Пришел в банк по адресу ул. Академика Шварца, 20/2 ,мне нужно было сделать рефинансирование кредита,специалист который меня обслуживал зовут Данил. Мы с ним заполнили заявку,он мне сообщил какой пакет документов надо подготовить,я за день все документы собрал,приехал и все быстро оформили,обслужили очень быстро,без каких либо очередей,выражаю большую благодарность Данилу и всему банку,спасибо вам за оперативность и за профессионализм!

Проблема одна - невероятно долго время обслуживание одного клиента. Это не проблема специалистов, сидящих на местах, а в целом организации процесса, например: если операционист отправил клиента в кассу, он сидит ждет и не принимает следующего клиента. Но за это я поставил бы просто двойку. Единица стоит потому что под каждым отзывом о том, что "долго" - банк отвечает что то типа "проблема зафиксирована, спасибо будем работать" - но в итоге НИЧЕГО не меняет. Хорошие продукты, удобные он-лайн сервисы, и такое наплевательское отношение к реальным проблемам, непосредственно касающихся клиентов офиса.

Пользовалась раньше часто услугами данного банка и обращалась в офис на Ботанике, конечно в банке много изменилось. То что в организации все зависит от людей, руководство видимо не понимает( Постоянная текучка специалистов, которые пока научатся, их опять уволят( Раньше работали такие грамотные девочки, которые всегда помогут, подскажут, от ненужных услуг уберегут... а сейчас зайти в банк противно, в последний раз даже никто не поздоровался( ушла, взяв рекламные брошюрки, просто для вида. Желаю банку все таки подумать о своем будущем, конкуренция в этой сфере огромная, и дорожить надо как клиентами, так и своими сотрудниками

Мне понравилось все и офис и сотрудники ну и продукт банка. Кстати пользуюсь услугами УБРИРа не первый раз. Что особенно хочу отметить это понимание клиента с полуслова и лаконичные понятные ответы на мои вопросы. НИКАКОЙ лишней воды. Молодой человек (Даниил) за 15 минут рассказал, пояснил, показал нам мониторе и т.п. Все просто!!!

Ранее обращался по закрытию счетов в вашем банке. Специалист, который меня обслуживал звали Даниил. По ходу совершения операций все доходно объяснил, уточнил есть ли вопросы. Мне понравилась работа менеджера. И совсем недавно вновь пришлось подойти в банк для отключения обзвона по специальным предложениям. Обратился сразу к данному специалисту, написали заявление, он посоветовал как правильно его заполнить. Порадовала также обратная связь, не успев дождаться смс о том, что банк рассмотрел мое обращение, Даниил уже заранее оповестил о положительном решении. Спасибо! Побольше бы таких чутких специалистов!

Сегодня посетила это отделение банка. Подошла к специалисту Валерии (если не ошибаюсь)). Девушка общалась вежливо, действительно вникла в проблему и помогла даже больше, чем нужно. Не было ощущения, что чё это я тут со своими глупыми вопросами пришла)) Валерия, спасибо! Успехов Вам в работе:)

Каждый раз при обращение в отделяете банка по интересующему вопросу я обращался к специалисту Даниилу, с легкостью консультировал мне по интересующим меня вопросом рекомендую этого специалиста.

Здравствуйте. Открывал вклад в этом банке, небольшие накопления. Несколько сроков продержал вклад в этом банке. Недавно подходит конец срока и решаю я узнать о новых предложениях. Звоню в банк чтобы выслушать их новинки. По телефону пообещали на процент выше моей ставки. Ок. Прихожу в банк для переоформления договора, но ставку сказали повысить не могут, так как для меня предложения нет. На все мои вопросы приходилось ждать долго ответа от сотрудника банка ( он недавно там работает, месяц назад видел его на стажировке). Вообщем пришлось забрать деньги из этого банка и написать жалобу. На жалобу отвечать даже не собираются видимо, а хотя копию мне дали с собой. И ещё почему вопрос к руководству : почему на все отдаление работает один квалифицированный сотрудник и три стажёра-новичка (из-за не компетентности которых, вы теряете клиентов и их отношение к вам? Вам я как полагаю совсем плевать на свой бизнес и клиентов? Вам деньги несут, а вы нос ворочаете из-за копеек.

Сегодня с утра мне позвонили сказали подойти подписать какие то бумаги на продление обслуживания, ну ок думаю я. В обед пришла, очереди нет, из клиентов я одна. Ту самую злосчастную бумажку которая в итоге оказалась АНКЕТОЙ мне распечатывали 30 минут!!!! Я специально засекла время - реально 30 минут!!!! При этом у меня был второй запрос - восстановить пароль от интернет банка. На что мне выдали телефон службы техподдержки, по которому к слову говоря никогда не дозвониться, связь автоматически вырубается. Вобщем я долго пыталась доказать сотрудникам что "у вас на сайте указано что пароль можно восстановить в офисе банка", но девушка упорно отсылала меня в службу техподдержки по телефону. Вобщем запрос мой выполнен не был. Я уже молчу про то что внутрибанковские переводы постоянно идут часов по 10 а то и больше. В результате пришлось таки звонить в техподдержку - с 5!!!! раза я дозвонилась, преодолев всех ваших автоответчиков и отстояв очередь на линии. 4 раза звонок сбрасывался как я уже писала выше. Вобщем качество обслуживания просто "на высоте"! Так держать и скоро я стану клиентом другого банка

