Добрый день. Оставлю свой отзыв об этой «замечательной» компании СВК (фабрика мебели в г. Пенза). Возможно это Вас заранее остережет от работы с таким недобросовестным поставщиком до того момента, когда Вы потеряете свои деньги и клиентов. Зря я перед началом сотрудничества не почитал отзывы в интернете, где люди уже давно предупреждали о проблемах в работе с фабрикой СВК (постоянные задержки с отгрузкой, недопоставки, отвратительно качество и т.д.). Начиная с самой первой же отгрузки практически ни один из моих заказов не был сделан даже приблизительно как надо. В первую же отправку недопоставка достигла 30!!! (Тридцати, Карл!) процентов от стоимости заказа, не считая многочисленного пересорта и брака, который фабрика потом досылала мне по рекламации в течении 3-х недель (хотя обещали дослать сразу же в течении 2-х дней). За это время все мои клиенты чуть не штурмом брали наши салоны, требуя от продавцов свою мебель. Зато мне пришлось выслушать кучу оправданий (читай, отмазок!) от их славного менеджера Ольги, о которой стоит написать отдельно. Так вот – основной ее аргумент в оправдание такой безобразной отгрузки: «А что Вы хотите? У нас сверловщик вчера был на поминках, и поэтому до сих пор не отошел с похмелья. А без него мы никак Вам насверлить Ваш заказ не можем. Так что мы здесь ни при чем. И не волнуйтесь Вы так, мы всем клиентам сорвали отгрузки. Не только Вам». Во как! Вообще, как Вы поймете из текста ниже, на этого бедного сверловщика в дальнейшем сваливали большую часть всех «косяков» с отгрузками. Причем с таким деланным возмущением: «Что Вы от нас хотите? Как мы Вам сделаем обещанный заказ, если у нас сверловщик в запое? ». И ничего, что даты отгрузки были согласованы с фабрикой заранее, и что эту мебель уже ждут другие клиенты. Ладно. Думал, что может это был всего лишь разовый сбой у фабрики. Случайное стечение обстоятельств. Может в дальнейшем отгрузки нормализуются. Но не тут-то было. Каждый заказ, как бы он не согласовывался заранее (количество, ассортимент, день поставки…) ни разу не был отправлен вовремя и в полном объеме. Недопоставки достигали до 50%. Один раз из нескольких заказанных кухонь не прислали «совсем чуть-чуть» со слов менеджера. Звоним с приемки и говорим, что только что выгрузили заказ, из машины, но он подозрительно мал по объему и не видим столешницы. Где они? На что получаем ответ, что «да мол, вчера при отгрузке чуть-чуть Вам не доложили коробов в машину. Но пусть пока клиенты примут то, что есть, а мы за ближайшие пару дней дошлем недостающие запчасти попутным транспортом». Под это «чуть-чуть», как оказалось в процессе приемки, попали почти все столешницы, почти вся фурнитура, и абсолютно все фасады. Т.е. от целых кухонь пришли только корпуса, да и то, один не по размеру. Чуть-чуть, блин… Досылка недостающих деталей велась на протяжении 2-х недель, не смотря на клятвенные заверения, что детали дошлем транспортной компанией в течении 2-х дней. И так все остальные заказы. Что касается качества, то, начиная с самой первой поставки, все мои мастера по сборке просто взмолились, чтобы их не посылали на сборку мебели от этой фабрики. Вся мебель ужасно дешевого качества, все сделано «на соплях», дырки насверлены не правильно. А ведь за итоговое качество собранной мебели, в первую очередь, краснеть перед клиентом приходится мастеру-сборщику. Наши клиенты, которые пытались самостоятельно собрать мебель от СВК, названивали с много многочисленными претензиями: по качеству товару, по бесконечным недовложениям фурнитуры и целых пакетов, по хронически отсутствующим инструкциям по сборке. Опоздания с поставками достигали более месяца. Показательный пример: поставка нескольких матрацев, которую мне каждый раз клятвенно обещали сделать с ближайшей отгрузкой, всякий раз срывалась по причине «забыли, не успели». Когда пошла 5 неделя (пятая, да, это не описка) опоздания и мои клиенты уже начали писать кругом негативные отзывы и требовать свои деньги за матрацы обратно, пришлось уже ставить с поставщиком «вопрос ребром». На что мне было выставлено условие, что мне отгрузят обещанные еще месяц назад матрацы, при условии, что я оплачу такси уже упомянутому менеджеру Ольге. Знал бы не связывался с самого начала. В итоге эти матрацы наши покупатели использовать так и не смогли, так как после вскрытия упаковки на квартире у клиентов от них исходил слишком сильный специфический запах. Менеджер Ольга как всегда предложила свое «фирменное» решение: «Пусть тогда клиенты вынесут матрацы себе на балкон на проветривание. Если за месяц запах не уйдет, то тогда мы может быть их и заменим». В итоге, потеряли несколько наших самых лучших покупателей, с которыми работали не один год. Причем во всех своих опозданиях, многочисленном браке и недовложениях обвинять на фабрике СВК будут Вас самих. Вот стандартный перечень оправданий, который Вам придется слышать регулярно от СВК после того как они подведут Вас с поставкой: 1. «Вы даете нам слишком маленькое время на выполнение заказ» (хотя дата заказа и отгрузки с этой фабрикой согласовывается заранее). 