Интернет слабый, телесигнал постоянно пропадает, либо отсутствует вовсе, заявки тех отдел принимает на 3й день!! НО.. не это главное!!! если Вы захотите расторгнуть договор, вам придется выплатить стоимость роутера!!!!вернуть нельзя!! Дорогие будущие пользователи, не ведитесь на всяческие байки менеджеров ТОМТЕЛ-ДОМРУ о якобы лучшем качестве услуг!!! внимательно читайте договор при подписании!!!

Скорость в последнее время совсем плохая, один фильм я смотрела по 5 часов. Плюс 4 дня шли технические работы, мне как раз в это время очень нужен был интернет. Выбесило. Подключила ростелеком - стало гораздо лучше. Тройка за бесплатное приостановление услуг связи

Кривая бонусная программа (лайки копятся, но на них можно только смотреть), невозможность сменить тариф на новый уже когда-то подключенному абоненту - даже если расторгнуть договор. Новые тарифы (более интересные) - только новым клиентам. Самые нечеловечные (и в сути своей просто тупые) условия среди всех доступных операторов. Не рекомендую никому.

Хотите прикол? чтобы узнать, могут ли меня как абонента компании перевести на один из новых тарифов (старые-то постоянно отменяются, придумываются новые) нужно приехать в офис. По телефону этого не узнать. Девочки, отвечающие по 550-550 этого не знают, и никаких других контактных телефонов для получения информации не сообщают. Круто же, да? для 21 века в самый раз.

Интернет стабильно не работает, постоянно происходят сбои, поэтому постоянно происходят какие то лаги....

Пользуюсь услугами Томтел много лет, после того, как перешёл от Томсктелекома (ныне, насколько понимаю, это Ростелеком) - и не вижу ни одного повода переходить с Томтела на кого-то то ещё (и не да Бог на Ростелеком). Конечно, бывают и у них сбои, но абсолютно гарантированной связи не может предоставить никто, а у Томтела сбои крайне редки, устраняют оперативно, и, главное, операторы всегда отвечают, а как-то несколько лет назад, когда был сбой, а надо было срочно отправить данные, и мобильная связь тогда только-только начала развиваться, в час ночи мне перезванивал технический специалист, и снимать, в итоге, вопрос как-то решился, данные отправить смог.

пользуюсь услугами провайдера уже лет 7.ни каких нареканий ни разу не было.скорость хорошая,операторы вежливые,если вызывала техниклв,то приходила всегда во время.

Да обращалась, со вчерашнего дня.

Очень разочаровали!!! 2 дня держат без интернета. И не могут на встречу пойти. Никому не советую к ним подключаться. Клиент для них не важен

Постоянно пропадает интернет, до справочной не дозвониться

Подключился к вашему провайдеру на прошлой неделе Мастер пришёл вовремя,все сделал, но к сожалению возникла проблема с подключение телевизора , так как у меня не было пульта, но такая ситуация не вызвала у компании никаких загвоздок, через час пришёл другой масте и все настроил со своего смартфона, был очень рад такой оперативности и такому подходу к клиентам, спасибо большое Вам, вошли в мою ситуацию и с легкостью все решили ))

Подключил пол года назад тариф 50мбит за 89 руб., проблем никаких все работает прекрасно, нареканий нет, еще и за такую цену. С сервисом пока не сталкивался, так что оцениваю качество+цену.

Качество обслуживания на нуле!!!!!!в сб с утра нет подключения к TV.вызвала мастера,сказали с 5 до 7 ожидайте. В течение дня выяснилось, что пол дома сидят в выходной также . Естественно никто не пришёл.на звонки 650-650.просто сидят девочки и отвечают по шаблону.,якобы мастер работает.просто врали всю сб....а в девять вечера сказали,что серьёзная неполадка и в девять утра в вс все сделают.утром я снова позвонила,на что заверили, что в 13.00 будет все сделано.хочется обратной связи с руководством. как можно оставить дом без тв на все выходные....хм....,сейчас на рынке много фирм..выберем других,более ответственных,которые заботятся о своих абонентах.ну а потенциальные клиенты думайте,надо ли вам это.....

не понимаю от куда такие отзывы, пользуюсь 6 лет вообще без проблем. Сегодня позвонил парень с новых телесистем, сказал что домру выкупил томтел , это правда ?

