Офис на Восточной. Заказ обычной москитной сетки. Сложно? В СтеклоДоме - да! Возникло 2 простых базовых вопроса: размер дополнительного отступа у сетки и крепления сетки. Заранее в инете посмотрите отдельно, иначе будете еще нервы тратить. Менеджеру Дмитрию(Лучший работник августа) было абсолютно плевать: - что закажут их продукцию или нет - подойдет ли "Я просто принимаю заказы, я ж не монтажник" - спорная ситуация? "Ничего не могу сделать, звонить некому, уточнять не у кого" - не в курсе продукции. "Вон у нас стенд, там поглядите, а я не знаю комплектацию" (речь о креплениях) - на сайте есть информация? "не знаю". Там есть форма размерная, может там есть пояснения? "понятия не имею". Это все конечно здорово, что у вас есть менеджер, но какая у него функция? Помесь кассового аппарата и принтера? На большинство вопросов Дмитрий просто поднимал руки(аля "у меня лапки", ничего не могу сделать) и не желал хоть как-то способствовать решению вопроса. Кончилось тем, что таки соблаговолил зайти на собственный(!) сайт, я ткнул в место которое интересовало. И слава те госпади мы смогли верный размер сетки указать. Итого сотрудник: - не знает комплектацию стендовой продукции в своем же, блин, офисе "вон, погляди на стенде, а я не помню" - не знает содержимое Вашего собственного, блин, сайта "понятия не имею, только заказ принимаю". Пока пальцем не ткнул в нужный абзац слушал "не знаю, только с ваших слов пишу размеры" - плевать на решение спорных ситуаций "я просто кассир, принимаю заказ, никаких подробностей подсказать не могу, никому уточнять звонить кто может дать ответ на вопросы не буду, в моих обязанностях этого нет" Вывод: либо руководству компании плевать на нормальные бизнес-процессы, клиентоориентированность и обучение сотрудников, либо мне повезло с лучшим менеджером августа. Самое смешное, что сетка до меня еще не дошла, а я уже твердо решил, что в следующий раз обращусь принципиально в другую компанию.

