Самая худшая оценка за то, что автоцентр никак не поддерживает клиентов! Купили новый МЛ у них, через мес у машины отвадился глушитель( да вот так просто БАМ и все- глушак на асфальте) вызвали эвакуатор. «Штерн» закрутили хомут и вроде все норм, но вскоре ситуация повторилась. И таких повторов сегодня случился пятый раз( Машине уже больше 5 лет не на гарантии). На вопрос «что делать?» «куда ехать?». Ответ был удивительный «делайте что хотите, езжайте куда хотите!». Там все знают про ситуацию с нашим Авто, но ровным счетом ничего не происходит- ни извинений, ни звонков «службы контроля качества», ни экспертиз почему так вышло.Точно сервис «по-русски», после гарантии мы сами оплачиваем эвакуатор и все эти хомуты и ремонт. Это чушь какая-то. У нас собраны все документы, все зафиксировано. Придётся, видимо, судиться. Ну честно я даже не знаю, что делать? Ездить на машине опасно. Ладно, что все эти случаи происходили не на большой скорости. А так страшно представить, если бы на обгоне он отвалился. Можно же в аварию попасть и жертвы могут быть. Не советую покупать автомобиль в «Штерне», иначе при возникновении проблем с машиной останетесь «один на один с этой проблемой». Я бы ещё поняла, если машина была российского производства за 200-300 тыс. Как говорится, купил на удачу - повезёт -будет ездить, не повезёт -поломается. Но такой дорогой автомобиль, как мерседес, начали проявляйся недостатки, когда машине был месяц!!!! Ну это не дело!!!! И никто повторюсь никто, не интересовался, не звонил, не извинялся. Правильно тут писали, про скривлённые кислые лица, именно так нас и встречали с проблемами. Как покупать, так мы вам рады «чай -кофе итд» Как проблемы «мммм, мы ничего не знаем, решайте сами» , «оплачивайте сами» Уважаемое руководство (обращаюсь именно к руководству, так как сотрудники-это отражение руководителя), так дела не делаются! Много негатива откладывается отрицательно на всех аспектах вашей жизни- не только бизнеса, но и на здоровье!Можно быть хитрее одного, но нельзя быть хитрее всех. Задумайтесь! Желаю вам здоровых и добрых перемен и любви и понимания к клиентами. Мы тоже люди!

Если хотите прочувствовать в полной мере сервис мирового бренда по русски - вам в Штерн, колхоз еще тот. Салон наполнен персоналом нищебродов, пытающимся стянуть с клиента каждый свою копейку, начиная с процесса продажи и до трейд-ин. Я не поленился проверить у них весь спектр услуг за время эксплуатации 2-х машин. Про Катю из отдела кредитования, впихивающую КАСКО в два раза дороже тоже узнаете. Сервис будет заливать про необходимость замены колодок каждый раз, как только будет вас видеть, даже не стараясь полирнуть свежие царапины после нахождения машины в ремзоне. Лично несколько раз тыкал их тупые рожи то в капот, то в порог, то в лакированную панель салона - достали до крайности. Цены на запчасти в сервисе, по моим оценкам, дороже соответствующего оригинала, приобретенного без "помощи" штерновцев на 50-70%. Стоимость простейших работ зачастую завышена до 2-х раз. Не вижу смысла платить им за рукожопость.

Просто худший автосалон из тех, где я был. В понедельник (11.06.18) приехали с женой смотреть E-class coupe. Нас встретили девушки-администраторы с таким выражением лица что они явно не рады что мы оторвали их от их увлекательной беседы. Я конечно понимаю, что девочки все оценивают с высоты своего мировозрения и по ощущениям они там не работают, а просто тусуют. Но это мое субъективное суждение. Встретили фразой "у нас все машины закрыты" - это вот самый лютый бред что я слышал, блин в Porsche все открыто, в Maserati все открыто, да даже в салоне Rolls-Royse в Москве авто стоят открытые, что за бред?! Ну да ладно, на мою фразу - откройте пожалуйста Е-купе мне говорят "вам менеджера позвать?" я ответил что если ключи у менеджера то да, на что девушка весьма явно скривилась, а менеджер так и не появился, но хотя авто открыли. Авто кстати понравилось, но на тест и в случае если соберусь покупать поеду в другой автоцентр, благо есть другое диллеры МБ. Во время ухода никто не попращался. Единственный плюс автоцентра - расположение, все остальное - ужасно!

