Хотелось бы мне оставить положительный, приятный отзыв.... Но ведь бытие определяет сознание... Видимо, время положительных отзывов ещё не пришло... Или я не туда хожу? Возникла необходимость отправить деньги в другой город. Помню, что пользовался этой услугой в Сбербанке около года назад. У меня осталось тогда приятное впечатление. Как только тогда вошел, ко мне сразу подошла девушка в форменном платье, спросила, как она может мне помочь. Показала, как выбить электронный талон, что-то рассказала про услуги банка, словом, проявила ко мне внимание, помогла. Это мне запомнилось, и когда сегодня встал вопрос о том, где послать деньги, в каком банке, я отправился в это отделение. Первое на что тут обращаешь внимание - грандиозный, шикарный, стильный, красивый ремонт. Преобразившийся интерьер, хорошая мебель, диваны... Девушки у входа нет.. Ну.. Не к девушке же пришел :) Сам выбил талончик, сел на новый диван... Жду. Обратил внимание, что из трех операционных мест, работает только одно. Меня это насторожило. Через какое-то время электронный голос меня пригласил пройти к окну. Ну, думаю, повезло. Но, неожиданно, путь мне преградили три женщины, которые объяснили мне, что они впереди меня. Я удивился, показал им свой талончик, а они мне показали свои... Я не понял, обратился к операционисту, она мне сказала, что "система не работает".. Я удивился ещё раз, но не сильно, к тому, что что-то не работает, в России привыкаешь быстро. Вернулся на диван, контролер в окне голосом приглашала к ней подойти определенные номера. Система автоинформирования, продолжала жить своей самостоятельной жизнью.. Через какое-то время меня пригласили подойти к окошку. Женщина сказала: "Спасибо, что подождали!" Мне это понравилось... Пока оформлялись документы, я спросил, почему нет помощников в зале, мне ответили, что всех сократили. Я опять не удивился. В России же живем.. Когда платеж был осуществлен, мне предложили пройти в кассу, заплатить деньги, я повернулся в сторону окна кассы, но и там была приличная очередь. Словом, какой смысл во всем этом ремонте, электронных номерах, лозунгах на плакатах, корпоротивных слоганах, если просто "тупо" там некому работать? Зачем приукрашивать фасад, если внутри ничего не меняется? Не хочу в Сбербанк! Сбербанк - всегда очереди!

Была в этом отделении 8 августа в 9 утра.Взяла талончик,нужна была срочно выписка с карты и хотела узнать по поводу вклада своего...Просидела 40 мин.наша очередь так и не подошла.Из 7 окошек работало только 4 и то через раз...Я подошла к 4 окошку,спросила почему нас не вызывают,на что получила ответ:" Ждите!!!" Передо мной были ещё два человека и они тоже сидели возмущались.. Я была с детьми и их терпение подходила к концу((( Я спросила ещё раз,мне сказали что нам надо с 1 по 3 окно,но...из них работало только 3 окно,а в 1 сидела дама то водичку пила,то платок 40 раз перевезла,то потом вообще губы красить пошла!!!! Терпение кончилось,бросила талон и поехали в филиал на Щорса 15.там за 10 мин все вопросы решили!!!! Там молодцы девченка!!!!))))) И вообще,как банк,сбербанк меня расстроила...Хочу закрыть свой вклад и перевести все выплаты в другой банк.

Два раза обращалась в данное отделение. Первый раз с проблемой, - закончился срок действия карты, на которую поступают алименты. По определенным причинам сразу ее невозможно было восстановить. Было это накануне дня рождения дочери, думала все... праздник на срыве! Жаль, что не запомнила имени сотрудницы, которая помогла мне решить проблему, помню только что это было 5 окно, примерно 11-12 мая. Огромное вам спасибо за помощь! Второй раз сегодня обратилась, в первом окне очень милая девушка, помогла во всем разобраться, все общение проходило с улыбкой на лице и с искренней добродушностью! Очень отзывчивые люди там работают! Доброжелательные, улыбчивые, отдельное спасибо руководителю, не знаю точно вашу должность, знаю только, что вы подходите к операторам, чтобы подтвердить операцию, проверяете подлинность паспорта и т.д. Вы являетесь примером для подражания! За такую работу нужно давать премию! Хороших вам клиентов, благополучных дней и крепкого здоровья! Невозможно описать словами всю атмосферу, которую вы создаёте в данном отделении! Так держать! И кстати ни разу не стояла в очереди, может мне так повезло просто, но девушка на входе выслушав причину достаёт талончик и тут же меня вызывали в нужное окно.

