Приехала на ТО менеджер Мария , вы не авторизованный центр получаеться и всех клиентов водите в заблуждение ? Так получается ? Автохаус является официальным дилером и сервисом я приехала к вам и сдала машину к вам , как проучилось что работу выполняли третьи лица ? И как вы можете, будучи официальным дилером , ставить не оригинальные запчасти?! Это же формально образует состав мошенничества ! Не рекомендую!!! Будьте внимательны , обманывают клиентов !

Проходила плановое ТО на своём автомобиле. Цены, скорость и качество обслуживания приятно удивили. Все быстро, четко и по делу, без навязывания дополнительных услуг. Обязательно вернусь ещё.

Переобувала здесь свой GLK (ничего серьезного пока не делала). Впечатления в целом положительные. Приехала в указанное время. Специалист по сервису был готов меня принять, НО что мне показалось не правильным - тот же ровно специалист отвечает на телефонные звонки, причем в более приоритетном (нежели очное общение с гостем) порядке. Это несколько анноит уже после 2 звонка, когда ты вроде по записи, но от тебя постоянно отвлекаются. При приемке автомобиля на перебортовку с балансировкой , мне озвучили примерное время - полтора часа (не много ли?), но ЗАТО! Предложили такси по городу в любую точку за счёт автосалона - вот и прекрасно, съездила домой, позанималась своими делами - это лучше, чем даже полчаса бездарно потратить в стенах сервиса. Это прекрасный и правильный шаг навстречу клиенту. Зимнюю резину, разумеется, помыли , упаковали, положили в автомобиль. Сервисный инженер, принимающий автомобиль, не улыбается по евростандартам клиентоориентированности, но не уверена , что это плохо - главное, чтоб работа делалась, и не грубили :) Отмечу "косяк" при телефонном подтверждении записи. Примерная стоимость услуги, которую мне озвучили - на 50% выше (в полтора раза!), чем вышло по факту. Причем, не уточняя диаметр (у меня 19") , сказали "примерно выходит столько-то". Мне аж любопытно стало, что там за золотой монтаж за такие деньги, но вообще-то, подобный разлёт в "плюс" может и отпугнуть потенциального клиента (особенно, если автомобиль не новый). Персоналу,совершающему звонки, стоит иметь под рукой прейскурант либо реальную статистику по стоимости услуг (понимаю, что там нормочасы и всё такое).

Просто бесячий менеджер по продажам, отбил желание приобретать автомобиль именно в этом автосалоне! Хотел записаться на тест-драйв, начал выкачивать информацию о дате приобретения, не узнав, того что мне может не понравится Авто вообще! Таких баранов, которые не могут даже нормально дать протестировать автомобиль, нужно гнать в шею! Так как навязывание продажи в диалоге, после 10 секунд общения дибилизм!лучше пойти в салон на Челюскинцев, там и кофе нальют и не навязывают своё с ходу!

Хорошая компания, обслуживаюсь здесь с 2005 года, сервисный консультант Владимир Гладских хорошо знает мои автомобили, считаю его лучшим сотрудником, рекомендую обращаться именно к нему, ну и конечно, уже легендарный Леонид Павлович, я думаю все кто ездил на мерседесе в нашем городе в 90 годы, все его знают.

1. Хорошее отношение менеджеров поменялось на равнодушное сразу после покупки
 и оплаты автомобиля.
2. Сервис очень не квалифицированный, течь охлаждающей жидкости (на 6м месяце после покупки) определили только на 4й визит в сервис. 
 3. После серьезной поломки (на 8м месяце эксплуатации) , чуть не приведшей к серьёзному происшествию с угрозой для жизни, при предъявлении претензии, мне в глаза сказали сказали : - У тебя нет никаких документов, ничем не докажешь. 
Остальные подробности в Ютубе https://youtu.be/ss8Cy1rvxxk 
 Мой вывод: Хамы и непрофессионалы

Владельцы мерседесов, СОВЕТУЮ 1000 раз подумать, прежде чем отдавать свою машину в этот автосервис. Вам будут улыбаться и рассказывать красивые истории, а вот вашу машину ремонтировать врядли будут! Мой опыт: мерседес сдавал 7 раз за месяц с одной и той же проблемой, хотя сотрудники убеждали что машина исправна, после проведения работ и диагностики. Высасывание денег чистой воды, пусть это будет на их совести. Вывод: мужики в гаражах разбираются в машинах куда лучше чем официальные дилеры.

