Дико раздражена дезинформированием клиентов сотрудниками. Начну сначала: пришли мы с подругой, чтобы открыть карту. Оформили. Тут же появилось навязывание своей программы страхования. После получения карты, нам рассказали о такой замечательной услуге, как возврат 10% от покупок на сберегательный счет. Подруга подключила, а меня как давнего клиента, услуга тоже заинтересовала. Мы подключили и задали вопрос, можно ли самостоятельно подключить ее в личном кабинете мужьям? Последовал ответ "нет". По итогу оказалось, что данная услуга является обыкновенной копилкой на сберегательный счет, деньги списываются со своей же карты, плюс мы можем оформить это самостоятельно. Зачем девушки производят данные услуги непонятно, либо они сами не понимают как услуга происходит, либо у них есть в этом выгода. Но так откровенно дезинформировать.. Необходимо повышать квалификацию сотрудников. Также жалуюсь на постоянно неработающую электронную очередь. Очереди сразу страшные.

Доволен обслуживанием в данном филиале, так как расчитывал на куда более долгий процесс обслуживания, но прошло все достаточно быстро. На входе меня встретили консультанты и сразу предложили свою помощь. Была проблема со сбербанком онлайн. Помогла мне приятная девушка, Александра, если не ошибаюсь, подробно и достаточно быстро все объяснила. Так что буду очень рад, если всегда будет обслуживание, как минимум, на таком уровне!

Какой-то бардак стал в этом отделении. Раньше, конечно, тоже не блистало тут, но теперь окончательно. Раз в неделю забегаю сюда (близко от дома), чтобы снять или положить деньги. В холле расположение два банкомата (приём и выдача) и один терминал (приём). Стал замечать, что поочередно работает один из двух банкоматов. В результате чего - постоянная очередь (более 5 человек, в любые часы днём). Я понимаю: сломался банкомат, у СБ нет денег его отремонтировать или заменить. Но нет, не работает то один, то другой. И всегда висит одинаковая бумажка: "Извините... по техническим причинам..." Мне кажется, или кто-то кого-то водит за нос?

Отделение продолжает "радовать". Пока с нами работала сотрудница в первом окне, к третьему подошла старенькая женщина, хотела что-то спросить, но оператор так на нее наорала, что у старушки чуть платок с головы не слетел. Хорошо, что в этот момент в зал зашли сотрудники полиции, и один из них смог объяснить женщине, что сначала нужно взять талончик и подождать, пока ее пригласят. Хамство, конечно, у нас в стране не редкость, но от такого отношения к пожилому человеку становится не по себе.

Вы издеваетесь ? Спецы курить бегают, обслуживать некому. Номера горят на табло, а очередь ещё не настала. Позорники

Специалист, сидящая за 3 столом, отказалась принимать платёж по ЖКХ. Фамилия на Ш (то ли Шеховская, то ли шехунова). Работайте над сервисом!

Предыстория: при замене пенсионной карты сотрудница банка предложила моей маме подключить доп.услугу "Копилка". Мама отказалась. На следующий день на телефон, привязанный к карте, приходит смс: "Услуга Копилка подключена" и с основного счета сразу уходит перечисление на счет копилки. История: Звоню на горячую линию, описываю ситуацию, спрашиваю, почему сотрудники банка в обход законодательства подключают клиентам услуги без их согласия. Ответ оператора: "Мы не имеем права обсуждать действия сотрудников банка, услугу можете отключить в личном кабинете онлайн-банка". Заходим в личный кабинет, услуга не отображается. Время позднее, решили отложить вопрос до следующего дня. На следующий день снова звоню на горячую линию, естественно, попадаю на другого оператора. Девушка подробно объясняет, где найти подключенную услугу, как перевести деньги обратно на счет, и предлагает написать претензию по поводу работы сотрудницы отделения, что я и делаю. Ответ официального представителя банка (вкратце): "Сейчас проходит активное продвижение услуги Копилка, поэтому все сотрудники банка предлагают всем клиентам ее подключить, но вы всегда вправе отказаться, и тогда никто вам ничего не навяжет". Серьезно? А как же клиент (моя мама), которая отказалась, но все равно получила ненужную опцию на своем счету? Хорошо, что на этот раз услуга оказалась бесплатной, хорошо, что моей маме есть к кому обратиться, чтобы ей помогли отключить ненужное, поговорить за нее с оператором и написать претензию в банк, защитить ее в подобных ситуациях. А как быть одиноким пенсионерам, которые во всем этом не разбираются? Отвратительно, что сотрудники Сбербанка считают своим долгом обмануть клиентов, не считаются с отказами, а потом прикрывают друг друга фразами: "Мы не имеем права обсуждать действия сотрудников". Вы там лучше законодательство обсудите - вам полезно будет.

Самое ужасное отделение Сбербанка в России! Ступеньки на входе зимой от снега не убирают - можно упасть. В так называемом предбаннике творится хаос и анархия - в любое время суток валяются чеки, грязные банкоматы (особенно кнопки), липкий сенсорный экран. Такого безобразия больше нигде нет. Сотрудники отделения на критику никак не реагируют.

