Третьего июля пришлось посетить филиал сбербанка на Титова, 27. Обслуживала Волжанина Виктория (специально посмотрела на бейдж), молодец Вика! Быстро и качественно сделала достаточно объемную работу. Так же хочу отметить Калашникову Татьяну Витальевну, сразу видно, что это специалист с солидным стажем. Обслуживание было на достойном уровне!!!

Плохое отделение. Хожу лишь из-за местоположения; работников много, но все недовольные, работу делают нехотя, недоброжелательно, сквозь зубы. Очереди всегда большие, перенаправляют из одного окна в другое и сидят кукуют. Как-то обслуживалась и рядом был руководитель, предложила свою помощь, адекватная, приятная женщина.

Увольте девушку (азиатской внешности), которая работает на входе (раздает талончики и консультирует по работе с банкоматами) Во-первых, заходишь в банк, а там ее раздраженное лицо (и это я не один раз заходила, каждый раз одно и то же). Хочется сразу развернуться и уйти. Во-вторых, я сама взяла талончик (она не спросила заранее, какая услуга меня интересует), но как только я сделала свой выбор, она уточнила, уверена ли я, что взяла тот номер, который мне нужен. Что к чему вообще? Ты либо помогай с самого начала, либо не лезь вообще. (И, конечно, это все таким тонок, как будто я ничтожество и она снизошла до общения со мной). В-третьих (и самое главное, пожалуй, что и толкнуло меня на написание этого отзыва), мне пришлось обратить к ней, чтобы привязать номер телефона к новой карте. Меня еще минут 10 трясло после этого взаимодействия. Разговаривает сквозь зубы, перебивает, не дослушивая вопрос. Я пыталась выяснить следующее: ей зачем-то потребовался вход в мой сбербанк онлайн через ее устройство (для своих нужд - это все, чего я смогла от нее добиться, задавая вопросы), для этого она запросила в банкомате новые логин и пароль. Не вопрос - может ей действительно это было нужно, я ничего не имею против. НО! Она не может внятно объяснить ничего, а пароль (который, кстати, приходит с пометкой "никому не сообщать") я ей продиктовать должна. И главное! Я спрашивала, не появится ли у меня проблем при входе в Сбербанк Онлайн из-за того, что она запросила новые в банкомате (спросила не один раз, т.к. ну уж очень туго шло общение с ней, мне нужно было убедиться наверняка). Ответ был: "Нет, нет, логин и пароль, которыми Вы пользовались ранее, останутся неизменными". Ну и что Вы думаете? Конечно же я не смогла в итоге зайти в свой ЛК через Сбербанк Онлайн (звонила по горячей линии, мне сказали, что уже несколько месяцев поменялась система, и раньше действительно было так, что пароль сохранялся и мой, и полученный в банкомате работал, а теперь - нет). Пришлось перерегистрироваться. Вывод - абсолютно некомпетентный сотрудник. Еще и хамка. П.С. Кстати, забрать уже готовую карту в этом отделении у меня заняло 40 минут (без учета описанного мною выше общения)

Отзыв скорее по работе сбербанка в целом, а не данного ПАО. Когда обратились по телефону по поводу рефинансирования кредита, была одна информация по поводу документов. При личном визите внесена корректировка, что у созаемщика должен быть стаж не менее 6 месяцев, документы даже не рассматривать не стали, подождали 2 месяца, опять собрали все бумаги, в итоге отказ без объяснения причины (впрочем как и в любом другом банке), у заёмщика подтверждённый доход более 45 т.р., у созаемщика по форме банка 40. Работодателю даже не звонили, в едином кредитном бюро истории чистые, тем более, что квартира остаётся в залоге, до погашения. Итог - зажрались господа хорошие, у нас же всё для блага народа!!!!

Всё-таки вам плевать на своих клиентов. Банкомат просто светит. И так всегда. Ни снять, не внести. Надо подумать о ВТБ.

У вас когда-нибудь будет нормально функционировать уличный банкомат??? Единственный круглосуточный банкомат на 4 огромных квартала. В 9-ти из 10-ти случаев он не может принять деньги, не может выдать деньги, либо тупо висит заставка "ведутся технические работы".

Обслуживала Егорова Елена Сергеевна. Позволила вести себя со мной цинично, ехидничала, глумилась, насмехалась, несмотря на мой преклонный возраст. Видимо так при ней ведут себя с её матерью или так её воспитали в семье, книги (вернее их отсутствие) или уже руководитель на работе предложил именно такой алгоритм поведения с клиентами. Молодая незнакомая мне девочка испортила настроение на все выходные. После того как я чуть не плача объяснила её как она меня обидела (унизила), у Егоровой даже не выдавилось "извините". Видимо этому уже НИКТО это поколение не учит. Спросим у вышестоящего начальства официальным заявлением. Может правда - это руководитель отделения создаёт такой порядок при обслуживании?