Заказные отзывы чувствуются сразу же. ) Судя по информации СМИ автосалон не соблюдает условия договора . Сотрудники ведут себя словно хамоватые перекупы , открещиваясь от своих клиентов. Видеоказательства доступны любому . компания позиционирует себя как элитный салон , а является понятно чем. Обращайтесь к дилерам , и не забывайте о том , что бесплатный сыр всегда в одном и том же месте.

Добрый день! В субботу (24.06.2017) забирали свой автомобиль мерседес е класса, все очень понравилось, работали с Андреем Галкиным, очень оперативно нашёл нам несколько вариантов под наши пожелания, машина за 3 дня приехала с Москвы, выдача прошла на отлично, машина оформлялась на жену, при выдаче ей подарили цветочную композицию, спасибо огромное, машина супер!!!!!!!

Заезжал в автосалон с целью узнать стоимость и возможность приобретения запчастей для старенького мерседеса. На входе с улыбкой встретила молодая девушка администратор, поинтересовалась, чем может помочь и незамедлительно проводила к менеджеру по доп. запчастям. Ждал менеджера недолго, после чего получил нужную мне информацию, посмотрев наличие на складах и огласив ценник. Наслушавшись байки про пафос и отсутствие заинтересованности в помощи клиентами в Штерне, ожидал столкнуться с аналогичным. На первый взгляд я человек не солидный, но тем не менее отношение к клиенту мне понравилось.

Нужна была диагностика автомобиля в сервисе. Записались на нее заранее. В назначенный день было мало свободного времени, поэтому пришлось привезти автомобиль гораздо раньше запланированного времени. Нашим автомобилем занимался консультант Новоселова Мария. Она любезно приняла автомобиль на сервис, очень быстро, без потери нашего времени оформила документы и предложила такси. Соориентировала на время проведения работ и в назначенное время перезвонила, сообщив о результате. Когда забирали автомобиль- он уже стоял на фасаде, чистый, документы были готовы. Мы остались очень довольны высоким уровнем сервиса, квалифицированной подготовкой сотрудника и заботой о клиенте! Желаю Вам больше хороших и довольных качеством вашей работы клиентов и процветания! Новоселовой Марии высший балл! Молодец!!!

Огромное спасибо менеджеру Анастасии, которая в марте этого года очень грамотно, четко и быстро помогла сориентировать во всем многообразии пакетов опций на GLS, в составила окончательную спецификацию к договору, согласовала все интересующие покупателя условия. Ранее, при проведении тест-драйва, я получил от неё полную, интересующую меня, информацию об автомобиле. Еще раз огромное спасибо за отличную и качественную работу! Игорь

