Данное отделение спряталось от меня зеленой шторкой из крон деревьев и не ищи его специально, прошел бы мимо, не заметив. Прошел внутрь, после комнаты с банкоматами сам офис. Небольшой, но внутри духоты нет, табуретки для ожидания. Оторвал талон и встал в уже привычную электронную очередь. Минут через пять вызвали к окошку. Девушка быстро обслужила. Никаких экцессов не наблюдал. С каким настроением пришел, с таким же и ушел.

Ситуация произошла давно, последствия настали теперь. Когда заказывала перевыпуск карты, менеджер ловко навязала мне кредитку. Я как наивная чукотская девочка подумала: ну лежит себе и лежит, пользоваться-то я ей не собираюсь. Так и было до сегодняшнего вечера. Сегодня мне понадобилось перевести небольшую сумму на счет через приложение. И вдруг при выборе карты для перевода по умолчанию стала стоять кто? Правильно, навязанная банком кредитка! Туда и ушли деньги. Причем зачисление на кредитку идет не сразу а минимум 1 рабочий день! А возврат - через заявление, которое рассматривают 4 дня! И теперь главный фокус. Чтобы тебе выдали кредитку делать ничего не нужно (даже согласия сотруднице давать как оказалось), а чтобы от нее избавиться - нужно идти в банк и писать заявление. Позор сотрудницам-мошенницам! Надеюсь сотрудница, которая втюхнула глупой мне эту карту теперь счастлива, потому что я осталась без денег, которые были мне сейчас очень нужны! Ну и конечно это прекрасный стимул наконец-то найти НОРМАЛЬНЫЙ банк с лояльными условиями.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка. За быстрый отклик на мои притензии и качественную работу в решении моих вопросов.

безобразно работают! я заказал карточку зарплатную 24 декобря,сказали что после праздников будет готова и можно будет приехать получить,я приехал с другого конца города 9го января,они мне сказали что еще не готова,приедте в конце недели,приехал,но еще небыло карточки,отмазываются что максимум 21 день готовят карту,хотя до этого говорили 2 недели,пообещали на следующей неделе,я приехал в 3й раз и до сих пор не готова.Мне вот делать нечего,как ездить в этот банк и стоять в очереди,я уже стал с ними ругаться,они мне точно даже нечего не могут сказать,когда получить ее. У мея коллеги уже аванс получают,а я еще зарплату не могу получить.Вообщем плохо работают в этом банке

В данное отделение приходиться иногда обращаться, так как оно близко к нужной мне дороге. И каждый раз возникает масса неприятных воспоминаний- теперь держите отзыв. 1. Как человек, не обладающий магическими навыками, может догадаться, что для снятия денег со вклада или внесения на него нужно брать талон "пенсии"? Логике не поддаётся, но когда я беру талон "Вклады:открытие, закрытие", прождав некоторое время меня футболят брать "Пенсии". Я ж даже не пенсионер! 2. Специалисты делают то, что им нужно (предполагаю, что делают они то, что умеют). То, что хочу я как клиент их не интересует. Пример. Летом открывал счёт универсальный. Нужен был именно он. Но, открыли Сберегательный. На вопрос почему так, мне ответили: какая вам разница, он такой же. Господа, не думайте, что вы умней клиента. К вам обратились с конкретной задачей, вы решаете всё так как вам хочется. Всё же они разные счета и мне нужен был именно тот, который я озвучил. После долгой перепалки с вопросом почему нельзя сделать так как я прошу мне сделали одолжение и закрыли свежий счёт и открыли всё же нужный мне. Какая вам разница почему так? Да вот так, вам заказывают услугу- вы по идее должны её оказать. Особо умиляла надпись в этот момент надо мной "клиент всегда прав" :) Пример другой, нужно было один вклад по сути переофрмить на аналогичный, но с другими параметрами. Хотелось сделать это именно в офисе, хотя онлайном я пользоваться умею. Вам какое дело до того? Да, хочу так сделать, прошу вас об этом. Почему меня в онлайн отправляют? Просто информирование? Сомневаюсь и думаю это намек "что пришёл отвлекать- иди домой". Намёк тогда вам- да, я встал утром в субботу в 9 часов, отогрел машину и приехал к вам с паспортом именно, что бы вы меня послали снова туда, где я могу это сделать на компьютере сам. Я пришёл за услугой, а вы с неохотой за это берётесь. 3. Постоянное предложение кредитный карт. С вопросом почему не надо? Да потому. И объём моего ответа более чем достаточен. Ваше дело предложить- моё отказаться. Зачем меня учить жизни, зачем задавать дополнительные вопросы. Причём учат девочки, которые младше меня намного, может потому что у них есть кредитные айфоны, а мне они и не сдались даже? Вывод такой: откровенно не грубят, дрессура превосходная , но говорят и делают дело так, что остаётся весьма грустный осадок. Не думайте, что вы умнее клиента. Сейчас очень много людей, активно использующих услуги банков, в том числе дистанционные и многие уже сами знают, что хотят и в каком виде это хотят видеть. Ваше дело скромное- помочь в реализации этих пожеланий в виде конкретных услуг Банка. Приду в это отделение ещё раз только если припрёт и придётся туда обратиться, но желания нет. И ещё, хороший человек у вас в кассе сидел. Парень крупный такой. Молодец, лишнего не спрашивал, лишние замечания не делал, всё аккуратно сделал. От него впечатления хорошие!

