Добрый день, уважаемые предприниматели и руководители предприятий, хочу вас предупредить о безумстве, которое творится в стенах Сбербанка. 115 ФЗ в данном учреждении коверкается настолько, что становится страшно! Запросили документы, мы всё предоставили! И всё равно мы чем-то неугодны банку. Если вас захотят подставить и кинуть, как произошло с одной из наших компаний, то так и будет. Вам заблокируют дистанционное управление вашим счётом, что скажется на оперативности отправки платежей вашим контрагентам, что приведёт к срыву исполнения обязательств перед заказчиками. Перед вами не извинятся. Вам даже не удосужатся ответить в письменной форме и предоставить какие-либо объяснения. Только безумная и полная автоматизма фраза "Вам рекомендовано закрыть счёт". Так вот, уважаемые предприниматели и руководители предприятий, предостерегаю, побойтесь этого неповоротливого гиганта, которому откровенно на вас наплевать! p.s. Если же вас настигло больное воображение этих умалишённых сотрудников комплаенса, то сдаваться и отчаиваться не стоит, сразу же пишите жалобу в Центробанк. Имбецильный комплаенс надо наказывать!

Видно, что в последние годы сбербанк преображается. Очередей становится действительно меньше. Да и приложение начинает работать как надо. Да им есть еще над чем работать, но хотябы на месте не стоят

Хочу написать отзыв об акции, проводимой Сбербанком. Я увидел объявление (см. фото) об акции по обмену 1, 5 и 10-копеечных монет на 25-рублевые с символикой ЧМ-2018 по футболу, которую проводит Сбербанк в нашем городе Новосибирске. Собрал дома кучу монет по 1, 5 и 10 копеек и 19 июля приехал в отделение Банка на ул. Серебренниковской, 20. Там сказали, что 25-рублевых монет с символикой ЧМ-2018 нет и предложили поменять на обычные бумажные деньги. Сегодня, 20 июля, я поехал в отделение банка на ул. Пархоменко, 26, история повторилась, 25-рублевых монет тоже нет. Позвонил в круглосуточную единую справочную Сбербанка на т/ф 8-800-555-55-50, но и здесь не дали информации где есть эти монеты. Может Вы мне подскажете куда поехать в г. Новосибирске? Получается, что акция есть, а поучаствовать в ней нельзя?

Начну с того, что банк явно не был готов к такому наплыву клиентов, участвовавших в акции. Кроме приёма монет, в кассах также осуществлялись и другие операции, что значительно удлиняло процесс. При проведении такой масштабной акции в следующий раз, советую уделить особое внимание её организации (привлечь дополнительных сотрудников, выделить дополнительные окна для приёма монет и т.д.) Просидев в очереди более 3 часов, ожидая появления заветного номера на табло, произошёл сбой. Со 160 номеров табло переключилось на 200, пропустив остальные талоны. Зайдя в кассу, чтоб узнать причину внезапной смены номеров, кассирша утверждала, что мой номер называли! Но сидевшие в очереди люди тоже не видели своих номеров на табло! Вдобавок в кассе сказали, что монеты с забивакой закончились, но никто об этом не оповестил! Ситуацию спасла Росинская Елена Анатольевна, которая оперативно разрешила возникшую проблему. Выражаю ей огромную благодарность за проявленный профессионализм и умение работать с клиентами!

Хочу выразить благодарность Епишевой Веронике и Беспаловой Анне за проявленное терпение и клиент ориентированный подход в условиях огромной очереди и внеурочного времени! Спасибо за таких сотрудников! Была в понедельник в рамках акции народу много, но никому не отказали!

Добрый день ! Являюсь клиентом Сбербанка (УДО 8047/0599 Новосибирского отделения 8047) как юр/лицо по покупке векселей. Есть очевидные неудобства и неоправданная потеря времени. Получается с утра надо заехать лично в банк сделать заявку, взять номер договора, приехать в офис отправить деньги и потом после 14-00 (или на следующий день) нужно опять приезжать в банк за векселем. Нельзя ли брать номер договора на оплату векселя заочно по телефону, чату в сайте, электронной почте, в наш то век коммуникаций ? Сотрудники отдела ценных бумаг банка говорят что понимают эти неудобства, но ничего не могут сделать - им запрещено общаться по телефонам и электронной почте. И действительно для клиентов это очень неудобно, возле банка нет парковки, теряется драгоценное время и пр., тем более это очевидная формальность заявки, а превращается в идиотизм.. (Причем глава банка Г. Греф часто упоминает про какие-то "нейронные сети"..) И после этого сотрудники других отделов Сбербанка звонят - предлагая открыть расчетный счет и другие услуги ..?? Как то глядя со стороны смешно получается, - не могут решить одну проблему - предложить очевидные элементарные удобства для клиента и уже предлагают другое..

Не знаю куда Сбербанк дел выделенные деньги на своё развитие и улучшение. Главный офис. Сижу уже 55 минут с этим чертовым талоном серии П денежные переводы. И всегда так! В окне 1 сидит парень без клиента, минут 10 уже и ничего не делает. Консультант в зале твердит только одно: вы не первый кто подходит с жалобой. Именно по таким причинам я хочу перейти на другой банк. И думаю с таким подходам люди также потянутся.