09.12.2016 проходили ТО у официального дилера УралАвтоХаус в г.Екатеринбург. При передаче машины для проведения ТО никто не рассказал какие будут проведены работы и что будет сделано. Также у сотрудника дилерского центра просили посмотреть почему скрипят колодки и попросили оценить ремонт небольшой вмятины от недавнего ДТП. Вмятину обещали оценить, а скрип колодок уверили что это гарантийный случай и так быть не должно и что это обязательно исправят совершенно бесплатно. Сотрудник также сказал что ТО займёт продолжительное время и сказал что можно уехать по своим делам, а они обязательно позвонят когда всё будет сделано.После 8 часов!! ожидания не дождавшись звонка, набрали сами, сотрудник сказал что можно забирать. Приехав в дилерский центр сотрудник сказал что колодки просто скрипели и их смазали и что это не гарантийный случай и будет стоить денег. Про само ТО ничего рассказать не смог. Т.е. непонятно какие работы были проведены и что сделано вообще. Про вмятину сказал что они не смогли оценить и свяжутся по телефону. Хотя специально у них заранее узнавали когда лучше подъехать чтобы вместе с ТО смогли провести оценку ремонта. В итоге как они и предложили подъехали в будни в рабочее время с 9 до 18, т.е. тратя своё рабочее время (хотя могли бы и в выходные) а они так и не смогли провести оценку за 8 часов! После этого сотрудник выдал ключи и сказал что машина стоит "вон там где-то на стоянке, сами найдёте", чем окончательно довёл собственницу автомобиля до нервного срыва. Найдя на стоянке машину оказалось что после проведенной "технической мойки кузова" замёрзли и не раскрываются зеркала. На следующий день заведя автомобиль снова появился сигнал что необходимо через 300км пройти ТО. Итого - отсутствие всякого профессионализма и наглое хамское обслуживание, непонятно какие работы были проведены и сделаны ли они вообще, т.к. значок ТО до сих пор появляется. Необходимую оценку Не провели, зато обманом уверяя что всё по гарантии, взяли дополнительно деньги за смазку колодок, не согласовав работы с собственником и да ещё с учётом того что колодки через пару недель всё равно необходимо будет менять. С таким ужасным обслуживанием ещё нигде не встречался. Прошу ответить что предпринято для предотвращения возникновения подобных ситуаций и к какому дилеру можно обратиться чтобы быть уверенным в качестве обслуживания?

Сервис в отличии от того, что в центре, не буду озвучивать название, адекватный. Но все равно менеджеры по ремонту периодически держат клиентов за дураков, что очень расстроило. Сроки тоже не всегда сдерживают, обещают час, а делают три. Техническая мойка перед ремонтом - 600 руб. Тут даже не в деньгах дело, а в принципе. Ребят, даже в Шкодемойка, я молчу про Ауди, Лексус и т.д., для клиентов сервиса -бесплатная и моют там не хуже. Надеюсь, когда-нибудь будет в Екб хороший дилер Мерседес, а пока увы ...

Добрый день. Хотелось бы написать отзыв о менеджере сервисного центра Гладких Владимир. Побольше бы таких менеджеров. Оценка 5+++. Вежливость, оперативность, профессионализм . Все рассказал , все советы дал, все во время, сразу после диагностики позвонил сказал что нужно сделать. Одним словом приятно когда сервис на высоте. Что не сказать о его теске Владимире. Очень был недоволен. Отношение к клиенту на 3-. Ни советов, не рекомендаций, несколько раз звонил , просил перезвонить- такое ощущение что сотрудник не заинтересован в клиентах компании. Сам занимаюсь бизнесом и качество обслуживания клиентов- это путь процветания компании. Я бы уволил такого сотрудника. И это не только моё мнение по работе данного сотрудника. .... Ещё раз огромное спасибо Гладких Владимиру за его работу. Таких сотрудников надо ценить. Был 27.11.2016.

Мой отзыв будет касаться исключительно менеджера по продажам Анастасии. Так как только благодаря её профессиональному отношению к своей работе мы остановили свой выбор на марке Мерседес, и на этом автосалоне. Для покупки мы рассматривали автомобили и других премиальных немецких марок. Но именно Ее отношение к нам, как потенциальным покупателям, определило наш выбор! Ни один вопрос, который мы задавали по автомобилю, не остался без ответа! Видно, что ей нравится ее работа. Спасибо!!!))

