Первый раз пришла в это отделение! И сотрудники меня сразу порадовали прекрасным взаимодействием, бескрайне- быстрым обслуживанием! Одинцова Анна очень приятный сотрудник, знающий своё дело! Подобрали нужную карту!!! Все объяснили и рассказали!!! Хорошо, что работаю рядом) Очень порадовали!

Я живу на Хохрякова, но хожу именно сюда и ни разу не ожидала в этом отделении более 5 минут! Все сотрудники вежливые, всегда приходят на помощь. А сегодня даже выдали моменту с "забивакой"! Лучшее отделение сбербанка в Екатеринбурге!

Недавно посещала данное отделение. Попала в час пик, поэтому пришлось подождать, но это я в отличии от некоторых других посетителей (томно вздыхающих и бубнящих себе под нос) понимаю, сотрудники не виноваты, что нас так много. Попала к девушке, не запомнила точно имя, кажется Мария. Очень вежливая, добрая девушка, ко всем относится с пониманием и добродушием. Ушла получив ответы на все мои вопросы и при этом с приятными эмоциями. Вообще довольно часто посещаю этот офис и всегда все со мной дружелюбны и отзывчивы. Твёрдая пятёрка

В целом неплохое отделение, но есть у него две УЖАСНЫХ особенности. Первая - кассир. Касса в банке одна и та, кто в ней сидит, ходит есть, ходить в туалет. Короче, когда она уходит на час есть, то все, пиши пропало. Банк стоит. Очередь. Народ. Ругань. Если попал в это время, то лучше сразу бежать. Почему нельзя обучить второго человека на замену? Ну как в банке может не работать касса? Причем если она одна. Вторая проблема - там все постоянно жрут. Как ни придешь, из трех окон работает одно, ну в лучшем случае два. Та, что работает чего-то делать не умеет, например, переводы делать. Надо ждать ту, что жрет. Вы можете как-то всех одинаково обучить и отпускать на обед по очереди. Взял талон на перевод в 16:27. Отправил перед в 17:20!! ЧАС Я ЖДАЛ, так как из трех окон работало одно и за ним какая-то старушка разбиралась в своих накоплениях! ПОЛНЫЙ БАРДАК! При этом две остальные был на обеде! Что б вы там подавились!

Пришёл в отделение банка 13 июня в 17:40. Очень надо было разменять крупные купюры на более мелкие (10 и 50р). В итоге отсидев в очереди в 2 окна, кассир с беззаботным лицом сказала, что мелких денег нет, но вы держитесь. Дак вот назревает вопрос: почему национальный банк не может выполнить одну из простейших операций- размен?

Хотел бы выразить слова благодарность консультанту Плотниковой Марие, за качественно проведённую консультацию по банковским продуктам и помощи в решении моей проблемы. Очень вежливый и знающий своё дело сотрудник, был приятно удивлён. Советую по возможности обращаться именно к этому специалисту.

На неделе, оформляя карту "Momentum", я получил огромное удовольствие от общения с сотрудниками этого филиала Сбербанка. Как только терминал выдал мне номер, я тут же оказался у стола Марии Захаровой, которая максимально информативно рассказала мне об особенностях этой разновидности карт, исключительно быстро оформила необходимые для получения бумаги (попутно поздравив меня с прошедшим Д.р.), и передала заботу о клиенте не менее квалифицированному сотруднику - Марии Плотниковой. И вновь я оказался окружён заботой и вниманием. Процесс верификации клиента проходит поэтапно, и требует внесения данных и через банкомат, и в личном кабинете. Я не заметил ни тени недовольства на лице обаятельной сотрудницы, когда поочерёдно "тупили" либо я, либо нестабильная телефонная сеть (было необходимо завершить регистрацию в личном кабинете приложения). Сплошная вежливость и учтивость! Я покидал этот филиал Сбербанка с глубоким ощущением удовлетворения результатом и общения с профессиональными сотрудниками. Большое спасибо за высококлассный сервис!

Доброе утро! Хочу отметить отличную работу Лемберг Ирины! Очень вежливый к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких работников!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Лемберг Ирине Викторовне! Я пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Ирина Викторовна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример добропорядочности, в чём у меня и других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Была рада пообщаться с отличным специалистом в лице Ирины Лемберг. Терпение,стремление помочь,глубина знаний в своем рабочем деле,энтузиазм,поддержка,гибкость,а главное отзывчивость,и понимание клиента.Приятно работать!

Спасибо Лемберг Ирине за вежливое обслуживание и за предоставление полной информации на мой вопрос, который возник у меня по пользованию кредитной карты. Все понятно и оперативно!

Здравствуйте! Узала,что сбербанк понижает ставку по ипотечным кредитам. Обратилась в отделение. Попала к операционисту Ирине Лемберг. Она объяснила как нужно написать заявление и дала подробную информацию, которая нам будет необходима после регистрации заявления. Все прошло оперативно. Большое ей спасибо.

