7.06.18 сдали принтер на ремонт. Звоним раз в неделю - единственный ответ: принтер на диагностике. Сегодня заехал узнать, что все таки происходит. Девушка по накладной что то смотрела, пообещала что перезвонит мастер, и тишина... Удивил ее вопрос - «вам принтер выносить?» и пояснила что многие забирают - это такой подход компании? Забрать, подержать и вернуть без ремонта? У вас вообще нет регламентов по срокам ремонта?

В общем сдал струйник на прочистку головки. И был ужасно разочарован. При печати те же проблемы, принтер не видит картриджи. Посоветовали взять оригинальные. А смысл? Короче зря потратил время и деньги. Просто на ветер... Если не можете справиться с задачей, просто не беритесь за нее... Ниже результат проделанной "работы"

Здравствуйте. Вчера заходил в вашу компанию на Партизана Железняка для приобретения МФУ.Ваш менеджер не просто сказал какой мне подойдёт, но и прекрасно скоординировал по всем моим вопросам(заправкам, доп. материалам, обслуживанию). Посмотрел аппарат дома по отзывам, действительно все правда. Жаль не помню имя девушки. Очень удивился, что именно девушка так разбирается в технике. Спасибо вам большое. Буду покупать у вас.

Пришёл заправить картридж в понедельник , мастер принял картридж дал мне бумагу на оплату и сказал что синей на кассу нужно пройти и оплатить , впринципе вежливый молодой человек. Ушёл за дверь и через 11-12 минут вернул мне картридж Попутно задал пару вопросов про принтер, меня проконсультировали и довольно попятно и не плохо . Картридж работает на отлично. Обслуживанием и качеством услуги остался более чем доволен ! Рекомендую обратиться сюда всем кто ходит или ездит до сих пор по разным другим фирмам ;) здесь скорость, качество и вежливость :) Спасибо фирме

Сдала картридж на заправку,оплатила честно услугу,а вечером при распечатке документа обнаружила,что картридж не заправлен.Слов нет,настроение ужасное.Везде обман в этом городе!!!

Никогда никому вас не порекомендую! Вчера искала краску на ризограф и мастер-пленку. Позвонила в Тонер, девушка сказала, что есть мастер-пленка и краска на Пограничников, но может поставить перемещение и после 11 часов завтрашнего дня будет уже на Партизана Железняка. Всё с ней обговорили, цену, когда позвоним и т.д. Обсудили даже артикулы товаров. Честно, тормознула и не спросила ее имени (так обрадовалась, что попалась более-менее нормальная и смогла найти товар). Звоню сегодня в 11-10. Мне говорят, нет, товар еще не подвезли и привезут его не раньше 13 часов. Немного насторожило, но, думаю, ладно, подожду. Вот звоню сейчас, спрашиваю про перемещение и менеджер мне говорит, что вот переместили три штуки, и это точно ваши. И называет мне мастер-пленку В4, а мне нужна А3. Смешно! Спрашиваю, вот с Евгенией разговарила утром, может, она поможет. Но Евгения (как гордая птица) разговаривать со мной не пожелала (да, оказывается, бывает и так). Спрашиваю, кто мне вчера обещал. Оказывается, Екатерина, но сейчас она на обеде. Дорогой Тонер, ваше обслуживание такое несмотря на наш с вами договор. И да, знаю, что ваш ответ "напишите нам на почту, что вам нужно...", это мы уже проходили. Спасибо, куплю в другом месте. Вам совет: меняйте персонал, иначе всех клиентов растеряете.

Работаю с "ТОНЕРОМ" очень давно, нареканий нет. Доставка работает отлично, менеджер оптового (Ольга) всегда на связи, всегда поможет и все решит. Вот цены, хотелось чуть ниже, не самые низкие по городу. Ассортимент расходного материала хороший!!!

