Добрый день, давно не заходила в отделение Сбербанка, хотя живу в шаговой доступности. Но вот настал час Х. Все было бы хорошо, если был бы свет. Сотрудники отделения нет чтобы написать объявление, всем входящим в помещение, кричали выходите из банка. Интересная позиция.Оговорюсь, на том момент, света не было 2-3 часа. Меня интересовал ответ на один вопрос. Меня впечатлил Ваш сотрудник, на обращение к ней, она буквально "предсказывала" мои мысли и тут же давала ответ на свой же вопрос. ЗАЧЕМ??? "Предсказания"прекратились, после того как попросила все же послушать мой вопрос. Итог-вразумительного ответа не получила, настроение испорчено таким отношением к клиенту.

Про прием наличных денег на карту Сбера в одном из банкоматов этого офиса. Дело было с месяц назад. мне нужно было положить на карту 2 т.р. (две купюры по тыс.) Прием пачкой. Проблема была в том, что одна из купюр была помята (сложена в четверо). Я ее старательно распрямила) Со второй попыткой эту купюру банкомат съел и завис. Чек об ошибке в приеме выдал на 1 тыс., вторую купюру не вернул и чек на нее не дал. Карту удалось забрать, банкомат перегрузился и начал работает, денег на счет не поступило. Тут же я позвонила оператору, оставила претензию. В течение двух дней мне вернули 1 тыс. Вопрос с тысячей которую банкомат не вернул и в чеке не отразил пришлось подождать с недельку. ВЕРНУЛИ, хотя я не надеялась) Плюс: денежки все-таки вернули Минус: услуга банка не оказана вовремя

не хотелось бы превращаться в жалобщика, но уже и администратору говорил и бесполезно! у вас банкоматы в неделю сколько часов исправно работают? за месяц заехал 4 раза, 3 из которых банкоматы не работали, да и вообще, банкоматы грязные, медленные, уверен, выход есть! закажите новые, наверное, износились они, меняйте срочно!

Живу в трех шагах от этого отделения,но приходится ездить в другое отделение Сбербанка. Никогда не работает банкомат в холле..За много раз посещений ни разу не удалось им воспользоваться!!! вчера очередная попытка не увенчалась успехом..надпись гласила-невозможна выдача и внесение наличных средств...Скажите,для чего он там стоит,если он никогда не работает??? Больше даже не буду пытаться воспользоваться этим банкоматом и отделения для меня этого больше не существует...увы

Не знаю как насчёт обслуживания самого отделения, но вот работа банкоматов в данном отделеннии это какая то дичь! С вероятностью 50% банкомат в холле или не работает, или в нем нет денег или он находится на обслуживании!!! Просто бесит! СБ не может себе позволить установить в холле два новых банкомата с функциями внесения и выдачи?!?! В итоге приходится идти через дорогу и снимать деньги в другом банке... благо там в холле 5 банкоматов и все всегда работают. СБ стыдоба! В общем если вам необходимо снять наличность обходите это отделение стороной... доедете сразу до отделеннии на Г.Революции или др банкомата в Холоидеи.

Звоню по номеру 337-37-60, дабы узнать сделана ли моя карта, просто берут и в наглую сбрасывают трубку!

Моя мама пришла оплатить гос пошлину,на что консультант ей ответил что вот терминал оплачивайте.Человеку под 70 лет и видит она слабовато,попросила помощи девушка категорически отказалась сказав, что ничего не знает а раз не видите то стойте в кассу.Взял талон и просидев в очереди в кассе не приняли так как не было реквизитов.Ее опять отправили к терминалу,консультант сказала сидите ждите у меня обед и ушла...После долгих ожиданий вышла другая девушка и тоже отказалась помочь сказав набирайте все сами.Но человек плохо видит и ей сделать это пришлось с большим трудом.Что за отношение в вашем филиале.Почему та на Героев Революции 10,до этого она туда обращалась ни раз девушка ей все объяснила и сама все набирала.Что за неуважение к взрослым людям.