Добрый день!хочу поделиться своим опытом посещения данного отделения!проходила сделка по ипотеке и мы подошли с моими клиентами на Сакко и Ванцетти чтоб снять n-ую сумму денег.нас встретили доброжелательные консультанты и подсказали с выбором талона.талон как я помню был "С".Попали к Ирине Лемберг (запомнила Ее така она очень помогла).Мы думали что пройдёт все быстро,сняли и все а оказывается много заморочек.Ирина помогла составить заявление на проверку в службу безопастности и отправила это заявление.сказала что позвонит как придёт ответ.все прошло в сроки.мы все довольны!огромное спасибо за таких сотрудников которые могут войти в положение.p.s.знаю что данное заявление может рассматриваться до 2 ух дней

Добрый день , не мог не написать по такому случаю отзыв !!! Проезжал мимо Сбербанка и по радио прозвучала информация по снижению ипотечной ставки , я не раздумывая зашёл в банк . Взял талон и сразу моя очередь . Очень приветливый специалист Ирина Лемберг , все объяснила и рассказала . И я сразу написал заявление на понижение % ставки , не успел дойти до автомобиля , мое заявление уже было зарегистрировано и принято к рассмотрению ! Спасибо большое специалисту и Сбербанку )))) P.S. Надеюсь быстр рассмотрят , и понизят ставку. Вячеслав 30 лет

Добрый день,жизнь идет и ставит перед нами разные вопросы и задачи ,которые хочешь или не хочешь ,приходится решать Вот и у меня перед новым годом 18 декабря вытащили кошель, в котором находилась карта сбербанка.конечно сразу через колцентр карту заблокировали и сразу по телефону оформили перевыпуск новой карты.Если честно сказать, была удивлена возможности оформления карты по телефону,т.е.освободили от похода в отделение и ожидания в очередях. Довольно быстро в течение недели пришло смс на тел, что можно получить мою долгожданную карту, т.к.сейчас все рассчеты и оплаты делаю с помощью карты,т.е все финансы на карте и налички практически нет.Кошмар начался когда я пришла получать карту-карта пришла, а конверт с пин-кодом почему-то нет.Негодованию моему не было предела,на носу праздник,а я остаюсь без денег, семья без подарков и всего что из этого вытекает,и это до 9января-все отдыхают.За такую работу конторе Сбербанк ставлю -минус 10 баллов.Но все решилось после праздников,благодаря действиям Одинцовой Анны Анатольевны,которая созвонилась с московским офисом и там что-то поменяли,а потом вместе со мной, и мне показалось даже больше, переживала, чтобы моя карта активировалась.Ура,карта заработала,радости моей небыло предела.Ставлю 5 баллов работникам офиса на Сакко и Ванцетти 61,особенно Одинцовой А.А.,здоровья,успехов, процветания,если бы все работники так же с добротой и ответственностью относились к своей работе ,а особенно к нам,клиентам,жизнь была бы намного легче и проще.Спасибо

Привет, все понравилось в филиале , обслуживание на высоком уровне , доброжелательны . Особенно Ирина специалист , была вежлива и внимательная , еще рядом слева от неё была кудрявая девушка отнеслась ко мне с помощью и улыбалась как в дорогом отеле .

Пришла решить вопрос по автоплатежу, (деньги с карты были списаны, на счёт не поступили). Сотрудники были не компетентны в данном вопросе, отправляли друг к другу, отстояла 3 очереди, в итоге вопрос так и не был решён, обещали перезвонить, так и не перезвонили . Обслуживание было такое, как будто не они у меня списали деньги, а я им должна. Спустя 12 дней итог ситуации: забудь про деньги , так они и не могут найти куда были списаны деньги

Пользуюсь данным отделением постоянно. То отправляю переводы,То прихожу по множественным вопросам.Никогда не возникает проблем,ни с очередью и не в обслуживании.Вопросы всегда мои решают и помогают.Сотрудники все внимательные и всегда стараются помочь в сложившейся ситуации.Побольше бы таких отделений,как Сакко и Ванцетти 61.

Пришла с утра забрать свою карту, народу много, а электронная очередь не работала, думаю ну ладно подожду. Дождалась прохожу к специалисте -мне говорят идите на второй этаж, при том в зале не было не одной девушки у которой можно было , что то узнать, не работает автомат стойте и информируйте значит куда надо проходить! Хорошо пошла на второй этаж там опять очередь, думала ладно стоим опять ждём , и когда я должна была уже подходить к специалисту заработали талоны и нас отправили опять в очередь , где простояли ещё дольше! Это как нормально? На вопрос , что опять стоять в очереди когда начали вызывать тех кто пришёл позже , специалисты как бы молчат. Адрес отделения на Белореченской

В целом банк не плохой. Не самые длинные очереди, много банкоматов. Но емае, только одна касса, только одна кассирша, которая еще и ест! Это же надо! Нигде не написано что там перерыв есть хоть какой-то. Но он есть! Пока она ест! Надо было срочно отправить калибри так пришлось ее полчаса ждать. Там очередь столпилась человек 30. Что за бред? Наймите два кассира или сделайте две кассы. В банке все операции с деньгами невозможны пока там кто-то кушает.

На внесение наличных работает ОДИН банкомат - и в том эта операция невозможна как минимум со вчера - уж за сутки-то можно было починить "сложное техническое устройство" (ц).

