решите проблему с часовыми обедами ваших сотрудников. сидим почти час в очереди, пересчитали все родинки каждого сотрудника в отделении. спасибо тебе, Сбербанк, за новых друзей, которых мы нашли в очереди! ( с такими же проблемами как и у нас )

Ребят, у меня бомбит. Не думала, что адовый ад Сбера когда нибудь обрушится на мою голову. Боже, да за какие грехи. Предыстория такая. У меня есть друзья в США, общаемся лет 10 уже, открыточки, поздравления, свитерок с оленями на Рождество,и все в этом духе. И вот буквально вчера один из друзей, Дениэл из Техаса захотел футболочки из России с лого Fifa и гербом России, говорит что сейчас там такая мода, ввиду последних событий. Прислал мне деньги в moneygram Сбера. И тут что-то пошло не так... Я, указала полное имя на английском, он написал свое. Я пришла в сбер с этими именами на бумажке специально для оператора. Вы бы это видели вообще. Она вводила его имя на русском, якобы требует программа, на английском мое. Спрашивала какое ОТЧЕСТВО у американца(!!!!!!!),звала на помощь.Совпадение в именах 0.Ни на русском, ни на английском наши имена не совпадают. У нас вообще другие имена по мнению Сбера. Это просто бред. Я, уверена, что это ошибка банка. Потому что в буквах совпадения 0 не может быть.Написала претензию. Горите вы в аду, только верните 100$ и горите дальше со своими ошибками и глупыми операторами.В итоге мне было отказано наглым тоном и полной уверенностью в своей правоте.Вот представьте,что я иностранка,коих в городе сейчас полно,и я без денег и мне их не отдают вот такие клуши.И в дополнение скажу,что ответ на претензию мне дадут только 2.07,вот так вот,2 недели ждать у моря погоды...

Хочу выразить огромную благодарность данному отделению! Сотрудники просто у вас золото, все терпеливые и вежливые! Хоть иногда долго в очереди , но ты знаешь что данное отделение поможет тебе и ты не зря ждёшь) Всегда в отделим чисто, девочки как с обложки журнала)) Всего хорошего в работе! Так держать

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику который решил мой вопрос в день обращения в банк( мой вопрос не могли решить в нескольких банках, в связи с чем он тянулся около месяца!!!!!) Обращалась я 07.06.18 взяла талон “решить проблему», (про себя ухмыльнулась за название талона и подумала что ага...решат...)Меня встретила в зале давольно милая и улыбчивая девушка Екатерина, выслушала меня, не перебивала, задавала уточняющие вопросы , предложила присесть на диван и подождать ее минут 6-7 пока она ознакамливается с моим вопрос или как там это все называется... И просто человек одним звонком куда то...выяснил всю суть по каким причинам моя закладная не поступает в банк уже более месяца. Екатерина лояльно и корректно объяснила мне в чем проблема ( пыталась хитренько замести невнимательность и халатность сотрудника который ранее у меня в апреле принимал заявление), но мы то с вами взрослые люди и я поняла что девочка просто которая приняла у меня пакет документов просто не приложила мое заявление... Екатерина извинилась за данное не дорозумение подарила блокнот и пообещала ускорить данный процесс( а не ждать ещё месяц как мне предлагали при подачи нового заявления) Спасибо данному сотруднику, все бы были такие у вас отзывчивыми и проникались к проблемам так ответсвенно и профессионально как она!!Цены бы вам небыло!!! Очень позитивный и добросовестный специалист! Прошу вас с обратной связью не беспокоить

Хорошо, что сбер есть! Плохо что за пол года, если не дольше, банкоматы не работают на приём денег, либо вообще не работают. Как на карточку закидывать?