Наладьте свои банкоматы. Либо как то их нужно заменить на рабочие. Не зачисляют деньги на карты! Вносиш наличные, банкомат не много по раздумав выдаёт ошибку и чек о том что произошел сбой. Ни денег на карте ни наличных человек не получает. Вчера по адресу Николаева 15 банкомат забрал деньги и не зачислил. Сегодня два раза на урванцева 8. (фото прилагаются) Радует одно что при обращении в ваш call центр вы создаёте быстро заявки на возврат средств. За это спасибо. Но даже тут все равно приходится ждать... А если деньги нужны в срочном, как быть? Примите пожалуйста меры.

Обращаюсь в эту организацию уже не в первый раз. И каждый раз сталкиваюсь с грубостью и нежеланием что-либо объяснять. Здесь только хорошо объясняют как взять кредит. Но сегодня была последняя капля, больше ни ногой в эту организацию. Сегодня меня просто взяли и выкинули из очереди!!!!! Значит если ты бегом не стартанул к стойке то все..., очередь прошла!!!????? Я едва успела увидеть свой номер на табло, как он сменился на следующий... Ваш супер "вежливый" сотрудник сказала мне пренебрежительно и свысока: где я была и вААААще я не буду вас обслуживать... берите другой талон... это что такое было????? Вот это отношение к клиенту... чтоб вас так обслуживали!!!!! Скорейшего вам закрытия!!!!! Не вводите людей в заблуждение что здесь есть отделение банка и что тут работают с клиентами!!!!!

26.03.2018 года мною через отделение 0029/00026 в городе Тюмень в отделение 8646/00054 в городе Красноярск направлено заявление о переводе суммы вклада №3221441. Сегодня 29.03.2018 года операция не исполнена. Сотрудники Тюменского отделения пожимают плечами и кивают на Красноярске отделение. Как быть?

Оформлял кредит а так же получал карту взамен старой по сроку годности. Спасибо менеджеру Наталье (окно 7) за помощь в оформлении документов. Пусть выздоравливает☺

Потребовался кредит, попали в 10 окно. Стал интересоваться, задавать вопросы. Но консультант категорически игнорировал меня, не захотел исправлять заполненные данные. В добавок сказав, что я хамлю, т.е я хам и грубиян. В результате развернулся и пошел в другое отделение банка, где работают более адекватные сотрудники, которые как минимум слушают клиентов. Надеюсь такого сотрудника в скором времени уволят, дабы не портить репутацию народного банка.

