Добрый день! Вчера вечером в 19.00 пыталась снять наличные деньги с карточки Сбербанка. Ни один банкомат не работал ни на прием ни на снятие, люди стояли в очереди в духоте ( в помещении где находятся банкоматы очень душно), не было не объявления что банкоматы не работают. В зале банкоматов находилась менеджер Сбербанка, она тоже молчала и никак с клиентами не работала. На мой вопрос почему не работают банкоматы и как можно снять деньги, так как мне срочно нужна наличка девушка просто промолчала, делая вид что меня НЕТ! Я обратилась к старшему менеджеру - ни какого результате, она предложила только отстоять еще одну очередь в кассу! В данном отделении постоянно не работают банкоматы! МСотрудники отделения совершенно не умеют общаться с клиентами, решать конфликтные ситуации! У сотрудников вообще отсутствуют навыки делового общения! они в разговоре с клиентами могут употреблять такие фразы как - "И что?" или "Да блин я что виноват, что не работает?" Зачем везде декларировать о том, что все для клиентов, что со Сбербанком очень удобно- когда это неправда! Вы даже банкоматы поменять не можете! Если вы действительно заботитесь о своих клиентах и их удобстве, то тогда делайтек снятие наличных средств через любые банкоматы других банков БЕЗ ПРОЦЕНТОВ и КОМИССИЙ!

Спасибо сотруднице Сбербанка Яшковой Татьяне за своевременно и оперативно оказанную услугу! Без лишних вопросов, как это часто бывает в других отделениях, совершила операцию ровно за 2 минуты, проявив профессионализм и клиенто-ориентированность. Спасибо за редки й приятный опыт обращения в сбербанк.

Пришла в данное отделение,что бы закрыть счёт зарплатной карты и свою дебетовую переоформить на другую фамилию,и вот тут начался дикий ужас просто приходила я в данное отделение 26 числа,далее 7 пришла узнать сделали мне дебетовую карту а фиг заявки даже не составили ну ок ладно сделали мне значит перевыпуск,прихожу 12 мне девушка принесла карту на старую фамилию начали с ней переделывать на новую одна нормальная среди всех кто корректно работает со своими клиентами все рассказала если что не так будет,далее прихожу 20 числа за картой меня отправили к менеджеру Сергею иииии тут началось просто карту он найти мою не мог.И такой медлительный ужас просто.Могу только 5 поставить это за то что тут работает очень хороший руководитель отделения она то и нашла сама лично мне карту.Ей прям очень большую благодарность хочется выразить!Просидела я там больше часа(

По сравнению с отделением на Дуси Ковальчук 7 - я бы и 100 балов поставила. Небо и земля. Получила свои две карты в минимально короткий срок с максимальным комфортом. Получала в воскресенье, работало несколько окон народ был, но в очереди никто не сидел, обслуживали моментально. С момента входа в отделение банка до момента выхода из него не прошло и 15 минут, за это время я получила не только две перевыпущенные карты но и много важной информации по другим продуктам банка. Обслуживание вежливое, корректное и ненавязчивое. Огромное спасибо всем сотрудникам данного отделения и его руководителю!

Если можно было поставить 10 поставил бы именно 10!!! Значит пришел я в отделения для перевода д.с. калибри и случайно увидел о их предложении о потреб. кредите по паспорту до 200 т.р., ну думаю пока кассир выйдет с обеда обращусь пытка не пытка (везде в основном рубят потребы так как являюсь собственником бизнеса и якобы нахожусь в группе риска), так вот сел я значит за стульчик к двум приятным и очаровательным дамам)) а именно менеджеру Чепиковой Анне Сергеевне и руководителю (я так думаю) Летецкой Натальи Александровне и что вы думаете, я просто офигел от уровня и качества обслуживания, это не Сбербанк это какой-то ультра современный и доброжелательный коллектив и обстановка которую мне создали)) Я не буду вдоваться в подробности по поводу как мне все доступно и вежливо все рассказали мне даже чашечку кофе принесли с конфетками (за это отдельное спасибо) такое чувство как будто я принес им миллиард долларов вклада и не прося за это никаких процентов!!))) И да кстати кредитные средства я получил на карту через 40 минут после того как я покинул отделение! Ну в общем ОГРОМНОЕ спасибо этим сотрудникам за те позитивные эмоции которые я получил в Вашем отделении!!! Спасибо и еще раз СПАСИБО!!)))