18 июля я оставляла отрицательный отзыв , о том как я неудачно посетила офис банка Убрир. И скажу -, реакция была . И не просто в виде отписки на Флампе . Мне понравилась работа специалиста отдела по работе с обратной связью . Прислала все персональные предложения на электронку , потом позвонили , извинились , заманили приехать в офис . Приехала , получила все ответы на вопросы , ну и конечно положительный результат . Понравилось как работает специалист Даниил ! Вообщем все ! И да , хорошо когда люди реагируют нормально на критику и исправляют свои ошибки ! Однозначно 5!

Огромные очереди, очень странно, что приходится тратить по 30-40 минут в очереди, что бы попасть к специалисту

Разбавлю бочку дегтя, которая катится здесь на мой любимый банк))) То ли я счастливая, то ли везучая... Посещаю УБРиР частенько, вот уже 9 лет его клиент, ни к банку, ни к данному офису никогда не было нареканий. Чем УБРиР в целом заслужил мою любовь: + сервис для карт (оповещения, привязки к счетам, кешбек - все легко и удобно) + ОЧЕНЬ выгодные ставки по вкладам и разнообразие программ + большое кол-во банкоматов в городе и области + отличная служба поддержки по номеру 8-800...!!! + удобный телебанк + большие, чистые, хорошо и удобно оформленные офисы с понятным зонированием и навигацией + молодые, но компетентные сотрудники + сервис (в виде звонков-напоминаний о закрытии счетов, о внештатных ситуациях и т.п.) + отсутствие смс-спама (я клиент 6ти банков, только 2 из них, в т.ч. УБРиР, не засыпают меня "Уникальными предложениями" и "Новинками" с "подробностями по телефону...") Какие есть замечания: - некоторые офисы работают только на физиков и юриков. некоторые банкоматы работают только на снятие - пару раз окарывалась, получались бесполезные поездки - неудобный мне интернет-банк (в отличие от старого телебанка не все функции работают с мобильного) - странная служба качества, которая усиленно звонит мне предлагает мне взять кредит в период, когда у меня открыто в банке 2-3 вклада))) Просила вычеркнуть меня из базы прозвона - с четвертого раза помогло. - очень часто банкоматы не работают! В 30% случаев не удастся воспользоваться им. Нашла для себя решение - прежде чем ехать к банкомату, узнать у службы поддержки работает ли он на нужную мне операцию, звонок по б/п линии занимает 1-2 минуты (ответ оператора ни разу не ждала более 20 секунд!) и экономит мне уйму времени. +/- Сотрудники детально погружаются в вашу ситуацию и прорабатывают все ваши вопросы. Плюс в том, что услуга оказывается качественно. Минус - часто из-за этого посетители жалуются на долгое обслуживание и очереди. (но негатив только в момент ожидания своей очереди, правда? В момент консультации никто не хочет чтобы от него скорее "отмахнулись" и погнали дальше народ))) И теперь уже подробнее о вчерашнем визите на Шварца 20/2 (вторник, 16.05.17, 16-50 - 17-00). Здесь будут одни плюсы. 1. Собственная большая парковка. Проблемы пристроить машину нет никогда. 2. Нет очередей. Залы разделены на услуги по юр. и физ. лицам. В первом зале для физиков работало 3 сотрудника, 2 на консультациях, 1 с отчетами (занята). Меня тут же пригласили во второй пустой зал. Открытие счета заняло 3 минуты. 3. Соглашусь, сотрудники почему-то не здороваются и не прощаются, но консультация прошла на уровне. 4. Касса - вот тут минус, нет табло по занятости-свободности, и за непрозрачными дверями невозможно понять пустует ли она или занята, приходится дергать двери. Само обслуживание - быстро, на 5. 5. Я очень люблю УБРиР за большие светлые офисы с диванчиками, даже незначительное ожидание проходит комфортно. Итог - молодцы. Рекомендации: - опознавательные сигналы занятости касс - отдельные сотрудники-помощники на банкоматы в офисе (в других офисах УБРиРа такие есть, на Шварца вчера мой специалист постоянно отвлекалась, чтобы помочь клиентам у банкомата - не могли разобраться, задавали вопросы) - сделайте что-нибудь с банкоматами, чтобы они не простаивали, не капризничали, не ломались... - добавьте в скрипты сотрудников приветствия, прощания и улыбки, это совершенно меняет восприятие компании.