Добрый день! Моё обращение №170124 0106 420000 от 24.01.2017. Сегодня я получила официальный ответ, в котором вашей организацией было озвучено, что "количество победителей ограничено". Хочу вас уведомить, что я не участвовала в конкурсе или в акции. И не стремилась к великим свершениям и победам в рамках отношений со Сбербанком. В смс уведомлении, полученном мною, мне было предложено "получить 500 рублей, при совершении покупки с помощью кредитной карты" . О том, что я буду участвовать в конкурсе и слова не было сказано. Согласно закона о защите прав потребителя ст.10. вы были обязаны своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Выбор при расчете именно вашей картой был обусловлен в том числе и бонусом в 500 рублей. Тем более, что Сбербанк сократив в одностороннем порядке в ДВА раза лимит по моей карте (уже после начала расчётов!!) , лишил меня возможности оплатить вторую часть товара, за которую я начала расчёт. Вы доставили мне колоссальные неудобства вашими несогласованными решениями. Причём , хочу отметить, что ни один сотрудник офисов и горячей линии оказался не в курсе сокращения лимита по моей кредитной карте и не слышали даже о подобной акции, ни сотрудники, ни руководители офисов!!)))) Осмелюсь предположить, что в этом и кроется причина моих несчастий - некачественная и несогласованная работа структуры. Если в действиях такого серьёзного и решающего мероприятия никто из сотрудников Сбербанка Новосибирск оказался не осведомлён! Огорчена результатами многолетнего сотрудничества.

Отличный коллектив!!! особенно большую благодарность выражаем заведующей этого филиала!У нас была безвыходная ситуация, нужно было снять наличными большую сумму денег со счета рано утром в пятницу. Обращались во все крупные филиалы и в центральный но нам отказали из за причины предварительного заказа денег за сутки!!! Кто бы мог подумать что такой филиал нас выручил и обслужил на высшем уровне! Теперь мы счастливые обладатели квартиры в Новосибирске)... Еще раз огромное спасибо!!!

В это отделение хожу для оплаты услуг жкх (к операторам пока претензий нету) и вот сколько хожу, не могу понять одного, для чего вам два так называемых администратора на входе? Ну ладно, девушка еще работает, помогает клиентам, здоровается при входе, помощь предлагает свою. А вот для чего там молодой человек? Для красоты что ли?)) Я ни разу не видела чтобы он был чем-то занят, все время сидит на стуле возле окна в такой позе, будто он здесь царь. Сегодня зашла, смотрю автомат, который очереди выдает, поднят вверх, естественно, что я не зная что с ним, стала искать того у кого узнать и тут он мне на встречу шел, я решила спросить, как взять талон, он что-то буркнул под нос, ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ медленно подошел к автомату, пытался что-то сделать, в итоге нажал кнопку перезагрузки и ушел на свой любимый стул и опять принял такую же позу, а когда столпилась очередь, в ожидании когда автомат заработает, он просто сидел на стуле и с каким-то презрением смотрел на нас всех, как будто мы его рабы... ну правда другого сравнения не могу подобрать. :( Руководство этого отделения, пожалуйста проведите беседу что ли с ним, ну нельзя же с таким отношением с людьми работать!!! Вообще глядя на этих двух администраторов когда они вместе, складывается впечатление, что они пара, так как сегодня видела, что они чуть ли не обнимались.. Как-то вот нет ощущения, что это серьезное, солидное заведение...

Прошло больше года с последнего отзыва, но, к сожалению, ничего не изменилось: как работали плохо сотрудники банка, так плохо и продолжают работать. Для руководства главное - прибыль, а для клиентов - качество. И эти два понятия не пересекаются, из-за этого и выходит постоянный сыр-бор. Пришёл частично досрочно оплатить кредит, взял талон, очереди не было, специалист принял сразу. Просидел за оформлением бумажек 35 минут, хотя процедура занимает не больше 5 минут: сверил паспорт, внёс данные в программу, распечатал новый договор и график, поставил печать.

Добрый вечер!!!Всегда была лучшего мнения о Сбербанке и сотрудниках, НО сегодня был просто всплеск моих эмоций!!!Сотрудники данного отделения просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ!!!Я не когда не видела такого халатного отношения к клиентам!Когда я подавала заявление на з/п карту некой Павлинова Э.Ю (возможно ошибаюсь в фамилии!!!Писать нужно разборчивее на будущее ФАМИЛИЮ!!!)Данная особа мне сказала что карта делается 2 недели, Вам придёт смс на телефон!3 недели прошло ни какой смс не приходило, позвонила в банк объяснила ситуацию, девушка сказала разберемся, перезвоним, прошло 6 часов (звонила я в 10:00 утра) в итоге трубку так и не кто не брал,в течении дня я звонила. Я приехала САМА в банк , подошла уже к другой девушке,которая благополучно мне её, выдала, и при этом сказала Ваша карта давно была готова!!!На вопрос ПОЧЕМУ НЕ ПРИШЛО СМС!!!она мне ответила, так у Вас мобильный Банк не подключён!!!ВОПРОС:-КУДА МНЕ ЕГО ПОДКЛЮЧАТЬ?????НА ЧТО???ЧТО ЗА БРЕД!!!НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ПРАВИЛЬНО И ГРАМОТНО РАБОТАТЬ, И ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!!!СЕРВИС УЖАСНЫЙ!!!!А НА ВХОДЕ ТАК НАЗЫВАЕМЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ если их так можно назвать, вообще не понятно что там делают!!!Когда мы пошли подключать мобильный банк, это УЖАС какой то , ни один не другой не чего не знают, переспрашивают друг у друга как подключить услугу! Вот такого позора , ужаса я ещё не где не видела, ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА...А ПО ДАННОЙ ПАВЛИНОВОЙ ИЗ ПЕРВОГО ОКНА ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!