Ну что же, гугл говорит, что это головной офис. Раз так, получай, фашист, гранату. Уже несколько месяцев подряд, приезжая с первомайки на речной вокзал в выходные дни с целью зайти к родителям в гости, каждый раз я натыкаюсь на нерабочий банкомат на станции метро, каждый, черт побери, раз! Ни одна попытка снять деньги по дороге не увенчалась успехом, ни одна! Я бегаю как дурак между двумя выходами из метро на речном, оба банкомата "извиняются", но денег дать не могут. Приходится снимать деньги в работающем банкомате другого банка с комиссией, потому что в пешей доступности других банкоматов сбера нет. Такая же история с банкоматом в павильоне на остановке на площади Калинина. Мало того, что две недели назад банкомат два раза мне вместо денег выдал ошибку, зато с карты деньги оба раза списались (благо, вернулись после звонка на номер 900), так еще и - снова - ни один банкомат в пешей доступности не работает, а обошла я их, на минуточку, четыре штуки. При звонке на номер 900 девушка любезно предложила поискать для меня ближайший банкомат и нашла, на Красном 36 или где-то около того. На улице льет дождь, денег нет совсем, а дамочка на проводе предлагает мне чесать с площади Калинина до площади Ленина до, по ее информации, ближайшего рабочего банкомата. Вы вообще в своем уме, люди? И это уже не говоря о том, что в этих ваших шайтан-машинах вечно нет купюр номиналом в сто рублей. Я снимаю деньги только на проезд, потому что, к сожалению, я вынуждена передвигаться только на маршрутках, ведь туда, куда я обычно езжу, автобусы не ходят, про иные виды транспорта вообще молчу. Для всех прочих расчетов, включая даже покупку зелени в ларьке у дома, я использую карту. Блин, что я должна делать в транспорте с пятисоткой? А с тысячей? Это касается всех банкоматов, которыми я в последнее время пользуюсь: в академе в гусях, рядом с домом на ксме (тут вообще всего три банкомата на весь район, и те через раз работают), на станциях метро, до работы, после работы, в обеденный перерыв... Сотки, все-таки выданные банкоматом, все больше воспринимаются как чудо. Так вот, за последнее время, по моим прикидкам, из-за вот таких неработающих банкоматов и вынужденных снятий денег с карты, в счет комиссий у меня улетает до 500 в месяц. По сути, я просто выбрасываю эти деньги. Нетрудно посчитать, что в год эта сумма может составить до 6000 рублей. Лично мне она совсем не лишняя. Вдобавок ко всему, я исправно плачу за обслуживание своей карты, но вот сюрприз! - далеко не всегда не могу ей воспользоваться. И ладно бы речь шла об одном неработающем банкомате, но когда ты реально перебираешь их все в округе, тратя на это кучу времени и нервов, это как-то черезчур. Я, задолбанная такой беготней, интересовалась на горячей линии, кто вернет мне деньги, которые я потратила, по сути, за воздух, снимая деньги в банкоматах других банков, к чему меня так активно каждый раз подталкивает сбер, задорно моргая серым экраном с черным треугольником. Ответ был из серии:"У нас нет инструкций на этот счет". Уважаемый офпред, может у вас есть? Зато я точно знаю, на какой счет инструкции есть. Вы забываете (или не следите, или кладете болт, нужное подчеркнуть) на сломанные банкоматы, на отсутствие купюр разного номинала, на сбои при внесении наличных (сообщение о невозможности в данный момент внести наличные вижу в 80% банкоматов, которые использую, хотя эта функция в них есть), зато вы всегда помните о том, чтобы напомнить человеку про ваши выгодные кредиты. Вы звоните мне, настойчиво впариваете свои супер-пупер-нано-техноусловия с завидной регулярностью. Я по-хорошему просила мне больше не звонить, про порсила по-плохому, просила матом, выслушивала девочек, которые даже скрипт по бумажке прочитать без запинок не могут, отвечала на вопросы почему мне неинтересно. Бесполезно. Почему нельзя просто выполнить просьбу клиента, особенно когда он озвучивает ее в сотый раз? По секрету: друзья, вы напали на руководителя одного из подразделений службы клиентского сервиса, на мне не надо упражняться в отработке возражений, я это умею делать лучше ваших операторов и знаю все приемы, которыми они пользуются, и даже когда я об этом говорю и прошу не тратить время - не, не слышат. Мне бы за такой клиентский сервис давно бы уже голову открутили, чесслово. В перерывах между звонками шлют смски, рассказывают о том, какой я у них ценный клиент и снова предлагают кредит. Ну, раз вы говорите, что меня так сильно цените и любите - компенсируйте мне мои затраты на комиссию другим банкам, тогда поверю, а так - не разводите демагогию, ибо за-дол-ба-ли! Сил моих нет больше это терпеть, завтра иду оформлять карту другого банка и все мои расчеты теперь будут через него. Карту и счет в сбере оставлю как неизбежное зло на случай, если понадобится сделать кому-то перевод. Ну и вишенка на торте: года два или три назад хотела оформить карту с индивидуальным дизайном. Кучу времени проковырялась с картинками, кучу из них отклонили, хотя ничего провокационного или экстремистского там не было. С горем пополам разобрались с картинкой, запрос ушел. Я прождала кучу времени, карту мне так и не выпустили, какую озвучили причину - я сейчас уж и не вспомню. А тут недавно увидела в приложении, что на мне числится еще одна карта помимо основной с балансом в -950 рублей. Подозреваю, что это она, родимая, та самая, с которой мне не суждено было встретиться. Операторы на номере 900 ничего внятного по этому вопросу мне не ответили. А теперь, внимание, вопрос: какого художника, собственно? Что у вас там вообще, блин, происходит? Терпеть это уже нет никаких сил, поэтому искренне желаю вам гореть в аду вместе с вашим пониманием клиентского сервиса и вечно поломанными банкоматами.

Здравствуйте, положительных моментов достаточно, но есть и отрицательные. Остановимся на отрицательных: - низкие % ставки по вкладам - отсутствуют дебетовые карты с начислением % на остаток. В других банках есть подобные карты - программа Спасибо - непонятно, что мешает сделать кешбэк в рублях?!?! К тому же в других банках есть карты с хорошим кешбэком. При том, что кешбэк начисляется в виде бонусов, а не в рублях, так еще и правила изменились, теперь даже чтобы получить 0,5 % от покупки, необходимо, чтобы покупка была кратна 100 р. (т.е. при покупке на 99 р. - будет начислено - 0 бонусов, а при 199 р. - 0,5 бонусов). Итак кешбэк очень низкий, так даже 0,5% еще нужно постараться получить...

В отделении сбербанка в городе Бердске ленина 89/9 Не работает ни один банкомат ! Это самое крупное отделение в городе .... под носом у всех сотрудников таблички....

Сбербанк сильно изменился за последние годы и эти изменения все-таки к лучшему, надо понимать, что негатив пишут в первую очередь. Хотел бы исправить эту ситуацию и добавить позитива. Не раз обращался в данное отделение, всегда находил возможность решить возникшие вопросы по юридическому обслуживанию своей компании. Особую благодарность за отзывчивость и профессионализм хотел выразить Кубрик Екатерине. Спасибо и удачи в вашем нелегкой работе! --- С уважением, Александр ООО "Стимул"

Добрый день! Не давно переехала в микрорайон "Дивногорский" Ленинский район г.Новосибирска и с толкнулась с такой ситуацией, что в микрорайоне нет ни одного банкомата. Хотелось бы знать планируется установка или нет.

