Сотрудников Сбербанка надо бы научить элементарным правилам этикета!

Дозваниваться в офис в соседнем доме через Москву это ужасно, особенно когда в местном офисе тупо не берут трубку.

И снова возвращаемся к сервису... 17.07.2017 пришёл забрать карту по перевыпуску. Казалось бы - процедура пятиминутная, а прождал по факту минут 20. Как и положено, взял талон очередной, и героически дождался своей очереди, собственно. Дело было в районе 19.00. Увидев свой номер в окне номер 1, обратил внимание, что там ещё стоит клиент. Вижу, что процедура заканчивается, стаю недалеко, жду. Девушка-оператор предлагает мне обратиться в порядке живой очереди в окна с 7 по 11. При чём 3 из которых пустуют, остальные - заняты. Я говорю: "Вы мне предлагаете вломиться без очереди сейчас?". На что девушка отвечает положительно. Ну, думаю, наверное, так надо... Подхожу к восьмому окну, а там и без меня уже очередь собралась, и все как бы по талонам электронной очереди... И я стою, как борзая собака, прорываясь вперёд, провоцируя клиентов на недовольство. Прошу заметить, что в первом окне тем временем, оператор, которая меня отправила в другое окно, условно говоря, бросив меня на произвол судьбы, обслужила уже двух клиентов, среди которых мог оказаться и я. Если бы не девушка за 8 столом, которая мне помогла, проявив инициативу, то оценка была бы "1", а так она заслуженно помогает вам, друзья, получить в копилку целый дополнительный балл. Но это ситуацию, как вы понимаете, не спасёт =) Я понимаю, что вы являетесь лидерами на рынке, но пользоваться тем, что большинство клиентов только выражают недовольство, но продолжают у вас обслуживаться, в надежде, что сервис улучшится когда-то, как-то подленько =)

Здравствуйте. Второй раз в этом месяце пытался получить наличные в банкоматах на Океанском 110. Оба раза те два, которые в торце здания, выплевывали карточки назад без объяснения причин. В самом отделении из двух банкоматов на выдачу наличных работал только один. Естественно, большая очередь как в сберкассе во время павловского дефолта. Похоже, вы обратно в сберкассу трансформируетесь. Получил официальный ответ. Вроде, стараются ребята. Вчера опять заходил в то же самое заведение - банкоматы 24 часа на Океанском 110. Дело было около 20 часов. Работает. Но только один из двух на выдачу наличных. И опять очередь - атрибут социализма. Нет, ребята из сберкассы, плохо вы стараетесь. Не доросли вы еще до сбербанка. А главное, на прием платежей все банкоматы работают. Странно как-то.

Судя по всему, отвратительное обслуживание - это "фишка" банка. Если бы был конкурс на самое худшее обслуживание в рамках офиса, ваш банк был бы явно не на последнем месте. Сегодня пришёл в банк с целью закрыть кредитный счёт (карту). Карты с собой не оказалось, но очередь уже занял по талону. В ходе ожидания подошёл к консультанту и задал вопрос, можно ли закрыть кредитную карту без её наличия. Девушка-консультант, увы, не помню имени, хлопая глазками так, будто я предложил ей руку и сердце, неуверенно ответила, что карта скорей всего понадобится, ведь там же указан номер карты, который понадобится. Озвучил очевидный факт: я номер могу сказать и без наличия карты... Опять пожала плечами, проявляя неуверенность, и предложила всё-таки обратиться в окно. Подняв брови, я уточнил: "То есть мне придётся выстаивать всю очередь по большому счёту только для того, чтобы задать один вопрос, и, если повезёт, выполнить необходимую операцию по ликвидации счёта!?" Девушка опять пожала плечами, и сказала, что без очереди даже её не пустят... офигенный сервис =)) Неужели консультант не может проявить инициативу, и сам позвонить к оператору по единому номеру, для уточнения информации, или направить туда клиента? Никакого другого альтернативного решения, кроме как стоять в очереди, мне не предложили... В итоге ушёл из банка и позвонил н горячую линию сам. Не смотря на оперативный ответ, где подтвердилось, что наличие карты необязательно, решил всё-таки придти в другое время со всеми документами и бумагами, что есть в наличии, чтобы уже наверняка. И это не единичный случай, когда консультант не может ответить на элементарные вопросы. PS.: вчера звонил по этому же кредитному счёту в единую службу поддержки, где оператор озвучил мне всю информацию по состоянию счета, уточнив только последние 4 цифры карты... То есть неважно - являюсь ли я владельцем карты, или нет. Так просто всё. Вы можете сколько угодно извиняться, конечно, от лица всей компании, но вряд ли это улучшит ваш сервис. Обратите внимание на персонал.

Вчера, 05.12.16г. мне "активно навязали" неименную кредитную карту Visa Credit Momentum. Карту я не активировала, вечером было принято решение карту вернуть в банк, счет по карте закрыть. В заявлении на выдачу карты нет никаких данных о номере счета, номере самой карты. Сегодня, 06.12.16г. я обратилась к менеджеру, который выдавал мне карту вчера - Ильичёву Алексею Владимировичу, с просьбой о закрытии счета карты, выдаче акта утилизации карты. Карту при мне разломил, но акт об утилизации не выдал, мотивируя тем, что карта в программе не значится, то есть она бы значилась, если бы карта была активирована, и в таком случае, акт был бы выдан. Но он не предупредил, что карту нужно активировать, утилизировать и составить акт. Акт составляется на любой факт утилизации карты. То есть, в случае мошеннических действий с данным кредитным счетом - со стороны третьих лиц или сотрудников банка, у меня нет никаких документов и доказательств о том, что карта была сдана в банк. В заявлении о закрытии счета карты, который был мне выдан на руки, содержится только ФИО Ильичёва А.В., дата принятия заявления - 06.12.16г. и печать банка. Номера карты, номера счета карты и реквизитов держателя карты нет. С этим "документом" предложено прийти через 45 дней, тогда по правилам банка можно закрыть счет. Но по словам Ильичева, счет к карте привязывается только после ее активации. Соответственно, если она не активирована - счета и нет, и для закрытия счета нет необходимости ждать 45 дней. Что делать???

Новый год отметмли видимо хорошо, что сказывается на сообразительности и работоспособности

Безобразная работа банка. Невозможно дозвониться ни по одному телефону. Чем дольше с ними работаешь, тем хуже обслуживание.

Ужас просто! Дебильный сбер банк! Ленивый персонал

Будь проклят этот чертов банк! Не могут оказать нормально ни единой услуги

Как был филиал с самыми долгими очередями, так и остался... Перестройка ничего не изменила.

А тут как всегда дурдом... Электронная очередь не работает, но всем упорно раздают талончики

Не успели открыться - уже все на лопате. Съехали... О_о

Очердь быстро двигается. Ну иногда банкоматы не работают по причине отсутствия связи. А в целом быстро и удобно.