Очень ужасное обслуживание, операционисты хамки, Уважаемые руководители обучите своих хамок общаться с людьми вежливо и понятно объяснять, а не делать как хочет операционисты и сваливать решение вопросов на девушек стоящих с планшетами (((

Живу не далеко, прихожу сюда частенько. Когда брал кредит, навязали страховку. Второй раз брал кредит- уже сам отказался. Мне не нравиться, что не предупреждали, что дело это добровольное. А переплачивать я не хочу, сумма не такая большая, погасил быстрее, досрочно. А так обслуживание отличное," в час пик" много народа. Это везде так. Спасибо девочкам операторам- кассирам. Не запомнил имён к сожалению. Любой вопрос или проблему разрулят! Видно, что сбербанк старается, меняется в лучшую сторону. А людям всем не угодишь, обязательно что-то кому-то не понравиться.

Приходила в отделение 13.09.17 Оплачивала за обучение.Первое, что я увидела это толпа народу, которая кричит и не может разобраться кто за кем в очереди.(так как по каким то тех. Причинам электронная очередь не работает, о чем кстати сразу написано).Как оказалось я пришла в пенсию...нескончаемая толпа пенсионеров, которые почему то не могут понять ,почему пенсии ещё нет и требуют с кассиров разъяснений.В целом при входе стоят консультанты, которые так же сообщают о "живой" очереди.Как я поняла в зале помимо консультантов работала руководитель, помогая клиентам по операциям в банкоматах, девушка из кабинета, так же направляла очередь по свободным окнам , кассам.При такой суете и шуме, все сотрудники улыбаются, дают консультацию, делают все, чтобы клиенты не стояли.Так же хочу отметить, что пока я стояла зашла мама с коляской, сотрудники тут же подошли к ней и проводили без очереди.Очень хорошее отделение, все девочки добрые и как на подбор.

Сегодня утром посетила данный филиал, чтобы оплатить госпошлину и получить карту, госпошлину оплатить не удалось, по причине того, что у специалистов нет реквизитов, отправили к администратору, у неё есть доступ она даст реквизиты и оплатите по ним. Девушка по имени Яна ходит с таким пафосным лицом что даже обращаться не хочется, я задала вопрос касаемо реквизитов, ответить ничего не смогла побежала по специалистам спрашивать, никакого отв та от неё так и не получила, подошла моя очередь на получение карты и Яна про меня благополучно забыла, обратилась к ней ещё раз, ГОСПОДИ она тааак закатила глаза, что как минимум мозг свой увидела, хотя сомневаюсь в наличии данного органа. По факту вопрос не решён, настроение испорчено. Уважаемое руководство, проведите работу со своими сотрудниками, люди к вам не милостыню просить приходят все таки, а несут вам свои деньги! P.S. Девушка которая выдавала карту очень приятная, помогла мне и подпись поставить и паспорт подержать для введения реквизитов(у меня на руках младенец и одной рукой совершать эти действия проблематично). Ставьте в пример таких сотрудников!

Вчера приходила оплачивать госпошлину на выдачу прав. Где-то в обеденное время. Думала все будет быстро, очень торопилась. После выдачи талона меня приняли, но т.к. нет реквизитов сказали ожидать консультанта, на тот момент консультанта не было, ни одного. Пришлось ожидать, пришла одна девушка консультант, а вокруг столпились бабушки с просьбами помочь. Ладно, жду когда она поможет им. Однако людей на консультацию прибавилось. Я все понимаю что обед и все такое. Но могли бы и ещё кого-нибудь позвать! В итоге я присела рядом с девушкой консультантом, чуть позже она заметила моё недовольство. Увидела талон на руках и спросила: -Вас что ещё не приняли? Я сказала ей: -на выдачу прав нужно оплатить госпошлину, а реквизитов нет и меня послали к консультанту. Она спросила: -имеется ли паспорт, я сказала да. Говорит: -встаньте перед банкоматом и я буду на расстоянии помогать. Вскоре я наконец-то оплатила. Все это заняло у меня около получаса. К девушке нет притензий. Просто, ставьте больше консультантов. Год назад все была иначе, по консультанта 3 стояло. Исправляйтесь.

Хочу выразить благодарность операционисту Шарипову Максиму за оказанную помощь!Очень хороший специалист,дружелюбный и вежливый.Помог и по-человечески все объяснил.Хотелось бы больше таких сотрудников!