Отвратительно! Пришла положить деньги на карту мужу, не работали банкоматы в этот день. Мне сказали что сделать этого нельзя, т.к. Карта не моя. Я все понимаю, таковы правила, но вместо того чтобы угрожать , что сейчас заберут у меня и порежут карту, специалист просто мог предложить отправить деньги переводом , а не пополнением. Я попросила это сделать, на что поступил ответ:" я уже позвал другой талон, возьмите талон перевод, и подождите в очереди (я была с 2х месячным ребёнком) в итоге очередь опять попала в это же окно. Смысл!? Сидеть в очереди 2 раза. Научите специалиста, который сидел 2 августа в 4 окне, превосходить ожидания, а не просто посылать всех куда вздумает! Кстати прошло 2 дня, а банкоматы так и не работают!

Пришла заплатить пошлину за замену паспорта. Очень долго тормозила и при этом опаздывала в паспортный, но на помощь вышла девушка, что стояла за стойкой. Боже мой, не знаю, что бы я делала без её помощи! Помогла разобраться со всем и подсказала каким способом лучше и удобнее это сделать) я бы точно заночевала рядом с терминалом, если бы не она)) Таких чудесных сотрудников в Сбере ещё не видела.) берегите таких людей) 17.06

Ужасно! Чтоб перевыпустить карту сидели в очереди больше 40 минут, с бабушкой - инвалидом 1 группы, для нее это очень тяжело! Только после обращения к девушке за стойкой, поторопили менеджера и то я так понимаю нам повезло с отзывчивой девушкой которая поторопила менеджера, супер медленный менеджер, которая обслуживала одного клиента порядка часа - даже не извинилась.

Жаль что нет оценки 0, так бы поставила. Агафонова Юлия Геннадьевна делала справку о размерах остатка долга по кредиту для пенсионного фонда. Делала она это 2 дня!!! (в другом отделении это сделали за 6 минут). А в другое отделение я обратилась по причине отказа принять справку пенсионным фондом. Она сделана с огромным количеством ошибок: не указан город проживания (только индекс, улица, дом и квартира), не правильна указана цель кредита (формулировка), нет ДАТЫ ВЫДАЧИ СПРАВКИ, не правильно указан КПП Сбербанка!!!!!!! В итоге я вынуждена записаться на прием в пенсионный фонд, ждать снова 1,5 месяца!!!, и материнский капитал придет на счет именно на 1,5 месяца позже. Может быть Агафонова оплатит мои проценты по ипотеке на этот срок? они могли бы быть намного меньше. Ведь составлять справки это компетентность ваших сотрудников. Моему возмущению нет предела, и это еще мягко сказано. Такие сотрудники не должны работать в банке и вообще с документами, если допускают такие ошибки.