частенько захожу в это отделение сбербанка и в последнее время вижу почему-то только одного консультанта. не помню как ее зовут, но у нее темные волосы) и мне кажется, что девушка выполняет свои обязанности очень хорошо. т.к. сколько бы клиентов не было в сбербанке, ко всем она подходит, помогает, всегда очень вежливо общается. я ни разу не слышала пренебрежения в ее голосе. хотя работа такая..знаете..некоторым не хватило бы терпения..относитесь с пониманием ко всему, мы же все люди)

Сегодня 16.03.17 зашла в отделение на Шмидта 12. Хотела узнать номер счета карты. Захожу, такая картина, консультант сидит на окне, ну хорошо, я у нее спрашиваю, подскажите, как узнать счет. Она не вставая говорит мне, что нажимать в банкомате. Банкомат выдает ошибку. На это консультант отвечает, идите пробуйте в другом банкомате. Я иду сама в другой, а она продолжает сидеть, зная то, что я не понимаю как это делать. Видимо уж очень устала девушка, что не прошла со мной до другого банкомата и не помогла мне все же сделать то, что я ее попросила. ушла я от туда ни счет. Пойду в другое отделение. Надеюсь там работают действительно консультанты!!! А она пусть так и сидит на окне!)

Добрый день. На днях надо было срочно заплатить госпошлину. Попала почему то в бронированную кабинку. Не ожидала что и там платежи принимают. Очень обрадовало обслуживание - быстро и качественно сделали платеж - рекомендовали полностью проверить!!! Кассир улыбчивая и вежливая !!! Так приятно было !!! Девушку завали Елена Коломак. Спасибо организации за таких специалистов и такое замечательное внимание к нам!! Удачи всем!

Сегодня зашла в Сбербанк чтобы отправить перевод. Взяла талон, сразу вызвали в четвертое окно. Огромное спасибо сотрудникам Смирновой Марине и Иванюга Ирине. Они оперативно решили мой вопрос, операция заняла минут 7 и я счастливая ушла домой! Каждый месяц прихожу к вам, девочки все время приветливые, грамотные и всегда в хорошем настроении! Спасибо вам за ваше вежливое отношение к каждому клиенту! Обязательно вернусь к вам ещё!

Надо было поменять карту, срок действия вышел, не думал, что так это будет:чтобы получить эту злосчастную карту, приехал получить карту, с другого района, но не тут то было, паспорт не взял....ладно, приехал на другой день, а там что то не так, причём мне ничего не говорят, не могут меня где-то найти....?!? Как так то, я же ей пользовался буквально вчера????? Все окна обошёл, никто ничего не может сделать, капец, ладно, пошёл к руководителю, говорит сейчас решим, вроде это не проблема, через минуту все нашли!!!!! Как так то, если бы я к ней не пошёл , то карту бы не получил....спасибо, не помню фамилию, Альбина, что так быстро решили мой вопрос!

Впервые обратилась в Сбербанк за кредитом.Собрала пакет документов и отдала заявку на рассмотрение 19 мая. обещали рассмотреть в течение 2-х рабочих дней. звонок, со слов менеджера, должен был поступить в субботу. В итоге, дождалась ответ 25 мая!!!. Менеджер предупредил:не хватает второй печати на одной из ксерокопии. Донесла в тот же день, в тот же час. Менеджер принял и обещал, что теперь все ОК, как только, так сразу рассмотрят и дадут ответ. 27 мая- тишина. оповещений нет.бегу в банк. Опять:теперь в том же пакете документов ошибка в ндфл. в тот же день несу новый ндфл (благо,работаю близко). Менеджер обещал, рассмотрят как можно быстрее , ответа ждите в субботу.жду до сих пор.(30 мая). вопрос: как можно в одном пакете документов не видеть ошибок ?при приемке или при проверке отделом безопасности с 19 по 25? связывалась с горячей линией сбербанка, посоветовали обратиться в другое отделение или ждать. разговаривала с управляющей(или старший менеджер), оказывается, они итак идут мне навстречу. (с 19 по 30! и как я не заметила!!!) выводы:связываться нельзя, в клиентах не заинтересованы. самое главное, сделка горит огнем, все на нервах, не факт, что кредит еще дадут, это всего лишь заявка.

Сбербанк прислал смс,что карта поступила в отделение на Шмидта,т.к у предыдущей закончился срок,девушка перед выдачей карты выдала лист формата А4 с подключением услуг,услуги я не подключила и меня отправили к девушке в зале якобы активировать карту.Девушка по карте ,я набрала пин код,получила чек с доступом в личный кабинет,не поленилась сбегала за планшетником,спросила с собой ли у меня сотовый и попросила номер кода,который пришел по смс.Код я ей не дала и у нее спросила,с какой целью она заходит в мой личный кабинет?На что она замялась,а потом говорит,проверьте баланс карты,если получится-значит карта активирована.Карта ,естественно,была активирована.В связи с этим у меня вопрос ко всему руководству СБЕРБАНКА- у вас мошенники прямо в зале?

