Своего рода огромный муравейник.))) Мы оформляли ипотеку в данном ПАО. Достоинства: 1) Грамотный, компетентный и человечный ипотечный менеджер Мария Кузьмина. 2) Вежливые сотрудники банка (пока оформляли сделку посетили, помимо Марии, ещё 3 специалистов). 3) Наличие общественного и довольно чистого туалета.))) Недостатки: 1) К сожалению, оплата страхования жизни и аккредитива производится не у ипотечного менеджера. Приходится идти к другим специалистам. 2) Очень много народу в отделении, все хотят купить квартиру.))) 3) В конце рабочего дня многие банкоматы не работают.

Сбербанк фуфло, но никуда от него не деться.... Самые низкие ставки по ипотеке , как правило, даются зарплатным клиентам. В моем случае им оказался Сбербанк. Неудобная оплата кредита в приложении. Да вообще не удобная.. Есть список кредитов: ипотека, где написана дата следующего платежа и его сумма. Есть и общая информация по кредиту: когда взят, сколько долг, когда закончится. А есть счет. Ну просто счет, как вклад или как текущий. Это отдельное меню. Вот туда нужно деньги переводить, ага. Смс приходит только при перечислении денег с карты на этот счет. Усё. Платилась ли ипотека? Ушли ли деньги? А зачем вам об этом оповещение, и так сойдет. Но кстати звонят и напоминают, если в день платежа на счете не оказалось денег. При оформлении ипотеки требуется оформить страховку жизни и имущества. Я знаю, что можно выбрать страховую по своему усмотрению, но тогда было не до этого и оформляла в банке тут же. Первый год обошелся в 35 тысяч за обе! Люди, если вы берете ипотеку у Сбера, знайте, что в этом банке она очень дорого стоит! Вы можете купить полис в любой страховой из того списка, что указан на сайте Сбербанка. Там порядка 15-ти фирм. Если вы оформите у них страховку, то никаких документов собирать не нужно, эти страховые уже одобрены банком и вам останется только показать полис Сберу. Недавно я хотела узнать сколько мне будет стоить второй год страхования в Сбербанке и звонила на горячую линию. Трубку никто не взял, но через полтора часа они сами мне перезвонили. Диалог был следующего содержания: -здравствуйте, вы обращались к нам, какой у вас вопрос? - здравствуйте, я бы хотела, чтобы мне рассчитали стоимость страховки на следующий год. ... Алло?! Не знаю по чьей вине, но связь прервалась, в трубке тишина и МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Вообще не перезвонили! Если судить по договорам страхования первого года (там указаны тарифы и расчет), то обе страховки мне стоили бы 25 тысяч, ну еще минус 10% за то, что это продление старого договора... В нормальной же компании я заплатила 10 тысяч за всё. Кстати, о приложении. В моем телефоне оно работало некорректно. Не было списка платежей. Я могла только положить деньги на свой номер и на ипотеку. А после очередного обновления оно вообще перестало открываться и даже после переустановки не заработало.

Моя история, конечно, не такая душераздирающая, как у предыдущих ораторов. Но впечатления не самые приятные. Началось все с того, что мне позвонили с предложением оформить кредитку на специальных условиях. На момент звонка я была в отпуске за границей, и разговаривать мне было не удобно. Сотрудник не обратил на это внимания, продолжил свой рассказ "кратко", я попросила перезвонить после моего возвращения. Мне перезвонили, и оказалось, что карта уже выпущена и ждёт меня, хотя в общем она мне и не была нужна. Дело было ещё в начале августа. После этого мне с разной периодичностью звонили разные сотрудники, рассказывая какая хорошая карта, бесплатное обслуживание, бонусы от партнеров. Я пыталась объяснить, что не хочу именно кредитную карту, потому что в принципе плохо отношусь к кредитам. Сотрудник в телефоне уверял, что карта обычная, а кредитную функцию можно отдельно подключить. В общем вчера проходила мимо отделения и решила забрать карту из любопытства. Само отделение большое, много сотрудников, окошек, просторно, диванчики для ожидания. Ждать мне не пришлось. Девушка, выдававшая карту, была немногословна. По итогу карта кредитная. Договор такой, что совершенно не ясно, на специальных она условиях или нет, распечатан так, что на листе плохо вмещается. Я, конечно, могла бы на месте почитать подробнее, но на таких документах у меня сразу наступает ступор, а была я ещё и с 2 детьми. Поэтому вчиталась уже дома. С одной стороны сразу отказываться как-то бессмысленно теперь. С другой есть риск, что придётся платить за обслуживания того, чем я и пользоваться-то может не буду. Ещё косяк, к вечеру пришла смс о подключении мобильного банка на эту карту и на дебетовую тоже до кучи. Услуга платная и мне не нужная. Не очень понятно, как так ее подключили, ничего не сказав. Теперь в раздумьях, идти ли выяснять детали в отделении или надеяться, что сотрудники по телефону все верно сказали. UPD Сбербанк связался в личке, перезвонил и все прояснил. Все должно быть бесплатно, как обещано, сотрудница под личную ответственность обещала. И выспросила все мои предложения для улучшения их работы.

Руки помыть? Обойдётесь

Будьте осторожны! В кассе сидит "нечто" и купюры ЕВРО принимает только новые и хрустящие. Ссылаются на внутр. распоряжение, к-рое никому не показывают. Док-ты ЦБ для них не существуют! Отстой!