Отзыв будет не только об этом отделении, но и о работе Сбербанка в целом. Данное отделение выбрала по привычке, давно к нему "прикреплена", хотя сейчас уже территориально не очень удобно, ехать приходится. Началось все со звонков с московских номеров сотрудников Сбербанка, предлагали взять кредит на выгодных индивидуальных условиях. Хотя я сама в ближайшее время не пошла бы за кредитом, срочно не горит, но на перспективу да, подумала я, не помешает... Сотрудники банка звонили не единожды, настаивая на том, что сейчас условия выгодные и не стоит упускать такую возможность, переназначали встречу аж 2 раза. Не зря я сомневалась брать - не брать... Ладно, пришла. Все проверили, на все стандартные вопросы я ответила, принудительно сфотографировали непричесанной :)) Но тут сотрудница заявляет, что мол сейчас, чтобы рассмотреть вашу заявку, нам нужно запросить вашу кредитную историю... Хорошо, говорю, запрашивайте, что мешает? А теперь за то, что банк сделает запрос мне предложили заплатить 580 рублей... О_о Что???? Дескать теперь такие условия договора, введены они недавно, иначе без этого отчета заявку просто НЕ РАССМОТРЯТ!!! За всю жизнь впервые о таком слышу, чтобы рассмотрели мою заявку я должна заплатить 580 рублей за запрос в ОКБ (Объединенное кредитное бюро) ??? И мол, если такой запрос о кредитной истории не сделать, то Банк не сможет принять решение по моей заявке... То есть опять добровольно-принудительная навязанная услуга!!! Была ошарашена, но т.к. знаю, что никаких долгов за мной не числится, согласилась уже заплатить за этот отчет и пойти домой с кредитными деньгами. Вот тут-то я и попалась. Не успела я опомниться, как меня очень быстро перенаправили к другому сотруднику, где попросили войти в свой онлайн-кабинет и там сотрудник произвел некоторые манипуляции и запросил этот самый отчет кредитной истории в ОКБ через мой личный кабинет, при этом с моей карты сразу списалась оплата за услугу 580 рублей. К слову сказать, мой кредитный рейтинг называется "Очень хороший" )) Ладно... Отправили с этой кипой листочков отчета обратно к первому сотруднику. Девушка еще что-то отправила из этих документов вместе с заявкой и... мне отказывают в кредите! Ребят... тут вообще не смешно. Банк САМ меня буквально уговаривал взять этот кредит, с моей стороны я никакой активности не проявляла! Следуя логике, банк предварительно посчитал меня благонадежным клиентом, если сделал такое предложение? После чего Банк буквально сдернул с меня 580 рэ за услугу, которая МНЕ ЛИЧНО была НЕ НУЖНА, этот отчет был нужен только банку. И после этого мне еще и не дали кредит??? Потрачено мое время, нервы и деньги на то, чтобы я приехала и подарила Сбербанку просто так 580 рублей??? Вернуть эти деньги теперь они отказываются, дескать это же нужно для того, чтобы рассмотреть заявку, а результаты рассмотрения непредсказуемы... и т.д и т.п. Это уже ни в какие ворота! Если Сберу нужна моя кредитная история, то почему Я должна за нее платить??? Пусть сами и платят за каждый запрос, как это делают все остальные банки по сей день! А это просто обогащение Сбербанка особо хитрым способом!!! В общем, ребята, со стороны Сбербанка считаю такое поведение просто мошенничеством. Еще буду писать жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк.

Сегодня моя мама пришла в этот офис провести операцию по вкладу. Сидела в очереди больше часа. В помещении душно, воздуха нет совсем. Приходилось несколько раз выходить на улицу, т.к ей стало дурно. Девушка консультант объяснила, что зимой кондиционеры не включают. Интересно почему? Это что, сезонный товар? Как вентилятор, который зимой тоже сложно найти в продаже.... В зале куча народа, больше половины пожилые люди. В итоге, она не смогла дождаться своей очереди, просто не смогла больше находиться в помещении без воздуха. До дома еле дошла.

спасибо администратору Виктории за своевременную помощь и заинтересованность в решении конфликтной ситуации

Самое лучшее отделение в котором мне приходилось быть , чисто , светло , приятные и опрятные работники , но самое главное операторы , со мной работала администратор Виктория , мои похвалы , у девушки куча терпения она решила все мои проблемы и даже когда что то пошло ни так и я повысила голос девушка не снимая с лица улыбку успокоила меня и продолжала решать мои проблемы с кредитной картой. По истечении некоторого времени я уже шла домой довольная с отличным настроением ! Спасибо Виктории , вы просто лучшая!

Хороший филиал, чисто, уютно, консультанты всегда готовы помочь, предложили оформить карту. Карту подобрали, по вкладу проконсультировали. Молодцы, девочки, все на высоте!!!!СПАСИБО!!!

Самое главное для меня - это недолгое ожидание. Близость к дому. Наличие большого количества операторов. Есть девушки на входе для помощи. В общем, в отличие от филиала на Котовского, все быстро и оперативно)))

С этим отделением Сбербанк у меня проблем не было. Вопросы, по которым я обращалась, были оперативно решены, за что спасибо девочкам - консультантам.

Угораздило меня положить на карту сбербанка крупную сумму денег) А когда понадобилось их часть, то оказалось, что снять я их не могу. Лимит моей карты 150 000 в сутки и не больше, а мне нужно было 290 000. Что делать? Позвонила на горячую линию дважды. Там ничего вразумительного предложить не смогли, а деньги нужны были здесь и сейчас. Нашла в 2гис ближайший офис и отправилась туда. Пришла к открытию, взяла талончик и была первой в окно, где меня смог проконсультировать молодой человек. Он предложил открыть счет, перевести на него деньги и снять. НО данное отделение маленькое и они больше 50 000 без предварительной записи не выдают((( Предложил проехать на Серебренниковскую. Так я и сделала! Спасибо за совет и какую-никакую, но помощь! Делаем вывод, что персонал здесь работает квалифицированный и компетентный. А вот с техникой здесь беда! Трижды приходила сюда в банкомат, когда отделение не работало и терпела неудачу. Банкомат здесь похоже для красоты((( Никогда не работает. Очень жаль.

Сижу я как-то в очереди в данном отделении и наблюдаю, как сотрудники поздравляют клиента с днём рождения, громко так и весело!!! И вспомнила я, что на прошлой неделе в свой день рождения тоже была в Сбербанке на правом берегу, а меня никто не поздравил и даже не заметил этого! На следующий год , в свой день рождения пойду в этот филиал, вдруг подарочек дадут!!!

Пришла оплатить две гос.пошлины. Дала оператору две бумаги с реквизитами, с АБСОЛЮТНО одинаковыми реквизитами, разные только сумма и вид платежа. То, что 200 рублей за справку, провели платёж правильно. Ну обязательно то, что 2500 рублей за апостиль, она указала не тот КБК. Она просто нажала на вид оказываемой услуги, который у них в системе высветился автоматически!!! Ну, а что, смотреть реквизиты которые дали не обязательно же. Это вообще как?!? Провела платёж в мин.юст, вместо отделения в которое мне необходимо. Я дала бумаги, просто заполни с них реквизиты они же одинаковые, что ещё проще?! Как мне предложили урегулировать проблему. Беги значит, в другой конец города, пиши в этот самый мин.юст. заявление,и жди 30 дней когда тебе вернут деньги! То есть вы работать не умеете, а я догоняй свои деньги. И платежный документ они мне выдали, в котором написали: "банк выполнил обязательства по переводу средств... по указанным ВАМИ реквизитам, в случае необходимости возврата денег, обращайтесь туда, куда мы отправили ваши деньги", еще бы они смотрели эти реквизиты... Как так можно работать с документами!!!