Сейчас на улице 22:30, только что пришел с отделения, оно давно закрыто, но я напишу по поводу ваших банкоматов. То, что я опишу, уже далеко не в первый раз и, мне кажется, не в последний. Суть такова: на моем счету интернет-оператора осталось буквально 10 рублей и до завтрашнего дня его могут отключить. Дабы избежать подобного казуса, я собрался, вышел из дома в данное отделение, чтобы положить на свою карту денег через банкомат для оплаты дома онлайн без комиссии. И уже, вставляя карту и долго ожидая загрузки, я практически предугадал, что будет дальше, а именно, банкомат мне пишет примерно следующее: "В данный момент услуга вложения денег недоступна". Спрашивается, какой такой момент? Как я уже говорил, со мной такое не в первый раз происходит и конкретно в этом отделении. Надеясь на то, что данный банкомат из трех других в помещении просто неисправен, я решил подойти к другому банкомату. И что вы думаете? Протупив секунд 10-15 уже другой банкомат выдает мне точно такое же сообщение о невозможности вложения денег! Ну это уже никуда не шло. Лично с моей картой никаких проблем нет, это я точно знаю. Сверху был указан номер горячей линии и номер банкомата. Номер я учтиво сохранил и пошел дальше искать уже "Платежку", чтобы с комиссией, но хотя бы элементарно заплатить за интернет до завтрашнего дня. По пути начинаю звонить на эту самую горячую линию, жаждая объяснений. Прослушав секунд 30 мутной каши, я наконец нажал на предложенную мне кнопку 3 для связи с оператором. Но дальше.. Дальше автоинформатор передо мной "извинился" и сказал, что "из-за наплыва ожидание может затянуться", после чего начал мне снова втирать какой-то бред про личный код, про прочие услуги и предлагал нажимать мне всякие кнопки на телефоне для "подробной информации". А мне не нужна прочая информация кроме выяснения проблемы, которая происходит на данный момент! Никакиъ гудков и просьб подождать я не услышал. И вот, теперь я здесь, пишу этот "отзыв", с позволения сказать, на адрес данного отделения. У меня к вам два вопроса - вы зачем лепите номер горячей линии по всей россии и номер банкомата, если я не могу вечером, в 10 часов до этой линии элементарно дозвониться и решить проблему? А если бы у меня карту банкомат забрал и не желал отдавать? А если бы он просто завис? (что уже было однажды в этом же самом отделении, правда спустя 3 минуты он сам отвис) И что мне делать, вызывать полицию в таком случае? Это был первый вопрос, а точнее целый комплект вопросов по поводу невозможности до кого-либо дозвониться. Дальше - почему уже который раз я не могу положить деньги на карту? Причем эта проблема выскакивает абсолютно в любое время, утром, вечером и днем. И эта проблема происходит не только со мной, я лично был свидетелем, как и другие люди не могли зачислить деньги через банкомат. Они у вас что, переполняются что ли? В общем, я уже ни на что не надеюсь, ибо даже ущербность вашей прямой линии говорит о наплевательском отношении с головного офиса в принципе ко всем клиентам. А отзыв негативный написать, так всегда пожалуйста. Пусть другие люди, которые планируют иметь дело со Сбербанком подумают прежде сто раз. А я так точно дел с вами иметь уже не буду. Срок моей карты заканчивается в конце этого года, а дальше перейду уже в другой банк. И плевать, что ваши банкоматы стоят практически в каждом магазине, на каждой остановке, окупировав всю страну. Номер банкомата, просто так, для справки, вкладываю.

