17.07.18 заключен договор на рефинансирование кредита в другом банке, на следующий день со мной связалась по тел сотрудник сбербанка и сказала что в реквизитах на перечисление пропущена одна цифра в счете, сказала что нужно уточнить реквизиты. я уточнила реквизиты, после чего через пару дней мне пришло смс с отказом в кредите. но..у меня есть уже подписанный договор! сотрудница что связывалась со мной сказала что ничего не знает- в отпуске, оператор по номеру 900 мне ничего пояснить не смог. сегодня пойду в банк, посижу еще часик с талончиком, посмотрим что скажут. но это все как минимум странно, я планировала перевести кредит и задолженность по овердрафту в ваш банк, чтобы стать зарплатным клиентом вашего банка (на работе есть выбор), для удобства расчетов, чтоб все в одном банке. теперь сомневаюсь, хотя ставки по кредиту ниже чем в моем банке.

Всегда приятно, когда чувствуется экспертность! Сегодня (19.07.18) был в нескольких отделениях Сбербанка (оказалось, что ипотечный центр ближайший только на Красном проспекте, 46), именно там быстро и с разъяснениями сдал документы. Спасибо, Вам, Екатерина Давыдова!

Отличное отделение. Много операторов - в очереди практически не ждешь. Вопросы решаются моментально с минимальными усилиями со стороны клиента. Отдельно хочу поблагодарить старшего менеджера Наумову Наталью за невероятно оперативное решение сложного вопроса.

Выражаю огромную благодарность ипотечному отделу Красный проспект 46, менеджеру: Владимировой Анне за проделанную работу. Специалист всегда на связи, ответственно и своевременно выполняет поставленные задачи, грамотное проведение сделок. внимательность. Успехов в работе! Коллектив ООО СПК "Проспект"

Длительное время пользуюсь услугами этого дополнительного офиса. По стечению обстоятельств пришлось обратиться в офис несколько раз подряд в течение короткого времени. Всегда попадал на прием к Бердниковой Елене Александровне. Все вопросы Елена решала профессионально, качественно, быстро. По всем возникшим проблемам давала исчерпывающие консультации и оказывала помощь в оформлении необходимых документов. Выражаю слова искренней благодарности Елене Александровне за профессионализм, чуткое и внимательное отношение к клиентам Сбербанка.

История взаимоотношений моего сиятельного высочества и сбербанка насчитывает уже 15 лет, а это срок. За это время мы с ним ругались, мирились, даже пытались развестись и поделить детей (зачеркнуто). Мы поменяли с ним пару-тройку городов проживания и несчетное количество карт. Он выдал мне кредитную карту и заботливо повысил лимит именно тогда, когда мне было нужно. Я пыталась изменять ему с другими банками, но это было не по любви, а скорее по инерции и надобности. Он пытался обманывать меня, подсылая иногда подлых, вредных и некомпетентных консультантов, но я была стойкой. О чем это я, простите. В данном отделении по какому-то фатальному стечению обстоятельств, происходит больше всего операций, которые вотпрямщас надо сделать, хотя оно ни разу мне не по пути. В последний раз закрывала сразу две карты, одна из которых была открыта в Омске. Все сделали чётко, достаточно быстро, объяснили все доходчиво, по другим вопросам проконсультировали, хотя я больше люблю консультироваться в контакт-центре, там мне сразу: ах как мы рады Вас слышать, Принцесса Батьковна, чего изволите? В общем, это отделение я люблю, оно, наверное, любит меня. По крайней мере, здесь меня еще ни разу не обижали.

Очень выручает этот Сбербанк, т.к. работает до 20 часов и в таком удобном месте. Вот и в этот раз понадобилось получить перевод сегодня, чтобы завтра с утра все было на руках. Помог как никогда и быстро. Спасибо, за оперативность. Зал просторный такой, светлый, с высокими потолками. Люстры, фотообои и картины старого Новосибирска, новые диваны - показалось, что время остановилось и не надо никуда спешить. Кондицонер, ура! Лето же пришло, как он кстати! Так что имейте ввиду, Себрбанк выручает)) До 20:00

Никогда не думала и не гадала, что оставлю Сберу отзыв..еще и хороший. Понадобилась мне карта с автоплатежами и всеми вот этими штуками. Оттягивала долго. Думала это идти в сбееер, ждааать, стояять ну и так далее. Забежала часов в 10 во вторник, взяла талон и сразу прошла к свободной девушке, вроде Ирина. Сотрудница была ну очень доброжелательна, работала быстро. Все объясняла как ребенку, но не переходила на фамильярности и чрезмерные сюсюканья. Сводила за ручку настроить смс. Правда тут быстренько подключила мне платное информирование, хитрюга)) Но это я потом смогу отключить самостоятельно через банкомат. Настроила необходимые автоплатежи, дала вай фай чтобы установить приложение, везде помогла с регистрацией. За счет того, что все вот так подробно показывала рассказывала и подключала минут 25 я там провела это точно. Как бы все эти вещи можно и дома проделать, а я была бы не против и немного поспешить. Но, многим людям нужен именно такой сервис, когда за ручку доводят до самого конца поставленной цели. Господи, посмотри на это. Сбербанк и хороший сервис стоят в одном предложении. Как итог впечатление осталось приятное. Никаких заминок, недопониманий.

