Первый раз в выпуске карты мне отказали, без объяснения естественно. Шок был у меня и всех кто об этом узнавал. Сейчас меня попросили открыть счет именно в себере. Я наверное везунчик, но мне попался на редкость "особенный" консультант. Вроде отвечает, но толку от словосочетаний нет. - Есть ли в Белоруссии банкоматы Сбербанка? - У нас нет свежей информации, вот я вам сейчас скажу, что есть, а он завтра закроется... Есть ли комиссия? Она заказала нет, но другой консультант сказал, что есть. Задал несколько вопросов по картам и счету, решил не продолжать, чтобы не портить себе настроение. Попробую выяснить у других спецов или позвоню по номеру 8800.. Истина где-то ярдом. Получу карту и всё выясню. У них сильно большой поток людей и видимо большая текучка кадров, туда бы я не пошел, если бы не нужда. Однако ничего против этого отделения не имею. Со сбером я работал как предприниматель, был доволен обслуживанием.

Отвратительное место! Терминалы работают через раз, купюры, полученные 10 минут назад со сберовских же банкоматов, отказываются принимать. Консультант Татьяна Понькина, на вопрос как быть, почему новые купюры терминалы не принимают, ответила просто- спросите у него (терминала), я не знаю. Это сервис 21 века? Научите ваших базарных неграмотных девочек , элементарным понятиям вежливости и правилам общения с клиентами, не место таким сотрудникам в Банке, их место за прилавком на рынке.

Стараюсь по возможности не обращаться в Сбербанк. Но возникла такая необходимость. На входе возле терминала электронной очереди стояла целая толпа сотрудников (возможно стажеров), помогли взять нужный талон, хотя я бы и сам справился. Только присел на диван, как увидел на табло свой номер, такой оперативности от Сбера я не ожидал! В итоге время посещения банка заняло около 10 минут. Так быстро в Сбербанке меня еще не обслуживали! Снижу лишь бал за то, что в кассе не оказалось нужной суммы и пришлось подождать пока вызовут в другую. В целом, качество обслуживания в Сбербанке за последние годы существенно выросло. Ставлю твердую 4+

Как всегда зашла получить перевод. Обслужили быстро, за 20 минут. Вот что заметила - сотрудники в куртках, тёплых кофтах, уличной тёплой обуви - холодно!!! Руководство бы хоть о своих сотрудниках то позаботилось !!! А то сидят и мерзнут на работе. Да и клиентам банка не очень то комфортно заходить с мороза в холодное помещение.

Доброго времени суток! Прихожу в это отделение не первый раз. Людей много, как всегда. Мой талон был под номером Т120 (это для сотрудников банка) сначала направили в одно окно, потом перевели на другое. Долго ждать не пришлось. Документы принял молодой человек. Видно, что он начинающий специалист, но очень стараьельный. Ответил на все вопросы , документы оформил быстро. И я счастливая потопала из банка :) Работники в отделении вежливые и тактичные. И это хорошо :)

Сегодня участвовала в акции «поменяй монеты из копилки на винни пуха». Народу было тьма. Конечно были и недовольства из серии «а почему все окна не выдают монеты»:)) но люди наверное думают, что они единственные в банк пришли и других операций не существует;)) Взяв талончик утром, попала к специалисту я только перед закрытием. Много желающих. Кассир работал без перерыва и вполне оперативно. Но... нас было много с самого утра. За час до закрытия нас осталось около 70 человек с талонами. И тут хочется сказать огромное спасибо руководителю данного отделения! Она очень оперативно распределила работу между освободившимися сотрудниками и вежливо сама направляла всех клиентов . Никакой ругани, хотя все изрядно устали. Все получили свои монеты и отправились домой. Еще раз спасибо за профессиональный и человеческий подход! Руководителю и сотрудникам касс и операционных окон (3-10)

Здравствуйте. Моя проблема в следующем. 16.03.2018 в 23.52.36 я произвел взнос наличных средств по адресу свободный 46/1, банкомат забрал мои деньги и выдал чек, произошел технический сбой. Я позвонил в контактный центр и описал ситуацию, девушка составила обращение. Антон Андреевич, ваше обращение № 180316 0757 973200 от 16.03.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 21.03.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк Девушка мне пояснила что банк сделает все возможное чтобы как можно быстрее решить эту проблему. Я жду и ничего не происходит. 21 го приходит вот такое сообщение. Антон Андреевич, для рассмотрения Вашего обращения №180316 0757 973200 от 16.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 24.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Снова звоню в службу поддержки, где мне говорят надо ждать мы делаем всё возможное. Ладно жду. Опять тишина и 24.03 (сегодня) приходит новое сообщение. Антон Андреевич, для рассмотрения Вашего обращения №180316 0757 973200 от 16.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 30.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Очень раздражает вот эта строка. "Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" это просто издевательство. Господа из сбербанка нету у меня к Вам понимания. Есть теперь только неприязнь. Я разочарован в Вашей работе. Мне эти деньги нужно перевести было близкому человеку на лечение. Вы же просто моральные .....! Вывод: 1) Я уже перевел все свои сбережения в другой банк, тк не хочу больше иметь дело с такой безответственностью. 2) Мне вот просто интересно если взять у Вас кредит, а потом также возвращать. С отписками надеюсь на Ваше понимание. 3) Самый крупный банк страны, а дела ведут, как дети. 4) Так просто я это не оставлю, сегодня приеду к Вам с претензией, в понедельник поеду в прокуратуру. Вы жулики которые обманывают клиентов. Верните мои деньги и разбирайтесь в ваших проблемах. Часть из этих денег нужно заплатить в сторонний банк за погошение кредита. Этот банк мне выставит проценты, но я знаю что в суде мне удастся доказать, что это по Вашей вине, и выплачивать их будете Вы. Если проблема не будет решена я буду вынужден обратиться в суд. Противно просто. Всем знакомым и родственникам расскажу эту историю. Пусть все знают что вы обманываете своих клиентов.

