К Сбербанку отношусь крайне положительно, но конкретно это отделение вызвало лишь негатив. Сегодня, 12.07.2018 обратились по поводу справки по отсутствию активных кредитов в банке. Кредит брался в другом регионе. Девушка, которая сидела без бейджика (второе окно) пообщавшись с несколькими сотрудниками банка, послала звонить на номер 900, при этом не вникая в суть вопроса. Не выходя из отделения сделали звонок. На этот же вопрос, оператор ответила, что нужно обратиться в любое отделение. Возвращаемся в тоже окно, тут уже сотрудник банка начинает что-то невнятно говорить про то, что заявление будет писаться 10 дней, а сам ответ будет идти 30 дней. Волосы стали дыбом от подобного. Не поленились и съездили в отделение около ГПНТБ, где заявление оформили при нас. Сказали, что ответ будет не позднее чем через 10 рабочих дней. И о, чудо! Звонок через час, что справку можно приехать забрать!!! Из всей этой ситуации могу сделать вывод, что девушка в этом отделении хочет лишь просто сидеть на стуле, ничего при этом не делая, и получать те же деньги, что получают люди, которые действительно работают!!!

‼️НЕ ХОДИТЕ В ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! ‼️ ‼️ОБМАН СОТРУДНИКАМИ! ‼️ Уже который раз в данном отделении сталкиваюсь с мошенническими действиями работников данного отделения и введением в заблуждение клиента сотрудниками этого же отделения! Я очень хорошо отношусь к самому банку, но данное отделённые подрывает репутацию уже в который раз! Мне очень интересно каким образом набирается персонал? Крайне не компетентные работники, язык не поворачивается назвать «специалистами»! Ещё лет 5 назад возникали трудности с данным отделением и хамским поведением. Но это было давно поэтому опущу подробности. История первая: А теперь подробнее, у меня есть бабушка, сами понимаете она в возрасте. Сейчас всем пенсионерам рекомендуют переводить пенсию на карты мир. Она попросила меня помочь с оформлением - думаю это нормально. Заполнили с ней электронную форму на сайте Сбербанка и выбрали данное отделение банка (ближайшее для неё). Настал день получения карты, она сходила, получила. В итоге ей обманным путём подключили автоплатежи! Она чётко сказала работникам что ей нужны только смс-оповещения и больше ничего! Но мало того что ей подключили эти услуги воспользовавшись её телефоном сказав что нужно активировать карту, так после все смс с данными операциями работник удалил - хитро однако. Ввели в заблуждение обманным путём своего клиента, а именно пожилую женщину! Узнали о подключениях уже из смс когда был день оплаты так сказать. Пошли в отделение, мало того что руководство не хотело выходить на контакт, так ещё мы ждали пока нам разрешат написать жалобу! Кошмар просто! Разговаривали крайне не уважительно с бабушкой, а на мои вопросы почему такое общение и обслуживание клиента банка - мне ответили что-то налезть, мол не мою проблему решают. Я в шоке была! Хоть жалобу приняли! Позвонили через пару дней, извинились и сказали что данный сотрудник был уволен, т к это было не в первый раз. Ну вроде как все хорошо, справедливость, восстановление доверия в глазах 2 клиентов. История вторая: Я помогаю своей бабушке снимать пенсию в банкомате, т к она боится нажать не на ту кнопку. - и вновь я думаю это нормально у пожилых людей! Я уехала в командировку и сказала бабушке что если ей понадобятся деньги, то она может пойти в кассу и с паспортом снять любую сумму. Как можно понять уже, Бабушка пошла в банк за получением денег со счета. Что может пойти не так? ВСЕ! На этот раз максимально некомпетентное поведение персонала и опять ОБМАН! На кассе сказали следующее - снять деньги можно лишь заблокировав карту. ЛОЖЬ! Далее сказал работник - можно сделать карту новую, туда перевести деньги и снять их. ЛОЖЬ, это ненужная операция для снятия денежных средств! а теперь расскажу для чего скорее это было сказано. Для снятия денежных средств с карты клиента возрастом 60+ необходимо подтверждение операции руководителем, ну а так же за открытие моментальной карты, я так понимаю идёт план сотруднику! В итоге наговорив чепухи и введя в заблуждение пожилую женщину была открыта моментальная карта, на неё была переведена сумма, снята и отдана клиенту. Слава богу карту основную не заблокировали, т к Бабушка чуть ли не слезно попросила избежать это! К сожалению пожилые люди очень доверчивы , а особенно к сотрудникам банка и подобных организаций, и им можно наговорить все что угодно! Понятно что у сотрудников есть план на день/месяц, где за различные услуги они получают бонусы/баллы за которые премию. Те же автоплатежи, ЖКХ, открытие моментальных карт, активация карт и прочие услуги. Но если клиент ОТКАЗЫВАЕТСЯ от этих услуг зачем же, ВЫ - сотрудники данного отделения, подключаете их исподтишка, обманным путём вводя в заблуждение. Особенно обманываете пожилых людей! И я считаю нормальным, что я заступаюсь за свою бабушку! Кто поможет бабушкам и дедушкам у которых нет, к сожалению, ни кого, кто бы помог им разобраться с получением стандартных услуг, когда есть такие НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ сотрудники, которые обманывают ради личной выгоды?! Я искренне надеюсь, что кто-то из руководства может быть этого отделения или другого отделения прочитает этот отзыв и проведут в данном отделении проверну или переквалификацию персонала! Бабушка уже боится подходить к данному отделению и не хочет писать жалобу, т к не видит уже в этом смысла и для неё это дополнительный стресс! Я к сожалению не могу сделать это самостоятельно без неё, поэтому пишу отзыв! Крайне сложно обьяснить пожилому человеку, что это не Сбербанк плохой, а персонал такой недобросовестный. Я теперь понимаю негативное отношение людей к банку, потому что пока есть такие сотрудники - доверие и репутация клиентов будет падать. Я тоже являюсь клиентом банка, и я очень разочарованна в таком отношении и обслуживании клиентов! Я расцениваю данные инциденты как ‼️ОБМАН и МОШЕННИЧЕСТВО!!!‼️

