Сбербанк катится в бездну пропасти! Как по качеству предоставляемых услуг так и по обслуживанию клиента несущего деньги в эту организацию. Сталкиваюсь постоянно с задержками в работе банкоматов (положенные на карту финансовые средства могут приходить через 2-3 дня, это норма), сейчас столкнулся проблемой перевода с другого банка, получается чем выше сумма то деньги дольше идут! В стороннем банке платежное перечисление исполнено следующим числом, а в Сбербанке как пояснили по телефону платежи сторонних организаций занимают до четырех дней! Прошла ровно неделя! Проблема не решена!

Добрый день! Обращалась в данное отделение по замене карты. По поводу скорости обслуживания вопросов нет - очередей практически не бывает. Но осталась крайне недовольна оказанной услугой!!! После первого обращения без моего согласия и уведомления был подключен сервис "Копилка" к моему вкладу (обслуживал консультант Скоропупов. Если неверно написала фамилию, прошу прощения). Насколько я понимаю, перед Вашими менеджерами стоит задача выполнить план, НО кто дал право подключать услуги без ведома владельца карты??? Перед заменой карты, все средства были переведены на вклады. А после получения карты (31.08.17) по сей день не могу ей воспользоваться, т.к. средства с вклада не переводятся на р/счет карты. По данному вопросу несколько раз обращалась к консультантам единой справочной, ни одна рекомендация не решила проблему, после чего было оформлено обращение в технич.отдел.

Сразу оговариваюсь, пишу отзыв именно об этом офисе Сбербанка, а не о деятельности всего Сбербанка как такового. Я не пользуюсь его услугами, не имею р/с, карт, депозитов, кредитов и пр., так как стараюсь избегать этот банк. А посещаю этот офис исключительно с целью оплаты за свою квартиру. Конечно, этот офис современный, отремонтирован и оснащён по последнему слову. Весьма просторный и светлый. Много менеджеров. Разумеется, работает электронная очередь. Иногда народу скапливается прилично, но очередь идёт быстро. Максимум, сколько я просидел однажды - это 15 минут. И это время прошло комфортно - в офисе много мягких диванчиков. В холе (в тамбуре) стоит несколько банкоматов и терминал оплаты. В него можно попасть и в нерабочие часы. Из минусов отмечаю часы работы офиса: по выходным вообще не работает (даже в субботу!), и в будни закрывается в 18:30. Расслабились! И зачастую попадаются не очень квалифицированные менеджеры.

Не могу не отметить отличную работу сотрудника этого филиала Пеньковского Петра Васильевича. Он так подробно и доходчиво описал мне все преимущества страхования при оформлении ипотеки. Очень внимателен к клиентам, умеет не только говорить , но и слушать. Помог мне разобраться с интересующим меня вопросом. Большое ему спасибо. Прошу отметить его работу повышенной премией!!! Побольше бы таких сотрудников.

Всегда прихожу в этот банк! Очень удобно около дома и обслуживание нравится! Девочки всегда приветливые ,милые знают подход к клеенту! В четверг зашла,что то было с талонами не понятно! Девочки,всех предупредили,извинились! Я посидела в отделении минут 10! Сотрудники перезагрузили компьютеры и всех приняли! Угостили конфетками! Сотрудникам желаю терпения и карьерного роста! А клиентам быть немного сдержанными и относится к чужому труду с уважением!

В феврале прошлого года меняла карту по причине несанкционированного списания денежных средств, писала по этому поводу заявление, но ни ответа, ни привета до сих пор от банка не получила. И забыла бы об этом инциденте, сумма была незначительная, но вдруг банк снял 300 рублей за обслуживание карты. С чего вдруг? При моем визите в банк оператор сообщила, что мне одобрен кредит на 50000, карта на мое имя оформлена, мне нужно её забрать. Кредит я не просила, поэтому от карты отказалась, но оператор уверила меня, что, если я не воспользуюсь картой, она автоматически аннулируется, а обслуживание карты абсолютно бесплатно. К моему сожалению, карту я получила, ни разу ей не воспользовалась, а деньги за обслуживание заплатила. По-моему, втюхивание таких "выгодных предложений" крайне нечистоплотно со стороны банка.

