Неквалифицированные специалисты! Отвратительное обслуживание. Стала клиентом данного банка невольно: ему были переданы права по ипотеке, по которой являлись с мужем созаемщиками. Попросила мужа сходить в банк и отдать заявление на получение справки о выплаченных процентах за 2017 г. для получения налогового вычета. Написала предварительно дома заявление, чтобы супруг ничего не напутал. Мало того, что он в очередной раз проторчал в очереди порядка часа, дак этот "сотрудник" Савиных Лидия Юрьевна вместо справки просто выдала незаверенную выписку со счета. Почему выписка со счета, если я просила справку о выплаченных процентах, а выписку со счета я могу заказать самостоятельно через интернет-банк?! У вас что, сотрудники не могут отличить выписку по счету от справки? Ну написано же в заявлении, что необходимо справка, муж объяснил, что для предъявления в налоговые органы. Но этот тупая Лидия Юрьевна (извините других слов от компетенции данного сотрудника уже нет) решила, что выписки достаточно, при этом ее никак не смутило, что в выписке со счета нет разделения на оплату по ОД и проценты и как ИФНС поймет, сколько мы заплатили процентов за год одной Савиных Л.Ю. видимо известно. Меня удивляет политика данного банка в отношении подбора сотрудников. Как к ним ни обращусь, они ничего никогда не знают, вечно с кем-то совещаются и округляют глаза. По своей воле никогда не обращусь в данный банк и всех своих знакомых постараюсь предостеречь. Надеюсь в свкорейцшем будущем рефинансировать задолженность и забыть о данном заведении, как о страшном сне.

Методы завлечения новых клиентов отвратительные. Специалисты банка кидают дозвон, и как любой нормальный человек, перезваниваю по номеру. А там автоответчик мне сообщает, что я могу стать обладателем уникальной кредитной карты с лимитом до 300 тыс руб. И ладно бы действительно не дозвонились, но ситуация повторялась раз 5-6, именно кидают дозвон, не ждут и двух секунд, пока человек возьмёт трубку, в надежде что сам перезвонит. Я считаю что это мелочно, как то по детски и непрофессионально. Мало того, что непонятно где раздобыло мой номер телефона, так ещё и дуростью такой занимаются. Какое доверие может вызывать кредитное учреждение, работающее такими методами? Сегодня в частности уже 2 раза звонили. ‭+7 (922) 976-44-74‬ вот один из номеров. Научитесь работать цивилизованными методами!

Отвратительное обслуживание. Стала клиентом банка невольно: ему были переданы права по ипотеке. 1. Первое обращение было связано с необходимостью оформления интернет-банка для того, чтобы онлайн без обращения в офис и контакт-центр видеть информацию по ипотеке, осуществлять частично досрочное погашение. С мужем являемся созаемщиками, он - основной заемщик. Когда я оформила интернет-банк на себя, то информация по кредиту полностью отсутствовала, сотрудник банка пояснила, что раз я не являюсь основным заемщиком, то поэтому и не вижу информацию (причем до оформления интернет-банк она затруднялась с ответом на данный вопрос). Интересно, если основной заемщик перестанет платить, то банк сразу вспомнит про созаемщика, но прав тот почему-то никаких не имеет. В следующий раз пришел супруг для оформления интернет-банка уже на него. Эта процедура затянулась на 40 минут, т.к. у сотрудника (по ее комментариям) постоянно пропадал интернет. Странно слышать такое в наше время, вроде модемы ушли в прошлое и интернет давным-давно работает исправно. Каково же было наше удивление, когда при заходе в интернет-банк супруга аналогично полностью отсутствовала информация по кредиту! И ради чего, спрашивается, супруг там просидел 40 минут?! Убедительная просьба руководству банка: информируйте ваших сотрудников, как работают ваши сервисы, чтобы они не вводили людей в заблуждение. Оформили официальное обращение через интернет-банк по данному вопросу. указали все возможные контакты. Ответа так и не поступило. 2. При обращении в контакт-центр для осуществления частично досрочного погашения приходится очень долго ждать, когда сотрудник его осуществит. Что может быть сложного в такой простейшей операции? Почему надо столько времени (порядка 15 минут) ждать? 3. Сегодня 10.05.2017 г. около 18:30 пришла в офис для оплаты ипотеки через терминал. До этого в офисе был установлен один терминал для оплаты без карты, расположенный справа от входа. Зашла, подошла к терминалу, он не горит, понажимала кнопки (может ушел в сон) - нет реакции. В офисе тишина, оглядываюсь в поиске сотрудника - сидит девушка слева с гарнитурой в ухе. Обращаюсь к ней: "Добрый день. Подскажите пож., а терминал не работает?". Она. не обращает на меня никакого внимания, небрежно кидает мне в ответ: "Работает", потом делает недовольное лицо и говорит кому-то в гарнитуру недовольным тоном: "блин, повтори еще раз, меня тут отвлекли". Хорошо, подхожу снова к терминалу, смотрю на него, не понимаю, почему он работает, а я этого не вижу, на нем никаких объявлений нет. Сажусь перед ней на стуле, думаю подожду, пока она закончит и спрошу еще раз. Потом уже увидела, что слева от входа установлен второй терминал, который работает, но при входе в офис его не видно. Уважаемое руководство, научите ваших сотрудников: а) здороваться с клиентами; б) вежливо отвечать на вопросы; в) если занята, то можно было это в более вежливой манере донести; г) если один терминал не работает, то надо на нем повесить соответствующее объявление. Очень негативный опыт от "общения" с вашим банком, ни за что не посоветую его своим знакомым и сама к вам никогда не обращусь! Дополнение: после обращения через раздел "Обратная связь" на официальном сайте банка, на следующий день со мной связался представитель Банка, все вопросы были урегулированы, в т.ч. корректно настроен интернет-банк.