Потребовалось однажды снять крупную сумму денег с карты, отправили в это отделение.Прождав очередь попадаю к специалисту и выясняю что можно деньги можно снять ,но только небольшую сумму вроде как лимит у них.Задав вопрос что совсем нет вариантов кроме как прийти на следующий день и получить такую же сумму денег(чтобы добрать нужную мне сумму пришлось бегать 5 дней подряд).Вот и получается деньги вроде как есть,а вроде как их и нет. Поехал в отделение на Покрышкина там взял талончик ,пока ждал очереди обратился к девушке сидящей в отдельно кабинете с открытой на распашку двери и объяснил ей ситуацию,она выслушала и сказала как сделать что бы можно было получить деньги(за это ей огромное спасибо.Десять минут спустя кассир выдал всю требующуюся сумму денег. P.S. напрашивается вопрос работников вы по объявлению принимаете что они у вас настолько не компетентны?

Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Алену Осипову (надеюсь, правильно запомнил имя). Обращался 28.05.2018 в банк по поводу рефинансирования кредита стороннего банка в Сбербанке. Алена грамотно и, самое главное, достаточно быстро помогла мне с этим важным для меня делом, попутно ответив на все мои вопросы и объяснив мне все нюансы данной процедуры. Как итог - уже через несколько часов после обращения в отделение банка к данному сотруднику, мой кредит был рефинансирован на очень выгодных условиях. Обслуживание было вежливым, быстрым и эффективным. Я очень доволен. Выражаю огромную благодарность Осиповой А.

Ирина Сергеевна, вот видит Бог я до последнего надеялся, что всё последующее общение, связанное с визитами в отделение, руководителем которого Вы являетесь, будет проходить только в позитивном ключе. Но... Не сложилось. Итак, задача - надо полностью и досрочно погасить ипотеку. Деньги на гашение выделил другой банк, в размере остатка тела кредита (что важно) на заданную мной дату. Пишу сответствущее заявление 19.05.2018, чтобы погасить 22.05.2018. Сторонний банк деньги на счет, указанный Сбером в справке, перевел. Я на одну из своих сберовских карт кинул с запасом остаток суммы (проценты и все дела). Карта и счет связаны только моей персоналией, но, ремарочка, когда я брал ипотеку, менеджер меня клятвенно заверил в духе "мы со всех доступных ваших счетов в Сбере будем списывать деньги для погашения ипотеки". Исходя из этого я собственно голову и не грел, что на одном счете денег для всего гашения недостаточно, ведь есть карта, на которую я собственно ежемесячно деньги и кидал для платежей. Наступает день икс и я получаю прекрасную СМС от Сбера, мол Сергей Владимирович, а денег то у вас не хватает, чего вы губу раскатали. Не растет аленький цветочек, ага. Ну и началось, звонки в КЦ, "мы передали вашу заявку, рассмотрим за 24 часа". За 24 часа не рассмотрели. Второй звонок: "не, ну вообще до 29го стоит рассмотрение, но мы в приоритет поставим". 15 минут, SMS с ответом - ну чего ж вы, Сергей Владимирович, денег то у вас недостаточно. Где-то это я уже слышал... Бегом в отделение возле работы, там операционист мне всё разъяснила - деньги должны быть на ОДНОМ счете. Вот Герман Оскарович, я опять про 4и вспомню: два звонка по минут 10 в ваш КЦ, 30 минут на заявление на досрочное погашение, 10 минут времени с компетентным операционистом, ну и бесценные нервы ваших сотрудников - посчитаете думаю. Вы вот про консорциум IoT в Сколково рассуждаете, про покупку стартапов, а деньги нормально списать не можете - тут даже Machine Learning не нужен, простая арифметика. С одной стороны да, я вроде как недоперепонял слова менеджера, выдававшего мне ипотеку, а с другой - вот в этом и заключается сервис. Ирина Сергеевна, близко к сердцу мой эпос не воспринимайте, думаю вы отбросите эмоциональный окрас и возьмёте только то, что нужно.

Виталий Даулис - хочу отметить его работу (не впервые доводится платить за квартиру у него). Профессионален, внимателен, аккуратен, безупречно работает со мной, как с клиентом. Благодарю!

Выражаю огромную благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотеки Гузевой Елене, за ответственное выполнение своих обязанностей и ускорение решения проблемы с получением закладной на квартиру (в Сбербанке их иногда теряют, точнее не забирают из Росриестра))) Хочется пожелать Сбербанку побольше таких специалистов!!!