12.05.2018,я обратился в отделение Сбербанк по вопросу рефинансирования кредита,сотруднику Анне был предоставлен пакет документов из стороннего банка,сотрудник не был заинтересован в вопросе и отвечал в грубой форме.при просьбе выдачи справки о состоянии ссудной задолжнности последовал отказ. Во время решения моего вопроса сотрудника постоянно отвлекали по другим вопросам. Просьба принять меры и обратить внимание на подбор персонала. Возможно,из за некомпетентности сотрудника по заявке на рефинансирование пришел моментальный отказ.

Добрый день. Пришла смс от Сбербанка с предложенным одобренным кредитом, а при обращении в банк отказ. Я являюсь зарплатные клиентом вашего банка, трижды брал кредит в Вашем банке, никогда никаких просрочек. Зла не хватает. Бардак,а не банк. Для чего рассылать смс, чтоб люди ездили тратили свое время? Это сплошной обман людей!!! Вынуждены обратиться в другой банк!!!

Здравствуйте! Я обратился в отделение банка с просьбой предоставить мне копию кредитного договора ,где было бы указано,с КАКОЙ целью я брал кредит .После месяца ожидания я снова обратился в отделение и мне администратор сказала .что со мной не могли связаться и дозвониться до меня.Это вызвало мое возмущение т.к. мне неоднократно поступали звонки и отделения банка с предложениями о кредитовании!!!!После небольшого скандала мне в ЭТОТ же день вечером пришло СМС с предложением зайти в банк и забрать копию договора

Здравствуйте! Объясните мне ,почему при заполнении заявки на кредит и в заявлении где указывает формулировка "потребительский кредит",хотя менеджер спрашивала у меня о ЦЕЛИ кредита и я объяснил ей .что кредит мне нужен для ДОПЛАТЫ при покупке жилья!!!! В данный момент происходит раздел этого жилья и я не могу в суде доказать ,что я участвовал в покупке этого жилья.Неужели так сложно ДОБАВИТЬ и в заявке и в заявлении на кредит эти три слова????