Очень и очень плохо. Сотрудники совершенно некомпетентны. Просила распечатать платежку по кредиту. Сотрудник сказал, что такое невозможно..такого просто быть не может. Инф-ибо мне отказались давать. На каком основании только простите? Ведь оплачивает заёмщик, а не 3 лицо... Ни улыбки, ни добрый день. Приходила оплачивать кредит.. При оплате сотрудницы сидели в своих мобильных телефонах. Куда руководство смотрит? И после этого граждане говорят о гос.банке с любовью.. Вы бы зашли в Быстроденьги. Вот там действительно сервис на высшем уровне. Все расскажут по полочкам, с улыбкой и настроением, все девушки и абсолютно всегда рады видеть. Дорогой сбербанк.. Вы просто "молодцы". Сколотили бренд.. Имя.. А сейчас просто опустили рукава... Неприятно мне выполнять операции в этом отделении. Сотрудники испортили лицо компании. Ведь как не приду.. Каждый раз все недовольные.. В своих телефонах, и ни капли не заинтересованы помочь.

Небольшие очереди несомненый плюс. Но грамотность персонала выше всего потратили час. Чтобы узнать что за новая карта появилась в сбербанкеонлайн. Обошли 4 девушек и не одна незнала только отправляла к следующей. Вытерпев это фраща последний убила у меня обед... пришлось опять идти к управляющей чтобы за 5 мин решить вопрос.

Имел неосторожность открыть валютный вклад в данном отделении. При закрытии счета, выдали часть денег рублями по курсу сбера (у нас нет мелких купюр-резюмировал кассир). Обратился в коммерческий банк с целью поменять часть валюты по более выгодному курсу. Каково же было мое удивление, кода одну из 100$ купюр в коммерческом банке не приняли сославшись на то, что она залита спец краской и вся светиться в ультрафиолете. Кассир этого банка не зная ситуацию сказала, что такую купюру могли дать только в сбербанке?! Она же посоветовала вернуть купюру в отделение выдавшее ее. На следующий день( т.к. вечером я не успел) обратившись в данное отделение, натолкнулся на стену безразличия, хамства и полного нежелания работать с клиентом. Я объяснил ситуацию кассиру, показал документы о закрытии счета и выдачи мне валюты, предоставил купюру. На что СОТРУДНИК сбербанка ответила, что была не ее смена и разбирайтесь с тем кассиром. После было общение с ведущим специалистом по обслуживанию частных лиц Иванюгой Ириной, продублировав ответ своей коллеги мол разбирайтесь с той кассиршей которая вам выдала эту купюру, потеряла ко мне всякий интерес. Мои доводы относительно того, что я имел дело с сотрудником вашей ОРГАНИЗАЦИИ(а не с частным лицом), сотрудниками которой вы все являетесь оставила без внимания!(каждый сам за себя?!) На мою просьбу пригласить руководителя ответила отказом. В общем плюнул я на это, т.к. вечером вылетал за рубеж и необходимо было собрать вещи и уладить ряд вопросов. Для себя сделал вывод - имея дело со сбербанком, при получении денег через кассу необходимо при себе иметь специалиста и оборудование для проверки купюр.

Доброе время суток уважаемое руководство банка! Объясните мне пожалуйста почему так получается. В очередной раз прихожу в банк заплатить за питание в детском саду. И получается что один раз без проблем по системе город оплата проходит, а один раз с меня просят лицевой счет. На что я прошу посмотреть квитанцию, оплаченную мной в прошлый раз, где этот лицевой счет указан. Оператор мне отвечает, что ничего не будет смотреть, ей эта квитанция не нужна, что она в этом случае бессильна.

Если у вас много свободного времени и желание потратить его впустую - вам сюда! Странное отделение. Сначала нужно взять талончик, потом с этими талончиками все подходят к 3му окну, там всех почти разворачивают ещё посидеть. Собственно в обязанности этого сотрудника (Елена, если не путаю) входит следить за очередью. Всех она разворачивает и говорит, что вызовут в другое окно, "очередь остается за вами". Сначала не было в нужном окне сотрудника вовсе, потом обслужив одного клиента, она стала заниматься своими делами, через 40 минут я решила взять еще несколько очередей, и парень устав ждать тоже решил уточнить, долго ли нам ждать своей очереди, потому что к ней стали подходить только что пришедшие. Оказалось, что наши очереди не были отложены, а просто отмечены как выполненные, и нам стоило у неё самим уточнять. Карту в итоге выпустили не зарплатную, а личную, а как менять они не знают статус карты. Еще 25 минут у другого окна, и через 3 дня карта должна стать наконец нужной. В итоге больше часа я сидела смотрела на свобоных операторов, в пустом зале, никто из которых у нас троих не уточнил, почему мы там сидим целый час.