Сегодня была проведена сделка в Сбербанке на Красном проспекте, 46 с ипотечным специалистом Бороздиной Марией Сергеевной. Большое спасибо Марии Сергеевне за то, что все прошло быстро, квалифицировано и в очень сжатые сроки. Рекомендовать буду вас своим коллегам. Вы очень отзывчивый, корректный и профессиональный специалист. Желаю вам перевыполнение плановых показателей и большой премии))))

Такого непрофессионализма давно не встречал. И это банк, который позиционирует себя ведущим банком России. В сентябре 2016 года заключили ипотечный договор. Уже на стадии заключения возникли сомнения. Специалист перепечатывала договор несколько раз, постоянно допуская досадные ошибки. В октябре 2017 года по заявлению понизили ставку ипотеки. Вот тут и начались приключения. Специалист, принимающий заявление, допустил ряд ошибок. Следствием чего в течение полугода неразбериха с суммой платежей. Нового графика так и нет, ежемесячный платеж производили по СМС из банка, но вдруг приходит новое СМС о задолженности. Начали разбираться. Оказывается где то в программе висит старый график, без уменьшения ставки. В сотый раз ссылаются на технический сбой и просят писать заявление. Но увы, от этих заявлений до сих пор ничего не меняется. Жалею что не воспользовался рефинансированием ипотеки в другом банке.

Проводили в офисе Сбербанка на Красном проспекте, 46 ипотечную сделку 29 марта 2018г. Благодарность Мухорчевой Алене Александровне (зам.руководителя Центра ипотечного кредитования). Она буквально спасла сделку. Программа, оформляющая ипотеку, выдавала ошибку; тех.специалисты не могли оперативно решить эту проблему; кредитный менеджер ничего сделать не мог; продавцы и покупатели нервничали; возник риск, что следка вообще не состоится. Алена Александровна пошла нам на встречу, вмешалась в процесс сделки, выделила специалистов для выявления и устранения ошибок, возникших в программе, и сама закончила нашу сделку. Алена Александровна, спасибо Вам огромное за отзывчивость, профессионализм, оперативную качественную работу и смелость решать трудные задачи!!!

С прошлого года перестала пользоваться картой, поэтому решила прийти и закрыть счет. Пришла в начале марта, девушка конечно попалась не очень приветливая (видимо устала или просто не в настроении), ну да ладно... Как положено написала заявление о закрытии счета карты, при мне карту порезали и я довольная пошла домой. В конце марта пришло смс с номера 900, что необходимо погасить просроченную дебиторскую задолженность по счету №*** на сумму 395.39 руб. И что в течении 2 дней Банк вправе передать ваш долг в коллекторское агентство. Думаю, как так, была же в банке и не слово о каком-либо долге и речи не шло. Хотя должны были в первую очередь это проверить и сообщить мне, а уже после писать заявление и резать карту. Пишу в банк, присылают ответ, что нужно позвонить по номеру 88007756026 и уточнить всё. Позвонила, трубку взяла девушка, соединила с молодым человеком, который сообщил, что у меня долг теперь уже 456 руб. и не попрощавшись бросил трубку. Звоню по номеру 900, уже другой мужчина говорит, что долга нет. (???) Пришлось на следующий день идти лично в банк и разбираться что к чему. В итоге долг оплатила в размере 395.39 руб., хотя можно было это сделать сразу, если бы меня поставили в известность. И в связи с этим хочу сказать "спасибо" Вараксиной Татьяне Вячеславовне и коллективу Сбербанка за потраченное время и нервы, а так же за "отличную работу и компетентность". Пока вы Татьяна отдыхаете в отпуске, ваши коллеги за вас сидят краснеют и оправдываются перед клиентами. Удачи!

Здравствуйте! В этом отделении "Сбербанка" я оформляла ипотеку, взаимодействовала с менеджером Екатериной Эпп. В целом, осталась довольна! Екатерина проявила себя, как опытный специалист, со знанием своего дела, быстро реагировала на все мои вопросы посредством общения в чате "Домклик". В результате такой работы мы получили нужный для обеих сторон результат! Спасибо!

Здравствуйте! В декабре 2017 года я оформляла ипотеку в этом отделении "Сбербанка", взаимодействовала с менеджером Екатериной Эпп. В целом, осталась довольна! Отработали мы быстро, четко и с нужным для всех сторон результатом. Екатерина проявила себя, как опытный специалист, со знанием своего дела, быстро реагировала на все мои вопросы посредством общения в чате "Домклика". Хочу поблагодарить ее за такое сотрудничество!

Пришло время получать карту и я, как и 2 года назад, попала к тому же менеджеру: Людмиле Голубь. Этому событию я была приятно удивлена! Во-первых, положительно характеризует это отделение Сбербанка то, что сотрудники на протяжении нескольких лет работают одни и те же. Лично для меня - это показатель стабильности и надёжности. Во-вторых, как и 2 года назад, Людмила Голубь была приветлива, улыбчива, и всё процедуру провела быстро и точно! Я рада, что Сбербанк совершенствуется вместе со своими верными сотрудниками! Если бы у Сбербанка была такая услуга: выбрать менеджера для консультации, - я бы с удовольствием ходила только к Людмиле Голубь!