Выбрали МФУ, как раз на днях ожидалось поступление в Тонере, поставили в резерв, мы оплатили - ждем. Прошло несколько дней-звоню, МФУ пришли, но резерв снялся. Менеджер сказала, что уточнит и перезвонит, перезванивает, говорит, что все ОК, можно ехать забирать. Через некоторое время перезванивает другой менеджер и говорит, что пришли другие МФУ, в комплекте с картриджем, и соответственно по другой цене. Ладно, согласились на тот который есть в наличии, доплатили недостающую сумму, согласовали доставку на сл. день. Наступил сл. день, близится уже к концу, а доставки все нет, звоню, а мне сообщают, что доставка стоит на завтра. Как такое может быть?! Почему сотрудники так халатно относятся к своим обязанностям, к клиентам? Сложилось впечатление, что МФУ, который нам резервировали продали кому-то другому, ну а с доставкой .... я даже и не знаю чей косяк. По классике жанра, менеджер который якобы работал с нами, сегодня отсутствует, спросить не с кого. Мне Вас порекомендовали, но я никому не посоветую к Вам обращаться.

Работаем с компанией Тонер очень давно и очень довольны обслуживанием и ценами.Особенно хорошо оцениваю работу оптового отдела,так как работают очень слаженно ,быстро и всегда находят тактичный подход к клиенту . Особенно радуют ваши менеджеры!Будем и дальше сотрудничать.

Работаю с данной компанией очень давно, нареканий нет. Доставка работает на высочайшем уровне, менеджер (Ольга) всегда на связи, все рабочие моменты решает очень быстро. Расходные материалы и комплектующие в большом ассортименте. Работать с ними одно удовольствие.

Добрый день, Олег Анатольевич. Спасибо Вам за Ваш ответ на мой комментарий, но к сожалению после второго раза обращения в Вашу организацию проблема с аппаратом МФУ, купленным в Вашем магазине, не решена. После двух дней эксплуатации при сканировании и копировании документов на листах остаётся размытая полоса! Очень прискорбно, что Вы в Вашем комментарии просите в следующий раз показать копию того, что меня не устраивает в работе МФУ. Я каждый раз из двух обращений отдавал разные копии Вашим сотрудникам и сообщал Вам лично по телефону, что передовал. В этот раз к отзыву прилагаю фотографию размытой копии, которую сегодня же вновь отдам Вашим сотрудникам. Я намерен настаивать на замене неисправного аппарата!

Здравствуйте! Постоянно обращаюсь в фирму Тонер по обслуживанию старенького принтера с самостоятельно установленной системой НПЧ. Сотрудники сервисного центра (особенно Евгений) всегда проконсультируют по телефону, постараются помочь решить проблему. Если не получается в телефонном режиме, то быстро и оперативно правят неисправности при личном визите! Спасибо большое !!!

Ничего хорошего не могу сказать об этом сервисе. В июле этого года приобрёл там МФУ. В начале декабря при сканировании и копировании на данном устройстве на средине листов стала появляться размытая полоса. Устройство на гарантии. Обратился в данный сервис по гарантии. Меня уверял сотрудник, что скорее всего мой случай не гарантийный, все оформил, записал номер телефона и сказал, что по устранению поломки мне позвонят. Звонков не было. 22 декабря позвонил сам. Достаточно хамоватый голос мне сказал, устройство было исправно, забирайте. Приехав, я спросил, почему с 4 декабря, если мое МФУ исправно, мне никто не позвонил. Получил ответ: Вам звонили 4 декабря, Вы были недоступны! И что? Даже если это правда, в течение 3х недель нельзя было ещё раз позвонить??? В итоге, в этот же день при копировании документов, примерно на 20-й странице появилась до боли мне знакомая размытая полоса! Благодаря доблисный ремонтникам данного сервиса я потерял почти месяц работы с купленным мной МФУ и месяц гарантии на него. Надеюсь администрация данного заведения хоть как то сможет прокомментировать действия своих сотрудников!

Пока один. Была сегодня (шла мимо), хотела узнать про расходные материалы для ризографа. Менеджер то ли плохо слышит, то ли настолько погружена в свои мысли, что совсем не слышит меня? Так и не смогла найти мастер-пленку для ризографа нужной марки. Я пришла в офис, зашла на сайт тонера, думаю, может, я действительно ошиблась, и не продают они мастер-пленку? Но нет, нашла. Не скажу, что легко. Честно, простите, но отдает какой-то бестолковостью. Тут понимаю, что нужно быть вовсеоружии - самой найти на сайте, распечатать эту позицию, узнать артикул и только тогда пойти покупать. Бывают компании, в которые приходишь и отдыхаешь, пока менеджер для тебя работает, а тут, чтобы заказать, нужно еще самой и все "принести" на блюдечке.

