Хотите потерять кучу времени, посетите это отделение. Безумно медленная работа персонала, сбои в электронной очереди. На простую операцию как «выдача карты по сроку годности» затрачено больше часа, при отсутствии очередей.

Первый раз пришёл в это отделение банка и был приятно удивлён работой одного консультанта - Марии она помогла мне быстро решить мою проблему и самое главное оставила приятное впечатление не только о себе но и о банке в целом ,просто я являюсь клиентом другого банка .

Добрый день! Наша компания меняла наименование, для проведения денежных операций используем Бизнес-онлайн Сбербанк. В Сбербанк были поданы соответствующие документы для внесения изменения наименования. В связи с этим сначала был заблокирован расчетный счет, а в последствии и вход в Бизнес-онлайн Сбербанк, по прежним логинам/паролям войти в системы было невозможно. Все наши обращения в службу поддержки оказались тщетными, постоянно перенаправляли от сотрудника к сотруднику Сбербанка, задавались одни и те же вопросы, помощи в нашей проблеме в службе поддержки так никто и не смог оказать. Пришлось обращаться в отделение Сбербанка 8047/0299 (г. Новосибирск). В разрешении нашей проблемы помог сотрудник Гоголева Наталья Анатольевна, быстро и качественно обслужив нас. Наша проблема была разрешена. Большое спасибо Наталья Анатольевна. Всегда приятно иметь дело с компетентными сотрудниками.

Добрый день! Делюсь ПЕЧАЛЬНОЙ ИСТОРИЕЙ мошенничества сотрудника банка, в мае 2018 г, обратилась в отделение для подачи заявки на кредит, сотрудник банка оформил заявку и сказал, что если одобрят кредит придет смс (со словами одобрено или нет), в итоге поступили денежные средства на карту (меня не предупредили о том ,что придут деньги без подписания договора) и я вернулась в банк распечатать договор и подписать, вроде все нормально прошло ,как мне казалось ,но не тут то было УЖАСНОЕ ждало впереди . Почти через месяц я зашла в личный кабинет и увидела такую картину с карты списали 26 тысяч, я обратилась в отделение где оформила кредит для выяснения обстоятельств и как оказалось, сотрудник банка БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ОФОРМИЛ СТРАХОВКУ, он просто молча оформил ее и распечатал только свой экземпляр, при подписании договора в день оформления я и предположить не могла,что в экземпляре договора который остается у банка на несколько листочков больше чем в моём! Решила написать заявление на отказ от страховки, но нет заявление не приняли сказав,что у вас было 2 недели на отказ и время вышло, а как по вашему я могла отследить и успеть отказаться это мои стали проблемы и сотрудников это не интересовало, самое главное у них есть экземпляр и ладно, то что мне ничего не разъяснили,не предупредили,не распечатали это не важно, даже более того зная ,что у меня нет экземпляра моего о страховании ,они не распечатали его и не выдали, так же высказали предположение,что это сбой системы- ну я тут причем ? сбой у них ,а лишилась денег Я. ИТОГ НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА,СОТРУДНИКИ ЗАБОТЯСЬ О СВОЕМ КАРМАНЕ, ОБМАННЫМ ПУТЕМ ПОДКЛЮЧАТ ,ЧТО ИМ ВЫГОДНО, ЗАЧИЩАЯ СЛЕДЫ НЕ ВЫДАЧЕЙ ПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ!!

Добрый день! Хочу оставить здесь свой негативный отзыв. Пришла в данное отделение Сбербанка 04.05.2018 в 14-30 с целью поменять 100 евро. Взяла талон , был номер М-032. Сразу скажу: деньги мне не поменяли. аргумент: купюра не новая. слегка помятая. На мой вопрос : "А что мне делать дальше? " Было сказано, ее отпарить , погладить утюгом, пойти в другой банк и другая ненужная информация. Конкретных действий не предложено. Почему ваши специалисты ничего не знают. И потом. я думаю, не все с идеальными купюрами приходят. Больше я к вам не пойду.