К конце сентября приобрели автомобиль :). Хочется сказать большое спасибо менеджеру по продажам Анастасии Федорахиной. Очень приятная, вежливая, хороший специалист! В любое время можно обратится с вопросом, всегда ответит. Практически от неё зависил выбор нашего автомобиля, т.к. мы еще рассматривали один авто в другом автосалоне. В день когда мы забирали машину, очень порадовала передача и демонстрация авто, а так же подарок от автосалона.

Отличное внимательное отношение сотрудников! Приобрел дизельную С-шку жене. Недоумение вызвала проблема заправки на наших АЗС. Пистолет не соответствует стандарту. Соответственно мешает язычек клапана предохранителя заливной горловины. Решение было предложено мгновенно-адаптированный переходник. Приобрел. В городе нашел пару заправок с нужным пистолетом, а на трассе могут возникнуть проблемы. Респект сотрудникам отдела запасных частей и аксессуаров. Приеду скоро на ТО)))

Отличный автосалон, хорошие мастера в сервисе, диагностику быстро произвели, тут же устранили неполадки. До последнего визита обслуживался в не официальном сервисе, но они долго не могли найти неисправность, сейчас сравнил цены на диагностику и подумал почему я сюда раньше не поехал, они дешевле чем в известном сервисе по немцам. Ставлю ребятам твердую 5 , они молодцы.

Покупая автомобиль премиум класса, покупаешь в первую очередь сервис! Чего я не увидела в УралАвтоХаус. Не буду долго описывать, просто перечислю минусы, к сожалению, они перекрыли единственный плюс - качественно выполненные работы и мойку автомобиля. 12.03.2016 проходили первое ТО. И последнее...больше НИКОГДА в данный автосалон не приедем. 1. Самое первое что бросается в глаза - нет таблички «Въезд» к автосалону, учитывая что он новый. 2. Территория при автосалоне не почищена. Кругом грязь и лёд. Сугробы снега. Упасть можно 2*2 3. Автомобили около автосалона стоят грязные, на них можно рисовать. Новая модель GLE представлена только на улице, около входа аналогично грязная, без табличек и ценников. Не смотря на интерес - подходить к нему противно. 4. Администратор за ресепш видимо ещё не проснулась, была уставшая, замученная - первыми поздоровались мы с супругом. На вопрос «Где сервис?» услышали ответ «Проходите направо за автомобилем». У меня вопрос к руководителю! Вы за что платите зарплату сотруднику? Чтобы просто сидел за стойкой? Это администратор - первое лицо, которое встречает клиент, входя в шоурум. Администратор должен встать, улыбнуться, проводить на сервис и тд. В конце концов предложить чай или кофе, чего мы не услышали. Для чего табличка в кассе - «Каждому клиенту администратор предлагает чай, кофе, планшет ...». 5. Принимал нас менеджер Константин - долго...полчаса. Отвлекался на свой личный телефон - сообщения в What's up, других клиентов и сотрудников. Озвучил стоимость ТО. А в итоге делать то нам будут что??? По готовности обещал отзвониться, сориентировал на 4 часа в общем, но сказал что автомобиль мы можем забрать до 18, так как работает автосалон только до 18 (в 2Гис информация по работе салона иная). 6. Подменок нет - это очень печально! Огромный минус! 7. Ходили по шоуруму 20 мин., в зале не было никого из сотрудников, ни администратор, ни менеджер по продажам к нам так и не подошли. Обидно. 8. По готовности автомобиля Константин нам так и не отзвониться. Звонили сами, долго трубку не брала сначала администратор, потом после перевода на сервисного консультанта, снова долго ждали. Приехали забрать авто, что нам сделали - не ясно. К готовому автомобилю не проводили, мы увидели его позже сами на улице. 9. К кассе нас не провожали, нашли сами - навигации в автосалоне нет, а администратор в принципе не желает работать. Что касается кассы - это отдельная история. Кассир в принципе недовольная жизнью женщина. К клиентам не поворачивается, одета неизвестно в чем, бейджа нет. Ручка в кассе вся изрисована - ПОЗОР!!! В целом впечатление - огромный минус! Данное не позволительно для автосалона премиум класса! Тем более для автомобиля немецкого производства. Обслуживание полный ноль!!! Руководители? Обращаюсь к Вам - куда Вы смотрите??? Уважаемый директор автосалона - за что сотрудники получают зарплату? Они позорят Вас и Ваше имя! Знания элементарного сервиса отсутствуют! Стыдно должно быть.