Добрый день, сегодня у меня банкомат съел карту в вашем банке, подошла к девушке, которая выдает талону, их там было двое. Обращаюсь к ней, гоаорю свою проблему, она как на пустое место на меня посмотрела и дальше продолжала гоаорить с охраной. Когда заеончила свой разговор, что-то буркнула и дала мне талон на перевыпуск карты. Пришлось идти к гл админу, чтобы решить проблему. Очень недображелательна, фамилия на Ш, все таки в сфере услуг работаете, надо быть более компетентым в своих обязанностях.

Это секта))) если туда попал не выпутаешься! Вечная очередь и специалисты, которые сроду и ничего и никогда... Других слов нет!

Не могут предоставить реквизиты ( для МФЦ) - у них это занимает ТРИ дня. Получение карты ( готовой) - 40 минут (без очереди), пришлось стоять в три окна - 5,4,1.

09.08. Обслуживалась в данном отделении, хочу поблагодарить сотрудников за внимательность, компитентность, обслужили быстро и грамотно. Молодцы! Побольше бы таких отделений и персонала в г. Новосибирске. Спасибо!

2 месяца ждала зарплатную карту,сказали как сделают позвонят.Никакого звонка не было.Сегодня пришла забирать карту,5 окно вроде было.Каким то образом подключили мне мобильный бак на 2 номера,один мой,второй ошиблись цифрой.Попрошу вас быть повнимательней.всё таки это денежные средства.Не очень хорошее впечатление осталось от вашего отдела.

01.07.2016 пришла в данное отделения для внесения изменений по персональным данным (поменяла фамилию, новый паспорт) соответственно необходимо перевыпустить все карты на новую фамилию, а так же внести новые паспортные данные в кредитные договора. О чем соответственно сказала сотруднику данного отделения принимавшая меня тогда (окно № 3). По ее утверждению все данные внесены, карту ожидайте. Сегодня (06.07.2016) приходит смс - карта готова приходите забирайте. Прихожу, получаю карту, активирую ее и счастлива иду на работу. Захожу в личный кабинет, мобильное приложение, а кредитные договора не отображаются. Звоню в единую справочную, а мне говорят, что по кредитным договорам никакая информация не изменена и для того чтобы я вновь могла следить за кредитами, мне необходимо опять идти в банк нести полный пакет документов, вносить изменения и в очередной раз заключать дополнительный универсальный договор, чтобы все свои счета я могла видеть в личном кабинете/мобильном банке.... Я просто в бешенстве... Еще несколько раз переспросила у данной сотрудницы, точно ли во все договора, счета и вклады будут внесены мои новые персональные данные, на что в очередной раз получила утвердительный ответ... Итог на лица... Придется опять идти в банк (только точно уже не в данное отделение, о компетенции данных сотрудников и в целом всего отделения я очень и очень сомневаюсь...) Из-за сотрудников данного отделения страдает в целом репутация всего Сбербанка.

Здравствуйте обратилась сегодня в отделение чтобы взять справку о досрочном погашении кредита, предоставила паспорт сотруднику. Сотрудник Волкова Т.М. переспросила меня какая сумма кредита была взята и выдала мне справку на совсем другого человека с таким же именем и фамилией, с другой суммой, и кредит был взят у того человека в 2013 году,а мой в 2016 то есть совсем неразобравшись выдала непонятную мне бумажку, которую я отдала ей назад с просьбой посмотреть мой паспорт и выдать то что необходимо, на что сотрудник начала смеяться и говорить что какая разница и эти справки редко просят. Меня очень возмутило такое отношение к своей работе!

