Хотелось бы поблагодарить менеджера по продажам Любовь Королеву за оперативную и профессиональную работу.

26/10/2017 приехала в отделение 7003/0381 Сбербанка по адресу ул. Высоцкого, 12Б, привезла с собой маму, которой 83 года, чтобы ПЕРЕОФОРМИТЬ доверенность на получение пенсии (первый раз доверенность оформили в 2013 году). Сделать это решила заранее, пока нахожусь в отпуске, т.к. это отделение в субботу не работает, а в будни работает до 19. Мама еле ходит, у нее инвалидность II группы, руки слабые, плохое зрение, соответственно пишет она плохо, а на документе нужно поставить подпись. Работника банка я предупредила, что подпись будет не очень хорошая, буквы крупные. Подключились другие работники Сбербанка, потом руководитель офиса Пелепенко Татьяна Валерьевна, которая категорически отказалась оформлять новую доверенность, сказала, что нужно оформлять доверенность у нотариуса, а это дополнительные немалые деньги и дополнительно потраченное время. Причины такого решения не объяснила, несмотря на то, что все документы были предоставлены, фигуранты в наличии, проблема лишь в том, как выглядит подпись. Я позвонила в техподдержку, меня переключали на разных сотрудников, итог тот же. В отделении написала письменную претензию, указала, что ответ хочу получить в письменной (печатной) форме на почтовый адрес. Пока писала претензию, маму пришлось положить на сидения, т.к. ей трудно долго сидеть (фото мамы прикладываю). Когда ждала такси, еще раз обратилась к руководителю отделения Пелепенко с просьбой написать формулировку, которая должна быть в доверенности, заверенной нотариусом, она начала писать, в это время позвонил таксист, сообщил, что подъехал, я сказала Пелепенко, что у меня нет времени, она бросила бумажку на стол и вдруг отправилась к другому клиенту – отвратительное отношение к клиентам у руководителя офиса. Неужели ранее ни у кого не возникали такие проблемы? Почему до сих пор в Сбербанке не урегулированы такие вопросы, престарелые люди могут быть немощны, подпись уже не та, которая ставилась в паспорте в 45 лет. Не понимаю причем тут нотариус, если человека привезли в отделение банка, и он согласен переоформить доверенность? В общей сложности в отделении мы провели 2 безрезультатных часа. Жду ответ Сбербанка на претензию. Буду предпринимать другие действия.

Хотела бы поблагодарить за помощь и отзывчивость руководителя филиала Марию (симпатичная, лет 28, роскошные волосы рыжеватого оттенка). Помогла мне два раза восстановить утерянную карточку, консультировала по всем вопросам. Ее надо поставить работать с ВИП клиентами, сделать ведущим менеджером Сбербанка Премьер. Самый лучший сотрудник Сбербанка! Обратите внимание!!!!!

1 банкомат почему-то вечно не работает либо нет мелких купюр, из-за этого очереди частенько в вечернее время у банкоматов. А так отделение хорошее, персонал работает достойно!

Приходила в отделение вашего банка, снять деньги. обычно редко пишу хорошие отзывы, но тут не смогла сдержаться. Очень приятные и отзывчивые сотрудники, помогли, ответили на все вопросы. Отделение светлое и чистое, так же очень порадовало наличие туалета для клиентов.

Добрый день! Оплачивала штраф ГИБДД. Было только постановление без реквизитов, сотрудник все оперативно отработала. За 2 минуты. Пришла в самый час пик в очереди буквально минут 5 и сотрудник уже вызвала . К сожалению не запомнила фио. Спасибо за оперативность.

Оформляла в этом отделении социальную карту. Получив талон не успела присесть - тут же пригласили к специалисту. Сотрудник, принявший заявление - Куклина Ольга Валентиновна. Ответила на все интересующие вопросы и приняла заявление, пообещав позвонить по готовности карты. Через два дня Ольга Валентиновна действительно позвонила и пригласила прийти для получения карты в удобное для меня время. При получении карты опять же не пришлось сидеть в очередях, взяла талон и практически сразу пригласили подойти к определенному окну. Опять же Куклина О.В. ответила на все возникшие вопросы, выдала карту, проводила к сотруднику, который помог активировать карту. Доброжелательное обслуживание клиентов сотрудниками данного отделения и сервис мне понравились.

Не знаю кто куда там нарвался и откуда взяли злобных сотрудников, как открылось это отделение я почти каждый месяц в него хожу платить кредит, в очереди больше 5 минут не сидела! Попадаю почти всегда на одну и ту же девушку) все вежливые, адекватные, если возникает проблема или вопрос, сразу все решается! И в этом отделении самые маленькие очереди! Просто выбираете неудачное время или день выдачи пенсий.

