Клиентоориентированность на нуле! Получала сегодня посылку. Захожу-ни здравствуйте, ни до свидания. Девушка-сотрудник явно не в духе. Ладно, думаю, с кем не бывает. Дальше спросила номер заказа, сунула бумажку:заполняйте. Затем отдала посылку ни паспорт не посмотрела. Я ей: до свидания. А в ответ тишина. Если будет выбор СДЭК или любая другая компания, выберу другую. Благо, конкуренция на этой нише хорошая!

С посылкой проблем к счастью не возникло, доставили все в целости и в срок. Отзыв касаемо самого отделения, а точнее работы сотрудников (не знаю как называется у вас данная должность). В общем захожу, вижу "ресепшн", за ним торчит голова. Говорю "здравствуйте ", в ответ тишина, даже взгляд не подняли. Ладно, стою жду. Спустя некоторое время, спросили забрать или отдать. Говорю забрать. "Ну ищите пока номер посылки". Весь разговор не поднимая головы, спустя минуты 3 после того как я зашла, увидела лицо сотрудника. В общем сервис в данной компании так себе, как будто на Почту России зашла

Ужасная компания! Потеряли часть груза, написал претензию. Обещали рассмотреть в течении 10 рабочих дней. По истечении этого срока никакого ответа не поступило. Неоднократно обращался на горячую линию, всегда один ответ: ваша претензия еще не рассмотрена, с вами свяжутся. Подавал претензию 16 февраля, сейчас 20 марта. Ни одного звонка от компании, ничего в ответ. Вы собираетесь работать или нет????

Я довольна службой доставки Сдэк! Критичного ничего не замечала, а погодные условия, праздничные дни - это фарс мажорные обстоятельства, нужно учиться понимать и расчитывать ! Уже 3 года отправляю и получаю посылки, все целое, все в порядке и в сроки(выходные и праздники даже не учитываю сразу в сроки доставки) !

В качестве отзыва оставлю переписку с менеджерами данной компании. Сразу скажу - я являюсь наемным директором организаций и работаю (или работал (посмотрим на что мы договоримся) с этой организацией с 2010 года. И все мои организации ВСЕГДА использовали для курьерской доставки именно эту компанию. До сентября 2017 года. итак, два письма: 1 - от компании СДЭК: From: Назарова Евгения Васильевна [mailto:kredit14-nsk@cdek.ru] Sent: Thursday, October 5, 2017 11:08 AM To: info@laidea.ru Subject: СДЭК: уведомление о просроченной задолженности Директору ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Лайдия" Добрый день! Уведомляем Вас, что за оказанные курьерские услуги ООО "СДЭК-Глобал" за Вами (Вашей организацией) числится просроченная дебиторская задолженность в размере 14549,35 руб. Просим уплатить указанный размер задолженности в течение 3-х банковских дней с момента получения настоящего письма. При неуплате стоимости услуг в течение срока, установленного Договором, Исполнитель вправе потребовать от Клиента уплатить пени в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки. Кроме того, в случае нарушения сроков оплаты более чем на 10-ть календарных дней, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, предусмотренных Договором. При этом Исполнитель вправе удерживать Отправление Клиента до полного погашения имеющейся задолженности. С уважением, Назарова Евгения Васильевна Кредитный контролер Компания СДЭК, 630007, г. Новосибирск, ул. Большевистская, д. 101 8-800-250-04-05 доб 21025 www.cdek.ru 2 - мой ответ, который обрисовывает ситуацию (написано 5 октября): Евгения Васильевна, Вам не стыдно такие письма отправлять???? Вы посмотрите, пожалуйста, на ситуацию с грузом – отправили 21.09, должен был прийти 29.09! https://www.cdek.ru/track.html?order_id=1057991479 Где мой груз? Я этот товар мог отравить ЛЮБОЙ транспортной компанией и за 10-12 дней мне бы его привезли за 3-4,5тыс рублей, вместо этого я отправил товар Вашей компанией, т.к. менеджер мне ПООБЕЩАЛ мне привезти товар до 29.09 (за 5 рабочих дней, что было указано и на сайте и в условиях тарифа доставки. и указано в моем треке (см выше)), за 6,5 тыс рублей и конфигуратор на вашем сайте показывает 6.1тыс рублей Так как этот срок был для меня критичен я согласился на ваши условия, А теперь, мало того, что вы мне выставляете цену в 14 тыс рублей, так еще и срок поставки увеличили более чем в два раза. Мне мой заказчик выставил пеню по данной поставке, и я не успел передать эти принтеры ему в Барнауле. Теперь мне необходимо везти их в Славгород (около 500км от Барнаула). С учетом стоимости газели в 13 руб за км, я еще попадаю на 13тыс рублей Итого, если все это сложить – поверив Вашему менеджеру и сайту я встрял на штрафные санкции + доп расходы в 13+14,5-4,5=23тысячи рублей! Вместо того, что бы требовать пени по поставке, которую Вы не выполнили, может ответите на вопрос: Что мы будем делать с этой ситуацией? И где мой груз??? С уважением, Павленко Евгений Вадимович г. Барнаул, пр-т Ленина, 39 (бизнес-центр "Проспект"), оф 516 Для корреспонденции: 656049, г. Барнаул, а/я 3450