В дополнение к нижеуказанному сообщаю следующее. Прошу заметить руководителя доп офиса, что программа стратегии развития Сбербанка на 2015-2020 годы не подразумевает наличия некомпетентных специалистов ПАО. В реализацию указанного положения относится в том числе и проведение регулярного обучения специалистов, направленного на установление контакта с клиентом, доступность донесения информации. Прошу руководство доп офиса, а также регионального менеджера по персоналу, управления обеспечения кадров обратить внимание на подход к работе менеджера обслуживания физических лиц Светлану Гельд (возможно ошибка в фамилии). При установлении контакта с клиентом, на рабочем месте фэйс ту фэйс, начинает общение в то время как клиент находится на ногах, в том же положении запрашивает документы, идентифицирующие личность клиента. При постановке уточняющих вопросов, указывает что время обслуживания клиента ограничено и клиент может оказаться в «красной зоне». Совершенная незаинтересованность при решении поставленных вопросов, формальный подход к принятию клиента, нацеленный на выполнение ежедневного уп. Клиент был вынужден подойти и взять талон к другому специалисту (с которым вам повезло в тысячу раз больше - отзыв ниже) Пожалуйста, прошу региональный менеджмент принять меры направленные на реализацию программы развития пао Сбербанк, провести дополнительное обучение специалиста, направленное на подготовку специалиста в установлении контакта с клиентом и принять конкретные меры, направленные на недопущение подобных нарушений вновь. Талон клиента р036 ориентированное время 18.50-18.55 16.03.2018

Огромная благодарность мофл Михайловой Александре! Высококвалифицированный специалист и приятный человек! Очень быстро выходит на контакт с клиентом, находит общий язык! Все объясняет доступно и на пальцах! Спасибо огромное хх менеджменту за таких специалистов. После таких, как Александра - хочется возвращаться к вам! Успеха в развитии!

Волею судеб возникла необходимость застраховать объект залога по ипотеке. Старт процесса в 17:40 в отделе сопровождения ипотеки на втором этаже - надо подписать закладную (про страхование объекта я пока не знаю). Минут 20 менеджер чего-то там делает, хотя я все документы несколько дней назад предоставил и выкатывает мне, что объект надо бы застраховать, а то мол неустойка предусмотрена аж 450 рублей в день. Называет мне сумму страховки в 5300 за год. Терпимо, подумал я. - Ну тогда идите на первый этаж, там оплатите и потом ко мне. Казалось бы, чего проще, электронная очередь же есть. Но, мальчик точно не знает, какой раздел - "наверное платежи" (с). Ок, идем в платежи, девочка в кассе хлопает глазами - это как бы к ней и как бы не к ней. - Нужна квитанция, вам не дали? - ‎Да я ж блин откуда знаю, чего вам надо))) - ‎Давайте я вас тогда перенаправлю на другое окно, вам квитанцию там сделают а потом ко мне. - ‎Ну ок. - ‎А у вас по карте? - ‎Да. - ‎А ну тогда девочки сами рассчитать вас смогут. Прямо принцип одного окна в действии. Иду в назначенное окно, а там марьиванна хлопает глазами. - Я это не смогу сделать, девочки не так перевели (я даже в подробности вдаваться не стал). Подбегает другая девочка, силами которой мой талончик назначают непосредственно на неё. - Мне от вас нужен только паспорт - А как же деньги? - А деньги вы отдадите другой девушке - А мне сказали, что вы меня рассчитать сможете... Впрочем "говорить" не значит "делать". И она по новой начинает спрашивать все даные по объекту недвижимости (ровно то, что у меня спрашивали на втором этаже) и выдает мне ту же самую сумму страховки, что я слышал 40 минут назад. Одно радует - расчеты верные. Распечатывает мне квитанцию: - А вот по этому QR-коду вас рассчитают. Ну офигеть теперь - на сколько вы ускорили QR-кодом бизнес-процесс, Герман Оскарович! Идем в 5е по счету окно, девочка пикает по QR-коду и о чудо, сумма списания автоматом высвечивается на pos-терминале. - У вас по карте? - Да, а бесконтактная есть? - Нет, на этом не работает Блин, я так надеялся... Вставляю карту другого банка, пин код, ошибка операции... - Чойта не списывается - Давайте с карты сбера - А у вас не сбер был? - Нет - А я и не заметила Действительно, зачем предупреждать, ведь у каждого в стране есть карта Сбера... - Маша, сторно! Сторнирование, карта Сбера, пин-код, списание. Алилуйя, я отдал Сберу деньги спустя 45 минут! Снова второй этаж, пометочки у менеджера, в итоге прошел час. Теперь собственно вопрос. Уважаемый Сбер, ваши бухгалтера высчитали, что минута работы операционного работника стоит около 4 рублей (сейчас может уже больше), думаю вы сможете прикинуть, сколько лишних денег заплатили фронт-лайну на одном только моем обслуживании. А сколько клиентов у вас ежедневно? Хорошая идея для 4И. Пользуйтесь. Талон А-104, если что, за 22.02