В выходной день в 11:30 работает одно окно. Сижу здесь уже час и никакого продвижения. Сотрудники хамят. Начала снимать на видео, подбежал сотрудник и попросил убрать телефон, т.к. я снимаю при этом его как частное лицо!!!! На вопрос, почему так мало сотрудников в выходной день, получила убийственный ответ: они люди и имеют право уйти в отпуск и болеть. Получается, что мы не люди и можем просто терять время в очереди в этом отделении! Поступило предложение, обратиться в другое отделение. Но я предполагаю, что там тоже работают ЛЮДИ!

Отвратительное отделение ! Сотрудники хамят и никогда не рады клиентам. Хожу туда оплачивать коммунальные и остальные услуги, сидят с недовольными лицами почти все, кроме девушки в кабинке, та всегда с приятной улыбкой. А остальные всем своим видом показывают что ты никто и звать тебя никак. Оплачивать через банкоматы всегда затруднительно. Вчера например пришла оплачивать штраф и как всегда у всех операторов нечем разменять. Как так, вы же банк. Или поставьте аппарат для размена денег. Что мне теперь, бежать разменивать куда то чтоли. Или чувствовать себя виноватой что прошу размена. Как мне поступать скажите? Вопщем я взяла талончик и подашла на вызов к тому окну где мне минуту назад отказали в размене. И что вы думаете, есть и размен и сдача. Тогда я не понимаю причину отказа в размене. Просто чтоб мне трудности создать? Или нет настроения у сотрудников. Прям как в прошлые времена советского союза ваше отделение, у меня такое впечатление о вас.

Обратилась в это отделение по необходимости в субботу 22.10, т.к. нужно было по делу о наследовании закрыть счет бабушки. Девушка сняла копии с документов на право наследования денежных вкладов и сказала, что нужно проверить на подлинность. Записала мой номер телефона и сказала, что до вторника (25.10) со мной свяжутся. Однако, сегодня уже вечер среды (26.10), никто мне не звонил. Позвонила сама в единый колл-центр, попросила дать контактный телефон этого отделения. Оператор сказала, что данное отделение не дает никаких консультаций по телефону. Почему не держите обещаний? Опять придется отпрашиваться с работы, чтобы успеть дойти до банка до его закрытия!? и не факт, что в этот раз мой поход не окажется напрасным!?

Ужасное отделение, все время очередь, работает всего одна касса!

Замечательное отделение! В связи с тем, что на Орджоникидзе отделение закрылось на ремонт, я сначала отправилась в отделение на Стахановской, которое не работало и мне пришлось сходить в Сбербанк на ул. Победы. Девушки приветливые, доброжелательные. Кондиционеры справляются на отлично, не смотря на то, что на улице жара +30 и в зале много народу - "пришла зарплата пенсионерам". Обслужили быстро, минут за 15. Перенаправили в другое окошко для совершения операции! В каждом окошке объясняли все доступно! Спасибо сотрудникам отделения за их работу!! Держите планку и терпения девушкам с клиентами!! :)

Спасибо,сотрудникам этого офиса, за отличную работу! Назначили встречу на получение карты, прислали смс о том что карта поступила в офис,и приняли меня без очереди! Спасибо за индивидуальный подход к каждому клиенту!!!✌️