Очень отвратительно! Выбирали машину из европейцев разных марок присматривали, в мерседесе рассматривали вариант GLE. Когда вошли внутрь нас встретили «девочки» по другому не скажешь, сначала появились понты, а потом сами девочки с таким выражением лица, что у меня появилось чувство как будто я у них в квартире. Это было первое ощущение, что тебя здесь не ждут и не чего тебе предлагать и рассказывать не будут, но на сухой вопрос что ВЫ ХОТЕЛИ мы ответили менеджера по продажам )) подошёл к нам мужчина к сожелению не помню ФИО и все нам четко, внятно, доступно на человеческом языке все объяснил без ПОНТОВ посмотрели машину и договорились о второй встрече через пару дней, так как рассматривали другие марки (конкурентов) Приехав через пару дней и пообщавшись ещё раз было решено покататься на данном Авто, так как из-за позднего времени это не представлялось возможным. Приехав в назначенную дату на тест драйв нашего менеджера не было на работе, о чем он нас собственно и предупредил на прошлой встрече. Подошла к нам менеджер девушка с вопросом -«что вы хотели ?» ФИО не помню, ответили -«мы тест драйв», а в ответ-« машин нет и долго не будет», на вопрос- когда появятся ? Был ответ- «будет поздно и тест драйв не провести», кстати время было 3часа дня, тест автомобилей заканчивается в 18 вечера, на вопрос почему так рано ответ был очень прост: НАМ НАДО МЫТЬ МАШИНЫ ! Вобщем, писать можно долго, но основную мысль я высказал. Итог: катаемся на Лексус RX в максималке и очень довольны. Ps. Нужно, что то делать с персоналом потому что такое поведение и отношение к покупателям неприемлемо! Ставлю оценку 2, а не 1 или 0 только потому что менеджер был компетентен и приятен в общении, остальная политика продажи авто была на нуле

Никогда! У нового мерседеса спустя три месяца полетела коробка автомат, казалось бы на гарантии машина....В автоцентре нам объявили,что мы сами ее сломали...пришлось ставить новую за 300 тыс((( Хорошо,что сейчас появились альтернативные продавцы мерседесов.

Часто проезжал мимо вашего автоцентра, никогда не рассматривал для себя мерседес, всегда отдавал предпочтение "киа" цена и качество. Жена рассказала мне про GLC внедорожник ее дяди, рассказала мне пропреимущества и особенности данной модели. Решил пресмотрется и оценить в принципе модельный ряд мерседес. Сегодня 19.11.17 в 18:00 мы посетили ваш Автоцентр. На входе нас встретила девушка, со встречными вопросами: -вы хотите посмотреть конкретную модель на что я ответил: -Мы просто зашли посмотреть и помечтать и посмотреть автомобили энтузиазм и желание общаться с нами пропало мгновенно: - смотреть машины нельзя, идите в зону бар, я позову менеджера после 15 минут ожидания в полностью пустом автоцентре от посетителей, мы просто прошлись по выставочному залу, на нас не обратил внимание ни один оператор включая девушек на входе, менеджер естественно так и не появился. У нас осталось самое плохое впечатление о вашем центре, ощущение что продажа авто совсем не конек вашего персонала и отвратительное холодное отношение. Мы отправились в Автоцентр Штутгарт на Металлургов, 84, отправьте ваш коллектив туда, что бы им показали как надо общаться с людьми Естественно что Ваш Автоцентр, через который я каждый день езжу на работу, теперь навсегда останется для меня, неприятным воспоминанием, ребята помните любой человек может оказаться клиентом, пожалуйста воспитайте в вашем коллективе внимание, ответственность и комерческую жилку... Надеюсь, что вы обратите внимание на мое письмо, Спасибо! С уважением, Топ - Менеджер Вадим

Месяц назад делала ТО в Штерне, однако на днях на приборной панели загорелось предупреждение, в сервисе мне ответили, что возможности принять «по гарантии» нет, да и времени в ближайшем будущем тоже. Обратилась в другой специализированный центр, где выявили ошибку-грязный воздушный фильтр, который менялся на ТО! Вывод: посталенный фильтр либо был б/у, либо не оригинальный. Остался вопрос, за что Штерн берет 30 тыс за ТО на котором меняются только фильтры, если они толком не меняются???

Отвратительное отношение к людям! По внешнему виду делать оценку платежеспособности. Да, нас с мужем приняли не понять за кого, чуть ли не вытолкали из салона. Хотя на минуточку!, муж мой приличный бизнесмен и реально хотел купить автомобиль, мы в поисках. Но! Такое отношение менеджеров, взгляд оценивающий и т.д. и т.п. Я конечно понимаю вас там обучают, но буквально то не принимайте советы тренеров. И тренеры, вы возьмите на заметку, нужна деликатность во всем. Можно подумать, что обычные продажники - менеджеры салона "Хозяева всех жизней" и определяют кому можно заходить, кому нельзя. Опомнитесь, вы самые обычные люди, которые работают за зарплату! Человечнее надо быть, а не "отсекать" на ваш "профессиональный" взгляд не потенциальных покупателей.

На мой взгляд, лучший автоселлер МБ в Екатеринбурге. Заходить, предлагают кофе, чай, после записи на ТО, предлагают бесплатное такси по городу. Один раз повезло и по куланцу ремонт сделали. Все как у людей, спасибо!

На днях ездил по салонам смотрел БМВ, Мерседес и Лексус. Выбирая Мерседес, решил заехать в Штерн(у них если верить сайту самый большой выбор Е классов в наличии). Почитал отзывы, про данный автоцентр, мм да... Думал охрану нанять или лимузин арендовать, шутка. Зашел, на "ресепшн" приятные девочки, поздоровались(странно, думал метлой погонят), спросили в отдел продаж или на сервис. Пригласили менеджера. Менеджер был Андрей, все показал, кредит посчитал, трейдин оценил, тест провел... Короче мне понравилось все, и местоположение салона( не надо ехать на окраину города), вкуснейший кофе, отдельно хочу сказать про ремонт шоурума, такого я даже в Москве не видел. Короче кому как, я выбрал это место. Машина кстати нужная оказалась в наличии. Всем хорошего дня!