Хочу оставить отзыв о работе филиала на пр.Металлургов. Сразу скажу что кредит беру второй раз, имею опыт обслуживания в других банках, а так же оформляла дебетовую карту в отделении на Затоне, но с таким отношением как в этом отделении столкнулась впервые! Нас обслуживала менеджер Надежда (с азиатской внешностью). Не смотря на то что мы пришли по конкретному вопросу, она, не спрашивая нашего согласия, занялась оформлением совершенно не нужной нам кредитной карты, затем так же молча - стала переводить накопительную часть пенсии(мою и мужа). На все наши вопросительные реплики она реагировала пренебрежительное грубостью, типа "сидите и молчите, я лучше знаю что вам нужно!" Мужу она вообще нахамила. Очень хотелось встать и уйти, если бы не ипотечная необходимость. Кое-как оформили документы, потом был звонок что нужно переделать справку - переделали, потом снова что-то не так оформили, не на той строчке написали. Таким образом, после долгих мытарств мы решили отказаться от услуг Сбербанка, и совершенно без проблем с минимальной ставкой и хорошим человеческим НЕпотребительским отношением оформили ипотеку в РСХ. От навязанной нам кредитной карты мы избавились, накопительную часть из принципа переведем обратно. Очень бы хотелось, чтобы банк с подобным именем избавлялся от такого сервиса и таких сотрудников!

По ситуации, произошедшей в декабре 2016 года, когда служащие допофиса отказались выдать сумму, которую ПФ РФ уже перечислил (на л/с сумма была зачислена, как обычно, 14го числа), устно уверяя, что якобы у них имеется новый документ ПенсионногоФондаРоссии (!) , в соответствии с которым выдача будет возможна только после 20го числа. На просьбу, если не показать этот странный документ, то хотя бы назвать его реквизиты (наименование, номер и дату принятия), мне ответили отказом. Непосредственный их руководитель вначале удивилась, услышав о подобном, но справилась с удивлением и выразила горячую поддержку. При этом, они так и не нашли этого документа, хотя рылись в бумагах (переглядываясь и пряча улыбки), и реквизиты его тоже назвать не смогли. Из ситуации приходится сделать вывод, что служащие этого доп.офиса понятия не имеют о регламентах, о приказах и прочих нормативных документах, на которых основывается их работа. Разве мог существовать документ ПФ РФ, который предписывал бы выдачу денег, уже перечисленных и даже зачисленных на лицевой счет, с отсрочкой более недели? К тому же, в другом допофисе я получила деньги в тот же самый день, когда мне отказали на Металлургов, 45а, и ни о каком документе ПФ РФ, предписывающем произвести выдачу не ранее, чем через неделю, там и не слышали. Не в первый раз сталкиваюсь с тем, что допофис №8646/054 либо, вообще, не является клиентоориентированным и в нем работают крайне низкопрофессиональныю девушки, не обладающие необходимыми знаниями, либо там происходят непонятные мне дела с денежными средствами клиентов, либо такое отношение имеет узкую направленность, связанную с тем, что я не в первый раз пытаюсь обратить внимание на низкое качество обслуживания в этом допофисе. Ставлю твердую единицу, несмотря на то, что и здесь имеется пара-тройка служащих, обращение к которым всегда приятно, а уровень их профессионализма не подвергается сомнению.

Пришла забрать карту ( был перевыпуск по причине окончания срока действия), так мне без моего спроса вручили кредитку, когда категорически отказалась её оформлять, мне сказали что все уже оформлено. Я принципиально не пользуюсь кредитками на потребительские цели, знаю прекрасно насколько это не выгодно и обхожусь без них. Настроение испорчено, теперь пойду закрывать этот счёт.

В четвертый раз пытаюсь снять деньги, а банкомат все время пишет - уменьшить сумму, что не так?

Хоть бы кто-то подошел, сижу не понимаю. Еще голова болит, прямо раздражают эти тарифы, кто их придумал в таком виде.

В полне адекватный офис Сбера, где девушки все расскажут и подскажут, без грубости и хамства! Очень вежливый персонал, который ответит на все вопросы и объяснит что к чему. В этом отделении брали кредиты без лишних хлопот и заморочек я и мама. Удобно еще то, что работает до 19.00 и в выходные до 16.00. Можно оплачивать кредит в любой день, что является плюсом! Правда за оплату ЖК при оплате наличными начали брать комиссию, это конечно печально. А так в целом, очень довольна! Плюс!