Я редко пишу отзывы но тут просто накипело...приехала с грудным ребенком оплатить счет "Сибэко", всё ок сначала...взяли талончик, нас вызвали в окошко и тут началось...не срабатывает штрих код.. ладно с кем не бывает...перенаправили в другое окно, а там уже и так очередь( дедулю гоняют от окна к окну) я спросила когда вызовут нас т.к девушка которая нас перенаправила сказала подойдете без очереди...сказали ждите...ждем и наблюдаем картину как всех футболят и отправляют от окна к окну. Всё бы ничего только не понятно то ли сотрудники не справляются, то ли организация обслуживания ИМЕННО В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ ужасная....уже не первый раз такое. Мы с ребенком не дождались....поехали в другое отделение( на улице +32 градуса). Короче ужас если вам жаль времени и здоровья не обращайтесь в это отделение!!!

Хожу в этот банк достаточно часто, очень благодарна всем сотрудникам и руководству за их доброжелательность и готовность всегда помочь в различных вопросах. Девочки консультанты всегда приветливо встретят и помогут выбрать нужный талон, операторы обслужат по мере своих возможностей(в пенсионные дни,конечно подольше приходиться ждать), но сейчас практически все операции можно сделать на терминалах,и консультанты помогут. Спасибо вам за вашу работу!

10 мая посещала это отделение, пока муж оформлял кредит, наблюдала картину, как ваши девушки-администраторы относятся к клиентам банка. Мало того, что они игнорируют клиентов с ближнего зарубежья(девушка с грудным ребёнком, долго на них оглядывалась, пытаясь обратить на себя внимание), им было на нее все равно. В итоге программа долго висла, минут 30 мы находились в отделение банка, уходя, я услышала фразу брошенную мне вслед: "Наконец-то ушла", от одной из них. Просьба провести профилактическую беседу с данными сотрудниками, спасибо!

Просто отвратитильное обслуживание! Пришла забрать готовую карту и простояла в очереди 1,5 часа только потому что готовые карты, оказывается, можно получить только в двух окнах, где оформляют ипотеку и кредиты! В любом другом СВОБОДНОМ окне выдать ее по непонятным причинам не могут. Отбили в общем желание пользоваться услугами этого банка (

Отлеление,по данному адресу,посещала неоднократно,проживая в данном городе! Соглашусь, что бывает и нужно подождать в очереди) Но это бы бы не Сбербанк,если бы никого небыло))) Когда появилась необходимость в карте,не задумываясь пошла именно в это отделение!О пользовании все разъяснили и дополнительная информация не понадобилась! Но переехав в другой город, была во многих отдалениях и сотрудников таких как в этом отделении не встречала! Что очень печально((без каких либо проблем мне там переоформили карту на другую фамилию и её я получила,в очень короткое время,уже в городе,где на данный момент проживаю! Очень благодарна работникам данного отделения за оперативность!!!

Был в данном отделении Сбербанка!Персонал приятно удивил своим дружелюбием и готовностью помочь. Получал кредитную и дебитовую карту! Все подробно объяснили, помогли подключить Мобильный банк и рассказали о всех его сервисах! Как то переводил крупную сумму на мобильный телефон, т.к. был не в стране! Был удивлён, получив звонок от филиала, о подтверждении перечисления средств! Что говорит о заботе о клиенте!