Вот он, филиал ада на Земле! Натуральная богадельня! Итак - к сути. В прошлую пятницу вечером зашла оплатить этот чёртов налог на имущество, и попала именно в это отделение - ближайшее к моему дому. Что же я увидела? На входе нас встречает некто (видимо "администратор" - это от слова "ад"), выглядящая аки хипстер: растрёпанный хвост на голове, во рту жвачка, перекатывающаяся от одной щеки к другой, бейдж скрыт полами пиджака, и самое эпичное - недовольное выражение лица. К слову, этой свистульке лет примерно 20. Похоже, в Сбербанк набирают леди с неустроенной личной жизнью и ненавистью ко всему живому в крови (даже Почта России уже отошла от этих правил, а тут нет, все сотрудницы ненавидят человечество, судя по их лицам). Далее: очередь. АДСКАЯ очередь. Смогла зафиксировать на фото только с улицы, т.к. зашла с ребёнком (читай - с коляской), чем сильно привлекла внимание посетителей, томящихся в ожидании своей очереди; не стала делать фото их изумлённых лиц, тыкая в них телефоном. Очереди не только к операционистам, но и к банкоматам. Некоторые рабочие места операционистов, как вы можете видеть на фото, пустуют, девушки заняты, видимо, более важными делами, чем работа. Взяла талончик на оплату, передо мной было 12 человек. Двух я подождала в очереди, но потом ещё один засел ой как надолго, я плюнула и ушла. Пошла до детской поликлиники за направлением (кто живёт на ЖБИ, знает, что это очень недалеко от остановки "Каменные палатки", что находится близ данного отделения, на обратном пути зашла вновь в отделение. Что бы вы думали? Время на часах 18:41, на табличке со временем работы указано: "ДО 19.00", и только я протянула руку, чтобы открыть дверь, как описанная мной якобы администратор или кто она там, захлопнула дверь прямо перед моим носом! Просто вот так: "чирк", поворачивает ключ в двери и всё. У вас что, многоуважаемый представитель, в пятницу короткий день? Очень интересно, а посетителям нельзя ли информацию транслировать, чтобы люди были в курсе, м? Или ваши сотрудники работают до семи часов только на выход? Сегодня вновь зашла в это несчастное отделение, чтобы заплатить налоги и спать спокойно. Время было 10:20 утра, народу - шаром покати. Фуф, выдохнула я. Только взяла талончик, как сразу была приглашена в окошко. Дама бальзаковского возраста, принимающая у меня платёж, числится старшим операционистом или что-то вроде того (на бейдже увидела, что зовут её Анна). Её соседка по столу так же была леди пятого десятка. Но смутило не это, а то, что эти две дамы, не стесняясь меня, беседовали меж собой, отпуская странные шутки в адрес друг друга. Клиента как будто бы и нет, ну и что, что я тут сижу, подумаешь, делов-то? Непонятно было, когда моя операционист общается со мной, и когда со своей коллегой - непрерываемый монолог из её уст смешал в себе как обращения к посетителю, так и бытовой разговор обо всём. На прощание - ни "до свидания", ни "приходите к нам ещё", ни-че-го. Как и не было меня. Надеюсь, что я не помешала добродушному трёпу дам. В углу у принтера, кстати, стояла стайка девушек, общаясь между собой на отвлечённые от работы темы. Всё хотела написать одну историю, ещё аж в августе, но по ряду причин было недосуг. Моя маман является клиентом этого банка. И как пенсионер, и как работающий гражданин, она имеет несколько карт, а кроме того, часто оформляет вклады здесь. То есть человек приносит деньги, а не как я, зашла заплатить по квитанции. Однако это не смущает сотрудников данного заведения вести себя со своими клиентами по-хамски. Долго расписывать не буду, вкратце: мама задала вопрос относительно вклада, ей нагрубили, она вновь корректно обращается, потому что не понимает, за что с ней так и что ей делать-таки с вкладом, ей в ответ вновь хамство и оскорбления. Короче, довели женщину 65 лет до слёз. Мама мне тогда позвонила, и, глотая слёзы, попросила, чтобы я написала "там, где ты отзывы оставляешь". На следующий день я оправилась на курорт под названием "роддом", потому, с опозданием, но всё же пишу. Я не удивлюсь (и по описанию подходит), если так себя вела, по моим вычислениям, администратор из первого абзаца. Господа, я поражена. Я, когда работала в безвременно почившем ВУЗ-Банке, никогда с таким бардаком не сталкивалась. За торчащий волосок из причёски нам могли такого хвоста накрутить, что мало не показалось бы. А тут - чёрт пойми как выглядят сотрудники, базарят (иначе не скажешь, именно как торговки на базаре) в присутствии клиента, тем паче - когда его обслуживают (!!), никакой элементарной этики, никакого воспитания. Как таких сотрудников ещё взашей не выгнали? Потому что банк монополист: что хочу, то ворочу? Так ведь много товарищей на рынке труда, жаждущих в него попасть, я думаю, есть из кого выбрать. Хотя бы более-менее сознательных девушек (и женщин), которые хотя бы в силу своей порядочности не будут себя вести неподобающим для такого места образом. Позор, и стыд, каких только эпитетов не подберёшь. В который раз убеждаюсь я, что не хочу являться клиентом Сбербанка и ещё долго (а может и никогда) не буду им. Единственный плюс (и единичка за него в моём отзыве) - это бесчисленное количество банкоматов в городе, буквально на каждом шагу. Всё. Больше хорошего тут нет. Ну или во всяком случае, это не персонал.