Решили взять ипотеку, в Сбербанке был процент 14.5, а в ВТБ-14.95, решили пойти в Сбер, ипотеку одобрили. Пришли за решением, а в решении процент уже другой-16.5, и сумма кредита снижена. На наш вопрос: почему изменились условия? Ответили: такое решение банка!... Как так, я иду в банк за определенной суммой, а в конце сами указывают свою и так же процент. Лучше Втб нет банка

Кину камень к ним в огород и я. У меня в сбербанке онлайн отсутствует кредитный счет. И Так как наш "горячо любимый" банк убрал возможность пополнения кредитного счета через мобильный банк. Мне пришлось в выходной переться через пол города к ним в филиал (ума не приложу почему некоторые операции можно выполнить только в том филиале где получал карту). Пришел, отсидел очередь. Минут 15 пообщался с сотрудником. В конечном итоге она говорит мол "все у тебя теперь будет хорошо"... Ну-ну, наивный я мальчик. Обрадовался, вечером решил проверить. не тут то было. Позвонил в поддержку, там сказали что подключения возможно только в рабочие дни! Да куда так!!! Это же "всегда рядомный Сбер". Там что, до сих пор люди половину операций выполняют, которые уже давно можно перевести на автоматику. Теперь сижу и думаю вместо того чтобы отдохнуть придется снова тратить часть выходного чтобы, ехать к ним... Совет могу дать всего один и надеюсь простой. Люди, проверяйте все что можете прям там на месте.

Пока что претензий не имею, огромный плюс этого филиала в том что не нужно заполнять заявление при смене или обмене валюты или монет) по мне так это глупо и трата лишнего времени) Зашел пару минут подождал, тебе обменяли, в соседнем сбербанке ты должен заполнить заявление потом ждать как сотрудник кассы будет медленно и с недовольным выражением лица все это делать) будто свои деньги из кармана отдает) Советую этот сбербанк а не тот который находиться в Дворце труда)

В субботний день обратилась в филиал за получением услуги: подтверждения платежа. Взяла талон. Пригласили через 10 минут. Платеж ранее осуществлялся через сбербанк Онлайн. Оператор попросила карту, я ввела пин код, затем мой паспорт оператором был передан другой девушке, которая сидела вглубине зала операционистов. Я стою, думаю, что эта дама выполняет мою операцию. Однако через 15 минут она вышла в зал и пошла к другому клиенту. Я ей напомнила о себе, что жду документы. Она снова ушла за стол. Потом выходила снова в зал с кем то пообщаться. В итоге я простояла в ожидании подтверждения платежа 50 минут. Терпение у меня закончилось и я, уже в повышенном тоне сказала, что они просто издеваются надо мной, забрала паспорт и ушла без подтверждения платежа. Девушка оправдывалась, что пыталась совершить эту операцию в разных программах. Но не может ее совершить. Дорогой Сбербанк. Очень хорошо, что сейчас можно осуществить платежи через Сбербанк Онлайн. Однако порой необходимо подтверждение платежа. А это стоит много здоровья, времени и нервов. Пожалуйста, сделайте нормальные программы, научите своих сотрудников. Тогда отзывы будут хорошими. А пока всему Сбербанку двойка

Очень внимательное отношение сотрудников - выслушали, подсказали.На момент моего посещения не работала электронная очередь -я заняла живую, так когда аппарат заработал - мне сотрудница сама взяла нужный талон и принесла, вручила - ну прям обезоруживает такое обращение. Все оперативные, вежливые и на мою просьбу в окошке помочь, не отправлять меня обратно в банкомат, с которым у меня два дня как незаладилось,( даже на горячую линию звонила) - все сделали вручную и отправили в кассу к опять-таки вежливому кассиру. Молодцы! Так держать! :-D