Всем добрый день! Хочу сообщить о том, как работает автосалон Штерн в г. Екатеринбург. Я подбирал себе авто, был в данном автосалоне до покупки 7 раз, все машины у них закрыты, из менеджеров никто к тебе не подходит и не спрашивает зачем я вообще там и что хочу купить, если хочешь посмотреть авто, нужно подойти к менеджеру, попросить открыть авто, на что он просто открывает и сидит дальше на месте, ты идешь смотришь... возвращаешься, просишь открыть другой авто и так далее... Девушки на ресепшене здоровались через раз и не прощались, очень пафосно себя ведут... Записывался на тест драйв 2 недели, общался с разными менеджерами и общение и отношение ужасное, за две недели я так и не смог пройти тест драйв. Поехал в Авто Хаус и там все прошел, все машины открыты, все показали, рассказали... остался очень доволен, хотел купить у них авто, но предложение которое было в Штерне было лучше. Я позвонил в МСК в салоны и в Екатеринбурге, попросил дать такую же цену, так как не хотел покупать в Штерне. В итоге такую же цену мне никто не дал, приехал в Штерн и сказал что буду покупать у них, внес предоплату, попросил машину украсить, так как будут мои близкие люди и видео оператор, хотим заснять торжественный момент. Менеджер был удивлен по поводу украсить, спросил как вам украсить? Мы якобы не украшаем и так далее... хотя я сам работал в автосалоне и знаю как это делают, у меня знакомый в авто хаусе забирал буквально пару месяцев назад машину, машину накрыли тканью, вручили ключи в коробке, в белых перчатках, подарили шампанское, портмоне и ручку, сделали маленький праздник. В итоге сказали хорошо сделаем.... Но когда приехал машину получать, с друзьями и видеографом, нам сказали что снимать в автосалоне нельзя, общались с начальником отдела продаж, он позвал маркетолога, она сказала что внутри автосалона снимать нельзя, фасад автосалона снимать тоже нельзя... машина стояла в рем зоне, а не в зоне выдачи, накрытая тканью, но сказали что туда не кто пройти не может кроме меня и снимать там тоже нельзя.... я говорю как так? У меня приехали друзья, я ведь говорил что будем снимать ролик. В итоге машину выгнали на задний двор и накрыли тканью, которая была вся в пятнах, сказали тут можете снимать. О каком то подарке вообще речи и не было, как то обидно, хоть бы брелок для приличия подарили... Ключи отдали без коробки, сказали что это новые ключи и коробок к ним еще нет. Один из ключей был поцарапан, я показал попросил поменять, мне поменяли только верхнюю, черную крышку, а сам метал сказали, где вмятина, поменять не могут. Администратор нагрубила, я Ее поправил, так она со мной спорила 5 минут, Ее уже сотрудники успокаивали... Я в шоке!!! Машина более чем за 3 мил. и такой сервис, такая ужасная выдача, ключ изначально поцарапанный, в салоне на дверях и обшивке пятна от пальцев..... ну как так то??? В итоге получился не праздник, а не знаю что, забрал как есть и уехал, какое было настроение думаю вы догадываетесь.. Но самое интересное, что я доехал домой, а уже через 6 часов авто стоял без колес, причем сняты профессионалами, у машины даже сигнализация не сработала. Заявление в полицию написал сразу, понятно что сняли люди кто знал мой адрес и знал очень хорошо данный авто и какая там сигнализация... Связано это с данный автосалоном или нет, не могу утверждать, но такие мысли есть. Причём так как заявление написано, общался с полицейскими и это уде не первый случай со Штерном. А сегодня у меня один из знакомых покупал тоже там мерседес, он знал что я купил там авто, но о случившимся не знал. А сейчас звонит и говорит, Виталя, мне тут сказали, что из-за того что ты снимал тут свой авто на камеру и у тебя сняли колеса, теперь в автосалоне съемка запрещена. Почему они решили вообще об этом говорить новым клиентам и обвинять нас и делать причину запрета съемки данную ситуацию, если и нам не давали снимать. В общем купил я мерседес, а впечатления как вы понимаете вообще никакие, авто стоит на стоянке без номеров и еще наверное ближайшие 2 месяца так и будет стоять. А сегодня забрали предоплату от второго мерседеса, так как я написал письмо в головной офис, а за неделю со мной так не кто и не связался. Такой сервис и качество обслуживание, не в какие рамки не лезет! Поэтому прежде чем покупать авто в данном автосалоне, очень, очень хорошо все взвесьте.

