Вожу сюда своего ребенка, он безумно доволен всем, в принципе как и я. Персонал всегда поможет в разъяснении каких либо вопросов, всегда улыбчивые все. Преподаватель все грамотно и самое главное понятно для ребенка доносит. Сын всегда с радостью бежит к вам на занятия! Спасибо вам большое обучение))))

Очень довольна!!! Обучение Очень эффективное!!! Подтягиваю язык для поездки за границу, учусь около 5 месяцев, а уже чувствую себя очень уверенно=)) спасибо за высокий уровень и профессионализм преподавателей. Очень радует приятная атмосфера и внимательный персонал!!!

А мы ходим и нам нравится! Преподаватель супер,Оксана Васильевна, хоть и молодая, ребенок в восторге! Менеджеры всегда обе с улыбкой встречают,что не спросишь,пытаются сразу разрешить ситуацию! Расположение удобное, офис красивый.. тестировались у старшего преподавателя, тоже супер педагог, по крайней мере , первое впечатление очень качественное. Все таки между оксфордским центром небо и земля

Добрый день. "Посчастливилось" взаимодействовать с данным филиалом к началу учебного года. Была очень разочарована отсутствием организации рабочего процесса и качеством коммуникаций с клиентом. Выбрано данное заведение для дополнительных занятий ребенка. После предварительного тестирования была обозначена группа с конкретным расписанием и временем. Поступило приглашение подписать договор. На месте оказалось со слов администратора, что "под подписанием договора имеется в виду внесение предоплаты", хотя это не было обозначено до этого ни в звонках, ни в смс. Предлагаю все то, что "имеется в виду" указывать конкретно. Затем то позвонили, что график будет изменен (но график других занятий у ребенка был уже составлен). То в начале сентября позвонили с приглашением прийти на занятия по обозначенному изначально графику. Затем через день позвонили и сообщили, что по оговоренному графику занятия не удобны остальной группе и необходимо прийти на собрание для обсуждения. Что совершенно мне не понятно. Почему мне, как клиенту, нужно договариваться с другими вашими клиентами об удобном расписании? Не заняться ли этим вашей организации, прежде чем обозначать конкретное время и расписание? Составить анкету, опросить потенциальных клиентов? И уже потом подписывать договоры и брать предоплату? Иначе зачем оговаривать конкретные дни и время неоднократно? Ничем продуктивным для меня собрание не закончилось. Т.к. большинству группы оказалось неудобно посещать занятия именно в те дни, которые были обозначены при подписании договора. Выслушали про нашу невозможность ходить в другие дни "расставляйте приоритеты" от старшего преподавателя. Не понимаю, почему я должна объяснять вашему старшему преподавателю, какие занятия у моего ребенка в это время и на сколько они важные. Я составляю расписание доп.занятий для своего ребенка согласно нашего удобства. И обсуждать с посторонними организациями эти занятия не намерена. В результате сложилось ощущение, что в клиентах совершенно не заинтересованы. Видимо один клиент на фоне набранной группы из 5-6 человек ничего не значит. Предложено было только 1 занятие индивидуально и 1 в группе, естественно с повышением стоимости. Мне данное предложение совершенно неинтересно. Судя по отзывам по другим филиалам, это обычная практика. Никакого желания организовать процесс я не увидела. Увидела только попытку организовать собрание, чтобы как-нибудь все само рассосалось. Первоначально на отсутствие организации закрывали глаза, т.к. списывали на "филиал только открылся". Но подобная организация процесса совершенно отбила желание продолжать взаимодействие с "Талисманом". При озвученном желании расторгнуть договор администратор настаивала забрать у нас нашу копию договора, объясняя это словами "все так делают" и "без этого могут не одобрить". Какое-то постоянное ощущение одолжения от организации. При внесении предоплаты еще и "могут не одобрить". Да и объяснения "все так делают" совершенно ничем не подкреплены. Несерьезно. После написания заявления на возврат также пришлось ожидать более календарной недели, т.к. администратор объясняла невозможность провести возврат "отсутствием прихода по кассе в текущий день" и так неоднократно. На дополнительные вопросы о том, что платеж был по карте, пусть и через терминал, администратор адекватных ответов дать не могла, кроме "потому что все через кассу" и "мы вам позвоним". Сложилось ощущение неинформированности/невозможности адекватно объяснить причину. Также, как элемент неорганизованности, еще один инцидент: в день расторжения договора мне на сотовый поступил звонок из "Талисмана", где администратор звонила "по поводу Насти" и "с Июльской, где вы занимаетесь". При том, что никаких взаимодействий с филиалом на Июльской у нас нет. Ну как может быть столько путаницы в пределах организации? Также непонятна то ли неинформированность, то ли невозможность/нежелание представить правдивую информацию о предоставляемых услугах. По телефону при вопросе о том, сколько часов с носителем языка у конкретного уровня обучения, администратор сначала пыталась "посмотреть в учебном плане", потом сообщила, что часы есть, но точно сказать, сколько, она не может. Решив, что старший преподаватель точно должна знать, предусмотрена ли такая форма занятий у группы нашего уровня, я задала ей такой вопрос. На что получила предложение "почитать договор". Т.е. старший преподаватель не в курсе, что в договоре с клиентом учебный план в часах не обозначен? Лучше бы честно ответили "неизвестно". В результате данных метаний "Талисмана" с изменениями графика было потеряно время для начала занятий и поиска адекватной организации для занятий иностранным языком, благо их предостаточно. Что еще больше удивляет, как при наличии конкуренции, можно позволять себе подобное взаимодействие с клиентами. После возврата денежных средств я вспоминаю взаимодействие с "Талисманом", как анекдот. Не знаю, что еще может сподвигнуть меня обратиться в "Талисман". При том, что есть практика среди организаций лингвистических курсов: 1) Проводить бесплатное пробное занятие; 2) Сначала набирать группу и оглашать расписание, а уже потом брать предоплату 3) Варьировать цену в зависимости от количества человек в группе. За 10 человек в группе высокая стоимость должна быть чем-то оправдана (явно не подобной организацией). Думаю, руководство понимает, что для обеспечения конкуретноспособного уровня необходимо предоставлять соответствующее качество - начиная от встречи клиента администратором, заканчивая возможным расторжением договора. Желаю сделать выводы и улучшить коммуникации.