Подала заявку на кредит; на момент подачи заявки 30-дневный срок действия прилагаемых к ней документов не истек. Обещали сообщить решение в течение 2 дней. Прошло 8 дней - ни звонка, ни сообщения. Пришла сама, говорят: «Вашу заявку взяли в работу только через 2 дня после ее подачи, срок действия документов истек, подавайте заявку снова. А наш менеджер вам как раз сегодня звонил». В ответ на мои слова, что мне никто не звонил, мне сказали, что он не дозвонился. На сайте в отношении документов, прилагаемых к заявке, указано - «Документ имеет ограниченный срок действия, определяемый на дату подачи кредитной заявки в Банк». В отделении мне сегодня сказали, что на момент подачи заявки до истечения срока действия документов должна оставаться минимум неделя. Зачем менеджер вообще принял заявку, зная, что она будет отклонена банком? Премию себе зарабатывает? Я руководствуюсь сведениями на сайте, почему я должна подавать заявку снова?! Я считаю, что это издевательство над клиентом. А менеджер мог не дозвониться до меня по одной причине - звонил не мне.

Уже напрягает работа ВСЕГО сбербанка, зависание переведенных две недели назад денег, всякие непонятные подтверждения своих средств, неграмотное общение сотрудников. Короче надо уходить в более солидный банк

Невероятно долго ждал пока сделают карту. У всех консультантов в это время были какие угодно дела, только не рабочие.

Это неплохое отделение по сравнению с другими. сотрудники шустрые, лишнего не навиливают, соображают иногда. Похоже что, это выставочное отделение, что-ли. Здесь есть сбербанк-премьер, про который шутят что очередь в него длиннее чем в обычное отделение ))))) Не нравится только отсутсвие парковки. Приходится парковаться у Агавы и бегать пешком.

Плачу каждый месяц абонентскую плату за мобильный банк видимо для того, что бы меня по ночам будили смсками, что я на заправке что-то покупаю. Последний раз заправлялась в субботу, да и карта дома.. Видимо через 2 месяца, когда кончится карта, нужно будет искать другой банк. К тому же, как я поняла, карты тут теперь платные, моментумов, как моя больше нету

Вот уже практически 2 месяца не могу получить свои денежные средства по сбою операции в ПО Банка. Вносила через зону 24/7 денежные средства, в ПО был сбой, деньги терминал принял, чек не выдал и "завис". В этот же день зарегистрировала обращение. Сегодня в очередной раз срок рассмотрения продлен до 60 дней. У меня нет финансовой возможности ждать разбирательства так долго, тем более, что оснований препятствующих возврату денежных средств нет (по видео зафиксирован факт внесения денежных средств, в ПО Банка также операция обнаружена). Неужели, стандартная ситуация требует столько времени для разбирательств? Тем более, моя вина в данной ситуации полностью отсутствует. Складывается впечатление, что просто никто моим обращением не занимается. Я уже 2 платежа по кредиту заплатила и третий на подходе, а деньги за первый мне так и не вернули. Я на них рассчитываю, так как все финансы расписаны, пришлось занимать на внесение двойного платежа в ноябре 2016г. Долг я вернула, рассчитывая, что на платеж в январе 2017 года, мне денежные средства вернут, но вновь пришла Смс о продлении срока рассмотрения, до 60 дней с момента регистрации обращения. Я сама являюсь сотрудником кредитной организации и пребываю в шоковом состоянии от такого наплевательского отношения к клиентам, я уже молчу про "заморозку" денежных средств на такой длительный период....

По просьбам трудящихся - финал истории о том, как Сбербанк проводит промо-акции. Начало - в моем предыдущем отзыве на данный филиал. Вкратце: получив смс (фото №1) я решила поучаствовать в акции Сбербанка, потратила 10 000 руб. со своей карты Виза до 15.11.2016, не дождалась обещанной 1000 р. на мобильный телефон. Начала звонить и писать в Сбербанк, дабы прояснить ситуацию. Выслушала весь спектр ответов от: "не было у нас такой акции" до "подождите, мы разбираемся". И наконец, 11.01.2017, спустя 2 (два!!!) месяца разборок я получаю ответ (фото №2). Забавный текст, не правда ли? Резюме: - я потратила 10 тыс.руб. оплачивая покупки картой, которой обычно не пользуюсь, не накопив мили на карте другого банка, которая выступает у меня основным средством оплаты - другой банк влепил мне штраф в 1,5 тыс. рублей, т.к. я недотратила определенный лимит денежных средств, который обязана расходовать ежемесячно (не досмотрела) - мои нервные клетки бесславно погибли в беседах с операторами Сбербанка - мое свободное время - которого очень мало - было израсходовано на общение с некомпетентными людьми И как итог я получила ответ "на отцепись" (жаль, нельзя использовать ненормативную лексику), в котором нет даже извинений. Итог: ни я, ни мои друзья и родственники, а также родственники друзей и друзья родственников НИКОГДА не будем участвовать в промо-акциях Сбербанка. Чего и вам, однофлампчане, желаю!