Недавно получала здесь обновленную карту. Давно не была в этом отделении, лет двадцать точно. Конечно, разница на лицо. Но в начале об клиентском опыте. В холле два консультанта, оперативно выдают талончик и отправляют в кассовый зал. Ждать долго не пришлось, потому что одновременно работает много окон. Обслуживание быстрое, мне все операции провели минут за восемь, включая заполнение мной соответствующих форм. Специалисты приветливые, улыбаются, общаются с клиентами вежливо. Единственный минус, за который и снимаю балл, активация карты. Я понимаю, что ваши специалисты должны предлагать различные банковские услуги и продукты, но молодой человек, который проводит процедуру активации очень навязчив. Если я говорю, что мне не нужно настраивать ни каких автоплатежей, то не стоит меня уговаривать и тратить моё и своё время. А ещё хочется сказать отдельно о самом помещении. Жаль, что фотосъёмка здесь запрещена. Огромные, красивейшие холл и зал в стиле сталинского ампира. Раньше в холле стояла статуя Ильича, сейчас её убрали, зато сделали ремонт в корпоративных цветах и повесили фотографии видов Новониколаевска. Впечатление потрясающее. Сюда стоит прийти на экскурсию.

Настало время купить свое жилье, денег хоть и накопили, но всё равно не хватало, и решились на ипотеку. Подумав в каком банке взять, остановили свой выбор на Сбербанке. Ставки как раз были снижены, да еще и по программе как молодая семья. С нами работало три специалиста, первая это Марченко Анастасия, она у нас принимала заявку. Подавали заявку по двум документам. Девушка совершенно не знала ответы на наши вопросы, нас не предупредили что при такой форме подачи, у нас должно быть 50% от стоимости квартиры…Это мы уже выяснили потом, когда обратились в агентство (благо у нас была как раз половина). Девушки ставлю 2 из 5 баллов за работу. Когда нам одобрили ипотеку, нам назначили ипотечного менеджера Потапова Галина. На наши вопросы все пояснения получили. Но не понравилось, что менеджер постоянно твердила берите в новостройке, да и вообще быстрее покупайте…хм. Сами покупайте в новостройке! Моя оценка работника : 3 из 5 баллов. Наш ипотечный менеджер сменился, если честно мы были даже рады! Нашим новым ипотечным менеджером стала Мицевич Светлана. Светлана очень приятная девушка, легкая в общение, всегда была дружески настроена и шутила! Светлана ответила просто на большое множество моих вопросов, все пояснила так, что даже бы школьник понял! Спасибо Вам за терпение!!! Профессиональных успехов! Моя оценка Вам 5 из 5 баллов. Только Вы скрасили наше мнение о Сбербанке!

Я хочу написать о так называемом "Отделе персонала" этой убогой конторы. Выложила резюме на HH (сфера рекламы),и теперь никак не могу отделаться от преследования по телефону со стороны этого "банка". Поступает звонок. Беру трубку - робот приглашает пройти собеседование на должность консультанта. Вы издеваетесь?! Пытаюсь перезвонить и сказать, чтоб меня раз и навсегда оставили в покое - звонок автоматически сбрасывается. Это что, новый вид троллинга? Ок, добавила первый номер в блэклист. На следующий день ситуация повторяется с другого номера. Скажите: как? КАК от вас избавиться?! Я и так очень плохо отношусь к вашей конторе, но теперь этот недобанк упал в моих глазах на самое днище. Если хотите кого-то пригласить на работу - сделайте это по-человечески, в соответствии с желаемой должностью кандидата, а не с помощью робота-автодозвона. Какое неуважение и навязчивость! Отвратительно! Позорно!

Хочу выразить благодарность Екатерине Федоровой. Была очень сложная сделка ипотечная (из-за нерадивых застройщиков и их ужасной юридической службы). Так вот Екатерина очень помогла довести эту непростую сделку до конца, очень доброжелательная, приятно было приходить в банк. Так держать! Побольше таких кадров сберу ;)

Каким образом дозвониться до офиса на Красном проспекте?! Телефоны не указаны, те которые были указаны в договоре, не отвечают, в единой справочной очень долго уточняют ответ на мой элементарный вопрос.(ответ так и не дождалась) Номер тел. подсказать не могут, т. к. туда нужно лично обращаться! Ну ни бред ли? У меня нет возможности каждый раз ехать в банк, чтобы что-то спросить! Уважаемый сбербанк, сначала организуйте качественное обслуживание по единому номеру, а потом уже убирайте номера телефонов напрямую в офис!

Отсидел в очереди 1 час и 3 минуты. Говорят, что вызывали, но я сидел напротив этого окна и точно помню, что не было моего номера. Да и голосом обычно зовут. Не порядок.