Рефинансировали ипотеку в сбербанк, все документы сдали своевременно, спустя 2-х месяцев платежей появились штрафные взыскания, обратились по телефону к своему ипотечному менеджеру Хохлова Елена, котарая выслушав нас сообщила что дело в том что произошла ошибка, вовремя не внесли страховкустраховку на квартиру, поэтому снимаются со счёта штрафы и пообещала все исправить завтра же. На протяжении двух недель мы обращались ещё дважды, по телефону все к том уже менеджеру. В итоге все штрафы вернули, но остался неприятный осадок. Чувство что это отделение банка не дорожит своими клиентами...

Добрый день! Наведите порядок в посещении сейфовых ячеек!!! Приезжаешь и сидишь каждый раз по 20 - 30 минут! Причем кругом много свободных операторов!

Вечно не работают банкоматы, ни снять деньги, ни положить. Когда это безобразие закончится?Попробовал через кассу в отделении, так пришлось в очереди просидеть 2 часа, из всех окон работает только 2, безобразие.

Подали заявку на рефинансирование по ипотеке, которая была одобрена. Очень долго юридическая служба согласовывала договор, затем менеджер позвонила, сообщила о необходимости приезда для подписания договора. В связи с тем, что проживаем мы не в Красноярске (ехать более 500 км) и на работе необходимо брать отгул для такой дальней поездки, заранее обсудили с менеджером Хохловой Еленой Валерьевной дату и время нашего приезда. Приехали, а менеджер нам сообщает, что мы опоздали на 1 день и заявка аннулирована!!! Все что она смогла нам сказать:"Извините, я не правильно посчитала и вы опоздали на 1!!!! день." О какой компетентности может идти речь, если мы специально созванивались и уточняли дату и время приезда для подписания договора. Результат халатности специалиста- в пустую потраченное время, разочарование и заявку теперь необходимо подавать повторно! Ужасно!!!

Полный отстой... вчера ездили в 2 часа ночи для снятия наличных в районе свободного проспекта объездили кучу мест, банкоматы либо не работают, либо закрыт этот долбанутый ларёк с банкоматами... тот момент когда количество не значит качество. 1 балл не отделению а всему Сберу в целом... в принципе как и всегда

Добрый день. Регулярно ппосещаю сейфовые ячейки! Если сотрудники читают этот отзыв убедительно вас прошу сделайте что нибудь в обслуживании! Каждый раз одно и то же сидишь в очереди по 15 - 30 минут а кругом свободные операторы

Очень все плохо. У меня мама получала карточку в сентябре месяце нашли ниизвестно где. Сотрудники само произвольно подключили мобильный банк. А через месяц машейники взломали карту. У человека стресс списали деньги и в банке говорят сами подключили мобильный банк. В баке говорят что сами виноваты вот и нет доверия больше Сбербанку.

Хочу оставить свой отзыв и сказать спасибо Беляцкой Ксении! Девушка грамотная, приветливая и большая умница! Знает своё дело от А до Я! Помогла решить проблему в считанные минуты! Ещё раз большое спасибо! Надеюсь что и в дальнейшем Сбербанк и дальше будет радовать такими чудесными сотрудниками!

Сбербанк не перестаёт удивлять подбором персонала. Это один из тех случаев когда везёт и ты попадаешь к очень грамотному специалисту! В данном отделении мне повезло и я попала к Захаренко Ксении! Которая не только очень быстро решила все вопросы, но и четко и очень доступно все объяснила! Милая, приятная девушка, после общения с которой осталось очень хорошее впечатление об отделении в целом! С улыбкой на лице с легкостью все решила! Спасибо Вам большое за Ваш профессионализм!

Обратилась я в это отделение за перевыпуском карт по причине смены фамилии, несколько раз уточнила информацию о том как поменять данные в Сбербанк онлайн, на что мне молодой человек, который занимался моим вопросов, зовут его Никита, ответил, что все изменится автоматически! Дождалась я своих карт, забрала их, захожу в Сбербанк онлайн, а там не отображается ни одна карта и данные все старые, звоню в колцентр, а мне говорят, что Вам необходимо обратиться в отделение банка чтобы изменить данные! И тут моё терпение заканчивается! Знаете, хоть в этом отделении персонал и вежливый мне попадался, но при этом ужасно не компетентен! Почему я опять должна ехать в отделение, терять своё время! Но и это ещё не все! Муж написал заявление на снижении ставки по ипотечному кредиту уже больше месяца назад, где в заявление указал, чтобы ему о решении сообщили посредством звонка! Звонок до сих пор не осуществлён, хотя по другим источникам я уже узнала о решении этого заявления! Отделение ваше самое худшее! Примите меры!