Кто из работниц Сбербанка может объяснить, в чем преимущество модного нововведения и "нанотехнологий" ))) в виде электронной очереди перед т.н. "живой" очередью? Какой смысл брать отрывной талончик электронной очереди, дожидаться вызова к окошку, а потом, после того, как клиент "отработан" в окошке - идти в другое окошко, названное предыдущим специалистом. Там снова ожидать либо вызова, ли "в порядке живой очереди". К тому же, в 6-е окно идут и те, кому необходимо разменять крупные купюры для внесения в терминалы и банкоматы, стоящие в "предбанннике" (естественно, идут они вне очереди); и те, кому необходимо совершить обмен валюты. Время, затрачиваемое клиентами при обращении в этот филиал), редко составляет менее часа при любом количестве посетителей. Абсолютно непродуманная схема. Возможно, она удобна для работников филиала, но для клиентов она громоздка и затратна по времени. Вот и получается, что не Сбербанк для клиентов, а клиенты для удобства Сбербанка.

Здравствуйте, Я Балдин Петр Сергеевич, взял ипотеку в Сбербанке России по Красноярскому краю в г.Красноярске в отделении 161 по ул.Металлургов проспект 45а пом. 49 у менеджера по ипотечному кредитованию Зайцевой Ольги А., номер кредитного договора 36161 от 04 октября 2013года, первый платеж оплатил в Сбербанк России ул. Краснодарская 8 от 14.10.2013 года 10 000 руб, вчера 12.11.2013года был получен звонок №83432950833 от Сбербанка России и известили о том, что у нас просрочена ипотека и начислены пени, все чеки и квитанции имеются в наличии об своевременной оплате, помогите разобраться с этой не правомерной системой, хочу добиться чтоб восстановили мою испорченную кредитную историю, мое честное имя. 10 лет беру кредиты в разных банках, в том числе, где проценты раз в 5 были выше и всегда являлся добросовестным плательщиком. Разберитесь кто из Вас (отделения) виноват в некачественном исполнении своих обязанностей, кто из Вас и куда, и с какого на какой счет должны были перевести этот платеж, так чтобы клиенты были удовлетворены. Надеюсь получить от Вас ответ в срочном порядке, с решением моего ипотечного кредита!!!