Здравствуйте. Долго думал, решил оставить отзыв. То ли я не такой, то ли данное отделение проклятое, не знаю. Почти при каждом посещении выявляется какая-нибудь проблема. То сотрудник вводит в откровенное заблуждения по кредитам, жаль не запомнил фамилию, а про индивидуальный подход и говорить нечего. Являюсь постоянный клиентом банка, выплатил уже два кредита в общей сумме около миллиона, на госслужбе и мне начинают говорить о том что вам надо ещё справку, а то что в справке по форме банка есть все данные, это никого не волнует. Короче говоря больше ни ногой в сбербанк за кредитом и другим не советую из-за отношения, есть более адекватные банки, да и забыл сказать, что и расчёт процентных ставок и платежей тоже весьма сомнителен, просто сравнил с парой других банков и по одной процентной ставке у сбербанка почему-то платежи ощутимо выше. Интересно, Почему? Забыл сказать, что кредитная история можно сказать почти идеальна.

Обратился в первых числах ноября 2017 с просьбой рефинансировать ипотеку. Попалась практикантка (Елена), за которой следил опытный наставник. На первых этапах доже не подозревал, что так могут затянуть с документами: сразу все приняли, говорят, о результате оповестим в течение рабочей недели. Ну ок, жду. Проходит 2 недели, ни звонка, ни письма. Прихожу сам - надо поменять доходы по форме банка, ну ладно, меняю, приношу, потом - паспорт жены оригинал (физически не могу предоставить 2 недели, тк она в другом городе), приношу паспорт - у вас закончился срок по справке о доходах - переделываю, доношу со справкой из банка.. последнее заявление уже оформлял наставник (Татьяна Ефимова), все прошло отлично (было это в последние рабочие дни декабря 2017), сказали, что решение ждать не раньше 10 января, тк праздники. Ок. Жду звонка, на календаре 20 января 2018 (отделение работает по субботам), приезжаю в отделение, мне говорят, что Татьяна не работает в субботу. Приходите в понедельник. Попросил уже все-таки со мной связаться, и что в кульминации? 22.01.2018 - "Вы знаете, анкету подали только в первых числах 2018 года и поэтому вам нужно переподать все документы заново". Какого черта? Надеюсь, отзыв будет полезен при выборе банка для людей.

Здравствуйте, был в отделении на Петухова 74. Пришёл со всеми документами подать заявку на кредит как ИП. Приняли документы, взяли 580 рублей за справку из БКИ, хотя другие банки за это денег не берут! Просидел 1.5 часа в итоге мне сказали НЕТ, потому что у меня маленький доход, я спрашиваю а сколько это маленький ведь у меня справка из банка о доходах, мне отвечают, что справка о доходах им не интересна и что они смотрят о доходах по декларации, я им отвечаю, что я сижу на Вмененном доходе, т.е ЕНВД и, что сумма в 4000 рублей это уплаченные налоги а не сумма дохода, вот справка о доходах. Нет нам не нужна ваша справка есть ваша декларация.Как мне подскажите вразумить людей которые дают отказ по кредиту, что я зарабатываю не 4000 рублей в квартал.А так обслуживание хорошее на 5 приятная атмосфера, но отвергание справки о доходах заслуживает отдельной тупости.

Очень довольна отделением и сотрудниками. Приходила с мужем оформлять кредит. Огромное спасибо за качественное обслуживание хотелось бы выразить Теремшонок Ксении. Очень внимательно и со всей ответственностью отнеслась к нашему вопросу, дала развернутую консультацию, оформила документы быстро, без ошибок. С такими людьми, как Ксения, очень приятно работать. Честный, ответственный, грамотный работник. С радостью буду обращаться в Сбербанк к Ксении снова и снова. Как раз скоро надо будет перевыпускать карту.