"Ай, Моська! знать, она сильна, Что лает на Слона!"… Но обо всем по порядку. Обратился я в данный филиал с выполнением обычной стандартной банковской операции (далее просто «О»). И уже тут меня ждал сюрприз – разные филиалы банков в разных частях города мне давали абсолютно разную информацию про «О». Данную «О» в этом филиале выполняют 3 специальных столика под номерами 8; 9; 10. В первый день воля жребия в лице автомата по выдаче талончиков отправил меня к столу №8, на котором работает девушка Светлана. Так как я был еще дилетант этого вопроса она что-то мне наплела и поверил и ушёл. Пройдя пару филиалов я вернулся в этот и жребий отправил меня в окно №9 к девушке Нина. Хотя прошу прощение у Нины, «Нина» у неё написано только на бейджике, а на других вещах большими буквами на писано «НИНОК». Дак вот, НИНОК сразу в штыки начала громким голосом мне объяснять все условия и втюхивать дополнительные функции, соответственно и дополнительные расходы. После такого общения и большого количества отказов, НИНОК пошла мне на встречу и согласилась провести мою «О» без дополнения. В день оформления документов жребий меня отправил вновь в окно №8 к Светлане. Отсидев очередь минут 40-50. Подойдя к Светлане она мигом меня послала (наверно это слово точно характеризует то действие которое она имела ввиду) с фразой чтоб я искал того менеджера с которым я работал до этого. Я прикинувшись дурачком, благо особо прикидываться и не пришлось, в глазах сотрудников я им и был, спросил «А кто меня обслуживал?!» Светлана оторвала свой взгляд от монитора, с открытой ICQ, и сказала, что не знает. И полезла уже в WhatsApp на телефоне… Я могу далее описывать все происходящее в этом филиале со мной, а точнее общение с Светланой и Нинком, далее к нам присоединился уже стол №10 и его держатель Ирина (кстати самый адекватный сотрудник), жаль к нам не присоединился кто-то из управляющих этого филиала, по словам девушек она работает до 17:30, хотя филиал работает до более позднего времени, но этого делать не буду – слишком много места займу. Обозначу лишь одно, во всей этой ситуации, ощущение от каждого сотрудника, что деньги и счета Сбербанка это личное имущество, и проводя какую-либо операцию они делают тебе снисхождение, что позволяют пользоваться этим… P.S. Про всё это (устный 20-минутный раcсказ) я поведал горячей линии сбербанка, на что девушка сказала писать отзыв на сайте сбербанка. Наше общение с ней мы закончили таким диалогом: Я: «Девушка, как я понимаю, оправив меня писать отзыв и не спросив даже местонахождение данного филиала, вам особо безразличен мой 20-минутный рассказ и данная ситуация?» Девушка: «Да. Пишите отзыв на сайте»

Ужасный филиал! Сотрудники хамят, постоянные очереди по причине отсутствия сотрудников, которые бегают курить каждые 15 минут

Вчера получала карту в данном филиале.Ну что сказать,обращалась за картой в которой должна была быть конвертация из рублей сразу в евро,все обговорили с консультатом,выбрала карту,документы оформили и счастливая иду домой.Пришло время получение мной заказанной карты,все получила,активировали,иду значит оплачивать годовое обслуживание и вот сюрприз вижу что оформили то мне ни ту карту.Возвращаюсь,беру талон,жду очередь,наконец то оказываюсь у консультанта,объясняю сложившуюся ситуацию,что сотрудником была оформлена не та карта,на что мне отвечают:-А вы куда смотрели когда карту забирали? Я конечно своей вины не отрицаю,чтотнужны было обратить должное внимание на карту,а я этого не сделала при получении,но то что сотрудники абсолютно не признают своей ошибки,это конечно поражает!Ни чего предложить мне не смогли,сказав что годовое обслуживание уже списано,можно только оформить новую карту...Просто отлично! Как же вы так работаете,если элементарных вещей не можете сделать,это прежде всего ваша работа,а вы так халатно к ней относитесь,еще и хамить при этом умудряетесь! Я конечно понимаю что сотрудники данного банка даже читать этот отзыв не станут,но для пользователей будет он полезен,и люди будут знать что за сотрудниками данного банка нужно проверять их же работу!

Много людей => медленное обслуживание => очереди. Будьте готовы провести тут около получаса.

Отвратительное обслуживание. Приехала с бабушкой ВОВ. Ей позвонили нужно было получить более новую карту. Моему возмущению не было предела когда девушка сказала что ветераны ВОВ обслуживаются в порядке очереди так как у них электронная очередь. Моя бабушка еле ходит. Итог мы просидели два часа. Народу куча. Очередь еде двигается. Зато специалисты успевают покурить. Включают себе на табло номер которого нет и уходят . Два часа сидели а карту получили за 5 мин.