Моя история с этой конторой началась в далеких не помню уже каких годах. В свое время была подключена к сети скальпнет - на заре рождения интернета, еще только томский был!! - и меня все более чем устраивало! Потом же, начался АД.. скальпнет продался ужасному томтелу.. Я уж не говорю про завышенные ставки тарифов, про списание денег со счета при поломках сети и отсутствии интернета, уводят в минус интернет не дают на абонентскую списывают -- Я все терпела. Платила, элементрано было лень куда то ехать и подключаться к другому провайдеру. Но последней каплей в таком наплевательском отношении к клиентам стала смешная ситуация. Камнем преткновения стал штекер на шнуре (который в комп втыкается). А именно то, что начали от него отходить контакты, видимо в свое время перегнулся стык кабеля и штекера этого (еще бы, лет 7 уже ему было). Т.к. сама я поменять этот штекер не могу, позвонила в эту конторку и объяснила ситуацию - я то наивная думала приедут и поменяют. Но мне сказали что за замену я должна оплатить 315руб - 300 руб вызов специалиста и 15 руб этот чертов штекер. На мое возмущение, что из за не рабочего оборудования их компании я не могу пользоваться услугой за которую плачу 18руб в день! мне ответили, что т.к. шнур находиться в моей квартире это мое оборудование и мои проблемы - плати 315 руб и мы починим... Изначально была в шоке от такой позиции, вот принципиально не буду платить и все.. Буквально на след день пришел мальчик с предложением от другой организации и что бы вы думали? Меня переподключили на след день к другому поставщику интернета, поменяли этот штекер бесплатно! еще и роутер дали в аренду за 10руб месяц - то что я еще и кабельное подключила и платить в месяц стала на 100-150руб меньше чем томтелу (замечу только интернет был) тоже хороший бонус! Через недели две мне начали названивать томтел, кто-то там сходил к директору и так уж и быть они готовы сделать мне одолжение и поменять этот штекер бесплатно, ответила что не надо и хотела было уже попрощаться но нет! Началось вот возвращайтесь мы вам скидку сделаем, да вот давайте обратно мы же такие утютю и бла бла бла. Кое как поняли что я не собираюсь пользоваться услугами этой конторки, начали день через день названивать и требовать что б я приехала в офис.. говорю мне некогда, им плевать, вот приедь и все тут! По приезду когда узнали по какому поводу я обратилась смотрели на меня как на предателя родины, хоть в спину кислотой не брызнули "спасибо"... Вообщем, никому ни по какой причине не советую обращаться сюда!! Застряли в 2005 году с мыслью о том, что кроме как у томтел у нас в городе больше нигде не найти ни интернет ни кабельное -- хамство операторов, не обоснованные списания денег со счетов, непонятные повышения тарифов без предупреждений и самое любимое при сбоях трафика "перезагрузите и перезвоните" тоже мне профессионалы...

Обслуживание просто ниже плинтуса. Подключился, некоторое время интернет был нормальный. Через 3 недели кое как работал, даже gmail предлогал открыть web-версию, потому что стандартная не могла прогрузиться. Позвонил, первое что предложили - перезагрузить роутер (ГЕниально!!), это естественно не помогло, ибо было проделано 10 раз и без них. В итоге сказали протестировать скорость Томского трафика (зачем?), оказалась 6мбит. Ну ок, говорят, ждите специалиста... специалист опоздал на 2 часа от договоренного времени. Пришел, протестировал опять томский трафик, сказал всё ОК! На возражение, что нам не нужен томский трафик "горе-специалист", сказал что дело в Windows, мы парировали тем, что у нас два ноутбука (Mac и PC), всё что он сказал: "Ну тогда не знаю" и ушел! Это как вообще понимать? По итогу имеет 100кб/с интернет внешний и всем плевать.

Противостояние Томтела и других операторов закончилось в пользу Томтела. История: к качеству и скорости не было претензий. Все опиралось в завышенную оплату. После прошлого поста, воспользовалась советом флампера: позвонила в Томтел и сказала, что ухожу. На тот момент снизили оплату до 450. Тут узрела: НТС, 250 рублей... Думаю, вот он "звоночек". Долго не думая, звоню в Томтел на расторжение договора и говорю сразу, что приехать не могу в офис и не хочу. Мне очень оперативно предложили оплату менее 200 (Карл) рублей за интернет и тв. И сделали это за минуту через личный кабинет. Это я к чему... Есть разум и клиентоориентированность у Томтела. Я в них верила до последнего. Не знаю, как кто, а с таким успехом я ещё с ними лет на 10 (тьфу-тьфу-тьфу)