Сегодня был приятно удивлен придя в Сбербанк на Петухова 74 Обслуживала Татьяна Степановна все бы такими доброжелательным были как она.

Хочу оставить благодарность сотруднику банка Помещиковой Татьяне Степановне, за ее труд, компетентность и доброжелательность. Консультировались у нее по кредиту. Все доступно объяснила, рассчитала нужные мне варианты. И угодила с предложением. Я очень довольна работой сотрудника. Спасибо вам за безупречную работу. Успехов!

Нашёл я тут недавно свою давно оформленную карту Сбербанка и так как опыт общения с данным банком у меня сплошь негативный, то я решил эту карту закрыть, чтобы она попросту не тянула деньги за своё обслуживание. Дело вроде не хитрое, ведь достаточно прийти в любое отделение и просто объявить о своём желании. Однако, эта простая на первый взгляд процедура, в перевёрнутом мире Сбербанка оказалась вовсе не такой простой и требующей изрядного времени. Итак, прекрасным солнечным утром 25-го августа я зашёл в данный офис банка и взяв необходимый талончик отправился ждать своей очереди. Через некоторое время, принявший меня специалист сообщила, что мою карточку она закрыть не может и что мне нужно обратиться в отделение, которое выдало эту карту, а именно в офис на ул. Серебренниковской, д. 20. Никаких объяснений она дать не смогла и за разъяснениями оправила меня к другом специалисту. Я опять взял талон, дождался приглашения и попал уже к старшему менеджеру Ирине Дильман. Объяснить мне что происходит у неё не получилось, а единственным способом закрыть карту опять же был назван визит в отделение её выдавшее. На все дальнейшие просьбы помочь мне и найти какие-то другие варианты был получен отказ. Поняв, что данный сотрудник совершенно не настроен на работу и что больше я тут добиться ничего не смогу, я отправился на другой конец города, в отделение где была получена карта. На Серебренниковской, 20 карту мне благополучно закрыли, объяснив, что по всей видимости, во время выдачи карты мне не подключили какую-то внутреннюю услугу Сбербанка, без которой счёт карты был не виден в других отделениях. На самом деле, меня не очень интересовала причина, по которой это произошло. Ведь если с картой всё в порядке, по ней нет задолженности и прочее, то обратившись в любое отделение я могу эту карту закрыть. Если же банк это сделать не может, то это его проблема, исправлять и искать выход из этой ситуации должен именно он. Однако, Сбербанк так не считает и попросту перекладывает свои ошибки на плечи клиента, принуждая его тратить своё время, тратить деньги, ездить в другое отделение и там закрывать карту, таким образом, за свой счёт решать проблему банка. Отношение абсолютно наплевательское! Даже если сделать скидку на то, что это замшелый и кондовый Сбербанк, то всё равно, мне кажется, что это как-то уж чересчур. Что ж, Сбербанк в очередной раз подтверждает, что ни в грош не ставит своих клиентов. То он гоняет меня в отделение для того, чтобы просто отключить свою рекламную SMS-рассылку, то вот сейчас, чтобы закрыть карту я потратил полдня, обошёл два отделения и отстоял в трёх очередях. Конечно же, излишне даже говорить о каких бы то ни было извинениях со стороны сотрудников банка. Они настолько ленивы или некомпетентны, что им проще спровадить клиента в другое отделение, чем делать свою работу. Это ещё хорошо, что нужное отделение находилось в Новосибирске. А что если бы оно было где-нибудь на Чукотке? Принять заявление на закрытие карты или что-то подобное, банк видимо не может, а скорее всего просто не хочет. Ему ведь в этой ситуации ничего не надо, это же клиент хочет закрыть карту, ну вот пусть значит клиент и бегает. История печальная, но и в ней есть положительный момент, карточку я всё же закрыл и теперь больше ничего не плачу этому отвратительному банку, к чему собственно и призываю остальных. Как было это совковой сберкассой, так ею и осталось. Меняют название, вывески, делают ребрендинг, а вот отношение клиенту остаётся без изменений. Оно всё такое же ужасное и безразличное. И если во времена СССР альтернатив у сберкассы не было, то сейчас банков хоть отбавляй и можно выбрать достойный. Так что, если вы ещё не клиент Сбербанка, то и не вздумайте туда соваться, ну а если вас туда всё же как-то занесло, то скорее прекращайте кормить этих дармоедов и отправляйтесь в нормальные банки с человеческим лицом.

