Неотработанная программа платежей. Не смогла провести платеж за конференцию ни лично, через банкомат, ни с помощью кассира. Не помогли также ни администратор, ни оператор. Программа требовала номер лицевого счета. Организация, выславшая реквизиты, утверждала, что все необходимое предоставила. ЧАС потратила на то, чтобы понять - сотрудники банка понимают в переводе платежей не более меня. На следующий день пошла в БинБанк и за 20 минут мне провели этот платеж. Подтверждение о поступлении средств уже получила.

Почему нет выездного специалиста? Многие банки осуществляют доставку карт на дом. Бабушка сломала ногу, и получается, что поменять карту (старая закончилась) - целая проблема.

04.07. обратилась в это отделение с целью положить на евро-карту купюры евро. Менеджер в кассе - Майя Бобровская, долго мурыжила одну из банкнот и в итоге отказалась ее принимать с мотивировкой: "на купюре присутствует посторонняя печать, принято ее нельзя". На мой вопрос "т.е. другой банк такие деньги продать может, а вы принять не можете?", последовало согласие. РЕБЯТА!!!! На банкноте присутствует ФАКСИМИЛЕ ПОДПИСИ Ж.-К. Трише - председателя Европейского Центрального Банка (ЕЦБ)! Ясное дело, что другую валюту я к вам не понесу, у меня там факсимиле других председателей, но господижтыбожемой.. Я не понимаю, почему у вас менеджеры не знают как валюта выглядит, вы же БАНК! Я же не за хлебом пришла? Я же талончик электронной очереди не на селедку брала, а на операции с валютой...

Каждый год летом сотрудники доп.офиса №8047/0390 не желают отключать кондиционеры в нерабочее время, внешние блоки которых расположены справа и слева от входа в подъезд № 4 дома ул. Вокзальная 52, от которых исходит низкочастотный шум и вибрация. Вот и в ночь с 27 на 28 июня один из внешних блоков опять молотил всю ночь. Вопрос тот же что и в прошлом году: когда научите своих сотрудников отключать кондиционеры и следить за их состоянием? Неужели такая уважаемая организация, имеющая солидную прибыль не может заменить кондиционеры, чтобы они работали плавно и практически бесшумно? Ниже прошлогодний комментарий с вашим ответом. Уважаемый сбербанк! Когда научите сотрудников доп.офиса №8047/0390 отключать кондиционеры в нерабочее время, внешние блоки которых расположены справа и слева от входа в подъезд № 4 дома ул. Вокзальная 52, низкочастотный шум и вибрация от которых в ночное время препятствует осуществлению права на отдых, гарантированного законодательством? ПАО Сбербанк ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ 29 апреля 2016 evgenbo, добрый день! Хочу поблагодарить Вас за то, что написали об этом здесь и дали возможность прокомментировать сложившуюся ситуацию, а также принять меры для ее разрешения. Мы еще раз напомнили сотрудникам об этом, так же были размещены памятки (напоминание) о необходимости контроля выключения кондиционеров в нерабочее время и назначены ответственные лица. От себя лично, хочу извиниться перед Вами за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за отзыв. С уважением, Мария ПАО Сбербанк.

Пришли забрать карту, в очереди были 4, пока ждали прошли по " блату" видимо знакомый, потом какая то женщина которая хотела просто спросить, в итоге просидела 20 минут в окне, ГДЕ МНЕ ДОЛЖНЫ ДАТЬ КАРТУ! Вообщем прошёл час забрал карту. Дай бог сюда не возвращаться.

1 04.02.2017г пришли мы с женой в доп офис ПАО "Сбербанк" №8047/0390 счет ей закрыть. Ей карту Виза Голд заблокировали и 300 000 личных средств зависли. Закрыть счет не удалось деньги тоже не вернули. 05.02.2017г представитель Сбера на флампе дежурно отписалась, дежурно извинилась попросила координаты для связи и решения проблемы. Ответил. Ну, вот собственно говоря и все. Ни ответа, ни привета и проблема не решена. Я так понимаю присутствие Сбера на флаипе только формальное, и ничего не значит. Совет остальным жертвам банковского произвола - не тратьте зря время, а идите сразу в суд. Толку больше будет.