Цены повышают в одностороннем порядке. Слишком большого мнения о себе. Ушёл я в НТС на 225 рублей. И начался террор со стороны Томтел: - Вы не оплатили последний месяц (у Томтела на самом деле мой остаток был и есть в 150 рублей, и я отсоединился, перейдя к новому оператору, и решил Томтелу его подарить - я не жадный; однако Томтел, которому я через все кабинеты и техпомощь сообщил о моей воле уйти к другому оператору, перезвонили и попросили лично явиться для расторжения, однако для подключения такого условия не нужно - прибегут сами); - мы Вам предлагаем также как у них, и т.д. Опять навязчивость и запоздалая! Не хочу оставаться у жадных и навязчивых и жутко агрессивных. Террор еще и в звонках каждые 2 недели. Ну не хочу я подключать ТВ к моим 450 рублям дополнительно. Не хочу! Не у каждого нервы выдержат телефонный террор. Найдётся нехороший человек, который бросит гранату в центральный офис. Жаль, что такие неадекватные люди рулят этой организацией. В части подачи трафика претензий к бывшему поставщику нет.

С Томтел с 2003 года, до последнего сглаживала все конфликты, терпели частый ремонт сети и не совсем компетентных операторов. Конечно, они крупные операторы, давно на рынке, внятные тарифы, достаточно стабильная трафик, но... Недавно поняла, что платить 650 рублей - это слишком. Раньше можно было через личный кабинет перейти на другой тариф - теперь такого нет. Оставила вопрос через обратную связь по поводу перехода на другой тариф, перезвонили через сутки. Спросила оператора, какие есть более выгодные варианты по смене тарифа. Ответ удивил - это конфиденциальная информация, которая разглашается только в их офисе и только лично. Извините, конечно, а клиентоориентированность где? До последнего не хочу уходить от Томтела, но, видится мне, придётся. Не могу я лично придти по простой причине, работаю дольше, чем Ваш офис. Я готова придти на переоформление договора в связи с переходом на другой тариф, но ехать ради того, чтобы узнать про варианты - это не слишком ли (хочется написать иное слово). И судя по пришлому опыту, то вряд ли что-то внятное мне там скажут. (В прошлый раз были проблемы с оплатой услуг по их причине, внимание, не могли разобраться месяц. Когда написала жалобу на имя их директора, то чудом сразу соединили с главным инженером). А, ещё их последняя фишка, звонить в середине рабочего дня и спрашивать, все ли устраивает. Даже если не все, но нет времени жаловаться, прошу перезвонить к вечеру. Угадали, звонят и дальше днем. В общем, чем дальше, тем хуже... Фламперы, посоветуйте оператора! Ростелеком, НТС, зелёная точка...? Сил больше нет терпеть пофигизм Томтела. А если Томтел это прочитает, пусть Вам стыдно будет.

Как отключился от вас с абонентской платой в ~600/мес. Сразу стали названивать и упорно навяливать поменять тариф на более дешевый. Раньше надо было о своих клиентах думать ребята. Сейчас уже поздняк метаться. Всего хорошего

Кто оставляет такие отзывы? :) Не знаю кто другие, но мой первый договор с томтел был заключен в 2004 году. Решают проблемы достаточно быстро?... ну для кого полчаса-час быстро - да. Это с момента как ты позвонил. Были ситуации с утра интернета нету, думаю ладно, всё равно весь день дома не будет. Приходишь к вечеру, а его всё нет. Кстати, если вечером позвоните, то мастер свяжется с вами на следующий день (как с выходными, не знаю - насколько помню не попадался) Сами проблемы - появляются достаточно часто (по несколько раз в мес). Даже если эти проблемы решаются быстро.. почему они вообще возникают? Таких проблем в хорошей компании быть вообще не должно. Быстрое решение проблемы это не показатель сервиса. Показатель сервиса - это то, как компенсирует компания предоставленное неудобство. но им это не нужно, в договоре так и пишут, что они не виноваты и ничем вам не обязаны. Вот, например, едите вы в такси и машина сломалась. Вам будет приятно услышать просто извините(после 30-60мин ремонта), или новое такси через минуту и купон на поездку(и) или билет куда-нибудь, купон в кафе и т.д.? Они не обязаны, но для клиента могут сделать, потому что он им важен. Списание абонентской платы при нулевом балансе - даже не знаю как назвать. Интернет мы вам заблокируем, но плати́те вы за него всё равно. Самостоятельно приостановить действие договора - с паспортом и в офис! Серъёзно, IT-компания.. Компания которая предоставляет услуги выхода в интернет не имеет возможности обслуживать удалённо?! А мой встречный вопрос - кто ставит 5 баллов? Вы выбирали лучшую из худших компаний?