Крайне плохое обслуживание физических лиц.Несмотря на огромное количество отрицательных отзывов, кажется, что руководство не принимает никаких мер по обучению персонала. Клиентов в зале обслуживала только одна девушка, которая, очевидно, недавно устроилась и все время консультировалась с двумя другими. Они же в это время на весь зал обсуждали какие-то свои проблемы. Это они делали в полный голос, жуя жвачку и не обращая внимание на наличие очереди из клиентов. Просьбы подождать и "вас пригласят" осуществлялись довольно пренебрежительным тоном. Слова "здравствуйте"-"до свидания" сотрудники видимо и не знают совсем.

День добрый. Банк работает с комиссией 15 000 сразу забирают, а показывают, что выдали на руки. На 4 года более 60% годовых. Так держать!

Безобразно-некомпетентное , да к тому же высокомерное отношение к клиентам ! сегодня утром 10.02.17г ) посетили офис банка УБРИР на Шварца ( 10.00 - 10.30 ). предварительно звонили в службу поддержки ( 8 800 .... ) , где крайне неуверенная консультант мучила меня по телефону порядка 30 мин , не давая ни одного прямого качественного ответа на мои вопросы. История продолжилась в офисе банка - где сотрудники весьма раздраженно , не смотря на раннее утро разговаривают с клиентами. Эти девушки так же ни за что не отвечают , не могут дать квалифицированного ответа ( наш вопрос не очень сложен - перевод валюты за границу ). Терпение закончилось когда выяснилось - что процент за услугу банка намного выше чем нам обещали по телефону - КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ , УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО БАНКА - 2 % И 3 % ЭТО ОДИНАКОВАЯ ЦИФРА ????? А ваши сотрудники считают что ОДИНАКОВАЯ !!!!! НАШЕ МНЕНИЕ - ЭТО НЕ БАНК А ЛОХОТРОН! БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОСЕТИМ ВАШ "БАНК "

Интересно,существуют ли банки с хорошими отзывами. На днях тоже столкнулась с прелестями живой очереди, тут режим всегда такой, но именно ТАКОЙ первый раз. В зале 4 специалиста плюс парочка в соседнем, работают двое с клиентами, двое видимо пишут отчеты. Я конечно понимаю, что это тоже очень важно, но ладно из 3 очередь, но не столько же. И миленько шлепают по клавиатурке с улыбочками, такое субъективное ощущение, что чатятся. Накопили очередь 7 чел.,специально посчитала. Потом решили все-таки поработать с людьми. В итоге закрыть вклад у меня заняло 40 минут. У мужа и того дольше,хотя он по очереди был впереди меня. Поразил сотрудник, объяснявший пенсионеру сколько у него денег на каком вкладе, теперь я знаю 400 000.)))) Причем так гордо и четко ему во всеуслышание это озвучил. Может теперь в банках это так принято орать о деньгах клиентов. Примерно за мес.до этого хотела оформить кредит(когда приходит рекламное смс). Мне одна сотрудница, из второго зала на кредитик 200 насчитала страховку ...пабам 100. Я долго ее допрашивала как такое может быть. Сбежала от нее. Перешла в соседний зал с ужасом в глазах, сошлись на 20. Кассиры молодцы. Приятно было работать. Только за кассиров 2.

Работают два специалиста, живая очередь из 10 человек. Невозможно долго, за полчаса одного человека приняли. Уважаемая администрация, наладьте работу банка!

Тарифные планы-обман! Перешел с эконом на экспресс, а толку никакого!!! Платежка висела три часа и только после двух звонков в офис, добился, чтобы ее обработали. Видимо надо менять банк, а не тариф.

у меня ИП, подключен тариф "онлайн", согласно которому платежные поручения должны списываться в течение 10 минут. Но по факту могут задержать до 3х часов!! Звонила дважды, чтобы уточнить в чем проблема, на что мне ответили: "Войдите в наше положение, нас всего двое работает!" Если так, то войдите и в мое положение: делайте мне ежемесячный перерасчет! Я плачу деньги за оперативность!

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Вспоминаю хорошие времена, когда в банке работали вежливые и компетентные экономисты. В последние полгода все резко изменилось в худшую сторону. Приведу последние негативные эпизоды. 12 октября решила пополнить вклад. Экономист, взглянув в компьютер, констатировала - такого вклада нет. Шок. Мой вопрос: "Куда он делся?". Ответ: "Откуда я знаю?". - Что делать? - Идите к начальнику. Начальник офиса вклад нашла и сообщила, что он весь под арестом. Арест с 22 сентября. На дворе уже 12 октября. Стала разбираться с ситуацией - оказалось неоплаченный штраф, которого не было в электронной базе ГИБДД. Постановление приставов для банка-арест на 1500 руб. Банком наложено ограничение на всю сумму счета уже 22 дня, вкладчик об этом не информирован, списания штрафа со счета не произведено. Получив в офисе Ботанический 13 октября в 10.00 выписку о том, что списания со счета не было, попросила начальника офиса Ботанический оповестить соответствующих специалистов банка о том, что в течение дня штраф будет оплачен. В 16 часов 13 октября принесла в банк постановление о снятии ареста. А банк в это же время снял со счета 1500 руб. На вопрос: "Что теперь делать?" работник офиса Ботанический Черепанов Д.П. ответил: "Это не наша проблема. Банк ничего делать не будет. Решайте сами". Приставы ответили сразу-деньги вернем обратно на счет. Банковские работники этот порядок прекрасно знают. Еще один пример полного безразличия работников офиса Ботанический к клиентам. У мужа ко вкладу есть пакет банковских услуг: "Все под контролем". По нему 220 рублей уплачено за СМС оповещения на мой телефон о начислениях. Три месяца - оповещений нет. Позвонили в банк - ответ: "Приходите и разбирайтесь". Пришли, отсидели в очереди, получили информацию от того же Черепанова Д.П.: "Вклад открыт по доверенности, поэтому СМС оповещения не положены". Но за них уплачено. Господа, верните деньги за неоказанные услуги! Вообщем решили вклады в этом банке закрыть, так как потеряли доверие к банку.