Обслуживание на серебренниковской 3/1 ниже плинтуса уже. На почте быстрей работают. Было отделение как отделение, сделали.... Сначала пришел туда числа 18-го февраля 2016, спросил: Как быть, если счета и вклад арестованы, а мне необходимо погасить кредит, т.е. его очередной платеж? Ежемесячный платеж происходит путем списания средств со вкада. Спец ответила: приходите в день платежа или за два-три, там все сделаем. Ок, пришел в отделение 29.02 (срок платежа). Думаю: возьму наличку, напишу заявление, пусть либо налик возьмут, либо спишут, с уже активной карты. Беру талон (Р13) в 15:28. В отделении 2 человека. В окне 1 никого. Ждал пока подойдет моя "очередь" 30 минут (хоть и оператор с первого окна пришла раньше, чем через 30). Не попал бы к ней еще часа так 2, если бы не увидел на табло нмер Р14 и не начал бы разбираться где моя очередь? Итак... сажусь на стул, объясняю ситуацию, специалист (Евтушенко, если не ошибаюсь). Решили, что она откроет новый вклад и я на него внесу средства. 1,5 часа (!!!!!) разбиралась что да как и так и не смогла его открыть. И наличкой не взяли и с карты не стали списывать. Остановились на том, что меня записали в какуюто тетрадь и сказали что позвонят, когда чтото прояснится с ситуацией. В итоге 1,5 потраченого времени и просрочка за очередной платеж. Естественно, я не буду бегать разбираться по отделениям, где сидят некомпетентные специалисты, на каком основании не по моей вине мне выставили просрочку. Надо ли вообще оно мне. ОТВРАТИТЕЛЬНО работают!

хочу оставить свой отзыв о работе этого филиала,часто обращаюсь в отделения сбербанка и в который раз обслуживался в данном филиале у менеджера Зеленковой Е.В. Очень грамотный и квалифицированный специалист,всегда вежливая ,улыбчивая.остался очень доволен обслуживанием!!!!

Выражаю особое недовольство отделению на Серебренниковской 3. Не клиент ориентированное отделение. Косяки за косяками. На прошлой неделе пришёл в это отделение для перевыпуска карты Visa. Оформили. Сказали подойти во вторник. Вместе с вопросом о перевыпуске карты попросил закрыть карту Maestro моментум, у которой закончился срок действия в июне. Мне сообщили, что на карте есть денежка в виде 1,45 руб. и их надо перевести на другую карту. Нет проблем. Перевели. Сказали, что все океюшки. Надо только в 20 числах января 2016 (через 45 дней) прибыть в офис для закрытия счета. Сегодня волею судеб посетил это отделение. Карты новая не поступила. Вместо старой карты Maestro моментум мне ранее выпустили карту Maestro социальная. К большому удивлению этой социальной карты я не увидел в онлайн и мобильном банке! Я обратился с вопросом к сотруднику банка, что занимался перевыпуском карты Visa и закрытием карты Maestro моментум. Меня перенаправили к администратору и оказалось, что мне заблокировали (закрыли счет) не по карте Maestro моментум, а по новойкарте Maestro социальная , выпущенной в замен старой карты!!! Т.к. мне на эту социальную карту должны перевести деньги, я попросил немедленно вернуть всё в исходное состояние и выполнить те операции с картами, что я и просил при прошлом обращении. Ага! Сейчас! как говорят в Одессе: "Только возьмём разгон от Дюка (памятник Дюку Решелье в Одессе)! Вместо исправления своих косяков мне предложили написать заявление на перевыпуск карты, подождать минимум три дня, приехать к ним опять. При этом я должен опять писать новые заявления!!! Должен опять тратить время на поездки в офис банка в ущерб своему рабочему и личному времени, платить деньги за проезд, терять заработок за рабочее время. Мне не поступят своевременно деньги на карточку. Почему я из-за халатности персонала офиса должен терпеть такие неудобства, финансовые потери и нести моральные и физические страдания? Более непрофессиональной работы я не встречал. Сбербанк в своем репертуаре. Отвратительный банк с отвратительным подходом к клиентам. Буду обращаться в ЦБ и суд. Но этого мало! При входе в этот офис находятся банкоматы. Один из банкоматов оказался неисправным! Задал вопрос руководителю офиса. Получил ответ, что все сотрудники заняты и они не могут перегрузить банкомат. Я спросил о том, почему не повесили объявление о неисправности банкомата. Оказывается проявить уважение к клиентам банка в виде объявления - не по инструкции!!! Хамство в чистом виде! Но и этого мало! Каждый посетитель любой организации любой формы собственности имеет право на безопасность. В т.ч. и пожарную. План эвакуации при пожаре размещен в дальнем зале куда основная масса посетителей не ходит! План не соответствует ГОСТ Р 12.2.143-2009! На Плане указан телефон 101, а в табличке с ответственным за пожарную безопасность01!

Была здесь в октябре, но пообещала юноше написать отзыв на флампе о его работе. Отвратительный отдел обслуживания! Пришла в данное отделение и попросила молодого человека помочь оплатить кредит . Подошли к банкомату: Мало того, что ничем абсолютно не помог ( сказал, что не знает как оплачивать кредит у сетелема) , так он еще усердно жевал жевачку и стоял ковырялся в телефоне, активно с кем- то переписываясь все то время, которое я мучилась с оплатой кредита. Отвечал на мои вопросы нехотя, сквозь зубы. Немыслимое неуважение к клиентам. Как жаль, что я не запомнила его имени!