Сервис у Вас немного страдает, отправляла заявку мне так и не перезвонили. Еще немного обидно, что тем пользователям которые к Вам подключаются - уходят от других провайдеров Вы делаете огромные скидки! А на постоянных пользователей "Забиваете", никаких тебе бонусов, даже если уже 5 лет являешься постоянным клиентом. Обидно!:(

Услуги на рынке одни и те же , а вот качество обслуживания разное. И я хочу сказать что ТОМТЕЛ на порядок выше местных провайдеров! Ребята спасибо за то, что вкладываете душу в работу.

Читаю отзывы и не могу понять, почему столько негатива, есть ощущение, что так пишут другие провайдеры! У меня подключён Томтел уже больше 2х лет, никаких нареканий нет! Если появляются проблемы-их быстро устраняют! У родителей Томтел, правда только ТВ, но ничего не пропадает, каналы норм! У свекрови Томтел - ни разу не жаловалась! Вот и спрашивается кто пишет все эти отзывы?

Перешел от Томтела к другому провайдеру. Уведомил их об этом через личный кабинет. На этот момент их услуги были оплачены на 2 недели вперед! Но расторгать договор они отказались и продолжили списывать деньги со счета, при этом уже не предоставляя мне никаких услуг. При этом звонили и пытались уговорить вернуться, обещая выгодные условия (знали, что услуги мне не предоставляют). В итоге теперь постоянно звонят и ТРЕБУЮТ ОПЛАТИТЬ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ИМИ УСЛУГИ! (говорят что в минус ушел).

Очень давно являюсь абонентом компании Томтел. Очень довольна отношением к абонентам. Некоторое время назад возникли какие-то неполадки с интернетом - периодически пропадал интернет то днем , то вечером. Я грешила на провайдера, а оказалось, что дело в моем роутере. Приехал инженер и все мне настроил. Теперь работает без проблем и промедлений. По кабельному вообще все устраивает - куча каналов. А сейчас слышала еще про какой-то модуль, который открывает доступ к закрытым пакетам. И соотношение цена/качество отличное. Рекомендую!

Длительное время являюсь абонентом данной компании, мнение неоднозначное... я являюсь потребителем исключительно интернет-услуг, так что про кабельное ТВ сказать ничего не могу, НО... интернет оставляет желать лучшего!!! сигнал очень не стабилен! куда "левая нога" укажет, так и работает! я уже пыталась как-то анализировать схему подачи интернет-сигнала в мою квартиру в разрезе времени суток, грешила на wi-fi роутер, но стабильности и последовательности вообще никакой! интернет может "летать" в обеденное время, а "тупить" в вечернее и наоборот, может с утра уже вынести тебе мозг.... или не вынести... вот буквально сегодня банально сижу в соцсети фейсбук.... вечер..... интернет ни-ка-кой!!! элементарные gif-ки просто не грузятся! За@балась смотреть на колесо загрузки, всё вырубила нафиг!!! хотя вчера всё было ок в то же самое время... за какой х@р плачу деньги не понятно!!! короче валить собираюсь из этой компании!..

Отвратительная компания подробности позже, кто хочет хапнуть адреналину милости просим подключайтесь, испорченное настроение гарантируется- 100%

Доброго всем дня. Всегда считал Томтел, одним из самых некачественных поставщиков интернета. По нелепому стечению обстоятельств ,стал абонентом данной сети. И знаете, поменял свое мнение на кардинально противоположное. Пользуюсь 3-и года, перебои с поставкой интернета были один раз и то по независящим от компании причинам. Наверно все помнят ураган который наделал столько шуму в нашем городе. Спасибо прекрасным деревьям под названием тополь.( К ракете претензий нет, пускай летает) Интернет летает, притом подключение происходит через роутер и ежедневно помимо компьютера подключено до 5 устройств.Есть пара моментов которые не нравятся и девушки операторы не смогли с ними помочь: 1. При отрицательном балансе, нет возможности оплатить с картой. Выход из ситуации нашел следующий, берем доверительный платеж и после этого совершаем оплату. 2. СМС оповещение о снижение баланса. Такое сообщение не разу за 3-и года не пришло. Не на мой телефон, не на телефон супруги. Так что функция странная. В целом интернетом доволен. Так что оценка Хорошо. P.S. Данный отзыв решил написать по причине большого потока негатива в сторону данной компании. Хотя...... может это только мне так повезло.

хочу оставить свое мнение о томтел, может кому пригодится. пришлось однажды пользоваться их услугами, т.к. в нашем доме не было других... когда возникли проблемы с телеком (изображение кубиками было) так они только руками разводили и сказали что ремонтируют. в итоге 2 месяца не могла нормально смотреть тв и при этом должна была платить, как будто все отлично показывает! А когда сказала, что хочу отключиться, то столкнулась с грубой женщиной, которая скривив лицо приняла мое заявление на отключение.