Сегодня УБРир удивил , и не лучшим образом ! Сегодня последний день , когда я могла заплатить за кредит . Этот важный процесс доверила маме , так как самой было некогда . Мама приходит в банк , а там - сюрпириз ! Если раньше можно было второму лицу внести платеж по кредиту через кассу без проблем , то теперь оплату через кассу может производить только хозяин кредита , заплатив при этом комиссию в 50 руб. , да бог с ней с комиссией , почему правила в тупую сторону поменялись ? Дальше предложили оплату через терминал , "знающая " оператор заверила , то что деньги в течении четырех часов на счет поступят и даже раньше ! Но увы деньги до сих пор не пришли , а завтра уже списание ! Звоню на горячую линию , мне оператор говорит деньги через терминал поступают в течении дня ! Дня !!! И не какие не четыре часа ! Если бы эта .... вставте слово сами , не умничала или вообще понимала то , что она несет или вообще промолчала , я бы нашла время в течении дня приехала и сама бы заплатила через кассу ! А что по итогу завтра мне нужно с утра ехать в банк и заполнять заявления ! О том , что я не специально просрочила кредит ,это просто у вас такая ...ая (слово вставте сами ) система , а я вот она , мне ж просто делать нече и вот я у вас с утра в банке !!!

Была в отделении 1 раз, больше конечно ни ногой. Суббота. Предварительно позвонила, уточнила все необходимое, чтобы не приехать зря. Итог: 50 минут ожидания о_О 50! И обслуживание не велось все это время, только пару человек. Девочки болтали между собой, по двое настраивали табло с курсами валют. И ведь моя очередь и близко не подошла за это время. Душно, места мало, просто невыносимо находиться в отделении. Попросила книгу жалоб. Ее мне так и не дали, т.к. она у кого-то где-то и т.д. Дали журнал предложений или что-то типа того: просто тетрадь :) Во всех банках много клиентов, везде очередь, но такое я видела впервые. Надеюсь, что в последний раз.

Здравствуйте. Решила сегодня обратиться в Ваше отделение для открытия вклада. Но к сожалению меня утомило ожидание в сорок минут и я ушла из банка не получив услугу, за которой пришла. Образовалась очередь из 10 человек, за 40 минут обслужили 2 и перспектива утомительного ожидания меня не устроила. К сожалению это не первый отрицательный отзыв о работе сотрудников банка, именно в этом отделении. Прошу принять меры, иначе клиентов потеряете из-за не компетентности Ваших сотрудников.

Добрый день. Решила оставить отзыв о вашем отделении, думала, что только мне не понравилось обслуживание, но оказалось что много людей пишут о безразличном отношении к клиентам. Я конечно понимаю, что работа тяжёлая, но когда приходишь в ваше отделение в 11-00, хочется спросить почему такие недовольные сотрудники, ведь рабочий день только начался. Никто не просит постоянно улыбаться, но очень хочется чтобы квалифицированные люди помогли, подсказали, предложили. Увы.

Решила закрыть в банке дебетовый счет, т.к. качество обслуживания не устраивает, операции проводятся долго. Отстояв в очереди около 50 минут, мне сообщили, что счет закрыть в данный невозможно, т.к. к нему открыт вклад и там остаток 1 рубль. К слову сказать, этот вклад был навязан мне как водится в данном банке "Пакетом услуг". Закрыла вклад. Пришлось еще раз посетить столь "гостеприимное" заведение. Опять провела в очереди час своего времени и закрыла наконец-то счет.

Отвратительное обслуживание! Девочки хамят, не могут толком оказать квалифицированную помощь: потеряла карту, позвонила по горячей линии, мне ответили, что восстановление бесплатное, приехала-запросили полную стоимость за восстановление кусочка пластика! В результате отказалась от восстановления (карта была с функцией Cash Baсk, ее восстановление стоит 1900р-дорого), заказала новую карту зарплатную (вышла 600р), ее привязали к новому счету. Девушка спросила пользуюсь ли я интернет-банком и на мой положительный ответ сказала, что все данные останутся прежними, т.е. относящимися к предыдущему счету и карте. Мне необходимо было совершить срочный перевод крупной суммы, приехала домой, а в банк зайти не могу! Позвонила снова в банк на что мне ответили: "Приезжайте, сотрудник должен был вам создать новый идентификатор!" У меня нет времени ездить по несколько раз на дню и страдать из-за некомпетентности сотрудников! Обучите уже свой персонал, пожалуйста!!