Хотим сказать огромное спасибо Алиханович Елене (а также заместителю руководителя) мы оформляли квартиру по военной ипотеке сначала с другим менеджером, но в последний момент наш специалист была на больничном. Елена с нами завершила нашу сделку, хотя мы были и не ее клиенты, и в принципе она не обязана была нами заниматься. Т.к. покупатель был иногородний и вынужден был срочно уехать - времени ждать 5 дней совсем не было - Елена нам очень помогла. Спасибо большое ей за понимание!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела: Алисе Мисаровой, которая хорошо провела сделку, всегда была на связи и помогала со всеми вопросами, а также руководителю ипотечного отдела - высокой стройной девушке (ФИО не помню), которая пошла нам навстречу, когда возникли проблемы со временем и мы успели все сделать вовремя:)

Ошибочно, в мобильном приложении сбербанк онлайн перевела 15000 рублей, человеку,которого совершенно не знаю, сразу позвонила на горячую линию,на что сотрудник банка мне предложил решить эту проблему самостоятельно (сервис по нашему), а именно позвонить и договориться,чтоб мне вернули деньги обратно (т.е представляете ситуацию, сидишь дома тебе приходят деньги на карточку, звонит телефон с обычного номера и просит их вернуть, нормального человека это как минимум насторожит, особенно в наше время,когда мошенничество процветает). В общем позвонила,а там номер недоступен. Собралась пошла в офис сбербанка, объяснила ситуацию,на что мне сообщили тоже самое,что это мои проблемы они ничего мне не скажут,ни фамилию этого человека,деньги заморозить или вернуть они тоже не могут ссылаясь на какие то пункты договора и закона. Посоветовали обратиться в ближайшее отделение полиции, пришла там сотрудники были очень удивлены,почему я пришла к ним,а не в банк, но заявление приняли. Вывод: Сбербанку вообще все равно на своих клиентов, переводы по картам никак не защищены,при переводе вы не имеете право на ошибку, после получившийся ситуации отпадает всякое желание для дальнейшего сотрудничества.

Сбербанк ограничивает своих клиентов в возможности погашения кредитов! 27 октября меня пригласили получить кредитную карту, прислав смс на телефон. И вот сегодня я решился принести в жертву свой обеденный перерыв и поехал за этой картой. До банка мне нужно добираться на двух видах общественного транспорта, то есть, 100 рублей плюсом к обеденной жертве. И вот, получив талон жду. Жду, надо сказать, комфортно - сижу мягко, гляжу на табло. Через 20 минут меня приглашают в окошко N9. Милая девушка с чудесным именем Любовь начинает со мной вежливый диалог и минут 15 рассказывает о новых услугах банка. Например, я узнаю, что банк за дополнительные деньги может дополнительно обеспечить безопасность своей же Карты... Хмм. То есть, как я понимаю, банк решил за деньги делать то, что и так должен. Если, конечно, это хороший банк. Ладно. Дальше Любовь меня приглашает в пенсионный фонд Сбера, и черт меня возьми, я бы пошёл... ради Любви. Но нет, нельзя вот так недавно выйти и снова заходить. Ну хотя бы немного побыть нужно в другом. Объясняю, что был в сберовском пф, но вышел, потому как меня толком не информировали. И я даже ради Любви решил не писать негативный отзыв, что час меня тут продержали... Вот Любовь несёт мою карту, объясняет, что де она красивая и даже есть бесконтактная функция. Я уже помаленьку собираюсь, но... Извините, говорит Любовь, не могу Вам дать карту, тут служба безопасности визу поставила, нужно заявление писать... Какого, пардон, фига вы меня зовёте за картой, если не можете выдать? Просрочки нет, исправно плачу ипотеку и гашу карту, плачу проценты... И нате... Мне так думается, что в данном конкретно случае непрофессионализм сберовской службы безопасности привёл к ограничению меня платить кредит - раз. К имиджевым рискам два... Очень надеюсь, что выводы по ситуации будут сделаны.

Добрый день! Осенью этого года подали заявку на рефинансировании ипотеки, все справки собрали, банк одобрил. Далее нас прикрепили к менеджеру - Оксане Силантьевой, которая дала нам список необходимых документов (свидетельство, тех.паспорт, оценка и тд.). На сбор этих документов ушло не мало времени и денег! Но при подаче всех необходимых документов, нас спросили: "Использовали ли мы материнский капитал в счет погашения ипотеки?". Мы использовали материнский капитал, и не выделяли доли детям, так как это можно сделать, только после полного погашения долга. Оксана сказала, что документы наши даже НЕ БУДЕТ отправлять на рассмотрение, так как юристы 100% дадут отказ, возможно дадут положительный ответ только в том случае, если мы принесем соглашение от отдела опеки и попечительства о передачи в залог долей детей (даже дала бланк, что кому-то давали подобное). Пошли мы на прием в отдел опеки и попечительства, на что нам сказали, что долей у детей и так нет (статья 37 ГК), это просто какие-то незаконные требования Сбербанка. Получается круговорот. Пошли в тот же день на прием к руководителю, она заранее знала, что в отделе такую справку и не дадут, что у них нет договоренностей с пенсионным фондом. Я с двумя детьми езжу, прошу, а оказывается они просто так нас в администрацию отправляли! Самое интересное, что по горячей линии говорят, что таких ограничений нет, что нельзя рефинансировать ипотеку, если был использован материнский капитал! Позвонила даже в другой банк, где на пол процента ставка выше, чем у Сбербанка, они тоже сделали круглые глаза, и вообще удивились, что есть такая проблема с мат капиталом. Дальнейшее желание, только жаловаться, считаю, что наши права ущемляют! Ведь при снижении ставки, мы можем быстрее трассчитаться, и выделить доли своим детям!