Волею судьбы, это самое мое не любимое отделение сбербанка. Очереди в банкомат, отсутствующие консультанты в зале, даже спросить какой талончик в какое окно получить элементарно не у кого. консультанты разговаривают с теми посетителями которые громче кричат а не по очереди дожидаются узнать об услугах. Но уж то что на элементарные ответы не могут дать ответ специалисты в окне меня вывело из себя окончательно. ни в одном отделении сбербанка так еще себя консультанты не вели. Крайний раз общалась со специалистом в окне 2. на бейджиках видимо специально самым мелким шрифтом написаны фамилии, чтоб никто никогда не смог прочитать фамилию специалиста. Ее сосед сказал что она Мирошниченко. Дело было 04.06.16 г. Дело то пустяковое. мне нужно было оплатить госпошлину за паспорт. Специалист во втором окне ответила что реквизитов УФМС нее нет, и ей нужна квитанция. давайте квитанцию или идите в банкомат. я говорю "банкоматы заняты, специалист всего один, и я прождала его 20 минут, ко мне так никто и не подошел. могу я оплатить у вас?" она опять: да, давайте реквизиты уфмс и платите у меня. нет реквизитов, идите в банкомат" я объясняю: реквизитов нет, объясните как правильно оплатить с помощью банкомта, потому что к вам я талончик взяла и отстояла очередь, а к специалисту в зале только очередь отстояла, никто со мной разговаривать не стал." Специалист, всего скорее Мирошниченко, объяснять правила оплаты госпошлины с помощью с банкомата не стала, отправила меня в уфмс. Слава уфмс, в котором есть справочный специалист, у которого я также отстояла очередь, но он дал мне ответ. Каково было удивление специалиста в уфмс что в банке не знают их реквизитов!!! "приходите в банк и говорите: оплатить госпошлину за паспорт. Как не приняли?! это в каком вы банке были что там не знают реквизиты уфмс? как в сбербанке не знают наших реквизиты? у нас даже квитанций на оплату нет, потому что все идут в сбер, говорят госпошлина за паспорт и никаких проблем, но уж если такой случай!..." и специально для госпожи Мирошниченко и отделения сбербанка на станиславского, сотрудник уфмс оставил длинную очередь, сходил в кабинет и напечатал мне одну индивидуально квитанцию на оплату госпошлины с реквизитами УФМС.

После посещения данного отделения, в принципе, у меня остались положительный впечатления. Сотрудники очень доброжелательные, приветливые. Мне очень быстро сделали карту, позвонили, пригласили в отделение получить ее. После получения зарегистрировали в мобильном банке, сразу при мне, объяснили как пользоваться и вообще все было хорошо. Почему же я ставлю три звезды? Потому что не так давно я заметила, что с меня уже который месяц снимают по 60 рублей за пользование услугой мобильный банк. Причем первые сообщение о снятии я, видимо, не заметила, потому как, увидев за что снялись деньги, пролистала диалог на более ранние даты и увидела, что это уже третья оплата услуги. Подключали мне мобильный банк на месте, при получении карты, и я отлично помню, что, когда мне предложили эту услугу, я первым делом спросила платная ли она. Девушка-консультант заверила меня, что услуга совершенно бесплатная. А в итоге, как выяснилось, бесплатная она только первые 2 (или 3) месяца. Мне не жалко этих 60р, потому что пользоваться приложением удобно, но почему нельзя было сказать об этом сразу? За такой некрасивый поступок, снимаю 2 звезды. А сотруднице должно быть стыдно за свой обман!