Не ожидала от убрировцев такого, но сегодня, сутра-пораньше им удалось испортить моё блаженное субботнее настроение. На сайте убрира есть такая услуга - перевыпуск карты, когда срок вашей текущей карты подошел к концу. То бишь аналогично интернет-магазину: выбираешь карту, тариф, оставляешь заявку. Готово! (в идеале должно быть так). Затем, должна придти смс о том, что карта готова и её можно забрать из того офиса, который вы указали. В итоге, почему-то минут 5 телефонного разговора пришлось потратить на оправдывание с менеджером регионального офиса на шварца, ибо за всю неделю с момента оформления моей заявки на сайте им как-бы "ничего не пришло". Значит, по-любому "это вы что-то там не доделали". И почему только "вы сюда звоните"? Я всего-то хотела протестить, каково это - забрать готовую переоформленную карту, без мучительных ожиданий. Видимо не судьба. Придется переться в офис и мучительно ожидать в банке. Сейчас у вас какие-то проблемы с доставкой смс по мегафону и мтс, срок действия кода для залогинивания в интернет-банк истекает быстрее, чем приходит смс с этим кодом, что означает что через интеренет-банк у меня нет возможности заказать себе новую карту(

Странное отношение к работе. Заехал купить валюту для поездки за границу, предварительно посмотрел курс на сайте банка. На табло висел точно такой как на сайте, в кассе на 70 копеек больше. На вопрос - почему так, прозвучал ответ: курс вырос, не успели поменять. Через час снова посмотрел на сайте - курс без изменений. Отношение о банке сложилось такое: обманывают в мелочах, могут обмануть и в более серьезных делах. Больше ни ногой.

Странный банк в отношении выдачи кредитов. На сайте оставила онлайн-заявку на кредит по специальному предложению. Позвонила в колл-центр банка, специалист проконсультировал, рассчитал ежемесячный платеж с 50000. Иду в банк. После 1 часа ожидания, наконец-то подхожу к специалисту, излагаю суть вопроса. Специалист нашел заявку. Говорит банк одобрил 50000, ежем. платеж 6 с чем-то тыс. И что в сумму кредита включен пакет услуг (страхование жизни, от потери работы и т.п.), от которого отказаться нельзя и с учетом этого пакета сумма кредита-76 000. Т.е. я беру 50000, а платить буду за 76000. Я ранее уже брала кредит в этом банке и в тот раз такого не было. Только из-за этого 1 звезда

Кто последний? С этой фразы начался мой поход в это отделение. На закрытие банковской карты потребовалось полчаса моего свободного времени. Такое чувство что работать никто не хочет и всем на все наплевать.

Хотите увидеть хаос? Пожалуйте в это отделение! Здесь дезорганизован простой процесс - распределение потока клиентов. Про более сложные задачи судить даже не возьмусь. Заехала сюда , чтобы перевести будущую пенсию в "Лукойл". Зашла.Приятное помещение, два зала, все заняты. Ищу глазами электронную очередь. Не нахожу. В зале все сотрудники , включая администратора, заняты, говорят по телефону. Захожу в соседний зал. Спрашиваю сотрудника, как получить услугу регистрации договора с НПФ. Отвечает :"В соседнем зале есть администратор, она сообщит Вам , когда подойдет очередь". Возвращаюсь обратно, администратор все еще на трубе. Пришлось занять очередь старым казацким способом. В очереди люди ропщут,что непонятно, кто за кем и в какой зал. По хожу дела, уже образовалось две очереди в одно место. А администратор между тем, все еще на телефоне. Назревал скандал! Сотрудники (стрессоустойчивость - это ключевая компетенция сотрудников этого отделения) невозмутимо продолжали молчать в свои телефонные трубки. Понять кто, за кем, в каком порядке, и через какое время тебя примут решительно невозможно. Для менеджмента качества: обращение 25 декабря, в 13 часов.

Наконец-то убрали ненужную электронную очередь, НО Ваши операционистки, видимо за непродолжительный срок уже привыкли не работать, вернее делать вид, что они чем-то более важным заняты чем обслуживание клиентов. При наличии 4 рабочих мест в зале физ.лиц, в лучшем случае работают примерно 1,5. Стоят две симпатичные сотрудницы и мило воркуют полчаса, и "по барабану" им эта очередь. Другая не проснулась еще с утра, обслуживает - как одолжение делает. После обслуживания очередного клиента, из очереди никого не приглашают, сидишь и думаешь освободилась она, не освободилась. ОТПРАВЬТЕ их на ...стажировку или курсы повышения квалификации, пусть профпригодность им там повысят. Короче какой-то негатив. Исправляйтесь уже!