Хочу снова поделиться отличной работой этого офиса банка,с некоторого времени (после того как обхамили в соседнем) хожу только сюда.Сотрудники доброжелательные и вежливые.Сегодня пришла,а там новая девочка-консультант,смотрю лицо новое,ну думаю помощи ждать неоткого (наверняка неопытная),а не тут то было,сама ко мне подошла,подсказала что надо,операцию провели,еще какую то страховку на мою карту предложили,я сначала то говорю,да не нужна она мне,но если бы вы слышали как мне про нее говорили - купили бы сами,что я и сделала!!! Молодец,супер!!! Домой пришла,почитала внимательно,на сайт страховой зашла,ну ничего пригодится (мало ли что),да и цена то особо не большая - 1390 за год. А девочка - молодец.Ну ведь могут же работать как положено,даже ходить к ним приятно,вот везеде бы так обслуживали!!! Удачи и процветания ВАМ!

В июне перестал работать сбербанк-онлайн, которым периодически пользуюсь. Позвонил-позвонил в техподдержку, техподдержка сказала, что решить вопрос можно только явившись лично в отделение. В начале июля явился. Потом в середине... потом в конце. Каждый раз отмазки: то начальника нет, то типа "канал не работает". На третий раз сказали чтоб больше не ходил, а как сделают - позвонят. Прождал до сентября. Не дождался, аннулировал все прочие карты и счета - ЗАРАБОТАЛО! Создалось впечатление, что из всего коллектива трудится только беременная девочка в зале.

Сегодня была в отделении Сбербанка на Шмидта,с некоторых пор хожу только туда,ОТДЕЛЕНИЕ СУПЕРСКОЕ,в отличие от соседних.Находясь в отделении имела неосторожность наблюдать как одна женщина (местный Первомайский неадекват,не помню её фамилию,а вообще её знаю),пришла снять деньги с книжки и на доводы кассира что деньги будут не крупные (не 5000 тысячные,как видимо ей хотелось) начала будоражить всю очередь,что давно стоит (хотя я реально видела что в очереди она была минут так 5),что денег у вас в банке нет и стою я уже минут 40 и вообще вы все тут безграмотные и жалобу то я на вас напишу. К чему я всё это? Вот представляете придёт такая неадекватная тётка и реально попортит настроение всем и клиентам стоящим рядом в очереди (зачем мне выслушивать такие ее претензии,если она не права тем более) и сотрудникам,которые довольно грамотно и вежливо объяснили,что крупных денег к сожалению нет,ну ей же никто не отказал,не нахамил,да и сумму то она снимала смешную (тысяч 30 или 40,слышно было ее на весь зал). Уважаемое руководство Сбербанка,обратите внимание на мой отзыв и примите во внимание.Сотрудники здесь нормальные,вежливые и достаточно грамотные,всегда помогут,мне приходилось к ним обращаться с реальной проблемой и они относятся по человечески.Они молодцы,и даже к таким клиентам как эта неадекватная дама относятся с таким терпением и пониманием,дай вам Бог огромного терпения и большое спасибо за приятное обслуживание.Так держать!!!

За свою жизнь пришлось очень много походить по разным отделениям Сбербанка,деваться некуда,обращалась,в основном всегда получала нужные услуги и консультации. Случилось так,что я стала наследницей своей сестры,которая проживала в Якутии,и мне нужно было получить наследство,что тут началось,обратитесь к нотариусу,ждите,пишите заявление,ждите,вобщем столько кругов ада пришлось пройти,не описать, в общей сложности целый год я обивала пороги разных отделений Сбербанка по городу,так как жила в Центральном районе,целый год мне морочили голову,то документы не дошли до Якутии,пишите повторно,то ещё что нибудь.Я даже от обиды не знала куда бежать,хотела даже в прокуратуру пойти. Слава Богу теперь переехала в Первомайский и пошла сразу к Заведующей нашим отделением на Шмидта,фамилию её не помню,знаю зовут Оксана Александровна.Огромное ей спасибо,спасибо вам,что взращиваете таких специалистов. Она всё мне объяснила,хотя я человек в возрасте и многого не понимаю,переспрашивала,но она даже ни разу не ответила мне грубо,столько выдержки нужно иметь при такой работе,и она у неё есть,молодец! Мало того,она оформила мне запрос на моё наследство,а на второй день позвонила и сказала,что я могу прийти за деньгами,они уже на моём счёте. После того, что я натерпелась за год хождений на Красный проспект,46 у меня покатились слёзы от радости,так как деньги требовались мне на операцию для больного внука.Я пришла в отделение со слезами,даже не знала как благодарить.Если бы вы только знали,как я благодарна Оксане Александровне за отзывчивость,чуткость и терпение к людям,ведь самая тяжелая работа - эта работа с людьми. Очень хочется,чтобы руководство Сбербанка почитало моё послание,успехов вам,теперь хожу только в это отделение и советую его всем соседям и родственникам,потому что как оказалось там весь коллектив очень доброжелательный и приветливый,всегда готовый помочь! Удачи вам и процветания,и побольше таких сотрудников как в этом отделении!!! Спасибо,я снова верю,что Сбербанк может помочь!