Выражаю особую благодарность отделению на Серебренниковской 3. Руководителю отделения (Ф.И.О. не записала к сожалению), и менеджеру Власенко Дарье. Мой визит в отделение пришелся практичский за 5 минут до закрытия, вопрос для меня был важный, зашла в кабинет руководителя отделения, мне не то, что не отказали, а сразу ответили-да мы вам поможем! Вот это СЕРВИС! Хотя еще раз отмечаю, рабочий день был на тот момент окончен! Руководитель отделения проводила меня к менеджеру Власенко Дарье, которая оперативно обслужила меня и оказала помощь в решении вопроса, Дарья отзывчивая и доброжелательная. Спасибо вам за сервис и отношение! Так держать!

хочу поблагодарить сотрудников отделения сбербанка на серебренниковской 3 ,недавно оформлял кредит в этом отделении .менеджер елена зеленкова очень квалифицированный и доброжелательный сотрудник ,желаю ей повышения и продвижения в службе,все очень понятно объяснила, рассказала. Думаю руководство оценит работу прекрасного менеджера и выпишет ей премию!!! С уважением клиент сбербанка!

Лучшее отделение из всех в которых я была. Вчера вечером заблокировали карту на ней оставалась приличная сумма, которую сегодня необходимо было снять либо перевести. Весь вечер вчерашнего дня пыталась разблокировать карту через контактный центр, но операторы как роботы повторяли один и тот же текст, в общем ничего у меня не получилось. К 9 утра приехала в банк, естественно в плохом настроении (бедные сотрудники)), но мне очень повезло что на месте был заместитель руководителя отделения Екатерина (фамилию не помню), которая очень грамотно и корректно помогла разобраться в моей проблеме, деньги в итоге после долгих стараний я сняла. Спасибо! В общем, рекомендую именно это отделение, маленькое, уютное с отсутствием очереди и внимательными сотрудниками.

Хочу выразить благодарность этому отделению за оперативную помощь в решении вопроса, а в частности, менеджеру по продажам Власенко Дарье-девушка отзывчивая и доброжелательная, сразу видно Специалист. Спасибо, вам! Рекомендую данное отделение!

Являюсь постоянным клиентом этого отделения. Сегодня в очередной раз обратилась за помощью к сотрудникам! Несмотря на то что в другом отделении мне не смогли не чем помочь, девочки быстро пришли мне на помощь! Решили мою проблему и успокоили меня!!! По больше бы таких опытных сотрудников во всех отделениях Сбербанка! Спасибо вам большое! Буду советовать всем своим родным и близким обращаться только к вам!!!

Это ужас. 9 сентября пришла я платить за детский сад через систему город. Оператор заполнила все данные, я вставила карту и программа зависает... и ни денег(они списались) ни оплаты... что только оператор не пробывала, ситуация не исправилась. Вообщем пропали деньги, но обещали вернуться. Заявлений я на возврат не писала(мне даже не сказали) взяли копию паспорта, записали данные карты и обещали что в течении 3 дней они вернут деньги. Пришла я 14 сентября ( деньги мне не вернули) объяснила так и так... они мне сказали что это тяжелый процесс и крайний срок 18 сентября. Хорошо... сегодня уже 24 сентября... у меня нет времени оббивать пороги вашего банка и вымаливать деньги... почему я из за вашей ошибки должна искать деньги на сад.... а теперь еще и на оплату кредита (тк взяли отложенные деньги чтоб оплатить питание ребенку) у вас же есть, в самом деле, сроки возврата денег... почемы меня пол месяца вводили в заблуждение и кормили "завтраками"... ужас...

Здравствуйте!!! Хочу предостеречь всех вкладчиков, клиентов,или кто собирается доверить свои денежные средства "Сбербанку России" (пока только могу утверждать про город Новосибирск) 100 раз подумайте!!! ведь Ваши собственные средства могут уйти в неизвестном направлении, и ни кто из сотрудников, ТЕМ БОЛЕЕ из службы так называемой "безопасности" НЕ СМОЖЕТ ИХ ВЕРНУТЬ, более того просто в стандартной форме ответят, что Вы сами виноваты в потере своих средств "хранившихся на картах Сбербанка. При получении карты все сотрудники клятвенно Вас будут заверять, что Ваши деньги в надежных руках, и застрахованы. А произойдет какая-нибудь махинация сразу "МЫ НЕ ПРИЧЕМ" Так же обратите внимание на администраторов, которые "трутся у банкоматов и предлагают все действия производить через Сбербанк Онлайн. В Новосибирске я уже точно понял, что подбор кадров оставляет желать лучшего, ПОЗОР СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ банка и ДИРЕКЦИИ по персоналу, кто так "качественно" проверяет и подбирает сотрудников для работы в такой крупной компании.

Являюсь зарплатным сотрудником банка.Была сегодня на обслуживании со своей проблемой, вызвали быстро, вот только неверно взяла талончик-меня направили оперативно в нужный отдел и мою проблему решили.Прочитав отзывы, ужасаюсь, люди! сколько негатива?!вы куда катитесь...сколько раз не была в этом отделении,да и вообще в сбербанке всегда решали ситуацию, с которой бы я не пришла, причем девчонки отзывчивые и доброжелательные...и для чего эти дрязги-вы загляните каждый в себя-все не идеальны...А вам, сбербанк, желаю процветания и хороших клиентов!