Рассказываю о проблемах с рефинансированием из другого банка в Сбербанк. Я подал заявку на рефинансирование (будучи зарплатником Сбербанка) из ВТБ в Сбербанк, мне заявку одобрили, пару месяцев я собирал все необходимые документы и справки, 07.12.2017 был подписан кредитный договор по ипотеке со Сбербанком под стартовые 11.5%, которые по завершении рефинансирования должны по договору быть снижены до итоговых 9.5%. Срок завершения - 2 месяца, т.е. до 07.02.2018. Окей. На этот период, во-первых, пришлись новогодние каникулы, на которых было потеряно дней 10, т.к. МФЦ не работает в этот период, и, во-вторых, технические проблемы в МФЦ, из-за которых сроки выдачи документов увеличились в разы, в итоге я потерял почти месяц пока в МФЦ снималось обременение предыдущего банка, готовилась справка из Росреестра, накладывалось обременение Сбербанка (и всё это только последовательно, параллельно всё это делать возможности нет). В конце концов, наложение обременения Сбербанка произошло, 20.02.2018 я получил в МФЦ последние документы, процесс рефинансирования завершился (в теории). При этом по собственной нерасторопности я ни одного дня не потерял впустую, но на работу госорганизации повлиять тоже был не в силах, в итоге рефинансирование завершилось на 2 недели позже установленного срока. В тот же день 20.02.2018 я с полученным в МФЦ своим экземпляром договора (а в МФЦ ещё остался экземпляр банка, который должны были забрать представители Сбербанка, как мне пояснили в МФЦ) поехал в отделение на Красный пр. 46 с заранее подготовленным заявлением на снижение процентной ставки по завершению процедуры рефинансирования. Это заявление мне подготовил мой ипотечный менеджер, т.е. заявление не от себя писанное, а сотрудником Сбербанка составленное. В общем, заявление это приняли и зарегистрировали, при этом не попросив меня предоставить мой экземпляр договора (который у меня был с собой!), ничего. Самому мне, естественно, не пришло в голову насильно совать работнику свой экземпляр договора, ведь у Сбербанка свой экземпляр (с точно теми же отметками о наложении обременения из МФЦ) есть. Я ведь не сотрудник Сбербанка и не могу знать все мелочи и нюансы, не попросили предъявить мой экземпляр, значит он не требуется, у них свой есть такой же плюс закладная. По хорошему, завершение процедуры рефинансирования могло бы выглядеть так: МФЦ накладывает обременение, клиент и банк забирают из МФЦ свои экземпляры договоров, процент автоматически снижается, т.к. в этот момент уже все условия рефинансирования выполнены и банк имеет готовую закладную на рефинансируемую недвижимость. Но это Сбербанк, здесь надо забрать свой экземпляр договора из МФЦ, самому привезти его в отделение, показать сотруднику банка и подать заявление, которое будет рассматриваться ещё минимум месяца полтора. Как выяснилось, свой экземпляр договора Сбербанку нужен только для архива (но выяснилось это гораздо позже). Такой неотлаженности процессов я даже в госучреждениях не видел. В буквальном смысле в одном отделении по моей проблеме говорили одно, в другом - другое, и никто не располагал общей информацией о состоянии моего ипотечного договора. Короче, спустя месяц с лишним (30.03.2018) я стал интересоваться о состоянии заявления - и вот тут-то и выяснилось что, оказывается, мною не поданы документы о завершении ипотеки (которые у меня были с собой в момент подачи заявления!!), о чем мне, естественно, за этот месяц никто не сообщил. 31.03.2018 я привез мой экземпляр договора на Красный пр. 46, где его отсканировали и сказали со 2 апреля зайти в любое отделение, чтобы мне распечатали новый график платежей по сниженному проценту. 2 апреля в отделении на Золотой ниве мне сказали, что знать не знают ни о каком снижении, процент остаётся прежним, а 4 апреля мне пришло смс о том, что в заявлении на снижение процентов (от 20.02.2018) мне отказано. Полугодичная эпопея с кучей беготни, собирания бумажек, поездок в отделения ВТБ и Сбербанка, продирания сквозь непродуманную бюрократию Сбербанка закончились ничем, т.к. с этим рефинансированием я не добился ВООБЩЕ НИКАКОГО снижения платежа по сравнению с прошлым банком и получил только кучу потраченных нервов, денег (на все оформления документов, пошлины, оценки недвижимости) и времени, которое я ещё по выходным на работе отрабатывал, т.к. ни ипотечное отделение Сбера, ни МФЦ по выходным не работают. P.S.: в конце концов, благодаря вмешательству представителя Сбербанка Марии процент был снижен и даже возмещены переплаты по повышенному проценту за 2 месяца.

Обратилась 31.03 в отделение Сбербанка на Золотой ниве для оформления кредита. Прождала в очереди больше часах...и вот счастье, мой талон! Но не тут-то было! Менеджер рассчитала мне сумму кредита, плюсом к которой было 36000 страховки. Когда я от неё отказалась, мне сказали, что заявку принимать, не будут...обалдеть! Настолько нагло вынуждать людей оформлять страховку. Я могла бы согласится, а потом её вернуть, но это снова напрасно потраченное время! чудная девушка отравила меня подавать заявку через сбербанк онлайн, мотивировав тем, что я участник зарплатного проекта...но я пришла в банк именно по той причине, что не могу подать заявку онлайн... По непонятным техническим или одному Сбербанку известным причинам. ..это и есть особые условия для зарплатников? Куча потерянного времени, масса негативных впечатлений. И сколько раз обращалась в этот банк, все время пытаются что-то втюхать, ещё и обманным путём...

Что бы сделать платеж, тратишь минут 10-15. Очень удобно с электронной очередью. Взял очереди и спокойно ждёшь, пока вызовут. Операторы приветливые. Мне нравится Сбербанк.

Моя оценка работе горячей линии. Сколько имела дело с банками, практика такая, что сложно дозвониться операторам. И самое! самое ужасное, что при переключении от оператора к оператору приходится каждому объяснять суть проблемы. А если, не дай бог, какой-то специалист не ответил и звонок сбросился... все..надо начинать цепучку заново. Сегодня же я была в полном восторге, когда второй оператор сказала "суть вопроса мне передали, подождите, сейчас выясним". Горячая линия сбербанка превосходная))

Пришло сообщение от номера 900. Пароль для регистрации iPhone - *****. Никому не сообщайте пароль. Если вы не совершали регистрацию, позвоните по номеру 900. Я не совершала. Набрала. И знаете что? Раз 7 переспросил точно пришло? Точно регистрация? Это точно не вы? Именно с того, что этого я не делала, я и начала разговор. Ничего более гениального, как сменить логин они мне не посоветовали. Никакой проверки на мошеннические действия этого сообщения. Т.е. система дала зарегистрировать идентичный логин. Удивительно. Запись разговора имеется.

Пишу потому что моему возмущению нет предела!!! С 2018 года принят закон о пересмотре процентов под 6% по ипотеке при рождении 2- го ребенка. Звоню на горячую линию , чтобы уточнить все подробности...на что мне говорят, что это пока не работает, система ещё не налажена!!! Так на дворе март месяц, а у вас все ещё "не налажено". Я буду писать и жаловаться во все инстанции куда только можно. Вопрос к руководству сбербанка: Когда можно писать заявление на пересмотр процентов???

Очередной раз данная организация доказывает свою жадность. Несмотря на то что мной был закрыт счёт два года назад и разрезана карта при моем личном присутствии, оказалось что я должен денег за обслуживание счета и смс-услуги по карте О_о. Худше Сбера только какой-нибудь Хоум Кредит )))

Никогда не оставляю негативных отзывов, но сегодня приходится. Уважаемый руководитель данного отделения, наделите, пожалуйста, своих сотрудников достоверной информацией по направлениям работы! Сегодня, 13.03.2018 г., меня попросту "гоняли из кабинета в кабинет", не дав достоверное информации, а по итогу хамски направили на телефон горячей линии. Крайне не приятно было находится в этой ситуации. Стоит заметить, что в других отделениях консультанты владеют информацией намного больше, чем в Вашем отделении. Благодарю!