Почему то мне, не пришло смс чтоб оценить, качество обслуживания. Поэтому напишу/оценю здесь. Посещала отделение сегодня (29.03.2017) в районе 15-16 часов, чтоб забрать готовую карту. Плюсы: + приятное, улыбчивое и оперативное обслуживание руководителем отделения Светличной Н.С., все очень не навязчиво и тактично (касаемо, предложений различных программ, страховок) + отсутствие духоты в отделении, наличие кулера + приятный консультант (молодой парень), все с улыбкой и юмором Минусы: - ну, ожидание конечно было, достаточно длительным по электронной очереди - а этот минус не конкретному отделению, а в целом работе сбера, карта изготавливалась 17 рабочих дней (25 календарных), долго конечно, но лично мне не критично Ставлю хорошо, работе сбера, и отлично руководителю данного отделения

Была в этом фелиале 25-го марта около 12 дня,в окне номер 6. ( Это для того чтобы руководство понимали о ком конкретно я пишу,так как фамилию я не узнала данной сотрудницы) . Пришла снять денег. Сумма не маленькая ,но нужна была срочно. Сотрудница сказала что сегодня выдать деньги не сможет. Денег нет. Я все понимаю. Примерно была к этому готова. Но мне пришлось вытягивать из нее каждое слово. На контакт не идет вообще. Отвечала так ,будто я прошу ее занять мне денег. Первый раз вижу такое отношение в банках. Была в фелиале на Павлова( сейчас его закрыли) ,там всегда вежливо и терпеливо все разъяснили и никто ниразу не грубил. Сюда захожу второй раз за месяц,была не только у этого оператора и отношение ужасное. Первый раз гоняли от окна в зале к кассе,не могла забрать свою сберкнижку. В кассе говорит оператор, что книжка не у нее, забирайте в том окне где были,в окне говорят, мол ,что вы ко мне идёте ,книжка в кассе. Чувствовала себя очень не приятно. Отвечали так будто это я потеряла книжку и прошу их походить со мной поискать. Вообще читаю отзывы об этом фелиале и ни одного положительного. Мне кажется надо бы менять персонал или как то поработать с сотрудниками,объяснить что они не на рынке сидят. Вы реально теряете клиентов. Или вы такой банк, что вам все равно на них и так народу полно? Тогда это всё объясняет. Лично я буду обращаться в бин-банк в следующий раз. Совсем недавно была их клиентом и очень пожалела, что решила попробовать сбербанк. Там девочки все вежливые и терпеливо всем все объясняют. Вытягивать из них информацию не нужно и когда мне нужно было снять у них большую сумму денег ,мне все подробно объяснили. А тут операторы ведут себя так,будто они в далеком СССР сидят за прилавком городского рынка.

Отвратительное отношение персонала к посетителям данного заведения, в декабре 2015 пришла оформлять карту сбербанка первая пластиковая карта банков. если бы не работа то и не делала себе карточку. так вот, очередь хрен пойми как вроде высветился мой номер на табло, но подходит совсем другой человек и говорит что он сейчас по очереди, начали разбираться, так оператор отправил нас снова брать электронные чеки с очередью и снова ждать N-количество времени. пока ждала очередь пришла бабулька с сберкнижкой, так они ее прогнали и сказали что у них уже давно с такими книжками не принимают. да как так не принимают, при мне буквально тетку по такой обслуживали.... разве так можно???? дождавшись кое как своей очереди подхожу к оператору, так она мне у меня обед и начинает уходить, да как так??? нахрена я столько сидела?ждала очереди? что бы потом просто посмотреть как она уходит на обед? в итоге с криком и скандалом оформила мне карточку, зато теперь не могу ее забрать, технические неполадки у них, то еще карточка не готова(хотя говорили что ее 30 декабря смогу забрать), или вообще на телефонные звонки не отвечают. сбербанк в Красноярске это нечто по сравнению как люди работают в Хакасии(там куда намного вежливее и ответственнее )

