Неужто мой первый отзыв здесь?! Оговорюсь сразу, что это отзыв на два представительства: это и на ул. Телевизорной. В начале марта приобрели матрас. Приезжали в этот офис аж дважды. Первый раз сотрудницы не было на месте: корпоратив, понимаете ли, 2-го марта уже. Соседка по торговой точке посоветовала нам полежать на всем, что есть. Полежали, понравилось что-то, но цен нет. Решили еще раз заехать. Заехали, долго определялись. Но решились заказать матрас "Остин" от фабрики "Сарма". Оплатили, заказ привезли через несколько дней (как и договаривались). Вскрыли его 8 марта, положили на кровать. А к вечеру не могли просто в комнате этой находиться! Вонь от него исходила неимоверная! Не совсем запах чистой химии, а какая-то смесь химии с горькой травой. Это было невыносимо! Прошло несколько дней. Ничего не изменилось. Вынесли матрас на лоджию. Теперь проветрить комнату стало невозможно: на лоджии была вонь. Я стала звонить в этот отдел с жалобой. Удивились очень тому, что от матраса может исходить запах. Дали мне контакты человека, который занимается, видимо, подобными случаями. Написала я этому человеку, сделала фото и бирок матрасных, и чека, и гарантийного талона. В итоге на след.день сказали лучше лично приехать и написать претензию. Я приехала в Mix Max, где еще один торговый зал этой компании. Но специалист компании принял от меня претензию только в одном экземпляре, и под его диктовку я записала лишь в итоге: "прошу разобраться в ситуации". Специалист даже не в курсе, как по правилам должны оформляться настоящие претензии. Или не хочет намеренно быть в курсе. Глупые мы люди. Потом только проконсультировалась у специалистов: ВСЕГДА пишите две претензии одинаковых и просите сотрудника подписать и поставить печать. Иначе никакой претензии вы не писали и никто ее у вас не забирал. Кстати, сотрудники "Сонмаркет" сказали мне, что в гарантии "Сармы" указано: матрас, если имеет запах, должен выветриваться месяц. Я, естественно, нашла этот гарантийный, ничего подобного сказано там не было. Так, наверное, представители салона хотят, чтобы 14-дневный срок на возможность возврата товара уже прошел, и вы не смогли ничего сделать. ХитрО. Хотя сотрудница была ооочень вежлива, сто раз говорила "спасибо", улыбалась. Корпоративная этика работает, да. Мои попытки позвонить на саму фабрику заканчивались тем, что меня переводили на магазин. Хотя при чем здесь магазин-посредник, который продает их товар?! После очередного звонка на фабрику, когда меня вновь чуть не перевели на магазин, я возмутилась, на что голос в трубке мне сказал:"Я всего лишь принимаю звонки и ничем не могу помочь. Только зафиксировать ваш звонок и проблему". Я кипела, но что поделать, раз фабрика такая большая, а отдел качества скрывается от потребителей. На след.день мне позвонил кто-то из "Сомаркета", не представившись, и гневно начал выговаривать: "Что это вы звоните по сто раз на фабрику?! Ваша претензия в работе! И не надо никуда звонить!" Хоть угроз дальше не последовало - спасибо! Через несколько дней я еще раз написала претензию в этом же салоне по всем правилам с просьбой вернуть деньги или заменить матрас. Ее у меня приняла милая сотрудница, которая посочувствовала, что, действительно, странно: матрас месяц выветриваться должен. А спать на чем? Вот и мы не знаем, на чем. Через несколько дней сотрудники "Сонмаркет" позвонили и договорились с нами о том, что приедет какой-то человек составлять акт на место. Приехал этот человек, не представился вновь (это политика компании, наверное, такая), понюхал матрас и изрек: "Я не чувствую, что он пахнет". А мы прямо другой ответ от него ждали, да! Сообщил, что если мы все же запах ощущаем, матрас у нас заберут на экспертизу, там его вспорют, проверят и, если ничего не найдут (т.е. если он соответствует химнормам), вернут его нам обратно разрезанным. Так как мы не верим в честность экспертиз от самих компаний в нашей стране, мы решили матрас проветривать. Не выбрасывать же почти 15 000 на ветер. Стоит и по сей день он на лоджии, проветривается. Быть может, к лету увезем его на дачу. Дома спать вряд ли сможем. Покупая матрас, вы не застрахованы от запаха. Проверить это можно, если вскроете упаковку. Но, вскрыв ее, вы теряете возможность вернуть матрас, т.к. запах - это понятие, как выяснилось, условное. И потребитель ничем не защищен. Дыра в законе.