Всем привет. Продолжаю рассказ о "Невероятных приключениях компании Стеклодом". Назначили демонтаж на пятницу. Приехали дяденьки с оборудованием. Начали ломать все. Вроде по плану идет. Спустя час, половина балкона была демонтирована. Далее, меня позвал один из монтажников и сказал что он продолжать не может, так как его напарник который был с ним, поехал в аэропорт встречать родственников...представьте что вам дали задание на работе, вы его делаете, а на половине встаете и говорите что вы поехали по своим делам. Тот что остался, говорит что начальник его не может замену найти и просит перенести на пн или вт, и предлагает мне самому позвонить ему, т.е. я должны решать вопросы с начальником монтажного участка напрямую? Слава богу что Евгений оказался адекватным человеком, и объяснил что его не предупредил мастер о том что один из них отпросился. Предложил время на 16.00 в субботу, я отказался, перенесли на 12.00 в субботу. Решили вопрос с замерщиком. В субботу примерно в 13.30 прибыли монтажники. Все доделали. Замерщик все замерил и передал в офис. По итогу конструкция немного изменилась в меньшую сторону. Далее я с менеджером уменьшил створки что позволило сэкономить около 2-3 тыс, на эти средства добавили сетки и еще пару допиков. Далее назначили монтаж балкона на 01.06.18 с 10.00 до 13.00 должна прибыть бригада монтажников (так в смс написано) . В 10.40 я прибыл домой чтобы их встретить и раздался звонок...диспетчер сказал что монтажа не будет, потому что, не вся конструкция приехала откуда то там...моему гневу не было предела. Это второй раз когда переносят сроки (первый было на демонтаже) и мне приходится тратить время чтобы ждать пока монтажники приедут, мебель из комнаты (а на секундочку чтобы пройти к балкону надо пересечь всю комнату, а она одна) переносить в кухню с техникой, чтоб ничего не сломали или не уронили, не испачкали и т.д. пылесосить и мыть полы каждый раз после работ это очень бесит. И тут снова черт пойми когда эта конструкция приедет!!! Диспетчер обещала перезвонить до конца дня и дать информацию, но так и не удосужилась позвонить. Ни операторы ваши, которые никогда ничего не знают и только говорят "Да мы разберемся, да мы позвоним и т.д." И только лишь менеджер сказал что отказались монтировать из за того что не было какого то подоконника или отлива...я в шоке просто. Почему нельзя позвонить, принести извинения и сказать когда это будет готово? Почему я должен ждать пока вы узнаете у Перми что там с конструкцией? НУ ПОЧЕМУ??? Почему я должен по 5 раз звонить и узнавать что с заказом?? Почему я 5-й день звоню и спрашиваю когда вывезут мусор после демонтажа, за который между прочим заплачено? 4 дня ваши операторы говорили "Да да да да да да да да вывезем разберемся" и в итоге полный ноль!! Не понятно когда теперь все это будет монтировано, и что там вообще у вас происходит. Сегодня пятница 01.06, далее выходные. Никакой информации нет. Я ни одному жителю города Екатеринбурга не желаю иметь дела с данной компанией. Никогда и ни при каких обстоятельствах не думайте даже пользоваться услугами компании Стеклодом. Напрочь отсутствует чувство ответственности, какая либо клиентоориентированность. Слово "Сервис" здесь вообще никогда не произносили. Звони на номер 283 00 00 автоинформатор уверенным голосом говорит "Вы правильно сделали что позвонили в самую опытную компанию города" так вот, вы не то что не опытные, вы абсолютно безотвественные. У меня просто крик души! Этот балкон дорого обойдется мне. Я никому, никогда не буду рекомендовать, а уж тем более давать оценку вам. Я искренне желаю вам, начать думать о ваших клиентах!