Пытался расторгнуть договор, в связи с срочным, переездом в другой город, приостановить или расторгнуть через личный кабинет, оказалось невозможным, деньги снимались и уходили в минус до тех пор, пока я не приехал и лично не расторгнул договор. Понятно дело, что они не могут точно идентифицировать меня, для того чтобы расторгнуть договор, но хотя бы приостановить обслуживание. Принесло кучу лишнего дискомфорта и затрат. Причём о расторжении предупреждал заранее.

Являюсь абонентом более 5 лет. Уже переподключила всех, кого могла. Безумно нравится бонусая программа. Качество интернета и тв очень хорошее ( в сравнии ч прочими компаниями предлагающие такие же услуги). Проходила даже стажировку на оператора, но увы,не смогла. Девушки работают безперебойно,отвечают,помогают и днем и ночью. Грустно было когда узнала что в доме, куда мы переехали ТомТел нет. Но этой осенью они меня порадовали))) Спасибо вам за хорошее качество услуг и приятное отношение к клиентам.

Так сложилось, что уезжаю из города на Длительное время. Решил приостановить контракт на полгода. Приезжаю в офис. Девушка без бейджика, с печальным лицом говорит, что приостановить можно только на 3 месяца. Говорю - тогда разрываем. И как и в отзыве nadia, точно такой же диалог про бонусы. Типа они сгорают, потому что вы контракт рвете. В итоге говорю, что ваши бонусы - мотивация для меня, как действующего клиента. Я за эти бонусы деньги плачу, между прочим, оплачивая услуги связи. Позвонила куда-то, выдали мне эти китайские побрякушки. Доплатил за услуги, закрыли контракт. Внимание, вопросы к компании Томтел. Я являлся клиентом компании с 2007 года. 1. Почему не было попытки меня удержать? 2. Почему какие-то непонятные диалоги с менеджером насчет бонусов, которые получил клиент, оплачивая услугу? 3. Почему персонал такой печальный и без бейджа? Очень интересно, неужели у компании Томтел столько клиентов, что она готова разбрасываться клиентами, которые с ними 8 лет. Особенно учитывая, что столько конкурентов вокруг. Ростелеком, ДомРу, НТС, и еще какие-то мелкие. После такого общения не очень хочется возвращаться к этому провайдеру. Поглядим, куда их этот "сервис" уведет.

Были абонентами Томтел достаточно длительное время. Качество связи достаточно хорошее после 2010 года, до этого был ужас, но других вариантов в доме не было. Вообще Томтел активно старается монополизировать свои услуги, у нас в доме администрация ТСЖ были крайне против пускать альтернативных провайдеров, о причинах можно догадываться, ну да ладно... В общем история была следующая: решили прервать с ними контракт (не по их вине), к этому времени скопили определенное количество бонусов, которые можно обменять на шоколадки итд. Пришли в офис, закрывать контракт, хотели закрыть его через 3 дня. Сначала мы попросили обменять бонусы на шоколадки, нам приветливо сказали подождать. Пока ждали, опрометчиво сказали девушке оператору, что собираемся написать заявление на закрытие контракта. Девушка сразу переменилась и сказала, что тогда нам ничего не полагается, примерный диалог: Я: Но я же сначала получаю бонусы, а потом закрываю контракт Она: Нет, так нельзя, баллы сгорают Я: А если мы заберем бонусы, а потом выйдем из офиса, а потом зайдем и напишем? Она: Ну я же теперь знаю, что вы собираетесь закрыть контракт Я: Ну контракт то будет закрыт только через 3 дня, а бонусы сегодня Она куда то позвонила и кое как согласилась отдать бонусы. Мне в общем эти шоколадки так не были нужны, просто из принципа. В общем - связь хорошая, сервис на достаточно низком уровне, для бывших клиентов хамство

Снимал квартиру на Алтайской 105, инернет от ТОМТЕЛ был отличный. "Ни одного разрыва" за год, как говориться. Увы перехал, на Елизаровых 70 мне отвечают - "Нет свободных портов", а я очень жду !!!

Главный офис Томтела работает без обеда и выходных. Удобная парковка, приятный фасад. Встретила не очень доброжелательная девушка, но зато КАК она нас обслужила!! Быстро, четко, очень квалифицированный работник, мы в восторге. Нам надо было восстановить личные данные, заодно мы попросили белую карту «ОКей». По поводу интернета ничего плохого не скажу - профилактические отключения крайне редкие, скорость устраивает. Приходят смс-напоминания, когда баланс заканчивается (так, наверное, уже у всех?). П.с: вот бы на почте России были такие работники, как в офисе Томтела (((