Судя по всему все жалобы на работу этого филиала так и остаются незамеченными. Лица одни и те же, отношение одно и тоже...ничего не меняется. Заходишь, ОБЯЗАТЕЛЬНО берешь талончик, причём ОБЯЗАТЕЛЬНО именно по твоей конкретной проблеме, поясню, мне нужно было сделать две операции, снять деньги со сбер.книжки и отключить мобильный банк на карте. Деньги сняли, а отключать отказались, мол у вас в талончике другая тема написана, ну смешно господа) идите берите талончик с операциями по карте. Опять же с этими талончиками беда бедовая, берешь свой М025 и сидииишь с ним, его уже давно электронно вызвали, более того он уже давно погас там уже М039 горит, а ты сидиииишь себе, потому что цитирую "Вас много а я одна!!!" кричат со всех 3х окон. Они пропущенные номера на бумажку записывают))) ну а на последок самое интересное и полезное для тех кто пойдёт, внимательно запоминайте лица тех, кто пришёл после вас ибо товарищи операторы каким то неведомым образом ПРОПУСКАЮТ номера которые записали на бумажку, я так один раз 30 минут просидела, пока не увидела как обслуживают девушку пришедшую 5 минут назад. Благо нашла филиал ближе к дому, без электронной очереди, всего в 2 окошка, но с гораздо лучшим обслуживанием)

В отделениях данного банка работать не хотят !!! Стоит отметить что совсем нет понимания как они работают и как работает их горячая линия !!! Ситуация с данным отделением была такая . Моя бабушка пошла менять карту на которую получает пенсию , карта была выпущенна в другом городе , не Красноярский край !!! Так вот пошла она одна , объяснила что нужно написать заявление что бы карту ей прислали с отделения в другом городе так как по окончанию срока действия карты ее пере выпустили уже в том городе ! На что ей дали заявление и сказали заполнить , не показав образец , не объяснив как и что можно заполнить , я думаю все понимают что в силу возраста она заполнила не правильно , так заполнила раз пять , пока в конце концов не психанула и не ушла домой ! Пришла ко мне и попросила сходить с ней ! На следующей день мы пошли в данной отделение что бы я помогла ей просто заполнить заявление на пере выпуск и отправку карты в Красноярск !!! Дождались очереди , девушка сидящая в 3 или в 4 окошке сказала такую фразу "" звоните на горячую линию вам вы пустят карту в Красноярске , а ту карту заблокируют " и мы решили позвонить все же быстрее да и карта теперь будет в Красноярске пере выпускаться !!! Но не тут то было , нет по горячей линии у нас приняли заявку , сказали что карта будет готова через 14 дней , но получать будете в другом отделение было это 8.10.2014 года так вот прошло почти полтора месяца и что вы думаете ??? !!! Сегодня бабушка наконец то получила карту , но данная карта была отправлена с того города где она ее получала !!! И объясните мне , зачем спрашивается мы ждали не понятно сколько времени , пере выпускали карту в Красноярске , а получили ту что была в другом городе !!!? Просто если бы мы изначально написали просто заявление на получение карты из другого региона , она пришла бы за две недели и в то отделение в которое мы обращались ! На горячей линии сами ни чего не знают что и как делать , ждешь их ответов по 30 минут и постоянно переводят на других специалистов которые так же ни чего не знают , но всю историю им приходится по новой рассказывать . Научитесь работать пожалуйста и не издевайтесь на пожилыми людьми!

Взяла талончик, простояла 40 минут ожидая очереди, необходимо было обменять валюту, захожу в кассу, а там мне сообщают о том, что кассир на обеде и только через час я могу совершить операцию. Гениальная работа отделения, ничего больше не скажешь. Ноги моей больше там не будет!