Пол года назад повелся на рекламу и решил вложить деньги в сберегательные сертификаты этого банка (процент чуть больше чем у остальных). От последнего визита в филиал ощущения остались не самые приятные, но решил что тут то все нормально будет. Оформил несколько сертификатов на разные суммы с разными датами. Сроки окончания сертификатов на этой неделе. В конце прошлой и начале этой недели звонят специалисты из УБРиРа с напоминанием "у вас подходит срок, что дальше планируете, будете обналичивать?". Оба раза четко сказал что приеду в ближайшую субботу в первой половине дня, обналичу все сертификаты разом, на недели никак не получится так как работаю допоздна. Еще спросил может от меня что то надо? Сказали нет, ждем вас в субботу как вам будет удобно. Сегодня приехал к открытию, народу прилично. операционистки особо не торопятся. В итоге 40-45 минут ожидания в очереди. Операционистка говорит что в любом случае надо было приезжать лично и заказывать деньги. Кто мне и о чем звонил с какими намерениями это неважно, сегодня никого нет, в общем деньги надо заказывать в понедельник и получить раньше вторника не получится. Пришлось снова объяснять что могу только в субботу. На мою просьбу хоть как то помочь, я очень рассчитывал на эти деньги никакой реакции. В общем остался ни с чем. Ни тебе денег, ни извинений, эмоций "0". Полный пофигизм по отношению к клиенту, проблемы клиента это его проблемы. Написал претензию, может на нее хоть как то отреагируют, хотя сомневаюсь. Хотел "выиграть" хоть сколько нибудь в деньгах, в итоге получу подпорченную репутацию. В общем надеюсь все таки получить свои деньги и больше в этот "банк" ни ногой, даже ради возможности хоть немного заработать чем в другом банке.

Пользуюсь услугами как юр.лицо и начинаю сомневаться в своем выборе. На днях звонят и говорят, ваш тариф мы отменяем и теперь будет другой тариф, а вас мы автоматически переведем на другой тариф. При этом у меня бесплатный тариф, а перевести меня хотят на какой-то не самый дешевый. Если вы не согласны, топайте ножками в отделение и перезаключайте договор. Хочу позвонить в отделение, чтобы уточнить, что от меня требуется. НЕРЕАЛЬНО дозвониться. Ваша новая система автоинформирования полный отстой, сделано не для людей. Я крайне расстроен, что вы создаете мне трудности как по телефону так и сменой тарифов. Зашел сюда чтобы оставить отзыв и ужаснулся. Буду думать, стоит ли работать дальше или отказаться в пользу другого банка.

Ну прям как на духу.... Данный отзыв посвящен исключительно отделу по работе с физ лицами, а именно кассирам на 1 этаже!... Зашла сначала в юр отдел! Девушки меня знают в лицо, все быстро и четко! Касса на 1 этаже работает.. Не вопрос! Очередь 2 человека, это не много!!! Как то человек 15 было, так что это нормально!!! Внесла на юр счет деньги и плюс попросила 55000₽ купюрами достоинством 1000₽ поменять на купюры достоинством в 5000₽... Мне кассир отвечает весьма грубо- мы не меняем! Я- в смысле? Я в банке! В банке проводят операции с денежными средствами! Она- ну комиссия будет! Я- сколько? Она- надо смотреть! Я- посмотрите!!! Кассир скорчила очень не довольные выражение лица (пытаюсь культурно выражаться..хотя сложно это назвать лицом) Ковырялась...ковырялась и выдает свой вердикт, что мол комиссию сможет сказать только тогда когда проведет операцию и она не знает будет это 0,1процент или 10 процентов... Как это называется? Что она делает на рабочем месте (это уже вопрос к руководителям банка), если она мне сначала говорит, что не меняем, а потом не знает комиссию... Вообщем ушла я ни с чем...

Не возможно получить свой вклад, Наличных в банкомате нет. Банк отключил доступ с банкоматов др.банков.

Очередное "попадалово" с УБРИР. Заранее заказал получение наличных на воскресенье (до недавнего времени работали по выходным). Отзвонились и подтвердили заказ. В назначенный день оказался перед закрытой дверью офиса: оказывается приняли решение по выходным в Екатеринбурге не работать. Вот зачем подтверждать, если знают, что будут закрыты? А как на счет уведомления клиентов об изменении в регламенте времени работы офисов?

Банк "замануха для дураков"! По телефону информационного центра, молодой человек рассчитав предварительный ежемесячный платеж кредита, со словами "Вас устраивает?" пригласил в офис. И напомнил, чтобы обязательно сказали про онлайн-заявку и смс- код. В офисе консультант (к сожалению не запомнила как его зовут) просто с хамским видом "отшивает" упоминание об онлайн-заявке и смс-коде, с лету говорит, что ставка 45% (хотя по телефону информировали о ставках от 20% до 35%) и называет платеж в 2 раза выше, чем предварительный. На вопрос, почему такой большой процент, по телефону речь шла о меньшем, консультант посмотрел как на пустое место...В общем кредит я там не взяла. И судя по отзывам и Слава Богу! Вот только жаль свое время, потраченное впустую на поход в этот "банк". И что это у вас за политика такая: на сайте писать одно, по телефону говорить второе, а в офисе - третье?