Пишу данный отзыв только о сервисе данной компании. До этого купил здесь автомобиль класса GL, который и приехал обслуживать на второе ТО. Прибыв, как и записывался, в 10.30 утра (из другого города) во-время, ждал минут 10, пока девушка сервис-менеджер наконец-то не появилась. После сдачи авто получилось так, что я не снял метку сигнализации с пояса, и, соответственно, не оставил в её авто. В 14.42 мне на телефон поступил звонок, и эта девушка сообщила мне, что они не могут завести авто. То есть прошло 4 часа! Я все это время находился в ТЦ Мега, и, прибыв через 7 минут, еще 15 минут ждал(!!!!), пока она что-то оформляла, хотя она могла просто набрать представителя сервиса. Причем она видела, что я привез метку и стою, ожидая. Я специально скромно постоял рядом, решив проверить, чем кончится это "профессиональное" отношение к клиенту.Итого, в 17 часов машина была готова. С невнятными извинениями от вышеупомянутой девушки сервис-менеджера. Никто из вышестоящего персонала выйти или связаться со мной не соизволил. Замечу, стоимость ТО составила 44 тысячи рублей. Я считаю, что это позор для Сервиса MB.

Нравиться сервис и отношение к клиентам.

Покупали в этом году у Вас авто жене. Жена счастлива. Безопасно, комфортно, дорого и со вкусом. Долго ждали, когда менеджер к нам подойдет. Заметил, что последнее время во всех салонах все не шустрые, видать продаж много. Пока все гуд. У машины за такие деньги, вообще всегда все должно быть гуд. Прокатился на авто жены, думаю менять или нет свой агрегат, уж больно комфортно.

Всем привет! Если автомобиль, то мерседес. Как это звучит..? Великолепно! Последнее, что приобрел - это а-класс, который доставили за 3 месяца, со сроками не обманули, скорей исполнительная ТК, но качество сервиса устраивает. Независимо от того, как ты выглядишь или на чем приехал, к тебе отнесутся по-человечески, расскажут, покажут. Может это связанно с тем, что не первую машину у них покупаем и обслуживаем только у них, но как ни крути, других клиентов не исключить и заметить, как с ними разговаривают и ведут себя менеджеры, можно невооруженным взглядом. Статус марки дает о себе знать. НО замечания всё же есть, менеджеры не сразу реагируют на Ваше присутствие. Хотя хватает 3-х минут пристального внимания какому-нибудь классу и менеджер как из воздуха появляется. В общем, нет предела совершенству, так что делайте работу над ошибками и ровных дорог.)

Проводил в данном сервисе то-1 по обслуживанию все устроило - хороший сервис. По машине заявленные недостатки устранили по гарантии без лишних вопросов показал что не устраивает получил машину без этих проблем. По цене получилось дешевле чем в других центрах города.

Приехал на сервис злой голодный, накормили, напоили, все показали сделали скидку, уехал довольный в штерн больше не поеду, несмотря что он ближе

Наконец то вы переехали, теперь добираться до вас стало намного проще. Цены и качество обслуживания остались на прежнем уровне, что не может не радовать.

Заинтересовала машина s класса, попросил открыть, на что старший менеджер ответил, что её почти не открывают, на вопрос: а как ее можно купить не посмотрев - ответил, да у нее кожа заминается..... Такого не профессионализма - не видел. В общем если увидят мой отзыв владельцы салона - просьба разобраться со свои персоналом.... Вы потеряли реального клиента...