Уже второй раз пишу отзыв про это отделение банка и второй раз отрицательный. Но на этот раз я запомнила имя и окошко нерадивого работника. ВНИМАНИЕ ОПАСНОСТЬ! 8 окно - имя на бейджике Елена (ни фамилии ничего не написано ни у кого кстати, почему то). Вчера, рабочий день еще только начался (время 9,05) казалось бы сотрудники еще не устали чтобы быть не в настроении, хотя это не важно, когда работаешь с людьми: опять недовольный взгляд, хамоватые ответы, человек явно не любит свою работу. Так разговаривает будто делает одолжение. Фу! Прямо противно! Хотя это отделение банка то никогда не отличалось хорошими сотрудниками: каждые 5 минут бегают курить, хотя народу куча, толком не отвечают, не консультируют.... в общем конечно не все там такие, но большинство!

Пишу отзыв про очередное отделение сбербанка и опять не лестный, хотя банк очень нравится, а вот обслуживание никуда не годится. Работа консультантов (специалистов) оставляет желать лучшего. Конечно же не все работники такие, но все же... в такой серьезной компании людей которые не хотят работать и хорошо отвечать на вопросы не должно быть. По потребительскому кредитованию меня не смогли обслужить: за 2 часа до закрытия я пришла в этот банк, взяла соответствующий талончик, передо мной было буквально два человека. Которого обслуживали примерно пол часа (но это не страшно, кредитование ведь все-таки), но только почему работало только одно окно, когда их заявлено 2. Зато бегать курить каждые пять минут это они могут! Просидела примерно минут 50, следующий талончик должен был быть моим, но почему то через него перескочили и вызвали тех кто был за мной (окей, всякое бывает, возможно произошел сбой), подошла сказала об этом консультанту, на что мне ответили: "ничего не знаем, все хорошо, да и вообще мы вас обслужить не успеем, идите в другой банк, пока они не закрылись". Это нормально? Люди совсем не хотят работать там? Или может зажрались? Я конечно в шоке, еще немного повозмущалась, но терпение лопнуло и я ушла, так пожалела, что на эмоциях не додумалась написать им в книгу жалоб и не посмотрела ФИО этих консультантов. В общем, кошмар!

Сегодня зашли в сбербанк , были с детьми... Все как всегда, километровые очереди, " падающие" сиденья ( чтобы быть в тонусе и не уснуть в очереди)... Пустые детские уголки, одна ручка... Но самое ужасное - это просто МОРЕ ГРЯЗИ!!!!! Море грязи! Как не стыдно? Солидный банк кучу денег тратит на логотип , а уборщицу в такую погоду пригласить не может...

В данном филиале это будет первый достаточно положительный отзыв) Оплачивала кредит в данном офисе, решила, что в банкомат не сунусь, лучше оплачу в окошке. После работы около 6 вечера захожу в отделение, вижу очередь ~10-12 человек. Сразу подумала, что сидеть мне тут до конца веков) взяла талон, села на скамейку, жду. В итоге, время ожидания составило около 5 минут, быстро произвела оплату, поставила автограф в чеке и убежала домой. Пока сидела, смотрела по сторонам, обратила внимание, что очень чисто, имеется небольшой столик с карандашами и раскрасками для детей, девушка, стоящая около банкомата вежлива и помогает каждому клиенту. Особой суматохи не было в то время, все терпеливо ждали очереди, только один пожилой мужчина возмущался, что его талон не оглашают)

Добрый день! В это отделение больше никакого желания обращаться нет! Одного негативного опыта общения с местным кассиром было вполне достаточно. Интересовала операция обмена валюты. Крайне непрофессиональная барышня провела операцию, а потом выдаёт нам по собственной инициативе, не предупредив, купюры старого образца 2006 года, которые не принимают для обмена на местную валюту в других странах или курс очень не выгодный. Барышня отказалась производить замену на купюры нового образца, хотя бы 2009 года, и не нашла ничего лучше, как угрожать нам вызовом охраны. Кручу, верчу - запутать хочу...При том, что курс не самый привлекательный в Сбербанке, ещё и сотрудники недоброжелательные, невнимательные, а главное профессиональные качества оставляют желать лучшего.