Проблемный интернет банк: Чат предоставлен сервисом LiveTex Chat&Calls 23:41 Игорь добрый день. Почему то не приходят SMS с коды подтверждения для входа в интернет банк Константин Трясцын Вы физическое или юридическое лицо? Игорь физическое Константин Трясцын Позвоните по телефону 8-800-1000-200 и попросите соеденить с процессинговым центром. Они смогут посмотреть отправляются ли вам СМС или сказать что с ними не так. Игорь проверил др.банк. От другого банка смс приходят Игорь Блин. вот всегда с убриром какая-нибудь засада. Вообще день заканчивается..некогда мне по процессинговым центрам звонить Игорь У Убрир есть фин.ответственность за недоступность интернет-банка? Константин Трясцын Не могу сказать. Этот вопрос к справочной. Игорь Блин.блин.блин. Ваша справка как всегда спиит и уже не работает Заколебали... Наладьте отправку СМС Игорь 23:56 Я уже заказал 20 кодов подтверждения. Как я понимаю, теперь они будут сыпаться мне всю ночь...Отмените отправку устаревших кодов подтверждений по смс 17.03.2015

Уму непостижимые, абсолютно дурацкие проблемы при обслуживании физических лиц и постоянно неожиданные подвохи, о которых никто из операционистов "не подозревает". Непубличные скрытые комиссии, о которых узнаешь по факту свершения операций, вслух опровергают их до тех пор, пока не запросишь письменный ответ. Задержки платежей. Короче мутят.

Зашла сегодня в этот банк открыть вклад и была неприятно удивлена качеством обслуживания. Персонал элементарно не справляется с наплывом посетителей, от операционистов до входа стоит огромная очередь. В каком окне открываются вклады непонятно, нет даже вменяемого администратора, который бы подсказал. Пробегала там с минуту, ничего не поняла, испугалась очереди с бабками и ушла в соседний "Русский стандарт". Там хотя бы электронная очередь есть.

Вот вчера пришлось воспользоваться услугами офиса на Ботанике. Почитав отзывы на Флампе морально был готов к худшему поэтому считаю что все прошло нормально, но тем не менее суть такая. Решили мы с супругой поменять квартиру, выбор пал на крупного трехкраснобуквенного застройщика нашего города, так вот счет обслуживает именно УБРиР. И свои 40% стоимости новой квартиры надо было заплатить наличными. В офисе застройщика мне распечатали квитанцию, с заполненными ВСЕМИ графами, и дали ксерокопию договора купил-продажи, дескать без договора у вас столь крупную сумму просто не примут к оплате. После работы поехал платить. Сам офис нашел быстро, т.к. на Ботанике бываю часто, в офисе тупо пошел туда где больше народу. Как оказалось работает одна касса и очередь. Офис банка явно переделен из квартиры, но каких то мер для ожидания в очереди не предусмотрено, то есть народ тупо стоит бок о бок с теми кому надо к операционистам. В самом офисе ужасно душно, я понимаю что сотрудникам банка нужны комфортные условия для работы, но тем не менее на улице какая-никакая зима, и я ожидаю своей очереди, минут через 5 уже тупо "начал стекать в ботинки". Ну вроде как дело нужное, стою, потею, жду. Подошла очередь. Отдал кассиру квитанцию, копию договора, деньги, паспорт. Первый вопрос был "это что за бумажки вы мне дали?". Объяснил. Следующие вопросы были типа "а договор то зачем, кто платит, какая сумма, что писать?". Такое ощущение что кассир впервые видит и проводит подобную операцию, и вообще не ориентируется в документах. При том что у нее перед глазами уже заполненная квитанция. Ну не подходит тебе заполненная форма, тупо перепиши все данные. Кошмар. Учитывая "крупность" застройщика, вот не думаю что за все время я единственный кто пришел с подобными документами в офис на Ботанике, при том что сам офис застройщика на Южной. Причем кассир то уже взрослая женщина, должна уж наверное понимать что делает. Потом еще было ожидание пересчета денег и хождение кассира до ксерокса, для снятия копии договора. В итоге, поставленная цель достигнута, с учетом того что морально был готов к подобному, считаю что двоечки будет достаточно.

Банк вежливым голоском зовет на выгодных условиях взять кредит-вам он предварительно уже одобрен, приходишь в банк выясняется, чтобы взять кредит на 60т.р. ты должен заплатить за него сейчас же 42 т.р. страховку или они вкл. эту сумму в кредит из которой соответственно вы получите те же 60 а платить будете за 102....это такой бред ... Вы вообще включите адекватность свою.... Вот вам кредит для студента на выгодных условиях... Ни ногой к вам

Все здесь написанное касается не только офиса на Ботанике. На Сухоложской еще ужаснее. Сотрудник Анна (по обслуживанию юр. лиц) отсутствует на рабочем месте, а клиенты должны ждать, когда она соизволит появиться на работе. При этом больше никто не может решить вопросы.

