Хочется поблагодарить специалиста горячей линии Елену, отдел качества обслуживания (как то так называется), она очень помогла в разрешении данной ситуации. Через офис на Пушкина, 137 - 04.06.2018 г. сделала заказ - забрать документы за счет получателя из Москвы. Я не знаю, что за специалисты работают в данном офисе, но проблемы начались сразу. Курьер забирающий документы из офиса в Москве не знал обратного адреса, ФИО получателя, в заявке значилось - физическое лицо, г. Омск. Он забрал документы, мне пришел СМС, после чего мне позвонили отправители и сообщили, что один, самый важный документ, остался на диване, где сидел курьер. Я через горячую линию нашла курьера, позвонила и попросила вернуться и забрать забытый документ. Препирательства с курьером я описывать не буду, поверьте было "весело". Он поехал забрал, мне опять пришел СМС. В результате через сайт СДЭК я назначила место получения документов в офисе на 10 лет Октября,111. Мне выдали конверт только после консультации с главным менеджером(так как не было ФИО получателя), после ряда проверок, под камерой, т.к. они были на мою фамилию, я благополучно получила пакет. Но на этом удивительное не закончилось - на мне повисли две заявке, одна за мой счет, вторая за счет отправителей. Через горячую линию одну заявку убрали, но не ту. Осталась за счет отправителя. Здесь уже у меня закончилось терпение и я позволила, корректно, поинтересоваться о чем думают специалисты при выполнении своей работы. В конечном итоге все решилось, но чек об оплате мне выдали только по моей настоятельной просьбе. До этого не было проблем с отправлением и получением документов через данную организацию. Правда я заказывала через другие офисы. Будьте аккуратны при работе с данной фирмой.

Помяли и порвали коробку с ноутбуком. Отправление было застраховано. На месте оператор принял претензию, но по результата рассмотрения оказывается что я ничего не предъявлял и претензий к качеству доставки не имел. Другими словами решения принимаются в свою сторону, ну ещё бы! В общем не рекомендую.

Добрый день! Недавно воспользовалась услугами СДЭК второй раз. Первый получала, второй сама оформляла пересылку и сама в Омске получала. Сразу скажу, что довольна! Быстро, четко, но..... есть несколько моментов которые расстроили. 1. Горячая линия - сказали, что без заполнения мной анкеты на сайте , в офисе со мной договор не заключат,,,, ждать согласования пару дней, а посылка мне нужна срочно! Перезвонила др. Специалисту и выяснилось, можно ехать в офис без анкеты- уже полегчало , но осадок от некомпетентности остался! 2. Девушка Светлана за стойкой я прочитала - камень преткновения уже не первый раз. Навеяло "Почтой России"((( хоть и не грубость, но волокита!!! Не было улыбки, приветствие скомкано ,,,, как будто я пришла её умолять помочь мне! Не понимаю, как можно садить сотрудника с такой "миной" встречать Клиентов. Пока ждала бумаги , наблюдала , как ребята сортируют посылки и сверяют что-то в док-ах, с вновь зашедшими клиентами НИКТО не поздоровался сам!!!! Никто не спросил - чем могут помочь !!! Всё занимались своим делом и клиентам приходилось самим завязывать разговор!!!! Ну это ж не сервис ,,, доставляете круто!!!! Но одной доставкой же не ограничивается понятие "качественное обслуживание"!