Договорился по машине из трейд-ин. Приехали в 20:25, а закрывается в 20:30. Я не знал - говорю: - Позовите Александра (это тот, кто машину должен был показать). А девочка на ресепшене: - Мы закрываемся. - Так еще ж не закрылись! - Но сейчас закроемся. Всё, мы ушли. Да, мы пришли невовремя. И если бы Александр вышел - я бы извинился, что поздно и договорился с ним на другое время. Но важная девочка на ресепшене принимает решение его ДАЖЕ НЕ ЗВАТЬ. Ребята, если вы когда-нибудь читаете свой Фламп - пожалуйста покарайте ее) И того, кто ее не научил, что клиенты - это хорошо, а без клиентов плохо.

Видимо в этом автосалоне продажи автомобилей никого не интересуют, иначе я не понимаю поведения сотрудников и политики этого салона. Продаваны ведут себя крайне надменно, ощущение как будто ты бомж зашедший в салон в поисках ночлега и бесплатного туалета, а не потенциальный клиент готовый купить достаточно дорогостоящий автомобиль. Так отпугивать клиентов от покупки мерседеса умеют только в штерне, кстати при слове штерн сказанном в разговоре обязательно у каждого всплывает свой негативный опыт от посещения данного автосалона.

Случайно зашла на эту страницу, скорее было интересно, что люди пишут про это место. Я помню ещё его открытие как первого, если не изменяет память. Мы со знакомыми в том году оказались покупателями, выбирали между Е и GLK, не знаю, приехав на старой машине к салону, нас вполне приветливо поприветствовали, никаких оценок по одёжке не делали, всё в рамках приличия, девушка консультант - делала свою работу, консультировала, причём даже знала такие вещи о которых я бы не стала говорить (в смысле про машину)))). Нам смогли сделать предложение интереснее чем у других. И кстати, мы тоже были практически одни в салоне. Считаю это плюсом, не люблю толкучку. В итоге выбирая между этим и центром за городом, остановились на этом дилере. Знакомые остались довольны. Сколько людей, столько и мнений)

Раз на раз не приходится видимо)) На днях были в автосалоне Штерн, хотели посмотреть Е и С класс , ну и проконсультироваться. Встретила нас девушка, поинтересовалась какой автомобиль нас интересует и требуется ли нам консультация менеджера, указала где стоят автомобили и пригласила для нас специалиста. Посмотрели машины, сели за стол к менеджеру, нам предложили кофе или чай. Очень доброжелательное отношение персонала и очень вкусный кофе)) Отдельное спасибо менеджеру Анастасии!

Заинтесовал автомобиль Mercedes GLE решили зайти в автосалон Штерн. Такого отношения я не где не видела!!! Сидят девушки на рецепштне не приветливые, не подсказать ничего. Данного автомобиля не было представлено в этом салоне, но мне даже не хотели рассказать про автомобиль, попросила показать как внутри у автомобиля, дак мне открыли какую то другую модель авто и ушли!!! Я машину смотрю и хочу преобрести не за 500 тысяч, чтобы я бегала и просила менеджера мне и рассказать про данный автомобиль!!!! Ну и досвидания не кто конечно не сказал!!! Ужасный персонал!

Пишу по существу. Честно не ожидал, что буду удовлетворен сервисом да и самим автоцентром , т.к. читаю отзывы (в том числе и на данном сайте), от которых волосы дыбом. Я владелец Е класса 2007 г., эксплуатирую данный автомобиль два года и обслуживаю его у неофициалов, и не всегда, поверьте, без нервов и не всегда за копейки. Знакомые посоветовали обратиться к официалам с поломкой рулевой рейки, до данного обращения съездил в Асмото и был послан, а также выслушал какое то хамское существо в отделе запчастей. Приняли в Штерне абсолютно нормально, бульдогов не натравили, гримасы не строили, все разъяснили, времени потратил 20 минут, угостили хорошим кофе-запчасть пришла за неделю, все поменяли, стоимость адекватная. Спасибо большое сервис менеджеру Роману- очень вежливый и грамотный специалист!! Так что, НЕТ НЕГАТИВА ТО! Кстати для автомобилей моего года нормо час 1,5 тыс р.

Печальный опыт. Обратился в данный автосалон для прохождения диагностики подвески на полноприводной Е классе, сказали надо менять пыльники передних приводов. После кривой замены началось биение в руль. Долго я мучился пока не разобрались в другом сервисе что в Штерне мне не правильно собрали подшипники приводов, более того они ещё и вместо правильной смазки засунули туда литол. Для справки каждый привод стоит 120 тыс руб. Вообщем не ожидал я от официального дилера такой бомбы замедленного действия!

Приезжала на плановое ТО "B" на своем дизельном авто, цены как во всех дилерских автосалонах Mercedes, работают вежливые, грамотные парни, записалась быстро, согласовали перечень необходимых к замене расходных материалов, работы произвели быстро, качество обслуживания на уровне! The best or nothing!