Всем привет. Если оценивать данную компанию в контексте офиса на Восточной 164, и в лице менеджера который там работает по шкале Рихтера, то оценка будет 10 баллов, это учитывая что максимальное значение по шкале 9.0 С девушкой моей, поставили себе задачу вернуть к жизни балкон. Дошли до цели. Обратились в "Стеклодом", так как везде на слуху, и при звонке в компанию автоинформатор уверенным голосом говорит "Вы правильно сделали что позвонили в самую опытную компанию города". Опыта и знаний в "балконном деле" и монтаже естественно у меня нет. И я как всякий незнающий человек, очень хочу чтобы мне все объяснили на пальцах и показали финальную картинку с итоговой точной стоимостью. Вопрос бюджета и результата очень важен. Так легла карта, что мы обратились в офис около дома, на Восточной 164. Обратились к Дмитрию. Часть 1. Не буду подробно описывать события ранее, в вкратце: замерщик приехал очень грамотный, все померил, рассказал что и как, почему и зачем. Далее позвонил менеджер и позвал в офис. Ну вроде все по плану. Приезжаем в назначенное время. Описываю картину которую я хочу увидеть, менеджер внимательно в компьютере что то кликает с серьезным лицом. После 30 минут...общения и еще 20 минут каких то манипуляций в компьютере (мы устали если честно ждать) менеджер выдал сумму в 80 тыс рублей. Естественно как сотрудник зависящий от KPI он посчитал все по полной. Однако я не располагал данной суммой в моменте. Профиль был выбран Rehau+еще куча параметров я их не буду перечислять. Я спросил почему Rehau? Аргумент был такой: "Ну это же Rehau"! И тут я понял что продажа не удалась. Ну на этом все...я понял что менеджеру особо не интересны наши желания и возможности. Я попросил взять конструкцию попроще. В итоге сошлись в сумме и допиках. Я попросил распечатку, и когда начал спрашивать у менеджера что за пункты, для чего они, почему они нужны? Ответы были неоднозначные...то да потому, а без этого у вас не будет того, а если это не прикрепите то будет плохо...вообщем я понял что менеджер не имеет нужной компетенции. Далее я несколько раз посещал данный офис, задавая вопросы, но не мог получить четких ответов. После отпуска, я еще раз приехал в офис пытаясь разобраться что откуда берется, но в очередной раз не получил ответа. После я говорил с менеджером по телефону, объяснял ему свои претензии, говорил о том что я не понимаю что и как, на что мне менеджер ответил "Ну вы сами же ничего не спрашивали"! Т.е. виноват в этом я... Окей. Часть 2. Проанализировав все события, я решил попробовать обратиться в другой офис. Прибыл я по адресу Луначарского 78. Описал ситуацию, сделали новые расчеты. В итоге оказалось что менеджер допустил ряд ошибок при расчетах, которые в дальнейшем вышли бы в серьезные последствия. Так же, менеджер обещал скидку о которой говорил что согласовал ее с руководством, но, в последствии выяснилось что про скидку руководство вообще не знает. Менеджер с Восточной намеренно выдавал мне ложную информацию чтобы я оформился именно у него. Звонил мне и просил оформиться у него, так как он цитирую "Потратил много времени и сил на меня" (запись разговоров по телефону ведется) и менеджер с Луначарского хочет "увести заказ". Короче мне эти разборки между менеджерами не интересны. Кроме этого я оформлял рассрочку через менеджера Восточной. Далее так как я выбрал офис на Луначарского, заявку нужно было перезаводить, и менеджеру с Восточной нужно подтвердить что я документы не подписывал...блин почему такой сложный процесс? Просто передал бы документы в офис на Луначарского и все. Но, менеджер с Восточной сказал что случайно удалил мои документы и переслать не может. Норм да? Часть 3. И так, все пересчитали, заявку по рассрочке переоформили. Уже когда были документы готовы на подпись (договор и т.д.) менеджер собирая заказ выяснил что на Восточной при сборе заказа у них в системе был нарушен какой то бизнес-процесс в следствии которого пришлось пере собирать заново весь заказ. Безусловно работа на балконе тяжелая, так как там надо все вырезать под корень и сварить его заново, но господи, неужели нельзя отнестись ответственно к делу и помочь мне разобраться во всем? Итог жажды наживы менеджера с Восточной: Потрачено 2 недели и куча времени на выяснение обстоятельств и т.д. из за халатности и недобросовестности. Нервы и лояльность. Выражаю огромную благодарность менеджеру офиса Лунчарского 78 который работал в период с 14.05 по 19.05 за высокую компетенцию в вопросах подсчета и выбора комплектующих. Реально парень выручил, вошел в положение и нянькался как с ребенком. Каждую деталь и мелочь выяснял у руководства чтобы не обмануть клиента. Проявил себя как серьезный ответственный человек, клиенториентированный. Очень много полезных советов дал, и разъяснил все подробно. СТД дайте этому менеджеру премию или оплачиваемый выходной. Если бы не он я был вряд ли когда либо вернулся в вашу компанию. Жду монтажников, может быть они добавят позитива, и мнение о вашей компании изменится. Менеджеру с Луначарского еще раз выражаю благодарность! Всем кто решит оформлять какую либо покупку в компании Стеклодом, обратитесь с Прохорову Павлу. Я вас уверяю он очень грамотный и тактичный человек. Даже не знаю чего либо он быстро ориентируется и дает верную информацию. Обсчитать или обмануть у него цели нет. Никогда, никогда не обращайтесь с вопросами заказа в офис на Восточной 164. После монтажа отзыв добавлю)

