Проблема была решена в мою пользу, деньги вернули в полном объёме. Оказалось, какая-то техническая ошибка, т.к. вклад открывался в Экспресс-Волге, а потом банк стал Совкомом. Вообще обещали сначала в течение 3-х дней решить, потом в течение 10. Позвонили в конце марта, т.е. решали больше 10 дней, поэтому 4, а не 5.

Примерно 5 лет назад я открыла вклад в когда-то "Экспресс-Волга банке". Тогда у них было самое выгодное предложение, под 10 или 11%, точно уже не вспомню. Вклад был на сумму 1000 руб., с расчётом, что будет пополняться, но с пополнением, увы, не сложилось. Бонусом к счёту шла карта. Обслуживание и счёта, и карты было бесплатное. Помню, специально переспрашивала, а точно ли, - сотрудник банка сказала, да, точно. Срок действия вклада закончился в декабре 2016. За всё время накапало процентов 270 с чем-то руб. Мне пришло sms-уведомление о том, что вклад истёк и что я могу либо продлить его, либо снять. И всё. Больше ничего. Ну ничего и ничего. Лежат деньги и лежат. На тот момент потребности в них не было. В прошлую субботу, 24 февраля, понадобились деньги, пошла снимать. И тут начинается самое интересное. Сотрудница заявляет мне, что из суммы в 1270 с чем-то руб. списана комиссия за обслуживание счёта. Остаток счёта составляет 107 или 108 руб. Всего. Т.е. непонятно за какое обслуживание списали не только накапавшие проценты, но и МОИ ВЛОЖЕННЫЕ СРЕДСТВА! Мои собственные, которые я положила на вклад! Помню, я ещё спросила: - А если бы у меня 100 тысяч лежало, вы бы 100 тысяч списали? Сотрудница равнодушно пожала плечами и предложила мне снять остаток. Естественно, я этого не сделала и сказала, что я заберу только ВСЕ СВОИ деньги. Да и, сняв их, глупо будет писать потом жалобу. Договор у меня, к сожалению, не сохранился, и предъявить мне нечего. Жаль, весомое упущение. Сотрудница предложила написать мне эту жалобу, что я и сделала. Жалобу обещали рассмотреть в течение 3-х рабочих дней. После ухода из банка я позвонила на горячую линию и поинтересовалась, что это за комиссия такая и что это за суперобслуживание счёта, что банк, и так пользовавшийся моими деньгами, посчитал нужным забрать их вообще. На что специалист техподдержки ответила, что она знать не знает, что это за комиссия и у них такого нет. И что, может, это условия для вкладчиков ещё "Экспресс-Волги". Она не знает. Ну ок. 3 дня так 3 дня. То бишь до среды должен был поступить ответ. Сегодня пятница, но ответа нет. Я опять позвонила на горячую линию, и техподдержка сказала, что моё заявление пока не рассмотрено и что ожидать ответа уже в течение 10 дней. Т.е. банк не только украл мои деньги, но ещё и игнорит заявление. Мой совет - не пользуйтесь. Есть куча более надёжных банков, пусть и с менее выгодными условиями, но более честных и работающих без обмана.