Полный непрофессионализм!!! Года три назад я получала в Лесосибирске карту, подключила к ней сбербанк он лайн. потом я ей не пользовалась долго, забыла пин код, и пошла поменять карту, дело было уже в Красноярске в этом отделении. мне предложили заблокировать карту по утрате пин кода и выпустить новую и соответственно новый счет. я согласилась.выпустили. причем о том, что счет по первой карте остается действующим не предупредили. я уже и забыла о существовании той карты и счета по ней. три месяца назад муж перечислил по номеру моего тел.5000 на сберкарту. Денег на своей действующей новой карте я не обнаружила. позвонила в службу поддержки, оказалось, что они посредством сбербанк он лайн ушли на счет той первой карты. во-первых, я была удивлена, почему меня когда я блокировала карту и говорила, что мне не нужна она, не предупредили о том, что счет действует. Дальше самое интересное. Прихожу в отделение, объясняю всю ситуацию, мне предлагают написать заявление на разрешение на снятие наличных и так как я меняла фамилию за период действия этой карты, необходимо написать заявление на перевыпуск карты, и так как я ее получала в Лесосибирске, отправлять туда этот запрос. Сняли все копии написали заявления, отправили. Сказали, придите через неделю, пришла, ответа нет, придите завтра, послезавтра и т.д. Телефон не дают. В итоге я раз 10 отпрашивалась с работы чтобы просто съездить узнать. прошло 1,5 месяца, пришел ответ, что в паспорте не проставлены отметки (всего я паспорта меняла 5 раз по разным причинам, 1 из них в Красноярске, соответственно в действующем паспорте стоит 1 отметка). Работник этого отделения предлогает мне обратиться в Лесосибирский паспортный стол, поехать за 300 км. Слава Богу нашлись знакомые, я отправила этот паспорт и мне поставили эти отметки! На след.день мне позвонила другая сотрудница из этого отделения и вообще сказали что отказ без объяснения причины и мне самой нужно ехать в банк в Лесосибирск! И они ничего не знают. Я понимаю, что они просто тупые, ведь не в каменном веке живем, и решила взять все в свои руки! Мне удалось связаться по телефону с сотрудниками банка в Лесосибирске, через 7 знакомых, где мне ответили, что не надо ехать! отправляйте заявление на разрешение на снятие наличных и копию св-ва о браке, т.к. менялась фамилия. Пришла сюда в отделение и попросила это одно заявление, так меня еще уверяли, что мне придет отказ, но я уже не слушала. через три дня мне пришел ответ с разрешением на это последнее заявление. а если бы я все делала так как они говорят и зря разъезжала бы по разным городам, опять же чтобы узнать, я бы больше денег потратила, чем мне надо вернуть:))) Абсурд!!! ДЕВОЧКИ ИЗ СБЕРА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАСТУПАТЬ ЗА СТОЙКУ, ВЫУЧИТЕ ПРОЦЕДУРЫ!!! И СРАЗУ ГОВОРИТЕ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ, СПРАВКИ И КОПИИ В КАКОМ СЛУЧАЕ МОГУТ ПОТРЕБОВАТЬСЯ, НЕ СРЫВАЙТЕ НА СЕБЯ НЕГАТИВ КЛИЕНТОВ! И ЕЩЕ ОДНО ПОЖЕЛАНИЕ: ПОСТАВЬТЕ ЧЕЛОВЕКА НА ТЕЛЕФОН, ЕСЛИ ПОНАДОБИТСЯ, ТО НЕСКОЛЬКО, ДЛЯ ЖИВОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ, А НЕ ПО ВСЯКИМ АВТООТВЕТЧИКАМ. ПОСТАВЬТЕ СЕБЯ НА МЕСТО КЛИЕНТА, ЕСЛИ БЫ ВАМ ПРИШЛОСЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОТПРАШИВАТЬСЯ С РАБОТЫ, ЧТОБЫ ПРОСТО УЗНАТЬ И ТРАТИТЬ НА ЭТО ПО ТРИ ЧАСА В ДЕНЬ (ДОРОГА, ОЧЕРЕДЬ И Т.П., ЧТОБЫ ПРОСТО УЗНАТЬ!!!). НУ НЕ В КАМЕННОМ ВЕКЕ ЖИВЕМ!

Очень хорошее отделение, дружный коллектив♥♥♥

Время идет, все меняется, и в Сбербанке на Металлургов, 45 А, тоже происходят изменения. Жаль, только, что эти изменения - не в лучшую сторону, а наоборот. Как не работала половина терминалов, так и не работает. Как скапливались очереди у терминалов и к стойкам девушек - так и скапливаются. Кстати, интересная задумка в этом филиале - дважды в очереди побыть: при входе клиент берет талон электронной очереди, ждет приглашения к одной из стоек - от номер 1 до номера 4, подходит к стойке, его документы обрабатывают.... А дальше он снова идет в очередь. Теперь уже к стойке за дверью номер 6 (стойку за дверью номер 5 не видел еще никто и никогда). Перед дверью он снова ждет очереди, ведь только здесь, за дверью номер 6, выдают наличные. Здесь же, продажа и покупка валюты. Здесь же размен купюр для платежей через терминалы (те самые, у входа, половина из которых, как обычно, не функционирует). Вот вам и электронная очередь. Вот вам и Акционерное общество Сбербанк России. Сберкасса была сто лет назад, ею же и осталась по своей сути. PS Кстати, дверь стойки номер шесть - стеклянная. Ручка отсутствует уже несколько дней. Т.о., выйти можно (достаточно толкнуть дверь), а войти - очень проблематично. Заведующая на вопросы клиентов, ломающих ногти в попытках приоткрыть стеклянную дверь без ручки, с олимпийским спокойствием отвечает, что она об отсутствии ручки знает ))))