Сегодня была последняя капля моего терпения. Сегодня нужно было срочно сделать перевод с карты на карту, решила как всегда воспользоваться приложением на телефоне «Сбербанк онлайн», сумма была небольшая 200 р. При осуществлении перевода появилась информация, что я не могу осуществить перевод без подтверждения в call-центре. Ладно, звоню туда, во первых пришлось ждать ответа оператора, а во вторых надо было назвать кодовое слово, которе я забыла. Назвать паспортные данные тоже не прокатило. И что же мне предложили делать в этой ситуации? Мне предложили сходить к ним в банк, взять какой-то код, потом опять им позвонить и только тогда я смогу перевести эти несчастные 200р. У меня вот рядом нет отделений Сбербанка, мне то есть нужно собраться, завести машину и скататься до ближайшего отделения, которое будет открыто в 8 часов вечера(а таких скорее всего нету). Не слишком ли много времени и усилий занимает процесс перевода денег? Уже давно все банки перешли по подтверждению операции по одноразовому коду из смс, но не Сбербанк, там до сих пор надо звонить и ждать ответа оператора. Ещё понимаю перевод на крупную сумму подтверждать, но на 200р даже смешно. Что это за нововведения? Может такие нововведения с клиентом согласовывать надо? Например, в том же приложении предложить клиенту самостоятельно выбрать сумму для подтверждения звонком, или выбрать способ подтверждения, или вообще отказаться от данной услуги. Хотели «улучшить безопасность», а сделали геморой для клиентов как всегда. Спасибо, что подвели, перевод нужно было сделать срочно, а из-за вас пришлось звонить оправдываться перед человеком и договариваться, чтоб оплату до завтра придержали. С этого дня быть клиентом вашего банка нет никакого желания, вы переплюнули всех. Уж даже на тот же «ВТБ» сколько грешили (я в том числе) за их неудобство в выполнении операций, но вы даже и тут их переплюнули.

Очень жду выяснения обстоятельств, почему 2 с лишним месяца мне не могут выдать карту, которая уже была перевыпущена ни 1 раз. В январе пришла за картой, в приложении помечено к выдаче. Нет карты. Ладно, переделали заявление. Набрали через 2 недели-готова, приходите! Прихожу в субботу и что я слышу? нет ни какой карты, опять на меня смотрит пустыми глазами сотрудница (та же самая), не знающая ни программ, ни как карты выдаются. Я вообще не понимаю, разве не возможно выучить регламент работы? Как выдавать карты, как искать. Ни разобраться в ситуации, ни помочь. а только-ну давайте переоформим заново!!!!! Закрыть счет нельзя-ну карту же перевыпустили (это слова этого "специалиста"). Ну и где эта перевыпущенная карта?!? Снять деньги тоже-на вопрос почему-НЕТ ОТВЕТА!!! . и в конце-скажите номер телефона, мы с вами свяжемся! Совсем обнаглели. Сколько мне еще ждать карту или элементарно получить мои деньги?!??

Здравствуйте! Я, Горт Виктория Фёдоровна. Проживаю Алтайский край Ключевский район с.Ключи. Не однократно брала кредиты и вовремя все платила. А т.ж. была оформлена ипотека я ее погасила полностью, у меня есть справка о том , что задолженности нет. Но когда я захожу в сбол в кредитную историю, там написано, что у меня активный ипотечный кредит на сумму 177000р ( он погашен). Я обратилась в наше отделение на , что они мне ответили, что они ни чего сделать не могут у них нет полномочий редактировать мою кредитную историю и они здесь не причем, пишите претензию ждать ответа надо месяц. На данный момент я хотела взять ипотеку в Новосибирске, зарплата у меня позволяет, но из-за этого долга (которого нет) у меня пришел отказ. Т.к. я кредитному специалисту говорю о том, что у меня нет кредитов, а проверив кредитную историю они убеждаются в другом. До этой проблемы у меня было хорошее мнение о Сбербанке, теперь я убедилась в обратном. Для чего тогда нужна эта кредитная история в сболе, если она не достоверная и из-за нее у людей проблемы!!!

В продолжение моей истории....спустя 1,5 месяца после публикации отзыва со мной связался сотрудник банка (руководящей должности,которую я,к сожалению, не запомнила). Сообщил о том, что сотрудник банка, который меня дезориентировал больше не работает (ну,в это я не верю, да и лишнее это), лично выслушал мою историю, пообещала сделать всё возможное для исправления ситуации и пообещала перезвонить. Буквально через 20 минут мне позвонил другой сотрудник банка, отделения-призрака по адресу Дуси Ковальчук 179/3 и рассказал когда и где можно получить эту нежеланно выпущенную карту. Уже на следующий день карта была у меня. У карты этой, кстати, очень хорошие условия, жаль только досталась она мне при таких обстоятельствах

Приехал снять наличные с карты (18:54 талон), заранее узнав, что предварительно заказывать не нужно, т.к. это центральный офис по сибири. Сказали зайти в кассы тем кот за наличными - зашёл, девушка сидит пересчитываете деньги и заявляет, что меня не вызвала, объяснил, что кто там у них старшый по залу скомандовал зайти... она непонимающе на меня смотрит и повторяет как мантру, что не вызывала... спросила про сумму зачем то, озвучила его кому-то за стеклом и снова «я вас не вызывала»... ладно, мне не принципиально. возвращаюсь в зал, называют мой номер, подхожу говорю хочу снять наличные, вопрос какую сумму, называю в ответ нет денег в кассе(!!!) я говорю уточните, я только что там был и мне ничего такого не говорили... менеджер в ответ: только звонил клиенту даже 100 т.р. не выдали, могу записать на завтра на выдачу... в итоге какое сложилось впечатление: сотрудникам ( в данном случае на кассе) банка долампочки на клиентоориентированность и все такое, они до 7 работают и просто по раньше хотят закрыть(посчитать) кассу, поэтому просто футболят тех кто припозднился. А от что банк до 7 работает и вообще-то все свои функции должен выполнять для всех клиентов зашедших в него до этого времени это не их проблемы. И странно, как в головном офисе банка по Сибири не может быть денег в кассе (если это вдруг так). Потерял кучу времени (торопился по пробке) и без результата... к тому же завтра опять придётся ехать( ну Сбер...

17 ноября ЛИЧНО подал заявление на перевыпуск банковской карточки её обещали сделать до 24 ноября. Не сделали и даже не позвонили. Вчера сам позвонил. Оператор сказал, что даже не видит моего заявления пообещал разобраться. Пришло СМС "Ваше обращение принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.12.2017". Получается они собираются 12 дней выяснять где заявление?! А карточку когда перевыпускать будут - еще месяц? А там новогодние праздники. Это что утонченное издевательство над клиентами?

Мне нравится это отделение, всегда могут решить те вопросы, которые не могут решить в др. филиалах... Вот с парковкой, конечно, полная п...а, а сотрудники - молодцы! Спасибо!

У Сбера есть "дочка" - СБ-Премьер, работники которой смотрят в активы клиентов и приглашают состоятельных вкладываться в гособлигации или игру с акциями на биржах. Побеспокоили звонком: приходите, поможем, расскажем. На месте сразу огорошили: ваш счет ОМС (металлический, в золоте) закрывается - 10 лет прошло. Берите деньги и уходите или вкладывайтесь. Однако после допрасспросов выяснилось, что девочка-операционистка просто хотела срубить свой процент от привлечения клиента и недоговорила, что счет ОМС пролонгируется автоматически на такой же срок. Шок прошел. Но в который раз убедился, что в этом банке думают только о своих прибылях, а клиенты для них типа стада овец, которых надо стричь.