Господа приемщики этого "чудного" автоцентра, я понимаю конечно, что в такую прекрасную погоду и в пятницу работать совсем не хочется! Или может у вас кризис и зарплата маленькая. Но от ТАКОГО пренебрежительного отношения к клиентам просто устаешь! С каждым посещением все хуже и хуже отношение! Если вы утверждаете клиенту, что нужны дополнительные услуги запчасти, то хотя бы объясните ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ. На этот вполне закономерный и очевидный вопрос я получила жуткую гримасу, типа "ну ты такая тупая, все равно не поймешь, или нищебродка" и далее слова: "ну не хотите-как хотите. расписывайтесь". Я осталась в недоумении, дар речи просто пропал. Ушла не прощаясь, как оплеванная. На очередное гарантийное ТО не поеду!!! За что такие деньги и такие унижения?! Тем более гарантию все равно не потеряешь, если в нормальных сервисах обслуживаться. А к вам скоро вообще никто ездить не будет! +1 балл за внешнюю красоту. Итого 2.

Подпишусь под ниже перечисленным. Персонал, общая аура пафоса и надменности. Театр уродства. Милые девушки, вы всего лишь наёмный персонал ПРОСНИТЕСЬ. Это я заработал к 30 годам 2.800.000 на Мерседес а не вы...

Персонал, особенно девушки администраторы пафосные до невозможности. Насчет обслуживания: "если повезет". Бывало ТО проходили без нареканий. А порой то работники забудут что-нибудь докрутить, то еще что-нибудь. А если у машины какие -нибудь посторонние звуки, то это вообще вопрос на засыпку для мастеров

Люблю свою машинку! И обслуживать её здесь не буду. Съездила на первое ТО, самое простое масло поменять и фильтры. Оформляли очень долго и ещё и накрутили за то, что долили антифриз +1000, я кстати не уверена, что нужно было. Кассир в свою очередь не считает нужным сдавать сдачу, это же Штерн, мы что рубли считать будем. Сейчас подыскиваю другой сервис. Но плюсы всё же есть-перед покупкой протестировала несколько моделей, работой менеджера и тест-драйвом осталась довольна.

Ужасное обслуживание, развод на деньги, ужасный сервис!!!! А теперь по подробнее об их схеме, приехал к ним на ТО, менеджер Денис принимал документы 25 минут, потому что постоянно отвлекался на звонки от других клиентов, затем заявлял мне что масло в двигателе нужно поменять 6.3 литра, хотя по факту 5.8, продают вам воздух, после ТО, выдал мне замечания якобы нужно заменить колодки, 75% износа, поехал купил колодки приехал в другой сервис, сняли старые колодки оказалось износ 40%, позвонил в Штерн менеджер Арсений заявил, что они же не заставляли меня менять колодки, типа я сам принимаю решения, в общем не стал у них менять и сделал правильно, теперь в гараже валяются родные колодки на которых ещё 15 тыс как минимум можно было отъездить,в общем обманывают крутят клиентами как могут, не езжайте туда, и не отправляйте девушек, жён, мам своих, разведут по полной программе!!!

У меня остались только самые приятные эмоции от посещения Штерна. Так уж получилось, что внешне я не создаю впечатления что у меня в кошельке лежит пару млн. на покупку этого авто, но даже в этом случае меня приветливо встретила милая девушка на ресепшн и менеджер по продажам Виталий был очень любезен и рассказал мне про интересующие меня автомобили, огромное ему спасибо за терпение и объяснение сложных технических параметров с переводом на девчачий язык. Наверно они не ожидали что через пару дней я вернусь и оформлю покупку моего нового белого Е200, но именно это и ценно, мне показалось что каждого клиента встречают радушно и профессионально. На счёт закрытых машин - да они закрыты, но в этом проблемы я не увидела, в трех интересующих меня моделях я посидела и не вижу смысла просто посидеть в них без присутствия менеджера, тк пока я просто сидела и смотрела, он мне рассказывал определенные фишки и собственно сразу их показывал. Также могу сказать, что отношение ни сколько не изменилось после полной оплаты, все также предельно вежливы и любезны. Не нужно ожидать от персонала Штерна, что они будут бегать перед вами и ублажать, но свою работу они выполнять профессионально и на 100%, я почувствовала огромную разницу в обслуживании между Штерном и Субару.

Рейтинг вполне обоснован. Девушки на ресепшн не считают своей обязанностью приветствовать гостей должным образом. А должным, это, по-меньшей мере, встать со стула. А слухи об их оценивающих взглядах - не слухи) Все вопросы решаются исключительно с привлечением администрации салона. По-доброму не решаются. Сервисом тоже недовольна. Однажды основной ключ перестал закрывать автомобиль с первого раза. Заменила батарейку, ситуация не изменилась. Приехала в Штерн, приемщик походил вокруг авто, с третьего раза закрыл и сказал, мол, приезжайте, когда совсем работать перестанет. Уровень MB, я считаю.

В июле этого года приезжал на тех. обслуживание в Штерн . Обслуживание отвратительное . Менеджеры не умеют общаться с клиентами .Сервис полный ноль . Что Штерн может только загибать цены , хорошо что появились конкуренты . Дефекты по гарантии не устраняют .

В январе этого года решил сменить авто. В Штерне продавался Е300 за 2.8 млн. - это цена была уже со скидкой 0.7 млн. Скидка была за то, что машина 14 года, и за то, что в ПТС был один хозяин - менегер говорил что по ошибке покупателю дали эту машину перепетав компектации - покупатель мол доехал до Челябинска, с ним созвонились, после чего он сразу приехал в салон сдал эту машину и получил другую с заказанной им комплектацией... В эту историю я наивно поверил, собирался уже забирать сей авто, но решил пробить по своим каналом так ли это... В итоге оказалось, что эта машина действитеьно доехала до Челябинска, где у нее сломалась коробка, после чего сей авто вернули в салон... Вот такое вот кидалово!