Доброго времени суток! 29.09.2017 оформила страховку по ипотеке "Защищенный заемщик", мои условия договора предусматривают снижение %-ой ставки при оформлении данной страховки, при этом я уточнила несколько раз у специалиста (Беломестных Н.В.), в моем случае точно будет снижена процентная ставка, на что она меня заверила, "да точно", и еще раз с кем-то проконсультировалась по телефону. Страховку оформили, для ускорения процесса, специалист мне посоветовала сообщить данную информацию в 29 окно, я сообщила и для точности написала ей всю информацию по кредиту, на что специалист по ипотеке меня заверила, что на следующий день %-ая ставка будет снижена, т.к. это была пятница, сказали, что в понедельник точно изменится. Но что самое интересное, никаких изменений до сих пор не произошло!!! Звонила в контактный центр, оформила обращение, та же песня!!! Просила чтобы рассмотрели в преоритетном порядке, т.к. бегут проценты и оплачена страховка, скоро платеж, заверили что рассмотрят в максимально короткие сроки, но не тут то было!!! Сначала сроки исполнения поставили 14.10., потом продлили еще на 15 дней, а чуть позже пришла смс, что срок рассмотрения моего обращения продлен уже до 30.11.2017г.!!! При этом девушка Виктория с контактного центра, при разговоре с ней, начала мне грубить на мои возмущения!!!! Вот интересно то как!!! Деньги за страховку взяли, обязательства до сих пор не исполнили, и неизвестно когда исполнят, проценты бегут, прошу заметить, ооочень не маленькие!!! еще и хамят!!!! А где всеми известная клиентоориентированность!!! Или так слова!!! главное план сделать, а на клиента плевать!!!

Все традиционно ругают Сбербанк, а я не вижу, за что мне его можно поругать. Все хорошо, все устраивает, очередь по талончикам удобная, кстати, по-моему, Сбер - первый, кто ввел в нашем городе подобную электронную очередь. Смс пришло о перевыпуске карты, выдали все оперативно, без задержек. Честно говоря, когда срок действия карты начал подходить к концу, я думала, что мне делать дальше - звонить в Сбер, сходить туда, спросить, заявление о перевыпуске писать и т.п. (да-да, я такая тёмная и невежественная), а тут просто пришло смс - ваша карта в отделении, приходите, забирайте. Ну отлично же! Активно пользуюсь ресурсом "Сбербанк онлайн", оплачиваю все коммунальные услуги, перевожу деньги на телефон (кстати, это можно сделать через смс на номер 900), ничего удобнее не видела пока. От сотрудницы Сбербанка поступило предложение перевести пенсионные накопления в Сбербанк. Думаю. Кто так сделал, может, поделитесь опытом, как оно, стоит того?

Добрый день. Отзыв получится в виде хронологии. Находясь в отпуске, потерял зарплатную карту. 10.06 обратился в данное отделение. Составили заявление о перевыпуске карты. Улетать в свой город надо было 23.06. Девушка сказала, что карта делается 7 дней и до 21.06 она 100 процентов будет готова. 16.06 приходит смс от 900 - Ваша карта готова, приходите, забирайте. На следующий день приезжаю в отделение, девушка говорит что карта готова, она в отделении, но пин-конверт пока не пришел. Ладно, подумал, в другой день заеду, время еще есть. 20.06 иду в отделение. Уже наоборот, пин-конверт есть, а карты нету. 22.06 прихожу, опять карты нет. Искали, искали, так и не нашли. 23.06 возвращаюсь домой, без карты. Не думал, что перевыпуск карты для этого отделения, это такая сложная процедура.

В этом отделении у меня никогда не возникало проблем с обслуживанием. Специалисты всегда консультируют и помогают решить все вопросы. Отдельно хотелось бы выразить благодарность девушке у входа, к сожалению подзабыла ее имя, но по-моему ее зовут Татьяна. Она очень отзывчивая и вежливая, всегда максимально подробно консультирует и помогает разобраться в тонкостях. Остальные сотрудники тоже молодцы, не сталкивалась ни разу с хамством или недовольством.

Начинаю серию отзывов по про банки. Пришлось выполнять ряд операций в данном отделении сегодня в субботу. Народу было очень много, но все операционисты быстро работали и очередь хорошо продвигалась. Само отделение с хорошим ремонтом, персонал расположен к клиенту, опрятно одет. Случился курьез с жалюзи в кассе, но это жизненная ситуация. Вообще автоматизация сберабанка широко шагает, например передача документов между операционистом и кассиром осуществляется через пневматическую почту, в итоге ни кому ни куда ходить не надо.