Итак, это уже третий отзыв (или четвертый) о работе Сбербанка Значит смотрю на баланс карты в лич.кабинете и думаю, а что же это за списание средств такие, одна сумма, две, три.....?! Начал разбираться. Оказывается, у них там кто-то, без моего ведома, в одностороннем порядке создал и привязал к одной из моих карт копилку на списание средств (НА СПИСАНИЕ!!!) в размере 10 % но не более 500 руб. Задал вопрос через лич кабинет, отправив письмо, получил ответ: Вы сами это сделали тогда-то, тогда-то.....!? . Вообще недопустимые вещи.

Однозначно оценить (плохо или хорошо) работу Сбербанка я не могу, поэтому ниже длинная история, которую можно было бы написать в стиле сказки "Хорошо, да не очень" (Ну, помните: "Это хорошо! Хорошо, да не очень… Это плохо! Плохо, да не очень"?) В этом году исполнилось 150 лет со дня рождения Константина Бальмонта, в связи с чем была выпущена памятная серебряная монета. Вот её-то мне и захотелось купить в Сбербанке. На официальном сайте банка можно найти довольно много полезного. Даже Excel’еский файл с информацией о наличии конкретных монет в конкретных отделениях (правда, выяснить цену online мне не удалось). Вожделенная монета оказалась дефицитной, всего 2 штуки в Новосибирске: по одной на Петухова и Учительской. Прямо скажем, не самые удобные по расположению для меня места. Да и Excel’еский файл оказался не самым свежим. Понимая, что к текущему моменту нужную мне монету могли купить (закон подлости никто не отменял), решаю позвонить в службу поддержки. Приветливая девушка берется помочь мне, и дальше диалог примерно такой: - Как называется монета, которую вы хотите приобрести? - Бальмонт-17. - Как? - Бальмонт-17. - Повторите, пожалуйста, ещё раз. - Бальмонт! - Баль-мант? - переспрашивает по слогам. - Да Бальмонт! Бальмонт! - не выдерживаю я, - Поэт такой был! - Хорошо, я вас поняла… К сожалению, такой монеты в Новосибирске нет. - Вроде, 2 штуки вчера было… - А вы где смотрели, в Excel’еском файле? - Да. - А вы точно по Новосибирску смотрели? - Да, монеты были в офисах на Петухова и Учительской. - Да, простите, в этих филиалах монеты есть. - Так вы тоже смотрите по этому файлу? Он же вчерашний, монеты могли уже купить. - К сожалению, у нас нет другой информации. Но в файле указаны телефоны офисов, вы можете туда позвонить. Звоню (настойчиво) в оба филиала, трубку никто не берет. Снова звоню на единый номер. Так, мол, и так, не могу дозвониться до филиалов в Новосибирске. - Да, действительно, филиалы теперь не предоставляют свои телефонные номера. - Номера есть на вашем официальном сайте, просто трубку никто не берет. - Да? Честно говоря, я не могу вам сказать, почему никто не отвечает. А вам далеко до них ехать? - Да, далеко. Вы не могли бы меня с ними связать? - У нас нет возможности с ними связаться. Придется вам ехать. А ехать, не рассчитывая на положительный результат, мне прям ооочень лень. Захожу в ближайшее отделение банка, обрисовываю ситуацию сотруднику, стоящему возле терминала. Молодой человек, посоветовавшись с начальством, говорит, что связаться с другим офисом может только руководитель (что ж за конспирация-то такая?!). Предлагает оставить свой номер телефона: руководитель (!) свяжется с другими отделениями и мне перезвонит. Не дождавшись звонка, на следующий день еду на Петухова. А там будто как раз меня и ждали)) И монета есть, и мой талон сразу вызывают, несмотря на большие очереди. И в тот самый момент, когда я зашла в кассу (ещё не успела купить монету), мне звонят из отделения Сбербанка, где я оставляла свой номер. Говорят, что единственная в Новосибирске монета - в отделении на Учительской, а на Петухова её нет. Я, конечно, благодарю за информацию и сообщаю, что как раз нахожусь на Петухова, и монета здесь есть. Моя собеседница искренне изумляется: "Странно, я им только что звонила, они сказали, что такой монеты нет"… Вот и какую оценку в этой ситуации поставить? Да, сотрудники пытаются помочь, но почему-то зачастую эти попытки приводят к дезинформации клиента. Отсутствие возможности дистанционно связаться с конкретным отделением (не только у клиентов, но и у других офисов) – это вообще как-то странно. Наверно, если и можно каким-то одним словом охарактеризовать работу этого банка, так это словом "нестабильно" или "неровно".

Непрофессионализм и полное отсутствие клиентоориентированности - вот мое мнение о Сбербанке! Но по порядку... Был взят потребительский кредит, специально для его погашения была взята дебетовая карта (с которой и списывались денежные средства) И с этим кредитом сразу начались какие то проблемы... То денежные средства не списывались, то списывались не вовремя. Я неоднократно общалась по этому поводу с кредитными специалистами, дважды! ездила в офис, и вроде бы все наладилось, по крайней мере, почти год проблем не возникало. Но оказалось я рано радовалась, в "назначенный день" мне не приходит смс о списании и я звоню специалисту Сбербанка, мне объясняют, что у них новые правила и разбираться в моей проблеме они не будут, пока я не получу в отделении или в банкомате код клиента (им недостаточно номера карты, паспортных данных, чтобы сообщить прошло или нет списание и почему). Я специально еду в банк и получаю вожделенный код клиента, после чего звоню оператору, и отвечает мне уже другая девушка, которой этот код абсолютно!!! не нужен! Спрашивается : "Это шутка такая?" И выясняется (за 2 года мне об этом никто не сообщил) что списание идет с сберегательного счета (спрашивается, зачем я тогда дважды ездила в Сбербанк, где меня уверили, что во всем разобрались и списание идет напрямую с карты), и якобы система пыталась списать деньги на сберегательный счет (за два дня до срока погашения, сделав одну попытку). И теперь в остатке я имею : деньги на карте, просрочку по кредиту (а у меня их не было ни разу, я очень ответственно к этому отношусь), пеню в перспективе и необходимость опять! (всего лишь в третий раз, не считая дня взятия кредита) ехать в головной офис, писать заявления и объяснения по этому факту! Вот это я понимаю, все для клиента!! Из-за некомпетентности сотрудников я должна тратить свое время и нервы. И как сказала мне специалист Сбербанка : " Мы не отвечаем за действия других сотрудников" А кто отвечает? Я полагаю, вся ответственность на клиенте! Простите за много буков, но накипело...