Думала никогда не буду писать про свой банк отзывов, но тут накипело! Два похода в данное отделение и оба закончились испорченным настроением, нервотрепкой. Второй поход просто из рамок вон выходящий, так работать нельзя (сама работала-знаю). Так вот, захожу в отделение 13.02, а там беда, народу куча, не то что сесть даже встать негде толком. Нужно было мне отключить мобильный банк со второй карты, потому что после 1 нервотрепательного похода этого все таки сделано не было, вижу стоят в основном пенсионеры, как оказалось позже им задержали пенсию на 2 дня и вот они все тут. Беру талон Л (открытие карты, мобильный банк), буквально 30 секунд и меня вызывают в окно, подхожу а там ещё сидит клиент и менеджер через весь зал спрашивает карту мне нужно открыть или что, я подхожу говорю нет мне необходимо отключить мобильный банк, на что мне говорят что я взяла не верный талон. В ответ я что здесь дел на 1 минуту и большого труда отключить его у вас не составит, но меня уже не слушают, разговаривают с клиентом который уже сидит и говорят что перенаправили меня в другое окно. Вызывают минут через 5 в другое окно и сотрудник мне все быстро отключает за минуту буквально и отпускает. Так вот к чему я это веду, так работать нельзя! Девочек СОЧЛов просто жалко! Народу много, у них во всю красная тактика, а менеджеры сидят и плюют в потолок и не могут помочь своим коллегам, причём вторая менеджер просто сидела одна и ничего не делала! "Работа в команде на 100 баллов". Элементарные операции они вполне могут провести и помочь разгрузить очередь, а не подставлять таким образом своих, подкидывая им клиентов с такими операциями с которыми запросто могут справиться они сами. 2 звезды за девочек СОЧЛов - умнички, стараются, так вообще хочется поставить 0.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Вашего банка, Анастасии Федоровой, которая работает с клиентами, предоставляет консультацию и помощь по возникшим вопросам. Спасибо Вам за отзывчивость, компетентность и за понимание своей работы на 5+. Карьерного Вам роста, хорошей оценки и понимания со стороны работодателя. Таких сотрудников нужно замечать и поощрять. В прошлом году обращалась к Анастасии за помощью с установкой сбербанк Онлайн. После смены телефона данная услуга не работала... С последующими обращениями к другому сотруднику, мне никак не помогли. Отправляли к банкомату разбираться самостоятельно,с соправождающими словами, А ДОМА РАЗБЕРЕТЕСЬ САМИ, там ничего сложного нет. К сожалению не помню ее имени, но там была бы однозначная оценка 2. Моя оценка 5+ только для Анастасии Федоровой.

Вторая попытка, очереди не было, все хорошо, нужно было сделать самую простую карту дебетовую, и сразу, так как старая уже подходила к сроку окончания, я не знал, что можно было просто переоформить , да и сотрудник не спросил была ли раньше , вместо этого вся процедура была повторена, это не страшно , просто потом девушка сказала: "дак у вас есть уже карта" . Сделали другую, но девушка была почему то не довольна тем что делала все это ( предлагала бонусы и другие программы) будто я доволен, что сидел и слушал . Будет ли эта карта работать со Сбербанк онлайн почему то мне не сказал сотрудник, посоветовал обратиться на справочное , это ведь простой вопрос , и идти из-за него ждать очередь на справочном глупо. В других банках все проще делается, и вызывает доверие компетентность сотрудников.

13.10.16 я обратилась в отделение сбербанка к сотруднику помогающему посетителям на входе с просьбой отвязать моб.банк с одного номера тел. привязать к другому и перевести деньги на карту другого человека.Занималась мной Пономарева Анастасия. На следующий день я узнала что деньги получены не были.Пошла опять в сбербанк обратилась к администратору которая опять отправила меня к той же Пономаревой.оказалось что та не отключила моб. банк от первого номера,не перевела деньги,т.к. не хватило средств и мне не сказала об этом,кроме того перевод оформила с другой карты.Я попросила ее привести карту в первоначальный вид,с теми же услугами которые были ранее.Она отключила все что не нужно-автоплатеж 350 руб.на карту дочери,автоплатеж 100 руб.при снижении лиц.счета.Мне пришлось идти в третий раз но к сотрудникам уже не стала обращаться попросила дочь сделать операции.В итоге затратила кучу нервов,весь свой выходной и время дочери на выяснение отношений со сбербанком.Считаю работу сотрудников некомпетентной,в том числе администратора.Сидящая на входе и обязанная помогать людям в их просьбах девушка только затруднила операцию перевода и несколько раз выполняла не то что я ее просила. Если человек обращается к сотруднику,значит он по каким то причинам не может сам выполнить операцию.А если бы мне не объяснила все моя дочь,я бы так и думала что все мои просьбы сделаны и перевод выполнен.Прошу разобраться с фактом чтобы впредь избежать подобного.К вам может обратиться старый человек,которому тяжело весь день ходить к вам.

