Здравствуйте. 28 июня 2018 года я обратилась в Сбербанк в городе Омске по адресу Карла Маркса 64. Цель моего визита: заказать новую карту. Дождавшись своей очереди,садясь в кресло к девушке -обслуживающему персоналу, я говорю : здравствуйте,мне нужно заказать новую карту «Молодежная» от Мастеркард. Ранее от Сбербанка у меня уже есть карта «молодежная» но от VISA. На что девушка мне говорит : вы не можете оформить эту карту,так как молодежная карта у вас уже есть. Я естественно растерялась, и девушка в этот момент давай навязывать мне совершенно другую карту,обслуживание которой в год 750 рублей,так как мне нужно была карта,мне пришлось согласиться на неё. Придя домой я зашла в приложение «Сбербанк онлайн» и нашла раздел, где я могу заката себе новую карту «молодежная» от Мастеркард. Заявка прошла успешно, и вот спустя неделю я получила свою желаемую карту. Итог моего обращение: девушка работающая в городе Омске на Карла Маркса 64 просто меня обманула,ОБМАНУЛА. Она должна понимать в какой сети она работает и должна соблюдать правила, а не обманывать клиентов.

Добрый день! Обращаюсь, в первую очередь, к руководству банка! 7 марта 2018 снимал пенсию, сотрудник банка после обслуживания без объяснения причин отправила меня к консультанту. Я так и не понял зачем? Консультант был занят. Когда я подошел к консультанту, передо мной уже было два ожидавших в очереди клиента. Консультант так и не появился. Я прождал 28 минут. Ко мне консультант так и не подошел, наверно была очень занята... Хотелось бы получить ответы на такие вопросы, как... 1. Зачем и почему так построена работа с клиентами? 2. Для чего меня отправили? 3. Почему меня отправили и почему я прождал 28 минут? 4. Вы считаете, это нормально? 5. Что думает конкретно г-н Меркулов по этому поводу о работе своих подчиненных? 6. Кто прав, кто виноват в данной ситуации? Я прошу разобраться в ситуации и доложить по существу. Мне ваши извинения не нужны. Конкретика нужна. Какую работу проделали, если проделали. И как будет работать Сбербанк в будущем, будет ли повторение такой ситуации? Но поверьте в одно, что это не нормальная работа с клиентами. Так работать нельзя.

Хотел выразить благодарность сотруднику Сбербанк, ПАО (Маркса 64) - Шарыповой Виктории!!! Действительно компетентный сотрудник в своей сфере. В течении моей работы с этим специалистом несколько раз к ней подходили другие сотрудники Сбербанка и параллельно Виктория консультировала еще и их!))) Огромное спасибо! Более внимательного (даже нашла зарядное устройство для телефона, чтобы совершить все операции) сотрудника я еще не встречал! Одним словом - профессионал!!! PS: Надо "переманить" к себе на работу )))

Добрый день, 25 августа написали заявление на рефенансирование ипотеки, сказали что в течение 5 дней рассмотрят, ответа нет, нет звонка, данных нет, позвонить в ваше отделение, номеров не дают, заявка в общей базе не отображается. как я могу позвонить в ваш филиал банка, чтобы уточнить свой вопрос?

Вчера получал очередной перевыпуск карты...остался очень доволен. Встретили, выдали талон, проводили...пригласили почти сразу, даже ждать не пришлось. Спасибо, очень доволен, все быстро и качественно, вернусь за кредитом) Приятно удивлен отношением всех сотрудников к клиету)