Отличный сервис. Всё делают быстро и самое главное качественно. Здесь Работают профессионалы, всегда можно получить грамотную консультацию и получить качественную услугу. Картридж заправили за 5 минут :).

Пользуюсь услугами данной организации продолжительный период, а именно езжу заправлять картридж. Все устраивает, печатает хорошо, несмотря на то, что принтеру около 3-4 лет. Делают быстро. Хотелось бы, чтобы порошка хватало больше, чтобы заправляли на 100%. Оставился непонятный осадок после того, когда я полистал книгу жалоб и предложений, много всего негативного пишут, но я к счастью с этим не встретился, но многих клиентов, особенно требовательных это может оттолкнуть. Жалуются на многое, не буду перечислять. Я надеюсь, что я не столкнусь с негативом, в связи с чем продолжаю посещать организацию.

Приветствую всех! Хочу оставить благодарность за работу мастерам из сервис-центра. 14 ноября 2016 г сдал в ремонт МФУ НР Photosmart C 310b. Не работала подача бумаги. Как выяснилось, не исправность механическая. Плюс к тому, т.к. принтер без работы стоял месяца 2-3, засохла печатающая головка. При приёме аппарата мастер примерно сориентировал по стоимости работ, чем приятно удивил. На мой взгляд очень не дорого. Пришлось, конечно подождать прилично пока всё починили, но это и понятно, т.к. аппарат уже пожилой и запчастей на него найти сложно. Я уже почти попрощался с ним, думал забирать так как есть. Однако опять удивили! Починили-таки! И вот, с начала марта, уже стоит дома, жужжит, печатает. Спасибо, ребята!

Отзыв, самый, что ни есть отличный!!!! Было так. Есть принтер, картридж пудрит мозг иногда.,. Короче смотрела видео, читала и т.д. Тут понадобился картридж, читаю, узнаю что есть такая штука, как СНПЧ, примерно понимаю зачем она... Думаю, нужно уточнить. Звоню в Тонер. Ответила девушка, перевела на отдел и там парень сказал, что поможет он - кажется, если правильно запомнила Евгений Алексеенко, короче специалист, по заправке и картриджам на Зените. Это же надо было, ну все, прямо все рассказал, и объяснил!!! Вообще все. Скажу больше, ещё и смог мне продать по телефону заочно продать принтер. За 13000 с копейками! Вот товарищи надо так работать!!!! А фирме таких премировать! Может имя я чуть неверно написала, извините. Рекомендую!

Никому не советую обращаться к заправщику картриджей - если не ошибаюсь зовут его Кирилл. Здоровый парень такой, дирекция должна понимать о ком я говорю. Суть дела в том, что у меня дома новый принтер и выработал он родную заправку краски. Обратился я в эту фирму с заправкой. Заправлял он мне картридж не более 10 минут. Приехал я домой а принтер мне пишет низкий уровень черного. И как назло рабочий день у них закончился, а я ранним утром улетал на отдых. По прилету домой я вернулся в данный магазин и попадаю на этого товарища. Обьясняю ему что печатает принтер бледно и пишет мне о низком уровне. тогда он стал мне обьяснять что нужно заменить ( барабан ) помоему так назвал он деталь в картридже и попросил привезти сам принтер. Я привез принтер - он на моих глазах заменил этот барабан и печатать принтер стал как новый. За этот барабан мне нужно было отдать 1040 рублей. Это что получаутся что нового барабана хватает на одну заправку? Точно такой у принтер стоит у нас в офисе - но его уже 3 раза заправляли и с барабаном все в порядке. Но самое главное этот работник хотел забрать старый барабан , мол зачем он вам? Да чтобы его другим не поставил во время заправки картриджа, поскольку заправку осуществляют не у нас (клиентов) на глазах. И уважаемые забирайте старые запчасти с собой даже если они вам не нужны - дабы избежать такого мелкого и ничтожного жульничества. А к дирекции убедительная просьба - избавляйтесь от таких работников чтобы не чернили вашу компанию. Конечно если вы к этому не имеете отношения

Мастеру по заправке картриджей респект! Заправил за пару минут, печатаем и никаких проблем))) Как пожелание дирекции - побольше персонала и внимания клиентам...а то даже уборщица больше интересуется что хочет клиент, чем тот единственный менеджер, который был в зале...