Ужасный банк! Ужасное обслуживание! Начали пользовались с подругой услугами этого банка для оплаты учебы в институте - и каждый раз это был кошмар! Постоянные очереди, вечное непонимание персонала твоих слов, просьб! Захотите оформить у них кредит - пожалеете. Вам ничего не объяснят, и кредит всё-равно не одобрят - Найдется куча маленьких причин, почему это не возможно. Бесполезный и бессмысленный банк.

Отвратительное и неуважительное отношение к клиенту. Несколько лет пользовался услугами по вкладам, также имеется зарплатная карта Убрир. Принимал в разное время несколько звонков с очень вежливыми предложениями взять на выгодных условиях кредит, но надобности не было. Но вот у меня появилась необходимость в кредите. Планировал погасить его досрочно, но видно это и не понравилось банку. Выбрал "выгодные" условия: 12% годовых. Оставил заявку на сайте, естественно, ее одобрили положительно, пригласив в офис на Шварца. Дальше было самое интересное: приехал в рабочее время в офис, простоял минут 30 в ожидании выхода старшего экономиста. Она нелюбезно попросила паспорт и стала в молчании набивать текст на компьютере. Тишина продолжалась минут десять, после чего мне было заявлено, что в кредите отказано, идите и отыщите какой-нибудь другой банк, тк их много. Я вежливо напомнил, что имею вклад в вашем банке и зарплатную карту, на что последовала опять тишина. Ну не одобрили и ладно. Говорю, давайте разрывать вклад. Она: дак вы же проценты потеряете... Короче, вклад решено было изъять из этого банка полностью и не приходить сюда больше. Вообще за несколько посещений этого офиса сложилось впечатление, что основную работу с людьми выполняет вежливая девушка-администратор, а остальные хамовитые "работники" только недовольно распечатывают шаблоны документов.

Разочарование в этом банке начало наступать в декабре 2013 года, когда все перечисленные мне на счет средства более суток "гуляли" по корсчетам банка. До декабря зачисления на счет физических лиц были несколько раз в день, а с декабря зачисление один раз в 21-30 и то, средства становятся видны на счете только к середине следующего дня.(!!!!) По поводу заказа карты - при заявке на выпуск карты (у старой срок действия закончился) насильно "втюхивают" открытие счетов для вкладов. Хочешь, не хочешь, а бери. Говорят - это у них такой пакет услуг. Есть в этом банке кредит. Постоянно звонили и предлагали как хорошему клиенту кредитную карту. При заключении договора "на хороших" условиях "втюхали" какую то коллективную страховку, сумма по которой начисляется сразу на 3 года и включается в сумму кредита - соответственно три года нужно платить % с этой страховки. И такое отношение к хорошим, как они говорят, клиентам... Есть непреодолимое желание расстаться с этим банком навсегда. Видимо так и поступлю.

Ужасное обслуживание ! Всё медленно ! Очереди ! Специалисты сидят без дела , болтают , но к ним нельзя !

В субботу спохватилась, что нужно сделать новую зарплатную карту на год. Именно-на год, т.к. думаю, что потом перейду на Мастеркард, но не у них: та же карта на тех же условиях в других банках - на 300 р. дешевле, а обслуживание лучше. В общем, до закрытия оставался час, в офисе-никого. Из персонала - администратор и 3 оператора. У администратора началось ожидаемое: "вы же в этой компании работаете, в том году оформляли, вам лучше карту-на 2 года". -"Нет, только на год, потом, возможно, буду переходить на другую". -"Тогда-Мастеркард на 2 года". А меня вообще слышали или задача любым способом заставить больше заплатить-и всё? Конечно, вопрос риторический. Сажусь к оператору рядом: "Какой у вас вопрос?"- "У меня вопроса нет". Администратор подсказывает: сделай карту. Оператор: "Вам именную или обычную?" После всего вышесказанного боясь очередного вымогания денег, говорю, что "обычную". Прихожу домой-оказывается, в договоре написано: на карте-имя, фамилия латинскими и...срок действия-2 года! Нет у меня на карте имени и фамилии нигде. У мужа на карточке-есть, но у них-другой банк. Оператор Горячева М. Ю. услышала про зарплатную карту, но не "услышала" про один год и допустила несоответствие карты и договора. Ужас! Во время оформления документа администратор сказала, что увидела что-то красивое на сайте-оператор потянулась туда. Потом пришла женщина с косметикой-снова все на нее отвлекались. Минуты 3 оставалось-девушки во всеуслышание стали обсуждать полученное письмо и ктО из присутствующих виноват, что они ошиблись. В понедельник работают лучше. Другая администратор сказала, что 450р.-стандарт за 2 года, при увольнении раньше этого срока, карта остается. Фамилия и имя устанавливаются только в программе, на печать выводятся в договоре, но так получается, именные карты дороже.