Я так и не понял зачем ваш сотрудник вписал меня в НПФ при попытке получить дебетовую карту и зачем он меня обманул, что поставил отказ, а по факту составил заявление и отправил его в ПФР

Здраствуйте!!!по работе сбербанка пришел немножко в ужас,а проблема заключается вон в чем.я взял ипотеку в октябре 2016 а спустя год подходила срок страховки на ипотеку(страхование жизни и жилья) не стал затягивать с этим и решил сделать страховку заранее,сделал я ее 21 сентября 2017 в другой страховой фирме и отвез ее в тот же день в филиал Сбербанк по адресу г Новосибирск ул Учительская 24 где специалист принял ее и зделал отметку в моей копии.ну думаю все норм переживать нечему так как я позаботился об этом за месяц до окончании срока,но не тут то было. 1 ноября 2017 мне пришла смс что моя стаховка просрочена.я позвонил на горячию линию в Сбербанк где они мне сказали что ее нету.они составили какую то заявку в которой сказали что за 2 недели разберутся и отпишут смс.я долго не думаю поехал в то отделение Сбербанка в который я привез стаховку чтоб разобраться.где мне обьяснили что что они ее отправили в тот же день.и даже нашли то отправление.написали служебное письмо и тд но мне все равно надо оплатить ежемесячный платеж с просрочкой и неустойкое, а дата платежа 4 числа каждого месяца-через 2 дня тоесть вместо 21 тыс я должен оплатить почти 26 тыс. мол мы разберемся.и вернем деньги только не пойму за что я должен платить если это не моя вина.?. данная ситуация очень неприятна,и после ее решение я хочу перефинансироватся в другой банк.и задумайтесь перед тем как брать ипотеку в данном банке.а по поводу общение с горячий линией они мне говорят-мол "рекомендуют"погасить платеж с неустойкой в полном обьеме чтоб небыло просрочки по платежу.я в шоке

Возникла интересная ситуация,в мобильном приложении высветилось предложение взять кредитную карту,мне не интересно,я его проигнорировала.Позже в этом же приложении высветилось,что у меня есть кредитная карта,которая ещё не активирована.Пошла в этот офис узнать что к чему,заодно решила взять кредитную карту Аэрофлот. В окне №9,специализирующегося на выпуске карт,специалист не смогла мне объяснить почему на моё имя выпустили карту без какого либо моего желания. Перенаправила в окно №1,там специалист вообще не увидела эту карту в системе,но путём каких то манипуляций ей всё же удалось это сделать. Сказала,что эта карта выпущена, и если хочу выпустить другую,то нужно закрыть счёт и новую карту я смогу завести ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА!! Получается,что я хочу карту,но не могу её получить,потому,что банк сам решил выпустить мне другую карту без моего ведома!? К тому же специалист сказала,что закрыть эту карту можно только в том отделении,которое ведёт мой счет.И дала адрес Дуси Ковальчук 179/3. К сожалению, у меня не хватило сообразительности посмотреть в 2gis,приехав по этому адресу выяснилось,что там вообще нет отделения!только банкомат! Вы очень "цените" клиентов,при том,что у меня уже много лет зарплатный проект в вашем банке и вообще подключён пакет Сбербанк Премьер

Хочется разбавить череду негативных отзывов своим нейтральным. К работе Сбербанка как банка - претензий нет. Пока нет. Да не работают банкоматы, да бешеные очереди, да куча иных проблем в обслуживании... Но это вопрос работы техники, плюс человеческий фактор, и прочие мелочи, не стоящие клиентских нервов и времени. Мой негативный отзыв о Сбербанке - как о работадателе. Я надеюсь, что мои слова дойдут до руководства, а так же пламенный привет тем, кто проводил со мной "собеседование". В один прекрасный сентябрьский день мне показалось, что я хочу работать в Сбербанке. Я готова жертвовать своей состоявшейся до декрета карьерой менеджера клиентского сервиса в другой отрасли, и решительно настроена "начать все сначала" в банковской сфере. На удивление, мое резюме вызвало интерес hr менеджера, и меня пригласили на собеседование. Собеседовали меня двое - hr (молодой человек) и руководитель отдела (продаж?, девушка). Очень много воды вылилось на мою голову вопросами не по теме... Просили называть свои плюсы/минусы, личностные качества, об увлечениях спрашивали, про неудачи в прошлой работе и жизни в целом. Сидели хихикали, перешептывались... Молодой человек театрально заказывал глаза, когда мой ответ его не устраивал. И после этого балагана, через 4 часа я попадаю на собеседование в другую компанию... Не менее известную и масштабную. Впечатление о собеседовании особенно на фоне Сбера - исключительно положительное. Так к чему это я: любой служащий компании является представителем, точнее ЛИЦОМ компании (от охранника до директора). Если первые лица вашей компании позволяют себе такое поведение... Хамское, не профессиональное, выходящее за рамки адекватного... Будьте готовы к тому, что весь остальной персонал тоже покатится по наклонной. Рыба гнеет с головы. Надеюсь мой отзыв дойдет до ответственных лиц и меры будут приняты (если оно вам надо).

Грусть, как уже обычно нарвался на то, что банкоматы, ни один доступный, не работает. Такая история. Ну по apple pay так и нельзя до сих пор пополнить или снять, не имея физ карты. Похоже даже не двигаются в данном направлении-это печально.