История началась с двух неоплаченных штрафов ГИБДД на общую сумму 2 000 рублей (по 1000 рублей каждый). Приставы отправили в Сбербанк документы об аресте денег с моих лицевых счетов. У меня две карты Сбербанка и также открыт вклад. После того, как две тысячи были успешно арестованы с двух карт, я успокоилась и порадовалась, что наконец то погасила долг без комиссии. Но через пару дней захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что 1) сняты несчастные 90 рублей с моей сберкнижки (вклад), 2) на одной карте опять арестовали тысячу рублей, 3) на другой также аресты, причем суммы интересные: 820,48 руб, 520, 48 руб. Общая сумма арестованных средств была почти 4 000 рублей. Звоню на горячую линию Сбера и спрашиваю, что делать, почему так? Мне советуют обратиться в отделение и уточнить. Прихожу в отделение на Высоцкого и задаю те же вопросы Худобородовой М.В. Она распечатывает мне данные об аресте счетов по двум исполнительным производствам и на мой вопрос, почему все таки сумма списания больше 2 000 руб., выдает гениальный ответ: это же не мы, это приставы списывают! То есть приставы сами приходят в Сбербанк и используя программное обеспечение банка совершают банковские операции по аресту денег на счетах??? Что за бред? Прошу разъяснение, на что она выдает: обратитесь к руководителю отделения, но она будет только в будний день. Хорошо, прошу телефоны головного офиса Сбербанка, отдела, который занимается исполнением исполнительных документов. На что мною получен ответ: я не знаю эти телефоны, обратитесь с руководителю отделения. Боже мой, что за секретная информация - телефоны отделов банка?? Почему доступ к ней имеют только руководители? В любой ситуации просят обратиться на горячую линию, где ничего толком ответить не могут и посылают либо в отделение, либо дают телефоны отделении, по которым невозможно дозвониться. Люди вынуждены лично тратить свое время, приезжать в офисы, стоять в очередях, потому что по телефону выяснить ничего не удается. 21 век на дворе, а Сбер все еще застрял в веке своего основания. По итогу посещения офиса пришла к выводу, что можно всех уволить и оставить только одного руководителя с секретной информацией о номерах телефона, потому как специалист только распечатал данные об аресте (то что я могу и на сайте приставов посмотреть) и дала мне выписку по счетам (я могу это сделать в Сбербанк онлайн). Больше никакой пользы я от нее не увидела. Звоню опять на горячую линию, прошу телефоны, там могут только сказать общий телефон отделения. На сайте в списке офисов везде стоит телефон горячей линии. На мой повторный вопрос на горячую линию, мне ответили, что списание производит какая то МАШИНА. Допустим, что все происходит без участия людей, но почему суммы то списания такие странные? И господа, вы не боитесь, что этот искусственный разум скоро будет умнее вас?? P.S. Через пару дней захожу в Сбербанк онлайн, и вижу что некоторые строки о наложение арестов пропали, остались только на верную сумму 2 000 руб. Почему нет информации, что на такую то сумму арест снят? Вообщем, вопросы без ответов.... Товарищи, посоветуйте адекватный банк, в этом хочу закрыть все свои счета!

Сегодня, 10 часов утра. Ожидают очереди 4 человека, сотрудников - 6, разбились на две группы и обсуждают что-то между собой. Просидел 7 минут, Очередь не двигается, никого не приглашают, Управляющего нет на месте, зам. управляющего болтает вместе со всеми. Начал "скандалить" - пригласили к специалисту через 1,5 минуты. Лучше-бы закрыли этот офис совсем.