2. «У нас сверловщик запил и уехал в Краснодар. У него нет денег на обратный билет, поэтому работать некому, и мы останавливаем все отгрузки». Вообще, без комментариев!!!! 3. «Вы меняете заказ в последний момент». И это нам было заявлено после случая, когда недопоставка достигла 50 процентов от суммы заказа. Дело в том, что накануне отгрузки мы просили «если возможно и не затруднит» добавить маленький книжный стеллажик к нашему заказу. И предупредили, что если это сложно, то можно и не добавлять. Нам не критично. В итоге, стеллажик к заказу добавили из-за этого не отгрузили половину деталей от кухонных гарнитуров и сказали: «Сами виноваты». Как один маленький стеллажик смог сорвать отгрузку нескольких кухонь???? 4. «Вы поздно присылаете оплату. Товар мы Вам отправили, а Вы деньги до отгрузки прислали только аванс». Хотя все сроки и отсрочки платежа оговаривались заранее. Да и как можно сразу отправить все деньги при 50%-ой недопоставке заказа? Нужно хотя бы дождаться деталей по рекламации. Но СВК считает, что рекламации можно досылать неделями, а платеж мы им должны делать сразу же. Их интересы – в первую очередь, Ваши – как получится. 5. И, наконец, моя любимая из их отмазок: «У нас выпал снег, а мы все на летней резине. Поэтому отгрузку сделать Вам в течении 10 дней не смогли». Теперь о «порядочности» данной компании. Расскажу пару случаев. Этой весной взяли от клиента заказ на изготовление кухни по индивидуальным размерам. Эскиз согласовывали с СВК, и получили от них в ответ письменный расчет стоимости заказа и дату отгрузки. Эту стоимость (вместе с нашей небольшой наценкой) согласовывали с клиентом и отправили в работу в СВК вместе с авансовым платежом. В назначенный день отгрузки выясняется, что к производству кухню никто даже не приступал потому что «сверловщик опять в запое». Но нам предлагается доплатить сверх оговоренной цены, и тогда нам сделают ее на другой фабрике у субподрядчика. На все возражения, что цена уже была согласована ранее в письме, дата отгрузки тоже, нам в ответ было сказано буквально следующее: «Либо доплачивайте, либо Вашу кухню делать вообще не будем, ищите другую фабрику. А нам нужна прибыль». Если бы нас предупредили о таком раскладе заранее, мы бы, естественно, забрали наш аванс обратно и передали заказ другому, более порядочному производителю. Но нас поставили перед фактом в день отгрузки. Переносить заказ еще на неделю не было уже никакой возможности. Пришлось доплачивать. И подобных случаев за достаточно короткий период работы была масса. Когда терпение стало на исходе и пропала вере в то, что СВК как-то наладит свою работу, было принято решение прекратить все контакты с этим недобросовестным поставщиком. Оставалось отгрузить только последние клиентские заказы и не принимать новых. В СВК был направлен последний заказ на оставшиеся позиции, и сделан авансовый платеж. Менеджер Ольга, видимо осознав по небольшому объем заказа, что он последний, и больше с этими бракоделами мы иметь дело не хотим, в довольно хамской манере резко изменила задним числом ранее согласованные сроки изготовления, увеличив их до 2-х недель. Никто столько ждать не будет. Естественно, пришлось отказываться от этого заказа и требовать свой аванс обратно. И вот тут-то выяснилось, что никто возвращать аванс не собирается. В течении нескольких дней после многочисленных напоминаний нам все-таки удалось забрать часть своих денег обратно. Оставшуюся часть под разными надуманными предлогами нам не возвращали. На все звонки отвечали стандартными фразами-отмазками («у нас обед», «мы Вам перезвоним», «наберите нас позднее», «у нас сейчас отгрузки, нам не до Вас…», «напишите нам в письме, а не по телефону»). В итоге, когда все оправдания закончились, просто открытым текстом отказались возвращать деньги. «Нет, и всё. Мы же Вам ранее отправляли детали по рекламации, вот Ваши деньги и пойдут на их компенсацию». Хотел написать еще кучу примеров недобросовестной работы этой фабрики за наш весьма непродолжительный период сотрудничества, но текст и так получился слишком длинный. Резюмирую: 1. Если Вам важно получить самую низкую цену на мебель, и Вы готовы ради этого жертвовать качеством товара, репутацией Вашей фирмы, доверием клиентов (которые к Вам уже второй раз не вернутся), и готовы потратить кучу нервов и времени на разбор конфликтов, тогда можете поработать с фабрикой СВК. Цены у них, действительно, низкие. Хотя в той же Пензенской области есть не мало поставщиков, у которых цены такие же и даже ниже, ассортимент аналогичный, но качество и сервис все-таки получше (Мир Мебели, Вавилон58, фабрика Альбина и т.д.). 2. Если же Вы пришли в бизнес не на один день, и хотите, чтобы «сарафанное радио» среди Ваших клиентов работало на Вас, а не против Вас- даже не пытайтесь связываться с фабрикой СВК. 3. Отправляя им деньги авансом, будьте всегда готовы, что не получите обратно ни денег, ни мебели. Как-то так Очень надеюсь, что Вам этот отзыв был полезен