Уважаемые руководители отделения сбербанка, когда уже наладите работу по обслуживанию клиентов? Мало того, что у вас проблемы с обслуживанием физ. Лиц, так стали проблемы с обслуживанием юр. Лиц. Это, что за новшество у вас? Пришел снять наличку с расчетного счета и прождал почти час. Думаете очередь была? Нет я был один единственный. Обед? Нет. Оказывается причина- открытие счета. Это что за сервис? Тоесть , если открывается счет, обслуживание других клиентов прекращаеться? Только в сбербанке такое возможно. Вроде платим за обслуживание, а обслуживание очень сильно хромает.

Что еще делать в пустом ожидании? Сижу на диванчике в отделении Сбербанка, наблюдаю, как девушка специалист рассказывает другой девушке о том, как работает седьмой день подряд. Не судите строго, не уши же мне затыкать, а они особо не шептались. А между тем дело близится к окончанию рабочего дня, а вызывать не вызывают. Так и сидим, я на диванчике в зоне ожидания, а специалист за столом в телефоне ковыряется и второй специалист на клиентском стуле возле ее стола. Надеюсь, в телефоне девушка читает отзывы об отделении, где работает, и этот отзыв тоже прочтет. Зы: полистала отзывы - так много их от пользователей, имеющих всего один отзыв...

Очень редко пишу отзывы на фламп, но тут уж душа попросила)))! В очередной раз судьба столкнула меня с сотрудником банка , Ириной Гончаровой, при решении сложного вопроса. Я была на взводе, с агрессией( извиняюсь опять☺️) , а она вникла спокойно в мою претензию и профессионально все решила. Как потом вспомнила, это был второй раз за четыре года когда она помогла мне( первый раз со сменой кредитной карты носилась по всему городу). Очень приятный и отзывчивый человек. Спасибо вам. Прошу руководство банка отмечать таких сотрудников, а прочим брать пример!))) .С уважением , Ольга Сальник.

Добрый день! Хочется по благодарить администратора Олесю, за оперативное и качественное решения вопроса!) Спасибо!

Хотелось бы выразить огромную благодарность Клеймёновой Евгении и Барановой Ольге, которые оперативно и профессионально решили мой вопрос в кратчайшие сроки. Получала наследство. До этого я обращалась в два других отделения, где мне не то чтобы не помогли, а даже, наверное,не хотели этого делать, ссылаясь на то, что у меня нет тех или иных документов либо попросту "это не к нам". Отчаявшись, я приехала в отделение на Петухова 74 и уже не ожидала ничего хорошего, но Евгения выслушала меня внимательно и собственно решила мой вопрос вместе с Ольгой. Ситуация на мой взгляд была не из простых, там были некоторые сложности, но я видела ,как Евгения хочет помочь. В конце концов, я получила то, что хотела и достаточно быстро благодаря этому специалисту. Ещё раз огромное спасибо Вам, Евгения и Ольга. Всем бы быть такими отзывчивыми и квалифицированными ,как Вы.

Выражаю благодарность за оперативную работу всем сотрудникам Сбербанка,отдельная благодарность Лагуткиной Евгении и Барановой Ольге.Грамотные высококвалифицированные специалисты.

После закрытия банка в помещение с банкоматами работает только один из 3 банкоматов, постоянно очереди!