Доброе утро, дорогие читатели. Пришла пора поведать вам мою печальную историю о данном лингвистическом центре. В середине августа я пришла к выводу, что my english is very bad и его надо бы подучить. Увидела рекламу у себя в лифте, порадовало, что центр около дома и я подумала пойти на тестирование. Записаться на него тоже не составило труда, пришла к назначенному времени, мне дали книгу с вопросами и бланк для ответов, затем, после теста, со мной ещё поговорил преподаватель. "Как круто и здорово!" - подумала я и решила внести предоплату, чтобы закрепить место в группе. Договор подписала, предоплату внесла. Администраторы обещали группу с 11 сентября, меня устраивало. Что имеем на сегодняшний день, группы нет. Я звонила в прошлую пятницу 8 сентября, администратор ответила, что группа еще не набралась, но они про меня помнят и это прекрасно. В ближайшие пару дней со мной свяжутся для урегулирования деталей. Естественно тишина. Звоню вчера, уже 15 сентября. Робот радостно вещает - "Ваш звонок очень важен для нас, вы первые в очереди, дождитесь ответа оператора" и..... Звонок сбрасывают! Отчётливо было слышно, что на телефон ответили и сразу же сбросили. Действительно, зачем отвечать? Бомбит у меня знатно по поводу всей ситуации с этим центром, так что на следующей неделе планирую лично прийти туда (на этой неделе не успевала зайти туда категорически). Бесит отвратительное отношение к клиентам. По факту - пока ты им нужен, тебя окучивают и обещают занятия и золотые горы, только предоплату внесите. Как только наступает время выполнения обещаний, то ты никому не сдался