В общем могу сказать, что банк полностью оправдывает свое название (иначе как "совокбанк" назвать невозможно). Хотел открыть вклад. Заранее позвонил на горячую линию, уточнил, что данное отделение будет открыто с 9 утра, и бодро пришел к указанному времени на следующий день. Дергаю - закрыто. Жду 10 минут. 15. Никого. Звоню на горячую линию, чтобы уточнить, точно ли должно работать отделение. "Да" - уверенно подтвердила девушка в трубке - "ну вы подождите немного, наверное просто специалист опаздывает". Короче я ждал 30 минут, никто не соизволил явиться. Через пару дней предпринял другую попытку обратиться в данный банк - на этот раз в отделение на Амундсена. Подъезжаю и утыкаюсь в табличку "отделение не работает по техническим причинам". Что хочу сказать - ребята, это не тот банк, которому можно доверить свои деньги или любые другие финансовые операции. В который раз убеждаюсь, что название всегда целиком и полностью оправдывает уровень организации.

Ужасный банк! Которому совершенно безразлично являетесь ли вы вкладчиком или хотите взять кредит, он все равно попытается кинуть вас на деньги! Недавно заканчивался вклад, я заказал деньги на снятие. В намеченную дату пришёл, и они мне утверждали, что я ничего не заказывал, что у них есть выдача на этот день и сумма совпадает с моей , но это не моё! Да ещё как разговаривали, такое ощущение что я у них их же деньги просил, а не свои! Правда это было на космонавтов 45, а про этот офис пишу тк несмотря на отвратительное отношение к клиентам, у них привлекательные проценты по вкладам, и проконсультировавшись по условиям вклада по горячей линии, меня отправили в это отделение. В итоге оказалось что кассы нет, а деньги внести можно только через банкомат и по одной купюре. Меня это не устроило, потому что сумма была внушительная. Оказалось что единственный филиал в городе с кассой это все тот же офис на космонавтов!

Зашла в это отделение воспользоваться банкоматом. Вместе со мной был 5-летний сын, который зайдя в отделение не догадался проверить работает ли доводчик на входной двери и она не закрылась. Вышла девушка со словами:"У меня здесь ваще то не Африка! Двери закрывать надо!" На моё замечание, что у неё весьма странный подход к клиентам и к 5-летним детям можно относится лояльней, если отсутствует доводчик, это милое лицо компании заявила: " А вы купите нам доводчик!" Сотрудница представилась Дюкиной Дарьей Владимировной, старшим менеджером! Ну что я могу сказать: при таком подходе, я как профессиональный финансовый консультант никогда! Не посоветую свои клиентам этот банк, какие бы вклады и кредиты они не предлагали. Ассоциация одна - Совок, в самых худших его проявлениях.