Очередной раз убеждаюсь в не компетенции сотрудников данного отделения. Произвел оплату гос.пошлины на сайте гос.услуг со своего расчетного счета. По определенным причинам, государственное учреждение не смогло предоставить услугу. Для возврата денежных средств необходимо было подтверждение банка о списание N-ной суммы с моего расчетного счета на расчетный счет гос,учреждения. Для этого я и зашел в это отделение, т.к. расчетный счет открывал именно в этом отделении. Подошел к "специалисту" и объяснил суть вопроса. На что получил интересный ответ: "Таких услуг не предоставляем." Замечательно, Требую позвать заведующего данным отделением. Приглашают сотрудника по фамилии Лучкина Олеся. Представили как заведующую отделением. Объяснив еще раз ситуацию в ответ получаю ещё оригинальней ответ: " Вы оплачивали через гос, услуги, поэтому этот документ должны предоставить в гос.улугах". Мы этого в программе не видим." Это нормально? С моего расчетного счете конкретного числа, конкретная сумма была списана конкретному гос. учреждению. То есть в банке, который на 52% принадлежит государству, не могут отследить движение денежных средств?...

Хотела выразить благодарность Лагуткиной Евгении Константиновне. 3 июля вносила платёж за обучение, Евгения подсказала,что при оплате с карты комиссия будет меньше. Как для студента для меня это существенная разница,если бы я только знала об этом раньше. Так же отметила,что придёт сообщение с номера 9000,где нужно оценить работу специалиста,поставлю 10)))

Являюсь частым клиентом вашего отделения и хотелось бы поблагодарить кассира Лагуткину Евгению. Девушку очень любезная,приятно работать с такими людьми. Все подробно объяснила по переводу, рассказала несколько вариантов оплаты с низкой комиссией,настолько компетентных сотрудников я ещё не встречал.

Огромное спасибо,сотруднику отделения Клеймёновой Eвгении,за внимание и отзывчивость! Это настоящий СОТРУДНИК и лицо Сбербанка!

7 июня оплачивал штраф ГИБДД в данном отделении. Был приятно удивлён оперативной работой сотрудников банка и прекрасной улыбкой работника Лагуткиной Евгении). С удовольствием буду обслуживаться в этом отделении дальше).

Ужасное обслуживание. Работа не организованная, время ожидания очереди не померно высокая.такое ощущение, что тут работают делитанты.Больше никогда не обращусь в этот банк. Не советую никому.

Хочу выразить благодарность Клейменовой Евгении! Замечательный, грамотный сотрудник! Помогает с консультациями по ипотеке! Позитивная вежливая и внимательная!Спасибо ей за её труд!!!

Здравствуйте! Данное отделение является одним из немногих, в котором без проблем примут большую сумму почти перед закрытием. У меня намечалась покупка автомобиля. Задержавшись на работе, я спешила в офис, и честно говоря, не рассчитывала, что мне успеют провести операцию. Мои опасения были напрасны. Оператор Анастасия и кассир Евгения быстро провели операцию,были доброжелательны и улыбчивы. Вот что значит "Люди на своём месте") Спасибо, что помогли в осуществлении моей мечты)Теперь буду постоянным клиентом прекрасного отделения на Петухова 74)

Всем добрый день! 25 февраля обратился в отделение банка поменять "ветхие" деньги, заполнил заявление, отдел деньги. В начале марта мне позвонили и сказали: экспертиза прошла успешно, нужно до заполнить заявление и после мартовских праздников забирайте. Я после праздников иду в банк и мне говорят: деньги не пришли, ждите вам позвонят. Ок! Вчера 28 апреля иду в банк и попросил позвать администратора. (Администратора не запомнил как звали, но она не высокого роста, темненькая) Девушка долго всем звонила не могла найти информацию о том где мои деньги. После 20 минут ей кто то сказал позвонить в какую то службу, но там не взяли трубку. Видя, что она в тупике я предложил ей оставить свой номер телефона, в ответ я услышал: мы вам обязательно перезвоним сегодня или в крайний срок завтра. Так вот, прошло два дня, а мне не кто так и не перезвонил! Вот, что мне делать?! Пойду наверное завтра и буду кричать там, может так они пошевелятся и найдут мои деньги. Видимо такой банк, что не сдержали слово дважды и наплевательски относятся к клиентам.