Зашла сегодня в это отделение, так как находится рядом с работой, срочно надо было оплатить учебу. Бывала здесь уже три раза (так как удобнее по месторасположению), и всякий раз, заходя сюда, сталкиваюсь с проблемой неработающих автоматов для выдачи талонов. Вот, серьезно: а этот автомат вообще работает когда-нибудь? Вследствие этого создаются крикливые и возмущенные "живые очереди", каждый человек из которых придерживается правила "когда хочу, тогда и пройду - плевать на очередь". Ладно, отстояла кое-как очередь в кассу, чтобы заплатить и узнать на счет комиссии. Спасибо кассиру (к сожалению, не запомнила имени), посоветовала мне обратиться к банкомату, так как там комиссия меньше на 1,5%, что по деньгам ощутимо. Ок, деньги мне иои дороги, потопала я к банкоматам. Я не особенно в этих машинах тупящих разбераюсь, решила попросить помощи у консультанта. Не тут-то было: надо сначала его дождаться. Всего один консультант, которого я, спустя двадцать минут, так и не дождалась. Мозгов хватило самой разобраться в операции, так что бегом помчалась обратно на работу. Пишу тут я для чего: надеюсь, руководство отделения прочтет мой отзыв и примет к сведению, что неработающие терминалы для талонов уже конкретно задолбали! Из-за прыгающей в разные стороны очереди теряется много времени, а никто из сотрудников отделения не удосужился как-то координировать людей (ибо скакала очередь именно из-за того, что люди просто путались, в какое именно окно им надо). Ну нельзя же так с людьми! И да - консультант по банкоматам, я так поняла, очень часто решает и вопросы, не связанные с этими машинами. Может, есть смысл тогда сделать больше консультантов? Ну ведь реально не дождаться ее! П.С. Огромную благодарность выражаю тому самому кассиру (в окне 9 сидит), за то, что рассказала про комиссию и сэкономила мои деньги, за это и ставлю двоечку.

Первый раз могу написать что то хорошее про Сбербанк! На днях была в отделении, прекрасная девушка консультант, сама подошла ко мне, предложила помощь, вместе со мной сделала все операции и даже пожелала мне удачи! К сожалению, не знаю ее имени! Очень милая брюнетка! Побольше бы таких сотрудников! Спасибо ей еще раз!

Так уж вышло,что я та еще растяпа и очень часто теряю кошельки,карточки и т.д. несколько раз обращалась за восстановлением карты в этот филиал и практически никогда не возникало явных проблем с очередями,обслуживанием и т.д.)очередь большая только в кассу.очень долгое время не была у вас,так как территориально редко бываю в этом районе,но недавно нужно было обратиться в сбербанк,была поблизости от вашего филиала и пошла именно сюда,все поменялось,ремонт сделали,комфортнее стало и молодой человек,который меня обслуживал все сделал хорошо и быстро.Ставлю высший балл!!

сегодня была в данном отделении, в зоне сбербанк премьер, в такие морозы ощущение, что у вас огромная экономия на отоплении! элементарно нет обогревателей. за окном -30. бывало даже и в -15 находится в отделении некомфортно. сотрудники у вас молодцы, работают на отлично в таких условиях, к ним претензий никаких. а вот к вышестоящему руководству есть. обратите внимание на холодные помещения, тут невозможно находится, а как клиент я прихожу не на пять минут, а бываю по долгу в вашем отделении. ставлю такую оценку только за холод. к работе персонала никак не относится!

Добрый вечер! Обратилась в Сбербанк для оплаты государственной пошлины за получение паспорта. Девушка-консультант, которая дежурит на входе (возле терминалов) сообщила мне, что я не смогу этого сделать, т.к. у меня нет квитанции и реквизитов для оплаты. Чтобы получить квитанцию я сначала должна обратиться в УФМС, а только потом прийти к ним и оплатить!!! Я была крайне возмущена, что в банке нет реквизитов для оплаты ГОСУДАРСТВЕННОЙ пошлины. Ранее платила все реквизиты были, а теперь они куда-то вдруг пропали. Пошла дальше, девушка, которая сидит с планшетом мне всё рассказала и дала все реквизиты. В итоге гос. пошлину оплатила, НО остался неприятный осадок от посещения банка. Если не хочешь работать, для чего тогда там стоять и зря гонять людей???

Ужас. Государственная поликлиника. Пришла, спустя неделю, снова за карточкой, которую мне банк выпустил не на ту фамилию. Первое-очереди. Сломался автомат, выдающий талоны. Девушка, которая встречает клиентов на входе, сидит в планшете. Отвечает не поднимая головы, поэтому одной женщине пришлось к ней подсесть, чтобы вести диалог. Очереди никак не организованы. Спросили у планшетной администратора, где получать карточку, она ответила:"Во втором зале, с 11 по 21 окно". Прохожу-а там ТоЛПА. Никто толком не знает, в какое он окно. Никого не сориентировали. Никак не организовали. Если произошёл сбой в одной машинке-это коллапс. Снова повторю, что Сбер-не быстрозайм в павильоне. Работы с клиентом нет. Надеюсь, администратору было весело в планшете.

Отделение крайне удобно, так как парковка достаточно вместительна, НО... Обратилась по поводу замены карты в связи со сменой фамилии. В базе данных изменили мои данные, номер телефона, попросили ждать оповещение, ибо карта делается от 4 до 14 дней. Я прождала 15 дней и посетила отделение в субботу. Девушка крайне удивилась, что я не пришла раньше и что сообщений мне не приходило. Приносит карту...а она-на старую фамилию. На моё недоумение девушка отвечает: "Ничего страшного, у Вас, всего лишь, могут быть проблемы с Ее использованием при выезде за пределы страны." Но карту переоформила. И, как оказалось, номер телефона в базе мне никто не изменил. "Видимо, сбой был,"-пояснила девушка. Далее. Сразу за этой операцией нужно было закрыть вклад и открыть другой. Дают договор. Читаю...в одном из условий есть ссылка на пункт 3.2.1.1, которого в договоре НЕТ, ибо он заканчивается пунктом 2.13. ЭТО, ПРОСТИТЕ, КАК?! Спросила девушку, где пункт, она мне рассказала его суть, по памяти. Когда я осведомилась, есть ли к договору какая-то ещё распечатка, где бы я могла ПРОЧЕСТЬ данный пункт, девушка ответила, что "все нормально". Моей обеспокоенности и сути претензий она даже не поняла. Очень странно, Вы, вроде, не быстрозайм в павильоне. Почему такой беспорядок? Люди, читайте их договоры ОТ и ДО.