Очереди... С ними начали бороться, введя электронную очередь. Вроде бы все хорошо, даже по мнение руководства банка, слишком хорошо, посколько при работающем аппарате, выдающем талончики с номером, все же в кредитные и ипотечные отделы очередь сделали живой. Для чего? Вообще не понятно с этими очередями, а почему они существуют? Любая сделка, операция в Сбере проводится с выгодой для банка, он со всего имеет свою комиссию, то есть прибыль. Клиент же получает услугу, за это он и платит банку. Взаимовыгодное сотрудничество. Это понятно и это правильно. А за что клиент платит своим временем и силами просиживая в очередях? Как это объяснить? Эпоха дефицита? Есть очередь, значит мало специалистов банка, нужно нанять новых и платить им зарплату. Но банк решает этот вопрос за счет нашего времени, а не за счет дополнительных зарплат. А время, оно что, оно наше, поэтому "бесплатное". Пишу все это после проведенных в очередной раз полутора часов в "живой" очереди к спец-ту по ипотеке. И решить то нужно вопрос, почему банк не погасил мой кредит полностью (как я писал в заявлении), а оставил одну копейку. Ошибка банка, а клиент за это платит своим временем. Копейка не уплачена, новое "живое" общение. Наверное Банк нас любит, поэтому не торопится разрывать кредитные отношения продлевая их любыми способами, в том числе отключением электронной очереди. Поставил бы один балл отделению, если бы не благоприятное впечатление от специалиста по ипотеке, Ольги Зайцевой. Делает свою работу быстро и профессионально. Побольше бы таких.

Мне видимо везет в данном отделении Сбербанка, т.к. всегда попадаю, когда там нет очереди. И персонал вежливый, но такой в большинстве отделений СБ РФ. Карточку получала именно там и когда пришел срок обмена, то она уже готовая там лежала, я простто пришли и забрала свою карту.

В "предбаннике" установлены ПЯТЬ (!) платежных терминалов Из них, как правило, функционирующими оказываются ОДИН-ДВА (!). Кроме того, как правило, один из них работает и с картами и с наличкой, а другой только с картами. Клиенты мечутся между двумя очередями, не понимая, что происходит, и куда им занимать очередь. В результате скапливается толпа, очереди немаленькие (на час и больше) люди нервничают, ругаются, кричат (хорошо, хоть, не деруться, тьфу-тьфу-тьфу). Между ними, как правило, мечется несчастная зашуганная администрацией и задерганная клиентами девушка-специалист отделения СБ, которая пытается хоть чем-то помочь тем, кто не справляется самостоятельно - консультацией, советом, практической помощью. Многие до сих пор не умею обращаться с этими терминалами (особенно люди пожилого возраста). Сбербанк наустанавливал терминалов, пытаясь разгрузить операторов. Вспоминая Черномырдина: "Хотели, как лучше, а получилось, как всегда" А о работниках этого отделения - самое благоприятное впечатление сложилось. Уже много лет обслуживаюсь именно вэтом отделении (территориально мне очень удобно именно в нем). Все они безукоризненно вежливы и благожелательны. Стараются в любой ситуации вести себя сдержанно, хотя это очень непросто бывает. Конфликтные ситуации гасят, не доводя до криков и истерик. За это ИМ спасибо, работницам, а не Сбербанку! Оценка была бы "очень плохо", но, ради них - ставлю "ормально".

Зашла перед новым годом в это отделение, очереди даже у банкоматов огромные, всё, думала, застряну тут, но нет. Два раза брала талончик в эл. очередь (по разным вопросам), очень быстро и качественно обслужили, всё с улыбкой и поздравлениями с НГ, приятно было очень, и очередь в банкоматы также прошла быстро. Удивили и порадовали!

Жуткая очередь при большом количестве операторов