Такое ощущение, что сотрудников понабрали с улицы. Ознакомившись с продуктами на офсайте, пришёл брать кредит. Навязали кучу ненужных продуктов, утверждая, что они обязательные. По факту дали кредит только после приобретения доп.страховки и вступления в их пенсионных фонд. Две недели пытался отказаться от страховки и пенсфонда. От страховки отказался - деньги с горем вернули. Из их чудо-фонда до сих пор названивают и умоляют вступить в их программу. Ужасно

Пришла оформить заявку на кредит. Приглашали по интернет рассылке. Отделение работает отвратительно!!!! Показуха с элект.очередью вызывают для вида и ждешь потом еще 30-40 минут. Соответственно как повезет! Люди пришли позже меня в эти же окна, а прошли раньше!! Не пойду больше в это отделение! И кредит уже в СБ брать расхотелось!

Благодаря территориальной близости к месту моей работы, я тут частый гость. Естественно хожу в обеденное время. Поэтому, в день посещения "филиала ада на Земле" я умираю с голоду, поскольку на ожидание в очереди и обслуживание уходит ровно 30 минут из отведенных 48 :((( Уж не знаю проблема ли в нехватке специалистов, или их нерасторопности, но нужно с этим что-то решать. В последнее время стараюсь решать самостоятельно "свои проблемы" через сбербанк.онлайн или терминалы в банке - кстати, для меня стало открытием, что я могу совершить перевод со своей Visa, не только на аналогичную платежную систему, но и на MasterCard...не бесплатно конечно :)))

Вчера взял талон на частичное досрочное погашение кредита в 12-44 (по талону). Ждал пока вызовут мой номер 40 минут !!! Вызвали (эл очередь) почему-то в кассу, кассир перенаправляет в другое окно, там опять жду. В 13-40 только приняли. Сама операция заняла 5 мин. ... Хотел еще спросить операциониста про дебетовые карты, так она сказали это в том зале и тут же свтала и убежала...?!?. Вчера в это время (12:00 - 13:20) столько народу было (думаю связано с обеденным временем), но это же не говорит о том что клиенты по часу сидеть должны... При том что приходят свякие бабусяки и дедусяки, берут талон на оплату ЖКХ, тут же проходят и досвидания, а те что с прочими вопросами сидят циплят выводят!

Посетила сегодня офис в Новосибирске на ул. Серебренниковской,д.3, открыт счет у юр.лица. Посещение окончилось очень печально, на улице был мокрый снег, лестница на 2-ой этаж была мокрой, вообщем, когда спускалась со 2-го этажа,подскользнулась и упала с лестницы. Сильно ударилась головой об мраморный пол (хорошо, что была в вязаной шапке, а то бы разбила голову) и ноги все черные от ушибов. Я хочу спросить администрацию данного офиса- какая "умная " голова додумалась сделать мраморные ступеньки без перил и поручней, без какого-нибудь покрытия? Вы нашей смерти хотите? Я хотела задать эти вопросы лично руководителю офиса, но мне было слишком плохо, еле добралась до работы.Кому нужна ваша роскошь и красота, если люди калечатся??? Хотелось бы получить ответ на свои вопросы.

Уже 3 месяца нам мозг выносят с ипотекой! Вечно что-то забывают сказать, напомнить, перезвонить! Там работают крайне некомпетентные люди, которые еще и ко всем прелестям с людьми общаться не умеют! Сегодня нас пригласили "подписать договор", мы отпросились с работы, приехали и благополучно просидели 1,5 часа и ушли так и не подписав ничего, потому что договор еще не был составлен, а в программе какой-то сбой, и у них ничего не получилось! Полнейшее безобразие!