Сбербанк разочаровал, конечно. Всегда скептически относилась к нему, но по воле случая и грамотной работы сотрудников банка, стала клиентом. По началу все было прекрасно, и карту мне оформили, не покидая офис, практически в онлайн-режиме, только за ней самой и ездила. Правда, на карте допустили ошибку в написании моего имени, хотя я и писала менеджеру о том, как следует его писать, и вместо правильного IULIIA, написали IULIA:)) но не суть. Активно пользуюсь с июня месяца, и честно: не возникало вообще никаких проблем! Ровно до 9.11.16. В этот день, я как обычно заехала в офис банка на Телевизорной, с целью пополнения карты, и все сразу пошло не так. Банкомат "долго думал", приняв купюры, а затем вообще выдал чек, что на карту зачислено 0 рублей, деньги так и не поступили на счёт. Тут же пошла, и написала заявление. Понятно, это техника, перебои могут случиться всевозможные, но думается мне, что такие проблемы должны решаться оперативно, поскольку в конечном счете страдает только потребитель, то есть я. В банке милая сотрудница помогла мне с заявлением, и сказала: "Заявление рассматривается в течение 15 дней, но не пугайтесь, обычно это происходит быстрее - 3-5 дней". Я ждала упорно, и сегодня, 21 ноября, через 12 дней, моё заявление рассмотрели... и сказали ждать ещё три дня. Уважаемый Сбербанк, почему так происходит? Почему по вашей вине происходит сбой системы, а страдаю я? А если бы это были мои последние деньги? ведь сумма в 8000 рублей, это не 100 и даже не 1000. Очень огорчена тем фактом, что ваш банк так относится к своим клиентам!

В этом отделении все сделано для клиентов :) Всего 2 терминала по оплате платежей, к ним огромная очередь. И вот, отстояв эту очередь, о чудо- в этих терминалах не работают сканеры штрих кодов. Ни в одном. Ни как. Девушка консультант, на вопрос как быть- так и ответила- как хотите, сканеры не работают, вводите номера с клавиатуры в ручном режиме. На дворе 21 век. Если этот отзыв будет читать официальный представитель этой организации- скажите, как так можно не уважать клиентов, что терминалы стоят в неисправном состоянии и ни у кого не возникает мыслей их отремонтировать? И вы, в каждой своей рекламу утверждаете, что все для клиента... Ну ну, рассказывайте :)

Очереди- очереди-очереди... Неделю не работает терминал электронной очереди, на входе стоит 2 администратора, но они с трудом отрываются от личных разговоров, что бы помочь растерянным клиентам. В общем, полное отделение людей и злости. Специально заказывала деньги на неделе, что бы в субботу быстро решить вопрос, в итоге передо мной 10 человек. Окей, прошла очередь к специалисту, 3 минуты и я счастливица в очереди в кассу, передо мной 15 человек, суббота, работае одна касса!!! Каждый клиент стоит в кассе 10-15 минут, там что, на счетах считают?! Или может быть провести выходной в отделении банка это святая миссия ? Если бы не необходимость обслуживаться в Сбере, ни ногой! И вам не советую, любой банк сейчас может предложить аналогичные услуги, но без ожидания и нервов

Мне поступил звонок из Москвы с предложением приехать в офис к личному менеджеру, чтобы узнать о новых предложениях. Еле как состыковали время.звонит мне потом менеджер уже из Красноярска, с вашего отделения и говорит, что не может принять в указанное время. Несколько раз изменяли время встречи. По итогу, я сказала,что позвоню и уточню во сколько я подъеду в конкретный день. Менеджер не взяла трубку и не перезвонила. Это так вы "любите и уважаете " своих клиентов? Зачем звонить, настаивать на встрече и делать вид в заинтересованности в клиенте?! Нет слов к такому отношению.

Хотелось бы выразить громадную благодарность начальнику отдела ипотечного кредитования этого отделения Сбербанка Широковой Наталье Николаевне за решение нашей довольно таки сложной проблемы. Дело в том, что мы живём в Омской области, а ипотечный кредит взяли в Красноярске, поэтому возникли проблемы при оплате ипотеки через СбербанкОнлайн. Не вдаваясь в подробности, скажу , что Наталья Николаевна великолепно справилась с нашими заморочками и теперь вопросов нет. Была ещё масса всяких мелких проблем, связанных с оформлением документов, оформлением ипотеки, была масса моих, я думаю, надоедливых звонков, но Наталья Николаевна, как Специалист ( именно с большой буквы) никогда не отказывала в помощи и всегда помогала решить любой, даже незначительный вопрос. Ещё раз спасибо ей большое за неоценимую помощь. С уважением В.Н.Порохня.