Именно в это отделение приезжаю каждый месяц оплачивать коммунальные услуги. Раз на раз не приходится... Но большую часть посещений проходит спокойно, но долго. Непонятный принцип распределения очереди. Порой приходится ждать минут по 20, хотя твой талон второй в очереди. Некоторые кассиры умеют улыбаться, некоторые делают свое дело без эмоций. И изредка попадаются экземпляры, обиженные на весь белый свет.. Не далее, чем вчера захожу в банк с целью оплаты квитанции за квартиру. Беру талон и о чудо!!! Я первая в очереди!!!! Начинаю доставать квиток, кошелек. В это время на все отделение раздается гневный выкрик: - У кого А80??? - У меня. - И кого ждем????? Да собственно никого! Кто ж знал, что несколько секунд ожидания заставит выйти из себя бедного кассира, ведь даже электронный голос не успел сообщить, что мой талон в таком-то окне. Что самое интересное, я могла бы понять, если по ту сторону стойки сидела измученная жизнью тетка, лет так 50. Откуда столько злости и неудовлетворенности в молодых девушках?

Уже более года надеюсь, что уровень клиентоориентированности данного подразделения начнет вылезать из-под плинтуса.. Сегодня, я потеряла последнюю надежду в отношении данного подразделения. По делу: уже две недели пытаюсь получить справку о досрочном погашении кредита. Первое мое посещение - отстояла очередь, по факту - не работает программа, нечем не можем помочь. Второе - приехала специально на неделе, дабы застать руководителя, отстояла очередь, по факту - нечем не можем помочь, руководителя сегодня нет. Третье - ситуация повторяется аналогично первому посещению. Четвертое - снова нет руководителя. Пятое (сегодня) - дабы не тратить зря время обратилась к консультанту, чтобы убедиться, что мне смогут помочь, уточняя - работает ли программа, смогут ли мне дать справку. Девушка сходила в первое окно, девушка из этого окна сказала, что смогут дать мне справку, берите талон, ожидайте -вас вызовут. Беру талон, ожидаю 55 минут!!!, подхожу к нужному окну, а мне говорят - а руководителя нет, некому справку подписать... Спрашивается, а девушка из первого окна, к которой специально подошли и уточнили - дальше своего носа ничего не видит и думать не способна????? Задаешься вопросом- сколько вы будете издеваться и гонять меня!!!!! А мне с сарказмом заявляют -приходите в понедельник! Я стояла в очереди практически час, чтобы получить такой ответ????? Нет слов.... Совдепия полнейшая .. Написана претензия, но больше чем уверена, что звонка ждать бесполезно. Плюсом к вышеописанному, все мои попытки досрочного погашения так же проходили. Поэтому, сегодня я поставили окончательный черный и жирный крест на работе этого подразделения. Ни один сотрудник за время взаимодействия не проявил ни каплю заинтересованности, уважения и проффесионализма. Один сарказм и одолжения. Уважаемый сбербанк, прошло то время, когда выбор среди банковских продуктов был мал, сейчас огромнейший пласт банков, задумайтесь!!!!! Рыба гниет с головы!!!! Оценка- отвратительно.

Работают как хотят. Не объявлений о графике работы, никаких уведомлений. А с электронной очередью вообще бардак. Можно взять талон и смело отправляться в путешествие по району, пока до тебя очередь дойдет, можно состариться. Короче не банк, а полный БАРДАК!!!!

Вообще не берут трубку, просто сбрасывают звонки! Весь день пыталась дозвонится -тщетно. Задерживают постоянно выпуск карт.

Как мэр, повелеваю разбомбить этот банк одной работающей кассы.