На днях быда в этом отделении и была приятно удивлена отношентем к клиентам, после общения с Мариной Кузнецовой. Очень приятная и милая девушка. Все доходчиво обьяснила и помогла во всех вопросах. Все бы так работали!

Добрый день сегодня посетила это филиал была приятно удивлена отношением консультанта Сергеева Игоря который решил все мои вопросы по оплате буквально за 5-7 минут !!!

Вчера ходил в банк,позавчера,кстати,тоже,даже вернее ходил туда практически каждый день с 8 апреля,такого ужаса не видел никогда и нигде,мало того,что терминал очередности не работает, не работает банкомат(отсутствует бумага??? ), сотрудники,это те ,которые с планшетами ,бегают вокруг толпы и пытаются создать рабочий вид(хотя бы). Но вот мне "посчастливилось" увидеть так называемого руководителя этого филиала- которая носилась по отделению в белой майке,ОРАЛА на клиентов и на сотрудников(я даже не понял,кто это,спросил-мне шёпотом сказали...) . Эти бедные работники,которые ввиду отсутствия электроэнергии(не первый день!)как могли объясняли людям ситуацию...но когда выскочило это чудо орущее на всех и на всё,они аж в лице поменялись,я так понимаю,с перепугу??? Как вообще может этот человек быть руководителем! отделения???Как чувствуют себя сотрудники банка,если руководитель может наорать на него в присутствии клиентов???И что можно спрашивать с работников при таком неадекватном начальнике??? Больше туда ни ногой,всем знакомым расскажу,лучше пройтись до конечной и спокойно сделать ВСЕ свои дела)))

Вчера был в отделении сбербанка на Петухова 74.Войдя в банк,меня встретили очень радушные консультанты.Особо хочу отметить Хохлову Марину,которая оказалась отзывчивым человеком и помогла решить мне мою проблему быстро и качественно

Сегодня пришла в Сбербанк оплатить налог,электронная очередь не работает,в кассу очень много народу.Консультант Кузнецова Марина предложила оплатить через терминал по штрих коду,очень быстро и удобно.Хочу выразить огромную благодарность Консультанту Кузнецовой Марине....Побольше бы таких сотрудников,которые действительно помогают)))

Сегодня первый раз зашла в банк на Петухова 74,и была приятно удивлена все доброжелательным улыбчивы!!особую благодарность хочу выразить Гребенчиковой Екатерине,она мне помогла с оплатой госпошлины,через терминал терпеливо отвечала на мои вопросы, с улыбкой и добрадушием разьясняла все не понятные моменты!!!по больше бы таких сотрудников!!!!

Вчера я обращалась в данное отделение,оплатить штраф. Подойдя к консультантам я спросила,где его можно оплатить чтобы не стоять в очереди. Наумова Екатерина, предложила мне его оплатить с карты,к сожалению я забыла ее дома. Девушка с пониманием отнеслась к моему вопросу. Помогла мне провести оплату через терминал и рассказала , что можно подключить автоматическую оплату с карты. Спасибо вам, за таких внимательных и доброжелательных сотрудников. В понедельник приду с картой к Екатерине,чтобы подключить автоматическую оплату.

Сегодня обратилась в отделение банка на Петухова, 74. Сотрудник Наумова Екатерина решила мой вопрос быстро и качественно. Третий раз к ней обращаюсь и получаю развернутые ответы на свои вопросы. Обслуживание всегда происходило доброжелательно, на мой взгляд, не понятно откуда такие не приятные отзывы.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ксении, очень доходчиво все объяснила, была доброжелательна, таких сотрудников нужно премировать!