Посетила это отделение банка и ушла в слезах. На оплату налога, госпошлины у меня ушел почти час,хотя пришла с распечатанными квитанциями с сайта налоговой службы и данная процедура даже с очередью не занимала ранее много времени. Из соответствующего окошка меня отправили к терминалам оплаты. Видимо я не обладаю такими качествами,которые бы мне позволили быстро разобраться и оплатить. Я долго мучилась, вводя бесконечные цифры, и мучила людей,стоящих за мной в очереди. Девушка, которая должна помогать была постоянно чем-то занята или высказывала раздражение в мой адрес. Так и не поняла почему у меня как в предыдущие года не мог принять платеж сотрудник, народа в очереди совсем не было. Сегодня зашла оплатить налог и уже наученая горьким опытом пошла разменять деньги и снова бороться с терминалом. Только неприятно поразило, что при полном отстутствии народа встречают не словом "Здравствуйте", а строгим выговором "У нас электронная очередь". Хотя я это знаю и хотела просто разменять деньги.

Сбербанк это сбербанк, даже после ребрендинга совковые бабушки продолжают работать в отделении, где, видимо, лет двадцать сидят... Не оперируют терминами, гоняют от одного к другому специалисту... Ну вот что меня дернуло зайти на консультацию? Суть-нужна карта с cash back. дожидаюсь по электронной очереди консультации, спрашиваю, есть ли данная услуга, так же какие кобрендинговые карты есть. Встречаю три пары изумленных глаз. Зовут руководителя (я так и не поняла, руководитель ДО это был или нач отдела продаж, не в курсе я иерархии). На что мне сотрудник на руководящей должности не смог ответить ни на ОДИН вопрос! Потом наконец отправили к девочке, с которой мне оформили карту, наконец-то разобрались в моих потребностях... Но судя по всему, Сбер активно начал работать с "7 шагов продаж", поэтому сотрудник активно начала выявлять скрытые потребности.. Оказывается, я не знаю, что мне нужен мобильный банк, хотя заранее я сказала, что он мне не нужен) В итоге в заявлении наблюдаю галочку "подключить", благо я всегда читаю документы. Мелочь, а неприятно. Не люблю, когда за мой счет увеличивают KPI ) Я понимаю, если бы это была кросс-продажа... Но это было просто как данное. Поскольку большинство клиентов о банковской системе имеют весьма отдаленное представление, то воспринимают "как надо". В общем, совет. Читайте внимательно и отказывайтесь от ненужных услуг, помните, что нет обязательных страховок к потребам и обязательных мобильных банков) Ибо хороший продажник сможет всегда заинтересовать клиента услугой, а не "втюхать" её. По времени ожидания в электронной очереди-довольна, около 10 минут, потом перевели талон, добавилось ещё около 20 минут. По работе администратора-я первая поздоровалась (не было приветствия, пришлось обратить на себя внимание), прощание было. По помещению-маленькое для такого клиентопотока, мало мест для ожидания клиента сидя. Чисто. Развивайтесь по части сервиса. По разничному бизнесу-среднерыночные условия.. Конечно, есть дешевле, но есть и дороже, тут уж берут своим именем.

Ужасное отделение, маленькое, тесное огромные очереди с утра и до вечера! Понаставили в тамбур банкоматов народ стоит в тамбуре в очереди, так что в сам банк не пройдешь. Ну традиционно для сбера: невыгодные курсы валют, маленькие проценты по вкладу. Но самое плохое то, что перестали принимать коммунальные платежи в окошках! Только через терминал. После этого перестал вообще посещать Сбер.

Хорошее отделение, работают быстро и очередей нет. Молодцы! В других отделениях всегда людей немерено и работают как сонные мухи, а здесь все вопросы решаются оперативно.