Взял талон , отсидел очередь , сотрудник с одним клиентом не закончив включил мой номер , естественно я не буду подходить , так как там ведаться разговор , потом сотрудник вдруг ушёл , пришёл и уже номер очереди следующий стал , перескочив мой , зачем нужно электронная очередь? Если она не работает.

сегодня оплачивала коммунальные услуги в этом отделении , платила наличными, чем вызвала оч-чень большое неудовольствие девушки-оператора Алены, которая сказала ,что Сбербанк переходит на безналичную форму оплаты и расчет наличными приниматься не будет,"имейте это ввиду". Вопрос к руководителям: это действительно так?

Согласна со всеми. Ужасное отделение. Сотрудники некомпетентны. Только что вышла оттуда после часового пребывания. Нужно было заплатить кредит. Минут 20 ждала своей очереди в 5 окно. Там мне сказали, что перенаправят в 4 окно, так как платёж осуществляется с помощью перевода. Ок. Выхожу из кассы, моего номера нет в системе. Зову администратора, она говорит, идите так, без вызова. Т.е. подходят люди с талонами, а я должна просто между ними протиснуться. Ладно. После этого девушка полчаса пыталась сделать перевод, в итоге сказала, что она не уверена, дойдут ли деньги. И что это на моей ответственности, я же подписываю!! По номеру счета все верно, проблема в получателе платежа- я плачу за умершего отца. И оператор не знает, кого надо указывать-меня или его. Почему я обязана это знать?!! Это проблема вашей компетенции!!!!

Со Сбербанком нас связывает все - и оплата коммунальных платежей, и личные дебетовые карты, и заплатанные карты. Это отделение находится рядом с домом, следовательно, удобно сюда придти после работы и совершить все необходимые операции. Но оценка далека от идеала. 1) Было необходимо получить молодежную карту. Дело в том, что она уже была, но ее срок истек, а самой карты физически не было. Пришли в это отделение, нас обслуживала Лосева Ольга. Объяснили, что нужна молодежная карта, предоставили все документы (сразу отмечу, что паспорт был гражданина Казахстана, регистрация и миграционная карта также имелись). Ольга очень долго искала что-то в компьютере, она уточнила, была ли у нас уже данная карта, после положительного ответа опять молча много раз вбивала номер документа и долго смотрела в монитор. После длительного молчания она сообщает, что для получения данной карты необходимо быть резидентом РФ. Задаем вопрос: "Почему тогда в другом отделении 3,5 года назад при таких же обстоятельствах карту сделали?". Молча поворачивает монитор и указывает нам на строчку, где написано в требованиях "Быть резидентом РФ". На вопрос, какую карту может получить НЕрезидент РФ, указала только на классическую карту стоимостью 750 рублей в год. Решили, что может просто за это время поменялись правила, и, действительно, с другим гражданством теперь такую карту не получить. Дома зашли на официальный сайт Сбербанка, нашли в списке молодежную карту и внимательно прочитали требования. Цитирую: "Необходим паспорт гражданина РФ. Решение о выдаче карты нерезидентам РФ и лицам без постоянной регистрации принимается банком индивидуально". БАНКОМ, а не тем, кто занимается выдачей карт! Потому что мы решили еще раз испытать удачу, пошли в это же отделение на следующий день и нас уже обслуживала другая девушка (К сожалению, имя не запомнили). Она, спросив, была ли уже такая карта, молча взяла документы и все оформила. Не было никаких претензий по поводу гражданства, никаких других вопросов. Более того, уточнили, какие еще карты можно получить? Да любые, и Maestro, которую выдают на месте, еще и бесплатно. А не только ту самую, за 750 рублей. Причем карта, в которой нам отказали, уже была готова (перевыпущена) и ее оставалось только забрать! Но об этом нам Ольга Лосева не сообщила (сказала во второй раз другая девушка). Почему сотрудники, точно не зная, можно ли делать карту или нет, не уточняют такие вопросы, а сами решают, что нельзя? 2) Это скорее претензия к системе, а не к обслуживанию. Берем талон на оплату ЖКХ, очереди огромные, и чем ближе время к закрытию банка, тем чаще называют номера талонов, хотя еще обслуживают человека, талон которого объявили минут 10 назад. Итог: возле окна копится большая очередь людей с талонами, начинается жуткая неразбериха, что очень неудобно.