О качестве обслуживания и о квалификации (а вернее ее отсутствии) персонала Сбербанка можно говорить бесконечно. Была в этом офисе два раза и оба раза операционист обслужил меня с ошибками. Сначала открыли мне счет как-то криво - что колл-центр его не видел и не мог мне ответить поступили ли на него деньги. Пришлось опять бежать ножками в банк и выяснять правду. Потом получила карту, к которой операционист также забыл привязать необходимую услугу. Причем когда она меня обслуживала я дважды задавала ей вопрос точно ли мне подключили необходимую услугу, на что она меня заверила, что услуга подключена. Исправлять все я пошла сама в банкомат, потому как связываться еще раз с этой "тупостью с бейджем от Сбербанка" не хотелось. По запросу могу предоставить ФИО операционистов.

Являюсь держателем карты сбербанка с 2007 г. 08.09.2016 хотела снять деньги с карты в банкомате. Запрашиваемую сумму банкомат не выдал. Позвонила на гор линию 88005555550, где мне сообщили, что с моей карты с использованием смс пароля, были переведены ден средства в размере 10150 руб в банк Уралсиб. Я сказала что, не совершала перевода и никаких смс не получала. Карту заблокировали. Приехав в отд банка на титова 27 я объяснила ситуацию сотруднице банка Лузьяниной ОГ и попросила ее сделать ошибку транзакции (вернуть направленные не туда деньги), ведь перевод я не совершала и обращаюсь в банк в те же сутки. Лузьянина ОГ мне отказала, ссылаясь на то, что раз деньги перевела не я, следовательно и данные счета в банке Уралсиб мне не известны. И деньги вернуть не представляется возможным. Написала претензию. 27 сентября получила ответ из банка с отказом в возврате денег. Отказ мотивируют тем, что пароль при совершении перевода был введен верно, что" Согласно Условиям держатель карты соглашается с получением услуг через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи и соглашается нести все риски"... НЕ СОВЕРШАЛА перевода!!!В телефоне отсутствуют смс оповещения с паролем, зато есть смс в количестве 9 шт с текстом : Ваш запрос не выполнен, тк к данному номеру телефона не подключен мобильный банк. Подключите услугу самостоятельно. В полицейском участке(куда я обратилась по вашему совету) мне сказали, что это мошенничество, что мой номер телефона был откреплен от карты и подключен к чужой, с помощью которого и похитили мои деньги. Показали кипы заявлений от держателей карт Сбербанка , сообщили, что Сбербанк самый незащищенный банк в мире, что в других банках идут клиентам навстречу. Почему мне отказали в возврате денег мне непонятно. Почему только я одна должна " нести все риски "? Почему Сбербанк, цель которого обеспечить сохранность денежных средств, сохранить их не смог? После отказа, я еще несколько раз оставляла претензии в обратной связи с банком и по телефону. Ответ После Месячного ожидания всегда один- ОТКАЗ . Прошло полгода. Я буду обращаться в прокуратуру и Центробанк. И никуда от Вас, к сожалению не деться(карта зарплатная...

Пришел заплатить пошлину за загранпаспорт. В сбере народу почти нет, даже окна не все заняты. Стою и пытаюсь найти в вашем прекрасном меню терминала пункт оплаты пошлины, ок нашел, далее не могу выбрать Нск в качестве города, черт начинаю все по новой, ладно интерфейс мягко говоря не дружественный. Думаю найти консультанта, подхожу к окнам в первом зале- консультант занят, что то за столом объясняет человеку..Взял талон во второй зал, думаю может у них заплатить можно, но там мне говорят что мне к терминалу и там две девушки в помощь. Иду, а первая все еще занята а второй и не существует. И это у вас народу там нееееет вообще! А если будет запара что вы делать то будете?! В общем постоял у терминала потупил минут 7-10 все видели и никто так и не помог. В итоге пошел в другой филиал на Станиславского, и там весь персонал на месте и встречает вежливая девушка на входе, причем даже ее помощь не понадобилась потому что там стоит новая оболочка терминала где все вообще понятно и не нужно петлять по меню.

Будьте готовы к тому, что однажды один из популярных продуктов Сбербанка, вам сам Сбер, произвольно, по собственному хотению, без всякого уведомления перевыпустит, заблокировав текущую карту. Именно это отделение отличилось в отношении меня! 3 дня не мог внести деньги в 1 из банкоматов, думал тупит, на 3 й день не смог внести не в 1 из 3х, Позвонил в контакт центр, меня там обрадовали, что моя бесплатная Маэстро Моментум карта перевыпущена на платную в этом отделении , с блокированием, без моего уведомления, и что даже я её уже получил. Причем я совсем не в курсе всех этих фактов! Встречайте фирменный сервис от Сбера "Нежданчег". PS Сходил в отделение, ситуация оказалась с продолжением! Оказывается нет никакой выпущенной пластиковой именно карты на моё имя). Зато! Оказалось , моя карта принята в отделении как отказная с заявлением о закрытиии блокирована поэтому! Ага! Сама сходила пешком без меня из кошелька, написала заявление, сдалась(вроде уничтожить должны были по регламенту и паспорт спросить с моей подписью на заявлении), и пешком мне назад в кошелёк вернулась! А я то не в курсе что она гуляет сама! На своём же месте лежит, да и в отделения я не ходил! Попытки сервис менеджера в отделении найти откуда же растут "очумелые ручки" в Сбере пока не привели ни к чему. ОБещают в ближайшие дни покапать пристальней, как это у них карты сами блокируются и перевыпускаются

Очень долго идут деньги по переводу .Очень дорогая комиссия за перевод .Так как я ежемесячно делаю много переводов ,лучше я обращусь в другой банк .

