Заказ сделала в H&M с курьерской доставкой. Через два дня пришла смс о том, что доставлять будет эта служба. В тот же день на сайте перенесла доставку (изначальная дата была неудобна). В день доставки позвонила на 8-800.. узнать звонят ли заранее перед приездом, мне ответили, что курьер позвонит за 30 мин. Потом почитала отзывы и решила, что если и правда все так плохо, то ничего страшного, моя посылка не была оплачена. Доставка с 9-18, курьер позвонил в 11:20, сказал, что будет через 30-60 мин. Позвонил о приезде в 11:50 (ровно через 30 мин, что приятно удивило). Заказ получила, все вовремя.

Ожидание клиента с 9 до 18?? Клиент должен весь день потратить на ожидание курьера? Никаких временных интервалов, предварительный звонок непосредственно перед приездом. График работы 5/2 очень неудобный. Клиентоориентированность хуже чем у Почты России.

Терминалы оплаты не работают ни у одного курьера. Нагло врут, что не смогли дозвониться до адресата. Неоднократно переносят дату доставки. До филиала не дозвониться. Оператор горячей линиии предлагает только переносить дату доставки. Отвратительное предоставление услуг.

Отвратительный сервис! Некомпетентные менеджеры, ленивейшие курьеры! Сроки не соблюдают, заинтересованности в качественной работе нет!

Жду доставку уже 3 дня, о том что у курьера сломалась машина, я узнаю только в 8 часу вечера (Доставка с 9-18), позвонив на 8-800. Видимо у одного единственного курьера на весь Хабаровск сломался ещё и телефон, который не мог позвонить и сообщить об этом, чтобы не сидеть и не ждать его целый день! Номера хабаровского филиала не дают, звоните на 8-800, а смысл? Оформила самовывоз, и опять сюрприз, ее в офис везти не хотят ! Уважаемые! Отдайте посылку!

Это просто шедевр среди служб доставки. Особенно интересен курьер Вдовин Сергей Александрович. После конфликта с данным товарищем по телефону, доставка не состоялась.. и появился статус КЛИЕНТ, отсутсвует в офисе. Странно, что из офиса я не выхожу до самого позднего вечера, благо все для комфортной жизни там присутствует)) странно, что служба охраны не зарегистрировала визит курьера... Пять дней звоним в Спср) да здравствует: к сожалению все операторы заняты.. мы очень хотим Вам помочь.. Хочется в трубку закричать : «Да помогите же уже» Да смысла нет.. бардак в данной компании в филиале Хабаровска колоссальный. Очень пожалела, что отправление было передано данному перевозчику.

Ужасная служба доставки! Сообщают дату доставки одну, а привозят гораздо позже. Звонила узнать почему так произошло, а мне говорят, что я на телефонный звонок не ответила, да и дата была запланирована другая. Обман !

Бездельники!!! Очередной раз испортили праздник!!! Посылка с подарками пришла в офис в Хабаровск 24.12, сегодня уже 19.01 , а доставки до постамата еще не было! И в планах не стоит! В единой службе говорят, что курьер уже несколько дней не осуществляет доставку! Безобразие! Не хотите и не можете работать - не занимайте чужие рабочие места!!!

Присоединяюсь к предыдущим отзывам. Заказала таблетки на iherb. Они уже две недели тусуют в Хабаровске. Ни в один постомат попасть не могут. Очень жалко своё время. Устала уже звонить.

23 ДНЯ! 9 ЗВОНКОВ И 1,5 ЧАСА ожиданий и разговоров с менеджерами! Столько времени мне понадобилось, чтобы забрать килограммовую посылку у этой транспортной компании. Как видно из скриншота, посылка пришла 24 октября в Хабаровск, а забрал я ее только 16 ноября. Все это время поддержка утверждала, что курьер не мог положить её в постамат так как в нем то нет места, то он не работает (целую неделю он не работал). Я звонил в Пикпоинт, узнавал, что постамат полностью исправен, все принимает и выдает, ходил к нему сам и убеждался в этом лично, но СПСР упрямо утверждала, что их курьер разбирается в этом лучше всех и это мы дураки. 9 ноября я сменил постамат на тот, что находится в Ростелекоме на Дикопольцева. 13 ноября появился статус "в постамате нет места", я перезвонил в СПСР, мне сказали типа да, так и есть, места нет, но завтра мне точно все доставят, "мамой клянусь". На вопрос почему курьер впустую ездит к полному постамату, когда можно позвонить в поддержку Пикпоинта и в течение минуты все узнать мне ничего внятно не смогли ответить. Заветная СМС-ка пришла 16 ноября. На месте оказалось, что это пункт выдачи и статус "в постамате нет места" никак не мог появиться в статусе посылке. Чувствуете СТЕПЕНЬ ВРАНЬЯ или менеджеров или их курьера? То есть компания дважды попалась на вранье: когда утверждала, что постамат не работает (хотя он работал) и то, что в постамате нет места, хотя это был пункт выдачи и ограничений там на количество посылок нет. Итого: 500 руб. на доставку посылки весом 1 кг, куча нервов и звонков, дежурные оправдания и извинения, смена пункта выдачи с удобного на неудобный, потраченный обед на работе и 23 дня ожиданий. 23 дня! Антирекорд Почты России по доставке по городу (с сортировки до отделения) превзойден сразу более, чем в 2 раза. ОТВРАТИТЕЛЬНО

Ужасно.Посылку отправили из Москвы 13 октября,потом захожу 16 на сайт и пишет, что отправлено 15 октября.Хотя 13 октября должны были уже доставить ее!!