На днях была нужно срочно зарядка на 4-е яблоко!!! Самым близким магазином такого направления был Тонер. Забегаю - есть зарядные ? На что две девушки - продавцы не поднимая головы отвечают : Нет!!! Я конечно разворачиваюсь и вслед третья девушка говорит : Почему нет, есть - давайте покажу!!! Девушка не знаю вашего имени!!! Огромное вам спасибо!!! Ваша работа - высшая похвала, других гнать в шею! А потом удивляемся - куда делся сервис обслуживания....

Всегда заправляю здесь картриджи, для себя и для конторы. Никогда ни разу не было проблем. Если что-то с картриджем не так, сразу предлагают заменить нужную деталь. Картриджи работают как новые после 5 заправок. Других таких сервисных центров я не знаю, везде после первой заправки принтер начинает полосить или бледнить, и тонер быстро кончается. Может в других и подешевле, но в данном случае точно сказано "скупой платит дважды"

Сегодня купили в офисе на Партизана Железняка МФУ. Приехали домой и оказалось, что в стандартной комплектации отсутствует USB-кабель для подключения к ПК, без которого не осуществить установку МФУ на компьютер. Нерадивые сотрудники Тонера забыли нас предупредить об этом! Помимо этого на наши вопросы о покупаемой технике отвечали с неохотой... После оплаты мы попросили поставить нам печати на гарантийных талонах МФУ и роутера. К сожалению, как мы обнаружили дома, роутер удостоен печати не был...

Хочу оставить положительный отзыв о компании «Тонер» и поблагодарить за оперативную работу сервисную службу. Три года назад я приобрела ноутбук Soni PCG 61713V в компании «Тонер», который работал в режиме нон-стоп. В один прекрасный день он стал грузиться слишком медленно, а затем вообще перестал реагировать на включение. Я обратилась за консультацией по месту покупки, в «Тонер» на Партизана Железняка. В сервисном центре у меня его взяли и обещали помочь. Каково же было мое удивление, когда мне на следующий день позвонили и сообщили, что ноутбук готов, и я могу его забрать. Оказалось, что после очередного обновления произошел конфликт программ и поэтому мой гаджет отказывался работать. Благодарю «Тонер» за оперативную работу! Спасибо. Удачи Вам!

Сравнительно недавно начали пользоватся услугами данной фирмы. Привозили несколько раз компьютер, ноутбук и принтер, с различными небольшими поломками, а так же переустанавливали програмное обеспечение. Так же вызывали домой специалиста для заправки катриджа. Очень нравится профессионализм и добродушное отношение сервис менов. Всегда вежливы, выслушают и предложат оптимальное решение проблемы. И все это с вполне адекватными ценами. Очень довольны! Спасибо.

Добрый день! хотим к вам обратиться за помощью,но не можем до вас дозваниться,ваш т. не отвечает,мы ваши старые и добрые клиенты,может сами перзвоните? 2146620или 2713829 спасибо будем ждать.

Сегодня пришли в магазин Тонер заправить картридж и купить бумагу пару пачек, хаб. Ни здравствуйте ни до свидания, сидят абсолютно унылые люди, дали заправить картридж, не посмотрев ничего сразу дали счет на оплату, в итоге оказалось что картридж еще рано заправлять, сделали возврат. Но соль в том что пока проверяли картридж, мы спросили у девушек - где у вас хаб? Нам ответили: ТАМ. - Где там спросили мы?) - Там дальше! Мы поискали, но не нашли, хотели еще бумаги купить, но я решил спросить в чем дело, почему такое отношение к клиентам? В ответ тишина...словно малых детей отругали. Зашли в соседний магазин, купили что надо, я понимаю что некоторые люди не на своем месте работают, но не хотеть продавать, это же смешно, директору походу наплевать, а номер телефона, где указано направлять жалобы - не работает! Отвратительное отношение к клиентам, наплевательское отношение к работе!

Просто отвратительное обслуживание ! Такое ощущение что люди там не работают а просто "отбывают" время. Абсолютно отсутствует желание вернуться . Года два назад было нормальное обслуживание , но сегодня - просто УЖАС!