Неприятные впечатления от посещения этого отделения. Дело пустяковое - зашла оплатить за телефон, оплатить нужно было с карты Сбербанка. Четыре банкомата в холле, к одному не было очереди. Я подошла к нему, с минуту пыталась вставить карту... не получалось( Думаю, может он подзавис, на кнопки понажимала - нет, вроде экран нормальный, а карту не принимает. В холле была девушка - помогала с платежами по карте. Меня видела! Я к ней - "а что - банкомат не работает?" Она отвечает: "Нет, не работает"... Вопросов у меня больше, чем ответов: 1) почему меня об этом не предупредили? 2) почему на банкомате нельзя написать, что он не работает? Я у неё спросила. Ответ потряс: "Мы не имеем право писать на оборудовании о том, что оно не работает". Простите меня, а кто имеет такое право, как не сотрудники Банка?!?! Ну что сказать? Я позвонила по телефону горячей линии, девушка на втором конце провода давай что-то проверять, сказала, что банкомат с данным номером в списке неработающих не значится. Но я могу сделать заявку о его неработоспособности! Я была готова сделать эту заявку, но, к сожалению, это заняло слишком много времени и у меня села батарейка в телефоне, потом уже перезванивать не стала( Но факт моего обращения наверняка зафиксирован - дело было либо 21-го, либо 24-го октября - если работников банка заинтересует, могу поднять информацию. Чек об оплате за телефон с другого банкомата у меня сохранился. Ужасает тот факт, что сотрудники Банка не обеспокоены качеством обслуживания клиентов. Не могут устранить поломку банкомата в своем же офисе, у себя под носом, как говорится. ладно - поломку устранить - это техника, она не вечна, но известить о её поломке клиентов явно в силах сотрудников! Да и заявку оставить о неработающем оборудовании тоже в их силах - видно, статистику портить не хотели. Печалька!

Все очень плохо!!!! Сотрудники не умеют обслуживать клиентов банка. Конкретно специалист ( 3 окно). Даже электронные очереди не помогают. Спасибо девушке , которая работает на кредитах, она выдала мне перевод. Руководитель отделения проходя мимо даже не заинтересовался сложившейся ситуацией, я обратилась к ней за жалобной книгой. ИТОГ: ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ, ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ. Поэтому я больше услугами этого отделения Сбербанка России пользоваться не буду и вам не советую.

Товарищ начальник филиала, ну наведите уже порядок в отделении, видимо отзыв от 16.01 никак не повлиял, куда писать , звонить ??? Сегодня, а это далеко не первый раз, пришла оплатить по системе Город, взяла талон, через 15 минут, одна из дам-сотрудниц начала опрос посетителей " а у кого талончик с буквой А" и начала вещать о невозможности оплаты. Так скажите пожалуйста, почему полное отделение сотрудников, в первом холле их целых два "встречающих" и никто не смог сообщить о том, что оплата не принимается. Как ниже уже предлагали , ну напишите Вы-Господа Сотрудники Сбербанка объявление на выдаче талонов или обучите"встречающих". Очень жалко потраченных 15 минут личного времени. Очень бы хотелось, чтобы ситуация изменилась

Хожу в это отделение довольно часто, так как это рядом с домом. Но только сейчас решила написать этот отзыв. Набрали новых сотрудников и они совершенно не умеют общаться с клиентами. При моем вопросе как можно узнать в каком отделение открыта карта, сотрудник мне ответил "гугл вам в помощь", я как бы все понимаю прогресс движет нами, но для чего то же я пришла именно в отделение и задала этот вопрос. Так же я просила выписку по лицевому счету, которую мне тоже не смогли предоставить.