Отзыв не конкретно про это отделение, а про то, как Сбербанк проводит мега-промо. Итак, 22.10.2016 на мой телефон от Сбербанка (с номера 900) пришла следующая смс - скрин прикрепляю. "Ух ты", - алчно подумала я. И давай тратить 10 тыс. со своей скромной сберовской Визы направо и налево. Хотя обычно так не делаю, т.к. все свои покупки стараюсь оплачивать кредиткой другого банка, где у меня: а - копятся мили, б - есть определенный ежемесячный лимит по тратам, если я его не израсходую - мне полагается штраф. Ну, слава Богу, уложилась, потратила, сижу, жду после 15 ноября - когда же мне упадет 1000 на телефон? Ничего, конечно, не падает, поэтому звоню сама на горячую линию, где девушка-оператор вообще отрицает наличие подобной акции. Диалог наш строится следующим образом: Девушка: а с какого телефона вам пришло это смс? Я: с вот такого (называю) Девушка: подождите на линии, я должна кое-что уточнить. 5 минут слушаю заунывную музыку. Девушка: а на какой телефон пришло вам это смс? Я: на вот этот (называю) Девушка: подождите на линии, я должна кое-что уточнить. 5 минут слушаю заунывную музыку. Девушка: а что конкретно было написано в смс? Я: вот это (зачитываю) Девушка: подождите на линии, я должна кое-что уточнить. 5 минут слушаю заунывную музыку. И вот так, весело болтая, - дел-то ни у кого нету, чего уж там - мы проводим час. К концу нашего диалога девушка признает, что были демоны, пардон, такая акция, но в смс должна быть ссылка, перейдя по которой, я узнаю все подробности. "Нету, - говорю, - ссылки". "Ну тогда отправьте скан в нашу службу поддержки", - говорит девушка и с 3го раза (!!!) называет мне правильный электронный адрес службы поддержки. Написала в службу поддержки. На сегодня от них пришло уже второе письмо о том, как им крайне важно мое сообщение №161130 0409 764600 от 30.11.2016, но они сейчас - ну вот бывает так в жизни - ужасно заняты, и ответят мне попозже. Я человек упрямый, и на горячую линию позвонила еще раз где-то в начале декабря. Во второй раз оператор про такую акцию знала и бодро мне отрапортовала, что деньги на мобильный поступят до 15 декабря. Сегодня 16-е. Денег нет. Времени, чтобы звонить на горячую линию - тоже нет. Пишу на Флампе, вечером, уложив спать ребенка, в надежде, что официальный представитель Сбербанка, возможно, ответит на вопросы: - что это было? - где деньги, Зин?

По работе периодически приходится заглядывать, чтобы проводить оплаты определенного вида. И знаете, раз от раза, хочется передать привет Грефу. Я никогда не пойму, почему сотрудники общего зала (операторы) позволяют себе обсуждать своих коллег, личные дела и взаимоотношения во всеуслышание в час пик. Я так же, наверное, никогда не пойму почему в банке (!!!) нет сдачи. Не пойму наверное и тот момент, что если я пришла оплачивать каждый счет отдельно, зачем-то меня начинают уговаривать провести все одним разом. Наверное, мне лучше знать, зачем я выбираю именно такой способ, и желание конкретного сотрудника сократить время, затраченное на меня, никак не должно касаться рабочих обязанностей. За столько лет работы, связанной с обслуживанием населения в различных сегментах, я стала очень остро обращать внимание на все эти детали. И каждый поход в данное отделение вызывает у меня все больше вопросов...

Добрый день! Разочарована халатным отношением к моим документам и неумением общаться сотрудницы Cбербанка Журавлевой Ирины. 02.12.2016 я пришла в отделение за получением зарплатной карты. Обслуживалась в окне №3. Сотрудница спросила паспорт 2 раза, после чего мне его не вернула и отправила идти к менеджеру, не объяснив зачем. Менеджер активировала карту, на этом услуга была завершена. После чего я вернулась за паспортом, сотрудницы не было на месте, а мой паспорт просто лежал в закрытом виде в сканере. После возвращения сотрудницы на рабочее место, я попросила вернуть паспорт, сотрудница даже не поняла что я у нее спрашиваю, а когда поняла, что забыла мне вернуть паспорт просто "Ойкнула" и даже не извинилась. Прошу обратить внимание руководства отделения во-первых, на халатное отношение данной сотрудницы к документам клиента, во-вторых у сотрудницы при общении был грубый тон и отсутствовало элементарное слово "пожалуйста". Прошу разъяснить сотруднице, что плохое настроение недопустимо "спускать" на клиента, а с документами нужно работать внимательно. Адекватным было только обслуживание менеджеров встречающих клиентов и менеджера Натальи, которая активировала карту.