Я понимаю, что сегодня главное для любого банка - продажа банковских услуг, которые абсолютно не нужны клиенту. При оформлении зарплатной карты пытались втюхать страховку от потери денег на карте и, собственно, от потери самой карты. Каким нужно быть дураком, чтобы потерять карту, а тем более деньги с неё - данные карты знаю только я и банк, никому не сообщаю пин-коды и прочее. Не вешайте людям лапшу на разные места. Сотрудник Анастасия Колыхневич даже привела пример, когда и как воруют деньги. Ужасная работа отделения и сотрудника.

Добрый день! 5 ноября я посетила отделение Банка на Титова 27 с повторным визитом (к сожалению с первого раза сотрудники не смогли правильно изменить паспортные данные и закрыть кредитную карту). Так вот, попала я по электронной очереди к менеджеру Леонтьева Оксане. На мой взгляд Оксана не очень владеет навыками общения с клиентами, т к в грубой и хамской манере вела со мной общение и провацировала на конфликт. После 15-20 минут бездействия (как показалось мне) со стороны этого сотрудника, я успешна была "передана" другому сотруднику а мой паспорт сделал эффектный перелет на стол коллеги Оксаны. Одним словом, в этот день моя карта так и не была закрыта, реквизиты не были изменены. Но порцию хамства я получила от менеджера Оксаны. Также, все то время пока коллега Оксаны старалась решить мою проблему, Оксана старательно продолжала провацировать на словесную перепалку. Спасибо вам, что в очередной раз показываете, что клиент для вас пустое место

Я еще раз убедилась, что сбербанк - это банк, где все для клиента. Так случилось, что мне не удалось сделать платеж по кредиту из-за временных трудностей в жизни, по телефону мне предложили прийти в это отделение. Специалист Оксана меня выслушала, помогла с заполнением документов, а сегодня я подписала немного измененный график, хотя очень сильно сомневалась, что мне пойдут на встречу. Но я теперь точно знаю что в дальнейшем все у меня будет хорошо. Спасибо вам большое!

Добрый день! Хотела бы пожаловаться на работника данного офиса. У меня к несчастью сложилась очень тяжелая ситуация в жизни в виду которой я не в состоянии оплачивать кредитные продукты в данном банке в полной мере. Я не раз по телефону информировала сотрудников банка об этом,я не скрывалась-а наоборот-говорила,что платить не отказываюсь,просто меньшую сумму. По телефону горячей линии мне сказали,что в данном отделении банка могут предложить условия по реструктуризации. Я ,взяв все документы, незамедлительно отправилась туда. Сотрудник банка-женщина лет 45-50 со светлыми волосами и в очках,без форменной одежды и без бэйджа внимательно меня выслушала. После моего рассказа первое ,что она меня спросила-что же это вы решили жить за счет банка? Я оторопела. Ответила,что ни в коем случае,что у меня проблема, даже не проблема-БЕДА. Что у меня двое несовершеннолетних детей и что муж не работает уже 8 лет-и это отдельная проблема. На что она мне ответила-на свете много других мужчин,за чей счет вы могли бы жить. Я считаю это хамством и унижением. Более того-некомпетентностью сотрудника((((. Да, я должник,но я-НЕ ПРЕСТУПНИК, И никто не имеет права разговаривать со мной в таком тоне!!!! Я пришла к вам сама за помощью,а не скрывалась от банка. Прошу принять меры!! После такого "общения" я просто забрала паспорт и сказала-ничего мне от вас не нужно. Вот такая история. Всем добра и счастья!

Хочу пожаловаться на работу этого отделения! В этом отделении я оплатила услугу Ростелеком через банкомат внутри банка 12 октября 2015 года,мне выдался чек. Чек я потеряла и в декабре 2015 года я узнаю от Ростелеком что платеж им на лицевой счет не поступил. Я приехала в компанию ростелеком мне сделали распечатку всех платежей, но за октябрь 2015 года платежа не было! Тогда я обратилась в сбербанк 12декабря 2015 года,для того чтобы мне нашли мой потерянный платеж. Мне дали заполнить заявление об утерянном платеже и сказали ответ ожидать в течении месяца. Я заполнила заявление. Прошел месяц, а ответа я не получила. Тогда я поехала в данное отделение обратилась к девушке -оператору она дала мне ответ в бумажной форме, в которой было написано что для поиска моего платежа не достаточно информации(и дата этого ответа стояла 16декабря),то есть ответ был готов в течении четырех дней, но мне его никто не сообщил.В результате мне пришлось самой ехать и узнавать ответ на моё заявление!Сотрудники этого отделения не удостоились набрать мой номер телефона и сообщить об этом!!!!!! Меня перевели на другого оператора, который мне предложил поискать мой платеж без заявления, я согласилась. Оператор сказала мне, что позвонит мне в течении четырех дней. Прошло две недели звонка я не дождалась, и приехала вновь в это отделение сбербанка. Встретила этого оператора она меня узнала, я спросила у нее почему она мне не перезвонила, ответ был что платеж мой она не нашла! Я возмутилась и попросила чтобы мне дали вновь заполнить заявление об утерянном платеже на что мне был ответ что в этом смысла нет. Я настояла мне дали заявление я указала всю информацию(дату платежа, примерную сумму платежа, примерное время, номер банкомата и т. д.) и расписала всю ситуацию как было! Прошло две недели мне пришла смс на телефон (29февраля 2016года) о том что моё заявление только принято в обработку!и тут же в смс было сказано что дадут ответ позвонив мне на телефон в течении 5 дней. Прошло 8 дней и сегодня 11 марта 2016 года(обратите внимание сколько я уже мучаюсь и пытаюсь выбить свои деньги!!!!!) мне позвонили на сотовый телефон и сообщили что я снова предоставила не всю информацию и предложили мне снова это же заявление заполнить! Я спросила откуда мне вообще звонят и услышала в ответ что с Волгограда, ПРИЧЁМ ЗДЕСЬ ВООБЩЕ ЭТОТ ФИЛИАЛ????? Сколько можно мне трепать нервы? Я провожу там почти все свои выходные, сколько уже потратила денег на проезд, что за отношение такое к людям? Неужели так трудно найти платеж по дате и номеру лицевого счета? Что за специалисты в этом отделении, которые не могут найти потерянный платеж по дате и номеру лицевого счета??!ПРИМИТЕ НАКОНЕЦ-ТО УЖЕ МЕРЫ!!!!!!