21,02,2017 обратилась в это отделение сбербанка для погашения ипотеки. Часть ден.средств у меня были наличными, а часть на карте сбербанка, но карты с собой не было. Попросила перевести деньги с карты на ипотечный счет. При разговоре со старшим менеджером Клеймёновой Е.А. выяснилось, что открыты счета, на карточку - по старым паспортным данным, а ипотеку мне выдали на новый паспорт. При выдачи ипотеки паспортные данные даже не сменили. Оператор стала менять пасп.данные, но в итоге произошла какая-то ошибка, и (со слов оператора) "счета пропали куда-то, не знаю куда". На мои вопросы оператор только и отвечал "не знаю". В итоге, ден.средства внесли часть наличными вроде бы на верный ипотечный счет, а как быть с карточкой, пока ничего не знают, почему данные не обновились и я в личном кабинете счетов тоже не вижу, решение этого вопроса займет примерно 3 дня, с учетом того, что скоро праздничные дни, неизвестно когда мне перезвонят. Просидела там 30 минут, оплачивая ипотеку и все равно не оплатила ее! Ужасное отделение, ужасные сотрудники, которые ничего "не знают".

Очень хотелось заплатить два платежа, по 10 руб, на лицензию, разрешение на оружие. В терминале с помощью сотрудницы Марины, то ли Кораблёвой, то ли Кузнецовой, это сделать не удалось...На просьбу позвать заведующую, вышеупомянутая сотрудница зачем то стала звать охрану, поразив меня своей не адекватностью...Заведующая. кажется Логинова, оказалась очень приятной и обходительной девушкой, вместе с кассиршей минут за 10-15, удалось решить проблему... Раньше, лет 5 назад, до эры терминалов, подходишь на любую кассу, говоришь - мне квитанцию на оружие, на лицензию, никаких вопросов не возникало...Теперь буду ходить в другое отделение Сбербанка, где на просьбу позвать заведующую, не зовут охрану...

Решила оставить свой отзыв об этом отделении, а точнее о ее сотрудниках. В конце января решили с мужем подать заявку на ипотеку. Обратились в это отделение в 16 окно. После просмотра всех документов специалист заявил, что необходима еще одна справка за январь 2017 (предоставили справку за 2016 год НДФЛ) на вопрос "зачем, выплат не было кроме аванса" ответ "ну вот эту выплату и надо предоставить". После недельной перепиской с бухгалтерией на работе мужа получили ответ, что надо обращаться за такой справкой после 13 февраля. При повторном обращении с тем же комплектом документов в то же 16 окно, но уже в начале февраля, специалист после консультации с коллегой выяснила что такой справки не надо и у нас приняли документы на ипотеку. Но уже по ставке февраля а не января. В итоге одобренный кредит на 1% больше т.к. в январе процент был ниже.

Сбербанк все больше и больше удивляет меня своими сотрудниками. Пришел очередной раз сделать оплату по кредиту в другом банке. Один нюанс-банк, кредитовавший меня, был лишен лицензии 5.10.2016. Все это время по январь месяц я продолжал оплату через сбербанк. Ни каких серьёзных проблем не возникало до вчерашнего дня. Вчера 31.01.2017 в очередной раз зашел в банк произвести оплату. На всякий случай взял предыдущие платежки. Дождался своей очереди, подошел к "специалисту", объяснил в очередной раз ситуацию с лицензией. Показал предыдущие платежки. Специалист долго колдовала перед компьютером. Результатом этого колдовства стал ответ:-"не достаточно данных для проведения платежа, а именно ИНН, КПП и тд". Хотя в предыдущих платежках все, ну или почти все было указано Сразу не было видно? Ладно не вопрос. Съездил домой. Взял полные реквизиты кредитовавшего меня банка. Очередная эпопея- номерок, ожидание свой очереди, объяснение специалисту, колдовство перед компьютером. Результат- мы не принимаем такие платежи. Вот это поворот событий. То есть, в течении нескольких месяцев прием осуществляли, а теперь нет. Отлично. Пол дня провел в банке, что бы получить такой ответ. Супер. Так держать. Результат моего похода- перешел через дорогу в БИНБАНК. Приняли без проблем в течении 5 минут. Ни очередей ни нервотрепки. Сбербанку 1 за некомпетентность его сотрудников и потраченное мое время. БИНБАНКУ 5 за оперативность и комфорт.