Обращение. Я, Злобин Сергей Владимирович, обращался в отделение Сбербанка 27 июля 2016 года Доп.офис №7003/0556 г. Верхотурье ул. Ленина 10,к менеджеру Оксане в устной форме, по вопросу потребительского кредита моего брата. Злобина Алексея Владимировича, офицера МВД, дата рождения 07.03.1975 паспорт серия/номер 65 02 752841. Брат умер 22.07.2016, я предоставлял в банк свидетельство о смерти, менеджер Оксана его копировала, я знаю что у моего брата есть кредит сбербанке, который он оформлял 03.06.2013г., застрахованный в компании Кардиф договор №10736101 от 03.06.2013г. Фактически оригиналов документов у меня нет. Менеджер заверила меня, что больше ничего не требуется и мой вопрос решен, но 13.08.2016 она позвонила и запросила пакет документов по данному кредиту, без которых вопрос, как она сказала, не решится. 13.08.2016 я звонил по телефону горячей линии 8-800-700-63-18 со мной вежливо и профессионально поговорили, подтвердив, что для решения ситуации с нашей стороны нужно заверенное нотариусом свидетельство о смерти, дальше филиал должен всеми вопросами заниматься без нашего участия. 14.08.2016г. мой отец, Злобин Владимир Петрович, пришел в отделение банка, пообщаться с директором, Гостинской Ириной Петровной, которая сказала, что кредит платить придется наследникам, так как мы не можем предоставить оригинал договора страхования. Распечатала график платежей, сумму просроченной задолженности. Отказалась принять письменное обращение в банк для восстановления договоров займа и страхования жизни и здоровья заемщика, сославшись на то, что нам ни в чем банк не отказывает. Что делать дальше в этой ситуации? Сам являюсь клиентом Сбербанка в Екатеринбурге, всегда был доволен обслуживанием, может быть это некомпетентность директора одного конкретного филиала?

Подала документы на кредит,очень довольна обслуживанием,все помогли,все подсказали..и одобрение получила положительное..Всем спасибо!Приду еще!!!

Сбербанк приятно удивляет, в данном случае отделение № 0175 на Сакко и Ванцетти 61 , в лице сотрудницы Байсаровой Валентины. За последние 3 месяца, пришлось ни раз обращаться в Сбербанк, как с проблемами так и просто с оплатой . Это очереди, хождение из окна в окно , выяснение, кто же всё таки знает ответы на мои вопросы . В этот раз обратилась за выпиской по счету, пока подготавливали выписку, за одно решила узнать о старой сберегательной книжки для перечисления пособий ,которую не могла найти. Как её реанимировать , что нужно сделать, как узнать счет и Валентина помогла мне тут же, нашла мне его! А так же, помогла найти реквизиты для уплаты гос. пошлины на перевыпуск паспорта и совершить платеж . Обратилась за выпиской, а решила сразу 3 вопроса. В общем, я приятно удивлена вниманием, компетентностью, быстротой и вежливостью этой девушки. Спасибо большое!

Ваши консультанты "активаторы карт" вводят людей в заблуждение, пытаются подключить дополнительные опции при активации карт под видом обязательных.

Очень не довольны работой сотрудников офиса! Неоднократно обращались за получением необходимых документов, справки о наличии счетов и т. д. Пришлось написать уже третье обращение, справки до сих пор не получены. Т. к. Сотрудники офиса не умеют их регистрировать и каждый раз процедура начинается с самого начала. Кроме того сотрудники нарушают ГК РФ и не выполняют письменные поручения клиентов! (по закрытию счета, в связи с чем формируется комиссия и уж совсем нонсенс, на комиссию начисляются проценты!) сотрудники офиса не в состоянии понять вопросы с которыми к ним обращаются, говорят, что это вне их компетенции и что делать в сложившейся ситуации не знают, пример с не закрытым по вине банка счётом, ошибочно начисленной комиссии и возможности выдать письмо-справку об отсутствии ссудном задолженности. Склалывается ощущение, что сотрудники офиса не хотят работать. В головном офисе в течение 15 минут мы смогли получить ответы, которых добивались 2 месяца на сакко и ванцети, 61.

Обратилась в сбербанк 31.05 для того, чтобы открыть карту во время до обеденного перерыва т.к знаю, что в обеденное время очень много народу и в такие заведения в пик стараюсь не соваться(ценю свое время), ожидала порядка 3 минут, после попала к сотруднику в 6 окно, обслуживание очень понравилось, дружелюбная женщина, рассказала мне о всех преимущества карт и я определилась с выбором, что удивительно было очень много предложено дополнительных услуг на которых сотрудник не настаивал, объясню почему я решила написать отзыв, к моей именной карте, сотрудница предложила не именую карту моментальной выдачи, после получения меня проводили для активации к Консультанту и каково было моё удивление когда мы с консультантом зашли в мой сбербанк онлайн я увидела счёт с 14 000 рублей, оказалось, что когда то в 2008 году мне с работы была переведена сумма о которой я совсем забыла. Очень благодарна обеим сотрудницам!