В Новосибирском Сбербанке сотрудники не работают. От слова «вообще». «Будь проклят тот день…» негодовал один из героев одного из замечательнейших фильмов. Так и я – будь проклят тот день, когда я получил обычное в общем-то поручение от своего руководителя – направить ходатайство в Сбербанк и подготовить для него сделку по выкупу у Сбербанка просроченного долга. Можно много рассуждать о том, качественно или не качественно сотрудники Сбербанка выполняют свои обязанности. Но что делать в той ситуации, когда они их вообще не выполняют?! Ну реально – совсем ничего не делают! Несколько обращений (официальных причем!) в Новосибирское отделение 8047 Сбербанка – и как в пустоту. Уже больше года я пытаюсь биться со Сбербанком, но победой и не пахнет. Поскольку со мной просто не общаются! Четыре (вдумайтесь – четыре!!!) официальных обращения, огромное количество попыток найти концы по телефону – и никаких результатов. Причем стоит отметить, что сотрудники Новосибирского отделения 8047 – грамотные «ничего-не-делальщики». Получить номер на входящем документе мне удалось только на четвертый раз. В первый раз вообще не поставили отметок – только слова что да, все сейчас будет быстро и эффективно, это же обновленный Сбербанк. Последующие два раза – только штамп с входящей датой, но без номера. Номер в последний раз был получен практически со скандалом, со словами – что я просто здесь же в приемной лягу и буду лежать, пока не получу входящий номер. И все документы в этом сбербанковском бардаке просто теряются! Последнее официальное обращение поступило в Новосибирское отделение 8047 Сбербанка 18.08.2017г. (вх. № 8047-72-вх/585). Поступило в приемную управляющего отделением (г-на Безматерных). Однако вы, уважаемые читатели данного отзыва, навряд ли удивитесь узнав, что оно тоже (как и все предыдущие) просто потеряно!!! Я уже даже молчу о том, что Сбербанк – банк под контролем государства. И уж он то просто обязан (формально) выполнять требования федеральных законов. А закон гласит, что ответ заявителю должен быть дан в 30-дневный срок. Но судя по отзывам, нарушая огромное количество правил и законов, нарушить и этот закон – для Сбербанка «раз плюнуть». Я даже не говорю о том, что элементарные правила делового этикета и вообще – общения – обязывают адресата дать ответ на обращение клиента. Все это для Сбербанка (в частности – для Новосибирского отделения 8047) ничего не значит. Но речь-то идет о ходатайстве клиента выкупить многолетнюю чужую просрочку у банка. Ну хоть это-то должно было банк заинтересовать! Ну если нет – дайте короткий официальный ответ – нет, не интересно. Так ведь нет – ответа нет, все обращения потеряны! Что еще смешно в этой истории, так это мои попытки через приемные, через секретарей выйти на ответственных руководителей с жалобой. Ощущение, что это равнозначно попросить о разговоре с Императором Галактики! Пробиться ни к управляющему отделением, ни к его заместителям (в том числе к тому, который отвечает за работу с просроченной задолженностью) просто невозможно. Как максимум, переключали – на кого бы вы думали – на тот самый отдел по работе с просроченной задолженностью, куда отписывали наши обращения и которые-то их и теряли!!! В чем смысл? Не знаю! Сотрудники данного отдела просто смеялись надо мной и моими «жалкими» попытками добиться от них ответа. Просто в определенный момент времени говорили – принесите новое обращение, вот его-то мы обязательно рассмотрим. И опять – впустую, все потеряно. Я даже не знаю, захочет ли представитель Сбербанка здесь на ветке хоть что-то комментировать. Отписаться типа «нам важно мнение и мы будем улучшаться» - сложно и не за чем. Я же не жалуюсь на некачественную работу, которую надо улучшить. Работы просто нет как таковой. Ее не улучшать надо, а просто хотя бы делать! Или она (представитель банка) напишет, что «направила мой отзыв в соответствующий отдел» - так они и так все знают, на них-то в том числе я и жалуюсь. И уж они точно ничего делать не станут чтобы, как минимум, не разоблачать самих себя. Просто замкнутый круг. Может фламперы помогут советом? Что делать в такой ситуации? Может Грефу уже писать?

Являюсь клиентом Сбербанк премьер в вашем отделении!Во-первых жутко напрягает текучка кадров у вас!обращаюсь по какому-либо вопросу наверное раз в месяц примерно и ни ражу ещё не было,чтобы я попала на знакомого мне менеджера!но больше всего напрягает проблема с парковкой!!зачем вы отобрали карты на парковку?!теперь чтобы заехать и выехать нужно звонить своему менеджеру,который не всегда может взять трубку и ты стоишь перед шлагбаумом как дурак и ждёшь непонятно чего!сегодня так же стояла-можете посмотреть по Камерам!так то пользуюсь услугами Премьера чтобы время экономить,а не стоять возле шлагбаума каждый раз по 10 мин!настоятельно прошу вернуть карты обратно!!!спасибо!

К сожалению в последнее время обслуживание клиентов заметно ухудшилось. По городу заметно прибавилось отделений сбербанка, наверно не успевают научить новые кадры как правильно работать. Они не владеют достоверной информацией о предоставляемых банком услугах, на каких условиях они предоставляются. Поделюсь своим горьким опытом, может он кому-то поможет. Решили мы своему несовершеннолетнему ребенку на день рождения сделать подарок- а именно открыть вклад в сбербанке. паспорт у него уже есть, пришли узнали, -Да можете открыть, на год под такой -то процент, через год он лично может снять деньги либо продлить вклад еще на год, все без проблем. Ну и хорошо.Ребенку приятно, почувствовал себя взрослым,сам открыл себе личный счет )))))Открыли и забыли на год. Через год наш ребенок захотел потратить денежки себе во благо и на свое удовольствие. Взяли паспорт пошли снимать. и тут вот тебе неожиданность- ребенок не совершеннолетний-с вклада без разрешения органов соц. опеки снять деньги ну ни как нельзя. Как так, при открытии вклада нам сказали, что без проблем придет по паспорту получит. Пошли в соц. опеку отсидели очередь, там нас отправили в сбербанк за выпиской лицевого счета. Вопрос опять возникает когда отправляли в соц. опеку о выписке не знали? Хорошо сходили взяли выписку. Опять отсидели очередь написали заявление и БИНГО ожидайте решения 15 дней. Это вообще как возможно?То-есть когда несовершеннолетний открывал у вас счет и вносил на него деньги вопросов не возникало от куда у него энная сумма взялась. А когда он же решил снять их ,то тут потребовалось разрешение государства, которое подумает еще 15 рабочих дней разрешить или нет. Ну ребята удивили.Насколько мне известно раньше сумму меньше 30т.р можно было снять при присутствии родителей и без разрешения соц.опеки Вывод такой: -персонал работает не компетентный. Хотите сделать приятное своим родным- делайте это без посредников, Лично, налично в руки))))

Как можно пользоваться сбербанком, если внутри банковские переводы собирают комиссию? Вчера перевел 5000р человеку на сбербанк, заплатил 50р комиссии! Знакомый перевел мне 10р, потому что нельзя чтобы на карте был нулевой баланс, что тоже абсурд. Перевод 10 рублей внутри банка шел час! ЧАС!!! При этом нельзя пополнить карту сбербанка с другой карты в приложении, пришлось ехать в офис банка, чтобы положить деньги на карту. В офисе 3 терминала в них очередь из 10-12 человек. Отстоял одну очередь, банкомат пишет - внесение наличных в терминале не возможно. Отстоял еще очередь. В итоге положил только в третьем терминале! Вообще смешно, как с таким сервисом этим банком еще кто-то пользуется.

Консультанты стоящие на входы более менее. Но вот сижу уже 40 минут и жду пока девушка за окном номер 15 или 16 долистает свой Инстаграмм и примет меня!

Попытался сегодня закрыть счёт, который был открыт в г. Москва. Под предлогом того, что "счёт открыт в другом городе и мы го не видим" сотрудница отказала. Однако, при звонке в контактный центр мне была озвучена совершенно другая информация! Оказывается, есть некая специальная выделенная линия для сотрудников, при звонке на которую данная операция становится возможной из любого отделения в любом городе. Наверное, стоит обучить сотрудников данной нехитрой процедуре.

Сбербанк вроде бы государственное учреждение!!! Ну почти .. а почему Ваши сотрудники не хотят соблюдать законы Российской Федерации??? Так то нельзя курить в общественных местах!!! В том числе на остановке общественного транспорта!!! Почему ваши сотрудники постоянно курят на остановке??? Ну не возможно ждать транспорт когда рядом курят...!!! А тем более вроде солидные человеки, но почему мы должны жать транспорт и дышать их увлечением??? Пожалуйста решите эту проблему...