Принтер починяют с 23 апреля 2014 года, сегодня 30.07.2015 в очередной раз сказали "мы вам перезвоним, скажите свой телефон". Сначала пару месяцев пытались отмочить и прочистить головку, потом сказали надо менять... 29.07.2014 (1 год и 1 день тому назад) мы оплатили новую головку. . . . сначала "тянут поставщики" потом "тянет транспортная" потом "мастер устанавливает" и вот наконец пару месяцев назад выясняется "заказали не ту головку - не подходит"... В течении двух недель звоню через день, да каждый день по два-три раза. Менеджеры не в курсе происходящего, мастера застал 2 раза на месте. "Головка есть на складе" - "сегодня установлю"... вторая неделя установки - полёт нормальный, каждый раз обещают типа "завтра до обеда будет готово... мы вам перезвоним" - не позвонили ни разу за всё время. Зато телефон каждый раз спрашивают - участие проявляют.

Часто пользуемся услугами этой фирмы. Раньше офис был еще и на Маерчака (жаль, что сейчас нет)! Все желаемое можно приобрести через интернет магазин с бесплатной доставкой на дом, что очень удобно. Кроме того, достаточно низкие цены на офисную бумагу и флешки! Несколько раз заправляли картридж, работой были довольны!

Покапаю здесь картриджи для плотеров весьма довлен хорошо чинят дают рекомендации не ленятся объяснить что случилось мега ребята. Учитесь у них!

Связалась с руководителем, в итоге проблемы решены! Благодарю за оперативность! Теперь работает по договору, все делается быстро, но а качество как всегда хорошее!

Товарищи! Это полный абзац! Не люблю ругаться матом, но работа их менеджеров/операторов или как их там еще - полный пи...ц!!! Абсолютно некомпетентные сотрудники, неграмотная речь, неумение выражать мысли и корректно предоставлять информацию, и куча других минусов. Очень хочется поговорить с непосредственным начальником этого отдела.... Несколько раз делали заявки на заправку картриджей и ремонт, просим чтобы счет выставляли быстрее (не против постоплаты), но счет либо выставляют через 1-2 дня и то, только по звонку, мастер оказывается приезжает тоже только по звонку, т.е., мы делаем заказ, напоминаем чтобы нам выставили счет, оплачиваем, напоминаем чтобы отправили мастера, и мастер в итоге приезжает через неделю!!!!!! НЕДЕЛЮ!!!! ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС ТАКОЙ?!!! Ужас полный. К работе мастеров нет претензий, и только за это +! Как руководство не понимает, что из-за хреновой работы операторов сладывается отвратительное мнение о фирме в целом......

увы...и мы разочаровались...третий раз берем картриджи...третий раз попадается брак.. тупо высыпается тонер после вскрытия..приходится колхозить скотч на место. откуда сыпется.. первый раз согласилась. что возможно открыла не так. второй раз открыл другой человек. сыпется. третий раз открывала опять я. опять сыпется. при этом картридж один и тот же. красный к цветному самсунгу. купленные в других магазинах за таким недостатком не замечены...пришлось заклеить временно скотчем опять..ехать и слушать ,что мы не умеем открывать картриджи нет ни малейшего желания.. 5 лет открывали нормально. а тут резко разучились. чушь...

Подошёл к продавцу девушке. Назвал принтер, картридж и попросил чернила подобрать. Она мне говорит : не могу помочь. Пришлось с телефона зайти в интернет, найти чернила и назвать продавцу. Так что будьте готовы сами подобрать чернила и назвать.

постоянно портят счет фактуры- мало того, что работают по предоплате, мало самим принести картриджи, мало приехать забрать. Так еще каждый раз звони, чтобы переделали. опять приди сам, сам забери. БАРДАК. Когда возьмут нормального бухгалтера, который (ая) знает, как следует оформлять документы.

Сдал им на диагностику ИБП, так как заверили что они по ним профи. Сказали, что посмотрят и перезвонят "завтра" --сообщат стоимость ремента. И ни ответа ни привета... Через 2 недели я позвонил им сам. Сказали что разобрали, изучают, перезвонят через неделю. Прошел еще 1 месяц -- тишина.. Теперь когда понял с кем столкнулся -- поеду заберу назад, но боюсь что могли и разворовать/подсунуть не рабочие детали...