Оформила когда-то в этом отделении карту - жила рядом, было удобно - подошел срок ее замены, пришла смс и я сегодня решила поехать, забрать данную карту. Зашла в Дубль Гис - указано, что данное отделение работает сегодня с 9:00 до 19:00. Ну, думаю, позвоню, на всякий пожарный по единому телефону 8800 555 55 50, мало ли, вдруг все-таки не работают, праздники же.... милая девушка мне говорит: "Да, данное отделение по адресу г. Красноярск, ул. Телевизорная, 1 строение 9 сегодня работает с 10:00 до 17:00". Я обрадовалась - без пробок спокойно приеду, народу, наверное, не много будет. Приехала, смотрю на вход в отделение и закрадывается во мне сомнение по поводу его работы - стопками сложенные кирпичи, куски ДВП и еще чего-то там подобного.... Каково же было мое изумление, когда я, подойдя к дверям, прочитала объявление: "Отделение закрыто на ремонт. с 04.04.2016 (обращаю внимание, с апреля!!!!!!) ждем Вас в отделении по адресу ул. Годенко, 7".... Капец! Это как??? Уже месяц как отделение в принципе не работает, не то, что сейчас, в праздники, а ВООБЩЕ!!!!!!! Ладно, думаю, раз приехала, найду отделение по указанному адресу ул. Годенко, 7. Залажу в Дубль Гис, нахожу этот дом, благо не далеко, набираюсь терпения и иду туда.... ТАДААААММ!!! Избушка на клюшке, 2.05.2016 выходной день. Занавес. Еду домой без карты. Дубль два. Приехав домой, звоню опять по единому телефону 8800 555 55 50, девушка по имени Виолетта мне говорит "Да, данное отделение по адресу г. Красноярск, ул. Телевизорная, 1 строение 9 сегодня работает с 10:00 до 17:00".... ага!!!! и тут Остапа понесло!!! : - А откуда у вас данная информация??? Я только что была в указанном отделении - оно не работает!!!. На что мне был ответ:" Информация у нас точная". Да ладно????!!!!! - А вы в курсе, что это отделение вообще не работает уже месяц как, оно на ремонте!!! Вы даете ложную информацию!!! - Оставайтесь на линии, информацию уточню..... Спустя минуту "уточнений" мне сообщают: - Да, действительно, данное отделение находится с 4 апреля на ремонте... - СПАСИБО вам, что сообщили мне сейчас, когда я уже побывала там!!! - Могу я карту получить в другом отделении, можете ее переправить туда, где мне удобнее??? - Нет- мило отвечает мне Виолетта - вы можете получить свою карту только в этом отделении. А для того, чтобы получить карту в другом отделении Вам надо было за ДВА МЕСЯЦА ДО окончания действия карты написать заявление... Т.е. я должна была промониторить время окончания карты, как минимум за два месяца до окончания срока действия приехать опять же в то самое отделение, написать там заявление и только после этого получить карту там, где мне удобно???!!!! Ну ладно, может быть я бы и сподобилась на все эти действия, если бы я о них знала! Хоть кто-нибудь об этом сказал?написал?спросил? Банк сам перевыпустил карту, сам любезно решил, где ее мне забирать и по сердцу мороз желания самого клиента, его просто ставят перед свершившимся фактом! И потом - что за бред, получать карту только там, где она оформлялась изначально?! А если ваш клиент переехал в другой город? Как тут быть? Или сеть отделений Сбербанка не является единой? P.S.: уточню - услуги от Сбербанка такие как Мобильный банк, онлайн Сбербанк оочень упрощают жизнь, но для того, чтобы ими пользоваться, нужно сначала получить карту в Сбер, а потому - возвращаемся к началу отзыва))

Отказали в выдаче крупной суммы со счета, полученной от родителей по договору дарения. Заставили заполнить заявление с указанием источника происхождения, назначения и прочей ерунды. На все доводы о том, что в истории движения средств все указано, отвечали стандартно - это не от нас зависит, ничем не можем помочь, ожидайте до 3 рабочих дней. Чуть не сорвали мне сделку по покупке недвижимости. В другом отделении выдали без лишних вопросов, изучив историю по счету в моем присутствии. Обходите это отделение стороной! P.S. 3 рабочих дня на исходе. Никто так и не позвонил. Пусть они и видят, что деньги уже сняты, но звонок должен быть! Это называется сервис.

Сегодня зашла оплатить квитанцию за участие в конференции. В зале ни одной девушки не было, пришлось пройтись и найти. Нашла двух разговаривающих, обратилась к одной из них. Она со мной не поздоровалась, на просьбу о помощи ответила "возьмите в терминале талон на платежи", на мой вопрос "а где он?" махнула рукой. Спасибо, что махнула в верную сторону. Вызвали через некоторое время к окну. Два раза переспросили номер дома и в итоге все равно операционист напечатала не тот, что продиктовала я. Далее мне выдают квитанцию об оплате и что я вижу? Моя фамилия напечатана с ошибкой (фамилия трудная, соглашусь. Но я давала паспорт откуда ее можно было спечатать правильно и она так же была напечатана на квитанции от оргкомитета конференции). Вместо "Красноярский" написано "красноярсеий". Где ее внимательность? Можно было бы сделать скидку на усталость и снижение внимания, но людей, на удивление, было мало и это был даже не конец рабочего дня.

Выражаю благодарность Светлане Пронькиной от лица клиента сбербанка за отличную работу! На все мои вопросы она ответила в полном обьеме, внятно и четко. Руководство, премируйте этого сотрудника! У вас таких работников не так уж много, к сожалению.