Ответ на обращение N 004444-2016-012397 Для главного специалиста Отдела обращений физических лиц Г-жи Никулиной Т.Б. Добрый день Спасибо за обширный ответ с указанием возможных причин большего времени, чем положено по регламенту, обслуживания талона. Меня заинтересовал тот факт, что на момент времени, затронутый мной в обращении, Вами указанного что работало четыре окна, одно находилось в перерыве. Именно в это время я сделал следующую фотографию, на которой явно видны окна 4 и 5, с объявленными талонами, но отсутствующими сотрудниками и они достаточно долго отсутствовали, реально работали только окна 8 и 9 (собственно кассовые зоны), на что администратор зала мне и указал. Соотнося вышеприведенное, могу отметить, что вами не был сделан просмотр видеоматериалов объективного наблюдения указанного времени, а просмотрен только лог-журналов отработки талонов (возможно у вас называется иначе). Думаю к ситуации нужно подойти ответственно и действительно выяснить истинные причины задержки времени отработки талона. Ps. Прошла неделя после первого обращения, как мной в субботу 06-02-2016 было оформлено еще одно обращение, по той же самой ситуации, в то же самое отделение № 8047/0304, те же самые 23 минуты ожидания? Не думаю, что это случайность. Меня пригласили на встречу с руководителем данного филиала. Назначили время в 10-00 утра вторник 09-02-2016. Ваш сотрудник опоздал, хотя в 09-56 ко мне подошли и сказали, что человек приедет через 5 минут. На встречу пригласили только в 10-11, когда я уже хотел уходить, так как у меня была назначена встреча на правом берегу в 11-00. Перед мной за опоздание не извинились, руководитель не соизволил даже изначально ознакомиться с обращением. Во всех деловых кругах – это нарушение и неуважение к этикету, непрофессионализм. По итогу я определил и указал руководителю на следующие нарушения стандартов, произошедших с 11-57 по 12-30 06-02-2016 в данном отделении: • открыто и громко сотрудник в 5 окне для пенсионера озвучивала вслух сумму денежных средств на остатке счета (недопустимо, это нарушение банковской тайны, необходимо писать на бумаге и предоставлять клиенту), • Приглашение к окну ранее ухода предыдущего клиента. Это было и по отношении ко мне, когда я подошел и еще целую минуту стоял за спиной предыдущего клиента, и по отношению к следующему после меня клиенту. Электронная очередь создана не только для исполнения вами обязанностей и стандартов, но это и индивидуальность обслуживания и охрана банковской тайны. Руководитель пояснил, что сотрудник сам просчитывает, когда вызвать следующего клиента – это как? Т.Е. Это все равно что стоишь на светофоре и просчитываешь успеешь ли ты перебежать или все таки дождаться зеленого света? Абсолютно оторванная от стандарта позиция и мнение сотрудника. Стандарт обслуживания 10 минут и электронная очередь сделана для того, чтобы не торопясь все сделать и не нарушать индивидуальность обслуживания и не нарушать банковскую тайну. Отошел клиент – вызывайте следующего, не нужно создавать физические очереди перед окнами. • После была фраза руководителя данного отделения, что я должен сам скорректировать время посещения, чтобы не стоять в очереди. Считаю не только недопустимыми такие слова и мнения, но считаю спорным компетенцию знаний данного сотрудника занимаемой должности. Корректировать время в очереди - это обязанность не моя, а сотрудников Сбербанка, в частности заместителя руководителя, отвечающего за кассовую работу. • Сотрудник в 5 окне громко озвучила просьбу, что в указанной время в обращении (примерно от 12-00 до 12-20), приниматься платежи не будут, но в итоге моя супруга оплатила все коммунальные платежи, тут же в это же время (насколько я понял какая-та одна программа не работала, но какая-та другая работал, но почему не хотели ее использовать). Зачем клиентов обманывать? Думаю только для того, чтобы не создавать очереди и не срывать планы по обслуживанию – что проще то? Но самое главное произошло после. Ваш сотрудник в лице руководителя данного филиала сказала, что я все равно буду ходить в этот филиал и создавать такие ситуации. Как это понимать? Это я прихожу и специально сижу 23 минуты в очереди, не 10 как должно быть по регламенту? Это я вслух говорю какая сумма у кого на счете? Это я вызываю раньше чем нужно клиентов к окнам? Это я обманываю людей и говорю что не буду принимать платежи? Я задал эти вопросы и переспросил – она действительно так думает? С таким отношением к работе у меня даже нет слов. Вести конструктивный диалог с данным сотрудником тет-а-тет и исключить подобные ситуации в дальнейшем, на мой взгляд, невозможно. Нужно либо менять мнение и соответствовать стандартам и должности, либо менять должность и место работы. Сотрудник должен быть профессионалом и нести ответственность за нарушения дисциплины своих подчиненных, раз она взялась разобраться в ситуации.

был не давно в этом офисе, приехал перевыпустить свою кредитную карту,быстро вызвали в 10 окно, все понравилось и операцию сделали быстро и заказали карту в другой офис. Только одного я не понял, почему в моем филиале рядом с домом - на лазурной этого сделать не смогли и отправили туда где карту первый раз получал, только из-за этого такая оценка

Сотрудники очень грамотные и внимательные, приятно было с ними работать, отдельную благодарность хотелось бы высказать Хрущевой Наталье, за помощь в решении вопроса по обезличенному металлическому вкладу.

Пришел сегодня с маленьким ребенком (3 года 6 месяцев), хотел ребенка посадить в детский уголок, который там раньше был, и с удивлением обнаружил, что детский уголок убрали. А ведь раньше там всегда стоял детский столик, пара детских стульчиков. За столом ребенок мог порисовать и поиграть в головоломки. А родители в это время могли спокойно дождаться своей очереди и решить свои вопросы с банком. В итоге, пока ждали своей очереди по вопросу обслуживания карты (а сидели около часа, потому, что работал только один специалист), ребенок потерял всякое терпение. Пришлось уйти, не дождавшись своей очереди. Время было потрачено впустую. А жаль.