Хотели написать жалобу на ипотечного менеджера Алину, а потом поняли! Их там всех не учат элементарной клиенториентированности на любом уровне. Чего девку бонусов лишать итак бедствует

постараюсь кратко, и начну, как предыдущий оратор - все мы люди, бывают косяки, но... в связи с радостным событием в жизни и сменой фамилии, затеяла замену всех документов. последней в списке была зарплатная карта сбербанка. казалось бы - замена в течение 5 дней!!.. визит первый. талончик - очередь - сотрудник банка - объясняю ситуацию, предъявляю новый паспорт, свидетельство о регистрации брака. Девушка что-то вводит в компьютер, распечатывает два листика бумаги, сильно не вчитываясь (и это был мой косяк!!) - расписываюсь, довольная ухожу. через пару дней в продуктовом магазине не смогла расплатиться за покупки (смс с отказом). а есть то хочется! пошла в банкомат за деньгами, ну в общем банкомат мне сказал, что моя карта заблокирована и не вернул ее. тут я подумала - "странно", пошла в банк (благо, недалеко дело было). визит второй. талончик - очередь - сотрудник банка (другой) - объясняю ситуацию, предъявляю документы.. сотрудник был удивлен, услышанному, позвал себе на помощь еще одного сотрудника. они долго смотрели в монитор, и выдали мне "ваша карата заблокирована, потому что в "первый" визит что-то неправильно оформили. теперь мы все исправили и ваша карта будет готова через пару дней, забрать ее надо будет в отделении на Невском".. как итог - я без денег и без карты осталась на выходные. визит третий (центральный офис на Невском). живая очередь - сотрудник банка - объясняю ситуацию, предъявляю документы.. сотрудник был удивлен, услышанному, сказал что мне неправильно перевыпустили карту, заново мне все оформил, и направил через 5 дней за получением карты в мое отделение Сбербанка. визит четвертый. талончик - очередь - сотрудник банка (опять другой) - объясняю ситуацию, предъявляю документы.. сотрудник проверяет, есть ли моя карта на складе и говорит "вам уже выдали карту" и показывает мне соответствующую запись на экране. тут я начала закипать.. дальше был небольшой отрезок "непереводимой игры слов", но выходить из ситуации как-то надо. решили аннулировать "ту, якобы выданную" мне карту, и заново перевыпустить мне карту, за которой нужно было прийти через 5 дней!!! визит пятый. талончик - очередь - сотрудник банка (другой) - предъявляю документы.. сотрудник проверяет, есть ли моя карта на складе и говорит: "ваша карат пришла а конверт с пин-кодом нет. вам же нужен пин-код?? он будет вероятно уже после выходных, в понедельник"... как бы вы отнеслись к этой ситуации!? визит шестой. понедельник. талончик - очередь (20 минут ждала своей очереди)...вызывают, подхожу к своему окну, сотрудник банка (другой) говорит мне "подождите минуту пожалуйста", и уходит в другой зал с предыдущим клиентом. я сижу.. сижу... в общем сидела 15 минут, за это время на получение карт вызвали еще три номерка, а я сижу... и вот что делать!? посуду бить!? разговаривать с администратором - смысл какой!? я уже свое время все-равно потратила, еще и нервы на разговоры и разборки тратить... возвращается "мой" сотрудник к "моему" окошку, ну я ему так на своем чисто женском "ах ты сякой разэдакий, зачем вызвал и ушел, нехороший ты человек...". он попросил прощения, выдал мне карту и говорит "ее надо активировать, это можно сделать только в банкомате"... после очереди!! в банкомат я оттуда таки вышла с заветной картой. Итого на перевыпуск карты у меня ушел месяц!!! в общем, к чему я - проверяйте каждую букву на чеке и распечатке от сотрудников банка. пусть на это уйдет пара минут и сотрудник банка будет вздыхая на вас смотреть и думать "ну что тут можно проверять!?" . а вы еще вопросы задавайте - почему это написано, почему то, почему не написано вот этого и т.п. в первый визит я понадеялась на профессионализм сотрудника - раз так оформил и распечатал, значит так надо, не первая же я карту перевыпускаю в связи со сменой фамилии..

Название Сбербанк уже стало чем-то нарицательным. Но я обычно стараюсь относиться с пониманием - все мы люди, всякое бывает. Но тут я, честно сказать, обиделась. Дело было так - пришла я в Сбербанк с целью поменять деньги. Взяла электронный номерок (казалось бы, так удобно - не надо спорить кто за кем стоял и так далее), девушки в зале подсказали, что с моим номерком чаще всего вызывают в кассу в другом зале. Пришла туда. На табло горел номер 14 (у меня 16). Загорается 16, предыдущая клиентка выходит из кабинки, я не успеваю зайти, как туда забегает сотрудник Сбербанка, попросив меня подождать. Ну думаю, мало ли что там у него стряслось. На всякий случай заглянула, спросила можно ли зайти. Сказал пока нет. Ну ок. Потом - тадам - он вышел, попросил еще подождать и привел какую-то женщину чего-то там оформлять. На мой возмущенный вопрос, имеет ли какую-то роль тут очередь, ответил, что той женщине надо было завершить сделку и вообще - он меня не видел (!!) и вдруг бы я не пришла и что забегать в кабинку надо чуть ли не в ту же секунду, как загорелся номер очереди,.. ну шикарно.

Непрофессионализм и орфографические ошибки в договоре.

С Московский 191 на 220, бедлам остался, утроившись. Кассы не работают. Денег нормально не внести. На хера все эти диваны, когда не работает ничего, спать на них!??