Судя по сводной оценке работы данного отделения ПАО "Сбербанк" и его сотрудников, я не одинока в своем недовольстве. Общение сотрудников с клиентом, действительно, оставляет желать лучшего - высокомерно и даже хамовато, по моему субъективному мнению. Несколько дней назад позвонила в отделение на Петухова, 74 по тел. (383) 342-56-60 (данный номер фигурирует в сети Интернет как номер для обслуживания физ лиц отделения 8047/0299). Трубку взяла девушка и в ответ на мой вопрос "это сбербанк?" тут же ее бросила, я попыталась позвонить еще пару раз - результат тот же. Так как вопрос мой довольно серьезный и связан с оформлением документов, мне необходимо было задать всего лишь один вопрос специалисту лично. Поэтому я понадеялась, что возможно мне не откажут в ответе в отделе по работе с юр. лицами (383) 342-04-76. Там трубку взяли, сказали, что бросающие трубку коллеги сидят "на потоке" и видимо очень заняты. Однако даже не услышав вопрос в помощи отказали, заявив, что не работают с физ лицами. Ну да ладно - имели право (ведь только с юр лицами работают и т п). Хотя клиенториентированность на нуле и здесь, однозначно. И да - я понимаю, что все специалисты в этом отделении крайне загружены и т п. Поэтому конечно же я сначала пыталась решить свой вопрос с помощью горячей линии Сбербанка и письменного обращения! Сегодня мне пришел ответ на мое письменное обращение: " Ваше обращение № 161207 0792 776200 в ПАО Сбербанк (далее - банк) от 07.12.2016 рассмотрено. По вопросу, изложенному в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в дополнительный офис № 8047/0299 Сибирского банка ПАО Сбербанк, находящийся по адресу: г. Новосибирск, ул. Петухова, д. 74". Позвонила еще раз, трубку бросили и сегодня. вуаля - круг замкнулся. Видимо все же придется тратить время и ехать из другого конца города на Затулинку... Хорошо. Только просьба - научите ваших сотрудников не бросать трубку, а хотя бы иметь достаточный словарный для того, чтобы объяснить клиенту, почему не могут ответить.

Сделайте что-нибудь с системой своих банкоматов, она недоработана! Постоянно, то суммы нет, то определенных купюр. Вчера так вообще карту зажевало и я как ... стоял у банкомата, потом не дождавшись инженера (или кого там вызвали) отправился в банкомат другого банка и мне пришлось воспользоваться кредитной картой, а сберовскую заблокировать.

Уже дважды произошла одна и та же неприятная ситуация в данном банке: один раз получала банковскую карту в связи с истечением срока действия, второй в связи с потерей. После того, как оператор выдает мне новую карту и говорит идти и активировать ее в банкомате, совершив любую операцию, ко мне подходит консультант с планшетом и предлагает помощь. Ну, ок. Только выйдя из банка на телефон мне приходит смс уведомление о том, что к карте подключена услуга мобильный банк - платный пакет, которая мне не нужна. Мне приходится звонить в единую справочную и отключать ее, потратив свое время.

Вчера зашла в это отделение и не оказалась без внимания.Молодой человек помог разобраться с платежом через терминал,и подключил онлайн банк.Спасибо за лёгкое общение и знание своего дела.Приятно когда люди умеют слышать,понимать и помогать.

21.10.2016г. Выражаем благодарность Теремшонок Ксении за грамотное, компетентное, вежливое обслуживание. Спасибо!