С моего прошлого отзыва ситуация в Сбербанке улучшилась. Три операции были мною совершены: - платёж через оператора. Очередь подошла быстро, и обслуживание быстрое. Записали мой телефон, пригрозили, что мне будут звонить с опросом по обслуживанию. Пока не звонили. - оплата жкх через терминал. Терминалов четыре штуки, скопления людей нет. Единственным минусом этой услуги до сих пор остаётся трудность в размене. И чего не изобрести терминал по размену? - оформление сделки купли-продажи с ипотекой. Обычно такие вещи достаточно длительны по времени. Здесь же мы потратили полтора часа, из них час ушёл на ожидание человека, который ездил в офис и перепечатывал один лист договора. То есть собственно услуги банка заняли полчаса. Это очень хороший результат.

Угомоните, пожалуйста, свою уборщицу в отделении на большевистской. Уже не первый раз человек командным тоном отдает приказы, где стоять как вытирать ноги. Чистота-это очень важно, а еще важно относиться к клиентам с уважением

Хотелось бы оценить ни работу банка в целом, а выразить признательность и благодарность двум сотрудникам (Красный проспект 46). Мухорчева Алёна Александровна помогла нам справиться с неприятностью, возникшей в день сделки (покупки квартиры). Приятная, спокойная, вежливая девушка предложила выход из сложной для нас ситуации, контролировала процесс до конца. И , конечно же, благодарность ипотечному менеджеру Мицевич Светлане Валентиновне. Милая, позитивная девушка помогла с ипотечными делами, вежливо и доступно отвечала на все вопросы, всегда на связи. Здоровья и успехов Вам. Постскриптум. Огромная просьба к Герману Грефу. Сдачу с покупки гольф-клуба в Словении выделить девушкам в виде премии.)))

Так и сяк проклинают сбербанк. И всё равно все пользуются. Бедный банк и бедные люди, работающие там с клиентами. Настолько неблагодарные, что всегда пишут негативные отзывы. А я вот люблю сбербанк. И обслуживание и сервис. Бывают технические ошибки, и персонал тут никак не виноват, но люди упорно орут о сервисе обслуживания. Не работающие банкоматы бывают, но их меньше, чем сломанных банкоматов других банков. В общем, у меня нет негатива к сервису и самому банку Лайк

Добрый вечер. Крайне возмущена новшеством банка...в виде молодых сотрудников,которые занимаются такими ответственными операциями...как например ИПОТЕКА и ВКЛАДЫ свыше 10т.р. Уже 2 раз прихожу выполнить операцию по вкладам и оба раза меня перенаправляют к некомпетентным, не обученным ,даже простым вещам,сотрудникам. Задаю простые вопросы,они не в силах ответить...что то мямлят... Позор просто..

Огромная Благодарность Давыдовой Екатерине, менеджеру отделения Сбербанка на Красном Проспекте, 46! Чуткий и профессиональный подход клиенту, сэкономленное время и нужный результат! Вот такие впечатления оставила у меня работа с этим специалистом. Благодаря таким сотрудникам не хочется менять банк) Успехов и продвижения Вам, Екатерина!

Добрый вечер! Абсолютно недовольна отношением сотрудников отделения сбербанка на Красном проспекте, 46!!!! К специалистам обращаться приходилось неоднократно, и даже получив невнятные консультации, всегда ставила максимальную оценку в ответ на просьбу "оцените, пожалуйста, нашу работу смс сообщением". После одобрения заявки на рефенансирование ипотечного кредита ждала более двух недель обещанную обратную связь!!! Оправдались за задержку сославшись на сбой в работе электронного документооборота. Допустим поверила, потому что сегодня перезвонила заместитель руководителя отдела и уверила в том, что сегодня со мной обязательно свяжется назначенный специалист, назначит встречу и обязательно проконсультирует по имеющимся вопросам. Время 20.00... тишина. Уважаемые сотрудники банка, вы как то согласовывайте свою работу, контролируйте подчиненных своих, имейте хотя бы какое то малейшее уважение к клиентам! Одна ваша сотрудница, сидевшая на втором этаже на месте заместителя руководителя 01.11.2017 заявила, что не намерена вникать в мою проблему в свое "обеденное рабочее время"!!! Это безобразно и безответственно!