С автоцентром Штерн знаком уже около 15 лет. все, что написано в этих отзывах - правда. Посещение салона каждый раз начинается с ожидания менеджера и осмотром закрытых машин, которые я и так снаружи в пробках сто раз видел. Развернутую информацию по автомобилю вы действительно вряд ли получите. Кстати говоря, Якерсберг Андрей наверное лучший менеджер салона (без иронии). Открытие машин происходит действительно только после команды менеджера. Но осмотр длится недолго, т.к. рассказывать вам про а\м не будут, а ваши вопросы быстро закончатся ввиду коротких на них ответов. Сразу после этого автомобиль закроют. В разговоре с менеджерами складывается такое впечатление, что ты пришел к ним уже в сотый раз и задаешь одни и те же "тупые" вопросы и это их естественная реакция. Но в этот раз решил пойти по другому пути и сразу сказать что я готов купить и за какие деньги. Мне подобрали машину из наличия. На следующий день я приехал посмотреть подобранный автомобиль, подписал договор и оплатил 100%. Договорились о передаче автомобиля через 3 дня . На следующий день я заказал зимнюю резину и страховки. Все шло как обычно, но за день до получения мне позвонил менеджер салона и попросил еще 250т.р. денег сославшись на изменившийся курс доллара. Я указал на подписанный договор и произведенную 100% оплату пару дней назад. На что мне было сказано - у нас приказ руководителя собрать со всех покупателей еще денег. Если вы не доплатите, то мы не отдадим вам машину. Я спросил о том, что знают ли они о том, что такое репутация, ответственность и обязательства по выполнению договора, на что менеджер ответил, что у них есть приказ и они не могут его не выполнить. Я попросил дать телефон руководителя, подписавшего приказ. Менеджер отказалась это делать и соединила со старшим менеджером, который вел себя в стиле "ну это же всего 250т, оплатите и забирайте машину". Я отказался оплачивать дополнительно придуманные деньги и расторг договор. Деньги вернули быстро. Теперь проезжая мимо этого салона я буду испытывать негативные чувства. Для меня неприемлемо иметь дело с людьми не выполняющими договор, тем более подписанный. Для меня это как то дико. 90-ми попахивает. Вот так я был владельцем мерседеса 2 дня и умудрился продать его салону обратно за полную его стоимость. Это была моя третья попытка за последние 10 лет приобретения авто в этом салоне. Первые две попытки даже до договора не дотянули, в том числе благодаря работе коллектива салона и созданной ими атмосфере недоверия своим клиентам. Надеюсь больше не придется туда заезжать. Очень жаль, что компания Мерседес имеет такого дилера.