04.02.2017г пришли мы с женой в доп офис ПАО "Сбербанк" №8047/0390 счет ей закрыть. Ей карту Виза Голд заблокировали и 300 000 личных средств зависли. Приходим, подходим к стоечке излагаем просьбу. Оператор видит блокировку, ступорит и отправляет решить проблему к мальчику в соседней кабинке. Ждем час. Наконец, присаживаемся решать проблему. Вежливый мальчик ,рассмотрев проблему, радостно сообщает, мол ерунда вопрос, пишите заявление закроем всего-то за 45 дней и получите свои деньги по перечислению в любой из банков кроме Сбербанка. Но только не сейчас, потому что таинственная служба "комплаенс" сейчас отдыхать изволит, а вот когда выспится может за нас и примется. Я сообщаю молодому человеку что существует такая статья за номером 859 в Гражданском Кодексе Российской Федерации, которая гласит, что Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время и деньги выплачиваются до истечения семи дней в наличной или безналичной форме по желанию клиента. Однако, молодой человек с в Гражданский Кодекс не верит, вот в регламент Сбербанка - верит. Дискутируем, а чего! уУ нас же суббота, а Сбербанк - лучшее место для проведения субботы! Просим старшего появляется старший менеджер по обслуживанию клиентов Сергеева Лариса Владимировна, и начинает нас обслуживать. Вы что, говорит, какой закон, какой Кодекс, вот Сбер - это ДА! Я пытаюсь скромно спросит мол, кодекс не любите, а как же Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов", которая так же говорит о том ,что закрыть счет можно в любое время и деньги получить до истечения семи дней, но не на ту напал. Лариса Владимировна четко уверена, что Кодексы, ЦБ, Набиуллины там всякие - это все для кого-то, а вот регламент Сбербанка - это для всех и навсегда. В общем, поняли мы с женой всю свою правовую ущербность, взяли в отделении свое заявление с подписями сотрудников о отказе в закрытии счета и пошли. А я вот думаю, отнесу я этот документ в суд, напишу заявление и может суд разберется, все-таки, что важнее регламент или закон.

Пришла за перевыпуском карты очень быстро обслужили ни каких очередей. Сотрудники приятные. Всегда все оперативно проходит. Единственное !!!! снег не чищен просто было не проехать к отделению...это печально..рука не поднялась поставить ниже 5 ! Но прошу обратить внимание на этот момент..часто хожу платить в это отделение и такая картина постоянно!!!

Добрый день! Посещал данное отделение для оплаты налога, далее сотрудница сообщила что у меня есть специальное предложение ко мне подошла другая сотрудница и проводила в дальний зал в свое окошко,подробно рассказала о предложение- это была кредитка! Очень обрадовался прям перед НОВЫМ ГОДОМ очень кстати! Спасибо сотрудников за оперативность. Я специально зашел чтоб написать отзыв..и увидел что здесь куча плохих отзывов и не одного хорошего ..т.е. у людей дотягиваются руки писать только негативное...печально-прошу это учесть...на самом деле отделение не плохое!!!

Я в шоке пн 28 число пришла заплатить ипотеку и вообще !!!! Как в мовзалей очередь!!!!электронная очередь не работает!!!!

20 минут в одной очереди. Ой, а вы знаете, вам в другое окошко. Ладно, 20 минут в другой очереди. Барабанная дробь, вам обратно в то окошко! Потому что я сегодня одна, а вас видите ли много. Вы серьезно??? Плюс особенный шарм бердских сотрудниц, не понятно, то ли не выспались все дружно, то ли посетители мешают работать. Молодой человек, который в зале работает, вроде должен помогать посетителям? Или прикрываясь папочкой в телефоне копаться? Женщины в очереди жаловались что уже по часу ходят от одного окошка к другому, у некоторых начиналась откровенная истерика. Оно и понятно, зима, тетя пришла в теплой шубе и шапке, а торчит в помещении уже час. Мдэ. Комментарии излишни...

Сегодня обращалась в Ваш Банк за перевыпуском карты..Простояла,просидела.... в очереди пол дня!Операторов мало....все делают очень долго!!!