Дабы быть справедливым, отмечу, что в тот же день, пока я еще находился в отделении, со мной связались из отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов. Представитель вышла в зал вместе с руководителем филиала, они обе меня внимательно выслушали, согласились, что есть над чем работать и мы миром разошлись... Хотя я конечно понимаю, что это была только формальность, но так хочется верить, что работа, хотя бы этого отделения, станет чуть более организованной...) P.S. Телефон руководителя отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов находится справа от двери, ведущей в кассу... Звоните! Не стесняйтесь! )))

В продолжение моей эпопеи... Видимо корпоративный дух в этом филиале очень серьезная вещь.. После беседы с руководителем по контролю за качеством обслуживания клиентов о бардаке, который творится в этом филиале, ВСЕ сотрудники встали с рабочих мест и вышли в подсобку, где находились минут 20!!! Осталась только девушка, которая на тот момент уже работала с клиентом по ипотеке... Вот это, конечно, вы показали "характер"! Вот это вы нас, клиентов, поставили на место! Виват!!!

Согласен со всем вышесказанным. Электронная очередь не соблюдается. Вызывают к оператору клиента, к примеру, Е-25, а сотрудник обслуживает еще только Е-22... Приглашают в окно 7, которого в принципе там не существует. На вопрос, куда всё же необходимо пройти, отвечают "Ожидайте". Потом выясняется, что специалист буквально только что ушла на обед. Это еще час... Очень плохо. Организация работы отвратительная!

Последнее время мне кажется, что переехав в Железку, я переехала в другой край, т.к. когда возникает необходимость провести какую-нибудь операцию по счетам, меня отправляют в Красноярск, туда, где я его открыла. У меня график работы, такой же как и у этого отделения, и живу я теперь не рядом. Но понятно, что это уже мои проблемы. Вчера наконец-то я вырвалась с работы, чтобы закрыть кредитную карту, которую открыла в этом отделении банка. Не буду скрывать, были в жизни ситуации, когда она меня действительно выручала. Сейчас я пришла к тому, что жить в кредит пора прекращать, и надо избавиться от нее, пока с нее не списали за годовое обслуживание. При беседе с работником, сложилось впечатление, что она из тех, кого взяли по объявлению, в газетах сейчас такие есть, сбербанк стремительно расширяет штат. Счет девушка не видела, поэтому не могла сказать должна я еще что-нибудь банку или нет, вообще мне показалось все как-то путано и непонятно. Если есть остаток попросила дать номер другого счета сбера, чтоб на него перевести, я подала ей карту, но она чуть ли не швырнула ею в меня со словами: Это не Красноярский счет! Да, я открыла карту в Железногорске, но это один край, один банк... почему всё так сложно. По просьбе дала мне копию заявления о закрытии счета и еще распечатку похожую на скриншот окна в программе, но если (а вдруг) будет не хватать копеечки, придется снова ехать, платить, и снова закрывать. Опять странно. Ночью пришла смска, что карта заблокирована.

Хожу с понедельника в этот банк как на работу. Началось с того, что наше руководство решило, что зарплатный проек от Сбербанка нам необходим как воздух. Разрекламировали новые зарплатные карты, как они чудесны, удобны и самое главное, ничего нам не будут стоить, всё оплатят на работе. Первое разочарование у меня наступило, когда всем карты выдали, а мою потеряли...И это в тот момент, когда на эти новые карты нам перевели аванс. Прикольная ситуация....Пришлось через некоторое время самой ехать в это отделение сбербанка за своей карточкой. Дальше больше. Активировала я свою карту, и вместе со 100 рублями за активацию, с меня сняли 1000 рублей неизвестно за что. Узнала я об этом случайно, когда сняла себе денег в банкомате и получила чек об остатке на карте. Честно сказать, я была в шоке. Где деньги??? Пошла на следующий день в банк, специалисты в банке помочь мне не смогли, у них ещё не было данных, отправили к операторам в Москву. И тут началось самое интересное. Моё кодовое слово, которое мне подтвердила оператор, не соответствовало тому, которое было в Московской базе. Я так и не смогла добиться, почему??? Как такое возможно???!!! Сегодня наконец то попала к руководителю подразделения банка, написала претензию, поменяла кодовое слово. Подход персонала к клиенту мне понравился, все меня выслушивали, пытались помочь. Руководитель приятный мужчина, вежливый, всё доходчиво мне объяснил. Надеюсь, что моя ситуация разрешится положительно. Не хочется просто так дарить кому-то деньги.