Безотносительно к этому офису опишу свою проблему - что бы сбербанк мог измениться в лучшую сторону в ситуациях аналогичных моей. Имея на руках с февраля 2012 года пластиковую карту Маэстро стал замечать стирание на ней цифр и стёршуюся мою подпись - которую восстановить не удалось - решил оформить по телефону перевыпуск карты. Перевыпуск оформил, но меня не предупредили, что моя действующая карта будет заблокирована до получения новой карты, а это 7-10 дней, а блокировка была совершенно напрасно. Это было очень неприятно, так как я с утра положил через банкомат на счёт деньги для платежей. Восстановить действие карты (разблокировать - можно было до перевыпуска новой) мне в тот момент не предложили и не сказали что это возможно. Через пару дней получил "приятный" бесплатный и главное супер оператиный бонус в виде СМС в 2 часа 07 минут ночи с информацией что "карта заблокирована" и вторую СМС ближе к шести утра, что выпущена новая карта. Браво Сбербанк, браво! По телефону правда за это извинились, предварительно зачем-то попытавшись отфутболить - обратиться с жалобой в МТС - хотя МТС я не уполномочивал сообщать мне что-либо от сбербанка, а договор я заключал со сбербанком, а вы - сбербанк - уже с МТСом - т.е. причина то не моя - а сбербанка с МТСом. Вдруг с этой ещё не полученной карты стали списываться автоплатежи. Но я не смог после автоплатежей через онлайн банк отправить часть денег на свой же вклад! - так как "карта заблокирована"!! Оператором по телефону мне было сказано, что "карта будет разблокирована в момент получения и активации" и по другому никак нельзя было сделать! Уважаемые работники банка у меня к вам несколько замечаний - претензий: 1) Можно было предупредить о блокировке карты в момент заявки на перевыпуск новой? - Можно! И это было бы предусмотрительно! 2) Можно было отследить время передачи информации сотовому оператору "ваша карта заблокирована" и о выпуске новой карты до дневного времени? - Можно и это было бы уважением к клиенту! 3) Можно было бы заблокировать существующую карту в момент активации новой - что бы не морозить деньги клиента на 7-10 дней?? Можно - и здесь требуется и предусмотрительность и уважение к клиенту! Попытайтесь расти дальше в своей профессиональной деятельности.

Кредит я взял удачно быстро,без проблем. Но вот потом... Пришёл я в отделение чтобы вернуть деньги как и нписано в графике платежей 20 января, а мне кредитный специалист говорит: вы опоздали на один день с платежом, у Вас договор с 19 числа , а в графике 20, поэтому с Вас тысяча рублей с копейками. Ну как так можно работать?

Ох, "люблю" я Сбербанк особою любовью... Как всегда, впрочем... И эта ситуация вряд ли удивительная Прибегаю внести платеж по системе Город (сразу поясню, что по каким-то странным причинам этот платеж можно внести только через кассу Сбербанка, других вариантов нет, в терминалах он не высвечивается...) Беру талончик на платеж - "очередь 4 человека". Ну ладно, встаю в длинный общий хвост, жду. Замечаю, что номера на табло как-то сильно быстро меняются - следующий, следующий, следующий... Передо мной клиент подходит к окну, оператор что-то говорит - клиент тут же уходит. Подхожу и я: "Платеж по системе Город". Оператор: "Система Город не работает". Я: ??? Только в вашем филиале?? Оператор: "Не знаю" Увы, я ухожу ни с чем. Потеряв несколько драгоценных своих минут и огорчившись, потому что искать филиал с работающей системой Город уже некогда. Простите, а объявление нельзя было повесить? на входе, над оператором, на автомате, который талончики выдает... Половина очереди махом бы разлетелась. Или оператор получает премию за количество "обслуженных" клиентов? Так ведь не обслужили же...

Брал кредит в этом отделении. Хотелось бы выразить признательность кредитному специалисту Булгаковой Снежане: за понимание проблем клиентов и индивидуальный подход, за оперативность и доброжелательность. Народу кстати в этом отделении не много, исходя из этого я потратил минимум времени на всё.

Не смотря на весь негатив к данному филиалу, хочу сказать спасибо его сотрудникам! На самом деле все сотрудники выкладываются на сто процентов! Брал кредит в данном филиале, кредитные специалисты сидят достаточно образованные и подходят с полной ответственность к каждому клиенту! Огромное Вам спасибо!