Привыкнув к очередям в Сбербанке, при входе я взяла талон и терпеливо ждала своей очереди. Плюсов в этом отделении не увидела, пишу по факту: 1. Кондиционер в помещении либо выключен, либо слабо работает. И это при учете, что на улице +20; 2. Очень грязный пол около терминала с талонами. Все 30 минут пока я была там -одни и те же сотрудники проходили неоднократно мимо этой "красоты", просто ПЕРЕШАГИВАЯ. Позвать уборщицу, видимо, не в их силах; 3. Одиноко стоЯщая стойка наводила печаль... 4. Консультанта найти было нереально. Хотя кассиры-операционисты его вызвали по телефону. 5. Последнее, что омрачило - платежи за коммунальные услуги по г.Новосибирску не приняли. В Бердских отделениях какое-то другое ПО. Жаль потраченного времени. Ребята, много филиалов Сбербанка, с которых стоит брать пример. Например, на Морском. Управляющий - человек,знающий свое дело. Но это уже в другой отзыв...

Уважаемый сбербанк! Когда научите сотрудников доп.офиса №8047/0390 отключать кондиционеры в нерабочее время, внешние блоки которых расположены справа и слева от входа в подъезд № 4 дома ул. Вокзальная 52, низкочастотный шум и вибрация от которых в ночное время препятствует осуществлению права на отдых, гарантированного законодательством?

Сегодня заходил получить изготовленную карту Visa Classic. Количества кликов, совершенных оператором на компьютере в процессе оформления выдачи карты, вполне хватило бы на изготовление небольшой программы, занял этот процесс минут десять. Затем мне было сказано, что нужно активировать карту у консультанта в зале. Я, на всякий случай, переспросил, не могу ли я активировать карту сам в банкомате или терминале, как всегда делал со всеми картами, на что оператор повторила, что ее НУЖНО активировать у консультанта. Ладно, поймал консультанта, попросил активировать карту. Он попросил меня вставить ее в терминал, после чего выполнил стандартную операцию подключения "мобильного банка", при этом, не спросив меня и не разъяснив чего-либо, сам выбрал вариант "полный пакет". Затем, так же ничего не разъяснив, выполнил операцию подключения Интернет-банка, получив чек с идентификатором-логином и постоянным паролем. После этого на своем планшете вошел с этим паролем в Интернет-банк и показал, что все работает. Разумеется, я его спросил, сделал ли он что-либо такое, чего я не смог бы сделать самостоятельно. Сперва он ответил уклончиво, вроде "я вам активировал карту", однако я повторил прямой вопрос, после чего парень признал, что он всего лишь выполнил все действия от моего имени. Пришлось объяснить, что в подобных случаях он ОБЯЗАН был спросить клиента, требуется ли помощь по активации, и оказать ее лишь в том случае, если клиент, во-первых, затрудняется сам выполнить нужные действия, а во-вторых, ЯВНО соглашается на помощь консультанта. Прошу разъяснить операторам и консультантам, что подобная практика нарушает правила безопасности, установленные самим банком. Несмотря на то, что консультант формально является сотрудником банка, вряд ли он имеет допуск на самостоятельное выполнение операций с картами, а также личный идентификатор, подтверждающий выполнение действий от его имени. В данном случае все действия, выполненные консультантом, формально были сделаны от моего имени, и в случае возникновения споров бремя доказывания того, что я их не совершал, было бы возложено на меня. Кроме этого, в очередной раз столкнулся с тем, что операторы Сбербанка при оформлении международных карт не предлагают клиенту выбрать транслитерацию фамилии и имени, полагаясь на автоматическую генерацию латинского написания в программе, хотя ФМС при выдаче загранпаспортов использует другие правила транслитерации, нежели Сбербанк. Если написание фамилии (а иногда - и имени) на карте не совпадает с их написанием в загранпаспорте - у клиента могут быть проблемы с расчетом картой за пределами РФ.