Хочу выразить свою большую благодарность Вашему сотруднику Пчелинцевой Ирине. Это очень внимательный и отзывчивый человек, грамотный сотрудник который не отфутболивает своих клиентов а вникает в их проблемы и умеет их решать! Два дня меня мою проблему не могли решить сотрудники отделения сбербанка находящегося на ул. Крылова, 29 и в итоге отправили на ул. Серебренниковскую, 20. Пчелинцевой Ирине хватило 10 минут чтобы решить мою проблему. Побольше бы таких сотрудников!!!!

Сбербанк удивил...нужно было снять определенную сумму, оказалось, что у меня ежедневный лимит всего 50 000р., я позвонила по горячей линии узнать, как мне получить всю сумму, обычно надо заказывать заранее в каком-то отделении, приходишь и получаешь, по-крайней мере так было в одном из известных банков.....мне ответили, что больше суммы 50 000 мне не выдадут, а если я захочу получить всю сумму сразу, то нужно платить комиссию 0,5%. Я в шоке, конечно...это за что я должна платить комиссию, за то чтобы получить свои же деньги? Опять же в небезызвестном банке у меня лимит 500 000, можно без проблем получить, а в Сбербанке это что за ограничения, да еще и подзаработать решили на выдаче денег. Вообщем, никогда в следующий раз деньги на карту Сбер не положу, не нравятся мне такие условия обслуживания.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка , расположенного в г.Новосибирск ул. Серебренниковская,20 заместителю руководителя офиса 8047/0599 Кубрак Екатерине Александровне! моя фирма является клиентом Сбербанка несколько лет. особо хочу отметить работу Екатерины Александровны. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим работником. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно отвечает на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Екатерина Александровна вызывает только самые положительные эмоции, она- специалист своего дела!!!

Сбербанк, звучит...а по факту отвратная контора! Год назад получала дебитовую карту и мне присуропили кредитку, заверив в голос, что я ничего за неё не должна! Ну ну! В апреле месяце за ненадобностью решаю её заблокировать, чз сбербанк онлайн, никогда, слышите, никогда не совершайте мою ошибку!!! Нажав кнопочку заблокировать, я даже и не могла предположить, что я буду долго и муторно ходить по отделениям сбера и пытаться оплатить какие-то свои долги, за то, что серозеленый пластик повалялся у меня в кошельке год! Итак, чз неделю, после блокировки приходит мне смс, что за обслуживание карты я должна 114 р, сорри, за какое такое обслуживание, ну не суть, пытаюсь оплатить с карты, а фиг, надо идти в кассу, прихожу, а мне говорят что карта заблокирована, оплачивать не надо, расслабиться не успела, а мне летит смс а задолженности и требование оплатить, думаю что-то здесь не то!!! Звоню по номеру 900, хамоватый парень с просторов нашей родины объясняет, что я должна прийти в сберкассу, предоставить документы и я смогу оплатить долг, улыбаюсь, долги в этом месте возникают из воздуха, но лучше оплатить, иду, счета нет, удивлена, прошу сходить своего отца, ну вроде мужик, у него должно всё получится, получилось, только сначала ему пришлось оплатить 50 р за то, а за что... Девочка путано объяснила что бы кинуть на заблокированный счёт денег, надо оплатить 50 р, ок.... Оплачивает, затем оплачивает 120 р за саму карту, эту сумму назвала девушка из кассы, объяснив, что к 114 р долга прописана какая-то пеня и тд.... Вот лучше бы тогда она сказала 150 р, но увы! Отец оплачивает, уходит со спокойной душой и чз сутки мне приходит смс, только чз сутки, что поступил платёж, долг погашен! Ура! Смутило что смс пришла чз сутки, ну да не суть! Ещё чз месяц начинаются звонки с красивого номера, но волею судеб не успеваю взять телефон, перезвонила, а связь односторонняя... Думаю, так, раз звонят, точно косяк какой-то и не поверите, именно... Оказывается, из-за того, что перевод прилетел чз сутки, вместе с ним прилетел и новый должок в размере 12 копеек, было бы смешно...но при переезде я потеряла карту, и это тоже глобальная ошибка, лучше её не терять, но об этом чуть позже! Иду в сбер, в первый день говорят, что специалиста нет, обратитесь в др отделение, обращаюсь, говорят специалисты сидят на Серебрениковской, а меня оттуда как раз и отправили, хм, была не была, иду на сл день и таки попадаю к специалисту на Серебрениковскую!!! Девочка долго долго смотрит в мой паспорт, потом в компьютер, говорит нет этой карты, объясняю всю ситуацию сначала, она кому-то звонит, приходит ещё одна девушка, объясняет как таки увидеть этот злосчастный счёт и мой огромный долг в 12 копеек, жаль, что здесь цензура.... Так вот, далее мне объясняют, что я должна оплатить 5 рублей в кассу, вопрос, почему пять рублей, а не 12 копеек, ставит девочек в тупик, ну да ладно, иду в соседнее окно, у меня просят карту, говорю, что у меня её нет, кассир в тупике, вызывает ту же девушку, принимаем решение оплатить уже 10 рублей, так как перевод на карту будет лететь трое суток и чз трое суток я должна прийти, написать заявление для блокировки моей кредитной карты, ок, я согласна уже на все, оплачиваю 10 рублей, забираю чек, отсчитываю трое суток, вспоминаю бабушкины приметы, плюю чз плечо, переступаю порог сбера с правой ноги и тд....не помогло, вечером приходит смс, скрин в фото, не дошли мои десять рублей никуда, все по новой нужно начинать, а куда тогда мои десять рублей ушли!? И всмысле я должна прийти и снова что-то оплатить....что вообще я должна оплатить-то??? Уважаемые представители сбербанка, если вы не можете ничего чётко объяснить своим клиентам, если политика вашего банка заключается в том, что бы разводить своих клиентов, а моя ситуация это именно развод, так как таких как я очень много и сумма в 200 рублей за просто так летит к вам, боюсь представить, от какого какого количества людей, и вы смотря в глаза своим клиентам врете, что счета закрыты, зная, что завтра придёт очередная смс с долгом, если вы считаете, что это норма, то я предлагаю всем писать коллективные жалобы или как быть? Что мне нужно сделать, что бы эта ситуация решилась? Может мне уже здесь ответят или таки стоит написать в прокуратуру, что бы уже она разбиралась со сложившейся проблемой?

При обращении за справкой, было категорически отказано, так как отделение в г. Бердск без проблем сделали необходимую справку, не перестаю удивляться качеством обслуживания!!! Омерзительное обслуживание, советую всем обходить данное отделение стороной!!!

Отвратительное отделение. Обслуживание на нуле, при вручении карт мир подключили мобильный банк без согласования со всеми сотрудниками нашей организации!!! Помимо этого потом уверяли, что плата за мобильный банк взиматься не будет!! В итоге на карте минус, благодаря некомпетентности сотрудников. Хотя на лицо явная ложь. Моя оценка даже не ), а -10. Диденко Алена, ей персональное "спасибо" за наглое вранье!! Отвратительный банк, не зря дела у Вас идут не очень хорошо, врать своим клиентам и так себя вести под силу только настолько ужасному банку как этот!!!