Хочу описать случай, который там произошел со мною, до сих пор трясет. Беру я талончик в очередь, чтобы денежку положить на книжку - все чин-чином, жду своего номера. Впереди меня стояла женщина-инвалид и её номер вызвали к окну, они там очень долго стояли, но тут я дождалась и в этом же окне светится и мой номер. Иду к окну, а посетительница-то уходить не собирается и что-то там с операционистом решают. Я стою жду, все-таки инвалид, не буду же я её от окна отгонять, неудобно. Так я безрезультатно простояла ещё полчаса к своему окну, пока все остальные не освободились и я побежала брать талончик заново. Все, я прошла в другое окошко, оформила платеж и меня должны были перевести в кассу. Смотрю - зажигается в кассе мой старый номер - ну я и иду, думаю - вот повезло, хоть сюда пройду сразу. и что вы думаете? Эта посетительница, которая стояла все это время около окна с моим старым номером, ломится в кассу со словами "это мой номер сейчас". Короче, беспредел! Операционистка эта (полная такая женщина, она вообще давно там работает и отличается здоровым пофигизмом в отношении клиентов банка ), и глазом не моргнув, отдала мою очередь даже ничего мне не объяснив, пока я стояла к ней и ждала. Это нормально? Начальство, вы там есть вообще?

Сегодня обратилась в данное отделение (8047/0308). Т.к. Я никогда не производила оплату услуг ЖКХ, то я честно предупредила оператора, что плачу впервые и может что-нибудь не знаю. Обслуживающая меня Нагорная Оксана Анатольевна решила наверное самоутвердиться или это просто ее ежедневное поведение с клиентами, но на все вопросы она отвечала: "Не знаю", "вам от меня-то что надо", "идите в кассу ЖЭУ и там платите". Я уже перезвонила родным, подумав, что действительно не там пытаюсь оплатить и получила ответ, что для оплаты достаточно называть адрес и иметь при себе деньги. Я снова обратилась к Нагорной О.А. с желанием произвести-таки оплату. Со вздохом и фразой "не могла что ли в Сбербанком онлайн оплатить" Нагорная О.А. все-таки нашла мой адрес и далее я 10 мин просила ее суммировать на калькуляторе, лежащим под ее правой рукой, мне полную сумму. Нагорная О.А. не сдавала своих позиции и сумму назвать отказывалась, но поняв, что я все-таки хочу оплатить и ей не удается меня выпроводить в кассу ЖЭУ, она сдалась и, назвав полную сумму, приняла платеж. На мой вопрос о книге отзывов Нагорная О. А. сделала вид, что меня уже тут рядом нет. Книга была мною найдена и отзыв об этом незабываемом посещении оставлен, надеюсь, что с данным сотрудником проведут тренинг по работе с клиентами и правильно оценят ее нескрываемое хамство при начислении премии. P.S.: талончик моей очереди А074, время обращения 21.11.2013 16:00

Оценка — действительно "нормально", не более. Казалось бы, столько много филиалов, но всё ровно очереди. Очень не понравился сервис, относительно оплаты пошлины, на получение загран. паспорта. Конкретно, нужно было ввести какой шестнадцати значный шифр, самое что "удобное" - это то, что этот шифр наклеен на терминал(банкомат) сбоку, да- да я повторюсь - СБОКУ. И НИЧЕГО, что он состоит из совершенно разных символов(цифр, букав). Это ладно, мы молодежь, сможем еще понервничав, зажав указательным пальцем на боковой стороне банкомата, нужную строчку (чтоб не сбиться, пока вводишь Шифр) писать этот шифр. А взять, бабушку или дедушку, или пожилого человека в общем -то !!! Каким образом он будет вводить этот здоровый, некультяпистый шифр????? - извините, я не знаю. На мой взгляд, почему бы не интегрировать эти все длинные шифры, сразу в программное обеспечение банкомата (терминала), чтоб человек просто взял и выбрал, что ему необходимо! Было бы невероятно здорово, и очередей было бы меньше, потому как они появляются лишь из-за того, что в большинстве случаев, люди подолгу разбираются с системой!