При оформлении кредита навязывают страховку. Отказаться можно - мне после этого одобрили кредит. Вот только "кредит от 17%" на практике означает "фиг ты получишь ставку меньше 20%". При этом смс-спамят рекламой вклада со ставкой... 8,9%!!!!!!! УРА! Сбер поднял процентную ставку по вкладам! До невиданных высот! Где-то 1/3 от официальной инфляции!!! Храните деньги в сберегательной банке! ППЦ, товарищи. Берут под 8,9%, отдают под 20% - прямо филантропы-альтруисты.

зарегестрировалась на флампе с одной целью, для того чтобы поблагодарить сотруднику за помощь в решение проблемы, две недели назад обратилась в банк с проблемой перевыпуска карты другого человека, попавшего в беду и оставшегося без денег, так как срок карты закончился, и тут начались мучения, взяв талон открыть карту попала к сотруднику, которая не сколько раз бегала от меня куда то видимо консультироваться и в итоге отправила меня к администратору, но и тут мои попытки не увенчались успехом, ждала я администратора минут 20, успела наговориться по телефону наверное со всеми своими друзьями, но никакого вразумительного ответа что и как сделать мне не дали, а вот друг посоветовал обратиться к девушке с длинными черными волосам, как он описал и сказал что она чудо менеджер и когда то помогла решить его проблему, осмотрев весь персонал нашла более менее похожую, но и она была занята, тут я решила что я потратила уже чересчур много времени, эта девушка консультировала видимо кого то по кредиту, но так вежливо, что я подумала. а вдруг все таки хоть кто то останется ко мне не равнодушен. Дождалась, подала все документы, оказалось все таки это не та про которую говорил друг, но дали надежду на решение моей проблемы, оказалось что и проблемы то нет, что нужно отдать копию моей доверенности на проверку, ее проверят в течение трех дней и можно будет сделать пере выпуск, ну и не много подождать карту, девушка взяла мой номер телефона и объяснила что как только доверенность будет проверена она мне позвонит, я побоялась что про меня забудут, на что девушка (в этот момент я выяснила что ее зовут Наталья) дала мне как я поняла свой личный номер телефона для связи, прошло 3 дня и моя доверенность была проверена об этом наталья сообщила мне по телефону и пригласила на оформление перевыпуска сказав чтобы я подошла к ней без очереди в 10 окно, я так и сделала, следующая наша встреча уже состоялась когда пришла карта, об этом мне кстати наталья тоже сообщила. В итоге проблема решена за неделю и я поняла что еще есть добрые люди, которые смогут откликнуться и помочь, по больше бы таких.

пришел в хорошем настроение для того чтобы взять кредит в сбербанке, сотрудник работал один, очередь вызвала сразу, однако в этот момент у девушки в окне сидела клиент, спросила у меня что хочу и посадила ждать, ну что делать, подождал минут 10, сел, начинаю рассказывать что нужно, но тут вызывается другой талон в это же окно и девушка (по моему валентина или виктория зовут) прерывая меня спрашивает у того клиента что хочет он, тот говорит ей что нужно забрать карту, мне говорят чтобы я подождал так как у меня долго, а там вроде как быстро, ну выбора мне не оставили, сижу жду, как клиенту пришедшему после меня выдают карту, а он тянется через меня пин код свой вводить, здорово, проконсультировался все таки, сказали какие документы нужны. Через не сколько дней документы были готовы, но все таки решил теперь туда не идти, одной "грамотной" консультации хватило, обратился на титова 7, сделали все быстро и кредит получил в тот же день!! хотелось бы порекомендовать чтобы сотрудники на работу в хорошем настроение приходили и хоть как то были во мне как клиенте заинтересованы были, очень не приятно такое отношение!

Хороший филиал, чисто, уютно, консультанты всегда готовы помочь, предложили оформить карту. Карту подобрали, по вкладу проконсультировали, меня заинтересовал сберегательный сертификат, в ноябре приобрету. Молодцы, девочки, все на высоте!!!!

В начале августа я обратилась в Сбербанк (ул.Титова 27) с заявкой на получение кредита. Мне его одобрили и 10 августа я пришла получать кредит к тому же специалисту (Козлова Наталья Константиновна), который принимал у меня заявку. Наталья Константиновна оформила документы и сказала (почти дословно привожу её слова): "Вместе с кредитом Вам оформляется страховка жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика". Больше никаких объяснений по данному вопросу с её стороны не было. По этой формулировке я поняла, что данное страхование обязательно и безоговорочно подписала документы. То, что я могла отказаться от этой страховки я узнала уже дома от знакомого работника банка. Ну в общем, по страховке на пять лет плюсом к кредиту ушло 35 521 рубль!!! Но это не самое страшное. Прийдя домой, посмотрев по остатку на счёте, я недосчиталась 1900 рублей. В пакете документов я обнаружила чек на списание этой суммы (1900 рублей). Я его подписала, посчитав, что это чек на списание страховки (был мой просчёт, что не посмотрела сумму) Для меня это было сюрпризом! Ещё в файле (вместе с документами на кредит) лежала брошюра на страхование банковской карты и 2 листа (как я поняла это тоже по страховке карты, на одном из них стоял номер страховки). Об этом и слова не было! Получается, что данная страховка была мне вручена обманным путём, а это, извините, уже мошенничество со стороны работника банка! В этот же день я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне объяснили что делать и 11 августа 2015 года я пришла в то же самое отделение сбербанка и вновь вернулась к тому же специалисту. С недовольным видом Наталья Константиновна сказала мне, что я должна позвонить на горячую линию страховщика и спросить необходимый пакет документов. Мои объяснения по поводу того, что я уже звонила на горячую линию сбербанка, ничего не изменили. Она сказала, что не занимается этими вопросами. Я позвонила на горячую линию страховщика и меня вновь отправили к этому же работнику!!! И никакого ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ и не надо было (паспорт, заявление на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование и заявление на прекращения договора в установленной форме, которое мне должны были дать в банке). В общем, Наталья Константиновна отправила меня к администратору. Девушка - администратор очень удивилась, что Козлова Н.К. не разъяснила мне условия страхования и другие возможности. По страхованию жизни, здоровья и потери работы мне сразу предложили написать заявление на прекращение договора в течение 14 дней. А вот по страхованию карты мне изначально отказали в возврате денежных средств, якобы это КОРОБОЧНЫЙ ПРОДУКТ и он не подлежит возврату. И тут у администратора возник вопрос: А где коробка от продукта? Как я удивилась в тот момент... Я даже представления не имела, как она выглядит! В документах по страхованию карты не было заполнено даже моей фамилии, уже промолчу про другие данные… После 2х часовых переговоров я всё-таки написала заявление с просьбой вернуть уплаченную сумму. Вопрос: как может действовать страховка по карте, если в документах не заполнено моих данных??? Через некоторое время страхование по кредиту мне вернули, а вот в возврате суммы за коробочный продукт отказали, вновь направив в то же самое отделение сбербанка. Причём отказали устно по телефону, письменного ответа не последовало. Мы пришли в отделение на ул.Титова 27 примерно в 14.00, но ни руководителя, ни его заместителя на месте не застали (была пятница). На вопрос где они и когда будут, нам ответили, что перед ними по этим вопросам не отчитываются… Взяв талончик на полное досрочное погашение кредита, я подошла к окошку. Девушка тяжело вздохнула и перенаправила меня в кассу, сказала, что там «Всё сделают». В кассе я подписала заявление и график платежей. Кассир сказала, что вечером этого же дня деньги будут списаны, но прошёл уже вечер другого дня, а деньги так и не списали… Завтра вновь переступлю порог того же отделения! Мало того, что работники данного отделения не решили мою проблему, так ещё нам пришлось слушать разговор двух работников (кассира и ещё одной вошедшей к ней девушки) о том как кто-то не хотел брать «СТРАННОГО» клиента и его перенаправили к этому кассиру…Они разговаривали об этом в полный голос, ни капли не скрывая своего отношения к клиентам! Я в первый раз столкнулась с таким отношением и некомпетентностью работников Сбербанка. Всегда считала сбербанк самым надёжным банком. Надеюсь, что Козлова Наталья Константиновна понесёт заслуженное наказание, а мне вернут все снятые средства! На данный момент думаю подать заявление в прокуратуру. Все действия работников данного отделения направлены на то, чтобы тянуть время. Может быть кто-то сталкивался с такой проблемой, как стоит поступить в этой ситуации?