Добрый день. Раньше данное отделение (ул. Кропоткина, 118) работало до 19.30 по будням и в субботу до 17.00. Сейчас расписание изменилось, в будние дни до 18.00, в субботу и воскресенье – выходной. Но зато на дверях висит объявление с таким содержанием: «Уважаемые клиенты для Вашего удобства изменился режим работы….». Хотелось бы узнать, в чем состоит удобство. Или все-таки удобство для сотрудников, а не для КЛИЕНТОВ?! Уважаемое руководство, извините, но текст данного объявления звучит, как ИЗДЕВКА (над Вашими же клиентами)!!!! Очень бы хотелось увидеть прежний график, либо пару дней в неделю до 19 часов. Ну, уж если не получается изменить режим работы, так измените текст объявления, а то читать противно.

Уважаемые руководители офиса Сбербанка на Кропоткина, 118. Очень-очень неудобен график работы офиса с 9 до 18. Убедительная просьба если не график полностью, то хотя бы пару дней в неделю сделать режим работы с 10 до 19, например, если уже нет возможности работать по прежнему графику. P.S. Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Михаилу за его работу. Грамотно, четко, ненавязчиво. Чувствуется, что человек работу любит и делает все, чтобы клиент был доволен. Ваш клиент Ж.А.В.

В виду острой необходимости посетила данное отделение сбербанка. Была приятно удивлена. Отдельную благодарность хотелось бы выразить Михаилу, качество обслуживания которого, выше всяких похвал.

Просто в ужасе от данного отделения Сбербанка! Считаю, что всё зависит от руководителя - какой руководитель такие и сотрудники!! Очень жаль, что репутация такой огромной компании портится от каких-то отдельно взятых сотрудников. А потом очень сложно восстанавливать эту репутацию.. Проезжала мимо, решила заехать решить свою проблему, по поводу которой звонила в колл центр. А именно: в день списания кредита сумма на счёте была, а списание почему-то не произошло. По номеру 8800.. сказали, что я могу приехать в ЛЮБОЕ отделение сбербанка и мою проблему решат, сказали, что я могу написать заявление-претензию. Приехала на Кропоткина, 118!!! Вызвали по моему талону в одно окно, приняли почему-то в другом. Рассказала о своей ситуации, в итоге сотрудник (к сожалению, не запомнила ФИО, но девушка была блондинка 2-е или 3-е окно) сказала, что Вам нужно ехать в то отделение, где получали кредит, и там решать свою проблему!! Вот скажите мне, как так?! Это вообще нормальное отношение? При этом она не стала принимать заявление-претензию, а на мой вопрос, идёт ли сейчас у меня просрочка, сказала, что да, идёт!!!! Я считаю, что сотрудник абсолютно не грамотный, и куда смотрит его руководство?! В итоге я приехала в другой офис, прошу заметить, не там, где я получала кредит, и мне там помогли и всё сделали, как положено. Неужели для некоторых отделений этой компании так наплевать на своих клиентов и "футболить" их от офиса к офису это норма?

Хочу отметить отличную работу сотрудников данного отделения. Уже при входе встречают и подсказывают куда идти. Быстро, профессионально и приветливо обслуживают. Особо хочу отметить работу Черемковой Дарьи, она в любое время с милой улыбкой и быстро обслуживает. Прошу отметить её работу премиальной выплатой и грамотой.

Став жертвой махинаций App Store, я быстренько заблокировала карту и пришла в это отделение получить новую. Мне понравилось. Большое светлое помещение, удобные диваны в огромном количестве, отдельный зал для банкоматов. Очень понравились просторные полукабинки для обслуживания клиентов с рядом мягких кресел. Можно комфортно расположиться, есть куда поставить сумку и положить верхнюю одежду (терпеть не могу париться в шубе-шапке в общественных местах). Вежливый персонал, достаточно быстрое и грамотное обслуживание. Написав заявления на возврат незаконно снятых средств и на перевыпуск банковской карты я отправилась домой ждать звонка оператора о готовности карты ( усмехаясь в душе, у меня уже был печальный опыт получения карты). Если честно, была приятно удивлена, когда через два дня мне перезвонили и поинтересовались, удобно ли мне будет получить завтра свою карту.сегодняшний визит был слегка омрачен непредвиденным обстоятельством: электронная система, которая распоряжается очередностью, дала сбой, и стали принимать в порядке живой очереди. Назревающую в рядах посетителей панику надо было развеять, но работники банка этим не озадачились. Я успела оформить карту относительно спокойно, а за моей спиной уже сгущались тучи. На мой дилетантский взгляд дежурной по залу нужно было прекратить выдачу талончиков через автомат и каким-то образом организовать очередь.Лучистую звезду не ставлю из-за этой недоработки. А менеджеру Ксении - моя благодарность за дружелюбие и отличную работу.

