Что-то не везёт мне на этой неделе с организациями сферы услуг. Снова приходится оценивать работу как «ниже плинтуса». В этой компании несколько лет назад с мужем страховали 2 автомобиля по КАСКО и ОСАГО. По моей машине за 3 года не было ни одной выплаты. А вот муж на второй год обслуживания 3 раза за год попадал в мелкие аварии. Суммы были небольшие, и даже не превысили размер страхового взноса, но на следующий год в страховке ему просто отказали. Я же осталась в компании ещё на год. Мне было удобно тем, что агент приезжал ко мне домой, уже с полисом, там же делал фотографии и брал деньги. И я была избавлена от необходимости отпрашиваться с работы и крутиться на забитой автомобилями Шейнкмана в поисках парковочного места. Решив застраховаться и дальше, меня не устроила сумма, я нашла компанию подешевле. В свете последних событий в городе с пожарами авто, вспомнила про предложение агента на страховку от полного ущерба. Позвонила узнать, во сколько мне обойдётся это удовольствие. И мне сказали, что такой страховки в компании нет и никогда не было! Хорошо, что я не удалила сообщение двухгодичной давности. Уважаемые сотрудники, если какая-то услуга в вашей компании отсутствует, то достаточно просто сказать об этом, а не пытаться выставить клиента, оставившего вашей компании около 100000 рублей чистой прибыли полнейшим дураком. И требовать доказательств его слов, предъявить переписку и прочее. И к слову, менеджер, с которым я общалась, даже не представилась. Поэтому скрин сообщения оставлю здесь. Теперь по поводу самого офиса. Расположение крайне неудобное. Время работы тоже. С этим можно смириться при нормальном отношении к клиенту, но здесь этого нет. И менеджеры теперь на дом не выезжают, эта информация от подруги, которой я порекомендовала компанию из-за этой услуги. Ей, кстати, тоже сказали, что такого нет и не было.

Ужасная компания, отношение к клиенту отвратительное. 3 года оформлял в данной компании КАСКО и ОСАГО, так как КАСКО наряду с конкурентами у них было на порядок ниже, а когда возник страховой случай по КАСКО, то всё решилось довольно быстро, да и ущерб то был невелик, поврежденное ЛКП заднего бампера. Возникла необходимость оформить полис ОСАГО на 4 год эксплуатации машины, решил вновь обратиться в СУРГУТНЕФТЕГАЗ и разочаровался в них в корне. Во первых для оформления полиса необходимо приехать на чистом автомобиле, так как они его фотографируют зачем то для ОСАГО(а на улице была ужасная грязюка), сотрудник по телефону сославшись на то что ей не охото расчитывать стоимость моего ОСАГО назвала примерную цифру и даже не уведомила какой перечень документов необходимо иметь при себе. Приехав к открытию пришлось ждать сотрудника пол часа, потом прибежала та самая недовольная особа, хамски общаясь, посмотрев на мои документы потребовала диагностическую карту зачем то, я попытался её вразумить, что автомобиль на момент моего визита младше 3 лет"осаго оформлял за месяц до окончания страховки". Но сотрудник швырнула мне документы со словами идите делайте, в итоге я развернулся доехал до ближайшей страховой всё оформил без проблем. Если не хотите испортить себе настроение, нервы, а также зря потраченное время обходите эту контору стороной.

Три года страхую свой автомобиль в данной страховой компании (ОСАГО и КАСКО). Считаю эту компанию крайне неклиентоориентированной. Несмотря на то, что я провела в офисе компании не менее часа, ни одного клиента, кроме меня, больше в офисе не было. Не разрывались от звонков и офисные телефоны. Тем не менее, в отличие от представителей других страховых компаний, которые заблаговременно обзванивают своих постоянных клиентов, напоминают им дате продления страховки, согласовывают удобное для визита время, никто не вышел со мной на связь и не пригласил продлить договор страхования в этой компании. Последний день действия страховки выпал у меня на субботу, и я поехала продлевать договор, но выяснилось, что страховая компания не работает по субботам и воскресеньям, а в будние дни работает с 9 до 18 часов. Мне очень интересно, а руководителям страховой компании не приходит в голову, что люди, владеющие автомобилями, а также люди, имеющие возможность страховать свое жилье или жизнь, как правило, в рабочие дни работают! Кроме того, я была неприятно удивлена временем, которое понадобилось сотруднику страховой компании для оформления двух полисов страхования клиенту, который в этой компании страхуется четвертый год подряд. Все данные клиента, автомобиля и пр., судя по всему, не копируются из базы, а заносятся "с нуля" - честно говоря, очень давно с подобным не сталкивалась. Поскольку я сама работаю в сфере услуг, оказываемых как юридическим, так и физическим лицам, я прекрасно знаю, как можно заранее согласовать время визита клиента, подготовить все документы к его появлению, тем самым сэкономить клиенту время и не заставлять ждать, пока при нем будут заполняться бумажки. Крайне разочарована этой страховой, рекомендую поискать более клиентоориентированную и технически современную компанию