У меня сложилось хорошее впечатление о сервисе обслуживания в Сбербанке. В начале февраля, когда перечисляется пенсия и в банке ажиотаж, я просто подошла к сотруднице и попросила помочь перекинуть пенсию со сберкнижки на карту, оплатить услуги ЖКХ через банкомат. Ирочка Пинчук, так звали мою помощницу, в вежливой форме оказала мне содействие. Пока вводилась информация на мой адрес и.т.д. я получала консультацию от Ирины т.к. сама прежде не пользовалась банкоматами. Тут же подходили клиенты с неадекватными, на мой взгляд, претензиями (дама где-то пробегала свою эл.очередь и хочет по ней же мгновенно оплатить штраф ГИБДД). Я просто поражаюсь выдержки, спокойствию сотрудников банка.Люди хотят быстро, без нервов совершать банковские операции не замечая, что поведение самих лишено приличия, терпения.Девушки консультанты, как мишени в тире терпят все.Я поздравляю Ирочку Пинчук и всех ее сослуживиц с наступающим 8 марта! Здоровья,терпимости, благополучия и любви Вам дорогие женщины!!!

Со Сбербанком у нас с самого начала отношения не заладились, но с каждым разом все хуже... Сегодня чтобы оплатить ком. услуги мы простояли 1.5 часа!!! Началось все с того что мы не могли попасть в это отделение, в Дубль гисе одно время, а работают они, как я понимаю, по своему личному графику... Ну да ладно, приехали в 15:30, электронная очередь не работает, стоят огромные очереди в каждое окно, консультанта на месте нет, догадайся сам куда тебе нужно стоять называется... Встали в очередь, за пол часа прошло 2 человека!!! Я не виню операторов, это извечная проблема Сбера! Увольте людей, которые должны приводить систему в порядок! Ладно, стоим... Работают четыре окна из пяти, девочки не справляются... И тут происходит самое интересное - заработала электронная очередь и тут началось... Администратор или кто она там попросила взять талоны, ок, взяли... При этом выслушали много чего от бабок, которые как и мы были недовольны, но промолчать не могли и толкались и орали перед автоматом, который талоны выдает! Ок, взяли... Начали объявлять как попало, сотрудница перед нашим носом провела без очереди наверное своих знакомых, а нам сказала что без талона мы не можем пройти... Наконец нас вызвали, подошли и так же встали в очередь, только теперь по талонам! Смысл всего этого?! Ладно мы поняли, подошла бабуля и начала орать чтобы мы ее пропустили, тк у нее номер раньше нашего, а вызвали позже... побежала жаловаться администратору, она ее конечно же послала... при этом сотрудницы ходили и смеялись над всем происходящим хаосом! УЖАС!!! Вышли из отделения в 17:10... Сбер, что происходит?! Кого вы набрали на работу?! Администратор, вместо того, чтобы как-то уладить конфликт, сидела и посылала всех кто к ней подходил, остальные сидели ржали, одни девочки операторы молодцы, четко выполняли свою работу! В общем все очень плохо... Уважаемое руководство, Вам совет - тщательнее подбирайте персонал и следите за их работой!

Отвратительное отделение. Уважаемый руководитель данного отделения, научите своих консультантов работать. Зар.плату они получают ни за что. Сегодня посещала ваше отделение. Мало того, что они сидят по несколько человек вместе, хихикают, развлекаются, так еще и проконсультировать не могут. Я подошла с вопросом какую услугу мне выбрать, на что получила ответ: "Попробуйте это, если что там подскажут" с таким выражением лица и тоном, будто я прерываю самый важный разговор в мире. После 40 минут ожидания меня пригласили в окошко, где ожидал специалист с еще более раздраженным видом. В итоге я получила ответ: "Вам вообще не сюда. Я этим не занимаюсь" Раньше политика Сбербанка была более лояльная к клиентам. Присутствовала элементарная вежливость и отзывчивость. Если заявитель попал не в то окно, специалист без проблем мог перевести человека в другое окно. Пришлось снова идти и брать новую очередь. Хорошо хоть подсказали куда. После еще полу часа оказалось нет руководителя, который по выходным не работает.... Может Вам как-то предупреждать сотрудников, что их руководитель отсутствует на рабочем месте, или сегодня на выходном, чтобы те могли предупредить клиентов. Итог: больше часа в душном помещении, с маленьким ребенком, с отвратительным предоставлением услуг и общением с клиентами. Спасибо за потраченное время.