10 числа приходит зарплата на карту. Захожу в Сбербанк-онлайн вечером совершить некоторые платежи, а на карте 78 рублей. И надпись "Информация по Вашим картам актуальна на 03.04.2014 г." Хватаюсь за телефон, набираю горячую линию. Что такое? Даже гудков нет, ни длинных, ни коротких, ни пунктиром, ни сплошняком. И вспомнилась история - тогда я еще не была активна на Флампе, иначе сразу описАла бы. Банкомат в ЦУМе съел мою карту. Позвонила в банк, меня уверили, что карту изымут в момент инкассации (которая в ЦУМе вообще раз в неделю, что ли; то есть еще и ждать придется). А тоже все деньги на карте на тот момент были. Ладно, затянула пояс потуже, жду инкассацию. Разумеется, меня никто в известность о ней ставить не собирался, дозванивалась и узнавала сама. Наконец, благая весть: ваша карта извлечена, приезжайте на Серебрениковскую, забирайте. А дальше странное. В банке - красота, электронные очереди, цивилизация и 21 век. Посидела, дождалась вызова, цель близка, ура. И тут выясняется, что нет моей карты. Ну вот нет и нет, все разводят руками. Да, инкассирована. Да, доставлена. Вроде как. Нет, нету. Куда делась - не знаем. Ничем помочь не можем. Но зато новую взамен сделаем совершенно бесплатно! Нет, вы не поняли, как вам повезло! Еще совсем недавно за перевыпуск брали деньги, а теперь вот безвозмездно! Аттракцион невиданной щедрости просто. Я в обмороке. Налички нет, всё там. Но делать нечего, приходится писать заявление на перевыпуск. А дальше тоже веселье: на жалобы, оставленные по телефону и на сайте, Сбер не реагирует ни-как. Оказывается, по их правилам на сайте они отвечают через 30 дней. Нормально, да? Карту перевыпускают, перевыпускают, да не перевыпустят. Всё им что-то мешает. Я - и вся семья вместе со мной - сидим без копейки. И только когда я накатала пост у себя в ЖЖ, получила коммент со ссылкой на сайт Банки.ру и написала на этом ресурсе все, что я о Сбере думаю, дело волшебным образом сдвинулось с мертвой точки. Наутро же мне написал на почту представитель Сбера, плюс позвонили из головного московского отделения, плюс еще из нашего местного. И все такие вежливые-вежливые, участливые-участливые. И карту-то они сделают в кратчайшие сроки. И извинения-то они приносят (которых я так и не дождалась на Серебрениковской - а ведь инкассированная карта именно в их здании испарилась). И вообще, а что это вы, Матроскина, *тупите - зачеркнуто* не получите зарплату вот прям щас быстро немедленно без всяких карт в кассе просто по номеру счета? А не потому ли, что в вашем доблестном филиале на Серебрениковской мне об этом даже не намекнули, хотя я там была намедни и разрывалась между перспективой пасть прямо тут с сердечным приступом и желанием сравнять с землей это пафосное здание вместе с великолепной неоновой рекламой и - особенно - сотрудниками? В общем, такой вот колхоз и совок. После той истории я как-то отошла, и вроде все было более-менее гладко (за исключением навязчивых звонков с предложениями кредитов - причем если говоришь корректно "Спасибо, не интересуюсь" и кладешь трубку, девочка тут же перезванивает и раздраженно-напористо продолжает свой монолог; но это тоже быстро разрешилось писулькой на тех же Банках.ру, я теперь ученая). И вот снова здорово. Ни операций по картам, ни денег, ни связи с банком. Сегодня всё заработало, но, как говорится, ложки нашлись, а осадочек остался. А некоторые вон вообще в ресторане сидели без налички и не могли рассчитаться картой. Вот где ужас-то.

Ужас ужасный!!!!!! Сбербанк! Вы отвратительно относитесь к клиентам и наплевательски их обслуживаете!!! Как можно остановить возможность использовать свою банковскую карту по назначению, то есть расплачиваться ей, на ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ!?????и при этом абсолютно не предупредив при этом клиентов??????? Вы постоянно рассылаете абсолютно ненужные смски с предложениями дурацких кредитов, но такую важную информацию вы решили не озвучивать!?!!?? Почему я, добросовестный клиент, должна краснеть в ресторане при расчете, когда мне говорят что моя карта не срабатывает, а наличных к кошельке нет!??? Дозвониться в колцентр невозможно! А когда все таки мне это удалось я услышала -расчет по картам сегодня невозможен, приносим свои извинения. Знаете где я видела ваши извинения?!??? ...... Слов нет просто. Кошмарно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!

А мне кажется, что это отделение на фоне других вполне себе ничего. Да, очереди есть, но в каком отделении Сбера их нет? Вообще, что бы ни говорили, Сбер существенно повысил качество обслуживания за последние годы. И всегда в этом офисе есть человек, который, натурально, не то что не сидит, - не стоит на месте, а бегает и спрашивает: что Вам требуется? Чем могу помочь? Все это целенапавленно для того, чтобы клиент не стоял в очереди не туда, куда нужно, что часто бывает; чтобы сократить время ожидания; и видно, что специалистов этого отделения гоняют, они работают. Ни разу, кстати, с хамством именно здесь не сталкивалась, в других отделениях - часто. Поразило то, что и удобных диванчиков много, и даже детские стульчики для грудничков и стол для рисования деткам дошкольного возраста в отделениях Сбера поставили.

Только что была в этом отделении. Простояла в очереди пол часа, в результате отправляли от окна к окну, от одного специалиста к другому. В конечном итоге решили, кто сможет помочь мне подключить "интернет-банк", пришлось и к этому специалисту отстоять очередь. Только своей очереди я уже не дождалась, в общем распсиховавшись, пришлось выругаться и хлопнув дверью, уйти. Ужасное обслуживание, соглашусь, что кроме как выполнять стандартные операции - ничего не могут!

До сих пор не могу получить денежные средства, перечисленные на мой счет 10 СЕНТЯБРЯ!! (см. предыдущий отзыв). Выяснилось, что деньги перечислены на действующий расчетный счет, а паспортные данные старые. Отправили данные на корректуру в Москву, после чего опять выпустили карту и снова на старые данные!!((. Через кассу в банке выдать не могут, все по той же причине, на другую карту не перекидываются. Москва отвечает, что все откорректировано, а по факту - все по-старому. Короче, полный бардак, никто ни за что не отвечает.