Уже от большого количества людей слышала недовольства о работе Сбербанка и различных казусов, случающихся с его клиентами. Однако, тьфу три раза, чтоб не сглазить, мне снова повезло. Повезло оказаться в таком цивилизованном офисе Новосибирска и качественно получить услугу. Большой и приятный офис, где очень много работает окон. В очереди долго торчать не пришлось. Я сидела менее 5 минут в ожидании. Менеджер по продажам Ирина в 10 окне (дата посещения 31.10.2017) - вежливый и компетентный сотрудник. Рассказала мне об акциях, которые я могу получить вместе с получением новой карты. Карту выдала быстро. Время обслуживания составило не более 10 минут. В общем, так быстро еще я не уходила из Сбербанка с оказанной услугой:) Выражаю благодарность сотруднице Ирине, а также всему офису за умелое поддержание порядка в нем.

Сбербанк, вы реально думаете, что перевыпускать карту 2 недели - это нормально??? Мне Тинькофф через два дня после оформления заявки карту домой привез, а вы планируете ДВЕ недели ее рожать... Ситуация следующая: украли кошелёк, пришла в отделение, написала заявку на перевыпуск, дней через 5 пришло смс о том что карта готова. Прихожу забирать, отдают карту, а оформлена она на мою девичью фамилию, говорю что принимать ее не буду. Предложили написать снова заявление на перевыпуск. Спрашиваю, что если снова напишу на перевыпуск то снова возьмут 150 руб? Менеджер подумала, сказала: ну да. Говорю, что это ваш косяк, решайте сами его. Дальше менеджер молча провела в системе у себя и сказали, что позвонят когда будет готова. Дело было 24 октября, смотрю в личном кабинете планируемая дата готовности стоит -10 ноября. Помимо этого косяка были ещё прикольные косяки: Ранее каждый год делала выписку из личного кабинета по расходным транзакциям за весь год. Так как в начале года подаю 3ндфл на возмещение за мед услуги, всегда в медцентрах расплачиваюсь картой, так удобно контролировать сколько и где было потрачено. Решила в феврале этого года сделать выписку в личном кабинете и увидела что возможно только за последние три месяца и в выписке нет наименования, кому была осуществлена расходная транзакция, только дата и сумма. Написала в техподдержку, те недалёкие сотрудники отправили ту же самую выписку что и в личном кабинете выдаётся, хотя я конкретно указала что мне надо ещё и наименование получателя/продавца. Так как являюсь премьер клиентом, пошла к личному менеджеру, задала ту же самую задачу, в общем почти месяц мне дважды выдавали эту выписку и дважды без нужных данных. Говорят типа технически невозможно (раньше было возможно, а вот сейчас стало невозможно). Пришлось пригрозить прокуратурой и заявлением на мошенничество, раз они не предоставляют эти данные (а обязаны!). В общем потом как сказали делали ее в ручную, и делали почти два месяца. Выписку с нужными данными я получила только в мае, просила в электронном варианте, но тоже не могут, только в бумажном виде. Потом пришлось потратить пару часов на выборку. Сбербанк, передайте тем, кто это придумал, что их выдумка - выдумка напрочь логики лишённого человека, который ненавидит клиентов. И ещё был момент в 2013 году, перевели через оператора сбербанка в другом регионе очень крупную сумму на мою карту сбербанка, так вот три недели не видели этого перевода, все искали! ТРИ НЕДЕЛИ, КАРЛ! Это худший банк... Кстати, ипотеку предлагали под самый высокий процент, другие банки значительно меньше давали.

Живу рядом и люблю этот исторический банк. Всё нравится. Решают любые проблемы с которыми я сталкивалась. Девочки терпения вам всем. Удачи!

Сбербанк не меняется! Приехали вчера в ипотечный отдел, из 4х окон работало только 2 и то 2е перестало работать после того как клиенты ушли!! перед нами был всего один человек но мы просидели там час!!!!Как это вообще возможно???Почему такое неуважение к чужому времени!

Добрый день! Сегодня был у Валентины Леонидовны!Прекрасный специалист, решила мой вопрос за 3 минуты!Хочу ей выразить огромную благодарность!)Уникальный кадр, берегите, поощряйте и цените!)Просто очаровательная девушка!)))Я в восторге от высокого уровня обслуживания!За 3 минуты моей проблемы и не стало совсем)Я был очень доволен, рекомендую!Спасибо большое.

не доводилось общаться с кредитными организациями, до того момента, как появилась необходимость в ипотеке. так как являюсь зарплатным клиентом сбербанка, пришел в банк и меня направили сразу в ипотечный отдел. получил решение быстро и с процентной ставкой, которая меня более чем устраивала. далее подбирал квартиру через Центральное Агентство недвижимости, что так же получилось очень быстро и профессионально. Хочется отметить работу специалиста Полубатоновой Юлии, так как всегда была на связи по интересующим меня вопросам всегда отвечала максимально быстро и корректно. спасибо большое Юлии и всем специалистам агентства!!