Не вносите деньги в банкомат, расположенный слева от центра, номер 190412. Сегодня 28.05 в субботу супруга хотела внести на карточку наши последние 8 т.р. и банкомат просто сожрал их. Она вернулась домой вся в слезах и рассказала, что на горячей линии с ней разговаривали очень грубо и посоветовали обратиться в рабочее время в отделение и срок рассмотрения заявления составит 30 рабочих дней. Как это произошло: она вставила карту и внесла наличные, банкомат фыркнул и резко втянул деньги, после чего на экране появился серый треугольник и он тут же выплюнул карту. Короче мы остались без денег и не понятно вообще вернет ли их нам сбербанк. 30.05 (в понедельник) мне перезвонил специалист Сбербанка, сказала, что звонит по поводу отзыва на флампе (я даже не поверил своим ушам), извинилась за технический сбой, узнала все подробности инцидента, пообещала все быстро решить. Потом перезвонила еще раз, сказал что нашла нашу заявку и она будет решена в приоритетном порядке, а также назвала конкретный срок решения. Потом перезвонила еще раз и сообщила, что часть денег уже найдена на остатках (6 тыс. руб.), а по остальным 2 тыс., пройдет проверка до пятницы (3.06). Но деньги вернули еще раньше. 2.06. мне позвонила радостная супруга и сказала, что 8 т.р. ей зачислили на карту. Итого деньги вернули за 5 дней (включая выходные). Спасибо отзывчивым сотрудникам отделения, за то, что оперативно нашли и вернули деньги! И не спасибо жадному банкомату, который наши деньги "съел" - теперь данный банкомат мы за "три версты" обходить будем.

Удивительно! Второй раз пишу отзыв про Сбербанк и второй раз попадаю именно на это отделение. В этот раз мой негативный опыт связан с программой Премьер, а именно с ее реализацией. Как-то позвонили мне из головного отделения Сбера и предложили подключиться к программе Сбербанк Премьер: "Для вас уникальное предложение, оформляется привилегированный пакет, выдаются премиальные карты, оформляется страховка - и все это бесплатно на один год. Продление платное." Сразу скажу, я являюсь клиентом ВТБ "Привилегии" и есть с чем сравнивать. Думаю, ну раз бесплатно - можно протестировать, мало ли - может поменялось в Сбере все кардинально и я, забрав свои слова про "совок" назад, в корне изменю свое мнение...Но не тут-то было, начнем по порядку: Еще при согласовании офиса, в котором мне было бы удобно обслуживаться, московский менеджер нагло наврал, что обслуживание "Премьер" у них происходит только по двум адресам: на Тверитина и, вроде, на Шварца(точно не помню адрес)... Тверитина было ближе всего и я попросил записать меня туда. Как оказалось, это был не последний раз, когда мне нагло наврали. Ну обо всем по порядку. После звонка я решил зайти в один из центральных офисов, чтобы удостовериться, нет ли чего-нибудь поближе. Оказалось, что в самом центре как минимум 3 ! филиала, работающих с данным форматом. И я пошел в ближайший - на Сакко и Ванцетти. Встреча с менеджером Екатериной прошла довольно удачно, за исключением одного момента: предложение Сбербанка оказалось обычным разводом, в духе дешманских компаний-однодневок.. Как пояснил менеджер, Формат обслуживания для вас бесплатный, а пакет- карты, страховка, приорити пасс(собственно то, за чем я как раз и шел) - 2500т.р/мес. Т.е. развод на ровном месте. Никакого бесплатного периода, как и "уникального" предложения нет. А я ведь специально уточнил по телефону: "все эти опции бесплатно?", на что мне уверенно ответили "да, в течении первого года". Ну что же, все стало на свои места - Сбербанк не изменится никогда... Попрощавшись с менеджером и пообещав подумать, я решил наведаться в другой филиал, на Московской. Вдруг там все по другому? Вдруг здесь какая-то ошибка и менеджер что-то упустил... Но не тут то было. На Московской оказалось все еще хуже: там менеджер отдела Премьер, схватила мой паспорт и начала делать промывку мозгов в стиле: "последний шанс подписаться" или "если вы не подпишитесь я оформлю отказ от услуги от вашего имени", пыталась подсунуть мне какие-то листочки для подписания, мол, если сейчас не вступлю в "клуб избранных" второго шанса уже не будет. Над чем я, конечно, изрядно посмеялся, но осадок все-таки остался неприятный...Осадок, что отношение к тебе ни как к клиенту, а как к денежному мешку, с которого начисляют премии. И задача менеджера - как можно быстрее подписать. Никакого контакта, никакого выстраивания отношений, даже скромности нет - только доллары в глазах! Из отделения на Московской я убежал с твердой уверенностью, что "сюда я больше не ездок"... Тем не менее, пакет был мне все еще интересен, даже в своей платной версии, так как ВТБ сократило свою программу по доступам в вип-залы аэропортов, а я летаю довольно часто и 2 прохода в месяц для меня маловато.. Решил я вернуться в офис на Сакко и Ванцетти, и в этот раз мне даже удалось пообщаться с Руководителем отдела "Премьер", Ольгой. По первым ощущениям - приятная, милая девушка. Даже, я бы сказал, один из немногих "адекватных" сотрудников Сбербанка, с которым в принципе можно общаться. Но, как ни крути, это Сбербанк. И я, конечно, понимаю, что всем сотрудникам этого заведения промывают мозги по поводу их уникальности и уникальности компании, в которой они работают, но чтобы настолько! Нет, ну честно, ребята, я не понимаю, на каком основании вы заявляете клиенту глядя в глаза, что вы - "лучшие" и конкуренты вам в подметки не годятся? Насколько это этично, с точки зрения Руководителя отдела? Не клиент ли, как минимум, должен определять кто лучше, на основании вашей работы? На каком основании вы начинаете "лезть под кожу" и задавать вопросы про личную жизнь, кто у меня жена, где я работаю итд... Я что, пришел с вами на откровенные темы разговаривать??? Я клиент, прихожу чтобы меня обслуживали, а не устраивали "допрос с пристрастием"... Так уже прям до боли омерзительны все эти дешевые приемы, которым обучают на трехдневных курсах продажников в каждом ПТУ: "какие у вас часы", "а чем вы занимаетесь" итд. Это моя жизнь и я не хочу с вами ее обсуждать, тем более что пришел я сюда не за этим. Мне нравится ненавязчивый сервис.. Мне нравится, когда делают то, что нужно и когда это нужно.Мне нравится, когда желание клиента - закон, а не наоборот. Мне нравится, когда менеджер знает свое место и не переходит на "панебратские" отношения с клиентом, которого знает 5 минут(тем более это касается звена руководителей).. Мне НЕ нравится когда "хостес", сидящая за стойкой на входе, решает на свое усмотрение кто будет моим персональным менеджером. Мне НЕ нравится, когда мне лгут в компании, которая необоснованно называет себя "лучшей". Мне НЕ нравится, когда начинают использовать всякие "дешевые" приемчики с целью подписать и поиметь - "успевай купить", "Только для вас и только сегодня" итд. Особенно не нравится, когда такой "маркетинг прошлого века" использует столь крупная компания, называющая себя "лучшей". И для меня во всем этом ВТБ - на 10 голов выше Сбербанка. Да, может пакет услуг у вас и шире, но на сегодняшний день вы НЕ лучшие. Однозначно. Мнение Вашего клиента.