Вполне понравилось обслуживание и работа сотрудников. Заказала в одну из суббот себе карту. Оформление, подписание договора и консультация специалиста заняла не более 15 минут. Это удивило. Всегда думала, что банки - это такая черная дыра, откуда если и вернешься, то нескоро. Менеджер сказала, что мне перезвонят через 3-5 дней по готовности карты, а также поступит дополнительно смс. Во вторник, как по часам, мне перезвонили и продублировали сообщением. Точно также быстро выдали карту и подключили мобильный банк, с улыбкой и терпением к моей совершенной "необразованности" в вопросах карт. Жаль, не знаю имени девушки, которая терпеливо ждала, когда я придумаю пин код к карте:)) Обслуживала она меня стойко в прошлую и позапрошлую субботу именно в филиале на титова, 27. Так что благодарности ей и такому легкому общению со сбером)

В продолжение последнего отзыва. Сегодня наконец забрал свою карту. Со мной работала молодая девушка, по-моему Виктория. Грамотно и доходчиво рассказала о Сбербанк Онлайн, о мобильном банке и т.д. Остался доволен.

Данное отделение совершенно не понравилось. Оставлял заявку на оформление карты ещё 30го июля. Девушка видимо с армянскими корнями заверила, что ждать 3-5 дней (рабочих) сегодня уже 8 августа - ни ответа ни привета. Если позвонят- скажу до свидания.

Мой отзыв вообще о Сбербанке. Прислали СМС с приглашением посетить любое отделение,т.к. мне одобрили кредит на специальных условиях, все расписали и сумму,и процент по кредиту,и сумму ежемесячного платежа, Меня заинтересовало это предложение,я, тратя свое личное время,приехал в одно из отделений Сбербанка. Со мной вежливо побеседовали,заполнили анкету и сказали,что в течение 2-х часов сообщат результат. Я не успел даже отъехать от Сбербанка,как мне пришло СМС, в котором сообщалось, что по моей заявке принято отрицательное решение. Просто интересно для какой цели было меня приглашать. Все мои данные в Сбербанке были,т.к. я получаю зарплату и пенсию по Сбербанковской карте.Лишний раз убеждаешься,что как у нас любят "разводить" людей.

Добрый день! Вниманию клиентов отделения на Титова, 27. При оформлении финансовой защиты (страховки) по кредиту сотрудники отделения дезинформируют клиентов - а именно - говорят, что страховку можно вернуть в течение 3-х месяцев, на самом деле ВНИМАНИЕ!!! в течение 14 дней!!! ЕЩЕ должны выдавать УСЛОВИЯ страхования, в которых это все описывается - мне не выдали. После оформления страховки через два месяца пришла в отделение, чтобы отказаться от страхования, сначала не хотели принимать мое заявление совсем - я настояла - приняли. Сказали, что в течение 10-ти банковских дней вернут денежные средства - не вернули. При повторном посещении отделения - сказали ждать три месяца - подождала. По прошествии трех месяцев ожидания ответа не последовало - пришла разобраться - сказали, что вообще ничего не вернут, так как возвращают в течение трех месяцев, но если досрочно погасить кредит. ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ!!! Подала претензию, жду официального отказа, буду действовать дальше, добровольное страхование обязаны возместить по моему желанию!

22 января привезла документы на страхование квартиры по ипотеке. Сначала заехала в отделение на Титова 7. Там девушка извинилась и сказала, что она ипотечный специалист, но принять документы не может, езжайте на Титова, 27, вас там обязательно примут. В начале шестого я пришла в это отделение банка. Отмечу, что на улице мороз, я на 8-м месяце беременности. Захожу в отделение, по очереди подхожу к девушке-ипотечному специалисту, протягиваю документы. На что она мне презрительно так объявляет: - Я ваши документы принять не могу, курьер только что уехал, вон он выходит, если я возьму, то мне самой придётся ехать их отвозить. Приходите в воскресенье, я ещё тогда буду работать. Ну или на Пархоменко! Я была так раздосадована! Сколько можно меня гонять по морозу? Если бы не была беременна, попросила бы пригласить начальника. А так у меня просто руки опустились от такого отношения.