Никогда не думала, что напишу подобный отзыв про это заведение, но после вчерашнего общения с сотрудником Альфа-банка по телефону делаю это :) Много лет была клиентом Альфы, а теперь все больше работаю со Сбером и как физик и как юрик. Потому что растет буквально на глазах. И не только сберкассы в нормальные отделения с электронной очередью превратились, появился сбербанк онлайн и мобильный банк, но и уровень обслуживания вырос за эти годы в разы! Ну правда, я уже и не помню наплевательского отношения в сбере. И вот вчера меня вообще приятно поразили :) Общаюсь днем с альфой по телефону (опрос они проводят) и на вопрос их сотрудника буду ли я в дальнейшем с ними сотрудничать и рекомендовать друзьям, говорю "Буду, если дождусь от вашего банка извинения за такой то инцидент, потому что это было бы как минимум правильно". Рассказываю приятельнице, она мне говорит "многого хочешь, любой банк посчитает ниже своего достоинства". И что бы вы думали вечером мне приходит смс уже от сбера "уважаемый клиент, оплата по отмененной операции от такого то числа проведена, приносим извинения за доставленные неудобства" А ситуация была почти один в один как с газпромом и альфой помните? Вот! Много ли клиентов альфы тогда дождались персонального извинения, (хотя я за куда больший их косяк извинений ждала)? А вот самый крупный банк страны - Сбер не посчитал зазорным извиниться :) Молодцы!

Чертов Сбербанк! Надо было срочно перевести деньги с карты на карту, но при попытке зайти на Сбербанк-онлайн, вместо смс с паролем пришла какая-то ерунда, что в связи с заменой симкарты пароль не может быть отправлен, хотя ничего я не менял. Звонок в службу поддержки тоже ничего не дал. В итоге куча потраченного времени и никакого результата. И так постоянно, кроме гемороя этот Сбербанк ничего не приносит. Планирую в ближайшее время отказаться от их карты.

Решила положить деньги на карту. 5 купюр по 1000 рублей. Кладу первую, говорит: "5000 купюры не принимаю", его тошнит какое то время и он выплевывает мою 1000. Ладно. Я ее переворачиваю, кладу снова, все норм. Скушал. Скушал он и следующие 3. А вот с последней приключилось следующее. Она снова была расценена терминалом как 5000, он снова решил ее выплюнуть. Он маялся маялся, пытался ее выплюнуть, но нет. Завис. Думаю, все конец и 5000 и карте, все себе оставит. Девушек рядом как назло нет. Стояла минут 7, он выплюнул 2 чека и карту. Сказал 4000 я зачислил, а еще что то нет, обратитесь в отделение. Ну что, так как я в отделении и была, беру талон (решить проблему) и сижу, жду. Жду 10, 15, 20 минут. Спрашиваю у девушки почему зовут всех, кроме меня. Говорит, сейчас проблемного клиента отпустят из какого-то окна и меня позовут туда. Дальше я сижу и наблюдаю уже за этим окном. "Проблемный клиент" был там 2 минуты от силы, и позвали его ровно перед тем, как я подошла к девушке, в общем лишь бы ляпнуть что нибудь. Затем зовут еще кого то. И о чудо, через полчаса времени меня позвали. Главное, что за это время позвали ко всем окнам, по несколько раз, люди полностью сменились раза 2 в очереди. Просто сбербанк не хочет "решать проблемы"))) Ну ладно. Написала я заявление. И апогей. Вернут мне мою тысячу в течение 30 дней!!! 30 дне!!! Они вскрывают свои терминалы каждый день! Что они все это время будут делать???? Прошла неделя, к слову. Только пришла смс, что мою обращение зарегистрировано. Кстати ровно в тот день, как я его и подала. Все. Через 30 дней я уже забуду о своей тысячи, которую терминал принял за 5 и подавился ею.

Не буду оценивать работу отделения в целом, ибо не являюсь клиентом банка, но хочу высказать свое мнение о работе платежных терминалов - это полный кошмар. На дворе 21 век и автоматы умеют принимать наличные в любой форме и давать сдачу, а здесь тебя сразу предупреждают, что сдачи тебе не видать и остаток средств от платежа тебе любезно могут перечислить на счет телефона. Намек на то, что в банк нужно ходить с разменной монетой. Пережив это известие ты сталкиваешься с "дружелюбным" интерфейсом аппарата - за это отдельное спасибо разработчикам ! Такое ощущение, что те кто этот интерфейс разрабатывал, всю жизнь прожили в глухом ауле на задворках средней Азии и свои представления о прекрасном сформировали разглядывая ковры на стенах ! Как можно, задолго после выхода Iphone, Windows и т.п. писать продукты для использования людьми (в основной массе не имеющими специального образования) столь не приспособленными для этих целей ? Шрифты убогие и плохо читаемые, цветовая схема, как на мониторе первых ЭВМ в 80-е годы, причем без претензии на винтажность, а просто так кому-то больше понравилось. Чувствительность экрана к нажатиям отвратительная, приходится порой тыкать в одну букву по несколько раз и скорость реакции на нажатие замедленная. Самостоятельно что-то сделать с данным терминалом очень сложно (даже мне, как человеку имеющему высшее техническое образование ) и удается лишь тем, кто постоянно с ним общается. Поэтому возле терминалов дежурят пара консультантов, которые усталыми голосами в сотый раз обЪясняют кому и куда нажать... Я знаю, что сейчас много услуг онлайн, можно оплатить покупки по карте и вообще не ходить в банк. Если целью разработчиков и заказчиков данной системы было создание невыносимых условий использования этими автоматами с целью популяризации он-лайн сервисов, то эта задумка удалась. Оплатил, с горем пополам и помощью консультанта, госпошлину и счастливым покинул офис банка в надежде бывать там как можно реже. Спасибо, конечно, что ваша система вообще мне позволила оплатить гос пошлину - только за это две звезды.