настоящий отзыв относится не к конкретному отделению банка, а к Сберу целиком. Отзыв размещен в данном отделении по причине того, что оно первое в выдаче на поиске Флампа. Итак, на моей карте овердрафт запрещен. Но, из смс я узнала, что образовалась задолженность перед банком (!) . При пополнении суммы счета карта задолженность была погашена, а дополнительно были списаны средства за пользование заемными средствами. Как такое возможно, если это невозможно? Они там волшебники?

Понадобились мне реквизиты для перечисления денег на кредитную карту Сбербанка. К тому, что много народа и медлительный персонал я была готова, но такого совка и хамства я давно не видела, даже в Сбере или на почте. Дождалась своей очереди, начала озвучивать свой вопрос специалисту, но тут ей позвонили на сотовый, и она, даже не дослушав меня и не извинившись, начала болтать по телефону, что-то про картошку с мясом и дочку, которая поздно вернулась домой. На мое замечание, специалист начала мне хамить, типа зачем я вообще обратилась в банк, хотя сама могла найти нужную мне информацию в интернет банке. Вот только где именно эта информацию искать, сообщить не смогла. Ну простите, что отвлекаю от работы и не даю поговорить по телефону и обсудить все личные проблемы. С горем пополам, информацию мне предоставили. Но очень странно. На маленьком клочке бумаге с основными реквизитами она от руки, крайне не разборчиво написала лицевой счет. И сказала, что технической возможности сделать нормальную справку с напечатанными реквизитами и печатью в Сбербанке нет. Вот так, люди в космос летают, а в Сбере справку от руки пишут. Стыдно.

Я не люблю банки. Не люблю все что вязаной с бумажной валакитой и деньгами. Но Сбербанк мое спасение. Всегда идеальные девочки помогашки. Вежливость и грамотность. Стиль и удобство в деталях. Для меня Сбербанк это зеленый гений. Спасибо. =*

Заходил оплатить услуги иногородней фирмы. Очень понравилось обслуживание, по сути за меня все сделали и помоги на комиссии сэкономить. Приветливая девушка проводила, помогла быстро разобраться с терминалом оплаты, получить временную карту и совершить платеж. Видно что за последние год-два сервис банка действительно стал отличным!

Огромное спасибо!!! Девочки в отделении помогли распечатать платежку,которую я искала месяц,можно сказать,спасли наш с мужем отпуск. Побольше бы таких чудных и неравнодушных сотрудников.