Офис по ул.Титова,27 (на площади Станиславского города Новосибирска) - хуже не придумаешь, по моему личному убеждению! Неэффективный менеджмент - зав.отделением этакая "советская заведующая Сберкассой"; и ленивый хамоватый персонал. И та и другие - заинтересованы только в одном - поменьше-бы клиентов сегодня пришло!!! Некомпетентные и высокомерные, на клиентов смотрят снисходительно как на попрошаек. Что ни спросишь - в ответ звучит - "это не ко мне!" Вечно все куда-то бегущие, кто с кофе, кто с сигаретами, кто с мобильниками...

Начнем с начало, прихожу в отделение на улице Титова 7, говорю мне нужно снять деньги с счета карты без самой карты на что мне отвечает беленькая девушка такое ни возможно , я ей поясняю что карта потерена , она мне говорит иди те туда где вы открывали эту карту я ни че незнаю я ни успел сказать , что карта открыта тут как она уже ушла, потом ко мне подошёл парень неруский но в форме сбера, я ему пояснил что мне нужно сделать ,в итоге он отправил меня к сотруднику , который мне снял 50 тысяч и послал куда подальше сказав больше сделать ни чего ни могу, хотя мне нужно было 250000, я растроеный пошел домой, думаю дай ка зайду в отделение на Титова 27 оно ж рядом с домом, зашёл меня встретила приятная девушка Зинаида, которая выслушала мою проблему и перенаправила к менеджеру если ни ошибаюсь Валентине, я как то у нее подавал заявку на кредит, девушка помогла мне открыть моментальную карту и отправила к консультанту Зине, с ней мы открыли счет через сбербанк онлайн и перевели деньги на него с карты которой не было на руках ия спокойно снял остатьк средств! Огромное спасибо вашему отделению! по истине великолепные сотрудники , приветливые милые, очень мне нравится ваше отделение как ни прийдешь туда тебе постоянно рады как лучшему другу, выслушают поймут помогут!

05-11-2014 ок.16-17час пришли в отделение Сбера по ул.Титова,27 г.Новосибирска (пл.Станиславского). Народу - тьма!!! Все потные и нервные. Все вновь входящие ломятся к терминалу электронной очереди и берут свои талончики. Да вот беда - талончики терминал выдаёт пустые с обеих сторон! Оказывается, все в живую очередь стоят, по словам работников "можно стоять в любое окно". Встали в "любое окно", дождались, а девица-работник выдаёт "это не ко мне. пройдите в другое окно!" Зачем было говорить в "любое окно"? Отстояли и там 1,5часа, другая девица-работник смотрит на нас как...на новые ворота с абсолютно пустыми глазами и единственным вопросом там "Кто меня замуж возьмёт подороже?" Она так и не поняла Что нам нужно, а сидеть и молча выслушивать клиента у неё не было ни желания, ни терпения... А тем временем "терминал электронной очереди" всё работал и всё выдавал пустые талончики жаждущим банковских услуг... И ни один работник этого отделения не повесил на терминал табличку с оповещением, что терминал не работает (даже серенькая Управляющая доп.офисом), никто не отключил сломанный терминал...а тот всё печатал и печатал пустые талончики, а диктор всё называл и называл ненужные номера очередей!!! Печальное зрелище!!! Никто в этом офисе не желает работать, но все желают получать оплату за свой "труд".

Ужасное отделение Сбера по ул.Титова,27 г.Новосибирска!!! Абсолютный непрофессионализм, нежелание учиться чему-то и нежелание работать вообще от Управляющей офисом до рядового работника!!! Когда обращаешься с вопросом, то в глазах и Управляющей и клиентского менеджера и других работников не видно того, что "мысль заработала", а плещется высокомерие и вопрос "Нафига припёрлись? О чём он говорит вообще? Скорее-бы убрались!!!" Сплошная беготня по офису и томящиеся часами в очередях, в следствие этого, клиенты банка (то покурить, то "сейчас схожу спрошу" по 7-10 раз, то вопрос к своему коллеге "а ты не знаешь, как сделать..."). Создаётся полное ощущение того, что в офис по ул.Титова,27 г.Новосибирска набрали работников "по знакомству" и неважно, что они полные профаны и позорят то заведение, где работают!!!

Очень удобно оплачивать госпошлины через терминал. Не нужно квитанций и кодов, без комиссии (в отличие от терминала в отделении фмс).

Это нечто! Такого пофигизма давно не встречала! Нужна была консультация по ипотеке, первый раз заехала в субботу, нужный мне специалист в этот день не работал, вяло ответили что он будет в понедельник, время его работы точно неизвестно до 6 или до 8...!!! Попросила визитку, чтобы в понедельник уточнить время. По указанному номеру дозвониться оказалось невозможно. Или занято, или не берут трубку. Поехала наугад, отпросившись пораньше с работы. В итоге попав к нужному специалисту, я была еще больше разочарована. Женщина, кажется Татьяна, крайне неохотно ответила на мои вопросы, высокомерно швыряя бумажками. Никакой приветливости и заинтересованности! При том что ипотечное отделение на левом берегу только здесь и на горском.

Одно из самых худших отделений Сбера! Отвратительное обслуживание! Из персонала никто никогда ничего не знает наверняка, вечно друг у дружки переспрашивают. Вместо того, чтобы усиленно заниматься переформатом отделений, руководство Сбера, лучше бы, обратило внимание на своих "специалистов"!

Побывал сегодня в данном филиале. Зайдя, даже не удивился, что электронная очередь не работает, а операторы обслуживают людей с черепашьей скоростью. Причём наверное, у Сбербанка специально под конец рабочего убирают операторов. Когда больше народу. Иначе вообще нелогично объяснить - как так получается ? Был в 15:00 - работали все операторы. Был в 18:00 - только 3. Правда, третий оператор занимался своими делами - мелочь пересчитывал - бумажки печатал. Но людей он уже не принимал. Последний оператор (в окне №5) после каждой операции бегал куда-то в зал и кого-то искал.