Мой стаж 16 лет и последние 5 лет я не попадал в аварии, Даже не царапался. Думал отказаться от КАСКО в следующем году, но жизнь внесла коррективы - попал в ДТП. В итоге на новом Мерседесе Е200 под замену бампер, крыло, капот, фара, диск, локер, пистончики и клепочки. Вобщем дали на выбор 3 сервиса - выбрал Неман и не пожалел (там тоже отзыв оставил, парням спасибо). После заявления на следующий же день провели деффектовку и направили в на согласование в страховую. Сургут быстро (за неделю) все согласовал. В итоге получилось так: 17 февраля ДТП, а 31 марта - машина уже отремонтирована. Большое спасибо парням из СургутНефтегаза.

Конец декабря. Вот прошел год со дня покупки моего авто и встал вопрос о покупке полиса ОСАГО. Первый раз страховалась в Северной Казне (которая сейчас прекратила свою работу), тогда всё оформили быстро и очень вежливо. Думала, что и во всех компаниях так (но оказалось, не так). Мне было не принципиально где страховаться. Случайно наткнулась на эту компанию в интернете. Было для меня удобное их месторасположение, поэтому решила позвонить и узнать что-да-как. Позвонила, меня интересовала стоимость полиса. Девушка-оператор, спросив все необходимые данные об авто и моем водительском стаже, сообщила, что стоимость полиса составит 10500 рублей. Эта стоимость меня порадовала, так как в других компаниях мне рассчитывали полис за 12800-13500 рублей. Приехала в данную компанию. Не очень радостная дама согласилась меня оформить (видимо конец года, работать жутко неохото). Во время моего присутствия заходило пару мужчин, желающих тоже оформить полис, но им не повезло, так как нужно было записываться заранее (никогда бы не подумала, что организации не нужны продажи, видимо я ошибалась).Весь этот процесс оформления занял 60 минут!!!! Все это время оформления полиса она спрашивала у коллеги, что и куда ей "тыкнуть", чтоб система правильно ей выдала информацию, далее принтер не хотел печать, потом прибежала какая-та другая женщина и стала обсуждать "по какой же ей формуле надо высчитывать премию сотрудникам, как её правильно поделить на всех" После занесения всех данных она мне сообщила, что стоимость полиса составит 13490 руб. На мой вопрос о том, почему по телефону говорили мне другую сумму, мне ответила её та же коллега с высокомерным голосом: "цена повысилась на осаго". Она что повысилась, пока я доехала до офиса??? Кошмар. Ладно. Хотелось побыстрее закончить эту длительную процедуру и уйти. Далее отправили меня в кассу. Вот здесь был вообще "трэш".На часах было ровно 12:50 (обед у этой конторы начинается в 13:00). На месте кассира не было, пришлось заглянуть в открытую дверь, где раздавались дикие крики с орами. Я вежливо попросила подойти кассира. Ура. Подошла недовольная жизнью женщина, косо посмотрела на меня и сказала: "время то уже час". Я молча на нее посмотрела с недоумевающим взглядом. И она, вся такая недовольная соизволила взять деньги. (Интересно, если бы было на часах 12:58 мне бы пришлось ждать целый час, пока у них закончится обед?). Ни "здрасте", ни "пожалуйста", ни "до свидания" естественно не было. Мда. Сервис блин. Пришла с квитанцией об оплате к той же оформлительнице полиса. Пришлось идти с ней фотографировать машину. Честно, не понимаю, почему в других компаниях не нужно фото машины, её осмотр, и полис даже могут доставить до дома. А здесь нет и всё. Столько времени потрачено. Очень медленно и долго. Не думаю, что в следующем году обращусь в эту компанию. За те же деньги можно получить обслуживание на нормальном, человеческом уровне (да и полис доставят до офиса работы или дома). Я сама работаю с большим потоком людей и знаю, как важно быть вежливым, грамотным, компетентным и человечным специалистом с ними. Поэтому, уважаемое руководству, настоятельно советую провести вашим сотрудникам тренинги, семинары, курсы по общению с людьми. Ну, или поменять ваш состав. Удачи.

