Организации - ноль! Заказал стеллаж 23-го декабря. Заказ номер 26164 Так как стоимость доставки составляла треть стоимости самого стеллажа - выбран самовывоз со склада. Склад находится за городом, работает до 17:30 и только по будням. Единственным днем в который можно было успеть доехать - была пятница 29-е декабря. В этот день днем мне позвонила представительница компании с вопросом об актуальности моего заказа и о том когда я его собираюсь забрать. (начиная с этого момента начались проколы в организации работы) В ходе разговора выяснилось, что 29-е у них короткий день, и склад будет работать до 17:00. Никакой информации на сайте интернет-магазина об этом не было. (1-й прокол) На склад я приехал в 16:55 и.... Он уже был закрыт!!! (2-й прокол) Перезваниваю на тот номер с которого мне звонили днем с вопросом: "Как же так?" Девушка мне говорит: "А что вы так поздно приехали, они же сегодня до 16:00 работают". (3-й прокол) Далее были обсуждения того как же так получилось, почему информацией о времени работы подразделений не владеют живые люди которые общаются с клиентами (об отсутствии информации на сайте уже упомянул). В итоге после фраз о том что они сами к этому складу не имеют никакого отношения, и с ним всё время проблемы, и вообще... В общем понял, что разговор этот смысла иметь не будет и надо его завершать. Позвонил на "горячую" 8-800-..., объяснил суть вопроса и возникшей проблемы. Девушка мне искренне посочувствовала, извинилась за сложившуюся ситуацию и попыталась помочь. Наверное это единственный момент качественного клиенто-ориентированного подхода во всей этой истории. Сказала, что завтра будут последние доставки в этом году, и предложила доставить бесплатно, но по времени не получилось совпасть. Тогда в свою очередь я предложил приехать на склад утром, когда машина будет грузиться и самому забрать, но... После общения с начальником склада она выяснила что... мой заказ не скомплектован и они просто не будут знать какие коробки им нужно мне вручить. Соответственно, ничего не получится. (4-й прокол) Кто и зачем мне звонил днем, чтобы узнать приеду ли я забирать свой заказ, если в итоге, после моего утвердительного ответа он не был скомплектован? В итоге, договорились что после праздников 9-го числа мне позвонят с уточнением актуальности и решением вопроса. Позвонили. Сегодня. 12.01.2018 (5-й прокол) P.S. В начале общения с клиентом необходимо представляться, т.е. называть свое имя. Это стандарт обслуживания. Ни один из сотрудников компании этого не сделал. (6-й прокол)

Цены довольно привлекательные это единственный плюс! Заказали стеллаж, ждали около месяца, договорились о доставке после 18.00. В тот день никто не приехал...звоню сама на сл.день...выяснилось что кто то нас не включил в доставку, смирились, выбрали очередной подходящий день. Вместо договоренного времени, привезли по средь белого дня и что хочешь, то и делай. Т.к. вина не наша и стеллаж не такой уж громоздкий и живём на 1 этаже- нам его подняли, спасибо и на этом. Дальше ждал сюрприз...У стеллажа оказалось 2 существенных недостатка - ширина полки на 2 см уже заявленной, а хромированные трубки на 6 мм длиннее чем боковые доски. Ждали неделю звонка от отдела по вопросу возврата...тишина. Изучив вопрос возврата, ещё больше огорчилась- одного ответа ждать в течении 7 дней, срок исправления до 45 дней. Бред!!! А если это был бы огромный шкаф??? Муж своими усилиями и своими затратами исправил косяки, стеллаж собран слава Богу! Больше в уник мебель ни ногой!!! Говорят красиво, но дело только на словах!!!

В конце сентября заказали здесь шкаф. В наличии не было, договорились "на заказ", срок поставки обозначили 2-3 недели. Время летит быстро, вспомнила я про свой заказ, написала вопрос..Первая мысль была, что мне не поверили и заказ вообще не разместили, но на следующий день позвонил менеджер и сказал, что шкаф прибыл. Договорились о доставке, посчитали конечную сумму оплаты. Вчера шкаф привезли в оговоренное время, подняли на этаж, занесли в квартиру. Деньги взяли через терминал с карты. В общем зря я сомневалась. Сработали профессионально, быстро и без нервотрепки. Спасибо за работу!