Непонятно как им вообще удается машины продавать и конкурировать на рынке. Первое мое знакомство со Штерном состоялось в 2006 году, конда я был еще молодым студентом и зашел в автосалон познакомиться поближе с маркой Мерседес. Через 2 минуты после захода к нам подошел охранник и попросил покинуть салон. Вряд ли конечно студент станет покупать мерседес, хотя всякое бывает... Уже тогда такое отношение к клиенту мне показалось весьма странным. Шли годы, за время которых я успел сменить несколько автомобилей разных марок (ваз, форд, джили, хундай). И вот я понял, что пора пересаживаться на более высокий и комфортный класс авто. Почитав много обзоров машин, выбор пал на марку Мерседес. Я вновь приехал в салон Штерн в октябре 2013г., где попросил менеджеров рассказать про машины. Про все модели, чтобы понимать плюсы и минусы каждой. На меня посмотрели, как на идиота и сказали: "Сначала определитесь с машиной, а затем задавайте вопросы". Прошел месяц я уже точно определился, что хочу себе цешку. Для меня так и не смогли подобрать подходящий вариант: то цвет не тот, то комплектация пустая. Я решил заказать авто в Москве, но не смотря на это менеджер Штерна названивала и буквально навязывала взять машину в голой комплектации, которая мне была не интересна, либо наоборот в полном фарше по необоснованно высокой цене (практически 2млн.) В итоге я узнал про новый салон на сортировке, где оказалась подходящая для меня комплектация. Там я и приобрел автомобиль в декабре 2013г. В феврале 2014г. мне потребовалось обратиться по гарантии из-за посторонних свистов под копотом. И я опять зачем-то поехал в Штерн. Подумал, ну они давно работают - лучше разбираются. Как бы не так! Приехал в сервис, еще не загнав машину, менеджер сообщил, что диагностика будет платной 2000р. Я удивился, как же так? Ведь я приехал по гарантии. Менеджер ответил, что если я смогу доказать гарантийный случай, то диагностика за счет салона. "Вот это да!" - удивился я. Затем менеджер добавил, что врят ли у меня получится продиагностировать бесплатно, так как машина не у них покупалась и они сделают все, чтобы показать случай не гарантийным. Я спросил: "Получается, если я оплачу диагностика, то автоматически признаю случай не гарантийным. В таком случае мне придется оплачивать и ремонт?". Менеджер с ухмылкой посмотрел на меня и ничего не ответил, продолжив оформлять документы. Минуты через три он сказал, что мой случай очень похож на свист ремня генератора, стоимость которого 14,000руб. вместе с работой. Будете заезжать? Я забрал свои документы и как обиженный школьник покинул Штерн. И куда же я отправился? Конечно-же в салон, где приобретал автомобиль. Там конечно пришлось подождать две недели в ожидании детали. Но зато все сделали бесплатно и теперь работает отлично. Покатавшись год на мерседесе мы решили купить еще один для моей девушки. Смотрели в сторону GLA, но что-то она показалась необъективно высокой по стоимости. Решили пока взять покататься А-класс, а дальше видно будет. Проезжая мимо Штерна решили заскочить туда :поглядеть и пощупать самую маленькую машину в линейке Мерседес. Сначала нас никто не встретил. Девушки на ресепшене сказали, что они не менеджеры и не могут консультировать, а консультанты пока все заняты. Я попросил открыть машину, чтобы мы могли пока ее осмотреть. Нам ответили, что осмотр только в присутствии менеджера. Через 5 минут тупого ожидания возле машины к нам выплыла фифа от куда-то из под лестницы (это сразу справа от входа), которая явно ничем не была занята, а просто сидела за столом делая умный вид и ковыряясь в айфоне. - Здравствуйте! Могу я вам помочь? - Да, мы хотим посмотреть а-класс, услышать от вас рассказ о нем и конечно-же прокатиться. - Вы уже определились с датой покупки? - Нет. Мы еще только присматриваемся и не определились с моделью. - В таком случае у вас не получится прокатиться на машине. Тест драйв только для реальных покупателей, определившихся с ценой и датой покупки. - Вы можете открыть машину, чтобы мы могли ее посмотреть? Она позвонила куда-то по телефону или передала по рации: "Откройте а-класс". После чего машина открылась. Сложилось впечатление, что мы банковский сейф пришли смотреть. Не хватало еще двух охранников в темных костюмах, для полноты картины. Затем моя девушка села в машину, а менеджер свесилась в окно дыша ей в ухо. У меня создалось впечатление, что она так и будет стоять, говоря: "Бери или вали! Бери или вали". Я продолжил диалог: - ОК. Я езжу на ц-классе. Какие принципиальные отличия мы почувствуем сев на а-класс? - Это не правильный вопрос. Машины все разные и их нельзя сравнивать. - ОК. Можем ли мы сравнить B-класс и А-класс? Это ведь рядом стоящие модели. - Нет. Их нельзя сравнивать. - Ну хорошо хорошо. Как у А-класса дело обстоит с шумоизоляцией и комфортом езды. - Все машины хорошие и комфортные для езды. - А какие у вас есть комплектации? - У Мерседес не бывает комплектаций. Мы можем привести для вас любую машину на заказ. - Но у вас ведь есть какие то укомплектованные машины в наличии. - У Мерседеса нет комплектаций! Хотите кожу, будет кожа. Хотите спорт пакет, будет спорт пакет и т д. - Мне ничего не понятно из того, что вы говорите. Как у нее технические показатели? - С этой информацией вы можете ознакомиться в интернете. - ОК. Какой у нее дорожный просвет? А теперь внимание ответ, который нас поразил) - Разный. Все зависит от того, какие стоят колеса и какой грунт под колесами. - Ну базовое то значение есть какое нибудь? - Я не могу ответить вам на этот вопрос. - Вы не можете оказать нам квалифицированную консультацию. Спасибо. Не дослушав до конца мою фразу, она оборвала: "Всего доброго!". Развернулась и ушла. Так нас не встречали еще не в одном салоне. Это атмосфера искусственной важности и занятости. Навязчивость и невежливость. Мы вновь покинули этот салон в полнейшем разочаровании и грузом на душе от такого хамского отношения. Никому не посоветовал бы обращаться в Штерн для приобретения автомобиля. В городе и пригороде есть и другие автосалоны, которые с большей открытостью и уважением продемонстрируют вам автомобили прекрасной марки Мерседес. --- А той девушке из Штерна с эффектом недотраханности (если она вдруг узнает в этом отзыве себя), я рекомендовал бы спуститься с небес на землю и подтянуть знания об автомобилях, которые вы продаете.

Ужасно! Машину отдавал на обслуживание, после диагностики объявили "приговор"......, я согласился на весь объем работы, т.к. авто надо содержать в "боевом" состоянии. Вечером возвращают, якобы с устраненными замечаниями в полном объеме, выясняется позже, что сайлентблоки заменили с левой стороны, надо было правую сторону делать, свечи не меняли, а просто их украли...,а я оплатил и замену и сами свечи, про развал схождение вообще кашмар...все криво.... обратил внимание после того как начало "жрать" резину. все ТО обошлось в копеечку. Вопрос не в деньгах, я понимаю на каком авто я езжу, вопрос в отношении к тебе как к клиенту. Не поеду больше к ним. И жалобу еще напишу в "МБ Рус"в Москву... Ребята зажрались!!