Сегодня звонила уточнить когда придут делать монтаж , оператор по телефону сказала, что только вечером будут составлять график. Я отменила после этих слов монтаж и перенесла на другой день. Потом перезвонила и решила узнать, можно ли снова на тот же день вернуть. Молодой человек из офиса сказал , что нет потому что график составляется за сутки и невозможно из очереди другого человека выкинуть. Тут я была в шоке. Мы отменили запись потому что до последнего момента неизвестно когда они придут по словам оператора, а тут молодой человек говорит совсем другое. Я поинтересовалась почему все говорят разную информацию и чему мне верить. Молодой человек сказал, что не будет нести ответственность за кого-то. Видимо я должна...А как же клиентоориентированность и любовь к своей работе. Попросила дать сервис менеджера , чтобы нажаловаться о разной информации, на что сотрудник сказал не знаю есть или нет такие в Компании. Ну а как же стеклодом не обучает своих сотрудников таким элементарным вещам , как изучить структуру компании. Если сотрудник говорит не знаю, он полагаю не компетентен. Как тогда можно заявлять , что вы любите своих клиентов и вы опытная замечательная компания. Еще молодой человек на меня закричал оправдав это тем , что я тоже кричу. И правда Почему бы всем не орать в ответ на своих клиентов. Что такое сервис. Стандарты элементарные. Работа с претензиями . В этой компании в данном офисе не знают. Мне рекомендовали компанию, но после общения я не в восторге. Можно было и по-человечески все решить, объяснить. И без конфликтов. Но это не тот случай. Видимо сотрудники так не умеют .

Заказывали натяжной потолок в офисе на Восточной. Боялись, что не получится, потому что потолок в угловую комнату, нестандартной формы на 8 углов. Я была как на иголках, когда его привезли ставить. Но, когда установка закончилась, я была очень довольна работой!!! Даже предложила мастерам кофе, но они вежливо отказались)) А порадовало меня то, что потолок получился идеальный, прямо как хотели! Теперь буду доверять свой дом только Стеклодому!

Хочу сказать спасибо компании Стеклодом за отлично сделанные натяжные потолки. Первый раз заказывали потолок на кухню, переживали, не знали как он будет реагировать на перепады температуры, боялись, что быстро пожелтеет. Но спустя год стало понятно, что опасения напрасны. Потолок как новенький. Поэтому решили менять потолки и в прихожей, а потом и гостиная со спальней не заставили себя ждать. Этим летом планируем ремонт ванной и туалета, разумеется будем ставить натяжные потолки от Стеклодома.

Офис на Восточной 164 в Екатеринбурге. Во всех справочных, в т.ч и на 2 гис время работы обозначено до 19-00 в буднии дни. Сегодня, 29.06.2017, решил проконсультироваться по окнам и как большинство нормальных людей пошел в этот офис после работы, время на часах 18-00, и избушка уже на клюшке. Это вообще как? Видимо дела у " стеклодома" настолько хороши, что даже несмотря на общий экономический кризис в стране они могут себе позволить закрываться раньше. Ну что-же остается только их поздравить с этим, но потенциального клиента они потеряли.

Добрый вечер. Очень долго думала написать отзыв или нет, и решила оставить своё недовольство. Мне нужно было поменять стеклопакет, позвонила-замерщик приехал на следующий день. Но...свой счёт для оплаты я ждала целую неделю...это УЖАС...все таки думала все будет гораздо быстрее!

Долго выбирали компанию для остекления лоджии. Бюджет был строго ограничен. Когда пришли в Стеклодом менеджер Юля предложила нам несколько вариантов остекления и все укладывались в наш бюджет. В итоге сделали лоджию даже дешевле чем планировали, а главное как работали их монтажники любо дорого смотреть! Приехали в срок, окна поставили чисто без нареканий, рассказали как за ними ухаживать, мусор за собой убрали. Большое спасибо всем, сотрудникам Стеклодома, которые с нами работали!!!