Хотелось бы оставить отзыв о данном отделении! Ребята все молодцы! Всегда приветливые, вежливые, не равнодушные к проблемам клиентов! Я уже давно посещаю данное отделение и всегда ухожу отсюда с хорошим настроением, никогда не нагрубят, не нахомят, как в некоторых отделениях. Не смотря на большой поток клиентов, девочки работают быстро, очень редко, когда приходится ожидать в очереди! Спасибо вам за хорошее обслуживание, всегда только к вам! Удачи и процветания вам!!

Самый ужасный офис из всех в городе. Персонал хамит. Такое ощущения что я им должна. Не квалифицированные специалисты, сделать частичное досрочное гашение никто правильно не может. Ходим платить каждый месяц и все время проблемы, то неправильно посчитают, то не умеют. Проблемы решаются только через начальника.

Добрый вечер. Сегодня попыталась в обеденный перерыв получить одобренный мне кредит, но это не так то просто..... Итак я немного остыла и готова рассказать. Пришла я в отделение в первом часу и взяла талон 12.19( фото прилагается) народу в отделении больше 10человек и работают на все отделение 4сотрудника банка по всем операциям, не считая девочек у банкоматов. Один кассир, 2операциониста и персональный менеджер 1, мне конечно же к нему))) ну я была не одна, стою жду у окна. Очередь и люди двигаются, НО НЕ МОЯ!!!! Сотрудник за это время обслужила 2клиентов! Мое терпение на исходе, передо мной еще 2 человека и я понимаю сколько примерно еще мне придется провести здесь, пока я попаду к сотруднику банка Кузюриной Наталье. Я обратилась к сотруднику банка с просьбой посадить в свободные окна сотрудников, ведь очередь уже ждет давно. На что мне ответили, что 1из них ушел в отпуск, второго перевели на другое отделение и у нас вообще кадровая нехватка. Прошло еще 30 минут, ситуация не изменилась! Мое терпение лопнуло и я попросила позвать руководителя филиала или его заместителя. Ни того ни другого не оказалось. Старшего конечно тоже не было, по итогу никто не обратил не какого внимания. Прошло 30мин, я наконец у специалиста, и тут сотрудник мне выдает: "А вы знаете я вам ничем не смогу помочь и выдать кредит, т.к. ваш менеджер Михаил, заявка прикреплена к нему, но он ушел в отпуск с сегодняшнего дня, поэтому возможно завтра зайдите. СКАЗАТЬ ЧТО Я БЫЛА ЗЛА ЭТО НИЧЕГО СКАЗАТЬ! Попросила бланк претензии, отправили к окна, постояла еще 10мин дали! Ни извинений, ни как мы только исправим, мы вам позвоним. НЕТ! ВОПРОС: ЗАЧЕМ РУКОВОДИТЕЛЯМ ДАННОГО ФИЛИАЛА ПЛАТЯТ З.П ВООБЩЕ НЕ ЯСНО, ОНИ НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ СО СВОИМ НЕПОСРЕДСТВЕННЫМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ, А ИМЕННО КООРДИНАЦИЯ РАБОТЫ ФИЛИАЛА, А ЕСЛИ КАДРОВЫЙ НЕДОБОР-РАБОТАЙ САМ. Я являлась клиентом таких банков как: газпром, втб, альфабанк(не нс правах рекламы) данный филиал нужно отправить в полном составе на стажировку. Пройдут те времена когда Сбербанк будет приоритетным банком страны и он наконец начнет повышать культуру сервиса. У меня все, кредит я там брать не буду)))) P.S.Хотелось бы отметить, что девушка у банкоматов только пыталась уладить конфликт, а ей от силы 20-22 все остальные, как страусы, прятали голову в песок) претензию все равно накатаю, так охота видеть руководство филиала)))

На днях мне потребовался банкомат, это было ближайшее место, один из них долго пищал и позже выплюнул карту. Отнесла ее девушке консультанту, что помогает на входе. Она молча взяла карту и ушла. Кто забыл карточку-обратитесь в банк) По банку, как ни заезжаю, все банкоматы грязные, отбивает все желание нажимать на кнопочки дисплея.