Эх, Сбербанк. Каким ты был, таким ты и остался. Совок совком. Понадобилось мне как-то отправить денег своему товарищу. Когда он мне дал номер карты Сбера я, конечно, поморщился, но решил, что переживу это. И вот зашел я как-то утром перед работой в это отделение. Взял талончик. Что характерно, ТУТ ЖЕ озвучили мой номер и попросили пройти в окно номер "3". Но интересно то, что в этом окне обслуживали другого человека, который еще никуда не уходил. И обслуживали его еще несколько минут. Всё это время над его головой горел номер моего талончика. А я ждал. В общем, странно как-то в Сбере работает электронная очередь. Но речь не об этом. Дождавшись своей очереди я обратился к сотруднику и объяснил, что мне нужно внести деньги на счёт их клиента. Дал паспорт, назвал номер карты, озвучил необходимую сумму, положил деньги на стойку. Мне сказали, что с меня полагается взять комиссию 1000 (одну тысячу!) рублей . За то, что я сам принес деньги им в кассу для их клиента. А всё потому, что мой товарищ проживал в другом регионе. А раз регион другой, то положена комиссия. Как будто я деньги телеграфом отправляю! Господи, да что ж за совок-то такой?! Такого нет НИ В ОДНОМ другом банке! Я уж молчу про то, что если бы я согласился заплатить за эту операцию 1000 рублей, то деньги бы поступили не сразу, а в течении 3-4 часов. Ну да, 2015 год, о технологиях будущего, применяемых в других банках Сбер и не слышал. Ну я же говорю - телеграф. Скорость внесения денег - 3-4 часа. Безумие какое-то. Обомлев от этого безумия я попросил вернуть мне паспорт и забрал со стойки деньги. И я попросил друга поискать в наличии карты/счета в других банках. И он таки нашел. Вот специально не будут говорить какого банка, дабы не обвинили в рекламе. Но смысл в том, что по соседству я зашел в другой банк, положил на счёт друга деньги (всё так же не являясь клиентом этого банка) и я не успел выйти на улицу, как мне пришла смс: "Деньги получил. Спасибо.". Вот наглядное сравнение. Два банка в 5 минутах хотьбы друг от друга. В одном (крупнейшем в стране) мне предложили заплатить 1000 рублей и подождать 3-4 часа. В другом (не входит даже в двадцатку) не взяли ни копейки комиссии и деньги мгновенно оказались у адресата. Как говорится, выбор за вами. Сбербанк или ЛЮБОЙ другой банк. Сбербанк. Всегда рядом. Всегда медленно. Всегда неудобно. Всегда дорого.

Посетил этот офис впервые. Карту готовую пригласили забрать. В итоге карту не отдали, объяснив тем, что "программа заблокирована", правда предложили подождать еще часик) За время ожидания помог паре клиентов разобраться с терминалом. В общем сбербанку удачи, все равно его не брошу снова пойду пытаться забрать карту, ипотеку еще 2 года платить(((

Хочу оставить отзыв о работе банка в обзвоне клиентов в "Рекламных целях". Хотя меня девушка и уверяла, что это ни в коем случае не реклама и продолжала рекламировать преимущества своих программ... Значит ближе к делу. СБЕРБАНК! Вы так только всех клиентов потеряете! Создается впечатление, что эти девушки из коллекторского агентства и я очень много вам должен, либо буду должен, если не подключусь к вашим программам! Говорю: нет, не интересует, сам разберусь если надо будет. Такой ответ они не приемлют и начинают на тебя очень серьезно давить, в общем кто сталкивался, тот знает. Вы так может и слабонервных нескольких клиентов заставите подключиться, но большинство оттолкнете от себя!

Здравствуйте! В марте этого года я приобрел сим-карту и с того времени мне периодически приходят смс-сообщения от Сбербанка с предложением оплатить кредит, а один раз даже звонил сотрудник и настойчиво спрашивал, кто я такой, где нахожусь и знаком ли с каким-то Константином Батьковичем и так далее. Звонок состоялся ориентировочно в апреле-июне. После моего рассказа о том, что я - не Константин и понятия не имею, что от меня хотят, я попросил удалить мой контактный номер из карточки, дабы больше не читать смс и не слушать претензии, адресованные не мне. Очевидно, моя просьба не была выполнена, т.к. и по сей день приходят подобные сообщения. Хочу обратить внимание, что в начале июля после очередного смс-сообщения я обратился за консультацией по номеру 8 800 555 55 50. Оператор затребовала мои личные данные (ФИО, место жительства, дату рождения) для составления заявки на проверку личных данных клиента, по окончании которой меня должны были избавить от этих смс. К сожалению, прошло уже более полутора месяца, а результата нет. Прошу обратить вниманию на мою претензию. Проблема для меня, конечно, небольшая - сообщения всегда можно удалить, но, быть может, клиенту с договором №39742100 полезна информация, которая содержится в сообщении, а ведь он не может этого прочитать. С уважением, Павел.

Оказывается оформить зарплатную карту в этом отделении это целая проблема!!!!! Нужно прийти в отделение просидеть в очереди 2-3 часа... Оформив карту сотрудник сказала, что будет готова через неделю... Я пришла через 1,5 недели. Карта оказывается еще не готова!!!! Сказали позвонят как будет готова, позвонили сказали, что напутали, что то и оформили новую карту, мне нужно только прийти и получить ее.... Звонили аж 2 раза "вдруг забуду". Пришла карта готова, а теперь мне еще ждать пин код!!!! Ни в одном банке я не встречала такого сервиса! И зачем оставлять в 2гисе номер телефона отделения если там не берут трубки или только начинаешь задавать вопрос сбрасывают или вообще говорят, что некогда?! Прошу провести тренинг с сотрудниками по общению с клиентами и корректности заведения заявок!!!