Хотелось бы отметить работу консультанта Марии. Девушка компетентна во всех вопросах! Помогла разобраться с картой, также направила к нужному специалисту по другому вопросу, тем самым сократив пребывание в банке! Цените таких сотрудников, заслуживает премии!

"Как показать наихудший сервис за 2 минуты?" Знает светловолосая девушка-консультант, чье имя, к сожалению, не удалось увидеть. Но 24.05 в промежутке с 18:30 до 18:40, сказав мне "Без карты ниче не получится", пошла закрывать жалюзи. Намек на разговор с ней о работе с клиентом. Помощи "0"

Никогда не было проблем со Сбербанком, пока не обратился *даже и не подумав, что возникнут какие то трудности* в отделение на главпочтамт. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не в состоянии решить проблему по кредитной карте, которую оказывается и оформить(выдать) без ошибок не смогли. Бегают из крайности в крайность, отправляют по окнам, где также никто не в состоянии чем либо помочь, кроме как пожав плечами. То к одному специалисту, то к женщине в синей форме, которая вроде по званию выше (и должна хоть чуть-чуть знать больше) но к большому сожалению нет, по ее выражению лица можно понять, что она тоже не в курсе как решать данную проблему. В итоге отправили к менеджеру, которая сидит в окне, а она давай спрашивать всех своих сотрудников в окнах и пытаться вспомнить, что проблема такая с кем то была, но к сожалению как ее решить, она не *помнит* в итоге сразу же естественно звонит по горячей линии, где непонятно, что ей говорят и она мне советует переждать выходные, И если *чуда не случится, а именно на баланс не поступит данная сумма*, то конечно приходите к нам в банк и мы вам *ПОМОЖЕМ* !! Пришел, сразу же взял талон в окно, ждал минут 10(а в первое обращение, в целом минут 50 проторчал в этом отделении, где никто не умудрился помочь), пока горячая линия даст ответы на данную проблему, в итоге сказали ожидайте 2-3 дня, мы вам перезвоним и скажем в чем всё таки беда. Прошло 3 дня, идет 4ый, никто так и не позвонил. Вопрос может быть стоять, как 2-3 дня *РАБОЧИХ* ? Об этом можно только гадать, ведь данная сотрудница не уточнила насчет полных рабочих дней. В итоге позвонили по горящей, специалист в течении 10ти минут создал обращение, которое можно отслеживать и в конце концов понять в чем заключается беда и почему при выдаче кредитной карты не начисляется баланс, когда прошло больше недели. Не советую терять время в данном отделении, концов Вы не найдете, а потеряете только свое время.

Добрый день! 10.05.2017 посещала офис на Ленина 56а. Очень срочно понадобились деньги. И попала я в руки к шикарному специалисту Мущук Дарье Валерьевне!!! Хотелось бы выразить огромную благодарность за таких сотрудников! Учитывая то,что перед тем,как обратиться в сбербанк я обращалась в восточный экспресс, где сотрудники смотрели на тебя так,как будто ты там миллионы просишь и прям чувствовалось это напряжение,тем более еще и отказ. Дарья мне во всем помогла, все объяснила и просто было приятно находится, несмотря на то,что ее постоянно отвлекали. Я была готова так просидеть весь день! Из таких сотрудников складывается очень хорошее впечатление о банке!! Выпишите двойную премию такому сотруднику,она действительно этого заслуживает! Теперь я буду пытаться попасть только к Вам! Спасибо огромное!

Сбербанк... как много в этом слове! 30 декабря отправилась туда в качестве сопровождающего с иностранным гражданином, которому требовалось поменять евро и доллары на рубли. В итоге из трех купюр нам согласились обменять только одну. Остальные были забракованы операционисткой, т.к. имели надрывы (примерно по миллиметру каждый). "Деееевушка, мы принимаем только валюту хорошего качества!". Серьезно?! Скандалить времени и желания не было. Спасибо, что хоть что-то поменяли и человек не остался совсем без денег. В отделении, куда нам не посчастливилось заглянуть перед этим, после отсиживания очереди огорошили тем, что "конец года, мы всю валюту сдали, ничего не меняем". Ни объявления об этом, ни чего-то еще. Все для людей.

Хочу оставить комментарий, об этом отделении!!!!...... Пришла в сбербанк с двумя проблемами: получить ответ на запрос, там ничего сложного выдать его и все; и решить проблему с картой..... Дак вот, проблему с картой не решила....меня "вежливо" отшили прям у терминала, как мне сказали нужно просто подтвердить карту..... Но терминал все равно выдавал ту же ошибку. Я обратилась к консультанту. она отвечала мне как будто я нарушила ее покой и спрашиваю ерунду. Не смогла ответить на мои вопросы, пошла за менеджером (я так думаю что это был менеджер) . И она подошла ко мне с наездом со словами: "Что вам еще надо? Вам же выдали ответ!!" Я ей сказала что ответ тут не при чем! Я К ВАМ С КАРТОЙ ПРИШЛА, РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ! Дак она меня отправила, сказав что б я звонила по горячей линии. Эти ТЕТКИ, реально ТЕТКИ, по другому их не назовешь. Ужас. кого набирает сбербанк!! Научите консультантов как нужно работать с людьми. Стремные Тетки. И жаль, я не посмотрела их имена.