Добрый день! В 2015 году мне посчастливилось взять в этом отделении ипотечный кредит на приобретение готового жилья под ставку - 13,45% годовых (при ключевой ставке ЦБ - 11%). Прошло полтора года, экономика оживилась, денежно - кредитная политики смягчилась (ЦБ снизил ключевую ставку до 9,25%) и мне, как человеку с высшим экономическим образованием, пришла в голову мысль рефинансировать мой ипотечный кредит по существующим реальным рыночным ставкам (от 10% до 12%, т.е. как минимум на 1,45% меньше чем есть у меня на данный момент). Прежде чем идти в другие банки и, вспомнив обещания кредитных менеджеров Сбербанка (в момент когда я брал кредит) о рефинансировании своих же кредитов при снижении ключевой ставки, я естественно обратился в свой любимый банк, где я уже обслуживаюсь более 3 лет, неоднократно брал кредиты (и возвращал без просрочек), а также получаю з/п на карту Сбербанка. Изучив сайт, увидел программу рефинансирования от 10,9% и тут же обратился на горячую линию и в итоге получил отказ, с формулировкой - "Эта программа для клиентов других банков" . Написал обращение на сайте, описав свою ситуацию и в итоге, попросив к себе (верному клиенту сбербанка более 3 лет, зарплатному клиенту, добросовестному плательщику) - отношения не хуже чем к клиентам других банков и в итоге спустя 2 недели опять - ОТКАЗ! Уважаемые руководители ПАО "Сбербанк", политика проводимая банком по привлечению новых клиентов (программа рефинансирования) одновременно с политикой "нелояльности" к уже имеющимся своим клиентам лишена всякого здравого смысла и несет в себе помимо имиджевых рисков, риски финансовые! В Омске 70% организаций платят черно-белую зарплату. Из оставшихся 30% только меньше половины могут позволить себе взять ипотечный кредит (учитывая законодательство и платеж не более 40% от ежемесячного дохода, при отсутствии иждивенцев). Таким образом в банки несут "нарисованные" справки 2НДФЛ, что способствует росту должников и просрочек. Сбербанк в итоге открывает новые офисы по взысканию долгов, увеличивая операционные издержки (хотя банк с участием государства и есть указ Президента РФ о снижении операционных издержек в компаниях с участием государства). Получается Сбербанк привлекает ненадежных клиентов, избавляясь от своих клиентов, которые у Сбербанка как на ладони (история платежей как минимум) . Что касается меня то за 1,5 года я уплатил в Ваш банк более 500 000 рублей только процентов и ко мне отношение хуже чем к клиентам других банков! На данный момент у меня предложения от 4 банков по рефинансированию: Райфайзенбанк - 10,9%; ВТБ 24 - 11,75%; Дельтакредит - 11,25%; Газпромбанк - 11,5%. Учитывая Вашу широко рекламируемую политику "лояльности" и "клиент всегда прав" по отношению ко мне, я не вижу ни одной причины остаться Вашим клиентом и с удовольствием прощаюсь с Вами! (з/п, ипотечный кредит, сберегательный счет, НПФ). Удачи Вам, развития, поменьше рекламы и побольше действий!

Все хорошо....филиал большой..диванчики..но один минус машинки для просчета денег на сделке ни одна не смогла просчитать купюры нового образца...

18.11.16 пришла оплатить квитанцию за электроэнергию через платежный терминал. Две девушки - консультанта так и не объяснили мне толком как делать оплату (до этого не платила через платежную систему), одна нажала на кнопку платежи развернулась и ушла, 2 ая кое как дала мне консультацию очень нехотя, при этом пыхтела и была недовольна! Если не нравится там работать, так и нечего там делать, тем более это ваша прямая обязанность помогать людям.

Благодаря своей сверхбдительности Служба безопасности СБ заблокировала мою карточку за упорство, проявленное при попытке перевода среднекрупной суммы через интернет. Разговор с горячей линией выявил что все-таки необходимо лично посетить отделение банка для устранения возникшего разногласия. Вечером 14.11.2016 по дороге домой заехал в это отделение. Далее все по классической схеме - аппарат с талончиками и обтекаемыми вопросами и и девушки готовые помочь его победить. Сообщаю девушке что мою карту заблокировала их собственная система. Она понимающе кивает, выбирает в аппарате пункт "Проблема" и вместе с талончиком провожает меня в свой кабинет Сервис-менеджера. Такого сервиса я не ожидал. Далее мой вопрос решается в течении мимолетных 15 минут в течении которых я получаю ответы на все мои вопросы, работающую карточку, проверку действия карточки, пояснения по поводу поведения СБ СБ и леденцовую конфету для дочки. На этом простом, но приятном примере становиться наглядно понятно чем Сервис отличается от Услуги. Спасибо Вам сотрудники сервисных служб.

День добрый! Решились мы взять ипотеку и как эталон надежности выбрали Ваш банк. На первом этапе согласования данной "услуги" были приятно удивлены тем, что согласовали в течении 2х рабочих дней и для оформления заявки не потребовалось выезжать в офис - воспользовались услугой выездного специалиста банка. Хочу выделить Мирко Ирину Сергеевну за неравнодушное отношение, оперативное решение вопросов, доброжелательность, профессионализм и многие другие хорошие качества. Следующим этапом была регистрация на портале Парлайн и, собственно, поиск подходящего варианта недвижимости. На данном сайте нам назначили личного менеджера, который должен (как я понимаю) помогать в тех или иных вопросах связанных с ипотекой. В первые полтора месяца поиска недвижимости претензий к личному менеджеру не было, но после того, как нашли подходящий вариант и начались беды, которые до сих пор происходят. Как только мы сообщили что выбрали квартиру для для покупки нам поменяли личного менеджера, да не одного, а двух! В данный период нашим менеджером является Алефтина Усова, до которой вообще нет возможности дозвониться не по сотовому, не по стационарному, не по чату (за исключением редких случаев). У нас до окончания срока одобрения ипотеки осталось 4 дня и возникают вопросы, которые не могу решить без помощи госпожи Алефтины, но решить их не могу из-за отсутствия обратной связи. Единственный вариант, который мне предлагают Ваши сотрудники из call-центра это - приехать филиал банка где работает данный сотрудник, но возможности постоянно кататься на Маркса у меня нет из-за того, что РАБОТАТЬ надо. Вот как-то так. Вопрос остается открытым. Продолжение следует...