Добрый,день! С данным отделением у меня связаны только отрицательные эмоции. Около месяца назад я пришел получить перевод MONEY GRAM,предварительно позвонив в службу поддержки 88005555550 и узнав адреса отделений где это можно сделать.Отстояв очередь, был удивлен тому, что с данным видом переводов это отделение не работает.Соответственно пришлось ехать в другое отделение.Я могу предположить, что сотрудники отделения на ул Комсомольская 10 некомпетентны в плане валютных переводов, но оказывается они даже операции по кватанции не в состоянии корректно првести. 06.09.2015 я пришел оплатить за детский сад по КВИТАНЦИИ. Подал её вместе с паспортом операционисту Грифферовой Наталье Вячеславовне. Девушка провела платеж, я со спокойной душой ушел. Но как выяснилось позже, в чеке, который мне выдали после оплаты и в моей квитанции реквизиты получателя платежа отличаются, причем отличается ВСЁ, даже наименование услуги за которую я платил!!! Хотел вернуться и отменить платеж, но не успел, так как в воскресенье данное отделение работает до 13:30. Возник вопрос, сотрудник проводивший операцию слеп? Зачем брать в руки квитанцию, если ты в неё даже не смотришь? Уважаемые руководители данного отделения, поясните, пожалуйста, когда научите своих сотрудников хотя бы элементарным операциям? В конце концов они материально ответственны и должны понимать, что делают. Обязательно приду и напишу в книгу отзывов и предложений всё, что я о них думаю, если конечно мне её дадут. Судя по предыдущим отзывам, как только попросишь книгу жалоб, так она у них сразу оказывается на проверке, т.е. её нет в отделении. Вообщем, печально!!!!!!

Все очень плохо. И не просто плохо, а катастрофически плохо. Попытка два раза открыть вклад-полный провал. Компьютеры "висят" деньги провести не могут, все мечутся- толку ноль. Совет: зайдите позже. Ага, зашел, только в другой банк. Еще яркий пример. Наше тсж "Север-2" обслуживает свои счета в данном банке. В онлайн банке было два счета -квартплата и капремонт. И через два месяца счет за капремонт исчезает. Теперь все оплачиваем из дома ,а за ремонт топаем в банк. Но, что самое интересное добиться и узнать в чем причина не реально -полная не компетентность сотрудников. Кстати звонили и на горячую линию . полный ноль. Можно продолжать до бесконечности.Плохо все плохо. И -лирическое отступление-работник банка(бухгалтер), врач, учитель, повар -это исконно мужские профессии. А, что мы видим ?

Не люблю писать плохие отзывы, но хорошего этот банк не заслужил. Заказала евровую карту - мне вязли открыли рублевую с возможностью снимать евро. Не критично, но если я заказала конкретную карту, почему мне открывают какую-то другую?

Можно не ждать очередь к операторам если вы хотите положить деньги на сберкнижку, это можно сделать в кассе

Постоянные очереди к окошечкам, а теперь и к терминалам оплат, т.к. операторы отказываются принимать оплаты за комунальные услуги. Получается, что приносишь деньги, честно желаешь оплатить, а сделать этого не можешь. Выстоять очередь не реально, помещение маленькое, душное, присесть могут 6 человек. На вопросы операторы не отвечают или отвечают так, что пожалеешь о том, что спросил. Пункт по обмену валюты работает только до часов 11, на большее не хватает валюты. "А мы столько заказываем" отвечает оператор.Руководство, пора (давно пора) принять меры

дозвонится не возможно накозать!!!или лешить премии за плохую работу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Работают оперативно