Данный филиал находится в удобном для меня месте, поэтому чаще всего посещаю именно его. Но до дня, который был три дня назад-было все нормально с обслуживанием. Но сложилась такая ситуация: Мне очередной раз понадобились две справки для шенгенской визы: выписка с банковского счета и справка о хождении средств. Раньше с этим проблем не возникало. Справки имеют силу 3 дня, и одна из них стоит 100руб. Проблемы это не составляет, если она необходима ведь тебе. Три дня назад пришла делать данные справки, специалист Елена Михайловна Малетина, кстати также как в отзыве ниже-постоянно спрашивала напарницу "а как, а что" - но меня это в тот момент особо не интересовало. Спустя, немного затянувшееся время, девушка сделала справки и взяла оплату за них. Отдала мне справки (и сразу скажу, я ведь не специалист, и не знаю всех тонкостей и деталей оформления данных документов), но на справке о хождении средств, которая была на 3х листах-не было печатей. Я два! раза спросила ее "Не нужны ли здесь печати?!" - потому что на памяти со старых справок-они были. Она мне уверенно доказала, что нет. И тут я конечно, сама немного "затормозила" - надо было идти до конца, но ведь СПЕЦИАЛИСТ знает свое дело! Времени не было-я забрала справки. И вот вчера, уже в визовом центре г.Новосибирска - на меня посмотрели как на дурочку, что это я за бумажки принесла: выписка со счета без росписи, хотя инициалы специалиста стоят и место для росписи есть (я этого честно сама даже не заметила), а вторая вообще филькина грамота,она также без росписи и без тех заветных печатей -я могла и сама это придумать и распечатать. Не буду вдаваться в подробности, сколько нервов и сил мне стоило объясниться в визовом центре, и на нервах в другом городе переделывать справку (опять же заплатив эти 100руб.-сумма не особо веская, НО! Все НО описаны выше!). Сегодня я решила из принципа прийти в "Сбербанк" в надежде может хотя бы забрать эти 100руб. уже не беря в расчет все нервы потраченные вчера. Того специалиста не было - попала в окно к другой девушке, которая как раз-таки тогда давала советы как и что сделать. Объяснила всю ситуацию - на что (я даже особо не удивлена) услышала "Ну я ничего не могу сделать..". Я также услышала "Для визы справка о хождении средств не нужна"-да что вы?:) Вы, я так понимаю, не только "знаете" все свои услуги, так еще в курсе всех дел визового центра и всех поправок консульств (за которыми то иногда и визовый центр не успевает):). Далее-"Ну можно было специалисту сказать тогда, что печати нужны, заработался может тогда человек"- ооооо нет, тогда человек не за работался в 13 часов дня то, он просто НЕ ЗНАЛ этого! И говорила я, но почему я должна это знатьа вы нет? Я не думаю, что моя услуга сверх тяжелая для выполнения! Далее- "Тут печати не нужны" - Вот на это ответа уже не было, потому что ОНИ НУЖНЫ! И в отделении банка в Новосибирске мне безоговорочно сделали все по правилам, да и визовый центр эти справки каждый раз принимает. Но самое интересное (вернусь к своему замечанию выше, что справка имеет срок 3 дня и сегодня срок уже истек) - так вот эта девушка (Как жаль, что и ее имени и фамилии не запомнила) - мотая головой "ничего не сделаю, деньги не верну" на штамповала мне печати на истекшую справку, расписалась за другого специалиста вообще под ее инициалами - и отдала это мне! Воу..Ну если так можно делать...Я уже и не знаю что сказать. Хотя знаю: РАБОТАЙТЕ СО СВОИМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ! ЭТО НЕ ДЕЛО, КОГДА МАЛО ТОГО, ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ ЭЛЕМЕНТАРНЫХ ВЕЩЕЙ И ДОСТАВЛЯЮТ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ НЕУДОБСТВА! ЗА ОПЛАЧЕННЫЕ УСЛУГИ - ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. СПОРЯТ О ТОМ, ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ВЕРНО, И "ГНУТ" СВОЮ ЛИНИЮ ЛИШЬ БЫ НЕ СОГЛАСИТЬСЯ С ОШИБКОЙ. В ОБЩЕМ БОЛЬШЕ СЛОВ НЕТ.

Очень плохое качество обслуживания, персонал плохо обучен. Девушка, которая нас обслуживала, постоянно ходила за советами к более опытной работнице. В итоге обе в сложившейся ситуации были на нервах. Перевод в конечном итоге был сделан с третьего раза при контроле другого сотрудника! На открытие сберегательной книги и один перевод у нас ушло более часа времени. И еще куча нервов. Когда начали выявлять недовольство таким обслуживанием, получили еще и пренебрежительное отношение. Персонала явно недостаточно, часть людей так и уходили без получения необходимых им услуг. В момент нахождения в отделении в одном из устройств закончилась бумага, они только успевали перекрикиваться и выяснять, кто же эту бумагу будет менять. Неужели нельзя назначить ответственных, чтобы в итоге не было конфликтов из-за таких вещей среди персонала. Ну и тем более выносить такие вещи на показ клиентов вообще недопустимо. Весь персонал на нервах, напряженный. На все вопросы отвечает неохотно. Я понимаю, что в большом скоплении людей тяжело работать, но это не повод пренебрежительно относиться к своим клиентам. Радует только то, что обращаться в отделение мне приходится нечасто, а так бы уже давно задумался о смене банка.

Офисов сбербанка становится больше, а очереди остаются. Потрясающая стабильность :)