05.06.2013г. мне пришлось обратиться в это отделение банка для получения денежного перевода из Казахстана. Когда, наконец подошла моя очередь по талону, я поняла, почему реальное время ожидания не совпадает с временем указанным в талоне. Работник Звягинцева Е.А. едва меня выслушав тут же ушла со своего рабочего места к окошку №2, что бы дать совет как надо работать своей коллеге и попыталась убедить клиентку, пришедшую перевести деньги за обучение, в том что ещё не наступило 12.01.2013г. Вот так цирк! Через минуту Звягинцева Е.А. ненадолго вспомнила обо мне и вернулась на рабочее место. Даже открыла мой паспорт. Но она вновь почувствовала себя обязанной сделать за работницу в окошке №2 её работу и ушла туда. Я опять осталась ждать. На меня Звягинцева не реагировала. Наконец она вернулась на рабочее место и приступила к своим непосредственным обязанностям. Ура! Не прошло и часа! Во время оформления извещения и прочих бумаг я заявила о том, что в Казахстане с отправителя взяли двойную комиссию, что бы я при получении ничего не платила. Звягинцева промолчала и подала мне на подпись две бумаги. Одна из которых и была квитанцией о взятии с меня комиссии. Так как сумма переводилась большая, то и комиссия была большой. Я вновь напомнила Звягинцевой о двойной комиссии, взятой с отправителя. И в ответ услышала много интересного. Если кратко: 1) Такого не может быть, потому что не может быть! 2) Ваши отправители ничего не платили. 3) Они что-то платили? Значит это входит в ту сумму, что вы получаете и вы должны заплатить комиссию. 4) Да ничего с них не брали! И т.д. и т.п. Тут уже и я начала сомневаться в компетентности работников Казахстанского филиала Сбербанка. Пришла домой и связалась с отправителями денежного перевода. Они подтвердили, что с них взяли комиссию в двойном размере и заверили, что в Российском отделении будут в курсе и с меня денег не возьмут. Вот так Сбербанк России подтвердил звание Сбербанка с большой дороги. Пренебрежение к клиенту, снятие тройной комиссии с суммы перевода. Просто грабёж средь бела дня.

Отзыв на 2/3 отрицателен, отлично ставлю за положительную 1/3. 21.03 поздно вечером мне пришло странное сообщение мобильного банка. Поскольку я понятия не имела, что это за ерунда, карту я заблокировала. Дальше началось веселье. 22.03 прихожу в отделение Сбербанка. Девушка, работающая в зале, которая, по идее, должна отправить вас в то окно, которое вам надо, не знала НИЧЕГО. Я объяснила ей ситуацию, сказала, что мне нужен специалист по дебетовым картам. «Я не знаю, кто вам нужен… Может, вы позвоните на горячую линию?» Девушка, там автоответчик. «Нет, ну, может, вы попробуете еще раз?» Челодлань. Смотрю по устройству, выдающему талончики, где у них «Банковские карты», жму. Жду специалиста. Начинается цирк. Я сказала девушке, что у меня вопрос по дебетовой карте. Показала sms мобильного банка, объяснила ситуацию, сказала, что карта заблокирована. Ответы её повергли меня в ужас. - Вы заблокировали карту как? - Через мобильный банк. - То есть вы заблокировали её в Москве? - То есть я заблокировала ее через мобильный банк. Все операции идут через Москву. - Я не могу разблокировать вашу карту. Вы заблокировали её в Москве, вам надо ехать в Москву писать заявление. О__о Что, простите? - Если бы вы заблокировали её тут, я могла бы вам ее разблокировать. - Вы что, отдельное государство? ... - Вам на горячей линии неправильно что-то наговорили! Они набирают некомпетентных специалистов, которые ничего не знают! Челодлань. Далее мне предложили дождаться кассира из седьмого окна. Как дальше показали события, кассир тут не при чем вообще. В общем, методом тыка я получила талончик в окошко, в котором когда-то карту получала. И цирк, ура!, закончился. Отличный и компетентный специалист мне всё объяснила, подтвердила то, что я слышала от оператора горячей линии. Приняла у меня заявление, потом позже перезвонила и сказала, что мне делать дальше. Спасибо вам огромное! Сегодня в том же окне продолжила решать вопрос с картой уже с другим специалистом. Ей тоже большой плюс :)