то и началось, подал пакет документов всё как надо в мультифорах, "Специалист" девушка достала их(справку 2-ндфл) и начала пристально изучать, после пяти минут изучения вердикт был таков-это копия!Спросил как она определила , внятного ответа не получил( причём все пояснения производились в поучительной форме с хамоватым оттенком), Подал вторую справку вердикт был такой же и опять по той же схеме. Приступили к вопросам, один из вопросов звучал так ФИО руководителя и как правильно пишется, говорю у вас же справка( на двух листах) на руках там можете посмотреть, смотрит и говорит почему на ней на одной странице указанно ФИО руководитель и есть подпись , а на второй нет ФИО но подпись есть,я объясняю что не бухгалтер, какую справку дали такую и принёс( форма общения всё та же ,такое ощущение ,что пришёл бабки лично у неё в долг брать, а прошлый долг ещё не отдал!). Короче , говорю- верните паспорт , отдаёт, документы двигает на край стола в хаотичном виде, говорю , что подавал всё было сложено аккуратно, она в ответ- вы ,что хотите чтобы я вам их ещё и собрала!...говорю да сам уж справлюсь, Уходя говорю -у вас ,что тут клиентом куры не клюют? - Нам хватает , звучит в ответ!(не забывайте , что там только сквозняк да перекати поле)+ ко всему сказанному процентная ставка от 21 до 34!! процентов годовых! P.S. Эта вся ситуация конечно не говорит о всей работе этого банка, но о конкретном " Cпециалисте " ,более чем.