Вот и мы познакомились с этой «прекрасной компанией». Необходимо было доставить посылку из Омска в Тулу в короткие сроки, просмотрев все службы доставки остановились на «Сдэк», т.к. приятная реклама говорила о том, что посылку могут доставить на след. день. Позвонив по телефону выяснили, что наш заказ самым коротким способом будет в Туле через 2-3 дня максимум. Ну отлично, нам главное, чтобы 31 августа приехала. На 28 августа с 10:00 до 13:00 ожидайте курьера. Время 13:00 курьера нет, звоним ему ( А НЕ ОН НАМ), форс-мажор на 30 мин опоздаю, ну Окей, 13:55 курьер приехал. Попросили курьера посчитать по всё, чтобы мы оплатили, а в Туле уже денег не попросили, так сказать всё включено) Сказано- сделано. Звонок вечером, одну посылку возвращают потому, что там были баллончики ( средства по уходу за обувью), почему нас не предупредили, что запрещено это перевозить?! Курьер должен был вас предупредить, простите нас с курьером будет проведена беседа, но вы не переживайте груз будет 31.08.2017. 31.08.2017 проверяю по номеру накладной где же наша посылка и …. Она в МОСКВЕ! Звоню оператором уточнить момент, почему груз ещё в Москве и когда выезжать будет на Тулу? Ваш заказ на контроле в течении 3-х часов с вами свяжется менеджер, конечно со мной никто не связался, нервы сдают, начинаю названивать требовать, чтобы меня связали с менеджером и объяснили по какой причине груз стоит в Москве и его не отправляют в Тулу. Видимо, чтобы поговорить с менеджером необходимо пройти какой-то определенный обряд и стать особенным- менеджера я так и не услышала. После этого я начала писать отзыва на сайт, чтобы со мной связались. И мне наконец-то перезвонили. Урааа, только звонить я начала с 12:00, а вот, чтобы мне перезвонили добилась только в 18:00(. Груз ждал в Москве вторую посылку, которую отправляли обратно, потом ещё сутки стоял на складе, почему его сразу не отправили непонятно. Посылка нужна была 1 сентября. Итог: нам предлагают забрать посылку самостоятельно, раньше того как начнется рабочий день, только вот получилось, что поехать на такси туда обратно+ простой- выйдет в круглую сумму. Решаем ждать курьера. Звонит курьер говорит в течении часа буду, проходит 15 минут- курьер приехал и тут опять сюрприз поднять по этажам не входить в стоимость – надо платить отдельно ( повторюсь мы просили, чтобы нам посчитали всё по максимуму), в конце концов т.к. у человека, который принимал посылку не было денег и девушка потащила на 5 этаж 30 кг. Т.е. все о чем мы просили, было выполнено с точностью, да наоборот ( И за всю это прекрасную процедуру мы оплатили 6800. Никогда не понимала кто пишет такие длинные отзывы и может быть так недоволен, а теперь поняла(( Очень неприятно. Если вам жаль своих нервов, то эта компания явно не для вас).

Так вышло, что продавец отправил мою покупку службой доставки СДЭК. Хочу отметить скорость доставки из Москвы - 2 дня. Неплохо и это плюс. Но вот выдача в пункте выдачи на Пушкина была в худших традициях обслуживания клиентов. Зашел, (кстати, я там был впервые), девушка Светлана за стойкой выдачи даже взглядом не повела - ни "здрасьте", ни "до свидания". Была чем то занята и не обращала ни на кого внимания. Стоял, как бедный родственник. Потом я всё же удосужился её внимания, подала документы, я поставил подпись, она положила посылку на стойку и просто ушла. Из сказаного ею, четыре слова: "номер", "документ", "фамилия", "подпись". Надеюсь про внимание к клиентам и вежливость, я думаю, в этой компании рассказывают. Вообщем, доброжелания я там не наблюдал. Я не капризен, отзывы писал пару раз всего, поэтому думаю - раз что-то сподвигло меня написать его, значит на то была веская причина. И хотелось бы напомнить сотрудникам СДЭК, что благодаря клиентам, и мне в том числе, они получают свою зарплату. Порекомендую я эту компанию кому либо ещё, скажу так - порекомендую, особено когда выбора нет, но вспомню пример моего обслуживания в этой компании. Удачи и учитесь быть вежливыми, как бы вас клиент не раздражал!

Добрый день! Занимаемся ремонтом/прокатом/продажей аккордеонов и баянов в Омске (https://vk.com/LoryMusic). Случайно пришлось воспользоваться СДЭКом для отправки инструмента с Северска (отправитель сказал, что не так далеко от него находится склад). Цена приятно удивила (раза в 2-3 ниже, чем планировал). К перевозке груза относятся с вниманием: есть стикеры и подписи о хрупкости груза. Сроки доставки для меня не критичны были, хоть неделю готов ждать, но доставили за 2 дня. Но получение инструмента меня восхитило! заняло у меня всего 5 минут: когда я вышел из машины, и вернулся уже с грузом. Всего ПЯТЬ минут, при этом еще оплачивал по карте!!!! было очень неожиданно. Теперь в первую очередь при отправках буду иметь всегда СДЭК! Спасибо.