Ездили с другом выбирать ему машину. Про Штерн не слышала ни одного положительного отзыва, думала, ну как так - невозможно это. А нет! Возможно. На клиента тут никто не ориентирован. Скажу больше - всем пофиг. Если что-то спросишь - тебе дадут бумажку-читай сам. Одна из машин была представлена на улице. Открыть и показать - нет, вы что. Не было такого. И как ни странно, в воскресенье народа было мы и еще один мужчина. Даже не удивлена, что в Порше и то больше ходит. Девочка вообще делает вид, что она безумно занята. В итоге друг купил машину в новооткрывшемся Мерседесе на Сортировке.

Неужели Mbenz экономит на обучении персонала?

Мерседес своим брендом не дорожит!!! На ремонт отдавала свой автомобиль несколько раз, но крайнее обращение было самое яркое. Мастера ремонтного цеха 2 дня искали причину поломки. Оказалось, что вышла из строя плата одного блока (хочу заметить, вывели из строя блок именно "спецы" Мерседес-сервиса) купила запчасть за 57 000,00 у них же ( 1. "втридорога", 2. сроки доставки запчасти нарушили) - программировали / устанавливали её 2 недели (в результате чего машина стала в технически худшем состоянии, чем мы её пригнали), время идет... машина стоит в сервисе .. указывают мастера на новую неисправность - блок, кот.уже стоит 198 000,00 руб., вполне вероятно, что за 2 недели ковыряния в электронике автомобиля именно "спецы" сервиса могли нарушить этот дорогостоящий блок. Вины не признали, диагностические карты и документ о проведении регламентных работ на руки не выдали (с каких-то пор эти документы стали внутренними, а не для общего - клиентского пользования). Сумму за диагностику и программирование блока "невидимки" не вернули. Написали мы в ООО "Штерн" претензию, ждали с нетерпением ответ, ответ пришел с "филькиной грамотой". Видела воочию специалистов ремонтного цеха - не внушает доверия ни один (кувалду от молотка с трудом отличают, вопрос - где они проходят обучение). Водитель был свидетелем ремонта, пришел в дикий ужас, пытался подходить к ним и говорить как легко и просто снимаются блоки и что молоток в этих делах неуместен. Если заработан бренд компании, то уже можно "качественно" дурачить потребителя?! Репутацию компании зарабатывали немцы, разрабатывая качественную технику и работали над этим не одно десятилетие, а кто у нас в стране работает, пользуясь этим именем, решайте сами!

Самое ужасное обслуживание в городе! Профессионализма 0. Не сопоставить с брендом. Поеду и куплю Беху.

Новый Е класс со скидкой 9%. Новогодние акции уже начались!!!

Цена-качество

Только один день - 17 августа, состоится выездной тест-драйв для нового А-класса!!! Специально для Вас мы подготовили 8 автомобилей. Регистрация участников уже началась.

Новая акция на С класс. Таких цен еще не было.

Появился в продаже рестайлинговый Е - класс. При этом на доресталинговые версии есть хорошие скидки!!!

Посмотрел подсказки и решил уехать отсюда ))) лексус рулит.

Посещал данный салон несколько раз, но особенно запомнились два последних. Очень разные были эмоции) Первое посещение: Менеджер хорошо (хотя можно было и поподробнее) рассказала о машине. Завернула толстый журнал, посвященный модели, и распечатки с расчетами и визиткой в фирменную папку. Была вежлива, но без подобострастия. Живое воплощение идеи Мерседес (как я ее представляю) – консервативно, строго, по делу и со вкусом; когда минимализм дорогой (пытаюсь соотнести впечатления от машины с отношением к клиенту). Конечно, было бы лучше, если бы рассказ об автомобиле был более информативен, а клиенту в моем лице предложили бы чаю, но и без этого все было в достаточной мере хорошо (хотя все-таки не совсем совпадает с девизом «Зэ бэст, ор нафинг»). Вторая встреча: При входе поприветствовала администратор и показала где можно найти специалиста по интересующей модели (все как в первый раз). Менеджер при встрече не встает со стула и не представляется, но в этом нет ничего страшного – гораздо более изумительные вещи произойдут позже, когда я начну говорить о том, что Мерседес для меня – воплощение надежности и высокого статуса, именно в этом и кроется причина покупки. На что «продажник» отвечает, что «Мерседес уже давно не тот… и БМВ с Ауди сейчас стоят дороже, делайте выводы»(!!!!). Я очень сильно удивлен. Мне, видимо, нужно уговаривать этого специалиста, чтобы он продал мне машину? Не то что бы человек разом уничтожил все впечатление от салона, сложившееся во время предыдущей встречи, но… Навел на мысли… Определенного характера… В виду этих очень разных по характеру встреч как-то затруднительно ставить конкретную оценку, но, думаю, она где-то между "удовлетворительно" и "плохо".

Сервис ужасный, салону нужно поменять персонал полностью и руководителя в первую очередь.

Отвратительное обслуживание!

Отличные машины. Отвратительное обслуживание.