Посетили сегодня с сыном данный филиал, я осталась крайне разочарованной.Необходимо было выполнить некоторые операции в банкомате, но увы и ах , у сбербанка не хватило денег на детский уголок, то есть на детские стул, стол и лабиринт соответственно, что очень печально, потому что ребенку естественно стало скучно и сделать задуманное я не смогла.В других филиалах с этим все в порядке. А то ремонтировали ремонтировали, да и недоремонтировали.Печально, больше не придем.

волею судьбы стала клиентом филиала ипотечного кредитования. Очень разочаровало обслуживание и работа с клиентами менеджера Беляковой Евгении Сергеевны. Крайне нерасторопный, неотзывчивый и неприветливый менеджер. сложилось ощущение, что по моей сделке менеджером работаю я, а не данный специалист. за всё время она мне позвонила только 1 раз, после передачи пакета документов для обслуживания. Остальное время звонила я, узнавала одобрили ли моего поручителя, пришло ли решение по договору и т.д.. После каждого моего звонка, слышала обещания менеджера перезвонить, но это всё заканчивалось тишиной и моими звонками на следующий день. каждый мой визит в отделение по предварительной договоренности с Евгенией Сергеевной был для нее откровением (она или забывала, или не старалась запомнить). Поскольку время работы отделения совпадает с моим рабочим временем, мне приходилось отпрашиваться с работы. последняя встреча меня окончательно огорчила. Узнав о том, что решение по договору уже принято, договорилась о встречи для подписания договора. отпросилась с работы (как и мой поручитель) приехали в удобное для Евгении Сергеевны время, и на подписании выяснилось, что по последнему решению мне снизили максимальную сумму предоставляемого кредита в 2 раза. Об этом нюансе можно было сообщить по телефону, но не во время сделки. Возможно так работает только этот менеджер, но таким обслуживанием я разочарована, обращаться в этот банк желание больше нет

Возник вопрос по времени работы офиса в субботу. На режимной вывеске информация о том, что отделение работает с 10.00 до 18.00. 24 октября в 17.15 меня в отделение не пустили, охрана вывела двух последних посетителей и закрыла двери на ключ. Второй вход в принципе был закрыт. Никаких объявлений, кроме режима работы в праздники 3-4 ноября, я не увидела. Если отделение перешло на какой-то иной режим работы, хотелось бы отражения этих изменения на вывеске и в 2Gis. В силу обстоятельств я обслуживаюсь именно здесь. Очень неприятно приехать издалека и напрасно.

А мне понравилось в этом отделении! И персонал внимательный и оперативность нормальная. Если сравнивать с другими банками, так Сбер на две головы выше по уровню обслуживания. сразу видно , что персонал обучен, знает что такое сервис и что клиент всегда прав, никогда не будет провоцировать конфликт и не проявит равнодушия

Столкнулся впервые с непроходимой наглостью персонала в банке. Поясню ситуацию - появилась необходимость переоформить перевод пенсии на пластиковую карту для бабушки 94 лет. Слепая, практически не ходит. Первый же вопрос у операционистки вызвал шок - "она же помрет скоро. а вы ей карту оформляете". То, что пришлось несколько раз буквально подносить пожилого человека к стойке оформления у них не вызвало ни капли желания помочь и самим подойти с ручкой и документами. На резонный вопрос об этом был получен ответ - " да хоть на носилках заносите, мы не выйдем к вам. Вывод однозначный - больше в этот филиал никогда не придем.

Хочется поблагодарить работников за высокое обслуживание, за оперативность и пунктуальность ответов работников.

Много платёжных терминалов и банкоматов внутри. Сотрудники банка всегда помогают при оплате через банкомат, а также быстро и качественно консультируют по любым банковским вопросам. Если нужно к оператору-часто приходится ждать из-за очередей, но если очередь большая, об этом предупреждают при взятиии талона.

У меня перестал отображатся счет в сбербанке онлайн. Позвонила на горячую линию - там сказали мол что фамилию поменяла надо бы документы отнести - из-за этого не отображается счет. Я возразила - ведь документы я уже относила и данные меняла, мне ответили "видимо потерялись данные, еще раз несите" Пришла в банк, объяснила оператору ситуацию. Он посмотрел в компе сказал что все нормально - счет должен у меня отображатся, ничего делать не надо, проверьте еще раз. Домой пришла - не отображается. Чего делать незнаю, сижу без счета(((