Пришел, с вопросом, связанным с картой. Встретила очень приветливая сотрудница. Все объяснила. Никаких вопросов не осталось. Еще подключила мобильный автоплатеж (ей за это бонус, мне не жалко). Ставлю 5.

Я являюсь постоянным клиентом сбербанка уже на протяжении 5 лет. Из всех отделений которые я посещала это единственное, которое у меня вызывает негативные эмоции. Посещала его два раза. Первый раз гасила частично-досрочно кредит. Ждать пришлось около 40 минут, далее выяснилось, что электронная очередь направила меня не в то окно, что увеличило время ожидания еще на 10 мин. Далее, у меня потребовали полный пакет документов по кредиту, хотя в других отделениях эту операцию выполняют лишь при предъявлении паспорта. В итоге, списали не ту сумму. Второе посещение состоялось сегодня, прождав в очереди опять таки минут 40, вперед меня электронная очередь вызывает другого клиента, который подошел только что, на вопрос: "В чем дело?" сотрудница сбербанка раздраженно ответила, что "электронная очередь всегда права, ждите дальше!!" Ждать, конечно, я не стала. Пошла в другое отделение, там все сделали без проблем! А в это ни ногой. P.S. За время ожидания в этом отделении могу отметить сотрудника, который консультирует клиентов у банкоматов, очень внимательный и отзывчивый молодой человек! Единственный, кто улыбается в этом заведении))

Как уже писали тут про обменный пункт, походу ничего не изменилось. В Марте, приезжали ко мне знакомые из-за границы, привезли доллары, 2 недели не могли поменять, кормили разными отмазками, то кто-то болеет, то они не умеют и т.д. Сейчас читаю походу ничего не изменилось. Последняя точка кипения была сегодня, зайду думаю денег сниму с банкомата очень срочно потребовалось и вот тебе сюрприз все они не работают... Я понимаю если под вывеской был банк "Сельпо Банк" но это же Сбербанк... короче я в шоке...

Ужасное отделение!2-ы пытались поменять $, и оба раза отказали, сослались на отсутствие специалиста.Сотрудники-настоящие хамки!!!

Забирала банковскую карту в этом отделении. очереди не было, обслужили быстро, дружелюбно. Подключили необходимые услуги к карте. Недостатков не заметила!

На вывеске весит не верное расписание! Могу придумать тысячу ситуаций, когда клиенту будет очень не удобно такое положение вещей. Например, меня это подвело. Управляющему следует позвонить директору и попросить принять меры - исправить вывеску.

Это не отделение Сбербанка а просто праздник какой-то!!!Работает 3 окна ,но это не спасает положения.Заходила 2 дня подряд одно и тоже.Очереди километровые,кассиры ели живые.Электронной очереди нет,все путают кто за кем да и вообще зачем они пришли(пока ждёшь,точно забудешь).Прошлый век,очень часто посещаю разные отделения,но такое видела только здесь.

Ставлю 4 звезды только из за сотрудника Елена, работавшую 21.01.14 за 3-м окном. Вежлива, учтива, профессиональна. В остальном, Сбер остаётся сбером со всеми вытекающими..

Время работы у этого отделения сейчас с 10.00 до 18.00. В выходные не работают. Так что что есть это отделение, что его нет...

Очень часто не работает обмен валют.

Частично соглашусь с предыдущим отзывом, помещение у этого отделения не ремонтировалось уже пару десятков лет, по крайней мере с фасада. Требовалось как то привязать другой номер телефона к карте, и решил зайти в это отделение по дороге с работы. В общем потратил полтора часа на ожидание в очереди, обслуживание очень долгое и народу было очень много. Пришлось ждать все это время, так как поменять номер нужно было срочно, да и в другие отделения я уже явно не успевал. Может быть там так было только в этот день, очень на это надеюсь. Посещать это отделение я больше не имею желания, так как не хочу тратить свое время на ожидание в очереди.

Ужасное отделение.Управляющая хамка натуральная, есть пара нормальных улыбчивых работников, остальные как зомби ходят. Очереди невероятные, все очень долго. На ипподромской отличное отделение, а это просто ужасное.