Постоянно заезжаю в этот филиал Сбербанка. Пользуюсь банкоматом и иногда самим филиалом. Радует электронная очередь. Всегда есть специалист, который подскажет какой именно талончик нужно выбрать. Всегда все мои проблемы решались, но пару раз выходило недопонимание со специалистами. В первый раз специалист вызвала мой номер талончика, я подхожу, а в моем окошке предыдущий клиент еще решает свой вопрос. Пришлось обратно сесть на диван и подождать еще 10 минут. К другому специалисту меня конечно уже не могли вызвать, так как мой номер висел в этом окне. Поторопилась девушка нажать на кнопку. В другой раз обратилась с проблемой непонятного зарплатного вклада, который ни с того, ни с сего открылся на мое имя. Попросила закрыть этот вклад, а деньги перенести на мой основной счет. Сначала девушка предложила мне обратиться в другой филиал Сбербанка с этой проблемой. Я была очень удивлена. Но потом мы с ней на пару решили мою проблему - я через приложение на смартфоне перевела деньги, а она закрыла вклад. До сих пор не могу понять причину, зачем она мне советовала обратиться в другой филиал. Ну и третий недостаток. В холле, который открыт круглосуточно, стоят несколько банкоматов, в том числе 2 банкомата с функцией приема наличности. Но всегда один из них в данной процедуре отказывает. А в прошедшие выходные оба банкомата отказывались принимать наличку. И так два дня подряд. Оба раза приходилось ехать в Кировский. Последний минус - нет парковки. Оставляю машину рядом во дворе. А кто-то наглеет и заезжает ко входу по тротуару. Сбербанк, тебе есть куда расти.

Все бы ничего, но вам надо открыть отдельную кассу для тех у кого вклад "премьер". Чтобы и их удовлетворить, и другим клиентам не мешать, пока премьерщики в кассу лезут без очереди.

Новый офис, приятное обслуживание. Получал карту в этом офисе. Когда карта пришла - позвонили, пригласили придти. Выдали, обошелся без очередей.

Сотрудники этого офиса - это его беда! Менеджер Евгений - такого еще поискать! Абсолютно не владеет информацией и не выполняет свои обязанности. Руководитель филиала, видимо, не авторитет для подчиненных. Кроме: извините, мы учимся - толкового ничего не услышишь! Уж каким недюжинными способностями ума надо обладать, чтобы выучить алгоритм действий при оформлении заявки у клиента. Обратилась к Евгению за оформлением кредитной карты. Он, почему то, сразу принял решение, что именно у меня не нужно принимать заявку по двум документам и отправил за полным пакетом. Не объяснив при этом ни требований к документам, ни условий. Принесла полный пакет. Жду звонка от него. День, проходит, другой. Ни ответа, ни привета. Звоню сама. Выясняется, что он заболел и вообще не ввел мою заявку в компьютер. А больше кроме него, и ввести заявку то некому. Обратилась к руководителю - ответ: ждите, когда Евгений выйдет с больничного....Жуть, а не работнички в этом отделении! Прошло пол-тора месяца. Болеет все еще парень то, видимо. Больше ни ногой в это отделение! Хотя очень удобно расположено. И офис просторнее, чем на Сыромолотова.

Мой очередной поход в этот банк в надежде получить карту, оказался с трудом успешнее первого. Как и в первый раз, спустя две недели прихожу за своей социальной картой. Народу нет, сразу же пригласили к окну, сперва обрадовалась, что обслуживал меня не Евгений, который как выяснилось из моих прошлых походов в это отделение, не шарит в банковской сфере. Принимала меня девушка, два раза она смотрела в программе информацию о наличии моей карты, которой там не было, потом побежала на помощь к своим коллегам, вчетвером они искали мою карту на протяжении 15 минут. За это время я уже успела расстроиться и мысленно подготавливала речь, чтобы высказать им свое негодование. И тут свершалось чудо! Карта нашлась! Все хорошо, что хорошо кончилось, впредь в это отделение банка постараюсь больше не обращаться.

Мой вопрос по поводу закрытия карты, никто из сотрудников данного отделения банка, решить не смог. Потерял время в очереди, печально, я понимаю что в банке большая текучка кадров, но такие элементарные операции необходимо выполнять.2 звезды за огромный зал с креслами.

Обслуживание медленное, сотрудники не знают своего дела! Пришли получать карту спустя две недели, оказалось что ее нет, тк система обновилась и все данные пропали.

Ужасно медленное обслуживание вопросов связанных с банковскими картами. В зале от силы 4 клиента. Жду уже 20 минут приглашения. Ужасный сервис.