Не связывайтесь! Посылка пришла в Хабаровск еще во вторник с доставкой до Двери. Итог - едем сами забирать ее через 6 дней в офис. Курьер за неделю так и не смог доставить. Куча звонков, согласований, а результат равен нулю. Полная некомпетентность менеджеров, полная несогласованность в работе, полное отсутствие заинтересованности в конечном результате - Быстрой доставке посылки до клиента.

Моё знакомство с данной конторой доставки, думаю как и у большинства, началось при заказе товара с Алиэкспресс. Так вот раньше у них была такая схема: заказ, письмо на почту с уведомлением о заказе и предложением выбора варианта доставки по территории России - либо передают в Почту России, либо указываешь адрес пастомата, либо сам забираешь в их офисе. Но с 2016 года схема изменилась, о чем я узнал когда мне пришло уведомление что очередной заказ автоматом ушел через Почту России, великую и могучую. Думаю не надо обьяснять почему между любыми вариантами, где есть Почта России, любой выбор кроме неё будет лучше. На сайте инфы не нашел, продавец с али не вкурсе, на письма в техподдержку ответы штампами без разьяснения "Доставка в постамат, по Вашему заказу, не осуществляется" и привет. Адекватный ответ получил только с отдела контроля качества и то со второй попытки. Суть в том что теперь они сами решают как доставлять исходя из адреса доставки, и если ваш населенный пункт не входит в зону их обслуживания, то всё через почту. У меня был адрес доставки в пригород, в городе я бываю часто, поэтому получал раньше всегда в постамате без проблем, а тут такой бескомпромисный облом. Короче при след заказе пришлось слать запросы в отдел качества с указанием адреса пастомата, причем несколько раз, тк опять же отвечали банально "по вашему адресу доставка только почтой" не учитывая что я говорю адрес конкретного пастомата. Либо такая установка у них, либо просто экономия ресурсов. Кузнеченкова Наталья - спасибо за понимание, вы единственная кто адекватно ответили на просьбу. Пастомат удобная штука, пришло смс уведомление о том что заказ на месте, указан адрес и способ проезда, указан код доступа для получения его из ячейки, указаны сроки хранения. Когда удобно пришел и получил без всяких проволочек и очередей. По срокам ничего впечатляющего не в лучшую не худшую сторону у меня не было. С офисом не сталкивался. По телефону без ругани. Если бы не нервотрепка с передачей заказов с али через почту россии, то был бы доволен сервисом. З.Ы. 22 место в рейтинге транспортных компаний России.

Очень неудобное время работы до 18:00. ВОПРОС: Когда я могу забрать посылку, если работаю Пн - Пт с 09:00-18:00 (как и все люди)? Ответ: НИКОГДА.

То ли раз на раз не приходится, то ли работать лучше стали (со времени написания отзывов другими людьми) — не мне судить. Но, что касается конкретно моего отправления — всё просто шикарно! 1. Срок доставки из Москвы — 2 дня (и это для бесплатной доставки в интернет-магазине при покупке свыше 10к). 2. Вежливая девушка позвонила в воскресенье(!) и согласовала со мной когда и как могу принять посылку. 3. Не менее вежливая и симпатичная — аж глаз радуется — девушка обслужила в пункте выдачи (от услуг курьера пришлось отказаться, т.к. по роду деятельности постоянно перемещаюсь по городу и легче самому заехать в пункт выдачи). 4. Собственно посылка не побита, но поломана, не пожамкана — всё аккуратненько. Для себя делаю вывод, что, по крайней мере, в данном конкретном случае ребята, работающие в компании — большие молодцы! Спасибо!

Посылка пришла 15 декабря, выбрали пунктом выдачи постомат в ЮП. Пока посылка летела оказалось, что в ЮП постомат уже не работает, но никто не известил нас об этом ни по смс, ни по эл. почте. В ходе телефонного разговора было решено отправить посылку в пункт выдачи на Ленинградской (по словам оператора - в течение 1-2 дней). Сидим ждем смс. Не приходит. Звоним 6 января - оператор сказал, что сегодня передадут курьеру. Сидим ждем смс. Не приходит. Звоним 11 января - говорят, что пункт выдачи уже не работает и сегодня последний день, когда посылку можно забрать. Отличный сервис!

я в шоке от услуг этой компании. моя посылка к городе находится 3-й день но впереди выходные и её не спешат мне доставлять... сервис совковый ненавязчивый... пока только обещают доставить после выходных. ужас получается что третью часть срока ожидания мой заказ пролежал на складе в моем городе. буду обходить их стороной. на сайте этой компании зато есть отметка о неудачной попытке вручения и это в тот момент когда я пытаюсь у них выяснить когда же они мне её доставят...

В данном филиале СПСР получала заказ из интернет магазина. Общее впечатление не очень. 1. График работы с 9 до 18, в рабочие дни, суббота воскресенье выходной. Для получения корреспонденции и заказов не удобно. 2. Если заказ пришел в офис с пометкой самовывоз (до востребования), то курьер за дополнительную плату по городу не повезет. 3. При получении попросили предъявить документы, паспорт или водительские права. Поскольку заказ не оплачен документов с собой не было, и девушка в офисе отдала заказ так, без предъявления паспорта. "Таковы правила, выдача только по документам, в следующий раз приходите с документами". 5. Стол для распаковки и упаковки очень меленький, ножа для вскрытия, клейкой ленты для упаковки на столе не наблюдалось. Стояли образцы коробок. Проверить наличие и состояние вложения не представляется возможным. 6. Бесплатного пакетика для транспортировки заказа предложено не было. Платных пакетиков в наличии тоже не наблюдалось.