Самый ближайший банк к дому. То пошлину заплатить, то кредит оформить, то перевод получить. Всегда идем сюда. Перед этим морально готовимся к тому, что проведем там минимум 30 минут. Максимум - часа полтора. Операторы работают довольно быстро. Но мне не нравится то, что когда они еще занимаются одним клиентом, уже вызывают другого. И приходится стоять, ждать.

Уважаемое руководство, обратите, пожалуйста, внимание на ваших сотрудников! Буквально вчера я получала карту в данном отделении. Претензий к сотруднику, которая непосредственно выдавала мне карту, у меня нет. Карту я получила на руки и тут начался цирк. Мне сказали, что к карте нужно подключить услугу смс информирования и меня передали другому сотруднику, к молоденькой девушке. К сожалению, к очень великому сожалению, не обратила внимание на ее фамилию и имя, на бейджике написано было, что она "специалист" по выдаче кредитов, или что-то вроде того. Мы с ней направились к банкоматам, которые стоят практически на входе в сбербанк. По дороге к ней подошел другой сотрудник, молодой человек, и тут началось. Они просто начали флиртовать и обсуждать такие темы, которые, как я считаю, СОВСЕМ не стоит обсуждать в присутствии клиента. Когда мы подошли к банкоматам, молодой человек начал откровенно просто подкатывать к этой сотруднице, говорить ей "ой, а ты знаешь, что похожа на модель!", на что она ответила "да, я даже покажу на какую!" и после этого она начала в телефоне в интернете искать фотографии. Очередь к банкомату подошла, а она показывала парню фотографии! Отвлеклась на меня один раз, бросила "введите пин-код". и дальше давай фотки разглядывать! Парень только и делал, что повторял "Умммм, а фигурка у тебя лучше, чем у нее!". За все время "работы" со мной, на меня максимум было уделено секунд 30, на все мои попытки поинтересоваться, что мне там подключают, какие услуги, девушка раздраженно отвечала "что просили, то подключаю". Уважаемое руководство! Это банк, а не кабак, где такие разговоры имеют место быть! Я, честно, меньше всего на свете мечтала быть случайной свидетельницей этого "ПОДКАТА", кошмар просто. Обратите внимание на ваших сотрудников, беседы хоть проведите по поводу профессионального поведения в присутствии клиента. Благо я вчера спешила и у меня не было разбираться в этой ситуации, но думаю, что это не первый и не последний раз, когда такое происходит. У меня все. Постараюсь больше к вам не заходить, а то мало ли что еще увижу и услышу.

Сколько не обращалась в СБ по различным вопросам обслуживания все время дают неверную информацию. Такое впечатление, что в банке работают люди, не имеющие ни образования, ни мозгов. Закрыть пластиковый счет действительно нужно ждать 45 дней!? Открыть счет можно за 15-30 минут, а закрыть - 45 дней!!!? Поменять металлические монеты - нужно обязательно написать заявление, монеты рассортировать по номиналу. И все остальное в том же духе... На дворе 21 век, а Сбер как работал 170 лет назад, когда только открылся, так и продолжает работать. Компьютеры, программное обеспечение и пр. это видимо только антураж и муляжи. Неужели у вас нет возможности набрать квалифицированный персонал и работать без абсурда и прочего непотребства?! Неужели руководству ВС СБ России не стыдно так работать?

Хочу поблагодарить Викторию Гумину за человеческое понимание и клиентоориентированность в большом потоке клиентов. Девушка разобралась с проблемой и сделала все, чтобы помочь в моей проблеме! Мне не пришлось бесконечно ходить в отделение и сидеть в очередях. Спасибо большое!

А я пишу СПАСИБО сотрудникам данного отделения! "Старые" сотрудники просто умнички, хоть и работа у вас конская, но вы молодцы! Обучайте скорее новых сотрудников и пусть текучка кадров поуменьшится, а то сложно запомнить всех новеньких =)))) Терпения, здоровья и добра Вам =))) И не слушайте сумасшедших неадекватов (простите за грубость), не принимайте близко к сердцу! =))) орут только глупые и/или несчастные люди. P.S. К своему мнению никого не принуждаю, это просто моя точка зрения =)))

Не подумайте, нет у меня пристрастного отношения к Сбербанку даже в связи с пережитыми по вине его системы неприятностями. Но так уж получается, что банк не перестает оправдывать свою дурную славу. Сегодня завезла маму в данное отделение для оплаты кредита. Способ оплаты - через сберкнижку. Необходимая сумма сначала поступает на книжку, а следом списывается в счет погашения долга. По мне так, это совершенно лишние заморочки, ну да речь не о том. Внесла 25000, забрала книжку у оператора, но догадалась проверить выполненную процедуру только на подъезде к дому. А в книжке никаких отметок о внесенных средствах не значится. Из подтверждающих документов на руках, к счастью, оказался чек. Пришлось вернуться, поругаться. Вот спрашивается, так в Сбербанке заведено? Ну не верю я в череду случайно повторяющихся ошибок, а в вашу бессовестность верю еще как!