Случайно встретил отзыв о СДЭКе и решил добавить свои пять копеек. Мне нравится работать с этой компанией. Четко информируют о получении и доставке посылки, сроки выдерживают, цены совпадают с расчетом на сайте. Смущает только одно - посылка в коробке, а в документе всегда стоит "пакет". Цены очень даже конкурентные, хотя раньше были нереальные и это меня удерживало от работы с ними. В общем, пока комфортно работать с ними. Еще нюанс: есть возможность отправлять на постаматы в другие города. В общем, есть выбор. Пока четыре звезды, но это так, из- за мелких нюансов ( можно считать пять звезд).

Не первый раз пользуюсь услугами этой компании. Очень вежливые и приятные девушки на приеме-выдаче отправлений. Плюсы: 1. Приятный персонал 2. Скорость доставки 3. Отсутствие очередей Минусы: 1. Отсутствие нормальной парковки!!! Это вообще огромный минус!!!!! 2. Не всегда стоимость доставки при расчете через сайт совпадает с реальной стоимостью. 3. Ценник высоковат ( В общем на троечку пока.

ООО выражает свое крайнее недовольство оказанием услуг, а вернее НЕ оказание услуг или ненадлежащее оказание услуг Омским филиалом ООО «СДЭК-Сибирь». 10 февраля 2015г. в 18 часов по местному времени прибыл курьер, согласно поданной заявки, путем телефонной связи. Ему было передано ТРИ файла (мультифора) с документами и накладной на каждый пакет документов, где указывались направления (Омск-Екатеринбург, Омск-Новосибирск, Омск-Челябинск). Мы не знаем каким таким чудесным образом все три комплекта документов с сопроводительными накладными к ним (формы образца компании СДЭК) оказались у одного адресата (г.Екатеринбург). Узнали мы это только от нашего партнера, который получив эти документы позвонил с вопросом: «Что это?». Во-первых: из-за ненадлежащего выполнения услуг Вашей стороной, у нас возникли просрочки в доставке особо важных документов, следовательно, задержка финансовых потоков для осуществления коммерческой деятельности. Во-вторых: по Вашей вине третьим лицам стали известны сведения, несущие коммерческую тайну других компаний!!! В-третьих: за возврат этих документов нам выставлен счет на сумму 890,00 руб. (ОМС1188 от 22.02.2015г.). Мы обращаем внимание, что за ошибки курьера, мы ответственность нести не должны. Ваше неоказание (в данном случае документы доставлены не в тот адрес) услуг, а затем и исправление Ваших же ошибок, не должно оплачиваться с бюджета нашей компании. Акт по данной услуге мы не подписываем, т.к. претензии по сроку и качеству услуг имеются. Неоднократные обращения в «службу качества» ООО «СДЭК-Сибирь» не привели к решению данного вопроса. Полное отсутствие обратной связи! Эпизод второй. 26.02.2015г. в 15 часов по местному времени курьер ООО «СДЭК-Сибирь» забрал документы по накладной 6083241 (маршрут Омск-Новосибирск). 27.02.2015г. на электронный адрес поступает сообщение о приостановлении услуг (менеджеры сообщили, что документы отправят только после оплаты последних счетов). В этот же день производится оплата счетов. После этого осуществляется отправка еще 06.03.2015г., не вызвавшая никаких вопросов. 13.03.2015г. к нам поступает звонок от партнеров, что они так и не получили СРОЧНЫЕ документы, которые мы отправили еще 26.02.2015г. по накладной 6083241. Каково же было наше удивление, когда позвонив в службу СДЭК, нам сообщили, что они еще на складе и не отправлены адресату!!! Хотя задолженность мы оплатили еще 27.02.2015г. Таким образом, ООО «СибирьТрансКом» просит не отражать на нас долг, образовавшийся по Вашей ошибке (ошибка курьера или службы отправки) в размере 890,00 руб. а так же принять меры по недобросовестному оказанию услуг. Две недели конверт с документами лежит на складе, никаких уведомлений не поступало. На момент претензии письмо по накладной 6083241 еще не отправлено. По вине ООО «СДЭК-Сибирь» мы утрачиваем партнерские отношения, а так же несем финансовые убытки. На сегодняшний день, даже после отправки претензии Руководству и в Москву, никаких изменений не произошло. Поэтому делайте выводы, прежде, чем начать сотрудничать с этой курьерской службой.

Сотрудничали с фирмой уже не первый раз, но видимо последний. Отправили срочные документы, обещали доставить во время, но увы. Звоним, узнаём, где отправление, менеджеры не в курсе, последние 150 км до места назначения идёт конверт уже 4 день. Видимо о своей пунктуальности компания забыла. Печально!!!