Просто ужасное обслуживание!!! Страхуем в этой компании машину уже не первый год. За день до окончания страховки пришли к ним, где нас послали с комментарием "страховка не кончилась ещё, как кончится придете" приходим на следующий день с полным пакетом документов(паспорт, права, свид. о рег., талон ТО), сначала оказалось что им нужны копии документов и САМИ они их делать не будут, а потом вообще заявляют, что должны сначала посмотреть на авто(ни в одной страховой таких требований нет обзвонили 3 для проверки), а без этого не застрахуют только вот КАК я на нём приеду если страховка кончилась?! на этот вопрос мне ответить не смогли, да и вообще всё общение было хамским и грубым. Может сама страховая и не плохая, но персонал просто отвратителен.

Приятно удивлен сервисом в данной компании. Изначально они меня не впечатлили, выбрал только потому что тариф привлекательный на КАСКО был и отзывы нормальные. Приехал, застраховался, уехал. Прошло пол года, кто-то мне поцарапал машину. Оформил заявление в компетентные органы, приехал в страховую и тут приятность за приятностью. 1. Было 15 минут до начала обеда, по пробкам долго добирался. Но при этом я был единственным на выплату, мне не отказали в обслуживание, потому что обед близился, все очень быстро оформили, заявление пришлось заполнить минимально. 2. Сфоткали повреждения, обнаружили, что накладку на крыло не внесли в описание повреждений в полиции. Когда заявлялся машина была грязная, да и царапки на пластике были минимальны. Но тем не менее специалист внес все в акт осмотра и САМ указал на то что эту деталь надо добавить. 3. Вернулись в офис, я думал мне выдадут справку о приеме заявления, но мне сразу же! выдали направление в сервис, причем еще спросили куда хочу поехать ремонтироваться. Честно я потрясен. Есть плюсы в работе с неочень большими компаниями. У федералов, у которых я страховался ранее, всегда на подачу заявления были очереди, если что-то забыли указать в справке о повреждениях - хрен добьешься компенсации, и направления приходилось ждать до месяца. Есть только маленький недостаток -беда с парковкой, мест там просто фатально нет, все занято. А это важно, т. к. большинство клиентов по автострахованию приезжает. Из-за этого нюанса не поставил шестую звезду.

Страховался здесь по КАСКО. Проблем с выплатами никаких не было. Направление дали в сервис, все быстро починили.

За поцарапанный передний бампер при наличии виновника ДТП выплатили 6 т.р. (ТОЛЬКО покраска у дилера стоит 9500, в гараже 4500 и то по акции) УТС не возместили(машине 1 месяц(!)). С задним бампером такая же история 5 т.р. Замену лобового стекла оценили в 18400 (оригинал стоит 17500)- видимо ставить будут сами за оставшиеся 900 р. ВСЕ согласования выплат ТОЛЬКО через Сургут (а там видимо все копейки стоит). И вся эта неслыханная щедрость за 37500 руб.годовой премии. Самостоятельно исключают из направления детали которые по ИХ МНЕНИЮ уже имели царапины или повреждения ранее, а также детали которые вы ремонтировали своими силами(на выделенные для ремонта деньги), но качество ремонта ну никак не может соперничать с заводским(а попробуйте на 5 т.р. достать новый бампер еще и с заводским качеством покраски(!!)). предвосхищая комментарии, чего мол направления на ремонт не использовал, а давясь от жадности деньгами брал. Отвечаю: хитрость данной компании в том и состоит-нет у них договоров почти ни с одним официалом и направления выдают в гаражные сервисы. За качество работ не знаю, как и за то, что там починят а что "вычленят" из Вашего авто.

Проблем не было, но страховалась давно в ней, года два назад. Страховала машину по Каско и Осаго. Была довольная, но все же перешла в МСК. Так как перестали давать скидки за страхования, хотя страховалась без аварийно три года. Цены стали большие, на полюса, да и поменяли адрес свой и отношения стало халатное. Подруга страховалась там, попала в дтп, и месяц ждала денег на ремонт. Меня спугнуло такое отношения и я ушла в другую компанию. и Меня поразило что когда я звонила на счет страховки мне страховщик в Сургутнефтегазе сказала: " МЫ еще держимся на плаву, но не знаем сколько еще". Но решайте сама, это мое мнение.