Организация, в которой я работаю, находится на гос службе и мы обслуживаемся по проекту "Заработная плата" в этом отделении банка. Данное отделение выпускает банковские карты для получения зп в нашей организации. Срок действия наших карт истек и были выпущены новые карты. Получила новую карту, но в день перечисления зп - 10 сентября, оказалось, что денежные средства на ней равны 0. Разобрались с бухгалтерией, поговорили с банком, оказалось что на мой лицевой счет деньги поступили, но на карте их нет. Каждый день общалась с банком (параллельно это делала и бухгалтерия). Сбер обещал разобраться. В итоге выяснилось, что на мое имя было выпущено сразу 2 карты, и поэтому предложили придти, сдать карту, банк закроет все мои счета и мне выпустят новую. В этот же день, 16 сентября пришла в банк, сдала карту. В течении 3 х дней пообещали выпустить новую и позвонить. Сегодня 24 сентября, никто не звонит. Пришла сама . Оказалось, что карта не выпущена, счета не закрыты. Уже третья неделя пошла, завтра аванс, который я тоже не могу получить, все по той же причине. Наличкой они мне выдать деньги не могут. Что у вас за сервис?? Кто-нибудь вообще отслеживает этот случай? Почему вы не выполняете обязанности перед своим клиентом? Я трачу свое время на разбирательство с вами, отсиживаю в ваших очередях, и не могу получить свои же деньги, котороые мне СРОЧНО нужны!

Здесь перестановки )

Так уж получилось, что мне приходится посещать этот банк каждый месяц по причине его географической близости к моей работе. Сколько бы я туда не приходила, ни разу не получалось быстро уйти! Очередь просто нереальная, приходится сидеть,а то и стоять за неимением достаточного количества диванов для посетителей, по часу-два!!(( К тому же из трех окошек работает постоянно только второе, где обслуживает почти всегда какая-то женщина - единственный адекватный сотрудник. В других окнах номинально присутствуют мальчик и девочка, которых так утомляет каждый посетитель, что они делают перерывы по 5-10 минут чтобы отдохнуть и восстановить силы, из-за чего очередь, и так длинная, растягивается ещё больше и практически не двигается. К тому же девочка, к которой мне все же удалось один раз попасть, совсем не знает о правилах элементарной вежливости к клиентам. Грубит и обрывает разговор, срываясь с места и уходя в неизвестном направлении. Ответы на вопросы - это вообще недоступная роскошь. Хотя по сути ничего сверхсложного не спрашиваю, все касается коммунальных платежей. Со сдачей всегда проблемы, особенно если вы не понравитесь этой юной особе. В общем впечатление удручающее, ухожу оттуда всегда с испорченным настроением..

При оформлении пенсии открыла счёт в сбербанке. Благо специалист из банка сидела прямо в пенсионном фонде и далеко ходить не надо было. При открытии счёта получила в подарок баночку мёда и пластиковую обложку для карточки. Спасибо. Очень приятно было Карточку нужно было получить на Серебренниковской 3. Через неделю позвонили и пригласили прийти за карточкой. Пришла не через неделю, а позже. В отделении электронная очередь. Получила талончик с номером очереди 326 в котором написано, что впереди в очереди 1 человек. На табло высвечивалась очередь 302. Т.е. впереди по очереди не 1 человек, а 24. Но это мелочи, т.к. обслуживали окна 1, 2, 3 и очередь двигалась довольно быстро до очереди 324. После 324 очереди начали вызывать 327 и далее. Пришлось ждать ещё минут сорок, когда после 341 очереди вызвали 325, а после того как обслужили её 326. Как оказалось, выдача карточек проводилась в другом 4 окне, где не было специалиста и пришлось ждать его больше часа. Всё впечатление от первого обслуживания (в пенсионном фонде) оказалось перечёркнуто от впечатления от обслуживания в офисе.

Ужасное отделение! Специалисты компетентны похоже только в области коммунальных платежей! Формы на досрочное погашение ипотеки заполнить с первого раза не могут, заполняют дружной компанией из 2-4 человек, один операционист с этим справиться не может, хотя прихожу туда не первый раз, да и, наверно, не я одна. Почему-то постоянно нет заведующей на месте, чтобы подписать документы, и нет человека ее замещающего, приходится ходить к ним по несколько дней. Дозвониться, чтобы узнать, смогут ли они сделать мне нужный документ с подписью, чтобы не ходить несколько раз, не реально!!!

Сегодня после троекратного штурма отделения на Кирова 27, лицезрения перманентных очередей и безуспешного стояния в них меня занесло в ваше отделение. Зашел, взял талончик, увидел свой номер на табло, подошел к оператору и решил вопрос - всё заняло менее 5ти минут. Ребята, спасибо, что вы есть, и ещё большее спасибо, за то, что у вас нет очередей :)