Обслуживание ужасное персонал, не знает свой товар, хамское отношения,в установленые сроки не привозят с ремонта

Ужасно-хамское поведение персонала данного салона, общаются грубо, позволяют пренебрежительное отношение к покупателям. В начале октября этого года обратился с вопросами по гарантийному ремонту смартфона купленного у них ранее. 28.11.17г. по прошествии времени гарантийного ремонта придя в салон за смартфоном, выяснилось, что он не отремонтирован якобы по моей вине, т.к. что-то не то с программным обеспечении, причем само это обеспечение устанавливал платно при покупке в этом-же салоне, а оказывается (со слов консультанта Марины) при гарантийном ремонте должен проблемы с этим обеспечением решать самостоятельно, хорошо что ещё самостоятельно ремонтировать не заставили. Консультант по имени "Марина" в разговоре вела себя надменно, открыто подчеркивая пренебрежительное отношение к покупателю, вела себя дерзко, позволяя колкости и различные личные оскорбительные комментарии в адрес клиента, разговаривая при этом на повышенных тонах, отказывалась принять претензию в адрес руководства салона "СВЯЗНОЙ" и заявление на возврат денежных средств, ссылаясь якобы на необходимое для этого разрешающее указание юридического отдела сети "СВЯЗНОЙ", демонстративно игнорируя мои пояснения и отсылки к действующему Российскому законодательству, при этом присутствовал ещё и её брат (как выяснилось позже в полиции), который видимо зашел к ней в гости, и я явно мешал ей со своим смартфоном отвлекая от общения с родственником. Более того, этот родственник, начал влазить в наш разговор продавца-консультанта с покупателем, т.к. ему видите-ли не понравилось, как я разговариваю с ЕГО сестрой, и ЕМУ КАЖЕТСЯ, что нужно разговаривать по другому. На мой вопрос о его компетентности в данном вопросе, работает ли он в данном салоне, и кем он в таком случае тут является, данный молодой человек начал оскорблять меня, угрожать физически и провоцировать драку, на мои просьбы к продавцу-консультанту по имени "Марина" успокоить своего брата, она моё обращение демонстративно проигнорировала, после чего всё-таки пришлось вызвать наряд полиции, и продолжить разбирательство в отделении.