По факту. №1. Отдаёте деньги, вам отдают номер владельца. Всё. Ничего более. №2. Звоните владельцу. Он, либо недоступен, либо не берёт трубку. №3. Спрашиваете у агенства, мол WTF ребята? №4. Не их это дело, что вы не дозвонились. Деньги были не за услуги, по которым вас в квартиру заселят, а за номер, якобы, владельца. Договор подписали?, - полиция не поможет.