Исправьте информацию в 2ГИСе о времени работы отделения! Вводите своих клиентов в заблуждение. Спасибо

Нужно было купить шведские кроны. Позвонили в единую справочную узнать где в Новосибирске есть. В справочной Сбербанка сказали, что в Новосибирске нет, но в Бердске в этом отделении есть. И что предварительно заказывать не нужно, можно просто приехать и купить. Мы поехали из Новосибирска в Бердск и.... девушка кассир выпучила глаза и сказала , что первый раз про такую валюту слышит....Вот такой вот сервис- ближний свет с соседнего города просто так ездить(((

Не будем упоминать как мне перевыпустили карту, перевыпуск которой я не просил к тому же это было в другом офисе, тем самым оставив меня без карты на 10 дней. Что касается этого офиса. Именно сюда я пришел чтобы забрать перевыпущенную карту. Как бы это было не печально, но электронная очередь была отключена и пришлось по старинке встать в живую, благо люди додумались не стоять на ногах, а сели на диванчики ждали своей очереди. Ждать пришлось недолго и я подошел к окну. Объясняем ситуацию. Тут меня просят заявление на перевыпуск карты. Отлично у меня его нет, но паспорт с собой же. Нет давайте заявление ... Но мне таки решили выдать карту только по паспорту (отлично неужели). -Извините вашей карты нет. Не может такого быть. Во первых пришла смска что карта готова, во вторых в Сбербанк онлайн видно, что карта лежит в офисе. Ладно давайте еще поищу. Карты нет. А у вас точно MasterCard? А где у нас мастеркарды лежат? Сейчас подождите. Спустя поиски карты и извинения, что карты еще нет у них в офисе карта все же находится и оказывается у меня на руках. Вроде всё остальное должно пройти намного быстрее, вроде... Научите сотрудников отключать мобильный банк. Так как мне этого так и не сделали. При этом продержав меня еще неопределенно большое время перед окном. Так и не дождавшись отключения, я решил что не стоит так долго стоять и задерживать других клиентов. Забрав карту пошел к банкоматам, решив подключить автоплатеж. Внезапно банкомат забрал карту и "выплюнул" с ошибкой. А тут хочется сказать девушке, работающей в зале, которая в отличии от своей коллеги порадовала, большое спасибо. Уточнив что бы я хотел сделать в банкомате, увидев что произошло предложила это сделать через Сбербанк Онлайн. Подключили автоплатеж, девушка также рассказала, что сейчас также есть и автоплатеж не только для мобильных телефонов, но и за другие услуги. В итоге подключили автоплатеж за интернет. В общем в отличии от своей коллеги девушка очень порадовала быстрой помощью :)

А как до Вас дозвониться? 8 383 41 22 264 трубку не берут на протяжении всего дня. что нужно сделать?

Я в шоке от "Сбербанка". в прошлом месяце банкомат в новом магазине "Холди" съел мою карточку, после этого я позвонила в банк заблокировала карточку, обещали через 7-10 дней отдать, в результате прождав 10 дней я пришла мне сказали что моя карточка куда-то делась,(!!!) Пришлось писать заявление на перевыпуск и еще ждать 10 дней. В результате я уже совсем злая (лето отпуск, а я без денег) пришла за картой. они опять говорят, что карты моей нет. когда я сказала выдайте наличными или разблокируйте счет, они долго рылись-рылись и нашли мою карточку. Сейчас та же самая ситуация - моя кредитная карта закончила срок действия, Две недели назад я приходила в банк за зарплатной картой сказала, что мне кредитную еще надо поменять. Сегодня я пришла в банк и выяснилось что моя кредитная карта до сих пор не перевыпущена и мне еще 7 дней ждать пока её сделают. Поэтому когда я сегодня увидела мужик пришел та же самая проблема - банкомат съел карточку - и они ему сказали - 7 дней ждать, мне стало смешно. А самое главное - обслуживание - если соглашаешься и уходишь то твою проблему тут же забывают, если стоишь над душой - что-то решают.

Обслуживание клиентов на низком уровне, сотрудники плохо обучены, часто возникают инциденты, сбои в программах. Стоило мне сделать 1 раз досрочное гашение по кредиту, так мне стали начислять дополнительную комиссию, появились задолженности, хотя я все вовремя платил. Если обратишься с претензией, то решения проблемы можно ждать месяцами. Брать кредит в Сбербанке не рекомендую никому, максимум что можно , так это иметь срочный вклад или пользоваться картой, хотя банкоматы тоже нередко подводят.