Не очень. Несмотря на то, что я имела неосторожность поставить мастерам все 5 (был вечер, все устали), на следующий день при приборке я обнаружила просто ужасную грязь на балконе (куски пены, цемента, которые вообще-то должны были убрать), капли цемента застыли на полу в комнате (ладно, пол буду менять скоро, а так бы убила, ведь не оттирается!!!). На конструкции царапины, мазок какой-то коричневой краски. Нужно было заказывать в другой компании, которой я несколько отзывов назад поставила 5, всё было чисто. Даже стекло не пришлось мыть, а тут 3 часа оттирала, да идеально всё равно не оттерла. Из плюсов: ставят съемные уголки вместо шпаклевки и конструкцию хорошо установили - не дует.

Смотрю, тут одни негативные отзывы о компании, причем, где я делала, вообще самый низкий рейтинг. Пишу отзыв по прошествии уже 1,5 лет, в августе 2015 года, как установила от компании пластиковое окно, 2 межкомнатные двери и 1 арку. Все вместе мне вышло в 26 тысяч. У меня все обошлось без форс-мажоров и царапин (на ручке маленькие но это незаметно). Люди, которые пишут, что качество отстой, правда, лучше переплатите тогда и идите в другую компанию. А что вы хотели, за 10 тыс пластиковое окно (вместе с работой и всеми комплектующими) и супер-премиум качество? Самое главное, что стало немного теплее в квартире, приемлемо. За 1,5 года не испортилось ничего. Единственный минус - мы сидели в офисе, когда все нам девушка оформляла, и окно и все двери 3 часа. Ну то есть в прямом смысле. Но девушка очень старательная была, думаю с той цены, которую мы заплатили, она заработала немного, несмотря на это отношение хорошее и лучше все лишний раз перепроверить, чем потом косяки исправлять.

Стеклили лоджию. Мастера приехали, расположились, надо старые рамы демонтировать (стальные) а у них болгарки нет (к слову стремянки тоже). Поехал к приятелю за инструментом. Поставили рамы оказалось ,что одна створка с трещиной. Ничего страшного потом поменяют. Да приехали поменяли только ручка закрывается на 45 градусов. Приедет регулировщик поправит. Приехал поправил. месяца через 2 открал я эту створку,а закрыть не могу язычок замка до замочной планки не достает, мимо проходит. Кое как закрыл я эту створку и до весны не трогал и о чудо потеплело замок заработал, правда створку перекосило. Ладно, звоню так и так объясняю регулировка нужна, а мне в ответ:- А вы сами не можете? Я то могу но у меня гарантия на монтаж... Ладно обещали прислать регулировщика предварительно позвонив. Дня через 2 звонок:-Я тут рядом с вами могу зайти... Замечательно, только вот меня дома нет почему-то на работе. Хорошо говорит тогда в четверг. Наступил четвергю Дело к вечеру-никого. Звоню. Диспетчер отвечает они завтра в ваш район поедут. Ладно. Мы люди не гордые значит в пятницу. Всю пятницу сижу как привязанный, повторяется четверг, только теперь в субботу или в понедельник. Просил каждый раз-не может регулировщик приехать позвоните не трудно же. Диспетчер обещает мы им на заявке обязательно укажем, в последний раз даже КРУПНЫМИ БУКВАМИ. В субботу не звонили, Сейчас 17-00 понедельника и тишина. Видимо только в стеклодоме работают, а другие так на свободном графике. Пока я их жду еще один замок перестал закрываться. Собираюсь менять балконный блок не знаю пока где закажу, знаю точно, где заказывать не буду в СТЕКЛОДОМЕ.

Ужасная компания.Заказывала там окна,мало того что мне ко всему комплекту не довезли гребёнки по сегоднешнии день,они ещё и ручки установили с царапинами,увидела это только утром на следующий день,потому что , они свою работу закончили только в 00.30, А там сами понимаете уже глаза слипаются и весь день мусор убираещь, устанешь,но я на следующий день позвонила вызвала монтажников а они так и не пришли и менеджер и не чешится,вообщем дозвонилась с горем пополам и договорилась на 7 ноября,буду ждать , но люди не идите в эту компанию,уж лучше на 2-3 тыс переплатить и исделают качественно,чем трепать себе нервы.