Пришло время покупать картридж на HP заведомо на сайте посмотрел о наличии. Вижу что есть везде кроме одного магазина. Приезжаю на маерчака, и смотрю что магазина то нет больше. Дальше поехал на диктатуры ГДЕ МАТЬ ЕГО ТРИ ПЛЮСА О НАЛИЧИИ КАРТРИДЖА. ИХ ОКАЗЫВАЕТСЯ УЖЕ НЕТ. ЦЕНА НИЗКАЯ Я СОГЛАСЕН МОЛОДЦЫ, НО ДАННЫЕ ПЕРЕДАВАТЬ НА САЙТ МОЖНО БЫСТРЕЕ. ОБЛАМАЛСЯ СО ВСЕМ . ПОТЕРЯЛ ВРЕМЯ И БЕНЗИН.

Ребята, это шабаш не ведьм, но точно безграмотных, или некомпетентных, операторов или менеджеров или как называется у них то, что отвечает на звонки! единственные работники, которые меня устроили там , так это ребята, которые приезжают заправлять сам картридж. И разговаривают нормально, и делают тоже. А что касается того места, куда я звоню....это просто честно ударить хочется. не хватает мне слов, чтобы выразить все то, что очень хотелось бы! Раза три заказывали мы там заправку картриджа. и только первый раз все было "красиво", видимо нам сказочно повезло. Расскажу про последний, самый яркий. Это когда в офисе картриджу приходит конец, заказываем мастера на завтра на 10 часов утра. Нам говорят: все будет, не переживайте. Настало "Завтра". В 4 часа вечера я начинаю сомневаться, что они вообще о нас помнят. На мой звонок услышала ответ: вашей заявки нет, вы не оставляли. Ну здрастьте! после пары фраз обнаружили, что наша заявка передана в какой-то другой филиал. И тем не менее она не на сегодня стоит, а на завтра. Говорят: звоните туда. Звоню туда. Отвечает парень. И вместо того, что давайте может на завтра, извините... мне настойчиво и грубо талдычат одно и то же: я что могу сделать? мне не кого послать? я не виноват! Что за фраза, мать вашу, я не виноват?? да тебя как личность никто и не винит. Ты для меня ООО Тонер. Прошу руководителя к телефону. Меня соединяют, и там же аврал слов (судя по всему эта девчушка была рядом и уже все знала), примерно того же характера: я руководитель, я распределяю заявки и мне не кого послать к вам. Я не виновата, мне передали заявку с другого филиала только сегодня. Да вы молодцы, ребята! Кто вас так учил вообще работать??? И какой ты после этого руководитель? Да, допустим тебе сегодня по какой-то причине передали заявку с другого филиала и у тебя нет физической возможности это выполнить, да ты возьми телефон, позвони же клиенту, скажи о ситуации! и все будет супер! не позвонила, ладно. Звонит клиент - скажи ты, извините, такая ситуация, я думала мастер успеет или еще что-то, а она орет: я не виновата! вы, все там работающие, не имеете никакого понимания, кто вы для этой фирмы. Вы одно целое, и виноват не кто-то один, не ты, и не он, который передал заявку или не передал, а все вы вместе. И клиенту вообще не должно быть известно о вашем "внутреннем геморрое". А вы еще и "пинаете" туда сюда. Звоните в тот филиал, где вашу заявку приняли и выясняйте! нет уж, звоните сами и выясняйте, это ваша работа, дорогие мои. Извините или что-то подобное я так и не услышала, точнее услышала, на след день от мастера, который не имел отношения к некомпетентности офиса, но тем не менее он понимает, кто он и представитель какой фирмы. Пожалуй его бы я и посадила в офис вместо той "девочки" и как минимум этого отзыва на флампе не было бы. Всем спасибо, а к Вам я больше ни ногой. Чур меня!)))

Обещали сделать доставку картриджей во вторник, после 4х дней обещаний в пятницу заказал в другом месте. Теперь если заказывать с доставкой то точно не в этом магазине.

Менеджеры нифига не вкупают, все на своей волне. Вечно жалуются на 1с. Сервис лажа - ремкомплект номер... Что ремонтировали...? За что деньги отдал.. Как потом претензию по ремонту оформлять - хз...